PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO.
PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON
DI LAMPION HOTEL SOLO
( The Role Of Communication For The Sales Person in Lampion Hotel Solo)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh :
Nur Rahmawati
D1613071
PROGAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul :
“PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON
DI LAMPION HOTEL SOLO”
Karya :
Nama
: Nur Rahmawati
NIM
: D1613071
Jurusan
: Public Relations
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Progam
DIII Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta
Surakarta,
Juni 2016
Menyetujui
Dosen Pembimbing,
Dra. Herning Suryo, M.Si
NIP.
ii
PENGESAHAN
PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON
DI LAMPION HOTEL SOLO
Disusun Oleh :
Nur Rahmawati
D1613071
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji pada program Studi Diploma III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta
Hari
:
Tanggal
:
Panitia Ujian Tugas Akhir
Nama :
Tanda Tangan
1. Drs. Joko Sadoso Priyo. MM
penguji I
NIP. 1964061420130201
2. Dra. Herning Suryo. M.Si
Penguji II
NIP.
Mengetahui,
Dekan,
Prof.,Dr. Ismi Dwi Astuti N., M.Si.
NIP. 196108251986012001
iii
PERNYATAAN
Nama
: Nur Rahmawati
NIM
: D1613071
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “PERANAN
KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO” adalah
betul-betul karya sendiri. hal – hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir
tersebut diberi tanda dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi Akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar
yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta,
2016
Yang Membuat Pernyataan
Nur Rahmawati
iv
MOTTO
Take time to PRAY ...
Take time to QUITE ...
Take time to DREAM ...
Take time to READ ...
Take time to THINK ...
It is the greatest power on earth
It is the Opportunity to seek GOD
It is the future Made of
It is the foundation of Wisdom
It is the Source of Power
v
PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, Tugas Akhir ini
penulis persembahkan kepada :
1. Ayah dan Ibu tercinta, yang memberikan fasilitas yang luar biasa dan selalu
mendukung dalam doa demi kelancaran pembuatan Tugas Akhir ini.
2. Kakak dan adik tercinta yang selalu memberi dukungan dan inspirasi yang
luar biasa.
3. Muhammad Tio kurniawan yang selalu mendukung dan memberikan
semangat untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Dosen – dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) yang
memberikan ilmu – ilmu yang bermanfaat.
5. Staff Sales and Marketing Department di Lampion Hotel Surakarta yang
sudah mengajari banyak hal tentang hotel dan selalu mendukung dalam
kelancaran proses on the job training.
6. Teman – teman seperjuangan di kelas Public Relations semua.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan judul “PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES
PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO”.
Adapun tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memenuhi salah
satu syarat untuk menempuh ujian akhir dalam rangka kelulusan bagi mahasiswa
program pendidikan manajemen perhotelan.
Dalam menyelesaikan keseluruan penyusunan Tugas Akhir ini, penulis
telah banyak mendapatkan bantuan yang tidak ternilai dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati ingin
mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Mahfud Anshori,S.Sos, M.Si, selaku ketua Jurusan Komunikasi
Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik universitas Sebelas Maret
Surakarta.
2. Ibu Dra. Herning Suryo, M.Si, selaku pembimbing , yang telah membimbing
dan telah memberikan motivasi, arahan, masukan dan dorongan dalam
penyusunan Tugas Akhir.
3. Bapak Drs. Joko Sadoso Priyo. MM, selaku Dosen Penguji Tugas Akhir
4. Ibu Ida Putri Dewi selaku Sales and Marketing Department di Lampion Hotel
Solo yang sudah memberikan kesempatan penulis untuk melakukan on the job
training dan melakukan penelitian.
5. Karyawan Lampion Hotel Solo yang telah banyak membantu penulis dalam
melakukan on the job training dan membantu mengumpulkan data.
Penulis berharap, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan tambahan
pengetahuan kepada pembaca pada umumnya dan mahasiswa Public Relations
khususnya. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih ada kekurangan
yang perlu diperbaiki. Oleh karena itu, penulis mengahrapkan kritik dan saran
yang membangun dari semua pihak demi sempurnanya Tugas Akhir ini.
Surakarta,
Penulis
Nur Rahmawati
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................
iv
MOTTO ......................................................................................................
v
PERSEMBAHAAN ....................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
viii
RINGKASAN ..............................................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................
1
A. Latar Belakang .......................................................................................
1
B. Tujuan KKM ..........................................................................................
5
C. Manfaat KKM ........................................................................................
6
D. Tata Laksana Kegiatan ...........................................................................
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................
8
A. Komunikasi ...........................................................................................
8
B. Public Relations ......................................................................................
12
C. Marketing ...............................................................................................
14
D. Sales ........................................................................................................
16
E. Hubungan antara Sales, Marketing dan Public Relations ......................
21
F. Focus Of Interst .....................................................................................
28
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ......................................................
