Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Masyarakat Berobat ke Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)”. Program Pascasarjana Magister Manajemen UMS.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT
MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS
(Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)
TESIS
Diajukan Kepada
Program Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Magister dalam Ilmu Manajemen
Oleh :
HANDAYA PATRIATI
NIM
Program Studi
Konsentrasi
: P.1000.30048
: Magister Manajemen
: Manajemen Pemasaran
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2005
Nota Pembimbing
Nota Dinas
Hal: tesis Saudari Handaya Patriati
Kepada Yth.
Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis saudara :
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: HANDAYA PATRIATI
: P 100 03 0048
: Magister Manajemen
: Manajemen Sumber Daya Manusia
: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
MINAT MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS
(Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
Sidang Ujian Tesis pada Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Juni 2005
Pembimbing I
Pembimbing II
Prof. Dr. Bambang Setiaji
Drs. Triyono, M.Si
ii
TESIS
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT
MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS
(Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)
Yang dipersiapkan dan disusun oleh
HANDAYA PATRIATI
NIM
: P.1000.30048
Program Studi : Magister Manajemen
Telah dipertahankan di depan Dewan penguji pada
tanggal :
dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima
Susunan Dewan Penguji
Surakarta,…………………..2005
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Program Pasca Sarjana
Direktur
Dr. Muhammad Wahyudin, M.S
iii
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: HANDAYA PATRIATI
NIM
: P 100 03 0048
Judul Tesis
: “ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR
MEMPENGARUHI
MINAT
YANG
MASYARAKAT
BEROBAT KE PUSKESMAS (Studi Kasus di Puskesmas
Kota Surakarta)”.
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar
merupakan karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan
yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya.. Apabila dikemudian hari terbukti
atau dapat dibuktikan tesis ini hasil jiplakan, maka gelar dan ijazah yang diberikan
oleh universitas batal saya terima.
Surakarta,
Juli 2005
Yang membuat pernyataan,
HANDAYA PATRIATI
iv
INTISARI
Handaya Patriati, 2005. P 1000 30048 “Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Minat Masyarakat Berobat ke Puskesmas (Studi Kasus di
Puskesmas Kota Surakarta)”. Program Pascasarjana Magister Manajemen UMS.
Tuntutan kewajiban puskesmas sebagai pelayan kesehatan masyarakat
melatarbelakangi penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi minat
berobat masyarakat di puskesmas. Faktor pertama sebagai salah satu variabel
penelitian adalah faktor lokasi. Penentuan variabel minat konsumen berobat
sebagai variabel independen karena puskesmas dituntut dapat memenuhi
kewajiban dalam memelihara kesehatan masyarakat, sebagai bentuk perhatian
pemerintah terhadap kesehatan masyarakat. Hal ini sesuai dengan fungsi
puskesmas yaitu (1) pusat pembangunan berwawasan kesehatan; (2)
pemberdayaan masyarakat dan keluarga di bidang kesehatan (3) pelayanan
kesehatan tingkat pertama (Dinas Kesehatan Jawa Tengah, 2003: 1).
Pokok masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut: Apakah variabel lokasi, mutu pelayanan, kelengkapan fasilitas, kinerja
tenaga medis berpengaruh terhadap minat masyarakat berobat ke puskesmas.
Tujuan Penelitian untuk mendapatkan bukti empiris pengaruh faktor
lokasi, mutu pelayanan, kelengkapan fasilitas, kinerja tenaga medis terhadap
minat masyarakat berobat ke puskesmas.
Manfaat Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk memberikan
masukan sebagai bahan pertimbangan dalam perencanaan, pengelolaan, dan
pembinaan terhadap puskesmas.
Alat analisis yang digunakan uji statistik, uji asumsi klasik, uji ketepatan
model (F-test goodness of fit). Hasil penelitian secara bersama-sama variabel
lokasi, mutu pelayanan, kelengkapan fasilitas, dan kinerja tenaga medis
berpengaruh terhadap minat berobat masyarakat dan model dalam analisis ini
datanya sudah fit. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji Ftest, dimana Fhitung lebih
besar Ftabel. (1979,058 > 2,37).Secara parsial variabel lokasi, mutu pelayanan,
kelengkapan fasilitas, dan kinerja tenaga medis berpengaruh terhadap minat
berobat masyarakat yang tunjukkan dengan P. value 0,00, atau Ho ditolak. Uji
koefisien determinasi diperoleh R2 senilai 0,954 Artinya 95,4% variabel
independen dapat menjelaskan variabel dependen sedangkan sisanya yaitu sebesar
4,6% dijelaskan variabel lain di luar model OLS (Ordinary Least Square).
