Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho Travel
ANALISA KINERJA TOUR LEADER DALAM
TAHAP IN – TOUR di Nugroho Travel
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata
Oleh :
Zulfa Khoiriyah
062010004
PROGRAM STUDI DIPLOMA USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
ANALISA KINERJA TOUR LEADER DALAM
TAHAP IN – TOUR di Nugroho Travel
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata
Oleh :
Zulfa Khoiriyah
062010004
PROGRAM STUDI DIPLOMA USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
i
ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI
Yang bertandatangan dibawah ini,
Nama
: Zulfa Khoiriyah
NIM
: 062010004
Program Studi : Diploma Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas
: Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa laporan dengan judul :
Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho
Travel yang dibimbing oleh :
1. Aldi Herindra Lasso, S.Pd., MM.Par.
adalah benar – benar hasil karya saya.
Didalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian
tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara
menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau
gambar serta simbol yang saya akui seolah – olah sebagai karya
saya tanpa memberikan pengakuan pada penulis atau sumber
aslinya.
Salatiga, 30 Agustus 2013
Yang memberi pernyataan,
Zulfa Khoiriyah
iii
iv
KATA PENGANTAR
Banyaknya jumlah tour leader yang tidak berlatar
belakangkan pendidikan pariwisata sering menimbulkan rasa
ketidakpercayaan dari pihak peserta tour. Kinerja seorang tour
leader sangat berpengaruh kepada kesuksesan sebuah tour dan
berpengaruh pula terhadap kepercayaan peserta tour kepada
sebuah biro perjalanan. Maka dari itu sebuah biro perjalanan
wisata harus berhati - hati dalam menyerahkan sebuah tour
kepada seorang tour leader dengan memperhatikan aspek – aspek
kinerja tour leader yang baik.
Dalam Tugas Akhir ini penulis memilih topik “Analisa
Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho Travel”
dengan cara menganalisa kesesuaian kinerja seorang tour leader
di lapangan dengan aspek kinerja tour leader yang ada. Hal ini
dimaksudkan sebagai koreksi bagi sebuah biro perjalanan wisata
dalam menyerahkan paket wisata kepada seorang tour leader.
Penulis sangat menyadari bahwa masih banyak kekurangan
bahkan kesalahan dalam penyusunan Tugas Akhir ini, baik dalam
teknik pembahasan maupun penyajian. Oleh karena itu dengan
penuh kerendahan hati penulis sangat mengharapkan kritik dan
saran yang membangun.
Salatiga, 30 Agustus 2013
Penulis
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis sangat menyadari bahwasanya dalam
proses penyusunan Tugas Akhir ini tidak mungkin lepas
dari bantuan banyak pihak yang tidak bisa penulis akan
bisa membalas dengan apapun. Dukungan dari beberapa
pihak baik dalam bentuk moril, materiil, bimbingan
maupun doa penulis tujukan kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan berkat dan
rahmat – Nya penulis bisa menyelesaikan Tugas
Akhir dengan topik “ Analisa Kinerja Tour
Leader dalam Tahap In – tour”
2. Bapak Aldi Herindra Lasso, S.Pd., MM. Par.
selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktunya untuk membimbing dan mengarahkan
penulis selama 1 smester waktu peyusunan Tugas
Akhir ini.
3. Kedua Orang Tua yang telah mendukung
sepenuhnya baik dalam bentuk materiil, dan yang
pasti doa yang tiada henti demi kelancaran proses
penyusunan Tugas Akhir ini.
4. Dwi Setyo Adhi yang senantiasa menemani dan
melancarkan proses penyusunan Tugas Akhir ini.
5. Biro perjalanan wisata NUGROHO yang telah
mengijinkan dan memberi kesempatan untuk
vi
melakukan kerja praktek di kantornya selama
kurang lebih 2 bulan
6. Mbak Mirah Delimasari beserta kawan - kawan
selaku
supervisor
yang
membimbing
dan
membagi ilmunya selama penulis melakukan
kerja praktek di NUGROHO.
7. Dosen UPW yang telah mencurahkan semua
ilmunya selama kurang lebih 3 tahun ini sehingga
apa yang sudah mereka berikan dapat penulis
gunakan dalam proses penyusunan Tugas Akhir
ini.
