PENGARUII FAKTOR EKSTERNAL TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSA]\I NASABAH DALAM MENGGUNAKAIY PRODUK KCA (KREDIT CEPAT AMAIT) PT PEGADAIANCABAI\iG SEKIP PALEMBAhIG

PENGARUII FAKTOR EKSTERNAL TERHADAP PENGAMBILAN
KEPUTUSA]\I NASABAH DALAM MENGGUNAKAIY PRODUK KCA

(KREDIT CEPAT AMAIT) PT PEGADAIANCABAI\iG SEKIP
PALEMBAhIG

LAPORAN AKIITR

Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III
Pada Jurusan Administrzsi Bisnis Pnogram Studi Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Sriwiiaya

OLEII:
INDAII JUWITA SARI
0611306,0 0537

POLITEKFIIK NEGERI SRTWIJAYA
PALEMBANiG
2014

PENGARUII TAKTOR EI($?ENNAL TERHADAP PBNGAMBILAN

KBPUTUSAN NASABAII DALAMMENGCUilAKAIT$ PRODIIK
KCA
(KREDIT cEpAr

^*,HI[o#m**

cABArtrc sBKrp

Dihuat untuk Momennhi syar*t Menyoreraikau studi
Pada Jnrun Aduinhftlsi Bknfu pmslllm sinai Adminirctrasi Bhnis
Poli*nik Nofri Srtnrif aye
OIch:

INI}AHJTIIVITA SARI

ffiIl

3ffi0 053?

Mrryrtuiui,

Pembimbing

Pahuberg; Juli 2014
Pcubimbing II,

I,

,ftr4tkdni,

S,E r ll,l$il
NrP r9f s0{21 rr$r{r2001

Nlmrn Rr$yid, $.tr , M.l[

NIP

r9ssDlr8t0r00r

nficngsohni
Kctur Jumsan Admhfutrrsi Bistrfo

ffouArr Sastnrwin*h, S.Ee I]LM
Nrr f9nm182003r2r002

LEMBAR PENGE$AHAN PENGUJI

Nama Ivlahasisurs

Indah Juwita Sari

NIM

061130600537

JurusanlProgram Studi

Administrasi Bisnis

Judul Laporan

Athir

Fen$ruh Faktor Eksenral Terhadap pergambilan
Nasabah Dalam h{enggunakan hoduk KCA
(I(rdit Cepat Amaa ) PT Pegadaian Cabang
Sekip Palembang

Telah dipe*ahankan dihadapon Dewan penguji ujiaa Iaporan Akhir
Jurusan Administrasi Bisri s
Dan dinyatakan L1ILUS

Pada

hari:

Sdasa

Tergal:
15 &ti 2014

TI}I PENGUJI

No,

Name

Tanda Tengan

Tanggal

l.

Lisnini. S,8.. M.Si.
Ketua
2. TitiAndriyani. S.E* M.Si.
Anggota
3. M.Yusuf. S.E..M.Si.. p.hD.
Arggota

4. DiviaRto.

Anggota

S"E..

M.M.

.14.

f,$strs

14 igu$h*t

.

N,V

,,=,-

-

eoq.

,S , _

h

figucl.,$ :ol{

.r{

A$sMs ,eorir

,,

TMMENTERIAIT PE,NOIDIKAN I}AN KEBIIDAYAAN
FOLITEKNIK NECERI SRIWIJAYA
Jelan8rijrye Ncgera, Pahubeng 30139
Telp. 071 I-353414 Fax. 071 l-355918

lVsbsitc : www.polisrlwiiaya.ac.id F-uell : inf@polsri.ac.id

:URAT

rERlrYaTAAtr

Yang bertanda tangan di bawatr ini:

Nama

Indah Juwita Sari

NIM

0611 30600537

Jurusan/Program Studi

Admi*israsi Bisnis/Administasi Bisnis

MataKuliah

Perilaku Konsumen

Judul LaporanAl*rh

Pengaruh Faktor Eksternal Terhadap Pengambilan

Keputusan Nasahh Dalarr Menggunakan Produk

KCA (Kredit CeptAmaa) PT PegadaianCabang
SekipPalemhng
Dengan

1.

i*i

menyatakan bahwa:

Laporan yang saya buat derrgan judul sehgaimana tersebut

di atas

besqta isinya merupakan hasil penelitian saya sendiri.

2.
3,

Laporan Akhir bukanlah plagiatlsatinan Laporan Akhir milik orang lain.

