EFEKTIVITAS IKLAN ZALORA INDONESIA PADA JEJARING SOSIAL FACEBOOK
EFEKTIVITAS IKLAN ZALORA INDONESIA
PADA JEJARING SOSIAL FACEBOOK
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Imam Buchori
201010160311329
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Puji Syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Mu. Atas
berkat rahmatNya pula, maka terselesaikan skripsi yang berjudul Efektivitas Iklan Zalora
Indonesia Pada Jejaring Sosial Facebook. Sholawat serta salam tetap tercurah kepada
Baginda Rasulullah Muhammad SAW yang telah memberikan inspirasi dan teladan yang
luar biasa bagi umatnya.
Tulisan ini menyajikan pokok-pokok bahasan pengukuran efektivitas iklan
menggunakan Customer Response Index dengan variabel Awereness, Comprehend,
Interest, Intention dan Action. Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk
memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan
dari berbagai pihak, ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang saya
hormati dan banggakan:
1. Dr. Muhajir Effendi, MAP selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr.Nazarudin Malik, MMSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Fien Zulfikarijah, MM dan Baroyah Mila Shanty, SE MM selaku dosen
pembimbing yang telah memberikan saran, masukan, motivasi dan inspirasi yang
sangat bermanfaat untuk penelitian ini.
iii
4. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua saya,
H. Nur Hasan dan Hj. Muslihah yang telah banyak memberikan dukungan dan
pengorbanan baik secara moril maupun materil. Semoga Allah senantiasa
memberikan rahmat untuk mereka.
5. Saudara saya Fahrur Rosi, Eko Subroto, Dwi Jayanti, M. Farid, Khusnul Khotimah
dan Irma yang tiada henti memberikan semangat serta doanya.
6. Radwitya F, Mutiara J, Febri H, Zul Fahri, Cukup TY, Rifky MS, Bayu Chandra dan
A. Reonaldo dan teman Manajemen F lainya yang sudah menjadi teman didalam
ataupun diluar kampus.
7. Fergi PM, M Kasiraghi, M Taufik, Herisky K, Haikal, Syamsul A, Saddam H, Aprian
DW, W Hanny M, Yuni S, dan Erlina Rahayu yang telah menemani, mengajarkan
dan memotivasi dalam pengerjaan tugas akhir ini.
Penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun agar tulisan ini
bermanfaat bagi yang membutuhkan. Mudah-mudahan Allah SWT senantiasa
memberikan keberkahan bagi setiap langkah kita untuk menggapai cita dan asa.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Malang, 20-09-2015
Penulis
Imam Buchori
iv
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .................................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ...............................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..............................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ......................................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. ............................
ix
I.
PENDAHULUAN ..............................................................................................
A. Latar Belakang ..............................................................................................
B. Rumusan Masalah .........................................................................................
C. Batasan Penelitian .........................................................................................
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian .....................................................................
1. Tujuan Penelitian ....................................................................................
2. Manfaat Penelitian ..................................................................................
1
5
5
5
6
6
6
II. TINJAUAN PUSTAKAN ..................................................................................
A. Penelitian Terdahulu .....................................................................................
B. Landasan Teori ..............................................................................................
1. Komunikasi Pemasaran ...........................................................................
2. Bauran Komunikasi ................................................................................
3. Periklanan ...............................................................................................
4. Media Fungsi-fungsi Iklan ......................................................................
5. Tujuan Iklan ............................................................................................
6. Efektivitas Iklan ......................................................................................
7. Strategi Membuat Iklan yang Efektif ......................................................
8. Metode Pengukuran Efektivitas Iklan .....................................................
9. Metode Custumer Response Index (CRI) ...............................................
10. Megukur Kesadaran Merek .....................................................................
11. Media Iklan .............................................................................................
12. Internet ....................................................................................................
13. Jejaring Sosial .........................................................................................
C. Kerangka Pikir ..............................................................................................
D. Hipotesis .......................................................................................................
7
7
9
9
9
10
11
12
14
15
19
20
22
23
27
28
29
30
III. METEDOLOGI PENELITIAN ..........................................................................
A. Lokasi Penelitian ...........................................................................................
B. Jenis Penelitian..............................................................................................
C. Populasi dan Sampel .....................................................................................
1. Populasi ...................................................................................................
31
31
31
31
31
v
2. Sampel.....................................................................................................
D. Jenis dan Sumber Data ..................................................................................
1. Data Primer .............................................................................................
2. Data Sekunder .........................................................................................
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................
F. Definisi Operasional .....................................................................................
G. Teknik Pengukuran Data...............................................................................
H. Teknik Pengujian Instrumen .........................................................................
1. Uji Validitas ............................................................................................
2. Uji Reliabilitas ........................................................................................
I. Teknik Analisis Data .....................................................................................
1. Metode CRI (Customer Response Index)................................................
2. Uji Hipotesis ...........................................................................................
32
33
33
33
34
34
35
36
36
37
38
39
40
IV. PEMBAHASAN .................................................................................................
A. Gambaran Umum Zalora Indoensia ..............................................................
B. Gambaran Umum Responden .......................................................................
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Sejak Kapan Mengikuti/Menglike Fanpage Facebook Zalora Indonesia .....................................................
