ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK MELALUI INTERNET

ANALIS MEMPEN PEMBELIAN

ISIS FAKTOR-FAKTOR YANG NGARUHI KONSUMEN DALAM AN PRODUK MELALUI INTERN

  Studi Kas Diajuk M

  PRO

  asus pada Forum KASKUS ( www.kaskus.us ) SKRIPSI jukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen Oleh : Ardhi Ndaru Pratama

  (062214013) OGRAM STUDI MANAJEMEN M NET

ANALI MEMPENGARU PRO

  Studi Kas Diajuk M

  asus pada Forum KASKUS ( www.kaskus.us ) SKRIPSI jukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen Oleh : Ardhi Ndaru Pratama

  (062214013)

PRO LISIS FAKTOR-FAKTOR YANG UHI KONSUMEN DALAM PEMBE ODUK MELALUI INTERNET

OGRAM STUDI MANAJEMEN ELIAN

  SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK MELALUI INTERNET Studi Kasus pada Forum KASKUS ( www.kaskus.us ) Oleh :

  Ardhi Ndaru Pratama NIM : 062214013 Telah disetujui oleh : Pembimbing I

  

Ike Janita Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D. Tanggal 30 November 2011

Pembimbing II

  

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PEMBELIAN

PRODUK MELALUI INTERNET

  

Studi Kasus pada Forum KASKUS ( www.kaskus.us )

Dipersiapkan dan ditulis oleh:

Ardhi Ndaru Pratama

NIM: 062214013

  

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji

Pada tanggal: 19 Desember 2011

dan Dinyatakan Memenuhi Syarat

  

Susunan Dewan Penguji

Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan Ketua MT. Ernawati, S.E., M.A. Sekretaris Drs. Th. Sutadi, MBA.

  Anggota Ike Janita Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D.

  Anggota Drs. P. Rubiyatno, MM. Anggota Dra. Diah Utari BR, M.Si.

  Yogyakarta, 22 Desember 2011 Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Dekan,

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

  

~ Albert Einstein ~

~ James Thurber ~

  :

SKRIPSI INI AKU PERSEMBAHKAN KEPADA

  

UN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MAN ANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEME EN

PE ERNYATAAN KEASLIAN KARYA

  

Yang bertanda tangan di di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi den engan judul:

ANALISIS FAKTOR R-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KON NSUMEN

DALAM PEM MBELIAN PRODUK MELALUI INTERNET ET

  

Studi Ka Kasus pada Forum Kaskus ( www.kaskus.us )

Saya menyatakan denga gan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tida dak terdapat

keseluruhan atau sebag agian tulisan orang lain yang saya ambil de dengan cara

menyalin, atau meniru iru dalam bentuk rangkaian kalimat atau sim imbol yang

menunjukkan gagasan a atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain in yang saya

akui seolah-olah sebaga agai tulisan saya sendiri, dan tidak terdapat ba bagian atau

keseluruhan tulisan saya ya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan n orang lain

tanpa memberikan penga gakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis lis aslinya.

  Yogyakarta, 20 Desem ember 2011 Yang membuat pernya nyataan, Ardhi Ndaru Pratama a NIM : 062214013

  

LEMB BAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARY YA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKAD ADEMIK

Yang bertanda tangan di di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata ta Dharma:

Nama : Ardhi Ndaru Pratama

  Nomor M Mahasiswa : 062214013

Demi pengembangan ilm ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Pe Perpustakaan

Universitas Sanata Dhar arma karya ilmiah saya yang berjudul:

  

ANALISIS FAKTOR R-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KON NSUMEN

DALAM PEM MBELIAN PRODUK MELALUI INTERNET ET

Studi Kas asus pada Forum KASKUS ( www.kaskus.us )

