PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRALEMBAGA PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA.
PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA
LEMBAGA
(Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta
Dalam Mempertahankan Citra Lembaga)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan
Guna Mencapai Derajat Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
LENY APRIYANA KADARWATI
L100060003
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMDIYAH SURAKARTA
2011
i
PERSETUJUAN
PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA
LEMBAGA
(Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta
Dalam Mempertahankan Citra Lembaga)
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
LENY APRIYANA KADARWATI
L 100 060 003
Disetujui Untuk Dipertahankan di Hadapan
Dewan Penguji Skripsi Sarjana S- 1
Menyetujui
Pembimbing I
Pembimbing II
Drs. Joko Sutarso, SE, M. Si
Dian Purworini S. Sos, MM
Tanggal: 25 Januari 2011
Tanggal :24 Januari 2011
ii
PENGESAHAN
PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA
LEMBAGA
(Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta
Dalam Mempertahankan Citra Lembaga)
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
LENY APRIYANA KADARWATI
L 100 060 003
Telah Dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada Tanggal, 8 Februari 2011
Dan Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat Mendapatkan Gelar S-1
Susunan Dewan Penguji
1. Drs. Joko Sutarso, SE, M. Si
(
)
2. Dian Purworini, S.Sos, M.Si
(
)
3. Arief Fajar, S. Ikom
(
)
Surakarta, 8 Februari 2011
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Dekan
Husni Thamrin, Ph.D.
NIK. 706
iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tanggan di bawah ini :
Nama
: LENY APRIYANA KADARWATI
NIM
: L 100 060 003
Jurusan
: ILMU KOMUNIKASI
Judul Skripsi
:PERAN
PUBLIC
MEMPERTAHANKAN
RELATIONS
CITRA
DALAM
LEMBAGA
(Studi
Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr.
Moewardi
Surakarta
Dalam
Mempertahankan
Citra
Lembaga
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan
ini merupakan hasil karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan – ringkasan
yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan
atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima
sanksi apapun dari fakultas Komunikasi dan Informatika dan atau gelah dan ijazah
yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 8 Februari 2011
Yang membuat pertanyaan,
LENY APRIYANA KADARWATI
iv
MOTTO
v
“Demi Massa *. Sesungguhnya manusiaitu dalam kerugian*. Kecuali orangorang yang beriman dan beramal salih dan berwasiat ( nasihat – menasehati )
dengan kebenaran dan berwasiat dengan kesabaran*.
(Al’ Ashr : 1-3)
v
Allah member hikmah kepada siapa yang dikehendakinya. Dan barang siapa
yang mendapatkan hikmah, sungguh ia telah diberi kebijakan yang banyak.
Dan tidak ada yang dapat mengambil pelajaran, kecuali orang yang berakal”.
( AL Baqarah:269)
v
Kemarin adalah sejarah, hari ini adalah kenyataan dan hari esok adalah sebuah
harapan, dengan keyakinan dalam hati, maka segala sesuatu yang kita lakukan
akan mendapatkan hasil yang maksimal.
(penulis)
v
PERSEMBAHAN
A BEAUTIFUL DEDICATION FOR:
L ove unconditionally
M ama B apak tercinta, atas segala ketulusan kasih sayang, dan
doa tanpa batas, serta dukungannya yang terbaik, I will always
need you.
S audaraku darah dagingku tersayang,
M as B udy dan M bak S iwi , M as A ry, M bak N i a A dek
W indhi dan A dek F i a
yang selalu memberikan keceriaan,
memberikan wejangan, dukungan dan doa.
L ove u all as long as I live.
M as Haryo N ugroho yang selalu memberiku semangat dan
motivasi.
M y best f riends
F redian(almh), M bak ana, I ras, netha, I rma, ham-ham, R ina, dan
A rum yang tak bisa ku sebutkan satu persatu. D i dekat kalian
hari-hariku penuh keceriaan dan doa, terimakasih atas kebersamaan
dan motivasinya. S emogga persaudaraan kita takkan pernah pisah.
A lmamater, tempatku menggantungkan cita, harapan dan S ahabat
terbaiku yang tak lekang oleh waktu.
vi
KATA PENGANTAR
Assalammu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, penulis panjatkan syukur kehadirat allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah serta karunia Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul : “PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM
MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA ( Studi Deskriptif Kualitatif Peran
Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra
Lembaga)”. Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih pada semua pihak
yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya
skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis ucapkan kepada:
1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D selaku dekan fakultas Komunikasi dan
Informatika.