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Apa Yang Dilakukan Dengan
Jejaring Sosial Facebook ..............................................................................
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Darimana Mengakses Aplikasi
Facebook Setiap Hari ....................................................................................
C. Uji Instrumen ................................................................................................
1. Uji Reliabilitas ........................................................................................
D. Analisis Data .................................................................................................
1. Metode Custumer Response Index (CRI) ...............................................
a. Analisis Variabel Awerness ..............................................................
b. Analisis Variabel Comprehend .........................................................
c. Analisis Variabel Interest .................................................................
d. Analisis Variabel Intention ...............................................................
e. Analisis Variabel Action ...................................................................
2. Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) .........
3. Hasil Pengukuran Customer Response Index ........................................
a. Analisis Custumor Response Index (CRI).........................................
b. Uji Hipotesis .....................................................................................
E. Pembahasan ..................................................................................................
42
42
43
43
44
45
46
46
47
47
47
48
49
51
52
53
54
54
47
58
V. KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................................
A. Kesimpulan ...................................................................................................
B. Saran .............................................................................................................
61
61
61
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
x
LAMPIRAN ........................................................................................................
63
vi
44
45
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Pengikut atau Pengunjung Zalora Indonesia .....................................
4
Tabel 4.1 Data Usia Responden .................................................................................
43
Tabel 4.2 Pekerjaan Responden ................................................................................
44
Tabel 4.3 Kapan Mengikuti/Meng-like Fanpage Facebook Zalora Indonesia ..........
44
Tabel 4.4 Apa Yang Dilakukan Dengan Jejaring Sosial Facebook ..........................
45
Tabel 4.5 Darimana Mengakses Aplikasi Facebook Setiap Hari ..............................
46
Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
47
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Dimensi Mengenai Awereness ...................................
48
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Comprehend ............................
48
Tabel 4.9 Distribusi Jaaban Responden Mengenai Interest .......................................
49
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Mengenai No Interest ............................
50
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Intention ................................................
51
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden No Intention ...........................................
51
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Action .....................................................
52
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden No Action ...............................................
53
Tabel 4.15 Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) ..........
53
vii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pikir........................................................................................
29
Gambar 3.1 Langkah-langkah Metode Customer Response Index (CRI) ..................
38
Gambar 3.2 Ilustrasi Metode Customer Response Index (CRI) .................................
40
Gambar 4.1 Hasil Analisis Efektifitas Iklan Zalora di Jejaring Sosial Facebook
Menggunakan Metode CRI ....................................................................
viii
56
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner ...........................................................................................
64
Lampiran 2 Sk or Jawaban Responden ................................................................
68
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas .............................................................................
79
Lampiran 4 Hasil Uji Reabilitas............................................................................
81
Lampiran 5 Hasil Metode Customer Response Index (CRI) .................................
83
ix
DAFTAR PUSTAKA
Aritonang, Lerbin R. 2005. Kepuasan Pelanggan. Pengukuran dan Penganalisaan
Dengan SPSS. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Asmajasari, Magdalena. 1997. Studi Periklanan Dalam Perspektif Komunikasi
Pemasaran. Malang : UMM Press
Boyd, D.M., & Nicole B.E. 2007. Social network sites: Definition, history, and
scholarship. Jurnal Of Computer – Mediated Cmmunication Vol 13 No 1
Durianto, Darmadi, Sugianto, Anton Wachidin Widjaja. Et.al. 2003. Infasi pasar dengan
iklan yang efektif : strategis dan teknik pengukuran. Jakarta. Gramedia pustaka
utama
Facebook Zalora Indonesia https://m.facebook.com/profile.php?id=281687248552043 (9
Juli 2014)
Ghozali, Imam. 2011, Aplikasi Analisa Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19.
Badan Penerbit Universitas Dipenogoro
Instagram Zalora Indonesia http://instagram.com/ZaloraID (9 Juli 2014)
Iswadi, Indra. 2012. Efektifitas Iklan di Jejaring Sosial Facebook Terhadap Minat Beli
Mahasiswa Pada Produk Fashion (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu
Komunikasi
Universitas
Muhammadiyah
Malang).
Malang.
Universitas
Muhammadiyah Malang.
Jefkins, Frank, 1997, Periklanan. Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip, 2005. Marketing Management 11th ed, jilid 1 & 2 (terjemahan). Jakarta :
Indeks
x
Kotler Philip, Keller, Kevin Lane. 2009. Marketing Management Jilid 13 ed. Ne Jersey:
Pearson Education, Inc
Malhotra. 2005. Riset Penelitian. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Morisan, M. 2010. Periklanan. Jakarta : Kencana
Pengguna Facebook di Indonesia
http:/m.tempo.co/read/news/2014/06/29/072588907/Pengguna-Facebook-di-IndonesiaNaik-6-Persen (13 Agustus 2014)
Tjiptono Fandi 2005. Pemasaran Jasa, Edisi pertama. Malang : Bayu Media Publishing
Twitter Zalora Indonesia https://mobile.twitter.com/ZaloraID (9 Juli 2014)
Runyom P. Richard, Haber Audy 1982. Business Statistic Ontario : Richard D. Irwin,
Inc.
