Gambaran Pelayanan Poliklinik Maranatha Ditinjau Dari Juru Parkir dan Karyawan Cleaning Service Universitas Kristen Maranatha.
ABSTRAK
GAMBARAN PELA YANAN POLIKLINIK MARANATHA DITINJAU DARI
JURU P ARKIR DAN KAR YAW AN CLEANING SERVICE UNIVERSITAS
KRISTEN MARANATHA
Irwan, 2001, Pembimbing: Surya Tanurahardja dr., MPH, DTM&H.;
Sylvia Soeng dr.
Keberadaan Poliklinik Maranatha dinilai sebagai salah satu sarana penunjang
pelayanan kesehatan. Dari segi saran a, prasarana serta tenaga medis, poliklinik dinilai
cukup menunjang pelayanan kesehatan selain biaya pengobatan yang relatif lebih
murah. Ini seharusnya dimanfaatkan dengan baik oleh karyawan terutama karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service.
Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui bagaimana tanggapan karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service terhadap pelayanan poliklinik UKM serta
memberikan sumbang saran untuk memperbaiki pelayanan Poliklinik UKM.
Metode penelitian
menggunakan kuesioner.
yang
digunakan
adalah
metode
deskriptif
dengan
Hasil penelitian dari 38 orang karyawan didapatkan sebanyak 34 orang
responden yaitu kebutuhan akan kesehatan lebih tinggi pada tingkat pendidikan lebih
rendah I SD ( 47.06 % ), kunjungan ke poliklinik ( 94.12 % ) minimal 1x I tahun,
bagian urnurn paling banyak dikunjungi ( 79.69 % ). Pelayanan kesehatan petugas
dan dokter cukup baik ( 52.94 % dan 73.53 %), perlakuan petugas dan dokter cukup
baik( 67.65 % ), ketepatan waktu tugas dokter ( 61.77 % ), kesesuaian resep dokter
( 88.24 % ). Pengetahuan akan fasilitas pemeriksaan penunjang masih kurang ( 73.53
% ) dan yang mengikutinya sebanyak 20.59 %, pengetahuan akan fasilitas
pemeriksaan untuk usaha pencegahan ( 73.53 % ) dan kunjungan terbanyak pada
bagian gigi ( 50.00 % ), obat yang tersedia cukup ( 73.53 % ). Biaya kesehatan
karyawan 100 % ditanggung Yayasan I Maranatha dan keluarga karyawan tidak
ditanggung sarna sekali.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan kesehatan dan fasilitas I sarana
cukup baik dan memadai, biaya pemeriksaan kesehatan karyawan sepenuhnya
ditanggung Yayasan I Maranatha kecuali keluarga karyawan.
IV
ABSTRACT
THE DESCRIPTION OF THE MARANATHA'S CLINIC SERVICE FROM
PARKING ATTENDANT AND CLEANING SERVANT OF CHRISTIAN
MARANA THA UNNERSITY VIEWPOINTS
Irwan, 2001, Advised by: Surya Tanurahardja dr., MPH, DTM&H.;
Sylvia Soeng dr.
The Maranatha's Clinic is valued enough to support the health service. Besides
the treatment cost is relatively cheap, the facility and the medical personnel is good
enough to give a health care. AIl of this should be utilized well by the employees
especially parking attendants and cleaning servants.
The aim of this research is to find out how do the parking attendants and
cleaning servants respond to the UKM's Clinic and to give the suggestion in
improving the service ofUKM's Clinic
A descriptively specially designed questionnaires
were used
Only 34 employees from 38 employees respond to the questionary. The results
are the need of health care is higher in employees with the lower education / primary
school (47.06 %), the visit to the clinic ( 94.12 % ) at least or minimal once a year,
general clinic was the most visited ( 79.69 % ). The medical performance and the
doctor service is good enough ( 52.94 % and 73.53 % ), the services of the medical
performance and doctor is good enough ( 67.65 % ), such as the doctor always come
on time ( 61.77 % ), the doctor give right prescription ( 88.24 % ). Most of the
employees do not know about the supporting facilities ( 73.53 % ) only 20.59 % of
them had used it, 73.53 % know about the facilities to preventive care, the most of
them visit to the dental clinic (50.00 % ), the medicine in the pharmacy are well
available ( 73.53 % ). The employees health cost 100 % is guaranteed by the
Foundation / Maranatha, but for the families are not guaranteed yet.