2. Ibu Rinasari Kusuma, S. Sos selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
3. Bapak Drs. Joko Sutarso, SE, M.Si selaku dosen Pembimbing 1 yang
memberikan pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini selesai.
4. Ibu Dian Purworini, S. Sos , MM selaku dosen pembimbing II yang selalu
sabar dalam bimbingan dan memotivasi penulis dalam penyelesaian skripsi
ini.
5. Segenap Dosen Pengajar Fakultas Komunikasi dan Informatika yang telah
membagi ilmunya
vii
6. Seluruh Staff Devisi Humas Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta” Ibu
Mulyati, Bapak Jamian, Ibu Nur, Mbak Ratih, Mbak Prita, Mas Reza, Ibu
Helfina yang telah bermurah hati memberikan ijin penelitian, informasi dan
data yang penulis butuhkan.
7. Keluarga tercinta atas doa, dukungan dan kesabarannya menemani penulis
menyelasaikan skripsi ini.
8. Sahabat yang selalu mendoakan ku, Pak Isa, Mas Edi, Mas fatan, Mbak Ana,
Mbak Desti, Nick, Jeri, Desi, Esti, Netha, Irma, Ham- ham, Rina dan Arum
yang sudah mendoakan dan menyemangati waktu mengerjakan skripsi.
9. Sahabat terbaikku
Iras, Lia, Meyka, yang sudah sabar mengantar dan
menemani penulis mencari data-data skripsi.
10. Semua teman- teman seperjuangan angkatan 2006, terima kasih atas
pertemanan selama 4,5 tahun ini.
11. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dorongan kepada penulis
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu hingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan untuk itu
saran dan masukan sangat penulis hargai. Dan akhirnya, semogga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya.
Wassalammu’alaikum, Wr Wb.
Surakarta, 8 Februari 2011
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................
iv
HALAMAN MOTTO...................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI ................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ........................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR....................................................................................
xv
ABSTRAK ...................................................................................................
xvi
ix
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ........................................................
1
B.
Perumusan Masalah ..............................................................
5
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ................................................................
5
LANDASAN TEORI
A. Tinjauan Pustaka....................................................................
6
1. Public Relations ...............................................................
6
2. Citra ................................................................................
14
B. Kerangka Pemikiran ..............................................................
19
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................
20
1.Tempat Penelitian ..............................................................
20
2.Waktu Penelitian ................................................................
20
B. Bentuk dan Strategi penelitian ...............................................
21
1. Metode penelitian ...........................................................
21
2. Bentuk penelitian .............................................................
22
C. Lokasi Penelitian ...................................................................
22
D. Tehnik Sampling....................................................................
22
E. Tehnik pengumpulan data ......................................................
24
x
1. Observasi.......................................................................
23
2. Wawancara....................................................................
24
3. Study pustaka................................................................
24
Validitas Data ........................................................................
24
G. Tehnik Analisis Data................................................................
25
F.
BAB IV DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN
A. Gambaran Umum Daerah Penelitian .....................................
27
1. Sejarah Perkembangan RSDM .........................................
27
a. Jaman Penjajahan Belanda Sampai 1942 ....................
27
b. Jaman Pendudukan Jepang(1942-1945)......................
28
c. Jaman Kemerdekaan ..................................................
28
d. Denah Lokasi RSDM dan Pelayanan Gawat Darurat ....
32
2.
Tujuan RSDM...................................................................
35
3.
Visi dan Misi.....................................................................
35
4.
Struktur Organisasi..................................................... ......
36
a. Pengorganisasian RSDM...................................... ....
36
b. Sumber Daya Manusia..............................................
37
c. Struktur dan Bagian Organisasi RSDM....................
38
5. SUB BAGIAN HUKUM, HUMAS, PEMASARAN
SOSIAL DAN PERPUSTAKAAN....................................
xi
39
a.
BAB V
Pengertian............................................................ ....
39
b. Tujuan ................................................................. .....
39
c. Kedudukan............................................................ ....
40
d. Tugas pokok..............................................................
40
e. Fungsi........................................................................
40
f. Wewenang.................................................................
41
g. Tanggung Jawab................................................... ....
41
h. Tugas.........................................................................
