PROSEDUR PENCAIRAN KLAIM PARSIAL PADA PRODUK AUTOCILLIN PT ASURANSI ADIRA DINAMIKA CABANG MALANG
PROSEDUR PENCAIRAN KLAIM PARSIAL
PADA PRODUK AUTOCILLIN PT ASURANSI ADIRA DINAMIKA
CABANG MALANG
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar ahli madya
Program Diploma III Keuangan dan Perbankan
Oleh;
Bagas Putra Prakoso
201110190511080
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
assalamu’alaikum wr.wb
Bismillahirrahmanirrahim
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan kasih sayangNya serta rakhmat-Nya kepada seluruh umat manusia yang mengemban amana sebagai khalifah
dimuka bumi ini. Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita Nabi
Muhammad SAW yang telah menuntun umatnya dari zaman jahiliyah menuju zaman yang di
ridhai Allah SWT. Suatu karunia yang istimewa sehingga penulis dapat menyelesaikan salah satu
amanah ini.
Tugas akhir yang penulis susun mengambil tema tentang prosedur pencairan klaim
parsial produk autocillin pada PT. Asuransi Adira Dinamika cabang Malang ini disusun dengan
maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan dalam menyelesaikan program
studi Diploma III Manajemen Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak akan mungkin terwujud
tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak. Sehubungan dengan itu
pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
Terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini tidaklah dapat terlaksana dengan baik tanpa
adanya bantuan tenaga, pikiran, informasi dan sumbangan doa dari berbagai pihak. Oleh karena
itu perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terima kasih ini kepada:
1. Bapak Dr. Muhadjir Effendi, MAP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM. selaku ketua prodi D-3 Manajemen Keuangan dan
Perbankan.
4. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE. Ak. MM. selaku dosen wali yang senantiasa memberikan
nasihat dan semangat yang tiada henti-hentinya.
5. Bapak Drs. Dwi Eko Waluyo, SE. M.Si selaku dosen pembimbing I dengan sabarnya
mengarahkan dan memberikan motivasi supaya Tugas Akhir ini segera selesai
6. Bapak Syamsul Hadi, M.Si selaku dosen pembimbing II yang senantiasa membantu dan
menuntun saya untuk memperoleh data-data yang berkaitan dengan tema Tugas Akhir
ini.
7. Ibu Rino Puji selaku HRD PT. Asuransi Adira Dinamika serta staff-staff yang senantiasa
sabar dan sangat membantu untuk penyelesaian Tugas Akhir ini.
8. Keluarga besar, Ibu dan Bapak serta adik-adikku tercinta yang telah memberi dukungan
dan doa yang tiada henti supaya Tugas Akhir ini segera selesai.
9. Sahabat-sahabat (Fika, Faldi, Fahma, Sella, Monica, Kirana, Irul, Visca, Ario, Mama
Rini) yang senantiasa selalu mendukung dan mendoakan saya untuk menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan baik. Semoga Allah SWT selalu melancarkan segala urusan
kalian.
10. Terima kasih untuk Visca Farilia Nur Fadjri atas semangat dan doa yang tiada henti
diberikan kepada saya.
11. Terima kasih bagi semua pihak yang membantu dan mendoakan proses pengerjaan Tugas
Akhir ini yang tidak bisa saya sebut satu persatu.
Semoga Allah senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang
telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Pada Tugas Akhir ini penulis menyadari
masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran yang positif dan membangun
sangat diharapkan sebagai acuan penelitian berikutnya dalam penulisan Tugas Akhir
Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis dan bagi semua pihak dan merupakan
sumber ide bagi penyempurnaan tulisan dengan tema-tema serupa dimasa yang akan datang.
Akhirnya dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan
penghargaan kepada semua pihak yang terlibat, baik langsung maupun secara tidak langsung
dalam proses penyelesaian Tugas Akhir ini. Semoga amal ibadahnya mendapatkan balasan dari
Allah SWT. Amin.
