PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD.BPR BKK WONOGIRI.
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER
RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi
Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya
Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh :
Herlina Wulandari
D 1613031
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2016
i
ii
iii
iv
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan akan ada kemudahan, maka kerjakanlah
urusanmu dengan sungguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu
berharap (QS. Al-Insyirah: 6-8)
Menghayal kemenangan adalah cara yang sangat keliru. Keberhasilan
berasal dari pemusatan perhatian kepada apa saja yang betul-betul anda
sukai dan kuasai bukan mencoba-coba semuanya secara sembarangan (Bill
Gates)
Jangan melihat masa lampau dengan penyesalan, jangan pula lihat masa
depan ketakutan, tapi lihatlah sekitar anda denga penuh kesadaran. (James
thurher)
v
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada:
ALLAH SWT atas segala kemurahan-Nya.
Orang tuaku tersayang (Bapak Heru Margiyana dan Ibu Mamik Sugiyarti),
terimakasih atas doa, dukungannya dan nasehat yang telah diberikan.
Adikku Hervina Oktaviantari atas dukungan dan semangatnya yang telah
diberikan.
Kunto Wijoyo Danu terimakasih atas semangat, nasehat dan dukungan
yang telah diberikan
Sahabat terbaikku Teodora Lesning.
Teman-teman kosku “Puri Peri” yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Teman-teman Public Relations kelas A.
Teman-teman UKM BKKT (Badan Koordinasi Keseninan Tradisional).
Teman-teman seperjuangan (Liberty Asasi, Faradina Auliya, Ni Nyoman
Ayu, Gusti Gautama, dan Wasis Anggraito).
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa memberikan
rahmat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat melakukan Kuliah Kera Media
hingga akhirnya penulis menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini tanpa halangan
yang berarti. Dalam Laporan Tugas Akhir ini berisi tentang kegiatan Kuliah Kerja
Media penulis di PD. BPR BKK WONOGIRI.
Penulis ini dimaksudkan sebagai hasil studi yang dilakukan penulis selama
mengikuti Kuliah Kerja Media. Di mana ini merupakan salah satu proses
persyaratan guna mendapatkan gelar Ahli Madya (A,Md), program Diploma III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta Judul dari Laporan Tugas Akhir ini adalah “PERAN PUBLIC
RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR
PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI”. Penulis menggunakan judul karena Bank
PD. BPR BKK WONOGIRI sangat mengedepankan pelayanan yang terbaik bagi
semua pelanggannya.
Penulis Laporan Tugas Akhir ini tentu tidak lepas dari bantuan dan
bimbingan berbagai pihak yang telah membantu penulis selama melaksanakan
Kuliah Kerja Media hingga penyusunan laporan ini. Untuk itu penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada.
vii
1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu menyertai penulis, memberikan
kemudahan serta rahmat dalam proses penulis Tugas Akhir sehingga dapat
terselesaikan dengan lancar dan baik.
2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Mahfud Anshori, S.os, M.Si selaku Ketua Program Diploma III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
4. Ibu Vivin Sulistiyowati, S.E., M.M selaku Dosen Pembimbing yang telah
berkenan menyediakan waktu dalam membimbing dan mengarahkan
selama dalam penyusunan Tugas Akhir.
5. Seluruh Dosen pengajar Public Relations yang telah memberikan ilmunya
kepada penulis. Satu harapan semoga ilmu yang telah penulis dapatkan
menjadi berkah dan bermanfaat untuk hidup dan masa depan.
6. Sucipto, S.E. selaku direktur utama PD. BPR BKK WONOGIRI, yang
telah mengijinkan penulis melaksanakan magang.
7. Bapak Sumarmo, Bapak Tarman, Ibu Endang, Ibu Umi, Bapak Susilo,
Bapak Wiji yang telah memberikan bantuan dan pengarahan selama
pelaksanaan magang, serta membantu penulis dalam mendapatkan
informasi dan pengumpulan data.
8. Kedua orang tua tercinta yang selalu memberikan dukungan baik moril
ataupun materi yang tiada henti bagi penulis. Serta adikku tersayang yang
selalu memberikan dukugan dan semangat.
viii
9. Teman-teman seperjuangan Diploma III khususnya Public Relations 2013
kelas A atas kebersamaan selama ini.
10. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu-persatu yang juga ikut
membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, oleh karena itu penulis dengan tangan terbuka akan menerima saran
serta kritik demi perbaikan di masa akan datang. Harapan penulis, semoga Tugas
Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada penulis pada umumnya dan pembaca
pada khususnya.
Surakarta, Juni 2016
Penulis
Herlina Wulandari
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii
MOTTO ............................................................................................................. iv
PERSEMBAHAN .............................................................................................. v
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi
RINGKASAN .................................................................................................... xii
ABSTRACT ....................................................................................................... xiii
BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Tujuan dan Manfaat .............................................................................. 5
C. Waktu dan Pelaksanaan KKM .............................................................. 6
BAB II. KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST .......................... 8
A. KERANGKA TEORI ............................................................................. 8
1. Public Relations ................................................................................ 8
2. Customer Relations ........................................................................... 15
B. FOCUS OF INTEREST............................................................................. 19
1. Peran Public Relations ....................................................................... 19
2. Kegiatan Customer Relations ............................................................. 21
3. Keterkaitan Peran Public Relations dengan Kegiatan Customer
Relations ............................................................................................ 24
BAB III. PROFIL PD. BPR BKK WONOGIRI ................................................ 26
A. Gambaran Umum PD. BPR BKK WONOGIRI ..................................... 26
B. Sejarah PD. BPR BKK WONOGIRI ...................................................... 27
C. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................................ 29
D. Legalitas .................................................................................................. 30
x
E. Budaya Perusahaan .................................................................................. 30
F. Prestasi dan Penghargaan ........................................................................ 32
G. Kantor Cabang PD. BPR BKK WONOGIRI ......................................... 32
H. Struktur Organisasi ................................................................................... 33
I. Tugas dan Wewenang PD. BPR BKK WONOGIRI ............................... 34
J. Layanan Tabungan .................................................................................. 41
K. Layanan Kredit ......................................................................................... 46
BAB IV. PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA ................................... 49
A. Kegiatan Magang ................................................................................. 49
BAB V. PENUTUP ....................................................................................... 61
A. Kesimpulan ............................................................................................... 61
B. Saran ........................................................................................................ 62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi ............................................................ 33
xii
RINGKASAN
Herlina Wulandari. D1613031. PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM
KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR
BKK WONOGIRI.
Kuliah Kerja Media ini mengambil lokasi di Kantor Pusat PD. BPR BKK
WONOGIRI
dengan
tujuan
untuk
memenuhi
kewajiban,
memberikan
kesempatan, menumbuhkan kreativitas, dan meningkatkan daya public speaking
di dunia kerja. Bagaimana peran public relations dalam kegiatan customer
relations.
PD. BPR BKK WONOGIRI sebagai penyedia jasa pelayanan, berupaya
meningkatkan kualitas Customer Relations dengan meningkatkan kegiatankegiatan
untuk
menjaring
konsumen
baru,
memperluas
langganan,
memperkenalkan produk ataupun mencari modal dan relasi. Sehingga
meningkatkan pelayanan prima terhadap masyarakat.
Customer Relations dalam PD. BPR BKK WONOGIRI memiliki peranan
yang penting dalam upaya menjalin hubungan yang baik antara perusahaan
dengan pelanggan melalui Public Relations yaitu dengan membentuk good will
dan kerjasama serta terciptanya hubungan yang harmonis antara perusahaan
dengan para pelanggan.
xiii
Kata kunci : Public Relations Dan Customer Relations
ABSTRACT
Herlina Wulandari. D1613031. THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN THE
ACTIVITY OF CUSTOMER AT THE CENTRAL OFFICE PD. BPR BKK
WONOGIRI.
In this “Kuliah kerja Media” takes place at central office of PD. BPR BKK
WONOGIRI with the aim to fulfill the duty, to give chances, to gain a creativity,
and to strengthen the public speaking in corporate world. How the role of public
relations in the activity of customer relations.
PD. BPR BKK WONOGIRI as the service providers, trying to improve
the quality of customer relations by increasing the activities to attract the new
customers, extending a subscription, to introduce products or find the capital and
relationships. Thus, enhancing the excellent service toward the community.
Customer Relations in PD. BPR BKK WONOGIRI have an important
role in efforts to establish good relations between the company and costumers
through Public Relations by forming good will and cooperation. Then,
harmonious relationships between company and customers will be created.
