PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM BERLANGGANAN KORAN JAWA POS DI KECAMATAN MAGERSARI KOTA MOJOKERTO
PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN DALAM BERLANGGANAN KORAN JAWA POS
DI KECAMATAN MAGERSARI KOTA MOJOKERTO
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh
Eva Chandra yt
NIM. 04610057
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah wa Syukurillah, la haula wala kuwwata illa billah, puja dan puji
penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq, hidayah
dan innayah-Nya, dan telah memberikan keteguhan iman, limpahan kesehatan, ketenangan
jiwa, pemahaman, kesempatan, kejernihan hati da pikiran sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “ PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN
TERHADAP
KEPUTUSAN
KONSUMEN
DALAM
BERLANGGANAN
KORAN JAWA POS DI KECAMATAN MAGERSARI KOTA MOJOKERTO”
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
mencapai derajat gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
Selama penyusunan skripsi, penulis telah banyak mendapat bimbingan, dorongan,
motivasi, dan bantuan dari semua pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:
1. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Sri Nastiti. A, M.M,, selaku Dosen Pembimbing I, yang telah sudi meluangkan
waktunya dan banyak memberikan bimbingan, pengarahan, motivasi, dan penjelasan
dalam penyusunan skripsi ini.
3. Dedy Rahmawanto, SE. MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah sudi
meluangkan waktunya dengan penuh kesabaran dan bimbingan untuk memberikan
petunjuk dalam penyusunan skripsi ini.
4. Kedua orang tuaku: Ayah dan Ibu, terima kasih telah membesarkanku dengan penuh
kasih sayang, memberikan motivasi dan dorongan baik berupa materiil dan spiritual
selama ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Keluarga besarku terima kasih telah memberikan motivasi, semangat, dorongan dan
canda tawanya atas terselesainya penyusunan skripsi ini.
6. Sahabat-sahabatku terima kasih atas motivasi, canda, tawa, kritik, saran dan kenangan
yang tak akan pernah kulupakan, semoga persahabatan ini selalu terjaga sampai
kapanpun.
7. Serta semua pihak yang telah membantu dan tidak penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat kekurangan yang
memerlukan penyempurnaan. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun. Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
banyak orang.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 09 Mei 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN.................................................................................. ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI....................................................... iii
DAFTAR ISI........................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL................................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
A. Latar Belakang Penelitian ........................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian...................................................................................... 5
D. Kegunaan Penelitian ................................................................................ 6
E. Batasan Penelitian .................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN TEORI ................................................................................... 8
A. Hasil Penelitian Terdahulu ....................................................................... 8
B. Tinjauan Pemasaran ................................................................................. 9
1 Pengertian Pemasaran ........................................................................... 9
2 Manajemen Pemasaran ........................................................................ 11
C. Prilaku Konsumen ................................................................................... 12
1 Pengertian Perilaku Konsumen ............................................................ 12
2 Tipe Perilaku Konsumen...................................................................... 13
3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen .................... 14
4 Pengaruh Faktor Lingkungan Pada Perilaku Konsumen ..................... 17
1) Budaya ............................................................................................ 17
2) Kelas Sosial .................................................................................... 19
3) Pengaruh Pribadi.............................................................................. 20
4) Keluarga........................................................................................... 23
5) Pengaruh Situasi .............................................................................. 25
D. Proses Keputusan Konsumen Dalam Pembelian ..................................... 27
1) Pengertian Keputusan Konsumen ........................................................ 27
2) Tahap-Tahap Keputusan Konsumen ................................................... 28
3) Pengukuran Keputusan Konsumen ...................................................... 32
E. Kerangka Pikir Dan Hipotesis Penelitian ................................................. 34
1. Kerangka Pikir ..................................................................................... 34
2. Hipotesis .............................................................................................. 35
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 36
A. Jenis Penelitian........................................................................................ 36
B. Populasi Dan Sampel .............................................................................. 36
1. Populasi .............................................................................................. 36
2. Sampel................................................................................................ 37
C. Variabel Penelitian .................................................................................. 39
1). Variabel Bebas (Independent) .......................................................... 40
2). Variabel Terikat (Dependent) ........................................................... 42
D. Skala Pengukuran .................................................................................... 43
E. Jenis Data Dan Sumber Data ................................................................... 44
F. Metode Pengumpulan Data...................................................................... 45
G. Uji Instrumen Penelitian ......................................................................... 46
1. Uji Validitas ....................................................................................... 46
2. Uji Releabilitas................................................................................... 47
H. Analisis Data ........................................................................................... 48
1. Regresi Linear Berganda.................................................................... 48
2. Pengujian Hipotesis ............................................................................ 49
BAB IV HASIL PENELITIAN ............................................................................ 52
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ....................................................... 52
1. Lokasi Penelitian................................................................................ 52
2. Profil Koran Jawa Pos Di Kota Mojokerto ........................................ 53
3. Karakteristik Responden .................................................................... 55
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ................................................................ 59
1. Hasil Uji Validitas............................................................................... 59
2. Hasil Uji Reabilitas ............................................................................. 61
C. Hasil Analisis Data .................................................................................. 62
1. Distribusi Frekuensi Jawaban Item Pernyataan ................................. 62
a) Budaya ........................................................................................... 62
b) Kelas Sosial ................................................................................... 64
c) Pengaruh Pribadi ............................................................................ 66
d) Keluarga......................................................................................... 67
e) Faktor Situasi ................................................................................. 69
f) Keputusan Konsumen Dalam Berlangganan .................................. 71
2. Hasil Analisis Regresi Liniar Berganda ............................................. 73
3. Hasil Pengujian Hipotesis .................................................................. 76
D. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................................. 77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................. 91
A. Kesimpulan ............................................................................................ 91
B. Saran ....................................................................................................... 92
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 94
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian .......................................................................... 95
Lampiran 2 : Uji Coba Instrumen Penelitian ........................................................... 98
Lampiran 3 : Hasil Uji Validitas ............................................................................. 102
Lampiran 4 : Hasil Uji Reabilitas ........................................................................... 105
Lampiran 5 : Data Penelitian .................................................................................. 111
Lampiran 6 : Tabel Frekuensi ................................................................................. 121
Lampiran 7 : Hasil Regresi ..................................................................................... 128
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
-----------------------. 2006. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi VI. Jakarta: Rineka
Cipta.