Wassalamu’alaikum wr.wb.
Malang, 10 April 2015
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN ..............................................................................................ii
ABSTRAKSI ........................................................................................................................iii
ABSTRACT ..........................................................................................................................iv
KATA PENGANTAR ..........................................................................................................v
DAFTAR ISI .........................................................................................................................viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................xi
BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
Latar Belakang ..........................................................................................................1
Batasan Masalah .......................................................................................................3
Rumusan Masalah .....................................................................................................4
Tujuan Masalah .........................................................................................................4
Manfaat Penelitian ....................................................................................................4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
Peneliti Terdahulu .....................................................................................................5
Pengertian Asuransi ..................................................................................................6
Jenis-Jenis Asuransi ..................................................................................................7
Fungsi Asuransi ........................................................................................................8
Prinsip Dasar Asuransi ..............................................................................................11
Tujuan Asuransi ........................................................................................................12
Pengertian Klaim ......................................................................................................13
Tujuan Klaim ............................................................................................................13
Klaim Asuransi .........................................................................................................14
Tahapan Klaim Asuransi ...........................................................................................14
Tujuan Klaim Asuransi .............................................................................................15
Prinsip Dasar Utmost Goodfaith ...............................................................................17
Prosedur Pencairan Klaim Secara Umum .................................................................19
Analisis SWOT dan Matriks SWOT .........................................................................22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A.
B.
C.
D.
Ruang Lingkup Penelitian .........................................................................................24
Jenis Penelitian ..........................................................................................................24
Sumber Data ..............................................................................................................24
Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................25
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum PT. Asuransi Adira Dinamika
1) Sejarah PT. Asuransi Adira Dinamika ................................................................26
2) Visi PT. Asuransi Adira Dinamika .....................................................................27
3) Misi PT. Asuransi Adira Dinamika ....................................................................28
4) Struktur Organisasi .............................................................................................28
5) Produk PT. Asuransi Adira Dinamika ................................................................30
B. Gambaran Umum Produk Autocillin
1) Pengertian Autocillin ..........................................................................................37
2) Keunggulan Autocillin ........................................................................................37
C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
1) Prosedur Pembukaan Polis Autocillin ................................................................38
2) Alur Pembukaan Polis Asuransi Autocillin ........................................................39
a) Bagi Customer ..............................................................................................39
b) Bagi Perusahaan ............................................................................................40
3) Prosedur Pencairan Klaim Parsial Produk Autocillin .........................................41
a) Bagi Customer ..............................................................................................41
b) Bagi Perusahan ..............................................................................................42
D. Hambatan yang Dihadapi ..........................................................................................44
E. Analisis Data Swot ....................................................................................................44
F. Matriks SWOT ..........................................................................................................45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...............................................................................................................48
B. Saran .........................................................................................................................49
LAMPIRAN ..........................................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................................
DAFTAR TABEL
Tabel 1 ..................................................................................................................................47
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 ...............................................................................................................................28
Gambar 2 ...............................................................................................................................38
Gambar 3 ...............................................................................................................................39
Gambar 4 ...............................................................................................................................42
DAFTAR PUSTAKA
Barneveld, H. Van (1980). Pengetahuan Umum Asuransi. Jakarta: Bhratara Karya Aksara.
Danarti, Dessy (2011). Jurus Pintar Asuransi. Yogyakarta: G-Media
Friesner
(2010,
Januari
History
21).
of
SWOT
Analysis.
http://id.wikipedia.org/wiki/Analisis_SWOT
Ningsih, Ristia (2014). Proses Penyelesaian Klaim Asuransi Kebakaran Pada PT. JASINDO
(persero) Cabang Malang.
Otoritas Jasa Keuangan (2013).
Definisi
Asuransi dan Perusahaan Perasuransian.
http://www.ojk.go.id/asuransi
Purba, Radiks (1992). Memahami Asuransi di Indonesia. Jakarta: PT. Pustaka Binaman
Pressindo.
