LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP UNIT KERJA 2015 2016
LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN
MAHASISWA TERHADAP UNIT KERJA DI
POLITEKNIK INDONUSA SURAKARTATAHUN
AKADEMIK 2015/2016
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, Laporan hasil kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta tahun akademik 2015/2016 telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk tahun periode 2015/2016 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :
1. Direktur Politeknik Indonusa Surakarta yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil.
2. Para responden yaitu dosen, tenaga kependidikan, pustakawan dan laboran yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrument kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap pengelolaan sumber daya manusia ini.
Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang.
Surakarta, 09 September 2016 Unit Penjaminan Mutu Dwi Iskandar, S.Kom NIK. 23.08.10.016
Daftar Isi
KATA PENGANTAR ………………………………………………………………………ii DAFTAR ISI ……………………………………………………………………………….iii EXECUTIVE SUMMARY ………………………………………………………………...iv
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………………………..1 BAB II HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN ………………………………..4 BAB III KESIMPULAN ………………………………………………………………….. 19 BAB IV EVALUASI DAN TINDAK LANJUT……………………………………………20
EXECUTIVE SUMMARY
Pada periode 2015/2015 ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit dilakukan pada masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pada masing-masing unit kerja yang ada di lingkungan Politeknik Indonusa Surakarta. Total kuesioner yang disebar adalah 603 dengan menyerahkan kuesioner kepada masing-masing pembimbing akademik untuk di sampaikan kepada mahasiswa. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan, kuesioner yang masuk/kembali dan dilakukan pengolahan data sebanyak 312 kuesioner. Tingkat kepuasan pelayanan di unit kerja di lingkungan Politeknik Indonusa Surakarta dilakukan secara skoring dengan alternatif pilihan skor sebagai berikut : Nilai 1 = Kurang Nilai 2 = Cukup Nilai 3 = Baik Nilai 4 = Sangat Baik Nilai 5 = Sangat Baik Sekali Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberapa aspek pada setiap instrumen berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang berbeda pula. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan setiap unit kerja dan manajemen.
BAB I PENDAHULUAN A. Tujuan Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa. B. Sasaran Pengukuran kepuasan mahasiswa ini memiliki sasaran sebagai berikut :
1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
3. Diharapkan penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan mahasiswa.
C. Ruang Lingkup, Populasi, dan Sampel
1. Ruang Lingkup Ruang lingkup survei kepuasan mahasiswa ini dilaksanakan meliputi 5 unit kerja unit kerja antara lain yaitu : a. Unit Keuangan
b. Unit Perpustakaan
c. Laboratorium
d. Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK)
e. Administrasi Umum
f. Bimbingan Akademik
g. Sistem Informasi
2. Populasi dan Sampel Populasi dalam survei ini adalah seluruh mahasiswa semester ganjil tahun akademik 2015/2016yang berjumlah sebanyak 712 mahasiswa.
D. Pelaksanaan dan Teknik Survey
1. Pelaksanaan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mecakup langkah-langkah, sebagai berikut : a. Menyusun instrument survei
b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel
c. Menentukan responden
d. Melaksanakan survei
e. Mengolah hasil survei f. Menyajikan dan melaporkan hasil.
2. Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa Kuesioner diberikan kepada responden untuk memperoleh data primer yang berhubungan dengan survei pengukuran kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu dibuat pertanyaan terstruktur berdasarkan metode Likert dengan menggunakan skala ordinal.
Kuesioner diberikan kepada masing-masing pembimbing akademik untuk diberikan kepada responden (mahasiswa). Pengisian kuesioner oleh responden didampingi oleh masing-masing pembimbing akademik yang kemudian hasilnya dikembalikan ke Unit Penjaminan Mutu untuk diolah.
E. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skoring
Instrumen survei pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja dilakukan pada 7 unit kerja yang terdapt di Politeknik Indonusa Surakarta. Adapun jumlah pernyataan berbeda pada setiap unit kerja dimana pembagiannya sebagai berikut : 20 pernyataan untuk pelayanan Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan, 20 pernyataan untuk pelayanan pada unit keuangan, 20 pernyataan untuk pelayanan pada unit perpustakaan, 14 pernyataan untuk pelayanan pada unit laboratorium, 14 pernyataan untuk unit administrasi umum, 8 pernyataan untuk pelayanan bimbingan akademik dan 10 pernyataan untuk pelayanan sistem informasi. Nilai pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1
- – 5. Nilai skala 1 adalah nilai terendah yang artinya responden menilai unit kerja pelayanan yang dilakukan kurang. Nila skala 2 adalah cukup, artinya responden menilai pelayanan yang diterima mahasiswa cukup. Nilai skala 3 adalah baik, artinya
F. Metode Analisis Data
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di unit kerja berupa indeks kepuasan (1-5). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik deskriptif frekuensi. Proses pengolahan data dilakukan denga program SPSS 16. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif. Setelah dilakukan pengolahan data, dilanjutkan dengan menyusun tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan pada setiap butir pernyataan dalam masing-masing unit kerja. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta. Adapun tabel klasifikasi penilaiannya adalah sebagai berikut :
Tabel 1.1 Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan di Unit Kerja Politeknik
Indonusa Surakarta
Rata-Rata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan1,00 – 1,99 Kurang 2,00 – 2,99 Cukup 3,00 – 3,99 Baik 4,00 – 4,99 Sangat Baik
5,00 Sangat Baik Sekali
HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN
A. Hasil Pengolahan Statistik pada Masing-Masing Unit Kerja
Hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16, diperoleh nilai rata-rata pada setiap butir pernyataan dari 100 responden. Nilai rata-rata pada setiap butir pernyataan tersebut kemudian dilakukan rata-rata pada seluruh butir pernyataan dan akan diperoleh nilai rata-rata masing-masing unit kerja. Adapun hasil penilaian rata-rata pada setiap unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta dapat dilihat pada grafik di bawah ini :
Grafik 2.1 Nilai Rata-Rata Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Unit Kerja di Politeknik Indonusa Surakarta Tahun Akademik 2015/2016
4.2
4.1
4
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5 Nilai
3.4
3.3 I
IK AK AN AN UK UM UM AS M EM RI BA KA BA NG RM U AD TO TA UA SI FO
RA AK
US KERA
IN N RP BO ST EM GA PE LA NI ST
IN MI SI MB AD
BI
B. Hasil Pengolahan Statistik pada Butir-Butir Pernyataan
Tabel 2.2 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Unit
Keuangan (BAUK)
Tahun Akademik 2015/2016NO PERNYATAAN NILAI
1 3,72
Prosedur pelayanan di Unit Keuangan tidak berbelit-belit
2 Proses pelayanan di Unit Keuangan cepat dan tepat 2,65
3 3,96
Kegiatan administrasi rapi dan teratur
4 Staf Unit Keuangan sesuai dalam member pelayanan yang 3,82
memuaskan kebutuhan Anda
5 Staf Unit Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 3,06
6 Staf Unit Keuangan member tanggapan yang cepat dan baik 3,91
terhadap keluhan anda
7 Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah 4,00
dimengerti
8 Staf Unit Keuangan selalu ada sesuai jadwal 3,03
9 Unit Keuangan memberkan jaminan apabila terjadi 4,80
kesalahan pada hasil kerja staf Unit Keuangan
10 Staf Unit Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 3,16
kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya
11 Unit Keuangan memberikan kemudahan dalam akses 4,87
pelayanan administrasi keuangan
12 Unit Keuangan tidak membiarkan penggunalayanan 4,81
menunggu terlalu lama
13 Staf Unit Keuangan bertugas sepenuh hati dalam 2,99
memberikan pelayanan
14 Komunikasi Staf Unit Keuangan dengan pengguna layanan 3,00
berjalan dengan baik dan lancer
15 Staf Unit Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada 3,99
setiap pengguna layanan
16 Ruang pelayanan dan ruang tunggu Unit Keuangan nyaman 4,18
17 4,37
Staf Unit Keuangan berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi dan kondisi
18 Kantor Unit Keuangan tertata rapi dan bersih 4,32
1 Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian
3 Koleksi yang ada di perpustakaan Politeknik Indonusa 3,56
3,27
mudah dan cepat
2 Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan
2,36
pelayanan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan
Tahun Akademik 2015/2016
19 Informasi yang diberikan Unit Keuangan dapat diandalkan 4,20
Tabel 2.3 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan PerpustakaanArtinya, rata-rata mahasiswa yang telah disurvey menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan unit keuangan BAIK.
Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Tabel 2.2 menunjukkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit keuangan sebesar 3,84.
3,98 Rata – Rata ** Expression is faulty ** Koresponden BAIK
handal
20 Sistem informasi yang ada di Unit Keuangan bekerja dengan
NO PERNYATAAN NILAI
Surakarta cukup actual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada
4 Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian 4,06
informasi denga tepat dan jelas
5 Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian 3,31
pelayanan telah dicatatan pada kesalahan oleh petugas
6 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan 3,29
pelayanan yang sesuai dengan aturan yang ada
7 Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan 4,15
pelayanan kepada pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat
8 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia
membantu pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku 4,11 yang dicari
9 Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon 3,25
terhadap pemakai perpustakaan
10 Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi 4,05
11 Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian 4,33
pelayanan perpustakaan
12 Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada 4,05
pemakai
13 Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan 4,10
terampil
14 Petugas memberikan perhatian secara individu kepada 3,91
pemakai perpustakaan
15 4,18
Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan
16 Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan 4,12
kepentingan pemakai perpustakaan
17 Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan 4,02
18 Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada 4,32
19 4,26
Tempat pelayanan buku cukup efektif
20 Ruang perpustakaan bersih dan rapi 3,67
Rata – Rata ** Expression is faulty **** Expression is faulty ** Koresponden BAIK
Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 603 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan perpustakaan dinilai dengan rata – rata sebesar 3,82. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa BAIK puas akan pelayanan yang diberikan perpustakaan.
Tabel 2.4 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium
Tahun Akademik 2015/2016
NO PERNYATAAN NILAI
dipahami oleh pemakai laboratorium
3,36
2 Staf laboratorium selalu membantu apabila terdapat masalah
di laboratorium
1 Prosedur operasional di bagian laboratorium mudah
3 Staf laboratorium memberikan pelayanan kepada pemakai
laboratorium dengan segera dan cepat
3,76
4 Peralatan laboratorium yang digunakan sesuai dengan
kebutuhan anda
4,00
5 Peralatan laboratorium dapat digunakan dengan baik 3,31
6 Peralatan laboratorium dapat diakses dengan mudaholeh 4,29
4,27 Anda
7 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 4,15
8 Staf laboratorium menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 4,11
9 Staf laboratorium memberikan pelayanan yang sesuai 4,15
dengan aturan yang ada
10 4,05
Jumlah staflaboratorium telah memadai atau mencukupi
11 Staf laboratorium selalu bersikap sopan dan ramah pada 4,33
pemakai
12 3,10
Staf laboratorium memberikan pelayanan dengan terampil
13 Ruang laboratorium tertata rapi dan bersih 4,10
14 Ruang laboratorium selalu nyaman bila digunakan oleh 3,41
pemakai
- ** Expression is Rata – Rata faulty ** BAIK Koresponden
Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 603 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan Laboratorium dinilai dengan rata – rata sebesar 3,89. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa BAIK puas akan pelayanan yang diberikan Laboratorium.
