Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel
Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan
dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya
Tour & Travel
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
Untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata
Usaha Perjalanan Wisata
Oleh :
Mentari Nanda Septina
NIM: 062010002
PROGRAM STUDI USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
1
Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan
dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya
Tour &Travel
Tugas Akhir
Oleh:
Mentari Nanda Septina
NIM: 062010002
PROGRAM STUDI DIPLOMA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
2i
LEMBAR PENGESAHAN
: “Strategi Pemasaran untuk Menghadapi
Judul
Persaingan Dalam Perkembangan
Pariwisata di
Patent Ikasatya Tour
&Travel”.
Nama Mahasiswa
: Mentari Nanda septina
Nim
: 062010002
Program Studi
: D3-Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas
: Teknologi dan Informatikaxz
Menyetujui,
Yesaya Sandang. M. Hum
Mengesahkan,
Dr. Dharmaputra T.P.,S.Pd., M.Pd.
Dekan
Yesaya Sandang. M. Hum
Ketua Program Studi
ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI
Nama Mahasiswa
: Mentari Nanda Septina
Nim
: 062010002
Program Studi
: Diploma Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas
: Teknologi Informasi Universitas Kristen
Satya Wacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa laporan dengan judul :
“Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam
Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel”
Yang dibimbing oleh :
1. Yesaya Sandang. M. Hum.
Benar – benar hasil karya saya.
Didalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian
tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara
menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kaliamat / symbol
yang saya aku seolah – olah sebagai karya saya tanpa
memberikan pengakuan kepada penulis atau sumber aslinya.
Salatiga, 27 Agustus 2013
Yang memberi pernyataan,
Mentari Nanda Septina
iii
Pernyataan Persetujuan Publikasi
Laporan Kerja Praktek dan/atau Tugas Akhir untuk Kepentingan
Akademis
Sebagai civitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana
(UKSW), saya yang bertandatangan dibawah ini :
Nama Mahasiswa
: Mentari Nanda Septina
Nim
: 062010002
Program Studi
: Diploma Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas
: Teknologi Informasi, Universitas Kristen
Satya Wacana
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk
memberikan kepada UKSW hak bebas loyality non-eksklusif
(non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang
berjudul :
“Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam
Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel”.
Dengan hak bebas loyalty non-eksklusif ini, UKSW berhak
menyimpan, mengalihkan media/mengalihkan formatkan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan
mempublikasikan Laporan kerja Praktek saya dan/ atau saya,
selama mencantumkan saya sebagai penulis/pencipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Salatiga
Pada tanggal : 27 Agustus 2013
Yang menyatakan,
Mentari Nanda Septina
Mengetahui,
Yesaya Sandang. M. Hum.
Pembimbing
iv
KATA PENGANTAR
Di
zaman
sekarang
ini
banyak
orang
yang
mengembangkan bisnisnya di bidang Travel Agency. Dengan
meenawarkan pelayanan yang berupa produk pada umumnya.
Untuk membuka banyak peluang bisnis diperlukan strategi
pemasaran dalam mengembangkan perusahaan di Patent Ikasatya
Tour & Travel. Seorang pengusaha dituntut untuk terus
menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, sehingga para
pengusaha industri pariwisata dapat memperkenalkan produknya
serta menarik minat konsumen melalui berbagai strategi.
Tugas Akhir ini, penulis memilih topik “Strategi
Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan
Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel” dimaksudkan untuk
dapat dipergunakan dan dapat memberi masukan bagi pihak –
pihak yang memerlukan. Penulis menyadari bahwa penulisan
Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan baik dalam teknik
pembahasan maupun penyajian oleh karena itu dengan lapang
hati dan berterimakasih, penulis bersedia menerima kritik dan
saran yang membangun. Besar harapan penulis semoga Tugas
Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pengguna dan pembaca.