Salim, Abbas (1993). Asuransi & Manajemen Risiko. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Subandi (1989). Penuntun Klaim Angkutan Laut. Jakarta: Arcan.
UURI (2014). Undang-Undang Republik Indonesia tentang Perasuransian.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Asuransi adalah suatu alat untuk mengurangi risiko yang melekat pada
perekonomian, dengan cara menggabungkan sejumlah unit-unit yang terkena
risiko yang sama atau hampir sama, dalam jumlah yang cukup besar, agar
probabilitas kerugiannya dapat diramalkan dan bila kerugian yang diramalkan
terjadi, akan dibagi secara proporsional oleh semua pihak dalam gabungan itu.
Asuransi dalam Undang-Undang No. 2 Th 1992 tentang usaha
perasuransian adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih, dengan mana pihak
penanggung
mengikatkan
diri
kepada
tertanggung,
dengan
menerima premi asuransi, untuk memberikan penggantian kepada tertanggung
karena kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau
tanggung jawab hukum pihak ke tiga yang mungkin akan diderita tertanggung,
yang timbul dari suatu peristiwa yang tidak pasti, atau memberikan suatu
pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang
dipertanggungkan
Perkembangan asuransi di Indonesia dimulai dengan semakin
banyaknya perusahaan asuransi yang berdiri di awal tahun 1980-an. Hal ini
semakin menambah alternative pilihan bagi masyarakat untuk medapatkan
perlindungan terhadap resiko seperti yang diharapkan. Di sisi lain pemerintah
juga semakin tanggap dengan kebutuhan masyarakat akan perlindungan
sehingga mulai tahun 2014 kemarin lahir Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
1
(BPJS) Kesehatan dan Ketenagakerjaan sebagai gabungan fungsi dan peran dari
Jamsostek dan Askes pada periode sebelumnya.
Klaim asuransi adalah sebuah permintaan resmi kepada perusahaan
asuransi, untuk meminta pembayaran berdasarkan ketentuan polis asuransi.
Klaim Asuransi yang
diajukan akan ditinjau oleh perusahaan untuk
validitasnya dan kemudian dibayarkan kepada pihak tertanggung setelah
disetujui.
Tujuan dari klaim asuransi adalah untuk memberikan manfaat yang
sesuai dengan ketentuan dalam polis asuransi kepada pemegang polis
(tertanggung).
Agar Klaim Asuransi dapat diproses dan dibayar oleh
perusahaan asuransi, ada berbagai ketentuan penting mengenai pengajuan
klaim yang harus diperhatikan.
PT. Asuransi Adira Dinamika berdiri sejak tahun 1997, dengan nama
Asuransi Kerugian Nexus. Perusahaan lalu berubah nama menjadi Asuransi
Adira Dinamika pada tahun 2002. Asuransi Adira didirikan pada 24 Januari
2002, sebagai perusahaan yang bergerak dibidang asuransi umum. Hingga saat
ini Asuransi Adira Dinamika menyediakan ragam produk yang unik baik
asuransi kendaraan bermotor maupun asuransi non kendaraan bermotor, yang
sesuai dengan kebutuhan pelanggan, serta memberikan nilai tambah bagi
customer.
Perkembangan PT. Asuransi Adira Dinamika di kota Malang cukup
baik, masyarakat sangat menantikan produk asuransi yang reliable dan unique.
PT. Asuransi Adira Dinamika hadir menjawab keraguan masyarakat dengan
2
produk asuransi yang reliable dan unique. PT. Asuransi Adira Dinamika
memiliki produk unggulan untuk asuransi kendaraan bermotor yaitu autocillin
dimana produk ini hanya untuk asuransi kendaraan bermotor roda empat.
Produk autocillin memiliki banyak keunggulan seperti proses pencairan klaim
yang sangat mudah, memiliki bengkel rekanan yang banyak tersebar diseluruh
Indonesia, memiliki fitur coverage yang banyak.