42
PENYAJIAN DATA DAN HASIL PENELITIAN
A. Penyajian Hasil Penelitian........................................................
46
1. Peranan PR dalam Membangun Citra Lembaga..................
47
a. Menerbitkan leaflet kepada pasien RSDM................
47
b. Melakukan Kerja Sama dengan Pihak Luar..............
50
c. Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan dan
Pelayanan Pengaduan...............................................
51
B. PUBLIC RELATIONS RSDM .............................................
62
C. CITRA LEMBAGA RSDM ..................................................
69
D. KHALAYAK ........................................................................
72
1. Khalayak .........................................................................
72
a. Internal.......................................................................
75
xii
b. Eksternal ...................................................................
78
E. PERANAN PUBLIC RELATIONS ........................................
84
F.
PERANAN PR DALAM RSDM..............................................
87
G. PROFESIONALISME SEKITAR RSDM.................................
90
H. MASYARAKAT SEKITAR RSDM.........................................
93
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ..............................................................................
93
B. Saran ........................................................................................
95
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.3 Jadwal Penelitian ...................................................................
20
Tabel 2.4 Karakteristik Informan dari Pejabat Humas RSDM.................
53
Tabel 3.4 Karakteristik Informan dari Pejabat Non Humas RSDM .........
54
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran ...........................................................
19
Gambar 2.4 Leaflet Pelayanan Rawat Jalan di RSDM ............................
34
Gambar 3.4 Denah Lokasi RSDM...........................................................
34
Gambar 4.4 Slasar RSDM .......................................................................
35
Gambar 5.4 Struktur Organisasi RSDM.....................................................
38
Gambar 6.4 Struktur Organisasi dan Hubungan Kerja.............................
44
Gambar 7.4 Leaflet Tentang Chek-up depan............................................
49
Gambar 8.4 Leaflet tentang Chek-up belakang..........................................
49
Gambar 9.4 Leaflet RSDM....................................................................... .
60
Gambar 10.4 Artikel ST + Aids di Isolasi di RSDM................................ .
61
Gambar 11.4 Pelayanan RSDM.................................................................
70
Gambar 12.4 Tarif Baru RSDM.................................................................
80
xv
ABSTRAKSI
Leny Apriyana Kadar Wati, L 100 060 003, “Peran Public Relations Dalam
Mempertahankan Citra Lembaga, (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public
Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra
Lembaga), Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhamadiyah
Surakarta, 2011.
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui peran Public Relations RSUD Dr.
Moewardi Surakarta dalam mempertahankan Citra lembaga sejak 12 februari 2009.
Demikian pula halnya dengan RSUD Dr. Moewardi Surakarta (RSDM)
dimana sebagai rumah sakit milik pemerintah, sejak tahun 1997 memiliki satuan
kerja tersendiri yang menjalankan perannya sebagai public relations sekaligus
bertanggung jawab atas tugas-tugas ke public relations (kehumasan) RSDM. Dalam
penyusunan skripsi ini, penulis mengunakan metode penelitian deskriptif yaitu
menuliskan gambaran tentang peran public Relations RSUD Dr. Moewardi. Teknik
yang digunakan adalah purposive dengan metode purposive sampling . Proses
penelitian dilakukan dengan metode survai, dengan jenis penelitian yang digunakan
adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara
langsung dengan para pejabat humas RSUD Dr. Moewardi dan pejabat lain. RSUD
Dr. Moewardi sebagai obyek yang akan dilihat peranannya, dengan studi pustaka
untuk memperoleh teori dan data non manusia, serta observasi untuk melihat secara
langsung kenyataan dilapangan.
Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam
Mempertahankan Citra Lembaga antara lain: iklan dengan brosur, publikasi tentang
event media cetak.
Saran yang diberikan penulis untuk membangun citra RSUD Dr. Moewardi
Surakarta. Sebagai lembaga yang diwakilinya di kalangan masyarakat sekitarnya.
Peranan Public Relations dalam penelitian ini digambarkan melalui kegiatan
keseharian yang dilakukan baik oleh para pejabat humas maupun pejabat lainnya
yang menangani citra lembaga dengan memperhatikan factor-faktor pendukung
seperti latar belakang pendidikan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta.
