PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA D3JURUSAN ADMINISTRASIBISNISPOLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA) - POLSRI REPOSITORY

PRA KUISIONER
LAPORAN AKHIR
PengaruhPersepsiRisikoTerhadapKeputusanPembelianOnline
(StudiKasusPadaMahasiswa D3 JurusanAdministrasiBisnis
PoliteknikNegeriSriwijaya)
Berikantanda (√) padasalahsatupilihanjawaban di bawahini:
1. MenurutAnda, apakahbelanjasecaraonline
lebihmudahdibandingbelanjasecaratradisionalataulangsung?
YA

TIDAK

2. MenurutAnda, apakahbelanjasecaraonline
lebihmemilikibanyakrisikodibandingbelanjasecaratradisionalataulangsung?
YA

TIDAK

3. Risikoapasaja yang seringdijumpaiketikamelakukanbelanjasecaraonline?
(Bolehlebihdari 1)
Keuangan

Sosial

Produk

Keamanan

Privasi

Waktu

Psikologis

4. Denganbeberaparisikotersebut yang akanterjadiketikabelanjaonline
,apakahAndamasihinginuntukbelanjaonline?
YA

TIDAK

KUESIONER

Kuesioner ini diadopsi dan dimodifikasi dari jurnal penelitian sebelumnya oleh Ana
Trihastuti (2013) dengan judul “Pengaruh Dimensi-dimensi Risiko Terhadap Keputusan
Digunakan

Pembelian Online”.

untuk mengetahui pengaruh persepsi risiko terhadap

keputusan pembelian online. Karena ini merupakan penelitian yang akan dijadikan
pembahasan untuk pembuatan laporan akhir, oleh karena itu diharapkan rekan-rekan sekalian
dapat memberikan dan mengisi jawaban yang sesuai kenyataan.

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih dalam pengisian kuesioner penelitian ini.

Identitas Responden:
1. Semester :
2

4

6

2. Jenis kelamin :
Laki – Laki

Perempuan

Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada
Mahasiswa D3 Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya)
Berikan tanda (√) pada salah satu pilihan jawaban dibawah ini:

No

Persepsi Risiko (X)

DIMENSI RISIKO SOSIAL (X1)
1

2

3

Produk yang dibeli ternyata tidak disukai oleh
anggota keluarga lainnya
Produk yang dibeli ternyata tidak disukai oleh
teman-teman terdekat
Jika membeli melalui online shop maka saya

Tanggapan
STS

TS

RG

S

SS

berpikir akan mendapatkan pengakuan dari

lingkungan sekitar
DIMENSI RISIKO PSIKOLOGIS (X 2)
1

2

3

Belanja melalui online shop menimbulkan
perasaan tidak nyaman
Adanya perasaan kecewa dengan produk yang
dibeli melalui online shop
Adanya ketakutan jika produk yang dibeli
melalui online shop tidak memuaskan

No

1

2

Keputusan Pembelian (Y)
Adanya persepsi risiko menimbulkan keraguan
untuk membeli secara online
Adanya persepsi risiko menimbulkan perasaan
menyerah untuk membeli secara online
Adanya persepsi risiko menimbulkan

3

pengurangan pengeluaran untuk membeli secara
online
Adanya persepsi risiko menimbulkan

4

pengurangan frekuensi untuk belanja secara
online

5

Adanya persepsi risiko menimbulkan penundaan
untuk membeli secara online

Tanggapan
STS

TS

RG

S

SS

TABEL WAWANCARA DENGAN RESPONDEN
Nama Responden: Dyta Pratiwi
Jurusan: Administrasi Bisnis
NO
PERTANYAAN

1. Apakah Anda sering berbelanja online
2. Dalam satu bulan kira-kira berapa kali
anda belanja online
3. Menurut Anda, apakah belanja online
memudahkan anda dalam memenuhi
kebutuhan?
4. Menurut Anda, apa kegunaan dari adanya
online shop dalam pencarian dan juga
pembelian barang yang dibutuhkan?

