Alur Pengaduan Masyarakat

Teknis Pelaksanaan Penanganan terhadap Aduan Masyarakat
Akibat Adanya Dugaan Pencemaran dan/ atau Perusakan Lingkungan
ALUR PENGADUAN

PENGADU

Mengajukan Aduan

BLH KAB. BJN

Aduan lewat sms, telepon,
website, email, surat, dialog publik
maupun datang langsung
Tanggapan tindak lanjut kepada
pengaduan max 10 hari kerja

Petugas menerima & mencatat
pengaduan
Telaah dan
Klarifikasi

Max 5 hari kerja

Kasus Non LH

Instansi
Sektoral

Kasus LH

Bukan
Kewenangan

Kewenangan
Kab./ Kota

Provinsi

Verifikasi
Lapangan

Terbukti

Max 21
hari kerja

Tdk Terbukti

Rekomendasi tindak lanjut
verifikasi

Uraian Prosedur :
1)

Menerima laporan pengaduan secara langsung/ tidak langsung;

2)

Melakukan penelaahan dan menyampaikan hasil nya kepada Kabid yang
berwenang dalam pengelolaan pengaduan;

3)

Kabid mempelajari hasil penelaahan, apabila kewenangan Kabupaten dan
merupakan kasus lingkungan, Kabid mengusulkan kepada Kepala Badan
untuk menurunkan Tim Verifikasi lapangan.

4)

Apabila bukan kewenangan Kabupaten atau bukan pengaduan lingkungan
Kasubid mengonsep surat pelimpahan kewenangan kepada pihak yang
berwenang;

5)

Kepala Badan mempelajari usulan dari Kabid dan menurunkan Tim Verifikasi
Lapangan;

6)

Melakukan verifikasi lapangan terhadap pengaduan, jika diperlukan analisa

laboratorium, maka diambil sampel untuk diujikan dan jika tidak dapat
langsung membuat laporan hasil verifikasi;

7)

Menerima hasil analisa laboratorium dan menyampaikan kepada Tim
Verifikasi;

8)

Membuat laporan hasil verifikasi dan menyampaikannya kepada Kepala Badan
untuk mendapatkan arahan rekomendasi tindak lanjut;

9)

Memproses rekomendasi tindak lanjut sesuai arahan Kepala Badan;

10) Menyampaiakan hasil rekomendasi tindak lanjut hasil pengelolaan pengaduan
kepada pihak-pihak terkait;
11) Membuat Nota Dinas sebagai laporan kepada Bupati.