The conclusion of this research is that the health service and facilities / medical
equipments are good enough and sufficient, the cost of employees health care is fully
guaranteed by the Foundation / Maranatha.
v
DAFT AR ISI
JUDUL
DALAM
PERSETUJUAN
... ... ... ... ... ... ... ... ...
PEMBIMBING...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
SURAT PERNYATAAN...
...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
ABSTRAK...
ABSTRACT...
... ... ... ...
KATAPENGANTAR...
DAFTAR
IS!... ... ...
... ... ...
...
... ... ...
...
...
H
... ... ...
HI
...
IV
... ...
... ... ...
...'" ... ... ...'" ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ...
... ...
...
... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... '"...
...
DAFT AR TABEL... '"... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ...
DAFTARLAMPIRAN...
'" '"
V
VI
VIlI
IX
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
X
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.. . . .. . .. . . . .. . ... .. . . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . ... . .. ... ... . .. . .. . .. .. . .. . ...
1.2 Identifikasi
Masalah...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2
2
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
3
1.5 Kerangka
1.7 Lokasi
Pemikiran...
... ... ... ... ... ... ... ... ...
...
dan Waktu
IT TINJAUAN
PUST
AKA...
...
PENELITIAN...
'"
BAB
1.
2.
3.
4.
N HASIL
Kesehatan.
DAN
...
'" ... ... ...
'"
...
'" '"
ill METODE
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
'"
... ... ...
'"
BAB
... ... ... ... ...
'"
'"
... ...
'"
... ...
... ... ...
... . . . . . . .. . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . .
AKA...
... ... ... ... ... ...
'"
LAMPIRAN...
18
19
21
24
27
DAN SARAN
5.1 Kesimpulan...
...
... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ...
'"
5.2 Saran... .. . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . .. .. . . .. . ..'". . . . . . . . . .. . .. .. . .. . . .. . .. . .. . . . . . . . . .'". . . .. . . . . .. . .
AR PUST
4
PEMBAHASAN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . .
BAB V KESIMPULAN
3
3
'"
... ... ... ... ... ...
'" '"
... ... ... ... ... ... ...
... ...
Pelayanan Kesehatan.
.. ...
. ... .. . . .. . .. ... . . . . . . . ". . . . . . . . . . . . . . ... .. . .. . .. . .. . . .. ... . . . .
Fasilitas Kesehatan...
...
... ... ... ... ... ... ...
...
'" ... ... ... ...
... ..
'" '" '" '"
Biaya Kesehatan...
'" ... ..
... ...
...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
...
'"
'" '"
'"
DAFT
2
1.3 Maksud dan Tujuan... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...'" ...
1.4 Kegunaan Penelitian... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1.6 Metodologi...
BAB
...
1
... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ...
...
'"
'" '"
...
'"
RIWA YAT HIDUP...
'"
'"
...
'" '" '"
...
'"
... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ...
'"
'"
... ... ... ... ...
...
Vlll
29
29
30
31
37
DAFfAR TABEL
1. Kesehatan. . . . . . . .. .. . ... . . . .. . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . ... . . . . . . .. . .. . . . . .. . . .. . .. .. . .
1.1 Distribusi Responden Menurut Pendidikan...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1.2 Distribusi Responden Menurut Kunjungan ke Poliklinik... ... ... ... ... ... ...
1.3 Distribusi Responden Menurut Kunjungan ke Poliklinik / Tahun... ... ... ... ... .
1.4 Distribusi Responden Menurut Bagian yang Dikunjungi...
... ... ... ... ... ...
19
19
20
20
20
2.
21
Pelayanan
Kesehatan...
...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
2.1 Distribusi Responden Menurut
Pelayanan
Poliklinik ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2.2 Distribusi Responden
Menurut Pelayanan
Poliklinik...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2.3 Distribusi
Poliklinik
Bero
bat..
Yang
Diberikan
Petugas
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Yang
Diberikan
... ... ... ... ... ...
Dokter
... ... ... ... ... ... ...