Apabila laporan saya plagia#menyalin Laporan Akhir milik orang lai4
maka saya sanggup menerima sanksi berupa pembatalan Laporan Akhir
beserte konsekuensinya

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenanrya untuk diketehui
oleh pihak-pihak yang berkepentingan.

Palembang

Juni 2014

Sari
0537

111

MOITODAN PENSEMBAHAN

*Orang

Mnan itu fiersifray ramafi. tran ti{afi ade Ec0effia& 6ag{

seorang

y&B titra"fi &ersifiay ramaft Dan se6ai,*5ai,fi, manntsia

ana{an ordn$

yangya@ herrnefqet 6"gf s*anranya'.

nyersen&afirtanwtuk
-Kefin areng tua&u
-"AfrL*fr&ht

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena atas berkat ridho dan rahmatl'{ya jualah penulis dapat rnenyelesaikan I-aporen Akhir ini tepat pada vraktunya.
Adapun judul dari Laporan Akhir

ini

adalah "Pengaruh Faktor Eksternal

Terhadap Pengambilan Kepuf.rsan Nasabah Dalam Menggunakan Produk

KCA (Kredit Cepat Aman) Pada PT Pegadaian Cabang Sekip Palembango'.

ini

dibuat untuk mernen'*hi syarat rnenyelesaikan
pendidikan Dimplorna Tiga (D3) pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik
Laporan .A.khir

Negeri Sriwi3aya. Dengan pengetahuan dan kernarnpuan penulis yang terbatas,
penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyusun Laporan Akhir ini
dengan sebaik-baiknya dan kirairya dapat bermanfaat bagi yang membacailya.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan bantuan dari berbagai

pihak maka Laporan Akhir

ini tidak

akan dapat diselesaikan . sebagaimana

mestinya. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan laporan

ini.

Dalam penulisan Laporan Akhir
kekurangan, maka dari

itu penulis

ini masih terdapat kekurangan-

sangat mengharapkan

kritik dan saran dari

pembaca yang sifatnya membangun demi kesempurnaan Laporan

Akhir ini.

Akhir kata semoga Laporan Akhir ini dapat berrnanfaat bagi kita semua, Amin.

Palembang,

Penulis

vt

Juni 2014

UCAPAF{ TERIMA KASIII

Laporan Akhir ini dapst terselesaikar berkat bimbingan, bantuan dan saran serta
doa dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini deagan p€ruh rasa syukur dan kerendahan

hati penulis menyampaikan ueapan terima kasih kepada:

l.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Bapak RD. Kusumanto S.T., M.M. selaku

DirekturPoliteknikNe$ri Sriwiiaya.

Bapak Hendm Sastrawinatq S.E, M.M. selaku Ketua Jurusan Administasi Bisnis.

Bapk Heri Setiawan, S.8., M.Si. selaku Sekrctaris Junrsan Adminisfiasi Bisnis.
Ibu Lisnini, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing I Laporan Akhir.

BapakNirwan Rasyi{ S.E., M.M. selaku dosen pmbimbing II Lapran Akhir.
Seluruh doseq ka4rawan, dan staff Junrsan Administrasi Bisnis.

Semua dosen, beserta stsf administrasi jurusan Admini$aasi Bisnis Politeknik
Negeri Sriwiiaya.

8.

Kepla

Cabang PT Pegadaiau Cabang Sekip Palembang Bapak

Sariiq S.E. yang

telah banyak membantu dalam pengumpulan data Laporan Akhir.

9.

Kedua Orang Tua dan Adik-adik ku yang senantiasa mendo'akan dan memberikan
dukungan moriluya.

10.

Teman-teman di kelas 6 ND dan selunrh enggota BEM (Badan EksekutifMatrasiswa)
yang telah memberikan dukungannya.

ll.

Alrnamaterku Politeknik Negeri

Srffiaya dan

semua pihak yang sccara tidak

langsung telah membantu dalam proses penyelesaian Laporan Aktrir ini.

Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuannya. Akhir kata, semoga laporan ini memberikan manfaat bagi kita
semu4 Amin.