Kata Kunci:
Lokasi, Mutu Pelayanan, Kelengkapan Fasilitas, Kinerja
Tenaga Medis
v
ABSTRACT
Handaya Patriati, 2005. P 1000 30048 “The Analysis of factors which is
influence people’s interest in healing treatment to Puskesmas (The case study at
PUSKESMAS Surakarta)”. Postgraduate Magister Management UMS.
Demand of obligation puskesmas as steward of health of society of
research background of concerning factors influencing enthusiasm medicinize
society in puskesmas. First factor as one of research variable is location factor.
determination of Variable of consumer enthusiasm medicinize as independent
variable because puskesmas claimed can fulfill the obligation in looking after
society health, as governmental attention form to society health. This matter as
according to function puskesmas that is (1) development center with vision of
health; (2) enableness of society and family in health area (3) first storey health
service (Dinas Kesehatan Jawa Tengah, 2003: 1).
The root of the matter to be studied in this research shall be as follows:
What location variable, quality of service, facility equipment, medical energy
performance have an effect on to society enthusiasm medicinize to puskesmas.
Research target to get the empirical evidence of influence of location
factor, quality of service, facility equipment, medical energy performance to
society enthusiasm medicinize to puskesmas. This research benefit is expected can
be useful to give the input upon which consideration in the plan, management, and
construction to puskesmas.
Analyzer used by a statistical test, test the classic assumption, test the
accuracy model the (F-test Goodness of fit). Result of research by together
location variable, quality of service, facility equipment, and medical energy
performance have an effect on to enthusiasm medicinize the society and model in
this analysis is its data have fit. This matter is proved with the result test the Ftest,
where bigger Fcomputing of Fcriterian. (1979,058 > 2,37).Secara parsial of
location variable, quality of service, facility equipment, and medical energy
performance have an effect on to enthusiasm medicinize the society showing by P.
value 0,00, or Ho refused. test of coefficient determinasi obtained by R2 for the
price of its 0,954. Meaning 95,4% independent variable can explain the variable
dependen of while the rest that is equal to 4,6% explained by a other variable
outside model OLS (Ordinary Least Square).
Key Word:
Location, Quality Service, Facility Equipment, Medical Energy
Performance.
vi
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan ketulusan hati puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya dan karena bimbingan serta
ilmu yang senantiasa diberikan Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis
dengan judul : “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
MINAT MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS (Studi Kasus di
Puskesmas Kota Surakarta).”
Seperti diketahui bahwa tesis ini disusun sebagai salah satu syarat untuk
menyelesaikan Program Magister Manajemen pada Universitas Muhammadiyah
Surakarta. Penulis menyadari bahwa dalam penyelesaian tesis ini banyak sekali
kekurangannya dan tidak bisa lepas dari bantuan pihak lain, maka dalam
kesempatan ini perkenankanlah penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Wahyudin, selaku Direktur Program Magister Manajemen di
Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang telah memberikan ijin kepada
penulis untuk menyelesaikan tugas akhir (tesis) ini;
2. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku pembimbing I yang dengan sabar dan
ketulusannya telah memberikan bimbingan dan arahan, sehingga penulis dapat
melaksanakan penelitian dan penyelesaian tesis ini;
viii
3. Bapak Drs. Triyono, M.Si selaku pembimbing II yang selalu memberi
bimbingan, arahan, dorongan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat
menyelesaian tesis ini;
4. Suami dan anak-anakku tercinta yang telah memberikan motivasi dan
semangat dalam menyelesaikan tesis ini;
5. Bapak dr. Purnomo Dwi Putro M.Kes., selaku Kepala Dinas Kesehatan Kota
Surakarta beserta seluruh stafnya yang telah membantu kelancaran
penyelesaian tugas ini;
6. Bapak-Ibu yang telah memberikan semangat, dorongan, pengorbanan dan
pengertian yang telah diberikan selama penulis mengikuti pendidikan;
7. Seluruh Civitas Akademika Universitas Muhammadiyah Surakarta;
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu kelancaran dalam penyelesaian Tesis ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan
Tesis ini, untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis
hargai. Akhirnya penulis berharap semoga Tesis ini dapat bermanfaat bagi penulis
sendiri serta bagi pihak lain yang membutuhkannya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Juli 2005
Penulis
HANDAYA PATRIATI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN NOTA PEMBIMBING .....................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...............................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ...............................
iv
INTISARI................................................................................................
v
ABSTRACT............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...........................................................................
vii
DAFTAR ISI ..........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ..............................................
