PENGARUH SUMBER STRES TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BANK ARTHA GRAHA INTERNASIONAL Tbk. CABANG SURABAYA Repository - UNAIR REPOSITORY

  PENGARUH SUMBER STRES TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BANK ARTHA GRAHA INTERNASIONAL Tbk. CABANG SURABAYA SKRIPSI

  DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA EKONOMI DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN

  DIAJUKAN OLEH FRANS YUANA PRASETYA No. Pokok : 040418715 KEPADA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA

KATA PENGANTAR

  Alhamdulillah hirobbil’alamin, berkat rahmat ALLAH SWT, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul ” Pengaruh Sumber Stres Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Bank Artha Graha Internasional Tbk Cabang Surabaya” tanpa suatu halangan yang berarti.

  Skripsi ini tidak mungkin terwujud tanpa bantuan dari berbagai pihak yang bersedia meluangkan waktu serta memberikan bantuan baik moril maupun materiil, selama penyusunan hingga selesainya penulisan ini. Untuk segala bantuan tersebut maka penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada:

  1. Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Airlangga Drs. Ec. H. Karjadi Mintaroem, Ms., beserta staf.

  2. Ketua Departemen Manajemen Dr. Djoni Budiardjo, SE., Msi yang telah membantu kelancaran proses penulisan skripsi ini.

  3. Dr. H. Warsono, SE., ME. selaku dosen pembimbing yang bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membantu memberikan petunjuk dan arahan serta perbaikan sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik dan tepat waktu.

  4. Kepada Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang tak terhingga nilainya sebagai dasar untuk penulisan skripsi ini.

  5. Kepada keluarga tercinta, Ayah dan Ibu, yang memberikan dukungan materiil, moril, dan kasih sayang tak terhingga serta doa yang selalu menyertai sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  6. Seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah mendukung selesainya skripsi ini.

  7. Semua pihak yang telah membantu kelancaran penyusunan skripsi ini, dimana tidak bisa disebutkan satu persatu sehingga penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik.

  Akhirnya dengan segala keterbatasan yang ada, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat dan tambahan wawasan bagi pembaca.

  Surabaya, Agustus 2010 Penulis

  Abstraksi

  Semakin kompleksnya tugas adakalanya tidak diimbangi oleh kapasitas dan kemampuan otak manusia yang memadai, dan hal tersebut tentunya sedikit banyak dapat menjadi suatu tekanan yang akan menjadi pemicu munculnya stress yang dialami oleh para pegawai dalam perusahaan tersebut. Efek psikologis yang paling sederhana dan jelas dari stres kerja adalah turunnya kepuasan kerja Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor stres terhadap kepuasan kerja karyawan dan variabel faktor-faktor stres mana yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan.

  Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif yang menitikberatkan pada uji hipotesis. Uji hipotesis dilakukan dengan teknik multiple linier regression menggunakan SPSS V 15 dimana faktor-faktor stres (X) dan kepuasan kerja karyawan sebagai variabel terikat (Y). Dengan prosedur pengumpulan data menggunakan kuesioner, hasil penelitian ini sebagai berikut :

  Y = 6,627 - 0,063 X 1 - 0,484 X 2 – 0,250 X

  3 Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh faktor-faktor stres yang terdiri

  kondisi lingkungan, kondisi organisasi dan kondisi individu secara bersama – sama dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Dari hasil uji parsial diketahui setiap variabel mempunyai pengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Dilihat dari koefisien beta, kondisi organisasi diketahui mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan kerja karyawan.

  Kata kunci : kondisi lingkungan, kondisi organisasi, kondisi individu, kepuasan kerja

  DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL............................................................................................. i HALAMAN PEGESAHAN................................................................................... ii KATA PENGANTAR............................................................................................ iii ABSTRAKSI.......................................................................................................... v DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. xii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ xii

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1. Latar Belakang Permasalahan .................................................................. 1 1.2. Rumusan Masalah ...................................................................................

  3 1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................................

  3 1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................

  4 1.5. Sistematika Skripsi ..... ............................................................................

  4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori .......................................................................................

  6 2.1.1. Stres kerja .........................................................................................