Kata Kunci: Citra Lembaga, Public Relations, Deskriptif Kualitatif.
xvi
LEMBAGA
(Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta
Dalam Mempertahankan Citra Lembaga)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan
Guna Mencapai Derajat Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
LENY APRIYANA KADARWATI
L100060003
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMDIYAH SURAKARTA
2011
i
PERSETUJUAN
PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA
LEMBAGA
(Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta
Dalam Mempertahankan Citra Lembaga)
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
LENY APRIYANA KADARWATI
L 100 060 003
Disetujui Untuk Dipertahankan di Hadapan
Dewan Penguji Skripsi Sarjana S- 1
Menyetujui
Pembimbing I
Pembimbing II
Drs. Joko Sutarso, SE, M. Si
Dian Purworini S. Sos, MM
Tanggal: 25 Januari 2011
Tanggal :24 Januari 2011
ii
PENGESAHAN
PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA
LEMBAGA
(Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta
Dalam Mempertahankan Citra Lembaga)
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
LENY APRIYANA KADARWATI
L 100 060 003
Telah Dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada Tanggal, 8 Februari 2011
Dan Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat Mendapatkan Gelar S-1
Susunan Dewan Penguji
1. Drs. Joko Sutarso, SE, M. Si
(
)
2. Dian Purworini, S.Sos, M.Si
(
)
3. Arief Fajar, S. Ikom
(
)
Surakarta, 8 Februari 2011
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Dekan
Husni Thamrin, Ph.D.
NIK. 706
iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tanggan di bawah ini :
Nama
: LENY APRIYANA KADARWATI
NIM
: L 100 060 003
Jurusan
: ILMU KOMUNIKASI
Judul Skripsi
:PERAN
PUBLIC
MEMPERTAHANKAN
RELATIONS
CITRA
DALAM
LEMBAGA
(Studi
Deskriptif Kualitatif Peran Public Relations RSUD Dr.
Moewardi
Surakarta
Dalam
Mempertahankan
Citra
Lembaga
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan
ini merupakan hasil karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan – ringkasan
yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan
atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima
sanksi apapun dari fakultas Komunikasi dan Informatika dan atau gelah dan ijazah
yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 8 Februari 2011
Yang membuat pertanyaan,
LENY APRIYANA KADARWATI
iv
MOTTO
v
“Demi Massa *. Sesungguhnya manusiaitu dalam kerugian*. Kecuali orangorang yang beriman dan beramal salih dan berwasiat ( nasihat – menasehati )
dengan kebenaran dan berwasiat dengan kesabaran*.
(Al’ Ashr : 1-3)
v
Allah member hikmah kepada siapa yang dikehendakinya. Dan barang siapa
yang mendapatkan hikmah, sungguh ia telah diberi kebijakan yang banyak.
Dan tidak ada yang dapat mengambil pelajaran, kecuali orang yang berakal”.
( AL Baqarah:269)
v
Kemarin adalah sejarah, hari ini adalah kenyataan dan hari esok adalah sebuah
harapan, dengan keyakinan dalam hati, maka segala sesuatu yang kita lakukan
akan mendapatkan hasil yang maksimal.
(penulis)
v
PERSEMBAHAN
A BEAUTIFUL DEDICATION FOR:
L ove unconditionally
M ama B apak tercinta, atas segala ketulusan kasih sayang, dan
doa tanpa batas, serta dukungannya yang terbaik, I will always
need you.
S audaraku darah dagingku tersayang,
M as B udy dan M bak S iwi , M as A ry, M bak N i a A dek
W indhi dan A dek F i a
yang selalu memberikan keceriaan,
memberikan wejangan, dukungan dan doa.
L ove u all as long as I live.
M as Haryo N ugroho yang selalu memberiku semangat dan
motivasi.
M y best f riends
F redian(almh), M bak ana, I ras, netha, I rma, ham-ham, R ina, dan
A rum yang tak bisa ku sebutkan satu persatu. D i dekat kalian
hari-hariku penuh keceriaan dan doa, terimakasih atas kebersamaan
dan motivasinya. S emogga persaudaraan kita takkan pernah pisah.
A lmamater, tempatku menggantungkan cita, harapan dan S ahabat
terbaiku yang tak lekang oleh waktu.
vi
KATA PENGANTAR
Assalammu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, penulis panjatkan syukur kehadirat allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah serta karunia Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul : “PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM
MEMPERTAHANKAN CITRA LEMBAGA ( Studi Deskriptif Kualitatif Peran
Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra
Lembaga)”. Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih pada semua pihak
yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya
skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis ucapkan kepada:
1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D selaku dekan fakultas Komunikasi dan
Informatika.