Beserta perangkat yang d g diperlukan (bila ada). Dengan demikian, saya m memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk m menyimpan,

mengalihkan dalam ben entuk media lain, mengelolanya dalam bentuk k pangkalan

data, mendistribusikanny nya di Internet atau media lain untuk kepentingan an akademis

tanpa perlu meminta iji ijin ataupun memberikan royalti kepada saya se selama tetap

mencantumkan nama say saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal: 20 Desem mber 2011 Yang menyatakan:

  

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PEMBELIAN

PRODUK MELALUI INTERNET

  

Studi Kasus pada Forum KASKUS ( www.kaskus.us )

Ardhi Ndaru Pratama

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

  

2011

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian produk melalui internet yaitu harga, produk,

proses, keamanan serta promosi, dan untuk mengetahui perbedaan tingkat

keyakinan dalam keputusan pembelian produk melalui internet berdasarkan

karakteristik demografi konsumen.

  Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive

sampling . Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dalam menganalisis

data yang telah diperoleh, menggunakan analisis regresi berganda dan analisis

anova satu arah.

  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor harga, produk, serta

keamanan berpengaruh pada keputusan pembelian produk melalui internet,

sedangkan faktor proses dan promosi tidak berpengaruh pada keputusan

pembelian produk melalui internet. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa

antar kelompok usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan tidak

ada perbedaan yang nyata dalam tingkat keyakinan dalam pengambilan keputusan

pembelian produk melalui internet. Kata kunci: harga, produk, proses, keamanan, promosi, Internet

  

ABSTRACT

ANALYSIS ON THE FACTORS

  

INFLUENCING CONSUMERS IN INTERNET PURCHASE

DECISION MAKING

A Case Study On KASKUS Forum ( www.kaskus.us )

Ardhi Ndaru Pratama

  

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2011

This study is aimed at finding out factors that influence consumers to

purchase via internet. The factors were price, product, process, security and

promotion. The second aim is to know the characteristics of consumers which

influence purchase decision confidence.

  The sampling technique in this study was purposive sampling. The data

gathering instrument was questionnaire. The data were analyzed through multiple

regression analysis and One-way Anova.

  Result show that price, product, and security influenced consumers

decision making. While promotion and process has no effect. The results of this

study also show that age, gender, education, employment and income do not

influence purchase decision confidence.

  Key words: price, product, process, security, promotion, Internet.

KATA PENGANTAR

  Puji syukur dan terima kasih penulis haturkan kepada Bapa di Surga atas

cinta kasih, karunia serta berkat yang senantiasa diberikan sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi

Pembelian Produk Melalui Internet”. Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi

salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  Dalam kesempatan ini tentunya penulis juga ingin mengucapkan terima

kasih atas bantuan dan dukungan dari semua pihak yang turut berperan dalam

penyelesaian skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada:

  

1. Romo Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma.

  

2. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono., M.Si., Akt.,Q.I.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  

3. Bapak Venantius Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A. selaku Kepala Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  

4. Bapak A. Yudi Yuniarto, selaku dosen pembimbing akademik yang telah

mendampingi dan membimbing penulis selama berkuliah di Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.

  

5. Ibu Ike Janita Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D., selaku Dosen Pembimbing I yang

  

6. Bapak Drs. P. Rubiyatno, MM. selaku Dosen Pembimbing II yang penuh

kesabaran membimbing dan mengarahkan penulis selama menyelesaikan skripsi ini.

  

7. Para dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta yang telah memberikan ilmunya kepada penulis.

  

8. KASKUS terutama Co-Admin Template, terima kasih atas ijin yang

diberikan, sehingga penulis dapat melakukan penelitian di FJB KASKUS.

  

9. Para penghuni forum KASKUS yang telah bersedia menjadi responden dan

meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner dalam penelitian ini.

  10. Untuk Bapak dan Ibuku, terima kasih atas cinta, kasih sayang yang selalu menyertaiku, serta dorongan, kerja keras dan kesabarannya dalam mendidik dan membimbing saya selama ini.

  11. Untuk adik-adikku (Danda dan Kiki) yang menyayangiku, dan membantu dengan doa sehingga skripsi ini dapat selesai pada waktunya.