  6 2.1.1.1. Pengertian Stres Kerja ........................................................

  7

  2.1.1.2. Sumber-sumber Stress .......................................................... 8

  2.1.1.3. Gejala-gejala Stress ............................................................... 17

  2.1.1.4. Dampak yang Timbul Akibat Stress ..................................... 19

  2.1.2. Kepuasan Kerja ................................................................................ 20

  2.1.2.1. Pengertian Kepuasan Kerja ................................................... 21

  2.1.2.2. Dimensi-Dimensi Dalam Kepuasan Kerja ............................ 21

  2.1.3. Hubungan Stres Kerja dan Kepuasan Kerja .................................... 25

  2.2. Penelitian Sebelumnya ............................................................................. 25

  2.3. Model Analisis dan Hipotesis .................................................................. 26

  2.3.1. Model Analisis ................................................................................ 26 2.3.2. Hipotesis ..........................................................................................

  29 BAB III METODE PENELITIAN

  3.1. Pendekatan Penelitian ................................................................................. 28

  3.2. Identifikasi Variabel ................................................................................... 28

  3.3. Definisi Operasional Variabel ..................................................................... 29

  3.4. Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 33

  3.5. Prosedur Pengumpulan Data ....................................................................... 33 3.5.1. Populasi ............................................................................................

  34

  3.5.2. Teknik Penentuan Sampel ................................................................ 34

  3.5.3. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 34 3.5.4. Pengujian kuisioner .........................................................................

  35 3.5.5 Uji Validitas ......................................................................................

  36

  3.5.6.. Uji Reliabilitas ..................................................................................

  4.2.1.3. Karakteristik Responden Menurut Masa Kerja ……...….... 44

  56 4.2.2.5.1. Uji Validitas Alat Ukur …………………..……..

  4.2.2.4. Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja (Y) …………..……… 55 4.2.2.5. Uji Validitas dan Reliabilitas ………….................….

  3 ) ………………. 53

  4.2.2.3. Deskripsi Variabel Kondisi Individu (X

  ) …………...... 49

  2

  4.2.2.2. Deskripsi Variabel Kondisi Organisasi (X

  1 ) ….………… 47

  4.2.2.1. Deskripsi Variabel Kondisi Lingkungan (X

  46

  4.2.1.4. Karakteristik Responden Menurut Pendidikan ………..….. 45 4.2.2. Deskripsi Jawaban Responden ………………………..…….

  43

  36

  4.2.1.1. Karakteristik Responden Menurut Jenis kelamin............… 43 4.2.1.2. Karakteristik Responden Menurut Usia ….............…….

  43

  43 4.2.1. Karakteristik Responden ..............................................................

  41 4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ..................................................................

  4.1.3. Struktur Organisasi ………………………………………………

  4.1.2. Visi dan Misi PT Bank Artha Graha Internasional Tbk ………… 41

  40

  40 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan .........................................................

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran umum Perusahaan ................................................................

  3.6. Teknik Analisis ............................................................................................ 37

  3.5.8. Uji Heteroskedastisitas ..................................................................... 37

  3.5.7. Uji Multikolinieritas ..........................................................................36

  57

  4.2.2.5.2. Uji Realibilitas Alat Ukur …………………..

  58

  4.2.2.5.3. Uji Multikolinearitas ……………………………. 59

  4.2.2.5.4. Uji Heteroskedastisitas ………………………. 59 4.3. Analisis Model dan Pembuktian Hipotesis ......................................

  60

  4.3.1. Analisis Model .................................................................. 60

  4.3.2. Pembuktian Hipotesis ........................................................ 63

  4.3.2.1. Pembuktian Hipotesis Pengaruh Variabel Bebas Secara Bersama-sama Terhadap Variabel Terikat ............................ 63

  4.3.2.2 Pembuktian Hipotesis Pengaruh Variabel Bebas Secara Parsial Terhadap Variabel Terikat .........................................63

  4.4. Pembahasan ................................................................................................ 64

  BAB V SIMPULAN DAN SARAN

  5.1. Simpulan ...................................................................................................... 68

  5.2. Saran ............................................................................................................ 69 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