5. Bagaimana kepercayaan Anda dalam
melakukan pembelian secara online?

6. Apakah Anda nyaman dalam melakukan
belanja online?

7. Apakah online shop memenuhi
kebutuhan Anda sesuai dengan yang
diharapkan?

8. Menurut Anda, bagaimana keamanan
yang diberikan oleh online shop terhadap
Anda? Seperti mengenai privasi berupa
perilaku dalam belanja, informasi
personal, maupun informasi dari kartu
kredit anda.
9. Menurut Anda, apakah ketersediaan
layanan online shop lebih baik daripada
belanja secara tradisional (langsung) ?

JAWABAN
Ya
Paling tidak minimal 2x pembelian.
Tentu, karena itu mudah dan praktis.

Kegunaannya yaitu saya menjadi mudah
dalam mengakses banyak merek produk,
membandingkan produk, hemat waktu,
dapat menyesuaikan dengan barang yang
dibutuhkan atau diinginkan serta leluasa

dalam mencari item produk.
Berdasarkan pengalaman saya berbelanja
online, saya tahu bahwa toko online itu
peduli dengan pelanggannya, dapat
dipercaya, serta dapat dilakukan transaksi
dengan lancar.
Ya, dengan belanja online saya merasa
lebih menyenangkan dan juga dapat
berkomunikasi langsung dengan penjual
tanpa harus bertemu langsung.
Tidak juga, terkadang ada beberapa
pesanan atau produk tidak sesuai dengan
yang saya harapkan dan juga terkadang
pengiriman barang pun tidak sesuai
dengan waktu yang dijanjikan.
Berdasarkan pengalaman saya percaya
bahwa belanja online tentunya perilaku
dalam berbelanja saya akan terjaga dan
juga informasi personal baik itu identitas
pribadi dan kartu kredit tidak akan

disebarluaskan oleh pihak penjual
Tentu saja, layanan online shop biasanya
tersedia atau selalu siap digunakan untuk
berbelanja dan juga beroperasi dengan

baik.

REKAPITULASI KUISIONER PENELITAN
PENGARUH PERSEPSI RISIKO (X) TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)
PERSEPSI RISIKO (X)

Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

DIMENSI RISIKO SOSIAL (X1)

1
2
3
2
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
2
4
4
1
4
3
3
2
3
4
3
4

2
1
3
2
4
4
3
4
2
2
4
3
3
3
4
4
4
1
4
3
3
2
3
4
3
4

KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Y)

DIMENSI RISIKO PSIKOLOGIS (X2)

3 JUMLAH
1 2 3 JUMLAH
1 2 3 4 5 JUMLAH
3
6 2 4 4
10 4 2 2 2 2
12
3
9 4 3 4
11 4 3 2 2 2
13
3
7 4 4 5
13 4 3 4 4 4
19
1
9 3 4 4
11 4 3 4 3 4
18
3
11 4 4 5
13 4 4 3 4 4
19
2
8 4 5 5
14 4 4 4 4 4
20
4
12 4 3 4
11 3 4 4 4 4
19
1
6 2 1 1
4 4 2 3 2 3
14
2
8 3 4 4
11 4 3 4 4 4
19
4
12 4 4 4
12 4 1 4 4 4
17
2
8 2 2 3
7 2 3 2 4 3
14
2
9 5 3 3
11 4 3 4 4 4
19
3
9 5 4 3
12 2 2 4 3 4
15
3
9 4 2 3
9 4 3 2 4 4
17
4
12 4 4 4
12 4 4 4 4 4
20
2
10 4 4 4
12 4 3 3 3 3
16
2
4 3 2 4
9 4 3 4 2 1
14
2
10 2 4 4
10 4 2 4 4 4
18
2
8 2 2 4
8 3 2 3 2 2
12
2
8 3 3 3
9 2 2 4 2 4
14
2
6 3 4 4
11 4 4 4 4 4
20
2
8 3 3 4
10 4 2 2 3 4
15
2
10 4 4 4
12 4 4 4 4 4
20
2
8 4 4 4
12 4 4 4 3 4
19
2
10 4 4 4
12 3 3 4 3 4
17

