Per 02 PJ 2014 Aduan
PERATURAN DI REKTUR JENDERAL PAJAK
NOMOR PER - 02/ PJ/ 2014
TENTANG
TATA CARA PENYAMPAI AN PENGADUAN PELAYANAN PERPAJAKAN
DI REKTUR JENDERAL PAJAK,
Menim bang :
bahwa dalam rangka pelaksanaan ket ent uan perpaj akan sert a penyusunan t at a cara penyam paian pengaduan
sebagaim ana dit ent ukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik dan adanya peningkat an sarana pengaduan
pelayanan perpaj akan, perlu m enet apkan Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak t ent ang Tat a Cara Penyam paian
Pengaduan Pelayanan Perpaj akan;
Mengingat :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Undang- Undang Nom or 6 Tahun 1983 t ent ang Ket ent uan Um um dan Tat a Cara Perpaj akan ( Lem baran
Negara Republik I ndonesia Tahun 1983 Nom or 49, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia
Nom or 3262) sebagaim ana t elah beberapa kali diubah t erakhir dengan Undang- Undang Nom or 16 Tahun
2009 ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2009 Nom or 62, Tam bahan Lem baran Negara
Republik I ndonesia Nom or 4999) ;
Undang- Undang Nom or 7 Tahun 1983 t ent ang Paj ak Penghasilan ( Lem baran Negara Republik I ndonesia
Tahun 1983 Nom or 50, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 3263) sebagaim ana
t elah beberapa kali diubah t erakhir dengan Undang- Undang Nom or 36 Tahun 2008 ( Lem baran Negara
Republik I ndonesia Tahun 2008 Nom or 133, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or
4893) ;
Undang- Undang Nom or 8 Tahun 1983 t ent ang Paj ak Pert am bahan Nilai Barang dan Jasa dan Paj ak
Penj ualan At as Barang Mewah ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 1983 Nom or 51, Tam bahan
Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 3264) sebagaim ana t elah beberapa kali diubah t erakhir
dengan Undang- Undang Nom or 42 Tahun 2009 ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2009
Nom or 150, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 5069) ;
Undang- Undang Nom or 25 Tahun 2009 t ent ang Pelayanan Publik ( Lem baran Negara Republik I ndonesia
Tahun 2009 Nom or 112, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 5038) ;
Perat uran Pem erint ah Nom or 96 Tahun 2012 t ent ang Pelaksanaan Undang- Undang Nom or 25 Tahun
2009 t ent ang Pelayanan Publik;
Perat uran Ment eri Keuangan Nom or 174/ PMK.01/ 2012 t ent ang Organisasi dan Tat a Kerj a Kant or
Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak;
Keput usan Ment eri Keuangan Nom or 595/ KM.1/ 2013 t ent ang Uraian Jabat an St rukt ural I nst ansi
Vert ikal dan Unit Pelaksana Teknis di Lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak;
MEMUTUSKAN:
Menet apkan :
PERATURAN DI REKTUR JENDERAL PAJAK TENTANG TATA CARA PENYAMPAI AN PENGADUAN PELAYANAN
PERPAJAKAN.
Pasal 1
Dalam Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini, yang dim aksud dengan :
1.
Pengaduan adalah inform asi yang disam paikan pelapor m engenai dugaan pelayanan perpaj akan yang
t idak sesuai dengan ket ent uan yang berlaku.
2.
Pelayanan Perpaj akan adalah pelayanan yang diberikan oleh Unit Kerj a di lingkungan Direkt orat
Jenderal Paj ak kepada m asyarakat sesuai dengan ket ent uan perpaj akan yang berlaku.
3.
Penerim a Pengaduan adalah Unit Kerj a di lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak yang m em punyai t ugas
unt uk m enerim a pengaduan.
4.
Pelapor adalah set iap orang at au pihak lain yang m enerim a kuasa yang m elaporkan inform asi
sehubungan dengan dugaan pelayanan perpaj akan yang t idak sesuai dengan ket ent uan yang berlaku.
5.
Nom or Tiket Pengaduan adalah nom or penerim aan pengaduan yang dihasilkan dari Sist em I nform asi
Pengaduan Paj ak ( SI PP) .
6.
Hari adalah hari kerj a.