  43

  52

  52

  51

  50

  50

  49

  48

  47

  47

  46

  45

  44

Tabel 4.14 : Hasil Regresi Linier Sumber Stres Terhadap Kepuasan Kerja.....Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamn ……………… Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Menurut Tingkat Usia………………..Tabel 4.13 : Uji Gejala Heterokedastisitas ………………………………....Tabel 4.12 : Uji Gejala Multikoleniaritas ………………………………….Tabel 4.10 : Hasil Uji validitas ……………………………………………… Tabel 4.11 : Hasil Uji Reliabilitas …………………………………………..Tabel 4.9 : Penilaian Item Variabel Kepuasan Kerja(Y)……………………

  )…………………

  3

Tabel 4.8 : Penilaian Item Variabel Faktor Individu (XTabel 4.7 : Penilaian Item Variabel Faktor Organisasi (X 2 )…………….Tabel 4.6 : Penilaian Item Variabel Faktor Lingkungan (X 1 )……………..Tabel 4.5 : Peringkat Penilaian Untuk Masing-masing Variabel...............Tabel 4.4 : Karakteristik responden Menurut Tingkat Pendidikan Terakhir .Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Menurut Masa Kerja..........................

  53

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Berpikir ........................................................................... 29Gambar 4.1. Struktur Organisasi ......................................................................... 42

DAFTAR LAMPIRAN

  LAMPIRAN I Kuisioner Penelitian LAMPIRAN II Data Hasil Penelitian LAMPIRAN III Hasil Uji Validitas dan Realibilitas LAMPIRAN IV Hasil Uji Analisis Regresi Berganda LAMPIRAN V Surat Keterangan Hasil Penelitian

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar belakang

  Kebutuhan hidup manusia selalu mengalami perkembangan dari waktu ke waktu dan dengan munculnya kebutuhan yang makin meningkat tersebut maka muncul berbagai industri yang bertujuan untuk memenuhinya. Dengan semakin banyak dan beragamnya indstri yang muncul maka hal tersebut juga berarti bahwa tugas yang harus diemban oleh pegawai dalam suatu organisasi akan semakin kompleks dan beragam. Semakin kompleksnya tugas adakalanya tidak diimbangi oleh kapasitas dan kemampuan otak manusia yang memadai, dan hal tersebut tentunya sedikit banyak dapat menjadi suatu tekanan yang akan menjadi pemicu munculnya stress yang dialami oleh para pegawai dalam perusahaan tersebut.

  Munculnya stres kerja tidak hanya disebabkan oleh kerumitan dan kekompleksan tugas dalam suatu perusahaan namun juga dapat berasal dari keadaan lingkungan sekitar tempat pegawai tersebut hidup. Kondisi lingkungan seperti krisis global yang terjadi belakangan ini yang tentunya menyebabkan naik- turunnya keadaan ekonomi, tentunya dapat memicu munculnya stress yang dialami oleh pegawai dalam suatu perusahaan. Faktor yang juga berpotensi menimbulkan stres antara lain keadaan dalam suatu perusahaan misal pemindahan posisi dari suatu pegawai ke bagian lain yang tidak disukai, terjadinya perampingan perusahaan yang menyebabkan pengurangan pegawai, dan juga pensiun dini.

  Robbins (2002) menyatakan bahwa stress adalah “suatu kondisi dinamik yang didalamnya seorang individu dikonfrontasikan dengan sebuah peluang, kendala, atau tuntutan yang dikaitkan dengan apa yang sangat diinginkannya dan yang hasilnya dipersepsikan sebagai tidak pasti dan penting”.

  Turunnya kepuasan kerja adalah efek yang paling sederhana dari terjadinya stress dalam pekerjaan. Gavin et al. (1985) menyatakan bahwa “High job stress

  has been proposed as one cause of internal auditor job dissatisfaction ”. Stress

  kerja yang tinggi adalah salah satu penyebab dari ketidakpuasan kerja pekerja auditor internal.