  12. Untuk Maya yang selalu menemani serta memberikan inspirasi selama ini baik dalam suka maupun duka, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  13. Untuk sahabat-sahabat dan teman seperjuanganku anak-anak Manajemen ’06 (Melly, Avi, Sangga, Rama, Irwan, Anggit, Peter, Ricardo, Joko, Yanto, dll). Terima kasih untuk kenangan selama masa kuliah yang tak akan terlupakan.

  15. Teman-teman MPT PT yang saling memberikan dukungan satu sama lai lain.

  16. Teman-teman KK KP (Avi, Lisa, Roni) Terima kasih atas kerja rjasama dan persaudaraan yang g telah kalian berikan, kenangan yang tak akan ter terlupakan di Sanggar Sri Rejeki dusun Krebet.

  17. Teman-teman sepe permainan Bowil, Wayan, Vira, Ayuk, Jatmiko d dan teman- temanku yang lain n yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Te erima kasih . atas kebersamaan d dan dukungannya selama ini

  

18. Tridadi, SD N Cibuk Lor, SLTP N 1 Seyegan, , SMA N 1

Untuk TK PKK T Mlati dan Univers rsitas Sanata Dharma Yogyakarta terima kasih k karena saya pernah mendapat p t pendidikan yang begitu luar biasa. Terima kasih ih bapak dan ibu guru, dan tema an-temanku selamana menjalani pendidikan.

  

19. Teknologi, Internet, Google, Jejaring Sosial, d dll. Terima

Untuk penemu Te kasih dengan has asil penemuan kalian saya mendapatkan ilmu u, hiburan, wawasan, teman se serta berbagai kemudahan.

  Penulis menyadari ari bahwa hasil karya Penulisan ini jauh dari semp mpurna, oleh

karena itu penulis men engharapkan kritik dan saran yang membangun un.Akhirnya

penulis berharap semoga ga hasil karya ini dapat bermanfaat bagi pembaca ca.

  Yogyakarta, 20 Desem ember 2011 Penulis,

  

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

  HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI .............................................................. iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................. iv PERNYATAAN KEASLIAN .............................................................................. v PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................................................ vi ABSTRAK ........................................................................................................... vii

ABSTRACT .......................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... ix DAFTAR ISI ........................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xvii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xix

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xx

  BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................. 4 C. Batasan Masalah ................................................................................ 5 D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5 E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 6 BAB II TINJAUAN LITERATUR dan PERUMUSAN HIPOTES .................... 7 A. Pemasaran .......................................................................................... 7 B. Perilaku Konsumen ........................................................................... 7 C. Keputusan Pembelian ........................................................................ 9

  D.

  Internet .............................................................................................. 15 1.

  Pengertian Internet ........................................................................ 15 2. Manfaat Internet ........................................................................... 16 E. E-Commerce ...................................................................................... 16 1.

  Pengertian E-commerce ................................................................ 16 2. Penggolongan E-commerce .......................................................... 18 3. Kegiatan Yang Berhubungan Dengan E-Commerce .................... 19 F. Karakteristik Konsumen .................................................................... 20 G.

  Kerangka Konseptual Penelitian ....................................................... 23

  

BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 24

A. Jenis Penelitian .................................................................................. 24 B. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................... 24 C. Populasi Sampel dan Tehnik Pengambilan Sampel .......................... 24 1. Populasi Penelitian ....................................................................... 24 2. Sampel Penelitian ......................................................................... 24 3. Teknik Pengambilan Sampel ........................................................ 25 D. Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 25 E. Variabel penelitian ............................................................................ 26 1. Variabel Independen ..................................................................... 26 2. Variabel Dependen ....................................................................... 26 F. Definisi Operasional dan Variabel .................................................... 26 1. Harga ............................................................................................ 26 2. Produk ........................................................................................... 27 3. Proses ............................................................................................ 28 4. Keamanan ..................................................................................... 28 5.

  H.

  Metode Pengujian Instrumen ............................................................ 30 1.