Sugiyono. 2009. Metedologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : CV.
Alfabeta
Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 1.
Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 2.
Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Simamora Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel
Edisi Pertama. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu
Widayat (2004). Metode Penelitian Pemasaran, Aplikasi SPSS. Malang : UMM Press
xi
Wiyono, Asri. 2008. Analisis Efektivitas Iklan Televisi Sampoerna Hijau Versi “Teman
Bisa Jadi Pegangan” (Studi Pada Penduduk Desa Jeruk Seger Kecamatan Gedeg
Kabupaten Mojokerto). Malang. Universitas Muhammadiyah Malang.
xii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat mengharuskan perusahaan
meningkatkan usahanya agar mendapatkan keuntungan, dengan semakin pesatnya
persaingan bisnis maka perusahaan dituntut kreatif dalam mengkomunikasikan
produk
atau
jasanya.
Komunikasi
sebagai
sarana
perusahaan
untuk
menginformasikan, membujuk serta mengingatkan konsumen tentang produk
yang akan dijual secara langsung maupun tidak langsung.
Iklan adalah merupakan salah satu instrument pemasaran modern yang
aktivitasnya didasarkan pada konsep komunikasi. Melalui iklan perusahaan
membutuhkan media dalam mengkomunikasikan produk atau jasanya, seperti :
surat kabar, televisi, surat langsung, radio, majalah, ruang terbuka, halaman
kuning pada buku telfon, surat berita, brosur, telepon. Melalui media diharapkan
konsumen akan mengetahui, mendengar, membaca dan melihat produk yang
ditawarkan. Selanjutnya konsumen akan memperhatikan, memahami, menafsirkan
dan merespon iklan tersebut dan pada akhirnya menimbulkan niat untuk membeli.
Peran
iklan
sebagai
media
komunikasi
pemasaran,
mengalami
perkembangan bersamaan dengan kemajuan teknologi. Perkembangan ini
membuat manusia beralih menggunakan teknologi komunikasi yang lebih
canggih, salah satunya melalui media internet. Dahulu internet belum terlalu
banyak pengguna seperti saat ini. Akan tetapi, sekarang melalui internet kita bisa
1
2
mengetahui dan memperoleh apapun yang kita inginkan dengan cara singkat dan
mudah.
Kelebihan yang dimiliki internet dalam penyediaan informasi membuat
internet menjadi media yang saat ini sudah menjadi kebutuhan primer, sebagian
besar masyarakat menggunakan internet yang bisa terhubung dengan masyarakat
lain di seluruh penjuru dunia bahkan ada sebagian pengguna internet lebih eksis di
dunia maya dibanding di dunia nyata. Ini mengakibatkan perhatian konsumen
beralih ke dunia maya. Maka aktivitas pemasaran harus dilakukan lewat internet.
Salah satu komponen internet yang paling populer yaitu world wide web (www)
suatu halaman di internet yang dapat menampilkan teks, suara, grafik, foto, dan
video yang menjadi instrument komersial di internet.
Saat ini perusahaan tidak hanya menggunakan website, ada juga jejaring
sosial yang digunakan dalam melakukan aktivitas permasaran. Jejaring sosial
merupakan situs yang digunakan sebagai sarana bertukar foto, video, chating dan
mengenal lebih jauh orang-orang yang ditemui. namun seiring perkembanganya
situs jejaring sosial ini banyak dimanfaatkan sebagai sarana promosi sebuah
produk maupun jasa. Ada beberapa penyedia layanan jejaring sosial yang
digunakan di seluruh dunia, tapi tidak semua populer di Indonesia. Jejaring sosial
yang paling digemari di Indonesia antara lain Facebook, Twitter, dan Instagram.
Akses penggunaan jejaring sosial (Facebook, Twitter, dan Instagram)
yang terbilang mudah membuat hampir seluruh lapisan masyarakat di Indonesia
memilih jejaring sosial untuk mempermudah segala aktifitas sosial mereka.
Seperti Facebook misalnya, dilihat dari jumlah pengguna di Indonesia yang
3
mencapai
69
juta
orang
(http://m.indo.wsj.com/articles/BL-2OB-10116).
Perusahaan mengembangkan fungsi utama dari jejaring sosial ini sebagai media
periklanan. Pemasangan iklan melalui jejaring sosial dapat meminimalkan biaya
pengeluaran perusahaan, dengan hanya membuat akun pengguna secara gratis dan
setelah itu perusahaan bisa meng-upload foto-foto produk mereka dan sudah dapat
dilihat oleh calon konsumenya.