'"
Menurut Perbedaan
Perlakuan '" Dokter / Petugas
Hal
Antrian
dan
Obat
Pada
Waktu
Responden
Dalam
.. . . . . . . . .. ... . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... ..
2.4 Distribusi
Responden
Menurut
Ketepatan
Waktu Tugas Dokter...
2.5 Distribusi Responden MenurutKesesuaian
21
...
... ... ..
Resep Dokter
22
22
22
23
....
24
3.
Fasilitas
Kesehatan...
...
... ... ... ...
...
... ...
... ... ...
... .....
3.1 Distribusi Responden Menurut Pemah Ada Tidaknya Fasilitas Pemeriksaan
Penunjang...
...
...
... ...
...
3.2 Distribusi Responden Menurut Keikutsertaan Responden Mengikuti Fasilitas
Pemeriksaan Penunjang ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
3.3 Distribusi Responden Menurut Ada Tidaknya Fasilitas Pemeriksaan Untuk
Us aha Pencegahan...
3.4 Distribusi Responden
Us aha Pencegahan...
3.5 Distribusi
T ersedia.
... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ...
'"
Menurut Kunjungan
... ...
Responden
'"
ke Fasilitas Pemeriksaan Untuk
.. .'. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . ...
Cukup
Tidaknya
26
26
... ... ... ... ... .
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Menurut
25
26
... ... ... ... ....
Obat
Yang
27
. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . ..
27
4.
Biaya
Kesehatan...
4.1 Distribusi
Karyawan...
4.2 Distribusi
Karyawan...
... ... ... ... ... ...
Responden
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
'"
Menurut
Tunjangan
Biaya
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Responden
Menurut
Tunjangan
Biaya Kesehatan
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
IX
... .....
Kesehatan
28
... .....
Keluarga
... ... ..
28
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner
31
x
------
BABI
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Ruang lingkup penelitian ilmu pengetahuan di bidang kesehatan tentunya harus
sejalan dengan permasalahan-permasalahan
sarana, prasarana
mendasar di bidang kesehatan antara lain
serta tenaga medis. Oleh karena itu bidang kesehatan
masih
menjadi salah satu titik utama perhatian pada pembangunan yang sedang berjalan saat
ini. Usaha-usaha pemerintah dalam menangani hal ini antara lain dengan dibentuknya
puskesmas-puskesmas,
posyandu, juga poliklinik / balai pengobatan ( B P ).
Poliklinik sebagai
turut serta menjadi
salah satu ujung tombak dalam pembangunan
sorotan
dalam pembangunan,
terutama
kesehatan
dalam pemenuhan
pelayanan kesehatan bagi masyarakat Indonesia yang terus berkembang dengan pesat
baikjumlah maupun kualitasnya. Selain itu, polikIinik tidak memerIukan tempatyang
terIalu luas, dapat ditangani oleh dokter umum dan juga biayanya yang relatif lebih
murah.
Poliklinik
sebagai salah satu sarana kesehatan
berpotensi
dalam melayani
kesehatan masyarakat sekitamya antara lain sebagai tempat berobat, pemeriksaan
kesehatan, memberikan
pertolongan
sementara
untuk mempersiapkan
pengiriman
penderita ke Rumah Sakit, serta pencatatan dan pelaporan kesehatan yang diperIukan
untuk meningkatkan
pelayanan kesehatan.
Dalam hal ini, keberadaan
Poliklinik / Pusat Pelayanan Kesehatan ( PPK )
Universitas Kristen Maranatha ( UKM) dinilai sebagai salah satu sarana penunjang
dalam pelayanan kesehatan masyarakat di sekitar UKM antara lain bagi karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service UKM.
I
2
1.2 Identifikasi masalah
Sejauh ini, keberadaan poliklinik / Pusat Pelayanan Kesehatan ( P P K ) UKM
tidak hanya melayani kesehatan masyarakat sekitar UKM, tetapi juga bagi karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service. Menurut pengamatan peneliti sehari-hari, jarang
sekali ada karyawan UKM khususnya karyawan Juru Parkir dan Cleaning Service
yang datang untuk berobat
Pelayanan
ke Poliklinik.
oleh tenaga kesehatan
Apakah mereka betul-betul
sehat ?
yang kurang baik ? Fasilitas atau sarana yang
kurang memadai ? Biaya pengobatan
yang relatif mahal? Atau memang secara
kebetulan peneliti tidak melihat mereka berobat ?