Salatiga, 27 Agustus 2013
Penulis
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan syukur penulis ucapkan terhadap Tuhan Yesus Kristus
atas segala berkat yang telah dilimpahkan kepada penulis, hingga
penulisan
Laporan Tugas
Akhir dengan
topik
“Strategi
Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan
Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel” ini dapat
terselesaikan dengan tepat waktu.
Penulis mengucapkan terima kasih pula kepada semua
pihak yang telah terlibat secara langsung maupun tidak langsung
dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa
penyelesaian Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bantuan dan
dukungan dari banyak pihak baik secara moril, materiil,
bimbingan, dan doa. Adapun ucapan terima kasih penulis
tunjukan kepada :
1. Pertama saya ucapkan puji syukur, karena saya
mempunyai Tuhan yang luar biasa sehingga saya
dapat menyelesaikan Tugas Ahkir.
2. Untuk keluarga besar saya, terutama kakak, adik saya
dan kedua orang tua saya, yang selalu memberikan
dorongan, dukungan dan doa kepada penulis untuk
tetap berusaha sebisa mungkin dan tidak menyerah
walaupun banyak permasalahan yang timbul serta
selalu semangat dalam menyelesaikan Tugas Akhir
ini.
vi
3. Untuk
Maylin
Angel
Aurelita
yang
paling
memberikan semangat dan motivasi kepada saya.
Untuk tetap terus berjuang selama saya menyelesaikan
Tugas Ahkir ini.
4. Untuk Yesaya Sandang. M. Hum., selaku dosen
pembimbing,
terima
kasih
untuk
pengertian,
kesabaran, saran, motivasi dan waktunya dalam
membantu saya untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5. Untuk seluruh dosen progdi Usaha Perjalanan Wisata
yang selama ini telah banyak memberikan ilmu dalam
mata kuliah yang bermanfaat bagi penulis.
6. Untuk keluarga besar Patent Ikasatya Tour & Travel
(Ibu Desemy Ballo, Mas Rindo, Mbak Anik, Mbak
uli, Mas Indra) terima kasih atas kesempatan yang
telah diberikan kepada penulis dan pengalaman yang
sangat berguna untuk bekal saya dan dapat melakukan
praktek kerja selama 2 bulan sekaligus untuk dapat
memperoleh data untuk kepentingan penyelesaian
Tugas Akhir ini
7. Untuk seluruh teman – teman Usaha Perjalanan
Wisata (UPW) angkatan 2009, 2010, 2011, 2012 yang
sudah berbagai kebersamaan baik senang maupun
sedih / susah.
8. Untuk sahabat – sahabat penulis dari Usaha Perjalanan
Wisata (Yongki, Ana, Zulfa, Unic, Glen, Pitung) dan
vii
terima kasih untuk semua dukungan, semangat, dan
kritik – saran yang membangun serta motivasi –
motivasi yang positive yang diberikan kepada penulis
selama ini dan untuk menjadi yang terbaik.
9. Untuk po po yang sudah selalu menemani hari – hari
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
10. Almamater Universitas Kristen Satya Wacana tercinta,
semoga menjadi awal kesuksesanku dan tetaplah jaya
selamanya!.
11. Untuk semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan
satu per satu yang telah banyak membantu selama
kuliah dan penyelesaian Tugas Akhir ini. Tuhan Yesus
Kristus senantiasa memberkati kalian semua.
