ANALISA PENGARUH PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SIM CARD TELKOMFLEXI (STUDI KASUS : MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN, UNIVERSITAS BINA NUSANTARA) - Binus e-Thesis
ANALISA PENGARUH PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SIM CARD TELKOMFlexi (STUDI KASUS :
MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN, UNIVERSITAS BINA NUSANTARA)
Eka Novianty Nurbaiti Putri - 0700697331
Abstrak
Keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh perilaku pembelian dari konsumen tersebut. Adapun perilaku pembelian konsumen dapat diukur dari empat faktor yaitu budaya, sosial, pribadi dan psikologi. Oleh karena itu, penelitian ini melakukan analisa dari keempat faktor tersebut, agar dapat diketahui apakah semua faktor tersebut berpengaruh, bagaimana hubungan dan seberapa besar pengaruhnya, serta faktor apa yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus yang dilakukan pada mahasiswa jurusan manajemen Universitas Bina Nusantara dengan menggunakan metode penelitian bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner dan pengamatan langsung terhadap mahasiswa. Teknik analisa data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, regresi berganda multikolinieritas, regresi berganda, korelasi berganda, uji T, uji F dengan bantuan software SPSS 12.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa faktor sosial adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sedangkan ketiga faktor lainnya, yaitu faktor budaya, faktor pribadi dan faktor psikologis tidak terlalu berpengaruh terhadap keputusan pembelian sim card TELKOMFlexi (mempunyai tingkat pengaruh yang sangat kecil).
Kata kunci:
Perilaku Pembelian Konsumen (Budaya, Sosial, Pribadi, Psikologis), Keputusan pembelian, TELKOMFlexi
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan karunia- Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas penyusunan penelitian skripsi ini dengan judul “Analisa Perilaku Pembelian Mahasiswa terhadap Keputusan Pembelian Sim Card TELKOMFlexi. Studi kasus: Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Dalam menyelesaikan penelitian skripsi ini, penulis menyadari banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.app.Sc., Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak E.A.Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina
Nusantara.3. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., MBA., CBC selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara dan dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dengan sabar dalam membimbing dan memberikan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM., Sekretaris Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
5. Seluruh dosen di Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara yang telah
memberikan ilmu pengetahuan dan inspirasi bagi penulis.
6. Bapak Hariyono Budi Suseno, Bapak Mirzah Heru dan Ibu Devy Indriasari dari pihak
TELKOM yang telah mengizinkan penulis melakukan penelitian dan meluangkan waktu dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan penulis dalam menyusun skripsi ini.
7. Keluargaku, khususnya Orang Tua tercinta Papa dan Mama, yang tak henti-hentinya memberikan doa, semangat, kasih sayang, perhatian, moril, materil, masukan bagi penulis, serta saudaraku tersayang Mardiana Shofa dan Feby Amalia yang juga iv memberi semangat, dukungan dan doanya sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini.
8. Rizki Nurhikmat, yang tak henti-hentinya memberikan kasih sayang, perhatian, semangat, dukungan dan doa yang diberikan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Sahabat-sahabatku sayang, Adithia Yulianti, Andya Hardianti Putri, Risa Fiorina, Yuvana Natalia, Nadia Soraya, Andria Adhyaksa, Salman Alfarizhi, Derry Aulia, Adinda Rizkiany, Vidia Lestari, Anindya Sari dan Eriandari yang tak henti-hentinya memberikan semangat dan dukungan bagi penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
10. Yustisia Maharani dan Adhitya Ningrum, selaku teman senasib dan seperjuangan penulis yang sama-sama melakukan skripsi atas bantuan, tukar pikiran dan kerja samanya. Serta Samia Latifah atas dukungannya, yang pada awal penulisan banyak direpoti penulis.
11. Teman-teman di jurusan Manajemen yang telah meluangkan waktunya untuk bertukar pikiran serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Dan akhir kata penulis berharap semoga dengan penulisan skripsi ini memberikan manfaat bagi orang banyak pada umumnya dan mahasiswa Fakultas Ekonomi jurusan
Manajemen pada khususnya.