2. Ibu Rinasari Kusuma, S. Sos selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
3. Bapak Drs. Joko Sutarso, SE, M.Si selaku dosen Pembimbing 1 yang
memberikan pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini selesai.
4. Ibu Dian Purworini, S. Sos , MM selaku dosen pembimbing II yang selalu
sabar dalam bimbingan dan memotivasi penulis dalam penyelesaian skripsi
ini.
5. Segenap Dosen Pengajar Fakultas Komunikasi dan Informatika yang telah
membagi ilmunya
vii
6. Seluruh Staff Devisi Humas Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta” Ibu
Mulyati, Bapak Jamian, Ibu Nur, Mbak Ratih, Mbak Prita, Mas Reza, Ibu
Helfina yang telah bermurah hati memberikan ijin penelitian, informasi dan
data yang penulis butuhkan.
7. Keluarga tercinta atas doa, dukungan dan kesabarannya menemani penulis
menyelasaikan skripsi ini.
8. Sahabat yang selalu mendoakan ku, Pak Isa, Mas Edi, Mas fatan, Mbak Ana,
Mbak Desti, Nick, Jeri, Desi, Esti, Netha, Irma, Ham- ham, Rina dan Arum
yang sudah mendoakan dan menyemangati waktu mengerjakan skripsi.
9. Sahabat terbaikku
Iras, Lia, Meyka, yang sudah sabar mengantar dan
menemani penulis mencari data-data skripsi.
10. Semua teman- teman seperjuangan angkatan 2006, terima kasih atas
pertemanan selama 4,5 tahun ini.
11. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dorongan kepada penulis
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu hingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan untuk itu
saran dan masukan sangat penulis hargai. Dan akhirnya, semogga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya.
Wassalammu’alaikum, Wr Wb.
Surakarta, 8 Februari 2011
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................
iv
HALAMAN MOTTO...................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI ................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ........................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR....................................................................................
xv
ABSTRAK ...................................................................................................
xvi
ix
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ........................................................
1
B.
Perumusan Masalah ..............................................................
5
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ................................................................
5
LANDASAN TEORI
A. Tinjauan Pustaka....................................................................
6
1. Public Relations ...............................................................
6
2. Citra ................................................................................
14
B. Kerangka Pemikiran ..............................................................
19
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................
20
1.Tempat Penelitian ..............................................................
20
2.Waktu Penelitian ................................................................
20
B. Bentuk dan Strategi penelitian ...............................................
21
1. Metode penelitian ...........................................................
21
2. Bentuk penelitian .............................................................
22
C. Lokasi Penelitian ...................................................................
22
D. Tehnik Sampling....................................................................
22
E. Tehnik pengumpulan data ......................................................
24
x
1. Observasi.......................................................................
23
2. Wawancara....................................................................
24
3. Study pustaka................................................................
24
Validitas Data ........................................................................
24
G. Tehnik Analisis Data................................................................
25
F.
BAB IV DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN
A. Gambaran Umum Daerah Penelitian .....................................
27
1. Sejarah Perkembangan RSDM .........................................
27
a. Jaman Penjajahan Belanda Sampai 1942 ....................
27
b. Jaman Pendudukan Jepang(1942-1945)......................
28
c. Jaman Kemerdekaan ..................................................
28
d. Denah Lokasi RSDM dan Pelayanan Gawat Darurat ....
32
2.
Tujuan RSDM...................................................................
35
3.
Visi dan Misi.....................................................................
35
4.
Struktur Organisasi..................................................... ......
36
a. Pengorganisasian RSDM...................................... ....
36
b. Sumber Daya Manusia..............................................
37
c. Struktur dan Bagian Organisasi RSDM....................
38
5. SUB BAGIAN HUKUM, HUMAS, PEMASARAN
SOSIAL DAN PERPUSTAKAAN....................................
xi
39
a.
BAB V
Pengertian............................................................ ....
39
b. Tujuan ................................................................. .....
39
c. Kedudukan............................................................ ....
40
d. Tugas pokok..............................................................
40
e. Fungsi........................................................................
40
f. Wewenang.................................................................
41
g. Tanggung Jawab................................................... ....
41
h. Tugas.........................................................................