  Selain itu menurut Luthans (2001) “the most simple and obvious

  psychological effect of job stress is the decline of job satisfaction. Job satisfaction occurs as an effective or emotional response to many different aspects of job. The job aspects that could be appeared as job stress sources include the organizational structure dimension, job design, workgroup and individual characteristic.”

  Menurutnya efek psikologis yang paling sederhana dan jelas dari stres kerja adalah turunnya kepuasan kerja. Kepuasan kerja timbul sebagai respon efektif atau emosional terhadap berbagai aspek pekerjaan. Aspek-aspek pekerjaan yang dapat menjadi sumber-sumber stres kerja meliputi dimensi struktur organisasi, desain pekerjaan, kelompok kerja dan karakteristik individu.

  Didalam kondisi persaingan yang ketat dan strategis didalam bidang teknologi dan informasi dan komunikasi, salah satu perusahaan di Indonesia, PT Bank Artha Graha Internasional Tbk. dituntut untuk melakukan efisiensi dan efektifitas kinerja guna meningkatkan kinerja perusahaan, khususnya di bidang manajemen dan pengembangan sumberdaya manusia. PT Bank Artha Graha Internasional Tbk adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang finansial dimana kantor pusatnya terletak di Jakarta. PT Bank Artha Graha Internasional Tbk cabang Surabaya memiliki 70 orang pegawai yang menempati beberapa bagian. Selain itu PT Bank Artha Graha Internasional Tbk. termasuk dalam kategori 15 bank nasional dengan aset besar, oleh karena itu tuntutan dari pemegang saham dan pihak manajemen semakin menambah tekanan pada karyawan.

  Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka perlu diteliti dengan judul ”Pengaruh Sumber Stres Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Bank Artha Graha Internasional Tbk cabang Surabaya.”

  1.2. Rumusan masalah

  Berdasarkan uraian diatas dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut:

  1. Apakah sumber pada stres kerja yang terdiri dari kondisi lingkungan, kondisi organisasi dan kondisi individu secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan PT Bank Artha Graha Internasional Tbk cabang Surabaya ?

  2. Diantara sumber stres tersebut diatas, manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan kerja karyawan PT Bank Artha Graha Internasional Tbk cabang Surabaya ?

  1.3. Tujuan penelitian

  1. Untuk mengetahui besarnya pengaruh sumber stres kerja yang terdiri dari kondisi lingkungan, kondisi organisasi dan kondisi individu secara bersama-sama terhadap kepuasan kerja karyawan PT Bank Artha Graha Internasional Tbk cabang Surabaya.

  2. Untuk mengetahui diantara sumber stres kerja yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan kerja karyawan PT Bank Artha Graha Internasional Tbk cabang Surabaya.

  1.4. Manfaat penelitian

  Manfaat dari penelitian ini adalah :

  1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran terhadap perusahaan akan pentingnya memperhatikan kondisi stres pada karyawan sehingga karyawan dapat bekerja optimal dan memberikan nilai lebih terhadap perusahaan.

  2. Diharapkan dapat menjadi bahan bagi pengembangan dan penerapan ilmu khususnya untuk mahasiswa FEB Program Studi Manajemen

  1.5. Sistematika Skripsi

  Agar dapat diperoleh gambaran yang jelas mengenai apa yang akan dibahas dalam skripsi ini, maka disusunlah sistematika sebagai berikut :

  BAB I : Pendahuluan Dalam bab ini akan disajikan garis besar yang menguraikan tentang latar

  belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan skripsi.

  BAB II : Tinjauan Pustaka Dalam bab ini akan disajikan tentang landasan teori yang menjadi dasar

  pembahasan serta penelitian sebelumnya, kerangka konseptual dan hipotesis yang merupakan jawaban sementara dari permasalahan dalam penelitian ini.

  BAB III : Metode Penelitian Dalam bab ini akan dijelaskan tentang metode penelitian yang digunakan,

  identifikasi dan definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, prosedur penentuan sampel, prosedur pengumpulan data, serta teknik analisis yang digunakan untuk mengolah data.

  BAB IV : Hasil dan Pembahasan Dalam bab ini akan diuraikan gambaran umum perusahaan, deskripsi hasil

  penelitian serta pembahasannya, dan pembuktian hipotesis dengan penginterpretasian hasil olahan data.