31
A. Latar Belakang Lampion Hotel solo ....................................................
31
B. Lokasi Hotel ...........................................................................................
31
C. Visi dan Misi ..........................................................................................
32
D. Sruktur Organisasi ..................................................................................
32
E. Tugas dan Tanggung Jawab ..................................................................
33
F. Fasilitas ...................................................................................................
36
G. Macam dan Harga Kamar .......................................................................
39
viii
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG .....................................................
40
A. Tempat dan Waktu Pelaksanaan ............................................................
40
B. Penanggungjawab Kuliah Media ( KKM ) .............................................
40
C. Pelaksanaan Magang .............................................................................
41
BAB V PENUTUP ......................................................................................
54
A. Kesimpulan .............................................................................................
54
B. Saran ........................................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
RINGKASAN
NUR RAHMAWATI, D1613071, HUMAS, PERAN KOMUNIKASI BAGI
SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO, 2016
Masalah yang dikaji dalam tugas akhir ini diambil berdasarkan alasan bahwa
seoarang marketing harus mempunyai etika dan tekhnik dalam berkomunikasi.
Sehingga apa yang disampaikan oleh seorang marketing dapat dimengerti dan
dipahami dengan baik oleh pimpinan maupun pihak lain, kajian pustaka dilakukan
ddengan caraa membaca buku referensi atau informasi yang lengkap yang
berhubungan dengan perusahaan yang dibahas.
Kegiatan pemasaran saat ini menjadi sangat penting bagi usaha perhotelan.
Semakin tinggianya tingkat persaingan, meningkatkanya kompleksitas pasar dan
tamu yang semakin kritis akan pasar, mengakibatkan kegiatan perlu dilakukan
secara profesional dan agresif. Faktor-faktor tersebut mengandung arti bahwa,
keberhasilan usaha hotel tergantung pada kemampuanya untuk memenuhi
kebutuhan dan tujuan-tujuan tamu.
Oleh sebab itu sebagai perwakilan dari hotel maka seorang Sales Person sebagai
staff dari sales and marketing department harus mampu memberikan informasi
produk yang disediakan hotel dengan baik kepada masyarakat. Dengan
komunikasi yang baik maka tujuan hotel untuk menarik minat masyarakat untuk
menggunakan produk suatu hotel dapat tercapai. Selain dengan komunikasi yang
baik, kerjasama yang baik antara sesama pegawai juga sangat dibutuhkan. Untuk
menghindari kesalahan dalam pemberian informasi kepada klien. Dengan begitu
maka hotel dapat memberikan pelayanan yang baik, sehingga hotel mampu
memenuhi kepuasan tamu.
Kata
Kunci
:
sales person, komunikasi
communications
x
personal
selling,
marketing
DI LAMPION HOTEL SOLO
( The Role Of Communication For The Sales Person in Lampion Hotel Solo)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh :
Nur Rahmawati
D1613071
PROGAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul :
“PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON
DI LAMPION HOTEL SOLO”
Karya :
Nama
: Nur Rahmawati
NIM
: D1613071
Jurusan
: Public Relations
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Progam
DIII Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta
Surakarta,
Juni 2016
Menyetujui
Dosen Pembimbing,
Dra. Herning Suryo, M.Si
NIP.
ii
PENGESAHAN
PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON
DI LAMPION HOTEL SOLO
Disusun Oleh :
Nur Rahmawati
D1613071
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji pada program Studi Diploma III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta
Hari
:
Tanggal
:
Panitia Ujian Tugas Akhir
Nama :
Tanda Tangan
1. Drs. Joko Sadoso Priyo. MM
penguji I
NIP. 1964061420130201
2. Dra. Herning Suryo. M.Si
Penguji II
NIP.
Mengetahui,
Dekan,
Prof.,Dr. Ismi Dwi Astuti N., M.Si.
NIP. 196108251986012001
iii
PERNYATAAN
Nama
: Nur Rahmawati
NIM
: D1613071
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “PERANAN
KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO” adalah
betul-betul karya sendiri. hal – hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir
tersebut diberi tanda dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi Akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar
yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta,
2016
Yang Membuat Pernyataan
Nur Rahmawati
iv
MOTTO
Take time to PRAY ...
Take time to QUITE ...
Take time to DREAM ...
Take time to READ ...
Take time to THINK ...
It is the greatest power on earth
It is the Opportunity to seek GOD
It is the future Made of
It is the foundation of Wisdom
It is the Source of Power
v
PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, Tugas Akhir ini
penulis persembahkan kepada :
1. Ayah dan Ibu tercinta, yang memberikan fasilitas yang luar biasa dan selalu
mendukung dalam doa demi kelancaran pembuatan Tugas Akhir ini.
2. Kakak dan adik tercinta yang selalu memberi dukungan dan inspirasi yang
luar biasa.
3. Muhammad Tio kurniawan yang selalu mendukung dan memberikan
semangat untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Dosen – dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) yang
memberikan ilmu – ilmu yang bermanfaat.
5. Staff Sales and Marketing Department di Lampion Hotel Surakarta yang
sudah mengajari banyak hal tentang hotel dan selalu mendukung dalam
kelancaran proses on the job training.