42
PENYAJIAN DATA DAN HASIL PENELITIAN
A. Penyajian Hasil Penelitian........................................................
46
1. Peranan PR dalam Membangun Citra Lembaga..................
47
a. Menerbitkan leaflet kepada pasien RSDM................
47
b. Melakukan Kerja Sama dengan Pihak Luar..............
50
c. Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan dan
Pelayanan Pengaduan...............................................
51
B. PUBLIC RELATIONS RSDM .............................................
62
C. CITRA LEMBAGA RSDM ..................................................
69
D. KHALAYAK ........................................................................
72
1. Khalayak .........................................................................
72
a. Internal.......................................................................
75
xii
b. Eksternal ...................................................................
78
E. PERANAN PUBLIC RELATIONS ........................................
84
F.
PERANAN PR DALAM RSDM..............................................
87
G. PROFESIONALISME SEKITAR RSDM.................................
90
H. MASYARAKAT SEKITAR RSDM.........................................
93
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ..............................................................................
93
B. Saran ........................................................................................
95
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.3 Jadwal Penelitian ...................................................................
20
Tabel 2.4 Karakteristik Informan dari Pejabat Humas RSDM.................
53
Tabel 3.4 Karakteristik Informan dari Pejabat Non Humas RSDM .........
54
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.2 Kerangka Pemikiran ...........................................................
19
Gambar 2.4 Leaflet Pelayanan Rawat Jalan di RSDM ............................
34
Gambar 3.4 Denah Lokasi RSDM...........................................................
34
Gambar 4.4 Slasar RSDM .......................................................................
35
Gambar 5.4 Struktur Organisasi RSDM.....................................................
38
Gambar 6.4 Struktur Organisasi dan Hubungan Kerja.............................
44
Gambar 7.4 Leaflet Tentang Chek-up depan............................................
49
Gambar 8.4 Leaflet tentang Chek-up belakang..........................................
49
Gambar 9.4 Leaflet RSDM....................................................................... .
60
Gambar 10.4 Artikel ST + Aids di Isolasi di RSDM................................ .
61
Gambar 11.4 Pelayanan RSDM.................................................................
70
Gambar 12.4 Tarif Baru RSDM.................................................................
80
xv
ABSTRAKSI
Leny Apriyana Kadar Wati, L 100 060 003, “Peran Public Relations Dalam
Mempertahankan Citra Lembaga, (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Public
Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam Mempertahankan Citra
Lembaga), Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhamadiyah
Surakarta, 2011.
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui peran Public Relations RSUD Dr.
Moewardi Surakarta dalam mempertahankan Citra lembaga sejak 12 februari 2009.
Demikian pula halnya dengan RSUD Dr. Moewardi Surakarta (RSDM)
dimana sebagai rumah sakit milik pemerintah, sejak tahun 1997 memiliki satuan
kerja tersendiri yang menjalankan perannya sebagai public relations sekaligus
bertanggung jawab atas tugas-tugas ke public relations (kehumasan) RSDM. Dalam
penyusunan skripsi ini, penulis mengunakan metode penelitian deskriptif yaitu
menuliskan gambaran tentang peran public Relations RSUD Dr. Moewardi. Teknik
yang digunakan adalah purposive dengan metode purposive sampling . Proses
penelitian dilakukan dengan metode survai, dengan jenis penelitian yang digunakan
adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara
langsung dengan para pejabat humas RSUD Dr. Moewardi dan pejabat lain. RSUD
Dr. Moewardi sebagai obyek yang akan dilihat peranannya, dengan studi pustaka
untuk memperoleh teori dan data non manusia, serta observasi untuk melihat secara
langsung kenyataan dilapangan.
Peran Public Relations RSUD Dr. Moewardi Surakarta Dalam
Mempertahankan Citra Lembaga antara lain: iklan dengan brosur, publikasi tentang
event media cetak.
Saran yang diberikan penulis untuk membangun citra RSUD Dr. Moewardi
Surakarta. Sebagai lembaga yang diwakilinya di kalangan masyarakat sekitarnya.
Peranan Public Relations dalam penelitian ini digambarkan melalui kegiatan
keseharian yang dilakukan baik oleh para pejabat humas maupun pejabat lainnya
yang menangani citra lembaga dengan memperhatikan factor-faktor pendukung
seperti latar belakang pendidikan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta.
Kata Kunci: Citra Lembaga, Public Relations, Deskriptif Kualitatif.
xvi