Tabel 2.5 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Tahun Akademik 2015/2016 NO PERNYATAAN NILAI1 Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit 4,10
2 Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 4,07
3 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 4,09 Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai
4
4,09
kebutuhan anda Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggI
5
4,12
Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik
6
4,10
terhadap keluhan Anda Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah
7
4,19
dimengerti Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal
8
4,15
BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada
9
3,93
hasil kerja staf BAAK
10 Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 4,26 kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan
11
4,12
administrasi akademik BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu
12
4,85
terlalu lama Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan
13
4,12
pelayanan Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan
14
4,13
dengan baik dan lancer Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap
15
4,22
pengguna layanan
16 Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman 4,32 Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi
17
4,07
dan kondisi
18 Kantor BAAK tertata rapi dan bersih 4,4
19 Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan 4,00 Sistem informasi yang ada di BAAK bekerja dengan handal
20
4,05 ** Expression is Rata-Rata faulty ** Koresponden SANGAT BAIK
Sumber : Kuesioner yang diolah Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 603 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan BAAK dinilai dengan rata – rata sebesar 4,17. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa SANGAT BAIK puasakan pelayanan yang diberikan BAAK.
Tabel 2.6 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi
Umum
Tahun Akademik 2015/2016
NO PERNYATAAN NILAI
2 Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas 3,84
3 Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik 3,97
4 Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih 4,14
5 White board dapat digunakan dengan baik 4,02
6 LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik 3,82
1 AC di ruangan kelas selalu dingin 4,56
8 Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi 4,19
9 Kampus terlihat bersih dan rapi 3,90
10 Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf Administrasi Umum cepat memberikan respon
3,94
11 Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 4,23
12 Staf Administrasi Umum selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda
4,24
7 Kebersihan toilet selalu terjaga 4,38
Staf Administrasi Umum memberikan pelayanan dengan
13
4,17
terampil
14 Parkiran mahasiswa nyaman dan tertata dengan rapi 3,67
- ** Expression is Rata - Rata faulty ** Koresponden SANGAT BAIK
Sumber : Kuesioner yang diolah Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 603 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan ADMINISTRASI UMUM dinilai dengan rata – rata sebesar 4,08. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa SANGAT BAIK puas akan pelayanan yang diberikan administrasi umum.
Tabel 2.7 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bimbingan Akademik Tahun Akademik 2016/2017 NO PERNYATAAN NILAIKegiatan perwalian dilaksanakan rutin minimal sebanyak 1 empat kali dalam satu semester oleh Pembimbing Akademik 4,06 (PA) Pembimbing Akademik (PA) dapat menjadi sarana
2
3,00
konsultasi permasalahan akademik
3 Kegiatan perwalian terlaksana dengan tertib dan teratur 3,20 Kegiatan perwalian dilakukan dengan tatap muka antara
4
3,20
Pembimbing Akademik (PA) dan mahasiswa Mehasiswa merasa mendapat motivasi akademik dari
5
4,02
kegiatan perwalian Mahasiswa merasa mendapatkan solusi ketika ada
6
3,82
permasalahan akademik maupun non akademik yang dialami Komunikasi antara Pembimbing Akademik (PA) dengan
7
4,28
mahasiswa berjalan dengan baik dan lancer
8 Pembimbing Akademik (PA) memiliki kemampuan dan 4,19 karakter yang menyenangkan dalam memberikan pelayanan konsultasi
- ** Expression is Rata - Rata faulty ** Koresponden BAIK
Sumber : Kuesioner yang diolah Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 603 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan bimbingan akademik dinilai dengan rata – rata sebesar 3,72. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa BAIK puas akan pelayanan yang diberikan bimbingan akademik.