Kemudahan
inilah
yang
dimanfaatkan
oleh
perusahaan
ataupun
perseorangan yang memiliki usaha untuk melakukan kegiatan periklanan.
Maraknya iklan yang banyak bermunculan di media cetak maupun elektronik
boleh dibilang sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Bagaimanapun
juga iklan tetap menyandang fungsinya sebagai salah satu media yang digunakan
untuk memasarkan atau mempromosikan produk atau jasanya, dan produk yang
paling banyak ditemui adalah online shop fashion, mulai dari pakaian, topi, sepatu
sampai aksesoris.
Salah satu perusahaan yang telah mengaplikasikan fungsi dari jejaring
sosial sebagai media pemasaran yaitu Zalora Indonesia. Menggunakan jejaring
sosial sebagi media periklanan seperti : Facebook, Twitter dan Instagram telah
dilakukan oleh Zalora Indonesia sebagai bentuk melakukan pemasaran sekaligus
pendekatan kepada konsumen. Berikut adalah data pengikut atau pengunjung
Zalora Indonesia yang disajikan pada tabel 1.1.
4
Tabel 1.1 Data Pengikut atau Pengunjung Zalora Indonesia
Sosial Media
Nama Akun
Pengunjung/Pengikut/ Like
Facebook
Zalora Indonesia 998.056
Twitter
ZaloraID
25.041
Instagram
ZaloraID
1.000
Sumber data : https://m.facebook.com/profile.php?id=281687248552043,
https://mobile.twitter.com/ZaloraID,
http://instagram.com/ZaloraID, (di ambil pada tanggal 9
juli 2014)
Zalora adalah salah satu situs online shop fashion laki-laki dan perempuan
yang terbesar di Indonesia. Zalora Indonesia bila dibandingkan lebih banyak
mengiklankan produk-produk perempuan dari pada laki-laki. Produk pakaian
lebih banyak memenuhi akun Zalora Indonesia. Di Facebook setiap iklan Zalora
Indonesia mendapatkan feedback menyukai “likes” hampir 100. Dilihat dari
beberapa iklan yang ditampilkan memiliki kualitas gambar yang bagus dan cukup
meyakinkan konsumennya.
Maraknya online shop melalui jejaring sosial Facebook merupakan salah
satu contoh meningkatnya konsumerisme, khususnya di kalangan perempuan.
Mereka menganggap barang (materi) sebagai ukuran kebahagiaan, prestis, status
dan sebagainya. Mereka tidak mau dianggap ketinggalan jaman dalam berpakaian.
Berbeda dengan cara laki-laki yang lebih simpel dalam berpakaian. Hal ini yang
menyebabkan Zalora Indonesia lebih banyak mengiklankan produk pakaian
perempuan dari pada produk pakaian laki-laki.
Dari gambaran di atas sangat perlu kiranya untuk dilihat bagaimana
sebenarnya kinerja sebuah iklan dalam mencapai tujuannya dalam arti sejauh
efektifitas iklan yang dikeluarkan Zalora Indonesia tersebut. Hal ini berdasarkan
asumsi
bahwa
iklan
bisa
didapat
dikatakan
efektif
apabila
mampu
5
mengkomunikasikan pesan, dengan kata lain sering kali iklan masuk dalam benak
konsumen meski hal tersebut belum mampu menggerakkan mereka untuk
melakukan pembelian yang menjadi tujuan utama perusahaan.
Durianto et.al. (2003:48). Salah satu metode untuk menilai suatu iklan
yang dengan pendekatan dampak komunikasi. Untuk mengukur efektivitas iklan
dengan metode ini yaitu dengan melakukan perkalian antara : Awareness
(kesadaran),
Comprehend
(pemahaman
konsumen),
Interest
(keinginan),
Intentions (maksud untuk membeli), dan Action (tindakan).
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti mencoba mengukur efektifitas
iklan pada kalangan perempuan menggunakan Metode CRI dengan judul
“Efektivitas Iklan Zalora Indonesia Pada Jejaring Sosial Facebook
B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
“Bagaimana tingkat efektivitas iklan zalora Indonesia pada jejaring social
Facebook ?”
C. Batasan Masalah
Pada penelitian ini peneliti memberikan batasan – batasan masalah agar
tidak melebar pada rumusan masalah, adapun batasan masalah yang diambil yaitu:
1. Jejaring sosial yang dipakai dalam penelitian ini adalah Facebook
2. Responden dalam penelitian ini adalah kalangan perempuan yang meng – like
iklan Zalora Indonesia di jejaring Facebook
3. Pengambilan data dilakukan dalam kurun waktu 1 bulan (September 2014)
6
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas iklan melalui
jejaring sosial.