1
B. Perumusan Masalah .....................................................
5
C. Tujuan dan Manfaat .....................................................
5
LANDASAN TEORI .............................................................
6
A. Pemasaran dan Konsep Pemasaran .................................
6
B. Pengertian Kualitas .........................................................
9
C. Puskesmas .......................................................................
15
D. Definisi Minat Konsumen ...............................................
16
E. Keterkaitan Lokasi, Kualitas atau Mutu Sumber Daya
Manusia ...........................................................................
21
F. Studi Penelitian Sebelumnya...........................................
22
G. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis.................................
23
x
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................
25
A. Populasi dan Sampel ......................................................
25
B. Sumber dan Jenis Data ....................................................
26
C. Metode Pengumpulan Data .............................................
26
D. Pengukuran Variabel.......................................................
28
E. Metode Analisis Data......................................................
31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .....................
35
A. Gambaran Umum ............................................................
35
B. Analisa Data ....................................................................
36
C. Pembahasan .....................................................................
50
SIMPULAN DAN SARAN....................................................
53
A. Simpulan ........................................................................
53
B. Keterbatasan Penelitian...................................................
54
C. Saran ...............................................................................
54
BAB V
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Validitas Instrumen Lokasi ..................................................
37
Tabel 4.2. Validitas Instrumen Mutu Pelayanan ...................................
38
Tabel 4.3 Validitas Instrumen Kelengkapan Fasilitas..........................
39
Tabel 4.4 Validitas Instrumen Kinerja Tenaga Medis .........................
40
Tabel 4.5. Validitas Instrumen Minat....................................................
41
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................
41
Tabel 4.7 Deskriptif Statistik Instrumen Lokasi ..................................
42
Tabel 4.8 Hasil Uji Signifikansi Parsial ...............................................
46
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinieritas ...................................................
49
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Konsep Inti Pemasaran ....................................................
6
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran dan Hipotesis ................................
23
xiii
MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS
(Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)
TESIS
Diajukan Kepada
Program Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Magister dalam Ilmu Manajemen
Oleh :
HANDAYA PATRIATI
NIM
Program Studi
Konsentrasi
: P.1000.30048
: Magister Manajemen
: Manajemen Pemasaran
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2005
Nota Pembimbing
Nota Dinas
Hal: tesis Saudari Handaya Patriati
Kepada Yth.
Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis saudara :
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: HANDAYA PATRIATI
: P 100 03 0048
: Magister Manajemen
: Manajemen Sumber Daya Manusia
: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
MINAT MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS
(Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
Sidang Ujian Tesis pada Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Juni 2005
Pembimbing I
Pembimbing II
Prof. Dr. Bambang Setiaji
Drs. Triyono, M.Si
ii
TESIS
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT
MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS
(Studi Kasus di Puskesmas Kota Surakarta)
Yang dipersiapkan dan disusun oleh
HANDAYA PATRIATI
NIM
: P.1000.30048
Program Studi : Magister Manajemen
Telah dipertahankan di depan Dewan penguji pada
tanggal :
dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima
Susunan Dewan Penguji
Surakarta,…………………..2005
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Program Pasca Sarjana
Direktur
Dr. Muhammad Wahyudin, M.S
iii
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: HANDAYA PATRIATI
NIM
: P 100 03 0048
Judul Tesis
: “ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR
MEMPENGARUHI
MINAT
YANG
MASYARAKAT
BEROBAT KE PUSKESMAS (Studi Kasus di Puskesmas
Kota Surakarta)”.
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar
merupakan karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan
yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya.. Apabila dikemudian hari terbukti
atau dapat dibuktikan tesis ini hasil jiplakan, maka gelar dan ijazah yang diberikan
oleh universitas batal saya terima.
Surakarta,
Juli 2005
Yang membuat pernyataan,
HANDAYA PATRIATI
iv
INTISARI
Handaya Patriati, 2005. P 1000 30048 “Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Minat Masyarakat Berobat ke Puskesmas (Studi Kasus di
Puskesmas Kota Surakarta)”. Program Pascasarjana Magister Manajemen UMS.