Assauri, Sofjan. 1992. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep Dan Strategi.
Jakarta: CV Rajawali.
Assael, H. (1998), Consumer Behavior, 6th ed, Cincinatti:OH, South Western
College Publishing.
Cumis, Julian. 1991. Promosi Penjualan. Terjemahan oleh Ir. Heryanto. G. MBA.
1991. Jakarta: Binarupa Aksara.
Budianto, 1994, Prilaku Konsumen, Edisi V. Alih Bahasa FX. Engel . Jakarta.
Bina Rupa Aksara.
-------------, 1997, Prilaku Konsumen, Edisi VI. Alih Bahasa FX. Engel . Jakarta.
Bina Rupa Aksara.
Dwi, Riski. P. 2004. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Dalam Membeli Produk Pada Café Candy Malang. Skripsi tidak
diterbitkan. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang.
Engel, James F, Blackwell, 1992. Perilaku Konsumen. Jilid 1. Terjemahan oleh
Drs. F.X. Budiyanto. Jakarta: Binarupa Aksara
-------------. 1994. Perilaku Konsumen. Jilid 2. Terjemahan oleh Drs. F.X.
Budiyanto. Jakarta: Binarupa Aksara.
Gajarati, 1978. Ekonometrika Dasar. Diterjemahkan oleh Sumarno Zain. Tanpa
tahun. Jakarta: Erlangga.
Handoko, T., 2000. Manajement, Personalia dan Sumber Daya Manusia, (Edisi
2), BPFE, Yogyakarta.
Kotler, Philip , 2004, Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi Milenium, PT. Indeks,,
Jakarta.
-----------------, 2005., Manajemen Pemasaran: Analisis, perencanaan,
Implementasi dan Kontrol, Jilid 2 Terjemahan Hendra Teguh dan A. Rusli,
PT. Prenhallindo, Jakarta.
Mangkunegara, A.,A.,P., 2002. Perilaku dan Budaya Organisasi, Bandung: PT.
Refika Aditama.
Peter, Paul J dan jerry C. Olson, 1999, Consumen Behavior, Edisi 4, Yogyakarta.
Penerbit Graha Ilmu.
Priyatno, Duwi. 2009. Belajar Olah Data Dengan SPSS 17. Penerbit Andi.
Yogyakarta.
Poerwanti, Endang. 2000. Dimensi-Dimensi Riset Ilmiah. Penerbit Universitas
Muhammadiyah Malang.
Putrianti, Sri, 2008. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Konsumen
Dalam Berlangganan Surat Kabar (studi kasus di Kecamatan Blimbing
Kota Malang). Skripsi tidak diterbitkan. Malang: Universitas
Muhammadiyah Malang.
Sudjana. 2002. Metode Statistika. Bandung : PT. Tarsito Bandung
Sugiono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta
---------. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Revisi. Bandung: CV. Alfabeta
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: AMUS dan CV Ngeksigondo
Multi Sarana Utama.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
--------. 2003. Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Swasta, Basu. 1997. Asas-Asas Marketing. Yogyakarta: Andi Offset.
Swasta, Basu & Handoko, Hani. 2000. Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku
Konsumen. Yogyakarta: BPFE
Swasta,Basu, DH & Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta.
Leberti.
Tjiptono. F. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI Offset.