  Uji Validitas .................................................................................. 30 2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 31 I. Teknik Analisis Data ......................................................................... 32 1.

  Analisis Regresi Berganda ........................................................... 32 a.

  Uji Normalitas ......................................................................... 33 b. Uji Multikorelasi ...................................................................... 33 c. Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 34 2. Uji Hipotesis ................................................................................. 35 3. Analisis Of Variance .................................................................... 36

  

BAB IV GAMBARAN PERUSAHAAN ............................................................ 38

A. Latar Belakang .................................................................................. 38 B. Sejarah Kaskus .................................................................................. 39 C. Fitur Kaskus ...................................................................................... 40 1. KasPay .......................................................................................... 41 2. E-pulsa .......................................................................................... 41 3. Kaskus Ads ................................................................................... 41 4. Kaskus Radio ................................................................................ 42 5. Kaskus Mobile .............................................................................. 42 D. Sub Forum ......................................................................................... 42 1. Loe-Ke-Loe .................................................................................. 42 2. Cas-Cis-Cus .................................................................................. 44 3. Regional ........................................................................................ 45 4. Forum Jual Beli (FJB) .................................................................. 45 5. Kaskus Corner .............................................................................. 47

BAB V DESKRIPSI DATA, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .......... 48

  1. Karakteristik Responden .............................................................. 49 2.

  Deskripsi Variabel ........................................................................ 52 a.

  Harga ........................................................................................ 52 b. Produk ...................................................................................... 53 c. Proses ....................................................................................... 55 d. Keamanan ................................................................................ 56 e. Promosi .................................................................................... 58 f. Keputusan Pembelian .............................................................. 59 C. Analisis Data Dan Pembahasan ......................................................... 61 1.

  Uji Validitas .................................................................................. 61 2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 63 3. Pengujian Prasyarat Analisis ......................................................... 64 a.

  Uji Normalitas ......................................................................... 64 b. Uji Multikolinieritas ................................................................ 66 c. Uji Heteroskedasitas ................................................................ 67 D. Pengujian Hipotesis ........................................................................... 68 1.

  Analisis dan Pembahasan Regresi Berganda ................................ 70 a.

  Harga ........................................................................................ 72 b. Produk ...................................................................................... 72 c. Proses ....................................................................................... 73 d. Keamanan ................................................................................ 74 e. Promosi .................................................................................... 75 2. Hasil pengujian Anova Satu Arah ................................................ 75 a.

  Antar Kelompok Usia .............................................................. 76 b. Antar Kelompok Jenis Kelamin ............................................... 78 c.

  

BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI MANAJERIAL ............................ 88

A. Kesimpulan ........................................................................................ 88 B. Implikasi Manajerial ......................................................................... 90 C. Implikasi Untuk Penelitian Selanjutnya ............................................ 91

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 92

LAMPIRAN ......................................................................................................... 94

  DAFTAR TABEL

Tabel V.1 Hasil Penyebaran Kuesioner ........................................................... 48

Tabel V.2 Data Jenis Kelamin Responden ....................................................... 49

Tabel V.3 Data Umur Responden .................................................................... 49

Tabel V.4 Data Pendidikan Responden ........................................................... 50

Tabel V.5 Data Pekerjaan Responden .............................................................. 51

Tabel V.6 Data Penghasilan Responden .......................................................... 51

Tabel V.7 Kategori Variabel Harga ................................................................. 52

Tabel V.8 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Harga ...................... 53

Tabel V.9 Kategori Variabel Produk ............................................................... 54

Tabel V.10 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Produk..................... 54

Tabel V.11 Kategori Variabel Proses .................................................................. 55

Tabel V.12 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Proses ....................... 56

Tabel V.13 Kategori Variabel Keamanan ........................................................... 57

Tabel V.14 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Keamanan ............... 57

Tabel V.15 Kategori Variabel Promosi ............................................................... 58

Tabel V.16 Distribusi Jawaban Responden pada Variabel Promosi ................... 59