Tuntutan kewajiban puskesmas sebagai pelayan kesehatan masyarakat
melatarbelakangi penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi minat
berobat masyarakat di puskesmas. Faktor pertama sebagai salah satu variabel
penelitian adalah faktor lokasi. Penentuan variabel minat konsumen berobat
sebagai variabel independen karena puskesmas dituntut dapat memenuhi
kewajiban dalam memelihara kesehatan masyarakat, sebagai bentuk perhatian
pemerintah terhadap kesehatan masyarakat. Hal ini sesuai dengan fungsi
puskesmas yaitu (1) pusat pembangunan berwawasan kesehatan; (2)
pemberdayaan masyarakat dan keluarga di bidang kesehatan (3) pelayanan
kesehatan tingkat pertama (Dinas Kesehatan Jawa Tengah, 2003: 1).
Pokok masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut: Apakah variabel lokasi, mutu pelayanan, kelengkapan fasilitas, kinerja
tenaga medis berpengaruh terhadap minat masyarakat berobat ke puskesmas.
Tujuan Penelitian untuk mendapatkan bukti empiris pengaruh faktor
lokasi, mutu pelayanan, kelengkapan fasilitas, kinerja tenaga medis terhadap
minat masyarakat berobat ke puskesmas.
Manfaat Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk memberikan
masukan sebagai bahan pertimbangan dalam perencanaan, pengelolaan, dan
pembinaan terhadap puskesmas.
Alat analisis yang digunakan uji statistik, uji asumsi klasik, uji ketepatan
model (F-test goodness of fit). Hasil penelitian secara bersama-sama variabel
lokasi, mutu pelayanan, kelengkapan fasilitas, dan kinerja tenaga medis
berpengaruh terhadap minat berobat masyarakat dan model dalam analisis ini
datanya sudah fit. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji Ftest, dimana Fhitung lebih
besar Ftabel. (1979,058 > 2,37).Secara parsial variabel lokasi, mutu pelayanan,
kelengkapan fasilitas, dan kinerja tenaga medis berpengaruh terhadap minat
berobat masyarakat yang tunjukkan dengan P. value 0,00, atau Ho ditolak. Uji
koefisien determinasi diperoleh R2 senilai 0,954 Artinya 95,4% variabel
independen dapat menjelaskan variabel dependen sedangkan sisanya yaitu sebesar
4,6% dijelaskan variabel lain di luar model OLS (Ordinary Least Square).
Kata Kunci:
Lokasi, Mutu Pelayanan, Kelengkapan Fasilitas, Kinerja
Tenaga Medis
v
ABSTRACT
Handaya Patriati, 2005. P 1000 30048 “The Analysis of factors which is
influence people’s interest in healing treatment to Puskesmas (The case study at
PUSKESMAS Surakarta)”. Postgraduate Magister Management UMS.
Demand of obligation puskesmas as steward of health of society of
research background of concerning factors influencing enthusiasm medicinize
society in puskesmas. First factor as one of research variable is location factor.
determination of Variable of consumer enthusiasm medicinize as independent
variable because puskesmas claimed can fulfill the obligation in looking after
society health, as governmental attention form to society health. This matter as
according to function puskesmas that is (1) development center with vision of
health; (2) enableness of society and family in health area (3) first storey health
service (Dinas Kesehatan Jawa Tengah, 2003: 1).
The root of the matter to be studied in this research shall be as follows:
What location variable, quality of service, facility equipment, medical energy
performance have an effect on to society enthusiasm medicinize to puskesmas.
Research target to get the empirical evidence of influence of location
factor, quality of service, facility equipment, medical energy performance to
society enthusiasm medicinize to puskesmas. This research benefit is expected can
be useful to give the input upon which consideration in the plan, management, and
construction to puskesmas.
Analyzer used by a statistical test, test the classic assumption, test the
accuracy model the (F-test Goodness of fit). Result of research by together
location variable, quality of service, facility equipment, and medical energy
performance have an effect on to enthusiasm medicinize the society and model in
this analysis is its data have fit. This matter is proved with the result test the Ftest,
where bigger Fcomputing of Fcriterian. (1979,058 > 2,37).Secara parsial of
location variable, quality of service, facility equipment, and medical energy
performance have an effect on to enthusiasm medicinize the society showing by P.
value 0,00, or Ho refused. test of coefficient determinasi obtained by R2 for the
price of its 0,954. Meaning 95,4% independent variable can explain the variable
dependen of while the rest that is equal to 4,6% explained by a other variable
outside model OLS (Ordinary Least Square).