Pasal 2
Pelapor dapat m enyam paikan pengaduan m elalui saluran pengaduan yang dim iliki oleh Penerim a Pengaduan
sesuai dengan Tabel Saluran Pengaduan.
Tabel Saluran Pengaduan
-------------------------------------------------------------------------------------------------------No
Saluran Pengaduan
Penerim a Pengaduan
-------------------------------------------------------------------------------------------------------1
Kring Paj ak :
Telepon : 500200
Ponsel : ( kode area set em pat ) 500200
------------------------------------------------------------------Kant or Layanan
2
Faksim ili : ( 021) 5251245
I nform asi dan
------------------------------------------------------------------Pengaduan
3
Em ail : pengaduan@paj ak.go.id
( KLI P D J P)
------------------------------------------------------------------4
Sit us Paj ak ( www.paj ak.go.id)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------5.
Surat yang dit uj ukan at au dat ang langsung
ke alam at :
Direkt orat
Direkt orat Penyuluhan, Pelayanan dan
P2Hum as
Hubungan Masyarakat ( P2Hum as) Gedung Ut am a,
Lant ai 16 Kant or Pusat Direkt orat Jenderal Paj ak
Jalan Gat ot Subrot o, Kavling 40- 42,
Jakart a 12190
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pasal 3
( 1)
( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
( 6)
( 7)
( 8)
( 9)
Pengaduan yang disam paikan paling sedikit m em uat kelengkapan :
a.
I dent it as pelapor;
b.
nom or t elepon pelapor;
c.
I dent it as t erlapor;
d.
uraian pengaduan;
e.
Surat Kuasa sesuai dengan ket ent uan perpaj akan yang berlaku apabila m at eri pengaduan
berkait an dengan pem enuhan hak dan kewaj iban perpaj akan dari pihak pem beri kuasa;
f.
bukt i pendukung apabila diperlukan.
Penyam paian pengaduan dapat m enggunakan form ulir sebagaim ana dit et apkan pada Lam piran I pada
Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini.
Dalam hal Pelapor m enyam paikan pengaduan m elalui sit us paj ak sebagaim ana t erdapat pada Pasal 2,
m aka t at a cara penyam paian pengaduannya m engacu pada Lam piran I I Perat uran Direkt ur Jenderal
ini.
Pengaduan disam paikan Pelapor paling lam bat 30 ( t iga puluh) hari sej ak pelayanan perpaj akan diberikan.
Dalam hal pengaduan yang disam paikan m elebihi bat as wakt u sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 4)
m aka dianggap bukan pengaduan.
Pelapor akan m enerim a konfirm asi kelengkapan at as pengaduan paling lam bat 14 hari sej ak
pengaduan disam paikan.
Pelapor akan m endapat kan inform asi Nom or Tiket Pengaduan ket ika konfirm asi kelengkapan at as
pengaduan dilakukan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 6) .
Dalam hal persyarat an pengaduan t idak lengkap, pelapor diberikan j angka wakt u selam bat - lam bat nya
30 ( t iga puluh) hari unt uk m elengkapi pengaduannya t erhit ung sej ak m enerim a konfirm asi
kelengkapan.
Dalam hal berkas pengaduan t idak dilengkapi dalam wakt u sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 8) ,
pelapor dianggap m encabut pengaduannya.
Pasal 4
( 1)
( 2)
Unit Kerj a di Lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak waj ib m enindaklanj ut i pengaduan dan
m enyam paikan hasil t indak lanj ut kepada pelapor paling lam bat 60 ( enam puluh) hari sej ak pengaduan
dit erim a lengkap.
Hasil t indak lanj ut sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) akan dikonfirm asi kepada pihak pelapor
paling lam bat 14 ( em pat belas) hari sej ak pengaduan selesai dit indaklanj ut i.
Pasal 5
Pada saat Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini m ulai berlaku, Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak Nom or
PER- 26/ PJ./ 2011 t ent ang Sarana Pengaduan Pelayanan Perpaj akan, dicabut dan dinyat akan t idak berlaku.
Pasal 6
Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini m ulai berlaku pada t anggal dit et apkan.
Dit et apkan di Jakart a
pada t anggal 21 Januari 2014
DI REKTUR JENDERAL PAJAK,
t t d.