Tabel V.17 Kategori Variabel Keputusan Pembelian ......................................... 60

Tabel V.18 Distribusi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian ...... 60

Tabel V.19 Hasil Pengujian Validitas ................................................................. 62

Tabel V.20 Hasil Pengujian Reliabilitas ............................................................. 63

Tabel V.21 Nilai VIF .......................................................................................... 66

Tabel V.22 Analisis Regresi Berganda ............................................................... 70

Tabel V.23 Analisis Varian Kelompok Usia ...................................................... 76

  

Tabel V.27 Perbedaan Keyakinan Berdasarkan Kelompok Pendidikan ............. 80

Tabel V.28 Analisis Varian Kelompok Pekerjaan .............................................. 82

Tabel V.29 Perbedaan Keyakinan Berdasarkan Kelompok Pekerjaan ............... 83

Tabel V.30 Analisis Varian Kelompok Penghasilan ........................................... 85

Tabel V.31 Perbedaan Keyakinan Berdasarkan Kelompok Penghasilan ............ 86

  DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Proses Keputusan Membeli ........................................................... 9

Gambar II.2 Tipe Keputusan Pembelian ........................................................... 12

Gambar IV.1 Logo Forum Kaskus ..................................................................... 38

Gambar IV.2 Fitur Kaskus ................................................................................. 40

Gambar IV.3 Sub-forum Loe-Ke-Loe ................................................................ 43

Gambar IV.4 Sub-forum Cas-Cis-Cus ............................................................... 44

Gambar IV.5 Sub-forum Regional ..................................................................... 45

Gambar IV.6 Sub-forum Jual Beli (FJB) ........................................................... 46

Gambar IV.7 Sub-forum Kaskus Corner ........................................................... 47

Gambar V.1 Kurva Uji Normalitas ................................................................... 64

Gambar V.2 Histogram Uji Normalitas ............................................................ 65

Gambar V.3 Histogram Uji Heteroskendasitas ................................................. 67

  

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan ........................................................................... 94

Lampiran 2 Rekapitulasi Jawaban Responden ................................................... 103

Lampiran 3 Karakteristik Responden.................................................................. 107

Lampiran 4 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................... 110

Lampiran 5 Uji Normalitas, Multikorelasi, dan Heteroskedasitas ...................... 121

Lampiran 6 Hasil Uji Regresi Berganda ............................................................ 128

Lampiran 7 Hasil Uji Anova .............................................................................. 131

Lampiran 8 Tabel Korelasi, Durbin Watson, Tabel F, Tabel t .......................... 144

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Teknologi informasi saat ini berkembang dengan pesat. Perkembangan

  teknologi informasi ini membuat bola dunia terasa semakin kecil, hal tersebut memberikan manfaat yang besar bagi dunia bisnis yaitu menjadikan jarak antara konsumen dengan produsen semakin dekat melalui arus informasi yang sangat cepat. Bisnis melalui internet (E-Business) akhir-akhir ini juga mengalami pertumbuhan yang baik di Indonesia. Hal ini terjadi seiring dengan kemudahaan masyarakat dalam mendapatkan layanan internet yang dapat menjangkau semua lapisan masyarakat.

  Melalui jaringan internet, perusahaan kecil, menengah dan besar dapat menyajikan informasi mengenai produk, harga, syarat pembelian, cara pemesanan dan pembayaran, serta pengiriman barang kepada pelanggan secara efisien, cepat dan dapat menjangkau pelanggan tanpa mengenal batasan wilayah.

  Saat ini promosi dan iklan secara online meraih pertumbuhan paling tinggi dibandingkan media lainnya (Ghozali, 2007).

  Berbelanja melalui media internet secara online (E-Commerce) saat ini

  

Commerce memberikan banyak kemudahan bagi kedua belah pihak, baik dari

pihak penjual (merchant) maupun dari pihak pembeli (buyer) di dalam

melakukan transaksi perdagangan, meskipun para pihak berada di dua benua

berbeda sekalipun. Dengan E-Commerce setiap transaksi tidak memerlukan

pertemuan dalam tahap negosiasi. Oleh karena itu jaringan internet ini dapat

menembus batas geografis dan teritorial termasuk yurisdiksi hukumnya.