Umar, Husein. 2000. Metodelogi Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Seiring perkembangan informasi di dunia media massa baik media cetak
maupun media elektronik memiliki peran cukup besar untuk memberikan
informasi kepada masyarakat. Media massa merupakan salah satu cara yang
dapat digunakan oleh masyarakat untuk memperoleh informasi yang
diperlukan dengan cepat dan murah. Pencarian dan perolehan informasi bisa
dilakukan dengan berbagai cara misalnya mencari iklan di berbagai majalah
dan koran, mendengar dan melihat iklan di televisi, mendengar dari teman,
tetanggga atau orangtua dan lain-lain. Dengan perkataan lain, informasi bisa
dari berbagai sumber yang ada (Sutisna, 2003:87)
Di Indonesia terdapat bermacam-macam media massa baik itu media
elektronik dan media cetak. Salah satunya adalah koran Jawa Pos. Koran Jawa
Pos merupakan koran pertama di Pulau Jawa, dan masyarakat Pulau Jawa telah
mengenal koran Jawa Pos karena dapat memberikan informasi berita yang
akurat, dapat dipercaya dan lengkap isinya. Selain itu koran Jawa Pos
merupakan koran yang pertama terbit di Pulau Jawa, hal tersebut membuat
masyarakat Pulau Jawa pada khususnya lebih mengenal dahulu koran Jawa Pos
daripada koran yang lain, meskipun saat ini telah banyak bermunculan korankoran yang sejenis dan tiap daerah pun sekarang mempunyai koran daerahnya
sendiri-sendiri. Banyaknya terbit koran-koran yang sejenis dengan koran Jawa
Pos dan tiap daerah pun mempunyai koran sendiri-sendiri. Hal ini menjadikan
koran Jawa Pos harus lebih memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi
prilaku konsumen itu sendiri.
Menurut Engel, dkk (1994:63) pengaruh lingkungan merupakan salah satu
faktor yang paling mendasar yang dapat membentuk dan menghambat individu
dalam keputusan konsumsi mereka, yang mana perilaku proses keputusannya
dipengaruhi oleh budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi, pengaruh keluarga,
dan situasi. Konsumen tidak membuat keputusan pembelian pada suatu
lingkungan yang terisolasi.
Konsumen berada di tengah masyarakat dan
berinteraksi dengan masyarakat tempat ia berada. Dalam hal ini, terdapat
sejumlah faktor eksternal yang diketahui memberikan pengaruh pada proses
pengambilan keputusan konsumen. Dengan adanya faktor lingkungan yang
mempengaruhi sebuah keputusan pembelian dalam hal ini keputusan konsumen
dalam berlangganan koran Jawa Pos di Kecamtan Magersari Kota Mojokerto.
Sementara menurut Kotler (2004:204) dalam proses pengambilan
keputusan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk, konsumen
biasanya melalui lima tahap yaitu timbulnya kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, pembuatan keputusan untuk membeli, dan perilaku atau
perasaan setelah pembelian dilaksanakan. tidak semua situasi keputusan
konsumen berada pada tingkatan yang sama. ada keputusan konsumen yang
memerlukan usaha yang lebih luas, dalam arti memerlukan proses yang
panjang dan melelahkan, namun pengambilan keputusan akan tetap dilakukan
meskipun sulit. sebaliknya ada pula pengambilan keputusan yang dilakukan
dengan sangat mudah, tanpa pemikiran yang panjang. kondisi ini terjadi karena
konsumen sudah mernganggap bahwa proses pembelian merupakan proses
ysng biasa atau berulang-ulang dalam pemasaran.
Pemasaran tidak berhenti setelah penjualan terjadi, karena pembeli akan
mengevaluasi alternatif sesudah pembelian seperti halnya sebelum pembelian.
Jika keterlibatan tinggi, bukan tidak lazim pembeli mengalami periode yang
seketika dan sementara berupa penyesalan atau keraguan sesudah keputusan.
Ini dapat menimbulkan dampak pada apakah pembeli bersangkutan puas atau
tidak puas dengan transaksinya. Keyakinan dan sikap yang terbentuk pada
tahap ini akan langsung mempengaruhi niat pembelian masa datang,
komunikasi lisan, dan perilaku keluhan.
Dengan melakukan analisa konsumen dapat diketahui faktor-faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian sehingga dapat
digunakan sebagai dasar untuk menetapkan kebijakan perusahaan yang tepat,
dan diharapkan pengembang akan mempunyai peluang yang besar dalam
mencapai posisi yang baik. Mengenal sekaligus mempertahankan pelanggan
tidaklah mudah, hal inilah yang saat ini dilakukan oleh para manajer koran
Jawa Pos daerah Mojokerto. Dalam mempertahankan pelanggan yang turun
temurun sejak awal terbitnya koran Jawa Pos ini ada, perlu adanya konsekuensi
yang konsisten dan terus-menerus dalam mempertahankan kualitas berita dan
kepercayaan konsumen akan keakuratan berita. Meskipun banyak koran yang
terbit di Kota Mojokerto, hal ini tidak mengurangi citra dari koran Jawa Pos
itu sendiri.
Pada dasarnya setiap daerah atau kota memiliki kondisi dan situasi sendirisendiri. Dan segmen Jawa Pos ditujukan pada semua golongan. Golongan atas,
golongan menengah dan golongan rendah. Hal ini membuat Jawa Pos
menerbitkan kolom Radar, dan kolom ini memuat berita yang disesuaikan
dengan wilayah terbit koran Jawa Pos. Seperti di wilayah Mojokerto ada Radar
Mojokerto, di Blitar ada Radar Blitar, di Madiun ada Radar Madiun, begitu
pula di kota-kota lainnya di seluruh daerah Indonesia. Di kota Mojekerto koran
Jawa Pos dapat diperoleh dengan mudah, karena koran ini telah masuk ke kota
Mojekerto sudah lama dan masyarakat kota Mojokerto pun sudah mengenal
koran Jawa Pos. Koran Jawa Pos dapat diperoleh dengan mudah disetiap agenagen penjualan koran di kota Mojokerto. Dengan harga eceran bervariatif di
tiap agen-agen penjualan koran Jawa Pos berkisar Rp. 3.500,00 sampai dengan
Rp. 4.000,00.