8. Teman – teman UPW angkatan 2010 (Ana,
Yongki, Unik, Nanda, Glen ) selaku teman
senasib
seperjuangan
yang
senantiasa
memberikan masukan dan dukungan moril yang
sangat berguna dan mendukung kelancaran
penyusunan Tugas Akhir ini.
9. Kakak angkatan 2009, mbak Anik Ristiyabudi
yang
mana
telah
mengijinkan
penulis
menggunakan Tugas Akhirnya sebagai bahan
acuan dalam format penyusunan Tugas Akhir.
10. Semua pihak yang telah mendukung penyusunan
Tugas Akhir ini, yang tidak bisa penulis sebutkan
satu persatu.
vii
Semoga Tuhan senantiasa memberkati langkah
kalian sebagai belasan dukungan yang kalian berikan
untuk penulis dalam bentuk apapun demi kelancaran
proses penyusunan Tugas Akhir ini.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN ...................................................... ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ..................................... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................... vi
KATA PENGANTAR.............................................................. v
UCAPAN TERIMA KASIH.................................................... vi
DAFTAR ISI ........................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ....................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ............................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................ 2
1.3 Batasan Masalah........................................................... 3
1.4 Pertanyaan Penelitian.................................................... 3
1.5 Tujuan Penelitian.......................................................... 4
1.6 Manfaat Penelitian........................................................ 4
1.7 Metode Penelitian......................................................... 5
1.8 Sistematika Penelitian................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI.................................................. 8
2.1
Pengertian Tour Leader.............................................. 8
2.2
Peranan Tour Leader.................................................. 8
2.3
Persyaratan Tour Leader............................................ 10
2.4
Tanggung Jawab Tour Leader................................... 12
BAB III DATA PENELITIAN............................................... 14
ix
BAB IV ANALISA DATA.................................................... 23
BAB V PENUTUP.................................................................. 27
5.1
Kesimpulan ............................................................... 27
5.2
Saran.......................................................................... 28
DAFTAR PUSTAKA.............................................................. 31
x
TAHAP IN – TOUR di Nugroho Travel
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata
Oleh :
Zulfa Khoiriyah
062010004
PROGRAM STUDI DIPLOMA USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
ANALISA KINERJA TOUR LEADER DALAM
TAHAP IN – TOUR di Nugroho Travel
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata
Oleh :
Zulfa Khoiriyah
062010004
PROGRAM STUDI DIPLOMA USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
i
ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI
Yang bertandatangan dibawah ini,
Nama
: Zulfa Khoiriyah
NIM
: 062010004
Program Studi : Diploma Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas
: Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa laporan dengan judul :
Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho
Travel yang dibimbing oleh :
1. Aldi Herindra Lasso, S.Pd., MM.Par.
adalah benar – benar hasil karya saya.
Didalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian
tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara
menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau
gambar serta simbol yang saya akui seolah – olah sebagai karya
saya tanpa memberikan pengakuan pada penulis atau sumber
aslinya.
Salatiga, 30 Agustus 2013
Yang memberi pernyataan,
Zulfa Khoiriyah
iii
iv
KATA PENGANTAR
Banyaknya jumlah tour leader yang tidak berlatar
belakangkan pendidikan pariwisata sering menimbulkan rasa
ketidakpercayaan dari pihak peserta tour. Kinerja seorang tour
leader sangat berpengaruh kepada kesuksesan sebuah tour dan
berpengaruh pula terhadap kepercayaan peserta tour kepada
sebuah biro perjalanan. Maka dari itu sebuah biro perjalanan
wisata harus berhati - hati dalam menyerahkan sebuah tour
kepada seorang tour leader dengan memperhatikan aspek – aspek
kinerja tour leader yang baik.
Dalam Tugas Akhir ini penulis memilih topik “Analisa
Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho Travel”
dengan cara menganalisa kesesuaian kinerja seorang tour leader
di lapangan dengan aspek kinerja tour leader yang ada. Hal ini
dimaksudkan sebagai koreksi bagi sebuah biro perjalanan wisata
dalam menyerahkan paket wisata kepada seorang tour leader.