Keywords: Public Relations and Customer Relations
xiv
PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER
RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi
Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya
Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh :
Herlina Wulandari
D 1613031
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2016
i
ii
iii
iv
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan akan ada kemudahan, maka kerjakanlah
urusanmu dengan sungguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu
berharap (QS. Al-Insyirah: 6-8)
Menghayal kemenangan adalah cara yang sangat keliru. Keberhasilan
berasal dari pemusatan perhatian kepada apa saja yang betul-betul anda
sukai dan kuasai bukan mencoba-coba semuanya secara sembarangan (Bill
Gates)
Jangan melihat masa lampau dengan penyesalan, jangan pula lihat masa
depan ketakutan, tapi lihatlah sekitar anda denga penuh kesadaran. (James
thurher)
v
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada:
ALLAH SWT atas segala kemurahan-Nya.
Orang tuaku tersayang (Bapak Heru Margiyana dan Ibu Mamik Sugiyarti),
terimakasih atas doa, dukungannya dan nasehat yang telah diberikan.
Adikku Hervina Oktaviantari atas dukungan dan semangatnya yang telah
diberikan.
Kunto Wijoyo Danu terimakasih atas semangat, nasehat dan dukungan
yang telah diberikan
Sahabat terbaikku Teodora Lesning.
Teman-teman kosku “Puri Peri” yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Teman-teman Public Relations kelas A.
Teman-teman UKM BKKT (Badan Koordinasi Keseninan Tradisional).
Teman-teman seperjuangan (Liberty Asasi, Faradina Auliya, Ni Nyoman
Ayu, Gusti Gautama, dan Wasis Anggraito).
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa memberikan
rahmat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat melakukan Kuliah Kera Media
hingga akhirnya penulis menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini tanpa halangan
yang berarti. Dalam Laporan Tugas Akhir ini berisi tentang kegiatan Kuliah Kerja
Media penulis di PD. BPR BKK WONOGIRI.
Penulis ini dimaksudkan sebagai hasil studi yang dilakukan penulis selama
mengikuti Kuliah Kerja Media. Di mana ini merupakan salah satu proses
persyaratan guna mendapatkan gelar Ahli Madya (A,Md), program Diploma III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta Judul dari Laporan Tugas Akhir ini adalah “PERAN PUBLIC
RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR
PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI”. Penulis menggunakan judul karena Bank
PD. BPR BKK WONOGIRI sangat mengedepankan pelayanan yang terbaik bagi
semua pelanggannya.
Penulis Laporan Tugas Akhir ini tentu tidak lepas dari bantuan dan
bimbingan berbagai pihak yang telah membantu penulis selama melaksanakan
Kuliah Kerja Media hingga penyusunan laporan ini. Untuk itu penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada.
vii
1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu menyertai penulis, memberikan
kemudahan serta rahmat dalam proses penulis Tugas Akhir sehingga dapat
terselesaikan dengan lancar dan baik.
2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Mahfud Anshori, S.os, M.Si selaku Ketua Program Diploma III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
4. Ibu Vivin Sulistiyowati, S.E., M.M selaku Dosen Pembimbing yang telah
berkenan menyediakan waktu dalam membimbing dan mengarahkan
selama dalam penyusunan Tugas Akhir.
5. Seluruh Dosen pengajar Public Relations yang telah memberikan ilmunya
kepada penulis. Satu harapan semoga ilmu yang telah penulis dapatkan
menjadi berkah dan bermanfaat untuk hidup dan masa depan.
6. Sucipto, S.E. selaku direktur utama PD. BPR BKK WONOGIRI, yang
telah mengijinkan penulis melaksanakan magang.
7. Bapak Sumarmo, Bapak Tarman, Ibu Endang, Ibu Umi, Bapak Susilo,
Bapak Wiji yang telah memberikan bantuan dan pengarahan selama
pelaksanaan magang, serta membantu penulis dalam mendapatkan
informasi dan pengumpulan data.
8. Kedua orang tua tercinta yang selalu memberikan dukungan baik moril
ataupun materi yang tiada henti bagi penulis. Serta adikku tersayang yang
selalu memberikan dukugan dan semangat.
viii
9. Teman-teman seperjuangan Diploma III khususnya Public Relations 2013
kelas A atas kebersamaan selama ini.
10. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu-persatu yang juga ikut
membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, oleh karena itu penulis dengan tangan terbuka akan menerima saran
serta kritik demi perbaikan di masa akan datang. Harapan penulis, semoga Tugas
Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada penulis pada umumnya dan pembaca
pada khususnya.
Surakarta, Juni 2016
Penulis
Herlina Wulandari
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii
MOTTO ............................................................................................................. iv
PERSEMBAHAN .............................................................................................. v
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi
RINGKASAN .................................................................................................... xii
ABSTRACT ....................................................................................................... xiii
BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Tujuan dan Manfaat .............................................................................. 5
C. Waktu dan Pelaksanaan KKM .............................................................. 6
BAB II. KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST .......................... 8
A. KERANGKA TEORI ............................................................................. 8
1. Public Relations ................................................................................ 8
2. Customer Relations ........................................................................... 15
B. FOCUS OF INTEREST............................................................................. 19
1. Peran Public Relations ....................................................................... 19
2. Kegiatan Customer Relations ............................................................. 21
3. Keterkaitan Peran Public Relations dengan Kegiatan Customer
Relations ............................................................................................ 24
BAB III. PROFIL PD. BPR BKK WONOGIRI ................................................ 26
A. Gambaran Umum PD. BPR BKK WONOGIRI ..................................... 26
B. Sejarah PD. BPR BKK WONOGIRI ...................................................... 27
C. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................................ 29
D. Legalitas .................................................................................................. 30
x
E. Budaya Perusahaan .................................................................................. 30
F. Prestasi dan Penghargaan ........................................................................ 32
G. Kantor Cabang PD. BPR BKK WONOGIRI ......................................... 32
H. Struktur Organisasi ................................................................................... 33
I. Tugas dan Wewenang PD. BPR BKK WONOGIRI ............................... 34
J. Layanan Tabungan .................................................................................. 41
K. Layanan Kredit ......................................................................................... 46
BAB IV. PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA ................................... 49
A. Kegiatan Magang ................................................................................. 49
BAB V. PENUTUP ....................................................................................... 61
A. Kesimpulan ............................................................................................... 61
B. Saran ........................................................................................................ 62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi ............................................................ 33
xii
RINGKASAN
Herlina Wulandari. D1613031. PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM
KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR
BKK WONOGIRI.
Kuliah Kerja Media ini mengambil lokasi di Kantor Pusat PD. BPR BKK
WONOGIRI
dengan
tujuan
untuk
memenuhi
kewajiban,
memberikan
kesempatan, menumbuhkan kreativitas, dan meningkatkan daya public speaking
di dunia kerja. Bagaimana peran public relations dalam kegiatan customer
relations.
PD. BPR BKK WONOGIRI sebagai penyedia jasa pelayanan, berupaya
meningkatkan kualitas Customer Relations dengan meningkatkan kegiatankegiatan
untuk
menjaring
konsumen
baru,
memperluas
langganan,
memperkenalkan produk ataupun mencari modal dan relasi. Sehingga
meningkatkan pelayanan prima terhadap masyarakat.
Customer Relations dalam PD. BPR BKK WONOGIRI memiliki peranan
yang penting dalam upaya menjalin hubungan yang baik antara perusahaan
dengan pelanggan melalui Public Relations yaitu dengan membentuk good will
dan kerjasama serta terciptanya hubungan yang harmonis antara perusahaan
dengan para pelanggan.
xiii
Kata kunci : Public Relations Dan Customer Relations
ABSTRACT
Herlina Wulandari. D1613031. THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN THE
ACTIVITY OF CUSTOMER AT THE CENTRAL OFFICE PD. BPR BKK
WONOGIRI.
In this “Kuliah kerja Media” takes place at central office of PD. BPR BKK
WONOGIRI with the aim to fulfill the duty, to give chances, to gain a creativity,
and to strengthen the public speaking in corporate world. How the role of public
relations in the activity of customer relations.
PD. BPR BKK WONOGIRI as the service providers, trying to improve
the quality of customer relations by increasing the activities to attract the new
customers, extending a subscription, to introduce products or find the capital and
relationships. Thus, enhancing the excellent service toward the community.
Customer Relations in PD. BPR BKK WONOGIRI have an important
role in efforts to establish good relations between the company and costumers
through Public Relations by forming good will and cooperation. Then,
harmonious relationships between company and customers will be created.
Keywords: Public Relations and Customer Relations
xiv