2. Manfaat Penelitian
a. Hasil penelitian ini digunakan sebagai bahan evaluasi perusahaan yang
berikutnya dapat menentukan rencana strategi pemasaran yang akan
datang.
b. Hasil penelitian efektivitas iklan Zalora Indonesia pada jejaring sosial
Facebook ini digunakan sebagai bahan acuan untuk peneliti yang akan
datang dibidang periklanan
PADA JEJARING SOSIAL FACEBOOK
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Imam Buchori
201010160311329
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Puji Syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Mu. Atas
berkat rahmatNya pula, maka terselesaikan skripsi yang berjudul Efektivitas Iklan Zalora
Indonesia Pada Jejaring Sosial Facebook. Sholawat serta salam tetap tercurah kepada
Baginda Rasulullah Muhammad SAW yang telah memberikan inspirasi dan teladan yang
luar biasa bagi umatnya.
Tulisan ini menyajikan pokok-pokok bahasan pengukuran efektivitas iklan
menggunakan Customer Response Index dengan variabel Awereness, Comprehend,
Interest, Intention dan Action. Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk
memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan
dari berbagai pihak, ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang saya
hormati dan banggakan:
1. Dr. Muhajir Effendi, MAP selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr.Nazarudin Malik, MMSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Fien Zulfikarijah, MM dan Baroyah Mila Shanty, SE MM selaku dosen
pembimbing yang telah memberikan saran, masukan, motivasi dan inspirasi yang
sangat bermanfaat untuk penelitian ini.
iii
4. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua saya,
H. Nur Hasan dan Hj. Muslihah yang telah banyak memberikan dukungan dan
pengorbanan baik secara moril maupun materil. Semoga Allah senantiasa
memberikan rahmat untuk mereka.
5. Saudara saya Fahrur Rosi, Eko Subroto, Dwi Jayanti, M. Farid, Khusnul Khotimah
dan Irma yang tiada henti memberikan semangat serta doanya.
6. Radwitya F, Mutiara J, Febri H, Zul Fahri, Cukup TY, Rifky MS, Bayu Chandra dan
A. Reonaldo dan teman Manajemen F lainya yang sudah menjadi teman didalam
ataupun diluar kampus.
7. Fergi PM, M Kasiraghi, M Taufik, Herisky K, Haikal, Syamsul A, Saddam H, Aprian
DW, W Hanny M, Yuni S, dan Erlina Rahayu yang telah menemani, mengajarkan
dan memotivasi dalam pengerjaan tugas akhir ini.
Penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun agar tulisan ini
bermanfaat bagi yang membutuhkan. Mudah-mudahan Allah SWT senantiasa
memberikan keberkahan bagi setiap langkah kita untuk menggapai cita dan asa.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Malang, 20-09-2015
Penulis
Imam Buchori
iv
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .................................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ...............................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..............................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ......................................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. ............................
ix
I.
PENDAHULUAN ..............................................................................................
A. Latar Belakang ..............................................................................................
B. Rumusan Masalah .........................................................................................
C. Batasan Penelitian .........................................................................................
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian .....................................................................
1. Tujuan Penelitian ....................................................................................
2. Manfaat Penelitian ..................................................................................
1
5
5
5
6
6
6
II. TINJAUAN PUSTAKAN ..................................................................................
A. Penelitian Terdahulu .....................................................................................
B. Landasan Teori ..............................................................................................
1. Komunikasi Pemasaran ...........................................................................
2. Bauran Komunikasi ................................................................................
3. Periklanan ...............................................................................................
4. Media Fungsi-fungsi Iklan ......................................................................
5. Tujuan Iklan ............................................................................................
6. Efektivitas Iklan ......................................................................................
7. Strategi Membuat Iklan yang Efektif ......................................................
8. Metode Pengukuran Efektivitas Iklan .....................................................
9. Metode Custumer Response Index (CRI) ...............................................
10. Megukur Kesadaran Merek .....................................................................
11. Media Iklan .............................................................................................
12. Internet ....................................................................................................
13. Jejaring Sosial .........................................................................................
C. Kerangka Pikir ..............................................................................................
D. Hipotesis .......................................................................................................
7
7
9
9
9
10
11
12
14
15
19
20
22
23
27
28
29
30
III. METEDOLOGI PENELITIAN ..........................................................................
A. Lokasi Penelitian ...........................................................................................
B. Jenis Penelitian..............................................................................................
C. Populasi dan Sampel .....................................................................................
1. Populasi ...................................................................................................
31
31
31
31
31
v
2. Sampel.....................................................................................................
D. Jenis dan Sumber Data ..................................................................................
1. Data Primer .............................................................................................
2. Data Sekunder .........................................................................................
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................
F. Definisi Operasional .....................................................................................
G. Teknik Pengukuran Data...............................................................................
H. Teknik Pengujian Instrumen .........................................................................
1. Uji Validitas ............................................................................................
2. Uji Reliabilitas ........................................................................................
I. Teknik Analisis Data .....................................................................................
1. Metode CRI (Customer Response Index)................................................
2. Uji Hipotesis ...........................................................................................
32
33
33
33
34
34
35
36
36
37
38
39
40
IV. PEMBAHASAN .................................................................................................
A. Gambaran Umum Zalora Indoensia ..............................................................
B. Gambaran Umum Responden .......................................................................
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Sejak Kapan Mengikuti/Menglike Fanpage Facebook Zalora Indonesia .....................................................