Berkaitan dengan penjelasan diatas, maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “PROSEDUR PENCAIRAN KLAIM
PARSIAL PADA PT ASURANSI ADIRA DINAMIKA”. Dalam hal ini
penulis mencoba meneliti tentang prosedur pencairan klaim parsial yang
menyangkut segala aspek tentang klaim.
B. Batasan Masalah
Untuk mempermudah dalam penentuan luas pembahasan masalah
mengenai prosedur pencairan klaim, maka masalah yang akan dibahas adalah
penulisan laporan tugas akhir ini terbatas ruang lingkupnya pada berikut ini:
Mengingat PT Asuransi Adira Dinamika mempunyai beberapa kantor
cabang di Jawa Timur, maka penulis menitikberatkan prosedur pencairan klaim
parsial di PT Asuransi Adira Dinamika cabang Malang pada tahun 2015 dengan
lingkup Prosedur Pencairan Klaim Parsial Pada Produk Autocillin.
3
C. Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang diatas, maka peneliti merumuskan masalah
sebagai berikut:
1. Bagaimana prosedur pembukaan polis asuransi autocillin pada PT. Asuransi
Adira Dinamika?
2. Bagaimana prosedur pengajuan klaim untuk produk autocilin dan hambatan
yang dihadapi?
3. Bagaimana analisis SWOT dan matriks SWOT produk autocillin?
D. Tujuan Masalah
Dari uraian latar belakang dan perumusan masalah, maka penelitian ini
dilakukan dengan tujuan mengetahui:
1. Mengetahui pembukaan polis asuransi autocillin pada PT. Asuransi Adira
Dinamika.
2. Prosedur pengajuan klaim untuk produk autocilin dan hambatan apa saja
yang dihadapi
3. Mengetahui analisis dan matriks SWOT pada produk autocillin
E. Manfaat Penelitian
Adapun manfaatnya bagi peneliti lain adalah penelitian ini bertujuan
untuk memberika informasi kepada peneliti lain tentan prosedur pencairan
klaim pada PT. Asuransi Adira Dinamika.
4
PADA PRODUK AUTOCILLIN PT ASURANSI ADIRA DINAMIKA
CABANG MALANG
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar ahli madya
Program Diploma III Keuangan dan Perbankan
Oleh;
Bagas Putra Prakoso
201110190511080
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
assalamu’alaikum wr.wb
Bismillahirrahmanirrahim
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan kasih sayangNya serta rakhmat-Nya kepada seluruh umat manusia yang mengemban amana sebagai khalifah
dimuka bumi ini. Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita Nabi
Muhammad SAW yang telah menuntun umatnya dari zaman jahiliyah menuju zaman yang di
ridhai Allah SWT. Suatu karunia yang istimewa sehingga penulis dapat menyelesaikan salah satu
amanah ini.
Tugas akhir yang penulis susun mengambil tema tentang prosedur pencairan klaim
parsial produk autocillin pada PT. Asuransi Adira Dinamika cabang Malang ini disusun dengan
maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan dalam menyelesaikan program
studi Diploma III Manajemen Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak akan mungkin terwujud
tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak. Sehubungan dengan itu
pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
Terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini tidaklah dapat terlaksana dengan baik tanpa
adanya bantuan tenaga, pikiran, informasi dan sumbangan doa dari berbagai pihak. Oleh karena
itu perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terima kasih ini kepada:
1. Bapak Dr. Muhadjir Effendi, MAP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM. selaku ketua prodi D-3 Manajemen Keuangan dan
Perbankan.
4. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE. Ak. MM. selaku dosen wali yang senantiasa memberikan
nasihat dan semangat yang tiada henti-hentinya.
5. Bapak Drs. Dwi Eko Waluyo, SE. M.Si selaku dosen pembimbing I dengan sabarnya
mengarahkan dan memberikan motivasi supaya Tugas Akhir ini segera selesai
6. Bapak Syamsul Hadi, M.Si selaku dosen pembimbing II yang senantiasa membantu dan
menuntun saya untuk memperoleh data-data yang berkaitan dengan tema Tugas Akhir
ini.