viii
DAFTAR ISI
Halaman Cover Depan
Halaman Judul .............................................................................. i
Lembar Pengesahan ..................................................................... ii
Pernyataan Bebas Plagiasi .......................................................... iii
Pertanyaan Persetujuan Publikasi Laporan atau Tugas Akhir
Untuk Kepentingan Akademis .................................................... iv
Kata Pengantar ............................................................................ v
Ucapan Terima Kasih ................................................................. vi
Daftar Isi ..................................................................................... ix
Bab I PENDAHULUAN ............................................................. 1
A. Latar Belakang ........................................................... 1
B. Rumusan Masalah ...................................................... 3
C. Tujuan Penelitian ....................................................... 4
D. Manfaat Penelitian...................................................... 4
E. Batasan Masalah ........................................................ 5
F. Metode Penelitian ...................................................... 6
G. Teknik Penulisan ....................................................... 6
Bab II KAJIAN PUSTAKA ........................................................ 8
2.1 Pengertian Strategi dan Pemasaran ........................................ 8
ix
2.2 Pemasaran campuran (Marketing mix)................................. 16
2.3 Kendala – Kendala Pemasaran ............................................ 27
2.4 Persaingan ............................................................................ 33
2.5 Travel Agency ..................................................................... 37
2.3.1 Sejarah Travel Agency ......................................... 38
2.3.2 Batasan Travel Agency ......................................... 39
2.3.3 Jasa yang di Tawarkan .......................................... 39
2.3.4 Usaha untuk Meningkatkan Penjualan .................. 41
Bab III DATA PENELITIAN .................................................. 42
3.1 Strategi Pemasaran di Patent Ikasatya Tour & Travel ........ 42
3.1.1 Struktur Organisasi................................................ 48
3.1.2 Macam – macam Pemasaran ................................ 50
3.2 Profil Perusahaan …………………………………………. 52
3.2.1 Lokasi dan profil.................................................... 52
3.2.2 Bidang Usaha ........................................................ 53
3.2.2 Visi dan Misi ......................................................... 55
Bab IV ANALISA DATA ......................................................... 56
x
4.1 Analisa Berdasarkan Kendala – Kendala pemasaran di Patent
Ikasatya Tour & travel ......................................................... 56
4.2 Analisa Berdasarkan Strategi Pemasaran yang ada di Patent
Ikasatya Tour & Travel ........................................................ 59
Bab V PENUTUP ...................................................................... 65
5.1 Kesimpulan .......................................................................... 65
5.2 Saran .................................................................................... 67
Daftar Pustaka ............................................................................ 69
xi
dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya
Tour & Travel
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
Untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata
Usaha Perjalanan Wisata
Oleh :
Mentari Nanda Septina
NIM: 062010002
PROGRAM STUDI USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
1
Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan
dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya
Tour &Travel
Tugas Akhir
Oleh:
Mentari Nanda Septina
NIM: 062010002
PROGRAM STUDI DIPLOMA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
2i
LEMBAR PENGESAHAN
: “Strategi Pemasaran untuk Menghadapi
Judul
Persaingan Dalam Perkembangan
Pariwisata di
Patent Ikasatya Tour
&Travel”.
Nama Mahasiswa
: Mentari Nanda septina
Nim
: 062010002
Program Studi
: D3-Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas
: Teknologi dan Informatikaxz
Menyetujui,
Yesaya Sandang. M. Hum
Mengesahkan,
Dr. Dharmaputra T.P.,S.Pd., M.Pd.
Dekan
Yesaya Sandang. M. Hum
Ketua Program Studi
ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI
Nama Mahasiswa
: Mentari Nanda Septina
Nim
: 062010002
Program Studi
: Diploma Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas
: Teknologi Informasi Universitas Kristen
Satya Wacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa laporan dengan judul :
“Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam
Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel”
Yang dibimbing oleh :
1. Yesaya Sandang. M. Hum.
Benar – benar hasil karya saya.
Didalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian
tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara
menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kaliamat / symbol
yang saya aku seolah – olah sebagai karya saya tanpa
memberikan pengakuan kepada penulis atau sumber aslinya.
Salatiga, 27 Agustus 2013
Yang memberi pernyataan,
Mentari Nanda Septina
iii
Pernyataan Persetujuan Publikasi
Laporan Kerja Praktek dan/atau Tugas Akhir untuk Kepentingan
Akademis
Sebagai civitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana
(UKSW), saya yang bertandatangan dibawah ini :
Nama Mahasiswa
: Mentari Nanda Septina
Nim
: 062010002
Program Studi
: Diploma Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas
: Teknologi Informasi, Universitas Kristen
Satya Wacana
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk
memberikan kepada UKSW hak bebas loyality non-eksklusif
(non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang
berjudul :
“Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam
Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel”.