26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61

4
5
4
4
2
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
2
4
2
2
1
2
3
1
4
2
4
4
4

4
5
3
4
2
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
2
5
2
2
2
3
3
1
4
2
5
4
4

2
1
3
3
4
1
2
2
4
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
4
4
2
1
2
2
2
4
4
4
4
3

10
11
10
11
8
8
10
8
12
8
8
10
9
8
8
10
8
8
9
9
10
8
11
6
13
8
6
4
7
8
4
12
8
13
12
11

2
4
3
5
3
2
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
3
3
3
4
3
2
3
2
4
2
2
3
3
4
1
4
4
3
3
4

4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
2
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
2
3
1
4
2
4
4
3

4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
2
3
2
2
5
5
4
4

10
11
10
14
11
10
12
11
12
13
10
8
13
12
12
11
10
10
10
12
9
9
11
8
12
10
8
9
7
10
4
10
11
12
11
11

4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4

3
2
4
3
4
3
2
2
2
4
2
2
4
2
3
5
3
3
3
3
4
2
4
2
5
2
2
3
1
4
4
4
5
4
4
4

4
4
5
3
4
3
4
3
3
4
2
2
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
2
4
2
5
4
5
2
4
1
5
4

4
4
4
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
2
4
4
4
3
3
4
4
2
3
2
4
4

4
3
5
4
4
4
4
2
4
4
4
2
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
2
4
2
3
4
2
4
5
4
5
4
4
4

19
16
22
17
20
18
18
12
16
21
16
14
21
15
18
19
18
19
19
15
16
18
20
12
21
14
16
16
14
20
22
16
21
15
22
20

62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
JUMLAH

4
4
5
3
3
2
3
2
3
4
2
2
4
4
2
5
4
5
5
3
5
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4

4
4
5
2
3
2
3
2
3
4
2
2
3
3
2
4
4
4
5
2
4
2
1
3
3
3
4
3
3
2
4
3
4
4
3

4
3
5
4
3
2
2
1
3
3
2
3
3
3
4
4
3
4
3
2
3
3
2
2
3
2
3
4
4
1
4
2
3
4
3

12
11
15
9
9
6
8
5
9
11
6
7
10
10
8
13
11
13
13
7
12
9
6
8
9
8
10
11
11
6
12
8
11
12
10
877

3
4
4
3
4
4
3
2
3
5
3
4
3
2
4
4
5
5
5
3
3
4
5
4
5
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3

3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
2
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
2
4
5
3
4
3
3
4
4
4

3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
3
4
4
4

9
12
12
10
12
12
11
9
9
13
7
11
11
9
12
12
13
15
15
11
12
12
13
12
13
9
12
13
9
12
10
9
12
12
11
1036

4
4
4
3
4
4
4
2
4
5
4
3
3
3
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4

3
4
4
4
3
3
3
2
3
4
2
2
4
2
3
4
4
4
3
2
5
3
4
4
5
3
4
5
3
2
4
4
4
4
4

4
4
4
3
3
4
4
2
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
2
4
3
4
4
5
4
3
4
4
2
4
4
4
5
4

4
4
4
3
3
4
4
2
3
2
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
1
4
4
4
4
3

4
4
4
4
3
4
4
2
3
4
4
3
4
2
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
5
3
3
5
4
2
5
4
4
3
4

19
20
20
17
16
19
19
10
16
19
17
13
18
15
17
21
20
21
19
15
20
16
20
20
24
17
18
22
18
10
21
20
20
20
19
1692