  Manfaat dari digunakannya E-Commerce adalah dapat menekan biaya

barang dan jasa, serta dapat meningkatkan kepuasan konsumen sepanjang yang

menyangkut kecepatan untuk mendapatkan barang yang dibutuhkan dengan

kualitas yang terbaik sesuai dengan harganya. Order cycle sebuah bisnis yang

tadinya memakan waktu 30 hari, waktunya bisa dipercepat yakni bisa 5 hari saja.

Proses yang cepat tentunya akan menigkatkan pendapatan.

  Berbelanja atau melakukan transaksi perdagangan melalui internet

sangat berbeda dengan berbelanja atau melakukan transaksi perdagangan di

dunia nyata. E-Commerce memungkinkan kita bertransaksi dengan cepat dan

biaya yang murah tanpa melalui proses yang berbelit-belit, di mana pihak

pembeli (buyer) cukup mengakses internet ke website perusahaan yang

mengiklankan produknya di internet, yang kemudian pihak pembeli (buyer)

cukup mempelajari term of condition (ketentuan-ketentuan yang diisyaratkan)

  

adalah KASKUS atau kasak kusuk. Kaskus didirikan pada tanggal 06 November

2000 oleh 3 pemuda asal Indonesia. Hingga saat ini KASKUS kaskus memiliki

lebih dari 3.631.858 member yang tidak hanya berasal dari Indonesia, namun

juga dari beberapa negara di belahan dunia. Pengguna kaskus pada umumnya

berasal dari kalangan remaja hingga orang dewasa. Saat ini kaskus tidak hanya

menjadi forum diskusi yang efektif tetapi juga menyediakan sarana jual beli

secara online. Untuk kegiatan ini kaskus menyediakan sarana yang disebut FJB

atau Forum Jual Beli.

  Dilihat dari barang yang ditawarkan para pelaku E-Commerce telah

mampu menyediakan berbagai macam dagangan, mulai dari makanan, barang

elektronik, rumah dan lain sebagainya. Walaupun prospeknya cerah, penggunaan

internet masih memiliki sejumlah kendala. Kendala yang pertama yaitu

konsumen tidak dapat melihat dan memilih secara langsung barang yang akan di

belinya, karena di internet hanya dapat melihat barang melalui gambar dan

informasi yang diberikan oleh penjual. Kedua yaitu mengenai kepercayaan,

dimana orang Indonesia cenderung terbiasa dengan sistem penjualan langsung

(direct selling) , dimana bisnis melalui internet membutuhkan tingkat

kepercayaan yang tinggi dari produsen dan konsumen dan kendala yang ketiga

adalah masalah keamanan pembayaran yang melalui transfer bank serta masalah

  Menurut Kotler dan Armstrong (2008:159) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian yaitu (1) kebudayaan yang terdiri dari: budaya, sub budaya dan kelas sosial, (2) sosial yang terdiri dari: kelompok refrensi, keluarga, peran dan status, (3) personal yang terdiri dari: usia dan siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri, (4) Psikologi yang terdiri dari: motivasi, persepsi, proses belajar, kepercayaan dan sikap. Disamping empat faktor di atas, terdapat faktor lain yang ikut mempengaruhi perilaku membeli, yaitu: (1) stimuli pemasaran, yaitu: produk, harga, tempat dan promosi, (2) stimuli lain / lingkungan makro, yaitu faktor-faktor yang berdampak luas seperti: ekonomi, teknologi, politik, lingkungan alam dan sosial budaya.