7. Ibu Rino Puji selaku HRD PT. Asuransi Adira Dinamika serta staff-staff yang senantiasa
sabar dan sangat membantu untuk penyelesaian Tugas Akhir ini.
8. Keluarga besar, Ibu dan Bapak serta adik-adikku tercinta yang telah memberi dukungan
dan doa yang tiada henti supaya Tugas Akhir ini segera selesai.
9. Sahabat-sahabat (Fika, Faldi, Fahma, Sella, Monica, Kirana, Irul, Visca, Ario, Mama
Rini) yang senantiasa selalu mendukung dan mendoakan saya untuk menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan baik. Semoga Allah SWT selalu melancarkan segala urusan
kalian.
10. Terima kasih untuk Visca Farilia Nur Fadjri atas semangat dan doa yang tiada henti
diberikan kepada saya.
11. Terima kasih bagi semua pihak yang membantu dan mendoakan proses pengerjaan Tugas
Akhir ini yang tidak bisa saya sebut satu persatu.
Semoga Allah senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang
telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Pada Tugas Akhir ini penulis menyadari
masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran yang positif dan membangun
sangat diharapkan sebagai acuan penelitian berikutnya dalam penulisan Tugas Akhir
Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis dan bagi semua pihak dan merupakan
sumber ide bagi penyempurnaan tulisan dengan tema-tema serupa dimasa yang akan datang.
Akhirnya dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan
penghargaan kepada semua pihak yang terlibat, baik langsung maupun secara tidak langsung
dalam proses penyelesaian Tugas Akhir ini. Semoga amal ibadahnya mendapatkan balasan dari
Allah SWT. Amin.
Wassalamu’alaikum wr.wb.
Malang, 10 April 2015
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN ..............................................................................................ii
ABSTRAKSI ........................................................................................................................iii
ABSTRACT ..........................................................................................................................iv
KATA PENGANTAR ..........................................................................................................v
DAFTAR ISI .........................................................................................................................viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................xi
BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
Latar Belakang ..........................................................................................................1
Batasan Masalah .......................................................................................................3
Rumusan Masalah .....................................................................................................4
Tujuan Masalah .........................................................................................................4
Manfaat Penelitian ....................................................................................................4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
Peneliti Terdahulu .....................................................................................................5
Pengertian Asuransi ..................................................................................................6
Jenis-Jenis Asuransi ..................................................................................................7
Fungsi Asuransi ........................................................................................................8
Prinsip Dasar Asuransi ..............................................................................................11
Tujuan Asuransi ........................................................................................................12
Pengertian Klaim ......................................................................................................13
Tujuan Klaim ............................................................................................................13
Klaim Asuransi .........................................................................................................14
Tahapan Klaim Asuransi ...........................................................................................14
Tujuan Klaim Asuransi .............................................................................................15
Prinsip Dasar Utmost Goodfaith ...............................................................................17
Prosedur Pencairan Klaim Secara Umum .................................................................19
Analisis SWOT dan Matriks SWOT .........................................................................22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A.
B.
C.
D.