A. FUAD RAHMANY
NOMOR PER - 02/ PJ/ 2014
TENTANG
TATA CARA PENYAMPAI AN PENGADUAN PELAYANAN PERPAJAKAN
DI REKTUR JENDERAL PAJAK,
Menim bang :
bahwa dalam rangka pelaksanaan ket ent uan perpaj akan sert a penyusunan t at a cara penyam paian pengaduan
sebagaim ana dit ent ukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik dan adanya peningkat an sarana pengaduan
pelayanan perpaj akan, perlu m enet apkan Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak t ent ang Tat a Cara Penyam paian
Pengaduan Pelayanan Perpaj akan;
Mengingat :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Undang- Undang Nom or 6 Tahun 1983 t ent ang Ket ent uan Um um dan Tat a Cara Perpaj akan ( Lem baran
Negara Republik I ndonesia Tahun 1983 Nom or 49, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia
Nom or 3262) sebagaim ana t elah beberapa kali diubah t erakhir dengan Undang- Undang Nom or 16 Tahun
2009 ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2009 Nom or 62, Tam bahan Lem baran Negara
Republik I ndonesia Nom or 4999) ;
Undang- Undang Nom or 7 Tahun 1983 t ent ang Paj ak Penghasilan ( Lem baran Negara Republik I ndonesia
Tahun 1983 Nom or 50, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 3263) sebagaim ana
t elah beberapa kali diubah t erakhir dengan Undang- Undang Nom or 36 Tahun 2008 ( Lem baran Negara
Republik I ndonesia Tahun 2008 Nom or 133, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or
4893) ;
Undang- Undang Nom or 8 Tahun 1983 t ent ang Paj ak Pert am bahan Nilai Barang dan Jasa dan Paj ak
Penj ualan At as Barang Mewah ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 1983 Nom or 51, Tam bahan
Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 3264) sebagaim ana t elah beberapa kali diubah t erakhir
dengan Undang- Undang Nom or 42 Tahun 2009 ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2009
Nom or 150, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 5069) ;
Undang- Undang Nom or 25 Tahun 2009 t ent ang Pelayanan Publik ( Lem baran Negara Republik I ndonesia
Tahun 2009 Nom or 112, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 5038) ;
Perat uran Pem erint ah Nom or 96 Tahun 2012 t ent ang Pelaksanaan Undang- Undang Nom or 25 Tahun
2009 t ent ang Pelayanan Publik;
Perat uran Ment eri Keuangan Nom or 174/ PMK.01/ 2012 t ent ang Organisasi dan Tat a Kerj a Kant or
Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak;
Keput usan Ment eri Keuangan Nom or 595/ KM.1/ 2013 t ent ang Uraian Jabat an St rukt ural I nst ansi
Vert ikal dan Unit Pelaksana Teknis di Lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak;
MEMUTUSKAN:
Menet apkan :
PERATURAN DI REKTUR JENDERAL PAJAK TENTANG TATA CARA PENYAMPAI AN PENGADUAN PELAYANAN
PERPAJAKAN.
Pasal 1
Dalam Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini, yang dim aksud dengan :
1.
Pengaduan adalah inform asi yang disam paikan pelapor m engenai dugaan pelayanan perpaj akan yang
t idak sesuai dengan ket ent uan yang berlaku.
2.
Pelayanan Perpaj akan adalah pelayanan yang diberikan oleh Unit Kerj a di lingkungan Direkt orat
Jenderal Paj ak kepada m asyarakat sesuai dengan ket ent uan perpaj akan yang berlaku.
3.
Penerim a Pengaduan adalah Unit Kerj a di lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak yang m em punyai t ugas
unt uk m enerim a pengaduan.
4.
Pelapor adalah set iap orang at au pihak lain yang m enerim a kuasa yang m elaporkan inform asi
sehubungan dengan dugaan pelayanan perpaj akan yang t idak sesuai dengan ket ent uan yang berlaku.
5.
Nom or Tiket Pengaduan adalah nom or penerim aan pengaduan yang dihasilkan dari Sist em I nform asi
Pengaduan Paj ak ( SI PP) .
6.
Hari adalah hari kerj a.