Jakarta, 9 Agustus 2007 Penyusun, Eka Novianty N.P
v
DAFTAR ISI
18
2.1.7 Analisis Porter
7
7
8
9
9
10
11
18
18
19
2.1.6.4 Model Pengambilan Keputusan Konsumen
21
27
28
2.2 Kerangka Pemikiran
32
2.3 Hipotesis
33 Bab 3. METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian
34
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
35
2.1.6.5 TELKOMFlexi
Halaman Halaman Judul i
Halaman Pengesahan ii
1.3 Tujuan Penelitian
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR x
DAFTAR LAMPIRAN xi
Bab 1 . PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
5
5
2.1.6.2 Peranan Pembelian
1.4 Manfaat Peneltian
6 Bab 2 . LANDASAN TEORI dan KERANGKA BERPIKIR
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pengertian Pemasaran
2.1.2 Pengertian Bauran Pemasaran
2.1.3 Penerapan Bauran Pemasaran
2.1.3.1 Komponen Produk
2.1.4 Pengertian Perilaku Pembelian
2.1.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian
2.1.6 Keputusan Pembelian Konsumen
2.1.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen
2.1.6.3 Perilaku Pembelian
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
40
3.4 Teknik Pengumpulan Data
41
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
43
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
43
3.7 Metode Analisis
44
3.7.1 Metode Skala Pengukuran
44
3.7.2 Uji Validitas
47
3.7.3 Uji Reliabilitas
51
3.7.4 Uji Asumsi Regresi Berganda Multikolinieritas
52
3.7.5 Korelasi Berganda
53
3.7.6 Regresi Berganda
53
3.7.7 Uji F
55
3.7.8 Uji T
56
3.8 Rancangan Uji Hipotesis
57
3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian
57 Bab 4. HASIL dan PEMBAHASAN
4.1 Profil Responden
59
4.1.1 Perkembangan Perusahaan
64
4.1.2 Visi dan Misi PT. TELKOM
68
4.1.2.1 Visi
68
4.1.2.2 Misi
68
4.1.3 Motto
68
4.1.4 Logo, Kredo, Maskot
68
4.1.4.1 Logo
68
4.1.4.2 Kredo
69
4.1.4.3 Maskot
70
4.1.5 TELKOMFlexi
70
4.1.5.1 Definisi
70
4.1.5.2 Produk
71
4.1.5.3 Fitur Layanan
72
4.1.5.4 Area Coverage
73
4.1.6 Kondisi Perusahaan
75
4.1.6.1 Analisis Porter
80
4.1.7 Data Pemasaran TELKOMFlexi
84
4.1.8 Struktur Organisasi
85
4.1.8.1 Struktur Organisasi Kandatel TELKOM Kebon Sirih
86
4.1.9 Kilas Profil Mahasiswa Jurusan Manajemen UBinus
92
4.1.9.1 Visi dan Misi Jurusan Manajemen
93
4.1.9.2 Struktur Organisasi Jurusan Manajemen
95
4.2 Analisa Data
96
4.2.1 Hasil Survei
96
4.2.2 Validitas dan Reliabilitas
96
4.2.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Perilaku
97 Pembelian Konsumen
4.2.3 Uji Asumsi Regresi Berganda Multikolinieritas
98
4.2.4 Analisa Korelasi 101
4.2.5 Analisa Koefisien Determinasi Regresi Berganda 103
4.2.5.1 Analisa ANOVA & Coefficients Regresi Berganda 104
4.2.6 Uji T 106
4.3 Implikasi Hasil Penelitian 108
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 111
5.2 Saran 111
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
97 Tabel 4.10 Reliability Statistics Keputusan Pembelian
Tabel 4.18 Uji T104
Tabel 4.17 Anova dan CoefficientsTabel 4.16 Variables Entered dan Model Summary 103102
Tabel 4.15 Koefisien Korelasi101
Tabel 4.14 Correlations99 Tabel 4.13 Collinearity Diagnostics (a) 100
99 Tabel 4.12 Coefficients
98 Tabel 4.11 Variables Entered dan Model Summary
97 Tabel 4.9 Validitas Keputusan Pembelian
Tabel 1.1 Operator CDMA di Indonesia97 Tabel 4.8 Reliability Statistics Perilaku Pembelian
85 Tabel 4.7 Validitas Perilaku Pembelian
63 Tabel 4.6 Pemasaran TELKOMFlexi periode 2006
62 Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Hobi
61 Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran
60 Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Daerah Asal
59 Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia
41 Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
39 Tabel 3.4 Jenis dan Dumber Data Penelitian
36 Tabel 3.3 Variabel Terikat (Y) Keputusan Pembelian Sim Card TELKOMFlexi
34 Tabel 3.2 Variabel Bebas (X) Perilaku Pembelian Konsumen
2 Tabel 3.1 Desain Penelitian
106
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
62 Gambar 4.4 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Jumlah Pengeluaran Rutin Per Bulan
80 Gambar 4.10 Struktur Organisasi Jurusan Manajemen
70 Gambar 4.9 Analisis Porter TELKOMFlexi
69 Gambar 4.8 Maskot TELKOM
68 Gambar 4.7 Kredo TELKOM
64 Gambar 4.6 Logo TELKOM
63 Gambar 4.5 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Hobi
60 Gambar 4.3 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Daerah Asal
Gambar 2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen59 Gambar 4.2 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Usia
32 Gambar 4.1 Konsumen Sim Card TELKOMFlexi Berdasarkan Jenis Kelamin
28 Gambar 2.5 Paradigma Penelitian
25 Gambar 2.4 Analisis Porter
21 Gambar 2.3 Rangkaian Merk yang Diminati Sebagai Bagian dari Semua Merk dalam Kelas Produk Tertentu
17 Gambar 2.2 Model Pengambilan Keputusan Konsumen
95