Banyaknya koran yang terbit di kota Mojokerto seperti, Surya, Kompas,
Bisnis Indonesia. Hal ini menjadikan persaingan atau kompetisi yang ketat.
Sehingga Jawa Pos sebagai salah satu koran nasional harus dapat bersaing
untuk meraih mangsa pasar. Untuk daerah Kota Mojokerto bisa dikatakan
bahwa Koran Jawa Pos telah berkembang dengan baik. Hal ini dibuktikan
dengan luasnya daerah pemasaran Jawa Pos dan kepercayaan masyarakat Kota
Mojokerto terhadap koran Jawa Pos sebagai koran yang tidak saja memuat
berita lokal dan nasional, tetapi juga internasional. Dari data sirkulasi Jawa Pos
di Kota Mojokerto periode 2008-2010 data konsumen yang berlangganan Surat
Kabar dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1.1 Data Konsumen Yang Berlangganan Surat Kabar
Di Kota Mojokerto Tahun 2010
Jenis Koran
Kompas
Pelanggan
Tahun
Jawa Pos
Pelanggan
Surya
Pelanggan
2008
1396
623
345
2009
1432
717
376
2010
1603
798
389
Sumber; Radar Pos Mojokerto,2011
Pada Tabel 1.1 terlihat bahwa jumlah pelanggan surat kabar di kota
Mojokerto dari bulan Januari sampai desember 2010 dapat diikatehui
jumlah pelanggan yang paling banyak ialah pelanggan Koran Jawa Pos.
Pelanggan yang berlangganan Koran Jawa Pos di kota Mojokerto ini
dibedakan menjadi dua kelompok sebagai berikut:
Tabel 1.2 Data Konsumen Yang Berlangganan Koran Jawa Pos
Di Kecamatan Kota Mojokerto Periode Februari 2011
Nama
Jumlah Pelanggan
Kecamatan Magersari
931
Kecamatan Prajurit Kulon
672
Total
1603
Sumber; Radar Pos Mojokerto,2011
Dari tabel 1.2 diatas dapat dilihat bahwa di Kecamatan Magersari Kota
Mojokerto memiliki jumlah pelanggan yang paling tinggi dibandingkan dengan
wilayah yang lain yang ada di Kota Mojokerto. Hal inilah yang mendorong
peneliti untuk mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Faktor
Lingkungan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Berlangganan Koran
Jawa Pos Di Kecamatan Magersari Kota Mojokerto.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang ada, maka rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana pengaruh faktor lingkungan secara simultan terhadap
keputusan konsumen dalam berlangganan koran Jawa Pos di Kecamatan
Magersari Kota Mojokerto?
2. Mana diantara faktor linkungan yang berpengaruh dominan terhadap
keputusan konsumen dalam berlangganan koran Jawa Pos di Kecamatan
Magersari Kota Mojokerto?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai penulis sehubungan dengan
masalah yang dirumuskan diatas adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh faktor lingkungan secara simultan terhadap
keputusan konsumen dalam berlangganan koran Jawa Pos di Kecamatan
Magersari Kota Mojokerto
2. Untuk mengetahui diantara faktor linkungan yang berpengaruh dominan
terhadap keputusan konsumen dalam berlangganan koran Jawa Pos di
Kecamatan Magersari Kota Mojokerto.
D. Kegunaan Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian yang telah dijelaskan sebelumnya, maka
manfaat/kegunaan yang diharapkan oleh penulis dari hasil penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1.
Bagi Konsumen, hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan
pertimbangan/informasi dalam mengambil keputusan di mana konsumen
akan berlangganan koran Jawa Pos di Kecamatan Magersari Kota
Mojokerto.
2.
Bagi pihak lain, penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai
tambahan wawasan dan sebagai bahan acuan bagi peneliti lain yang
berkepentingan untuk mengkaji permasalahan lebih lanjut yang sejenis.
E. Batasan Penelitian.
Keterbatasan penelitian ini adalah hal-hal yang membatasi masalah
yang berhubungan dengan penelitian ini. Untuk lebih jelasnya mengenai
keterbatasan penelitian ini akan dijabarkan sebagai berikut:
1) Penelitian ini hanya berlaku pada pelanggan koran Jawa Pos di
Kecamatan Magersari Kota Mojokerto.
2) Penelitian ini hanya memfokuskan pada pengaruh faktor lingkungan
sebagai variabel bebas (X) yang terdiri dari budaya (X1), kelas social
(X2), pengaruh pribadi (X3), pengaruh keluarga (X4) dan situasi (X5)
(Engel, dkk, 1994:63). Adapun keputusan konsumen sebagai variabel
teikat (Y) dalam penelitian ini diambil dari teorinya Kotler (2004:203).
3) Faktor-faktor diluar penelitian tidak dapat diteliti oleh peneliti karena
keterbatasan waktu dan dana.