Dengan hak bebas loyalty non-eksklusif ini, UKSW berhak
menyimpan, mengalihkan media/mengalihkan formatkan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan
mempublikasikan Laporan kerja Praktek saya dan/ atau saya,
selama mencantumkan saya sebagai penulis/pencipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Salatiga
Pada tanggal : 27 Agustus 2013
Yang menyatakan,
Mentari Nanda Septina
Mengetahui,
Yesaya Sandang. M. Hum.
Pembimbing
iv
KATA PENGANTAR
Di
zaman
sekarang
ini
banyak
orang
yang
mengembangkan bisnisnya di bidang Travel Agency. Dengan
meenawarkan pelayanan yang berupa produk pada umumnya.
Untuk membuka banyak peluang bisnis diperlukan strategi
pemasaran dalam mengembangkan perusahaan di Patent Ikasatya
Tour & Travel. Seorang pengusaha dituntut untuk terus
menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, sehingga para
pengusaha industri pariwisata dapat memperkenalkan produknya
serta menarik minat konsumen melalui berbagai strategi.
Tugas Akhir ini, penulis memilih topik “Strategi
Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan
Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel” dimaksudkan untuk
dapat dipergunakan dan dapat memberi masukan bagi pihak –
pihak yang memerlukan. Penulis menyadari bahwa penulisan
Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan baik dalam teknik
pembahasan maupun penyajian oleh karena itu dengan lapang
hati dan berterimakasih, penulis bersedia menerima kritik dan
saran yang membangun. Besar harapan penulis semoga Tugas
Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pengguna dan pembaca.
Salatiga, 27 Agustus 2013
Penulis
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan syukur penulis ucapkan terhadap Tuhan Yesus Kristus
atas segala berkat yang telah dilimpahkan kepada penulis, hingga
penulisan
Laporan Tugas
Akhir dengan
topik
“Strategi
Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan
Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel” ini dapat
terselesaikan dengan tepat waktu.
Penulis mengucapkan terima kasih pula kepada semua
pihak yang telah terlibat secara langsung maupun tidak langsung
dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa
penyelesaian Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bantuan dan
dukungan dari banyak pihak baik secara moril, materiil,
bimbingan, dan doa. Adapun ucapan terima kasih penulis
tunjukan kepada :
1. Pertama saya ucapkan puji syukur, karena saya
mempunyai Tuhan yang luar biasa sehingga saya
dapat menyelesaikan Tugas Ahkir.
2. Untuk keluarga besar saya, terutama kakak, adik saya
dan kedua orang tua saya, yang selalu memberikan
dorongan, dukungan dan doa kepada penulis untuk
tetap berusaha sebisa mungkin dan tidak menyerah
walaupun banyak permasalahan yang timbul serta
selalu semangat dalam menyelesaikan Tugas Akhir
ini.
vi
3. Untuk
Maylin
Angel
Aurelita
yang
paling
memberikan semangat dan motivasi kepada saya.
Untuk tetap terus berjuang selama saya menyelesaikan
Tugas Ahkir ini.
4. Untuk Yesaya Sandang. M. Hum., selaku dosen
pembimbing,
terima
kasih
untuk
pengertian,
kesabaran, saran, motivasi dan waktunya dalam
membantu saya untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5. Untuk seluruh dosen progdi Usaha Perjalanan Wisata
yang selama ini telah banyak memberikan ilmu dalam
mata kuliah yang bermanfaat bagi penulis.