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Apa Yang Dilakukan Dengan
Jejaring Sosial Facebook ..............................................................................
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Darimana Mengakses Aplikasi
Facebook Setiap Hari ....................................................................................
C. Uji Instrumen ................................................................................................
1. Uji Reliabilitas ........................................................................................
D. Analisis Data .................................................................................................
1. Metode Custumer Response Index (CRI) ...............................................
a. Analisis Variabel Awerness ..............................................................
b. Analisis Variabel Comprehend .........................................................
c. Analisis Variabel Interest .................................................................
d. Analisis Variabel Intention ...............................................................
e. Analisis Variabel Action ...................................................................
2. Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) .........
3. Hasil Pengukuran Customer Response Index ........................................
a. Analisis Custumor Response Index (CRI).........................................
b. Uji Hipotesis .....................................................................................
E. Pembahasan ..................................................................................................
42
42
43
43
44
45
46
46
47
47
47
48
49
51
52
53
54
54
47
58
V. KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................................
A. Kesimpulan ...................................................................................................
B. Saran .............................................................................................................
61
61
61
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
x
LAMPIRAN ........................................................................................................
63
vi
44
45
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Pengikut atau Pengunjung Zalora Indonesia .....................................
4
Tabel 4.1 Data Usia Responden .................................................................................
43
Tabel 4.2 Pekerjaan Responden ................................................................................
44
Tabel 4.3 Kapan Mengikuti/Meng-like Fanpage Facebook Zalora Indonesia ..........
44
Tabel 4.4 Apa Yang Dilakukan Dengan Jejaring Sosial Facebook ..........................
45
Tabel 4.5 Darimana Mengakses Aplikasi Facebook Setiap Hari ..............................
46
Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
47
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Dimensi Mengenai Awereness ...................................
48
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Comprehend ............................
48
Tabel 4.9 Distribusi Jaaban Responden Mengenai Interest .......................................
49
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Mengenai No Interest ............................
50
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Intention ................................................
51
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden No Intention ...........................................
51
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Action .....................................................
52
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden No Action ...............................................
53
Tabel 4.15 Hasil Variabel-variabel Metode Customer Response Index (CRI) ..........
53
vii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pikir........................................................................................
29
Gambar 3.1 Langkah-langkah Metode Customer Response Index (CRI) ..................
38
Gambar 3.2 Ilustrasi Metode Customer Response Index (CRI) .................................
40
Gambar 4.1 Hasil Analisis Efektifitas Iklan Zalora di Jejaring Sosial Facebook
Menggunakan Metode CRI ....................................................................
viii
56
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner ...........................................................................................
64
Lampiran 2 Sk or Jawaban Responden ................................................................
68
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas .............................................................................
79
Lampiran 4 Hasil Uji Reabilitas............................................................................
81
Lampiran 5 Hasil Metode Customer Response Index (CRI) .................................
83
ix
DAFTAR PUSTAKA
Aritonang, Lerbin R. 2005. Kepuasan Pelanggan. Pengukuran dan Penganalisaan
Dengan SPSS. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Asmajasari, Magdalena. 1997. Studi Periklanan Dalam Perspektif Komunikasi
Pemasaran. Malang : UMM Press
Boyd, D.M., & Nicole B.E. 2007. Social network sites: Definition, history, and
scholarship. Jurnal Of Computer – Mediated Cmmunication Vol 13 No 1
Durianto, Darmadi, Sugianto, Anton Wachidin Widjaja. Et.al. 2003. Infasi pasar dengan
iklan yang efektif : strategis dan teknik pengukuran. Jakarta. Gramedia pustaka
utama
Facebook Zalora Indonesia https://m.facebook.com/profile.php?id=281687248552043 (9
Juli 2014)
Ghozali, Imam. 2011, Aplikasi Analisa Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19.
Badan Penerbit Universitas Dipenogoro
Instagram Zalora Indonesia http://instagram.com/ZaloraID (9 Juli 2014)
Iswadi, Indra. 2012. Efektifitas Iklan di Jejaring Sosial Facebook Terhadap Minat Beli
Mahasiswa Pada Produk Fashion (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu
Komunikasi
Universitas
Muhammadiyah
Malang).
Malang.
Universitas
Muhammadiyah Malang.
Jefkins, Frank, 1997, Periklanan. Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip, 2005. Marketing Management 11th ed, jilid 1 & 2 (terjemahan). Jakarta :
Indeks
x
Kotler Philip, Keller, Kevin Lane. 2009. Marketing Management Jilid 13 ed. Ne Jersey:
Pearson Education, Inc
Malhotra. 2005. Riset Penelitian. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Morisan, M. 2010. Periklanan. Jakarta : Kencana
Pengguna Facebook di Indonesia
http:/m.tempo.co/read/news/2014/06/29/072588907/Pengguna-Facebook-di-IndonesiaNaik-6-Persen (13 Agustus 2014)
Tjiptono Fandi 2005. Pemasaran Jasa, Edisi pertama. Malang : Bayu Media Publishing
Twitter Zalora Indonesia https://mobile.twitter.com/ZaloraID (9 Juli 2014)
Runyom P. Richard, Haber Audy 1982. Business Statistic Ontario : Richard D. Irwin,
Inc.