KONSUMEN DALAM BERLANGGANAN KORAN JAWA POS
DI KECAMATAN MAGERSARI KOTA MOJOKERTO
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh
Eva Chandra yt
NIM. 04610057
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah wa Syukurillah, la haula wala kuwwata illa billah, puja dan puji
penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq, hidayah
dan innayah-Nya, dan telah memberikan keteguhan iman, limpahan kesehatan, ketenangan
jiwa, pemahaman, kesempatan, kejernihan hati da pikiran sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “ PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN
TERHADAP
KEPUTUSAN
KONSUMEN
DALAM
BERLANGGANAN
KORAN JAWA POS DI KECAMATAN MAGERSARI KOTA MOJOKERTO”
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
mencapai derajat gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
Selama penyusunan skripsi, penulis telah banyak mendapat bimbingan, dorongan,
motivasi, dan bantuan dari semua pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:
1. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Sri Nastiti. A, M.M,, selaku Dosen Pembimbing I, yang telah sudi meluangkan
waktunya dan banyak memberikan bimbingan, pengarahan, motivasi, dan penjelasan
dalam penyusunan skripsi ini.
3. Dedy Rahmawanto, SE. MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah sudi
meluangkan waktunya dengan penuh kesabaran dan bimbingan untuk memberikan
petunjuk dalam penyusunan skripsi ini.
4. Kedua orang tuaku: Ayah dan Ibu, terima kasih telah membesarkanku dengan penuh
kasih sayang, memberikan motivasi dan dorongan baik berupa materiil dan spiritual
selama ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Keluarga besarku terima kasih telah memberikan motivasi, semangat, dorongan dan
canda tawanya atas terselesainya penyusunan skripsi ini.
6. Sahabat-sahabatku terima kasih atas motivasi, canda, tawa, kritik, saran dan kenangan
yang tak akan pernah kulupakan, semoga persahabatan ini selalu terjaga sampai
kapanpun.
7. Serta semua pihak yang telah membantu dan tidak penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat kekurangan yang
memerlukan penyempurnaan. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun. Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
banyak orang.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 09 Mei 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN.................................................................................. ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI....................................................... iii
DAFTAR ISI........................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL................................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
A. Latar Belakang Penelitian ........................................................................ 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian...................................................................................... 5
D. Kegunaan Penelitian ................................................................................ 6
E. Batasan Penelitian .................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN TEORI ................................................................................... 8
A. Hasil Penelitian Terdahulu ....................................................................... 8
B. Tinjauan Pemasaran ................................................................................. 9
1 Pengertian Pemasaran ........................................................................... 9
2 Manajemen Pemasaran ........................................................................ 11
C. Prilaku Konsumen ................................................................................... 12
1 Pengertian Perilaku Konsumen ............................................................ 12
2 Tipe Perilaku Konsumen...................................................................... 13
3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen .................... 14
4 Pengaruh Faktor Lingkungan Pada Perilaku Konsumen ..................... 17
1) Budaya ............................................................................................ 17
2) Kelas Sosial .................................................................................... 19
3) Pengaruh Pribadi.............................................................................. 20
4) Keluarga........................................................................................... 23
5) Pengaruh Situasi .............................................................................. 25
D. Proses Keputusan Konsumen Dalam Pembelian ..................................... 27
1) Pengertian Keputusan Konsumen ........................................................ 27
2) Tahap-Tahap Keputusan Konsumen ................................................... 28
3) Pengukuran Keputusan Konsumen ...................................................... 32
E. Kerangka Pikir Dan Hipotesis Penelitian ................................................. 34
1. Kerangka Pikir ..................................................................................... 34
2. Hipotesis .............................................................................................. 35
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 36
A. Jenis Penelitian........................................................................................ 36
B. Populasi Dan Sampel .............................................................................. 36
1. Populasi .............................................................................................. 36
2. Sampel................................................................................................ 37
C. Variabel Penelitian .................................................................................. 39
1). Variabel Bebas (Independent) .......................................................... 40
2). Variabel Terikat (Dependent) ........................................................... 42
D. Skala Pengukuran .................................................................................... 43
E. Jenis Data Dan Sumber Data ................................................................... 44
F. Metode Pengumpulan Data...................................................................... 45
G. Uji Instrumen Penelitian ......................................................................... 46
1. Uji Validitas ....................................................................................... 46
2. Uji Releabilitas................................................................................... 47
H. Analisis Data ........................................................................................... 48
1. Regresi Linear Berganda.................................................................... 48
2. Pengujian Hipotesis ............................................................................ 49
BAB IV HASIL PENELITIAN ............................................................................ 52
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ....................................................... 52
1. Lokasi Penelitian................................................................................ 52
2. Profil Koran Jawa Pos Di Kota Mojokerto ........................................ 53
3. Karakteristik Responden .................................................................... 55
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ................................................................ 59
1. Hasil Uji Validitas............................................................................... 59
2. Hasil Uji Reabilitas ............................................................................. 61
C. Hasil Analisis Data .................................................................................. 62
1. Distribusi Frekuensi Jawaban Item Pernyataan ................................. 62
a) Budaya ........................................................................................... 62
b) Kelas Sosial ................................................................................... 64
c) Pengaruh Pribadi ............................................................................ 66
d) Keluarga......................................................................................... 67
e) Faktor Situasi ................................................................................. 69
f) Keputusan Konsumen Dalam Berlangganan .................................. 71
2. Hasil Analisis Regresi Liniar Berganda ............................................. 73
3. Hasil Pengujian Hipotesis .................................................................. 76
D. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................................. 77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................. 91
A. Kesimpulan ............................................................................................ 91
B. Saran ....................................................................................................... 92
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 94
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian .......................................................................... 95
Lampiran 2 : Uji Coba Instrumen Penelitian ........................................................... 98
Lampiran 3 : Hasil Uji Validitas ............................................................................. 102
Lampiran 4 : Hasil Uji Reabilitas ........................................................................... 105
Lampiran 5 : Data Penelitian .................................................................................. 111
Lampiran 6 : Tabel Frekuensi ................................................................................. 121
Lampiran 7 : Hasil Regresi ..................................................................................... 128
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
-----------------------. 2006. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi VI. Jakarta: Rineka
Cipta.