1.3 Maksud dan Tujuan
Maksud penelitian ini adalah ingin mengetahui bagaimana tanggapan Karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service terhadap pelayanan poliklinik UKM dan ingin
mengetahui
poliklinik.
tentang
animo
Sedangkan
mereka
tujuannya
untuk
ialah
berobat
dan menggunakan
memberikan
sumbang
saran
fasilitas
untuk
memperbaiki pelayanan poliklinik UKM.
1.4 Kegunaan Penelitian
Dalam hal ini, kegunaan penelitian antara lain:
·
Sebagai motivasi para tenaga medis dalam memberikan
yang lebih baik bagi mereka yang membutuhkannya
pelayanan kesehatan
dalam hal ini adalah
karyawan Juru Parkir dan Cleaning Service
·
Meningkatkan
peran serta PPK UKM antara lain pelayanan kesehatan
masyarakat sekitar kampus.
untuk
3
1.5 Kerangka
Pemikiran
Sebuah poliklinik
sebaik-baiknya
prasarana
tentunya
akan mengusahakan
pelayanan
kesehatan
yang
bagi siapa saja yang datang untuk berobat. Dilihat dan segi sarana,
serta tenaga
medis
poliklinik
UKM
sudah
cukup
memadai
untuk
menunjang pelayanan kesehatan di samping itu biaya pengobatan relatif lebih murah
jika dibandingkan
dengan rumah sakit atau praktek pribadi dokter. Ini seharusnya
dimanfaatkan dengan baik oleh masyarakat terutama oleh karyawan UKM khususnya
Juru Parkir dan Cleaning Service
1.6 Metodologi
Metode penelitian dalam penyusunan
Karya Tulis Ilmiah ini adalah metode
deskriptif dengan menggunakan kuesioner.
1.7 Lokasi dan Waktu
Lokasi penelitian adalah kampus UKM, mulai tanggal 24 April - 5 Agustus
2001
BABV
KESIMPULAN
DAN SARAN
V.I KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan di kampus UKM didapatkan bahwa :
1. Pelayanan kesehatan di Poliklinik UKM cukup baik.
2. Fasilitas / saran a cukup memadai.
3. Biaya pemeriksaan
kesehatan
karyawan
ditanggung
sepenuhnya
oleh
Yayasan / Maranatha kecuali keluarga karyawan.
4. Karyawan Juru Parkir dan Cleaning Service berobat minimall
kali / tahun.
V.2 SARAN
Pada umurnnya pelayanan kesehatan dan fasilitas yang ada sudah cukup baik,
akan tetapi masih ada sedikit kekurangan misalnya masih ada dokter yang datang
teriambat, pelayanan petugas ada yang kurang baik, kadang obat ada yang belum
tersedia, masih ada perbedaan periakuan agar dapat diperbaiki.
Biaya pemeriksaan bagi keluarga karyawan terutama anak dan istri diharapkan
dapat ditanggung oleh Yayasan / Maranatha di samping biaya pemeriksaan karyawan
yang
sudah
ditanggung
oleh
Yayasan
/ Maranatha
sehingga
tidak
terIalu
memberatkan pengeluaran biaya kesehatan mengingat biaya kesehatan yang semakin
mahal dibanding denganjumlah
gaji yang mereka peroleh.
29
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Azrul dr., MPH.;1988.; Administrasi kesehatan.;
Aksara.; Edisi 2.; halaman 19,31,35-37,39-48.;
Jakarta.; P.T. Bina Rupa
Entjang, Indan dr.; 1993.; Ilmu kesehatan masyarakat.; Bandung.; P.T. Citra Aditya
Bakti.; Edisi XI.; halaman 14,15.;
Kerjasama Depkes RI-UNICEF-Bina Swadaya.;
peran serta masyarakat dalam pembangunan
halaman 3,5.;
1988.; Pedoman pengembangan
kesehatan masyarakat perkotaan.;
Sukami, Mariyati.; 1994.; Kesehatan keluarga dan lingkungan.; Kanisius.; Edisi I.;
halaman 1-2,131-133,148-149.;
Sulastomo.; 2001.; Manajemen kesehatan.; Jakarta.; P.T. Gramedia Pustaka Utama.;
halaman 1
30
GAMBARAN PELA YANAN POLIKLINIK MARANATHA DITINJAU DARI
JURU P ARKIR DAN KAR YAW AN CLEANING SERVICE UNIVERSITAS
KRISTEN MARANATHA
Irwan, 2001, Pembimbing: Surya Tanurahardja dr., MPH, DTM&H.;
Sylvia Soeng dr.