Penulis sangat menyadari bahwa masih banyak kekurangan
bahkan kesalahan dalam penyusunan Tugas Akhir ini, baik dalam
teknik pembahasan maupun penyajian. Oleh karena itu dengan
penuh kerendahan hati penulis sangat mengharapkan kritik dan
saran yang membangun.
Salatiga, 30 Agustus 2013
Penulis
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis sangat menyadari bahwasanya dalam
proses penyusunan Tugas Akhir ini tidak mungkin lepas
dari bantuan banyak pihak yang tidak bisa penulis akan
bisa membalas dengan apapun. Dukungan dari beberapa
pihak baik dalam bentuk moril, materiil, bimbingan
maupun doa penulis tujukan kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan berkat dan
rahmat – Nya penulis bisa menyelesaikan Tugas
Akhir dengan topik “ Analisa Kinerja Tour
Leader dalam Tahap In – tour”
2. Bapak Aldi Herindra Lasso, S.Pd., MM. Par.
selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktunya untuk membimbing dan mengarahkan
penulis selama 1 smester waktu peyusunan Tugas
Akhir ini.
3. Kedua Orang Tua yang telah mendukung
sepenuhnya baik dalam bentuk materiil, dan yang
pasti doa yang tiada henti demi kelancaran proses
penyusunan Tugas Akhir ini.
4. Dwi Setyo Adhi yang senantiasa menemani dan
melancarkan proses penyusunan Tugas Akhir ini.
5. Biro perjalanan wisata NUGROHO yang telah
mengijinkan dan memberi kesempatan untuk
vi
melakukan kerja praktek di kantornya selama
kurang lebih 2 bulan
6. Mbak Mirah Delimasari beserta kawan - kawan
selaku
supervisor
yang
membimbing
dan
membagi ilmunya selama penulis melakukan
kerja praktek di NUGROHO.
7. Dosen UPW yang telah mencurahkan semua
ilmunya selama kurang lebih 3 tahun ini sehingga
apa yang sudah mereka berikan dapat penulis
gunakan dalam proses penyusunan Tugas Akhir
ini.
8. Teman – teman UPW angkatan 2010 (Ana,
Yongki, Unik, Nanda, Glen ) selaku teman
senasib
seperjuangan
yang
senantiasa
memberikan masukan dan dukungan moril yang
sangat berguna dan mendukung kelancaran
penyusunan Tugas Akhir ini.
9. Kakak angkatan 2009, mbak Anik Ristiyabudi
yang
mana
telah
mengijinkan
penulis
menggunakan Tugas Akhirnya sebagai bahan
acuan dalam format penyusunan Tugas Akhir.
10. Semua pihak yang telah mendukung penyusunan
Tugas Akhir ini, yang tidak bisa penulis sebutkan
satu persatu.
vii
Semoga Tuhan senantiasa memberkati langkah
kalian sebagai belasan dukungan yang kalian berikan
untuk penulis dalam bentuk apapun demi kelancaran
proses penyusunan Tugas Akhir ini.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN ...................................................... ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ..................................... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................... vi
KATA PENGANTAR.............................................................. v
UCAPAN TERIMA KASIH.................................................... vi
DAFTAR ISI ........................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ....................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ............................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................ 2
1.3 Batasan Masalah........................................................... 3
1.4 Pertanyaan Penelitian.................................................... 3
1.5 Tujuan Penelitian.......................................................... 4
1.6 Manfaat Penelitian........................................................ 4
1.7 Metode Penelitian......................................................... 5
1.8 Sistematika Penelitian................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI.................................................. 8
2.1
Pengertian Tour Leader.............................................. 8
2.2
Peranan Tour Leader.................................................. 8
2.3
Persyaratan Tour Leader............................................ 10
2.4
Tanggung Jawab Tour Leader................................... 12
BAB III DATA PENELITIAN............................................... 14
ix
BAB IV ANALISA DATA.................................................... 23
BAB V PENUTUP.................................................................. 27
5.1
Kesimpulan ............................................................... 27
5.2
Saran.......................................................................... 28
DAFTAR PUSTAKA.............................................................. 31
x