6. Teman – teman seperjuangan di kelas Public Relations semua.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan judul “PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES
PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO”.
Adapun tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memenuhi salah
satu syarat untuk menempuh ujian akhir dalam rangka kelulusan bagi mahasiswa
program pendidikan manajemen perhotelan.
Dalam menyelesaikan keseluruan penyusunan Tugas Akhir ini, penulis
telah banyak mendapatkan bantuan yang tidak ternilai dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati ingin
mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Mahfud Anshori,S.Sos, M.Si, selaku ketua Jurusan Komunikasi
Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik universitas Sebelas Maret
Surakarta.
2. Ibu Dra. Herning Suryo, M.Si, selaku pembimbing , yang telah membimbing
dan telah memberikan motivasi, arahan, masukan dan dorongan dalam
penyusunan Tugas Akhir.
3. Bapak Drs. Joko Sadoso Priyo. MM, selaku Dosen Penguji Tugas Akhir
4. Ibu Ida Putri Dewi selaku Sales and Marketing Department di Lampion Hotel
Solo yang sudah memberikan kesempatan penulis untuk melakukan on the job
training dan melakukan penelitian.
5. Karyawan Lampion Hotel Solo yang telah banyak membantu penulis dalam
melakukan on the job training dan membantu mengumpulkan data.
Penulis berharap, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan tambahan
pengetahuan kepada pembaca pada umumnya dan mahasiswa Public Relations
khususnya. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih ada kekurangan
yang perlu diperbaiki. Oleh karena itu, penulis mengahrapkan kritik dan saran
yang membangun dari semua pihak demi sempurnanya Tugas Akhir ini.
Surakarta,
Penulis
Nur Rahmawati
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................
iv
MOTTO ......................................................................................................
v
PERSEMBAHAAN ....................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
viii
RINGKASAN ..............................................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................
1
A. Latar Belakang .......................................................................................
1
B. Tujuan KKM ..........................................................................................
5
C. Manfaat KKM ........................................................................................
6
D. Tata Laksana Kegiatan ...........................................................................
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................
8
A. Komunikasi ...........................................................................................
8
B. Public Relations ......................................................................................
12
C. Marketing ...............................................................................................
14
D. Sales ........................................................................................................
16
E. Hubungan antara Sales, Marketing dan Public Relations ......................
21
F. Focus Of Interst .....................................................................................
28
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN ......................................................
31
A. Latar Belakang Lampion Hotel solo ....................................................
31
B. Lokasi Hotel ...........................................................................................
31
C. Visi dan Misi ..........................................................................................
32
D. Sruktur Organisasi ..................................................................................
32
E. Tugas dan Tanggung Jawab ..................................................................
33
F. Fasilitas ...................................................................................................
36
G. Macam dan Harga Kamar .......................................................................
39
viii
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG .....................................................
40
A. Tempat dan Waktu Pelaksanaan ............................................................
40
B. Penanggungjawab Kuliah Media ( KKM ) .............................................
40
C. Pelaksanaan Magang .............................................................................
41
BAB V PENUTUP ......................................................................................
54
A. Kesimpulan .............................................................................................
54
B. Saran ........................................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
RINGKASAN
NUR RAHMAWATI, D1613071, HUMAS, PERAN KOMUNIKASI BAGI
SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO, 2016
Masalah yang dikaji dalam tugas akhir ini diambil berdasarkan alasan bahwa
seoarang marketing harus mempunyai etika dan tekhnik dalam berkomunikasi.
Sehingga apa yang disampaikan oleh seorang marketing dapat dimengerti dan
dipahami dengan baik oleh pimpinan maupun pihak lain, kajian pustaka dilakukan
ddengan caraa membaca buku referensi atau informasi yang lengkap yang
berhubungan dengan perusahaan yang dibahas.
Kegiatan pemasaran saat ini menjadi sangat penting bagi usaha perhotelan.
Semakin tinggianya tingkat persaingan, meningkatkanya kompleksitas pasar dan
tamu yang semakin kritis akan pasar, mengakibatkan kegiatan perlu dilakukan
secara profesional dan agresif. Faktor-faktor tersebut mengandung arti bahwa,
keberhasilan usaha hotel tergantung pada kemampuanya untuk memenuhi
kebutuhan dan tujuan-tujuan tamu.
Oleh sebab itu sebagai perwakilan dari hotel maka seorang Sales Person sebagai
staff dari sales and marketing department harus mampu memberikan informasi
produk yang disediakan hotel dengan baik kepada masyarakat. Dengan
komunikasi yang baik maka tujuan hotel untuk menarik minat masyarakat untuk
menggunakan produk suatu hotel dapat tercapai. Selain dengan komunikasi yang
baik, kerjasama yang baik antara sesama pegawai juga sangat dibutuhkan. Untuk
menghindari kesalahan dalam pemberian informasi kepada klien. Dengan begitu
maka hotel dapat memberikan pelayanan yang baik, sehingga hotel mampu
memenuhi kepuasan tamu.
Kata
Kunci
:
sales person, komunikasi
communications
x
personal
selling,
marketing