Assauri, Sofjan. 1992. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep Dan Strategi.
Jakarta: CV Rajawali.
Assael, H. (1998), Consumer Behavior, 6th ed, Cincinatti:OH, South Western
College Publishing.
Cumis, Julian. 1991. Promosi Penjualan. Terjemahan oleh Ir. Heryanto. G. MBA.
1991. Jakarta: Binarupa Aksara.
Budianto, 1994, Prilaku Konsumen, Edisi V. Alih Bahasa FX. Engel . Jakarta.
Bina Rupa Aksara.
-------------, 1997, Prilaku Konsumen, Edisi VI. Alih Bahasa FX. Engel . Jakarta.
Bina Rupa Aksara.
Dwi, Riski. P. 2004. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Dalam Membeli Produk Pada Café Candy Malang. Skripsi tidak
diterbitkan. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang.
Engel, James F, Blackwell, 1992. Perilaku Konsumen. Jilid 1. Terjemahan oleh
Drs. F.X. Budiyanto. Jakarta: Binarupa Aksara
-------------. 1994. Perilaku Konsumen. Jilid 2. Terjemahan oleh Drs. F.X.
Budiyanto. Jakarta: Binarupa Aksara.
Gajarati, 1978. Ekonometrika Dasar. Diterjemahkan oleh Sumarno Zain. Tanpa
tahun. Jakarta: Erlangga.
Handoko, T., 2000. Manajement, Personalia dan Sumber Daya Manusia, (Edisi
2), BPFE, Yogyakarta.
Kotler, Philip , 2004, Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi Milenium, PT. Indeks,,
Jakarta.
-----------------, 2005., Manajemen Pemasaran: Analisis, perencanaan,
Implementasi dan Kontrol, Jilid 2 Terjemahan Hendra Teguh dan A. Rusli,
PT. Prenhallindo, Jakarta.
Mangkunegara, A.,A.,P., 2002. Perilaku dan Budaya Organisasi, Bandung: PT.
Refika Aditama.
Peter, Paul J dan jerry C. Olson, 1999, Consumen Behavior, Edisi 4, Yogyakarta.
Penerbit Graha Ilmu.
Priyatno, Duwi. 2009. Belajar Olah Data Dengan SPSS 17. Penerbit Andi.
Yogyakarta.
Poerwanti, Endang. 2000. Dimensi-Dimensi Riset Ilmiah. Penerbit Universitas
Muhammadiyah Malang.
Putrianti, Sri, 2008. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Konsumen
Dalam Berlangganan Surat Kabar (studi kasus di Kecamatan Blimbing
Kota Malang). Skripsi tidak diterbitkan. Malang: Universitas
Muhammadiyah Malang.
Sudjana. 2002. Metode Statistika. Bandung : PT. Tarsito Bandung
Sugiono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta
---------. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Revisi. Bandung: CV. Alfabeta
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: AMUS dan CV Ngeksigondo
Multi Sarana Utama.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
--------. 2003. Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Swasta, Basu. 1997. Asas-Asas Marketing. Yogyakarta: Andi Offset.
Swasta, Basu & Handoko, Hani. 2000. Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku
Konsumen. Yogyakarta: BPFE
Swasta,Basu, DH & Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta.
Leberti.
Tjiptono. F. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI Offset.