Palembang,

Penulis

vl1

Juni 2014

ABSTRACT
Background of this research is a pheuomenon occurred in pawn credit service
field precisely, Pawnshop Branch of sekip Palembang. It provides pawn credit
service product for all people surround it. Safe-Quick-Credit (KCA) is a product
that is being a tend on the amount of its loan in the last five years. Data from
Pawnshop Branch of Sekip Palembang shows that there is increasing on the
amount of Safe-Quick-Credit (KCA) loans since 2009 2013. From the
phenomenoq the resemcher tries to study about customem' behavior from their
external aspects in deciding to access safe-Quict-credit (KCA). The purpose of
this research is to explain the causal correlation betweeu external factors and
customers' decision through hypothesis test. Data is taken in Pawnshop Branch
of Sekip Palembang. Amount of sample is 195 respondents that are obtained by
Slovin forrnula using ertor 5o/o. Its independent variables iuclude social class,
family, culture and group of reference. Analysis technique used is (l) validity and
reliability tests of questioner items and (2) double linear regression test.
Aferwards, it is conducted hypothesis test simultaneously (F+est), partially (t.test)
and dominant variabel. The research result shows that social class (X1), family
(x2), culture (x3) and goup of reference (x4) variabels collectively have
significaut correlation and effect on customers' decision in accessing SafeQuickcredit (KCA) at Pawnshop Branch of sekip Palembang (Y) wirh double
regression (R) coefficient is 0,760 (76yr) and significant level is 0,000 also Fcount value is 65,104. Besides, the obtained R square is 0,578 (57,8oA. It is seen
from B regression coefficient, hance it can be concluded that external factor
variable component having the most dominant effect on customers' decision is
culture (X3) variable as mush as A,437 (43,7 yo) with t-count is 4,927 .

-

Keywords: External Factors, Customers' Decision

ix

ABSTRAK

Latar belakang penelitian fui adalah fenomena yang terjadi di bidang jasa kredit
gadai tepatnya pada PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang. PT Pegadaian
Cabang Sekip Palembang menyediakan bentuk produk jasa kredit gadai bagi
semua lapisan masymakat sekitar, yaitu; Kredit Cepat Aman (KCA) yang
merupakan produk dalam lima tahun terakhir ini terjadi trend perkembangao
jumlah pinjamannya Dari data PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang
jumlah pinjaman Kredit Cepat Aman (KCA)
menuujukkan
terhitung sejak tahun 2009 sampai dengan 2014. Dari fenomena tersetut maka
peneliti mencoba untuk meneliti perilaku konsumeu dalam pengambilan
keputusan menggunakan Kredit Cepat Aman (KCA) dari segl eksternal
konsumen. Penelitian ini bertujuan uutuk menjelaskan hubungan klausal antara
faktor eksternal dan keputusan konsumen melalui pengujian hipotesis. Penelitian
dilah*an di PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang. Jumtah sampel yang
diambil sebanyak 195 orang dari populasi 382 orang dengan menggunakan rumw
Slovin dengan tingkat eror sebesar 5olo. Variabel bebasnya terdiri dari kelas
sosial, keluarg4 kebudayaan dan kelompok referensi. Teknik analisis yang
digunakan yaitu (l) Uji Validitas dan Realibilitas dari item-item kuesioner, dan
(2) Uji Regresi Linier Berganda. Kemudian model regresi tersebut dilalokan
pengujian hipotesis, yakni secara simultan (uji F), secara Parsial (Uji t) dan
variabel yang dominan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kelas
sosial (Xl), ketuarga S2\ kebudayaan (X3) dan kelompok referensi (X4) secara
bersama-saura mempunyai hubungan dan pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan nasabah menggunakau Kredit Cepat Aman (KCA) pada PT Pegadaian
Cabang Sekip Palembang (Y) dengan koefisien regresi berganda @) setrisar
0,76A Q6%) dan tingkat signifikan 0,000 serta nilai F hitung sebesar 65,104.
Selain itu R Square sebesar 0,578 (57,8W. Dilihat dari koefisien regresi B maka
dapat disimpulkan bahwa komponen variabel faktor eksternal yang mempunyai
pengaruh yaag paling dominan terhadap keprrtusan nasabah variabel kebudayaan
(X3) yakni sebesar A,437 (43,7W dan nitai t hitung sebesar 4,927.

terjadinya

Kata kunci: Faktor Ekstemal, Pengambilan Keputusan

vilt

DATTAR ISI

Halaman

TIALAMAN JTIDT'L

I

SURAT PERI\TYATAAIY TIDAK PLAGIAT

ii
iii

LEMBAR PENGESAIIAN TENGUJI

IY

TIALAMAN PENGESAHAN

MOTTO DA}t PERSEMBAEAN

v

KATA PENGAI\ITAR

vi

UCAPAI\I TERIMA KAStrI

vll

ABSTRAK

viii

ABSTRACT

ix

DAFTAR ISI

x

DAFTARTABEL

xii

DAFTAR GAMBAR

xlE

DATTARLAMPIRAN
BAB

I

......

