SOP ADUAN UPT PUSKESWAN KABUPATEN GARUT
UPT PUSKESWAN KABUPATEN GARUT
TATA CARA
PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN
DARI MASYARAKAT TERKAIT PELAYANAN PUBLIK
A. Penanganan Pengaduan
1) Masyarakat memberikan pengaduan ke UPT Puskeswan melalui: surat, email, SMS, tatap muka
langsung.
a. Media surat / tertulis Surat yang masuk akan diberikan kepada bagian Tata Usaha untuk
dilakukan penomoran surat masuk dan kemudian baru dilakukan penanganan pengaduan
b. Media Internet Pengaduan ditujukan melalui email Dinas Perikanan dan Peternakan
Kabupaten Garut, yaitu [email protected]
c. Media Handphone Pengaduan diberitahukan dengan menghubungi nomor Telp
081214722525 an. Ely Haryati S.Pt. Penanganan pengaduan akan dilakukan dengan cara
berkoordinasi secara langsung dengan Kepala Sub-bag TU UPT Puskeswan.
d. Media langsung/tatap muka Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh minimal
pejabat eselon III.b Kasubag TU UPT Puskeswan.
2) Berdasarkan pencatatan tersebut diatas, Kasubag TU UPT Puskeswan menyampaikan kepada kepala
UPT Puskeswan yang bersangkutan terhadap pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan
kategori pengaduan yang ada (pengaduan ringan, sedang dan besar/berat).
3) Apabila pengaduan tergolong dalam kategori pengaduan ringan, maka Kasubbag TU akan menjawab
secara langsung.
a. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan langsung dibalas melalui surat atau via telepon dengan
yang bersangkutan (pihak pengadu);
b. Pengaduan melalui internet akan langsung dibalas kepada email yang bersangkutan;
c. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan melalui telepon/Fax akan langsung
dibalas atau akan ditelepon kepada yang bersangkutan;
d. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan
4) Apabila pengaduan tergolong dalam kategori Sedang, maka masalah-masalah yang ada perlu
dikoordinasikan dengan Tim Penanganan Pengaduan (Staf Meeting). Hasil keputusan dari koordinasi
akan disampaikan kepada yang bersangkutan.
5) Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah-masalah yang ada akan
dikoordinasikanTim Penanganan Pengaduan (Staf Meeting) dan ditangani langsung oleh Kepala UPT
Puskeswan.
B. Penanganan Saran dan Masukan
1) (sama dengan penangan pengaduan)
Garut, 6 Januari 2017
Kepala UPT
Drh. Agustina DSP
NIP. 19830806 201101 2 001
Garut, 6 Januari 2017
Kepala UPT
Drh. Agustina DSP
NIP. 19830806 201101 2 001
TATA CARA
PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN
DARI MASYARAKAT TERKAIT PELAYANAN PUBLIK
A. Penanganan Pengaduan
1) Masyarakat memberikan pengaduan ke UPT Puskeswan melalui: surat, email, SMS, tatap muka
langsung.
a. Media surat / tertulis Surat yang masuk akan diberikan kepada bagian Tata Usaha untuk
dilakukan penomoran surat masuk dan kemudian baru dilakukan penanganan pengaduan
b. Media Internet Pengaduan ditujukan melalui email Dinas Perikanan dan Peternakan
Kabupaten Garut, yaitu [email protected]
c. Media Handphone Pengaduan diberitahukan dengan menghubungi nomor Telp
081214722525 an. Ely Haryati S.Pt. Penanganan pengaduan akan dilakukan dengan cara
berkoordinasi secara langsung dengan Kepala Sub-bag TU UPT Puskeswan.
d. Media langsung/tatap muka Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh minimal
pejabat eselon III.b Kasubag TU UPT Puskeswan.
2) Berdasarkan pencatatan tersebut diatas, Kasubag TU UPT Puskeswan menyampaikan kepada kepala
UPT Puskeswan yang bersangkutan terhadap pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan
kategori pengaduan yang ada (pengaduan ringan, sedang dan besar/berat).
3) Apabila pengaduan tergolong dalam kategori pengaduan ringan, maka Kasubbag TU akan menjawab
secara langsung.
a. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan langsung dibalas melalui surat atau via telepon dengan
yang bersangkutan (pihak pengadu);
b. Pengaduan melalui internet akan langsung dibalas kepada email yang bersangkutan;
c. Pengaduan melalui SMS akan dibalas dengan SMS dan melalui telepon/Fax akan langsung
dibalas atau akan ditelepon kepada yang bersangkutan;
d. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan
4) Apabila pengaduan tergolong dalam kategori Sedang, maka masalah-masalah yang ada perlu
dikoordinasikan dengan Tim Penanganan Pengaduan (Staf Meeting). Hasil keputusan dari koordinasi
akan disampaikan kepada yang bersangkutan.
5) Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah-masalah yang ada akan
dikoordinasikanTim Penanganan Pengaduan (Staf Meeting) dan ditangani langsung oleh Kepala UPT
Puskeswan.
B. Penanganan Saran dan Masukan
1) (sama dengan penangan pengaduan)
Garut, 6 Januari 2017
Kepala UPT
Drh. Agustina DSP
NIP. 19830806 201101 2 001
Garut, 6 Januari 2017
Kepala UPT
Drh. Agustina DSP
NIP. 19830806 201101 2 001