Sugiyono. 2009. Metedologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : CV.
Alfabeta
Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 1.
Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Shimp, Terence .A. 2003. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid 2.
Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Simamora Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel
Edisi Pertama. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu
Widayat (2004). Metode Penelitian Pemasaran, Aplikasi SPSS. Malang : UMM Press
xi
Wiyono, Asri. 2008. Analisis Efektivitas Iklan Televisi Sampoerna Hijau Versi “Teman
Bisa Jadi Pegangan” (Studi Pada Penduduk Desa Jeruk Seger Kecamatan Gedeg
Kabupaten Mojokerto). Malang. Universitas Muhammadiyah Malang.
xii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat mengharuskan perusahaan
meningkatkan usahanya agar mendapatkan keuntungan, dengan semakin pesatnya
persaingan bisnis maka perusahaan dituntut kreatif dalam mengkomunikasikan
produk
atau
jasanya.
Komunikasi
sebagai
sarana
perusahaan
untuk
menginformasikan, membujuk serta mengingatkan konsumen tentang produk
yang akan dijual secara langsung maupun tidak langsung.
Iklan adalah merupakan salah satu instrument pemasaran modern yang
aktivitasnya didasarkan pada konsep komunikasi. Melalui iklan perusahaan
membutuhkan media dalam mengkomunikasikan produk atau jasanya, seperti :
surat kabar, televisi, surat langsung, radio, majalah, ruang terbuka, halaman
kuning pada buku telfon, surat berita, brosur, telepon. Melalui media diharapkan
konsumen akan mengetahui, mendengar, membaca dan melihat produk yang
ditawarkan. Selanjutnya konsumen akan memperhatikan, memahami, menafsirkan
dan merespon iklan tersebut dan pada akhirnya menimbulkan niat untuk membeli.
Peran
iklan
sebagai
media
komunikasi
pemasaran,
mengalami
perkembangan bersamaan dengan kemajuan teknologi. Perkembangan ini
membuat manusia beralih menggunakan teknologi komunikasi yang lebih
canggih, salah satunya melalui media internet. Dahulu internet belum terlalu
banyak pengguna seperti saat ini. Akan tetapi, sekarang melalui internet kita bisa
1
2
mengetahui dan memperoleh apapun yang kita inginkan dengan cara singkat dan
mudah.
Kelebihan yang dimiliki internet dalam penyediaan informasi membuat
internet menjadi media yang saat ini sudah menjadi kebutuhan primer, sebagian
besar masyarakat menggunakan internet yang bisa terhubung dengan masyarakat
lain di seluruh penjuru dunia bahkan ada sebagian pengguna internet lebih eksis di
dunia maya dibanding di dunia nyata. Ini mengakibatkan perhatian konsumen
beralih ke dunia maya. Maka aktivitas pemasaran harus dilakukan lewat internet.
Salah satu komponen internet yang paling populer yaitu world wide web (www)
suatu halaman di internet yang dapat menampilkan teks, suara, grafik, foto, dan
video yang menjadi instrument komersial di internet.
Saat ini perusahaan tidak hanya menggunakan website, ada juga jejaring
sosial yang digunakan dalam melakukan aktivitas permasaran. Jejaring sosial
merupakan situs yang digunakan sebagai sarana bertukar foto, video, chating dan
mengenal lebih jauh orang-orang yang ditemui. namun seiring perkembanganya
situs jejaring sosial ini banyak dimanfaatkan sebagai sarana promosi sebuah
produk maupun jasa. Ada beberapa penyedia layanan jejaring sosial yang
digunakan di seluruh dunia, tapi tidak semua populer di Indonesia. Jejaring sosial
yang paling digemari di Indonesia antara lain Facebook, Twitter, dan Instagram.
Akses penggunaan jejaring sosial (Facebook, Twitter, dan Instagram)
yang terbilang mudah membuat hampir seluruh lapisan masyarakat di Indonesia
memilih jejaring sosial untuk mempermudah segala aktifitas sosial mereka.
Seperti Facebook misalnya, dilihat dari jumlah pengguna di Indonesia yang
3
mencapai
69
juta
orang
(http://m.indo.wsj.com/articles/BL-2OB-10116).
Perusahaan mengembangkan fungsi utama dari jejaring sosial ini sebagai media
periklanan. Pemasangan iklan melalui jejaring sosial dapat meminimalkan biaya
pengeluaran perusahaan, dengan hanya membuat akun pengguna secara gratis dan
setelah itu perusahaan bisa meng-upload foto-foto produk mereka dan sudah dapat
dilihat oleh calon konsumenya.