Key Word:
Location, Quality Service, Facility Equipment, Medical Energy
Performance.
vi
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan ketulusan hati puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya dan karena bimbingan serta
ilmu yang senantiasa diberikan Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis
dengan judul : “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
MINAT MASYARAKAT BEROBAT KE PUSKESMAS (Studi Kasus di
Puskesmas Kota Surakarta).”
Seperti diketahui bahwa tesis ini disusun sebagai salah satu syarat untuk
menyelesaikan Program Magister Manajemen pada Universitas Muhammadiyah
Surakarta. Penulis menyadari bahwa dalam penyelesaian tesis ini banyak sekali
kekurangannya dan tidak bisa lepas dari bantuan pihak lain, maka dalam
kesempatan ini perkenankanlah penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Wahyudin, selaku Direktur Program Magister Manajemen di
Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang telah memberikan ijin kepada
penulis untuk menyelesaikan tugas akhir (tesis) ini;
2. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku pembimbing I yang dengan sabar dan
ketulusannya telah memberikan bimbingan dan arahan, sehingga penulis dapat
melaksanakan penelitian dan penyelesaian tesis ini;
viii
3. Bapak Drs. Triyono, M.Si selaku pembimbing II yang selalu memberi
bimbingan, arahan, dorongan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat
menyelesaian tesis ini;
4. Suami dan anak-anakku tercinta yang telah memberikan motivasi dan
semangat dalam menyelesaikan tesis ini;
5. Bapak dr. Purnomo Dwi Putro M.Kes., selaku Kepala Dinas Kesehatan Kota
Surakarta beserta seluruh stafnya yang telah membantu kelancaran
penyelesaian tugas ini;
6. Bapak-Ibu yang telah memberikan semangat, dorongan, pengorbanan dan
pengertian yang telah diberikan selama penulis mengikuti pendidikan;
7. Seluruh Civitas Akademika Universitas Muhammadiyah Surakarta;
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu kelancaran dalam penyelesaian Tesis ini.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan
Tesis ini, untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis
hargai. Akhirnya penulis berharap semoga Tesis ini dapat bermanfaat bagi penulis
sendiri serta bagi pihak lain yang membutuhkannya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Juli 2005
Penulis
HANDAYA PATRIATI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN
HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN NOTA PEMBIMBING .....................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...............................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ...............................
iv
INTISARI................................................................................................
v
ABSTRACT............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...........................................................................
vii
DAFTAR ISI ..........................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ..................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ..................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ..............................................
1
B. Perumusan Masalah .....................................................
5
C. Tujuan dan Manfaat .....................................................
5
LANDASAN TEORI .............................................................
6
A. Pemasaran dan Konsep Pemasaran .................................
6
B. Pengertian Kualitas .........................................................
9
C. Puskesmas .......................................................................
15
D. Definisi Minat Konsumen ...............................................
16
E. Keterkaitan Lokasi, Kualitas atau Mutu Sumber Daya
Manusia ...........................................................................
21
F. Studi Penelitian Sebelumnya...........................................
22
G. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis.................................
23
x
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................
25
A. Populasi dan Sampel ......................................................
25
B. Sumber dan Jenis Data ....................................................
26
C. Metode Pengumpulan Data .............................................
26
D. Pengukuran Variabel.......................................................
28
E. Metode Analisis Data......................................................
31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .....................
35
A. Gambaran Umum ............................................................
35
B. Analisa Data ....................................................................
36
C. Pembahasan .....................................................................
50
SIMPULAN DAN SARAN....................................................
53
A. Simpulan ........................................................................
53
B. Keterbatasan Penelitian...................................................
54
C. Saran ...............................................................................
54
BAB V
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Validitas Instrumen Lokasi ..................................................
37
Tabel 4.2. Validitas Instrumen Mutu Pelayanan ...................................
38
Tabel 4.3 Validitas Instrumen Kelengkapan Fasilitas..........................
39
Tabel 4.4 Validitas Instrumen Kinerja Tenaga Medis .........................
40
Tabel 4.5. Validitas Instrumen Minat....................................................
41
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................
41
Tabel 4.7 Deskriptif Statistik Instrumen Lokasi ..................................
42
Tabel 4.8 Hasil Uji Signifikansi Parsial ...............................................
46
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinieritas ...................................................
49
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Konsep Inti Pemasaran ....................................................
6
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran dan Hipotesis ................................
23
xiii