PENDAHT]LUA}I
1.1
1.2
1.3
1.4

Latar Belakang
RumusanMasalah
Ruang Linskup Pembatrasan
Tujuan danManfaat
1.4.1 Tujuan Pe,nelitian
I .4.2 Manfaat Penelitian
1.5 Metodologi Penelitian
1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian
1.5.2 Jenis dan Sumber Data
1.6 Metedologi Pengumpulan Data
1.6.1 Populasi daa Sampel
1.6.2 Axalisis Data

BAB

II

xrv

1

4
5
5
5
5

6
6
6
7

I
I

TINJAUAIY PUSTAKA

2.1 Perilaku Konsumen
2.1.1 Pengertian Perilah Konsumen
2.

1.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perila*u Konsumen

2.2 Keputusan Pembelian
2.2.1 Proses Keputusan Pembelian

t2
t2
t2
17

t7

BAB

ITI KEADAAN UMUM PERUSATIAAII
3.1 Latar Belakang PT Pegadaian

............
PT Pegadaian.............
3.1.2 Status Hukum PT Pegadaian.............
3.1.3 Budaya Perusahaan
3.1.4 Lokasi PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang......
3.1.5 Visi dan Misi PT Pegadaian
3.2 Sfiuktur Organisasi PT Pegadaian
3.2.1 S0lktur Organisasi PT Pegadaian Cabang
Sekip Palembang
3.2.2 Dislaipsi Pekerjaan
3.2.3 Ruang Linekup Kegiatan PT Pegadaian Cabang
Sekip Palembang
3.3 Produk PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang
3.4 Desripsi Responden
3. I

BAB

IV

.

1 Sejaratr Berdirinya

2r
2t
22
22
22
23
23
24
24
31

34
37

IIASIL DAI\[ PEMBAIIASAI\I
4.1 Uji

Validitas

4l

4.4 Analisis

Pengaruh Faktor Ekstemal Terhadap Keputusan
Nasabah Dalam Menggunakan Produk KCA (Kredit Cepat Aman)
PT Pegadaian Cabang Sekip
46

Palembang

4.5 Analisis Hubungan Faktor Eksternal terhadap Pengambilan
Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk KCA (Kredit
Cepat Aman ) PT Pegadaian Cabang Sekip

BAB

V

Palembang

53

KESIMPT'LAIT DA}I SARAN
5.1 Kesimpulan

58

5.2 Saran

59

xr

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel

Data Pengguna Produk PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang
Oleh Nasabah Selama Tahun 2009 sampai dengan 2013 ............
Tabel 1.2 Perkembangan Jumlah Pinjaman Kredit Cepat Aman (KCA)
Selama Tahun 2009 sampai dengan 2013
Tabel2.2 Golongan Uang Pinjaman Kredit CepatAman (KCA), Jangka
Waktu, Sewa Modal dan Biaya Administrasi ..............
Tabel3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jeais Kelamin .................
Tabel3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur........
Tabel4.l Hasil Uji Validitas Terhadap Kelas Sosial CXI) .........
Tabel4.2 Hasil Uji Validitas Terhadap Keluarga G2)..........
Tabel4.3 Hasil Uji Validitas Terhadap Kabudayaan (X3) .........
Tabel4.4 Hasil Uji Yaliditas Terhadap Kelompok Referensi tX4)..............
Tabel4.5 Hasil Uji Validitas Terhadap Pengambilan Keputusatr (Y)
Tabel4.6 Uji Reliabilitas Terhadap Pengaruh Faktor Eksternal CA ............
Tabel4.7 Uji Reliabilitas Terhadap Pengambilan Keputusan (Y)
Tabel4.8 Hasil Analisis Regresi Berganda
Tabel4.9 Hasil Uji f ........
Tabel4.10 Hasil Analisis Koefisien Korelasi Bergaada
Tabel 4.11 Interprestasi Koefi sien
1.1

x11

J

4
2A

37
38

4t
42
43

43
44
45
46
47
51

53

54

DATTAN.GAIIilTAR

HaImm

Gambar

3'2 Sur*sir

Orgeni$&.$i PT Pcgadaion

xfir

Caksg $ekip Palembafig"..,. ?4

DATTARLAMPIRAN

l.

.

Lembar Rekomendasi Ujian Laporan Akhir
2. Lembar Konsultasi Laporan Akhir Pembimbing I
3. Lembar Ifunsultasi Laporaa Akhir Pembimbing II
4. Sumt Pengantar Permohouan Pengambilan Data
5. Surat Izin Pengambilan Data
6. Surat Persetujuan Pengambilan Data
7. Lembar Kuesioner
8. Hasil Kuesioner
9. Data SPSS

x1v