Keberadaan Poliklinik Maranatha dinilai sebagai salah satu sarana penunjang
pelayanan kesehatan. Dari segi saran a, prasarana serta tenaga medis, poliklinik dinilai
cukup menunjang pelayanan kesehatan selain biaya pengobatan yang relatif lebih
murah. Ini seharusnya dimanfaatkan dengan baik oleh karyawan terutama karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service.
Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui bagaimana tanggapan karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service terhadap pelayanan poliklinik UKM serta
memberikan sumbang saran untuk memperbaiki pelayanan Poliklinik UKM.
Metode penelitian
menggunakan kuesioner.
yang
digunakan
adalah
metode
deskriptif
dengan
Hasil penelitian dari 38 orang karyawan didapatkan sebanyak 34 orang
responden yaitu kebutuhan akan kesehatan lebih tinggi pada tingkat pendidikan lebih
rendah I SD ( 47.06 % ), kunjungan ke poliklinik ( 94.12 % ) minimal 1x I tahun,
bagian urnurn paling banyak dikunjungi ( 79.69 % ). Pelayanan kesehatan petugas
dan dokter cukup baik ( 52.94 % dan 73.53 %), perlakuan petugas dan dokter cukup
baik( 67.65 % ), ketepatan waktu tugas dokter ( 61.77 % ), kesesuaian resep dokter
( 88.24 % ). Pengetahuan akan fasilitas pemeriksaan penunjang masih kurang ( 73.53
% ) dan yang mengikutinya sebanyak 20.59 %, pengetahuan akan fasilitas
pemeriksaan untuk usaha pencegahan ( 73.53 % ) dan kunjungan terbanyak pada
bagian gigi ( 50.00 % ), obat yang tersedia cukup ( 73.53 % ). Biaya kesehatan
karyawan 100 % ditanggung Yayasan I Maranatha dan keluarga karyawan tidak
ditanggung sarna sekali.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan kesehatan dan fasilitas I sarana
cukup baik dan memadai, biaya pemeriksaan kesehatan karyawan sepenuhnya
ditanggung Yayasan I Maranatha kecuali keluarga karyawan.
IV
ABSTRACT
THE DESCRIPTION OF THE MARANATHA'S CLINIC SERVICE FROM
PARKING ATTENDANT AND CLEANING SERVANT OF CHRISTIAN
MARANA THA UNNERSITY VIEWPOINTS
Irwan, 2001, Advised by: Surya Tanurahardja dr., MPH, DTM&H.;
Sylvia Soeng dr.
The Maranatha's Clinic is valued enough to support the health service. Besides
the treatment cost is relatively cheap, the facility and the medical personnel is good
enough to give a health care. AIl of this should be utilized well by the employees
especially parking attendants and cleaning servants.
The aim of this research is to find out how do the parking attendants and
cleaning servants respond to the UKM's Clinic and to give the suggestion in
improving the service ofUKM's Clinic
A descriptively specially designed questionnaires
were used
Only 34 employees from 38 employees respond to the questionary. The results
are the need of health care is higher in employees with the lower education / primary
school (47.06 %), the visit to the clinic ( 94.12 % ) at least or minimal once a year,
general clinic was the most visited ( 79.69 % ). The medical performance and the
doctor service is good enough ( 52.94 % and 73.53 % ), the services of the medical
performance and doctor is good enough ( 67.65 % ), such as the doctor always come
on time ( 61.77 % ), the doctor give right prescription ( 88.24 % ). Most of the
employees do not know about the supporting facilities ( 73.53 % ) only 20.59 % of
them had used it, 73.53 % know about the facilities to preventive care, the most of
them visit to the dental clinic (50.00 % ), the medicine in the pharmacy are well
available ( 73.53 % ). The employees health cost 100 % is guaranteed by the
Foundation / Maranatha, but for the families are not guaranteed yet.