  Oleh karena itu orang yang akan melakukan pembelian melalui internet, hendaknya mengetahui terlebih dahulu faktor-faktor apa yang menjadi pertimbangan konsumen untuk melakukan pembelian melalui internet. Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis mengambil judul “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pembelian produk melalui internet “ B. Rumusan Masalah

  2. Apakah ada perbedaan dalam keputusan konsumen untuk melakukan pembelian dilihat dari usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan? C.

   Batasan Masalah 1.

  Penelitian dilakukan terhadap konsumen yang pernah melakukan pembelian melalui media internet. Khususnya yang pernah membuka atau melakukan transaksi di forum jual beli kaskus (FJB).

2. Variabel yang diteliti adalah: a.

  Harga b. Produk c. Proses d. Keamanan e. Promosi D.

   Tujuan Penelitian 1.

  Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, produk, proses, keamanan, dan promosi terhadap keputusan melakukan pembelian produk melalui internet.

E. Manfaat Penelitian 1.

  Bagi penulis Hasil penelitian dapat dijadikan tambahan pengetahuan dan selama proses penelitian merupakan penerapan dari teori-teori yang didapat selama perkuliahan.

  2. Bagi perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian melalui internet. Dengan informasi tersebut, diharapkan perusahaan dapat menentukan strategi yang tepat dalam memasarkan produk secara online.

  3. Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan referensi pada perpustakaan Universitas Sanata Dharma dan dapat dijadikan pertimbangan dan perbandingan bagi penelitian selanjutnya.

BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS A. Pemasaran Pemasaran merupakan konsep kunci keberhasilan suatu bisnis dimana

  pemasaran dengan memperhatikan keinginan dan kebutuhan pemenuhan pelanggan untuk tercapainya kepuasan memberi dampak positif bagi perusahaan, di era persaingan bisnis yang begitu canggih dewasa ini. Pemasaran merupakan salah satu bidang fungsional yang sangat penting dalam suatu organisasi bisnis

sebagai penunjang utama, bagi kelangsungan hidup operasional dunia usaha.

  Menurut Kotler & Armstrong (2008:6) pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan pihak lain.

B. Perilaku Konsumen

  Kotler dan Keller (2004: 182), mengatakan bahwa fokus dari studi perilaku konsumen terletak pada proses pertukaran, secara formal didefinisikan

  

seseorang bersedia melepaskan sesuatu miliknya untuk menerima sesuatu yang

lain sebagai balasannya.

  The American Marketing Association mendefinisikan perilaku

konsumen sebagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan

lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek hidupnya. Dalam kata

lain perilaku konsumen mengikutkan pikiran dan perasaan yang dialami manusia

dan aksi yang dilakukan saat proses konsumsi (Peter & Olson, 2005).

  Perilaku konsumen menitikberatkan pada aktivitas yang berhubungan

dengan konsumsi dari individu. Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan

dan tekanan yang mempengaruhi pemilihan, pembelian, penggunaan, dan

pembuangan barang dan jasa yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan

keinginan pribadi (Hanna & Wozniak, 2001).

  Konsep ekonomi menjelaskan bahwa konsumen melakukan sesuatu

untuk memaksimumkan total utilitasnya melalui berbagai jenis produk yang

dimiliki dengan proses pertukaran, sehingga prinsip dasar untuk mendorong

pertukaran adalah karena individu mempunyai fungsi utilitas yang berbeda.

  

Terdapat empat jenis hubungan pertukaran yang telah diidentifikasi, yaitu: (1)

terbatas dan kompleks; (2) internal dan eksternal; (3) formal dan informal; dan

(4) relasional. Dari keempat jenis hubungan di atas, terlihat hubungan relasional

  (cognitive) , dirasakan (affective) dan yang dilakukan (conative) oleh konsumen.

  Oleh karena itu, dalam pengembangan strategi pemasaran, sifat perilaku konsumen yang dinamis tersebut merupakan isyarat bahwa seorang manajer

pemasaran hendaknya selalu mengevalusi keberhasilan kineja pemasarannya.