Umar, Husein. 2000. Metodelogi Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Seiring perkembangan informasi di dunia media massa baik media cetak
maupun media elektronik memiliki peran cukup besar untuk memberikan
informasi kepada masyarakat. Media massa merupakan salah satu cara yang
dapat digunakan oleh masyarakat untuk memperoleh informasi yang
diperlukan dengan cepat dan murah. Pencarian dan perolehan informasi bisa
dilakukan dengan berbagai cara misalnya mencari iklan di berbagai majalah
dan koran, mendengar dan melihat iklan di televisi, mendengar dari teman,
tetanggga atau orangtua dan lain-lain. Dengan perkataan lain, informasi bisa
dari berbagai sumber yang ada (Sutisna, 2003:87)
Di Indonesia terdapat bermacam-macam media massa baik itu media
elektronik dan media cetak. Salah satunya adalah koran Jawa Pos. Koran Jawa
Pos merupakan koran pertama di Pulau Jawa, dan masyarakat Pulau Jawa telah
mengenal koran Jawa Pos karena dapat memberikan informasi berita yang
akurat, dapat dipercaya dan lengkap isinya. Selain itu koran Jawa Pos
merupakan koran yang pertama terbit di Pulau Jawa, hal tersebut membuat
masyarakat Pulau Jawa pada khususnya lebih mengenal dahulu koran Jawa Pos
daripada koran yang lain, meskipun saat ini telah banyak bermunculan korankoran yang sejenis dan tiap daerah pun sekarang mempunyai koran daerahnya
sendiri-sendiri. Banyaknya terbit koran-koran yang sejenis dengan koran Jawa
Pos dan tiap daerah pun mempunyai koran sendiri-sendiri. Hal ini menjadikan
koran Jawa Pos harus lebih memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi
prilaku konsumen itu sendiri.
Menurut Engel, dkk (1994:63) pengaruh lingkungan merupakan salah satu
faktor yang paling mendasar yang dapat membentuk dan menghambat individu
dalam keputusan konsumsi mereka, yang mana perilaku proses keputusannya
dipengaruhi oleh budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi, pengaruh keluarga,
dan situasi. Konsumen tidak membuat keputusan pembelian pada suatu
lingkungan yang terisolasi.
Konsumen berada di tengah masyarakat dan
berinteraksi dengan masyarakat tempat ia berada. Dalam hal ini, terdapat
sejumlah faktor eksternal yang diketahui memberikan pengaruh pada proses
pengambilan keputusan konsumen. Dengan adanya faktor lingkungan yang
mempengaruhi sebuah keputusan pembelian dalam hal ini keputusan konsumen
dalam berlangganan koran Jawa Pos di Kecamtan Magersari Kota Mojokerto.
Sementara menurut Kotler (2004:204) dalam proses pengambilan
keputusan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk, konsumen
biasanya melalui lima tahap yaitu timbulnya kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, pembuatan keputusan untuk membeli, dan perilaku atau
perasaan setelah pembelian dilaksanakan. tidak semua situasi keputusan
konsumen berada pada tingkatan yang sama. ada keputusan konsumen yang
memerlukan usaha yang lebih luas, dalam arti memerlukan proses yang
panjang dan melelahkan, namun pengambilan keputusan akan tetap dilakukan
meskipun sulit. sebaliknya ada pula pengambilan keputusan yang dilakukan
dengan sangat mudah, tanpa pemikiran yang panjang. kondisi ini terjadi karena
konsumen sudah mernganggap bahwa proses pembelian merupakan proses
ysng biasa atau berulang-ulang dalam pemasaran.
Pemasaran tidak berhenti setelah penjualan terjadi, karena pembeli akan
mengevaluasi alternatif sesudah pembelian seperti halnya sebelum pembelian.
Jika keterlibatan tinggi, bukan tidak lazim pembeli mengalami periode yang
seketika dan sementara berupa penyesalan atau keraguan sesudah keputusan.
Ini dapat menimbulkan dampak pada apakah pembeli bersangkutan puas atau
tidak puas dengan transaksinya. Keyakinan dan sikap yang terbentuk pada
tahap ini akan langsung mempengaruhi niat pembelian masa datang,
komunikasi lisan, dan perilaku keluhan.
Dengan melakukan analisa konsumen dapat diketahui faktor-faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian sehingga dapat
digunakan sebagai dasar untuk menetapkan kebijakan perusahaan yang tepat,
dan diharapkan pengembang akan mempunyai peluang yang besar dalam
mencapai posisi yang baik. Mengenal sekaligus mempertahankan pelanggan
tidaklah mudah, hal inilah yang saat ini dilakukan oleh para manajer koran
Jawa Pos daerah Mojokerto. Dalam mempertahankan pelanggan yang turun
temurun sejak awal terbitnya koran Jawa Pos ini ada, perlu adanya konsekuensi
yang konsisten dan terus-menerus dalam mempertahankan kualitas berita dan
kepercayaan konsumen akan keakuratan berita. Meskipun banyak koran yang
terbit di Kota Mojokerto, hal ini tidak mengurangi citra dari koran Jawa Pos
itu sendiri.
Pada dasarnya setiap daerah atau kota memiliki kondisi dan situasi sendirisendiri. Dan segmen Jawa Pos ditujukan pada semua golongan. Golongan atas,
golongan menengah dan golongan rendah. Hal ini membuat Jawa Pos
menerbitkan kolom Radar, dan kolom ini memuat berita yang disesuaikan
dengan wilayah terbit koran Jawa Pos. Seperti di wilayah Mojokerto ada Radar
Mojokerto, di Blitar ada Radar Blitar, di Madiun ada Radar Madiun, begitu
pula di kota-kota lainnya di seluruh daerah Indonesia. Di kota Mojekerto koran
Jawa Pos dapat diperoleh dengan mudah, karena koran ini telah masuk ke kota
Mojekerto sudah lama dan masyarakat kota Mojokerto pun sudah mengenal
koran Jawa Pos. Koran Jawa Pos dapat diperoleh dengan mudah disetiap agenagen penjualan koran di kota Mojokerto. Dengan harga eceran bervariatif di
tiap agen-agen penjualan koran Jawa Pos berkisar Rp. 3.500,00 sampai dengan
Rp. 4.000,00.