Kemudahan
inilah
yang
dimanfaatkan
oleh
perusahaan
ataupun
perseorangan yang memiliki usaha untuk melakukan kegiatan periklanan.
Maraknya iklan yang banyak bermunculan di media cetak maupun elektronik
boleh dibilang sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Bagaimanapun
juga iklan tetap menyandang fungsinya sebagai salah satu media yang digunakan
untuk memasarkan atau mempromosikan produk atau jasanya, dan produk yang
paling banyak ditemui adalah online shop fashion, mulai dari pakaian, topi, sepatu
sampai aksesoris.
Salah satu perusahaan yang telah mengaplikasikan fungsi dari jejaring
sosial sebagai media pemasaran yaitu Zalora Indonesia. Menggunakan jejaring
sosial sebagi media periklanan seperti : Facebook, Twitter dan Instagram telah
dilakukan oleh Zalora Indonesia sebagai bentuk melakukan pemasaran sekaligus
pendekatan kepada konsumen. Berikut adalah data pengikut atau pengunjung
Zalora Indonesia yang disajikan pada tabel 1.1.
4
Tabel 1.1 Data Pengikut atau Pengunjung Zalora Indonesia
Sosial Media
Nama Akun
Pengunjung/Pengikut/ Like
Zalora Indonesia 998.056
ZaloraID
25.041
ZaloraID
1.000
Sumber data : https://m.facebook.com/profile.php?id=281687248552043,
https://mobile.twitter.com/ZaloraID,
http://instagram.com/ZaloraID, (di ambil pada tanggal 9
juli 2014)
Zalora adalah salah satu situs online shop fashion laki-laki dan perempuan
yang terbesar di Indonesia. Zalora Indonesia bila dibandingkan lebih banyak
mengiklankan produk-produk perempuan dari pada laki-laki. Produk pakaian
lebih banyak memenuhi akun Zalora Indonesia. Di Facebook setiap iklan Zalora
Indonesia mendapatkan feedback menyukai “likes” hampir 100. Dilihat dari
beberapa iklan yang ditampilkan memiliki kualitas gambar yang bagus dan cukup
meyakinkan konsumennya.
Maraknya online shop melalui jejaring sosial Facebook merupakan salah
satu contoh meningkatnya konsumerisme, khususnya di kalangan perempuan.
Mereka menganggap barang (materi) sebagai ukuran kebahagiaan, prestis, status
dan sebagainya. Mereka tidak mau dianggap ketinggalan jaman dalam berpakaian.
Berbeda dengan cara laki-laki yang lebih simpel dalam berpakaian. Hal ini yang
menyebabkan Zalora Indonesia lebih banyak mengiklankan produk pakaian
perempuan dari pada produk pakaian laki-laki.
Dari gambaran di atas sangat perlu kiranya untuk dilihat bagaimana
sebenarnya kinerja sebuah iklan dalam mencapai tujuannya dalam arti sejauh
efektifitas iklan yang dikeluarkan Zalora Indonesia tersebut. Hal ini berdasarkan
asumsi
bahwa
iklan
bisa
didapat
dikatakan
efektif
apabila
mampu
5
mengkomunikasikan pesan, dengan kata lain sering kali iklan masuk dalam benak
konsumen meski hal tersebut belum mampu menggerakkan mereka untuk
melakukan pembelian yang menjadi tujuan utama perusahaan.
Durianto et.al. (2003:48). Salah satu metode untuk menilai suatu iklan
yang dengan pendekatan dampak komunikasi. Untuk mengukur efektivitas iklan
dengan metode ini yaitu dengan melakukan perkalian antara : Awareness
(kesadaran),
Comprehend
(pemahaman
konsumen),
Interest
(keinginan),
Intentions (maksud untuk membeli), dan Action (tindakan).
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti mencoba mengukur efektifitas
iklan pada kalangan perempuan menggunakan Metode CRI dengan judul
“Efektivitas Iklan Zalora Indonesia Pada Jejaring Sosial Facebook
B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
“Bagaimana tingkat efektivitas iklan zalora Indonesia pada jejaring social
Facebook ?”
C. Batasan Masalah
Pada penelitian ini peneliti memberikan batasan – batasan masalah agar
tidak melebar pada rumusan masalah, adapun batasan masalah yang diambil yaitu:
1. Jejaring sosial yang dipakai dalam penelitian ini adalah Facebook
2. Responden dalam penelitian ini adalah kalangan perempuan yang meng – like
iklan Zalora Indonesia di jejaring Facebook
3. Pengambilan data dilakukan dalam kurun waktu 1 bulan (September 2014)
6
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas iklan melalui
jejaring sosial.
2. Manfaat Penelitian
a. Hasil penelitian ini digunakan sebagai bahan evaluasi perusahaan yang
berikutnya dapat menentukan rencana strategi pemasaran yang akan
datang.
b. Hasil penelitian efektivitas iklan Zalora Indonesia pada jejaring sosial
Facebook ini digunakan sebagai bahan acuan untuk peneliti yang akan
datang dibidang periklanan