The conclusion of this research is that the health service and facilities / medical
equipments are good enough and sufficient, the cost of employees health care is fully
guaranteed by the Foundation / Maranatha.
v
DAFT AR ISI
JUDUL
DALAM
PERSETUJUAN
... ... ... ... ... ... ... ... ...
PEMBIMBING...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
SURAT PERNYATAAN...
...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
ABSTRAK...
ABSTRACT...
... ... ... ...
KATAPENGANTAR...
DAFTAR
IS!... ... ...
... ... ...
...
... ... ...
...
...
H
... ... ...
HI
...
IV
... ...
... ... ...
...'" ... ... ...'" ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ...
... ...
...
... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... '"...
...
DAFT AR TABEL... '"... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ...
DAFTARLAMPIRAN...
'" '"
V
VI
VIlI
IX
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
X
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.. . . .. . .. . . . .. . ... .. . . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . ... . .. ... ... . .. . .. . .. .. . .. . ...
1.2 Identifikasi
Masalah...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2
2
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
3
1.5 Kerangka
1.7 Lokasi
Pemikiran...
... ... ... ... ... ... ... ... ...
...
dan Waktu
IT TINJAUAN
PUST
AKA...
...
PENELITIAN...
'"
BAB
1.
2.
3.
4.
N HASIL
Kesehatan.
DAN
...
'" ... ... ...
'"
...
'" '"
ill METODE
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
'"
... ... ...
'"
BAB
... ... ... ... ...
'"
'"
... ...
'"
... ...
... ... ...
... . . . . . . .. . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . .
AKA...
... ... ... ... ... ...
'"
LAMPIRAN...
18
19
21
24
27
DAN SARAN
5.1 Kesimpulan...
...
... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ...
'"
5.2 Saran... .. . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . .. .. . . .. . ..'". . . . . . . . . .. . .. .. . .. . . .. . .. . .. . . . . . . . . .'". . . .. . . . . .. . .
AR PUST
4
PEMBAHASAN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . .
BAB V KESIMPULAN
3
3
'"
... ... ... ... ... ...
'" '"
... ... ... ... ... ... ...
... ...
Pelayanan Kesehatan.
.. ...
. ... .. . . .. . .. ... . . . . . . . ". . . . . . . . . . . . . . ... .. . .. . .. . .. . . .. ... . . . .
Fasilitas Kesehatan...
...
... ... ... ... ... ... ...
...
'" ... ... ... ...
... ..
'" '" '" '"
Biaya Kesehatan...
'" ... ..
... ...
...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
...
'"
'" '"
'"
DAFT
2
1.3 Maksud dan Tujuan... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...'" ...
1.4 Kegunaan Penelitian... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1.6 Metodologi...
BAB
...
1
... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ...
...
'"
'" '"
...
'"
RIWA YAT HIDUP...
'"
'"
...
'" '" '"
...
'"
... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ...
'"
'"
... ... ... ... ...
...
Vlll
29
29
30
31
37
DAFfAR TABEL
1. Kesehatan. . . . . . . .. .. . ... . . . .. . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . ... . . . . . . .. . .. . . . . .. . . .. . .. .. . .
1.1 Distribusi Responden Menurut Pendidikan...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1.2 Distribusi Responden Menurut Kunjungan ke Poliklinik... ... ... ... ... ... ...
1.3 Distribusi Responden Menurut Kunjungan ke Poliklinik / Tahun... ... ... ... ... .
1.4 Distribusi Responden Menurut Bagian yang Dikunjungi...
... ... ... ... ... ...
19
19
20
20
20
2.
21
Pelayanan
Kesehatan...
...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
2.1 Distribusi Responden Menurut
Pelayanan
Poliklinik ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2.2 Distribusi Responden
Menurut Pelayanan
Poliklinik...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2.3 Distribusi
Poliklinik
Bero
bat..
Yang
Diberikan
Petugas
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Yang
Diberikan
... ... ... ... ... ...
Dokter
... ... ... ... ... ... ...
'"
Menurut Perbedaan
Perlakuan '" Dokter / Petugas
Hal
Antrian
dan
Obat
Pada
Waktu
Responden
Dalam
.. . . . . . . . .. ... . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... ..