6. Untuk keluarga besar Patent Ikasatya Tour & Travel
(Ibu Desemy Ballo, Mas Rindo, Mbak Anik, Mbak
uli, Mas Indra) terima kasih atas kesempatan yang
telah diberikan kepada penulis dan pengalaman yang
sangat berguna untuk bekal saya dan dapat melakukan
praktek kerja selama 2 bulan sekaligus untuk dapat
memperoleh data untuk kepentingan penyelesaian
Tugas Akhir ini
7. Untuk seluruh teman – teman Usaha Perjalanan
Wisata (UPW) angkatan 2009, 2010, 2011, 2012 yang
sudah berbagai kebersamaan baik senang maupun
sedih / susah.
8. Untuk sahabat – sahabat penulis dari Usaha Perjalanan
Wisata (Yongki, Ana, Zulfa, Unic, Glen, Pitung) dan
vii
terima kasih untuk semua dukungan, semangat, dan
kritik – saran yang membangun serta motivasi –
motivasi yang positive yang diberikan kepada penulis
selama ini dan untuk menjadi yang terbaik.
9. Untuk po po yang sudah selalu menemani hari – hari
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
10. Almamater Universitas Kristen Satya Wacana tercinta,
semoga menjadi awal kesuksesanku dan tetaplah jaya
selamanya!.
11. Untuk semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan
satu per satu yang telah banyak membantu selama
kuliah dan penyelesaian Tugas Akhir ini. Tuhan Yesus
Kristus senantiasa memberkati kalian semua.
viii
DAFTAR ISI
Halaman Cover Depan
Halaman Judul .............................................................................. i
Lembar Pengesahan ..................................................................... ii
Pernyataan Bebas Plagiasi .......................................................... iii
Pertanyaan Persetujuan Publikasi Laporan atau Tugas Akhir
Untuk Kepentingan Akademis .................................................... iv
Kata Pengantar ............................................................................ v
Ucapan Terima Kasih ................................................................. vi
Daftar Isi ..................................................................................... ix
Bab I PENDAHULUAN ............................................................. 1
A. Latar Belakang ........................................................... 1
B. Rumusan Masalah ...................................................... 3
C. Tujuan Penelitian ....................................................... 4
D. Manfaat Penelitian...................................................... 4
E. Batasan Masalah ........................................................ 5
F. Metode Penelitian ...................................................... 6
G. Teknik Penulisan ....................................................... 6
Bab II KAJIAN PUSTAKA ........................................................ 8
2.1 Pengertian Strategi dan Pemasaran ........................................ 8
ix
2.2 Pemasaran campuran (Marketing mix)................................. 16
2.3 Kendala – Kendala Pemasaran ............................................ 27
2.4 Persaingan ............................................................................ 33
2.5 Travel Agency ..................................................................... 37
2.3.1 Sejarah Travel Agency ......................................... 38
2.3.2 Batasan Travel Agency ......................................... 39
2.3.3 Jasa yang di Tawarkan .......................................... 39
2.3.4 Usaha untuk Meningkatkan Penjualan .................. 41
Bab III DATA PENELITIAN .................................................. 42
3.1 Strategi Pemasaran di Patent Ikasatya Tour & Travel ........ 42
3.1.1 Struktur Organisasi................................................ 48
3.1.2 Macam – macam Pemasaran ................................ 50
3.2 Profil Perusahaan …………………………………………. 52
3.2.1 Lokasi dan profil.................................................... 52
3.2.2 Bidang Usaha ........................................................ 53
3.2.2 Visi dan Misi ......................................................... 55
Bab IV ANALISA DATA ......................................................... 56
x
4.1 Analisa Berdasarkan Kendala – Kendala pemasaran di Patent
Ikasatya Tour & travel ......................................................... 56
4.2 Analisa Berdasarkan Strategi Pemasaran yang ada di Patent
Ikasatya Tour & Travel ........................................................ 59
Bab V PENUTUP ...................................................................... 65
5.1 Kesimpulan .......................................................................... 65
5.2 Saran .................................................................................... 67
Daftar Pustaka ............................................................................ 69
xi