Pasal 2
Pelapor dapat m enyam paikan pengaduan m elalui saluran pengaduan yang dim iliki oleh Penerim a Pengaduan
sesuai dengan Tabel Saluran Pengaduan.
Tabel Saluran Pengaduan
-------------------------------------------------------------------------------------------------------No
Saluran Pengaduan
Penerim a Pengaduan
-------------------------------------------------------------------------------------------------------1
Kring Paj ak :
Telepon : 500200
Ponsel : ( kode area set em pat ) 500200
------------------------------------------------------------------Kant or Layanan
2
Faksim ili : ( 021) 5251245
I nform asi dan
------------------------------------------------------------------Pengaduan
3
Em ail : pengaduan@paj ak.go.id
( KLI P D J P)
------------------------------------------------------------------4
Sit us Paj ak ( www.paj ak.go.id)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------5.
Surat yang dit uj ukan at au dat ang langsung
ke alam at :
Direkt orat
Direkt orat Penyuluhan, Pelayanan dan
P2Hum as
Hubungan Masyarakat ( P2Hum as) Gedung Ut am a,
Lant ai 16 Kant or Pusat Direkt orat Jenderal Paj ak
Jalan Gat ot Subrot o, Kavling 40- 42,
Jakart a 12190
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pasal 3
( 1)
( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
( 6)
( 7)
( 8)
( 9)
Pengaduan yang disam paikan paling sedikit m em uat kelengkapan :
a.
I dent it as pelapor;
b.
nom or t elepon pelapor;
c.
I dent it as t erlapor;
d.
uraian pengaduan;
e.
Surat Kuasa sesuai dengan ket ent uan perpaj akan yang berlaku apabila m at eri pengaduan
berkait an dengan pem enuhan hak dan kewaj iban perpaj akan dari pihak pem beri kuasa;
f.
bukt i pendukung apabila diperlukan.
Penyam paian pengaduan dapat m enggunakan form ulir sebagaim ana dit et apkan pada Lam piran I pada
Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini.
Dalam hal Pelapor m enyam paikan pengaduan m elalui sit us paj ak sebagaim ana t erdapat pada Pasal 2,
m aka t at a cara penyam paian pengaduannya m engacu pada Lam piran I I Perat uran Direkt ur Jenderal
ini.
Pengaduan disam paikan Pelapor paling lam bat 30 ( t iga puluh) hari sej ak pelayanan perpaj akan diberikan.
Dalam hal pengaduan yang disam paikan m elebihi bat as wakt u sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 4)
m aka dianggap bukan pengaduan.
Pelapor akan m enerim a konfirm asi kelengkapan at as pengaduan paling lam bat 14 hari sej ak
pengaduan disam paikan.
Pelapor akan m endapat kan inform asi Nom or Tiket Pengaduan ket ika konfirm asi kelengkapan at as
pengaduan dilakukan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 6) .
Dalam hal persyarat an pengaduan t idak lengkap, pelapor diberikan j angka wakt u selam bat - lam bat nya
30 ( t iga puluh) hari unt uk m elengkapi pengaduannya t erhit ung sej ak m enerim a konfirm asi
kelengkapan.
Dalam hal berkas pengaduan t idak dilengkapi dalam wakt u sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 8) ,
pelapor dianggap m encabut pengaduannya.
Pasal 4
( 1)
( 2)
Unit Kerj a di Lingkungan Direkt orat Jenderal Paj ak waj ib m enindaklanj ut i pengaduan dan
m enyam paikan hasil t indak lanj ut kepada pelapor paling lam bat 60 ( enam puluh) hari sej ak pengaduan
dit erim a lengkap.
Hasil t indak lanj ut sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) akan dikonfirm asi kepada pihak pelapor
paling lam bat 14 ( em pat belas) hari sej ak pengaduan selesai dit indaklanj ut i.
Pasal 5
Pada saat Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini m ulai berlaku, Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak Nom or
PER- 26/ PJ./ 2011 t ent ang Sarana Pengaduan Pelayanan Perpaj akan, dicabut dan dinyat akan t idak berlaku.
Pasal 6
Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini m ulai berlaku pada t anggal dit et apkan.
Dit et apkan di Jakart a
pada t anggal 21 Januari 2014
DI REKTUR JENDERAL PAJAK,
t t d.
A. FUAD RAHMANY