2.4 Distribusi
Responden
Menurut
Ketepatan
Waktu Tugas Dokter...
2.5 Distribusi Responden MenurutKesesuaian
21
...
... ... ..
Resep Dokter
22
22
22
23
....
24
3.
Fasilitas
Kesehatan...
...
... ... ... ...
...
... ...
... ... ...
... .....
3.1 Distribusi Responden Menurut Pemah Ada Tidaknya Fasilitas Pemeriksaan
Penunjang...
...
...
... ...
...
3.2 Distribusi Responden Menurut Keikutsertaan Responden Mengikuti Fasilitas
Pemeriksaan Penunjang ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
3.3 Distribusi Responden Menurut Ada Tidaknya Fasilitas Pemeriksaan Untuk
Us aha Pencegahan...
3.4 Distribusi Responden
Us aha Pencegahan...
3.5 Distribusi
T ersedia.
... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ...
'"
Menurut Kunjungan
... ...
Responden
'"
ke Fasilitas Pemeriksaan Untuk
.. .'. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. . ...
Cukup
Tidaknya
26
26
... ... ... ... ... .
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Menurut
25
26
... ... ... ... ....
Obat
Yang
27
. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . ..
27
4.
Biaya
Kesehatan...
4.1 Distribusi
Karyawan...
4.2 Distribusi
Karyawan...
... ... ... ... ... ...
Responden
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
'"
Menurut
Tunjangan
Biaya
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Responden
Menurut
Tunjangan
Biaya Kesehatan
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
IX
... .....
Kesehatan
28
... .....
Keluarga
... ... ..
28
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner
31
x
------
BABI
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Ruang lingkup penelitian ilmu pengetahuan di bidang kesehatan tentunya harus
sejalan dengan permasalahan-permasalahan
sarana, prasarana
mendasar di bidang kesehatan antara lain
serta tenaga medis. Oleh karena itu bidang kesehatan
masih
menjadi salah satu titik utama perhatian pada pembangunan yang sedang berjalan saat
ini. Usaha-usaha pemerintah dalam menangani hal ini antara lain dengan dibentuknya
puskesmas-puskesmas,
posyandu, juga poliklinik / balai pengobatan ( B P ).
Poliklinik sebagai
turut serta menjadi
salah satu ujung tombak dalam pembangunan
sorotan
dalam pembangunan,
terutama
kesehatan
dalam pemenuhan
pelayanan kesehatan bagi masyarakat Indonesia yang terus berkembang dengan pesat
baikjumlah maupun kualitasnya. Selain itu, polikIinik tidak memerIukan tempatyang
terIalu luas, dapat ditangani oleh dokter umum dan juga biayanya yang relatif lebih
murah.
Poliklinik
sebagai salah satu sarana kesehatan
berpotensi
dalam melayani
kesehatan masyarakat sekitamya antara lain sebagai tempat berobat, pemeriksaan
kesehatan, memberikan
pertolongan
sementara
untuk mempersiapkan
pengiriman
penderita ke Rumah Sakit, serta pencatatan dan pelaporan kesehatan yang diperIukan
untuk meningkatkan
pelayanan kesehatan.
Dalam hal ini, keberadaan
Poliklinik / Pusat Pelayanan Kesehatan ( PPK )
Universitas Kristen Maranatha ( UKM) dinilai sebagai salah satu sarana penunjang
dalam pelayanan kesehatan masyarakat di sekitar UKM antara lain bagi karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service UKM.
I
2
1.2 Identifikasi masalah
Sejauh ini, keberadaan poliklinik / Pusat Pelayanan Kesehatan ( P P K ) UKM
tidak hanya melayani kesehatan masyarakat sekitar UKM, tetapi juga bagi karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service. Menurut pengamatan peneliti sehari-hari, jarang
sekali ada karyawan UKM khususnya karyawan Juru Parkir dan Cleaning Service
yang datang untuk berobat
Pelayanan
ke Poliklinik.
oleh tenaga kesehatan
Apakah mereka betul-betul
sehat ?
yang kurang baik ? Fasilitas atau sarana yang
kurang memadai ? Biaya pengobatan
yang relatif mahal? Atau memang secara
kebetulan peneliti tidak melihat mereka berobat ?