Banyaknya koran yang terbit di kota Mojokerto seperti, Surya, Kompas,
Bisnis Indonesia. Hal ini menjadikan persaingan atau kompetisi yang ketat.
Sehingga Jawa Pos sebagai salah satu koran nasional harus dapat bersaing
untuk meraih mangsa pasar. Untuk daerah Kota Mojokerto bisa dikatakan
bahwa Koran Jawa Pos telah berkembang dengan baik. Hal ini dibuktikan
dengan luasnya daerah pemasaran Jawa Pos dan kepercayaan masyarakat Kota
Mojokerto terhadap koran Jawa Pos sebagai koran yang tidak saja memuat
berita lokal dan nasional, tetapi juga internasional. Dari data sirkulasi Jawa Pos
di Kota Mojokerto periode 2008-2010 data konsumen yang berlangganan Surat
Kabar dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1.1 Data Konsumen Yang Berlangganan Surat Kabar
Di Kota Mojokerto Tahun 2010
Jenis Koran
Kompas
Pelanggan
Tahun
Jawa Pos
Pelanggan
Surya
Pelanggan
2008
1396
623
345
2009
1432
717
376
2010
1603
798
389
Sumber; Radar Pos Mojokerto,2011
Pada Tabel 1.1 terlihat bahwa jumlah pelanggan surat kabar di kota
Mojokerto dari bulan Januari sampai desember 2010 dapat diikatehui
jumlah pelanggan yang paling banyak ialah pelanggan Koran Jawa Pos.
Pelanggan yang berlangganan Koran Jawa Pos di kota Mojokerto ini
dibedakan menjadi dua kelompok sebagai berikut:
Tabel 1.2 Data Konsumen Yang Berlangganan Koran Jawa Pos
Di Kecamatan Kota Mojokerto Periode Februari 2011
Nama
Jumlah Pelanggan
Kecamatan Magersari
931
Kecamatan Prajurit Kulon
672
Total
1603
Sumber; Radar Pos Mojokerto,2011
Dari tabel 1.2 diatas dapat dilihat bahwa di Kecamatan Magersari Kota
Mojokerto memiliki jumlah pelanggan yang paling tinggi dibandingkan dengan
wilayah yang lain yang ada di Kota Mojokerto. Hal inilah yang mendorong
peneliti untuk mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Faktor
Lingkungan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Berlangganan Koran
Jawa Pos Di Kecamatan Magersari Kota Mojokerto.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang ada, maka rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana pengaruh faktor lingkungan secara simultan terhadap
keputusan konsumen dalam berlangganan koran Jawa Pos di Kecamatan
Magersari Kota Mojokerto?
2. Mana diantara faktor linkungan yang berpengaruh dominan terhadap
keputusan konsumen dalam berlangganan koran Jawa Pos di Kecamatan
Magersari Kota Mojokerto?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai penulis sehubungan dengan
masalah yang dirumuskan diatas adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh faktor lingkungan secara simultan terhadap
keputusan konsumen dalam berlangganan koran Jawa Pos di Kecamatan
Magersari Kota Mojokerto
2. Untuk mengetahui diantara faktor linkungan yang berpengaruh dominan
terhadap keputusan konsumen dalam berlangganan koran Jawa Pos di
Kecamatan Magersari Kota Mojokerto.
D. Kegunaan Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian yang telah dijelaskan sebelumnya, maka
manfaat/kegunaan yang diharapkan oleh penulis dari hasil penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1.
Bagi Konsumen, hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan
pertimbangan/informasi dalam mengambil keputusan di mana konsumen
akan berlangganan koran Jawa Pos di Kecamatan Magersari Kota
Mojokerto.
2.
Bagi pihak lain, penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai
tambahan wawasan dan sebagai bahan acuan bagi peneliti lain yang
berkepentingan untuk mengkaji permasalahan lebih lanjut yang sejenis.
E. Batasan Penelitian.
Keterbatasan penelitian ini adalah hal-hal yang membatasi masalah
yang berhubungan dengan penelitian ini. Untuk lebih jelasnya mengenai
keterbatasan penelitian ini akan dijabarkan sebagai berikut:
1) Penelitian ini hanya berlaku pada pelanggan koran Jawa Pos di
Kecamatan Magersari Kota Mojokerto.
2) Penelitian ini hanya memfokuskan pada pengaruh faktor lingkungan
sebagai variabel bebas (X) yang terdiri dari budaya (X1), kelas social
(X2), pengaruh pribadi (X3), pengaruh keluarga (X4) dan situasi (X5)
(Engel, dkk, 1994:63). Adapun keputusan konsumen sebagai variabel
teikat (Y) dalam penelitian ini diambil dari teorinya Kotler (2004:203).
3) Faktor-faktor diluar penelitian tidak dapat diteliti oleh peneliti karena
keterbatasan waktu dan dana.