Ruang Lingkup Penelitian .........................................................................................24
Jenis Penelitian ..........................................................................................................24
Sumber Data ..............................................................................................................24
Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................25
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum PT. Asuransi Adira Dinamika
1) Sejarah PT. Asuransi Adira Dinamika ................................................................26
2) Visi PT. Asuransi Adira Dinamika .....................................................................27
3) Misi PT. Asuransi Adira Dinamika ....................................................................28
4) Struktur Organisasi .............................................................................................28
5) Produk PT. Asuransi Adira Dinamika ................................................................30
B. Gambaran Umum Produk Autocillin
1) Pengertian Autocillin ..........................................................................................37
2) Keunggulan Autocillin ........................................................................................37
C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
1) Prosedur Pembukaan Polis Autocillin ................................................................38
2) Alur Pembukaan Polis Asuransi Autocillin ........................................................39
a) Bagi Customer ..............................................................................................39
b) Bagi Perusahaan ............................................................................................40
3) Prosedur Pencairan Klaim Parsial Produk Autocillin .........................................41
a) Bagi Customer ..............................................................................................41
b) Bagi Perusahan ..............................................................................................42
D. Hambatan yang Dihadapi ..........................................................................................44
E. Analisis Data Swot ....................................................................................................44
F. Matriks SWOT ..........................................................................................................45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...............................................................................................................48
B. Saran .........................................................................................................................49
LAMPIRAN ..........................................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................................
DAFTAR TABEL
Tabel 1 ..................................................................................................................................47
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 ...............................................................................................................................28
Gambar 2 ...............................................................................................................................38
Gambar 3 ...............................................................................................................................39
Gambar 4 ...............................................................................................................................42
DAFTAR PUSTAKA
Barneveld, H. Van (1980). Pengetahuan Umum Asuransi. Jakarta: Bhratara Karya Aksara.
Danarti, Dessy (2011). Jurus Pintar Asuransi. Yogyakarta: G-Media
Friesner
(2010,
Januari
History
21).
of
SWOT
Analysis.
http://id.wikipedia.org/wiki/Analisis_SWOT
Ningsih, Ristia (2014). Proses Penyelesaian Klaim Asuransi Kebakaran Pada PT. JASINDO
(persero) Cabang Malang.
Otoritas Jasa Keuangan (2013).
Definisi
Asuransi dan Perusahaan Perasuransian.
http://www.ojk.go.id/asuransi
Purba, Radiks (1992). Memahami Asuransi di Indonesia. Jakarta: PT. Pustaka Binaman
Pressindo.
Salim, Abbas (1993). Asuransi & Manajemen Risiko. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Subandi (1989). Penuntun Klaim Angkutan Laut. Jakarta: Arcan.
UURI (2014). Undang-Undang Republik Indonesia tentang Perasuransian.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Asuransi adalah suatu alat untuk mengurangi risiko yang melekat pada
perekonomian, dengan cara menggabungkan sejumlah unit-unit yang terkena
risiko yang sama atau hampir sama, dalam jumlah yang cukup besar, agar
probabilitas kerugiannya dapat diramalkan dan bila kerugian yang diramalkan
terjadi, akan dibagi secara proporsional oleh semua pihak dalam gabungan itu.
Asuransi dalam Undang-Undang No. 2 Th 1992 tentang usaha
perasuransian adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih, dengan mana pihak
penanggung
mengikatkan
diri
kepada
tertanggung,
dengan
menerima premi asuransi, untuk memberikan penggantian kepada tertanggung
karena kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau
tanggung jawab hukum pihak ke tiga yang mungkin akan diderita tertanggung,
yang timbul dari suatu peristiwa yang tidak pasti, atau memberikan suatu
pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya seseorang yang
dipertanggungkan
Perkembangan asuransi di Indonesia dimulai dengan semakin
banyaknya perusahaan asuransi yang berdiri di awal tahun 1980-an. Hal ini
semakin menambah alternative pilihan bagi masyarakat untuk medapatkan
perlindungan terhadap resiko seperti yang diharapkan. Di sisi lain pemerintah
juga semakin tanggap dengan kebutuhan masyarakat akan perlindungan
sehingga mulai tahun 2014 kemarin lahir Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
1
(BPJS) Kesehatan dan Ketenagakerjaan sebagai gabungan fungsi dan peran dari
Jamsostek dan Askes pada periode sebelumnya.
Klaim asuransi adalah sebuah permintaan resmi kepada perusahaan
asuransi, untuk meminta pembayaran berdasarkan ketentuan polis asuransi.