1.3 Maksud dan Tujuan
Maksud penelitian ini adalah ingin mengetahui bagaimana tanggapan Karyawan
Juru Parkir dan Cleaning Service terhadap pelayanan poliklinik UKM dan ingin
mengetahui
poliklinik.
tentang
animo
Sedangkan
mereka
tujuannya
untuk
ialah
berobat
dan menggunakan
memberikan
sumbang
saran
fasilitas
untuk
memperbaiki pelayanan poliklinik UKM.
1.4 Kegunaan Penelitian
Dalam hal ini, kegunaan penelitian antara lain:
·
Sebagai motivasi para tenaga medis dalam memberikan
yang lebih baik bagi mereka yang membutuhkannya
pelayanan kesehatan
dalam hal ini adalah
karyawan Juru Parkir dan Cleaning Service
·
Meningkatkan
peran serta PPK UKM antara lain pelayanan kesehatan
masyarakat sekitar kampus.
untuk
3
1.5 Kerangka
Pemikiran
Sebuah poliklinik
sebaik-baiknya
prasarana
tentunya
akan mengusahakan
pelayanan
kesehatan
yang
bagi siapa saja yang datang untuk berobat. Dilihat dan segi sarana,
serta tenaga
medis
poliklinik
UKM
sudah
cukup
memadai
untuk
menunjang pelayanan kesehatan di samping itu biaya pengobatan relatif lebih murah
jika dibandingkan
dengan rumah sakit atau praktek pribadi dokter. Ini seharusnya
dimanfaatkan dengan baik oleh masyarakat terutama oleh karyawan UKM khususnya
Juru Parkir dan Cleaning Service
1.6 Metodologi
Metode penelitian dalam penyusunan
Karya Tulis Ilmiah ini adalah metode
deskriptif dengan menggunakan kuesioner.
1.7 Lokasi dan Waktu
Lokasi penelitian adalah kampus UKM, mulai tanggal 24 April - 5 Agustus
2001
BABV
KESIMPULAN
DAN SARAN
V.I KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan di kampus UKM didapatkan bahwa :
1. Pelayanan kesehatan di Poliklinik UKM cukup baik.
2. Fasilitas / saran a cukup memadai.
3. Biaya pemeriksaan
kesehatan
karyawan
ditanggung
sepenuhnya
oleh
Yayasan / Maranatha kecuali keluarga karyawan.
4. Karyawan Juru Parkir dan Cleaning Service berobat minimall
kali / tahun.
V.2 SARAN
Pada umurnnya pelayanan kesehatan dan fasilitas yang ada sudah cukup baik,
akan tetapi masih ada sedikit kekurangan misalnya masih ada dokter yang datang
teriambat, pelayanan petugas ada yang kurang baik, kadang obat ada yang belum
tersedia, masih ada perbedaan periakuan agar dapat diperbaiki.
Biaya pemeriksaan bagi keluarga karyawan terutama anak dan istri diharapkan
dapat ditanggung oleh Yayasan / Maranatha di samping biaya pemeriksaan karyawan
yang
sudah
ditanggung
oleh
Yayasan
/ Maranatha
sehingga
tidak
terIalu
memberatkan pengeluaran biaya kesehatan mengingat biaya kesehatan yang semakin
mahal dibanding denganjumlah
gaji yang mereka peroleh.
29
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Azrul dr., MPH.;1988.; Administrasi kesehatan.;
Aksara.; Edisi 2.; halaman 19,31,35-37,39-48.;
Jakarta.; P.T. Bina Rupa
Entjang, Indan dr.; 1993.; Ilmu kesehatan masyarakat.; Bandung.; P.T. Citra Aditya
Bakti.; Edisi XI.; halaman 14,15.;
Kerjasama Depkes RI-UNICEF-Bina Swadaya.;
peran serta masyarakat dalam pembangunan
halaman 3,5.;
1988.; Pedoman pengembangan
kesehatan masyarakat perkotaan.;
Sukami, Mariyati.; 1994.; Kesehatan keluarga dan lingkungan.; Kanisius.; Edisi I.;
halaman 1-2,131-133,148-149.;
Sulastomo.; 2001.; Manajemen kesehatan.; Jakarta.; P.T. Gramedia Pustaka Utama.;
halaman 1
30