C. Keputusan Pembelian 1.

  Proses Keputusan Konsumen Dalam proses keputusan, tahap-tahap yang dilewati oleh pembeli online adalah: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli dan tingkah laku setelah pembelian. Proses keputusan membeli dapat dilihat pada gambar II. 1. Gambar II. 1 menyiratkan bahwa dalam setiap pembeliannya konsumen melewati lima tahap. Tetapi pada pembelian yang lebih rutin, konsumen seringkali melompati atau membalik beberapa tahap ini. Pengenalan kebutuhan pada tahap pertama proses keputusan membeli, adalah ketika konsumen mengenali adanya masalah atau kebutuhan.

  Keputusan

  Perilaku pasca Pengenalan Pencarian Evaluasi

  pembeliaan

  pembelian masalah Informasi Alternatif a.

  Pengenalan masalah: Proses pembelian dimulai ketika konsumen merasa memiliki kebutuhan yang harus dipenuhi. Misalnya ketika kita lapar, maka kita akan segera mungkin mencari makanan.

  b.

  Pencarian informasi: Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan berusaha mencari informasi sebanyak-banyaknya. Konsumen dapat mencari informasi dari berbagai sumber.

  c.

  Evaluasi alternatif: Setelah mendapatkan informasi yang cukup maka konsumen akan mengolah informasi tersebut. Evaluasi alternatif merupakan tahap bagi konsumen untuk menggunakan informasi untuk

mengevaluasi alternatif-alternatif dalam satu pilihan konsumen.

  d.

  Keputusan pembelian: setelah melalui tahap evaluasi, selanjutnya konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli produk.

  Keputusan pembelian ialah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen benar-benar membeli produk.

  e.

  Perilaku pasca pembelian: Setelah membeli produk yang diinginkan konsumen akan mengalami situasi kepuasan dan ketidak puasan.

  Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan konsumen atas kinerja produk yang mereka harapkan. Jika kinerja produk jelek maka konsumen akan kecewa dan demikian sebaliknya jika

  Sedangkan konsumen yang tidak puas mungkin akan membuang produk tersebut dan tidak akan membeli produk itu lagi.

  2. Perilaku Keputusan Membeli Menurut jenisnya perilaku keputusan pembelian dibagi menjadi 4 tipe yaitu perilaku pembelian kompleks, perilaku pembelian pengurangan disonansi, perilaku pembelian kebiasaan, perilaku pembelian mencari keragaman Kotler dan Amstrong (2008:177-179). Ke-4 tipe perilaku keputusan pembelian tersebut dijelaskan sebagai berikut: a.

  Konsumen akan melakukan perilaku pembelian kompleks ketika mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa ada perbedaa yang signifikan antar merek. Selain itu konsumen juga akan sangat terlibat ketika produk itu mahal, berisiko, jarang dibeli, dan sangat memperlihatkan ekspresi diri.

  b.

  Perilaku pembelian pengurangan disonansi terjadi ketika konsumen sangat terlibat dalam pembelian yang mahal, jarang dilakukan dan berisiko tinggi tetapi hanya melihat sedikit perbedaan antar merek.

  c.

  Perilaku pembelian kebiasaan terjadi ketika keterlibatan konsumen rendah dan sedikit perbedaan merek.

  Keterlibatan Tinggi Keterlibatan Rendah Perilaku pembelian Perilaku pembelian

  Banyak Perbedaan Merek kompleks mencari keragaman

Sedikit Perbedaan Perilaku pembelian Perilaku pembelian

Merek pengurangan disonansi kebiasaan Gambar II.2: Tipe Keputusan Pembelian (Kotler dan Keller, 2008:177).

  ) Dalam hal keputusan pembelian lewat internet, konsumen dalam keadaan keterlibatan tinggi dan banyak perbedaan merek/produk (Perilaku pembelian kompleks) akan dihadapakan pada harga yang mahal, barang beresiko, dan ada beberapa merek yang berbeda dengan spesifikasi yang berbeda. Konsumen akan mempertimbangkan spesifikasi dari produk yang ingin dibeli dan juga harga produk.