Tabel 2.8 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sistem
Informasi
Tahun Akademik 2016/2017NO PERNYATAAN NILAI
Informasi tentang akademik diberikan dalam bentuk Buku
1
3,56
Pedoman Akademik dan Kemahasiswaan Informasi akademik dan pelayanan non akademik diberikan
2
3,34
dalam bentuk website (online) Kampus secara terbuka memberikan informasi dan
3
3,00
pelayanan baik akademik maupun non akademik Kampus membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang
4
4,14
memiliki permasalahan Kampus berusaha memberikan respon positif terhadap
5
4,00
pengaduan mahasiswa Sistem informasi melalui online dapat diakses dengan
6
3,02
mudah oleh mahasiswa Jaringan internet diarea kampus yang digunakan sebagai 7 sarana untuk mengajses informasi dapat digunakan dengan 4,38 baik dan lancer oleh mahasiswa Mahasiswa memperoleh banyak kemudahan dengan sistem
8
4,19
informasi akademik yang ada dikampus
Sistem informasi (komputer) yang ada disetiiap unit
9
3,00
akademik maupun non akademik bekerja dengan handal Kualitas sistem informasi yang disampaikan oleh kampus 10 sudah baik dan jelas, sehingga dapat dipahami oleh 3,74 mahasiswa
- ** Expression is Rata - Rata faulty ** Koresponden BAIK
Sumber : Kuesioner yang diolah Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 603 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan sistem informasi dinilai dengan rata – rata sebesar 3,64. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa BAIK puas akan pelayanan yang diberikan sistem informasi.
BAB III KESIMPULAN Kesimpulan Hasil pengolahan kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit keuangan BAIK (Nilai 3,84).
2. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan BAIK (Nilai 3,82).
3. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja laboratorium BAIK (Nilai 3,89) 4. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan BAAK SANGAT BAIK (Nilai 4,17).
5. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi umum SANGAT BAIK (Nilai 4,08).
6. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bimbingan akademik BAIK (Nilai 3,72).
7. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan sistem informasi BAIK (Nilai 3,64). Sumber : Kuesioner yang diolah
BAB IV EVALUASI DAN TINDAK LANJUT Dari hasil kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta, secara umum seluh pelayanan telah dinilai BAIK oleh Mahasiswa. Namun ada
bebrapa hal yang perlu diperhatikan, ditingkatkan dan menjadi evaluasi bagi institusidan program studi untuk perbaikan selanjutnya. Adapun evaluasi dan rencana tindak lanjut yang kami catat diantaranya yaitu : Unit/Kegiatan Evaluasi Rencana Tindak Lanjut BAAK Sudah berjalan baik, diharapkan ada peningkatan dalam fasilitas pelayannanya
Dilakukan peningkatan kualitas pada dokumen- dokumen akademik seperti kartu mahasiswa
Keuangan Sudah berjalan baik, perlu peningkatan keramahan dari SDM
Petugas keuangan dihimbau lebih ramah kepada mahasiswa
Perpustakaan Sudah berjalan dengan baik, perapian arsip dokumen prodi yang ada
Dokumen program studi seperti laporan praktek industry (PI) mahasiswa diperpustakaan perlu dirapikan kembali berdasarkan Prodi lebih dirapikan dan mudah dalam diakses
Laboratorium Sudah berjalan baik, pemenuhan kebutuhan alat dan bahan terus diperhatikan
Pembuatan laporan sarana dan prasarana Laboratorium Administrasi umum Sudah berjalan dengan baik, pemenuhan standar sarana dan prasarana kelas dan laboratorium diperhatikan
Pemantauan selalu mengenai standar sarpras dilaboratorium seperti kotak P3K, APAR
Bimbingan akademik Sudah berjalan dengan baik, pembimbing akademik (PA) lebih dekat dan terbuka kepada mahasiswa
Komunikasi PA dengan bimbingannya perlu diperhatikan baik secara formal maupun informal agar terjalin kenyamanan dalam berkonsultasi dari mahasiswa kepada PA
Sistem informasi Koneksi Bandwidth Peningkatan koneksi
bendwidth