Klaim Asuransi yang
diajukan akan ditinjau oleh perusahaan untuk
validitasnya dan kemudian dibayarkan kepada pihak tertanggung setelah
disetujui.
Tujuan dari klaim asuransi adalah untuk memberikan manfaat yang
sesuai dengan ketentuan dalam polis asuransi kepada pemegang polis
(tertanggung).
Agar Klaim Asuransi dapat diproses dan dibayar oleh
perusahaan asuransi, ada berbagai ketentuan penting mengenai pengajuan
klaim yang harus diperhatikan.
PT. Asuransi Adira Dinamika berdiri sejak tahun 1997, dengan nama
Asuransi Kerugian Nexus. Perusahaan lalu berubah nama menjadi Asuransi
Adira Dinamika pada tahun 2002. Asuransi Adira didirikan pada 24 Januari
2002, sebagai perusahaan yang bergerak dibidang asuransi umum. Hingga saat
ini Asuransi Adira Dinamika menyediakan ragam produk yang unik baik
asuransi kendaraan bermotor maupun asuransi non kendaraan bermotor, yang
sesuai dengan kebutuhan pelanggan, serta memberikan nilai tambah bagi
customer.
Perkembangan PT. Asuransi Adira Dinamika di kota Malang cukup
baik, masyarakat sangat menantikan produk asuransi yang reliable dan unique.
PT. Asuransi Adira Dinamika hadir menjawab keraguan masyarakat dengan
2
produk asuransi yang reliable dan unique. PT. Asuransi Adira Dinamika
memiliki produk unggulan untuk asuransi kendaraan bermotor yaitu autocillin
dimana produk ini hanya untuk asuransi kendaraan bermotor roda empat.
Produk autocillin memiliki banyak keunggulan seperti proses pencairan klaim
yang sangat mudah, memiliki bengkel rekanan yang banyak tersebar diseluruh
Indonesia, memiliki fitur coverage yang banyak.
Berkaitan dengan penjelasan diatas, maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “PROSEDUR PENCAIRAN KLAIM
PARSIAL PADA PT ASURANSI ADIRA DINAMIKA”. Dalam hal ini
penulis mencoba meneliti tentang prosedur pencairan klaim parsial yang
menyangkut segala aspek tentang klaim.
B. Batasan Masalah
Untuk mempermudah dalam penentuan luas pembahasan masalah
mengenai prosedur pencairan klaim, maka masalah yang akan dibahas adalah
penulisan laporan tugas akhir ini terbatas ruang lingkupnya pada berikut ini:
Mengingat PT Asuransi Adira Dinamika mempunyai beberapa kantor
cabang di Jawa Timur, maka penulis menitikberatkan prosedur pencairan klaim
parsial di PT Asuransi Adira Dinamika cabang Malang pada tahun 2015 dengan
lingkup Prosedur Pencairan Klaim Parsial Pada Produk Autocillin.
3
C. Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang diatas, maka peneliti merumuskan masalah
sebagai berikut:
1. Bagaimana prosedur pembukaan polis asuransi autocillin pada PT. Asuransi
Adira Dinamika?
2. Bagaimana prosedur pengajuan klaim untuk produk autocilin dan hambatan
yang dihadapi?
3. Bagaimana analisis SWOT dan matriks SWOT produk autocillin?
D. Tujuan Masalah
Dari uraian latar belakang dan perumusan masalah, maka penelitian ini
dilakukan dengan tujuan mengetahui:
1. Mengetahui pembukaan polis asuransi autocillin pada PT. Asuransi Adira
Dinamika.
2. Prosedur pengajuan klaim untuk produk autocilin dan hambatan apa saja
yang dihadapi
3. Mengetahui analisis dan matriks SWOT pada produk autocillin
E. Manfaat Penelitian
Adapun manfaatnya bagi peneliti lain adalah penelitian ini bertujuan
untuk memberika informasi kepada peneliti lain tentan prosedur pencairan
klaim pada PT. Asuransi Adira Dinamika.
4