  BAB V : Kesimpulan dan Saran Dalam hal ini akan diuraikan mengenai simpulan dari hasil analisis serta

  beberapa saran yang merupakan sumbangan pemikiran sebagai hasil yang mungkin berguna bagi perusahaan tersebut.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori

2.1.1 Stres Kerja

  Stres dapat terjadi pada setiap orang, utamanya adalah pegawai dalam suatu perusahaan yang mengalami banyak tekanan yang menimbulkan faktor pemicu stress.

  Tekanan tersebut dapat ditimbulkan oleh semakin kompleksnya tugas yang diberikan dan juga kondisi lingkungan tempat pegawai tersebut tinggal dan bekerja.

  Nimran (1999) menyatakan bahwa ada beberapa alasan mengapa masalah stres yang berkaitan dengan organisasi perlu diangkat ke permukaan pada saat ini. Di antaranya adalah:

  1. Masalah stres adalah masalah yang akhir-akhir ini hangat dibicarakan, dan posisinya sangat penting dalam kaitannya dengan produkttfitas kerja karyawan.

  2. Selain dipengaruhi oleh faktor-faktor yang bersumber dari luar organisasi, stres juga banyak dipengaruhi oleh faktor-faktor yang berasal dari dalam organisasi. Oleh karenanya perlu disadari dan dipahami keberadaannya.

  3. Pemahaman akan sumber-sumber stres yang disertai dengan pemahaman terhadap cara-cara mengatasinya, adalah penting sekali bagi karyawan dan siapa saja yang terlibat dalam organisasi demi kelangsungan organisasi yang sehat dan efektif.

  4. Banyak di antara kita yang hampir pasti merupakan bagian dari satu atau beberapa organisasi, baik sebagai atasan maupun sebagai bawahan, pernah mengalami stres meskipun dalam taraf yang amat rendah.

  5. Dalam zaman kemajuan di segala bidang seperti sekarang ini manusia semakin sibuk. Di satu pihak peralatan kerja semakin modern dan efisien, dan di lain pihak beban kerja di satuan-satuan organisasi juga semakin bertambah. Keadaan ini tentu saja akan menuntut energi pegawai yang lebih besar dari yang sudah-sudah. Sebagai akibatnya,

  6 pengalaman-pengalaman yang disebut stres dalam taraf yang cukup tinggi menjadi semakin terasa.

2.1.1.1 Pengertian Stres Kerja

  Robbins (2002) menyatakan bahwa stress adalah “suatu kondisi dinamik yang didalamnya seorang individu dikonfrontasikan dengan sebuah peluang, kendala, atau tuntutan yang dikaitkan dengan apa yang sangat diinginkannya dan yang hasilnya dipersepsikan sebagai tidak pasti dan penting.”

  Menurut Charles D, Spielberger (dalam Handoyo, 2001) menyebutkan bahwa “stres adalah tuntutan-tuntutan eksternal yang mengenai seseorang, misalnya obyek-obyek dalam lingkungan atau suatu stimulus yang secara obyektif adalah berbahaya. Stres juga biasa diartikan sebagai tekanan, ketegangan atau gangguan yang tidak menyenangkan yang berasal dari luar diri seseorang.”

  Menurut Ivancevich dan Matteson (1987) stres kerja adalah “ An adaptive

  

response, moderated by indiidual differences, that is a consequence of any action,

situation, or event thet places special demands on person ”. Stres kerja adalah dampak

  dari interaksi unik antara kondisi pemicu di lingkungan dan kecenderungan individu untuk menanggapinya.

  Pengertian stres kerja menurut Mangkunegara (2001) adalah “perasaan tertekan yang dialami karyawan dalam menghadapi pekerjaan.” Sedangkan menurut Siagian (1998) “stres kerja merupakan kondisi ketegangan yang berpengaruh terhadap emosi, jalan pikiran dan emosi fisik seseorang.”

  Menurut Handoko (2001) stres adalah “suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berpikir dan kondisi sesorang. Stres yang terlalu besar dapat mengancam kemampuan seseorang untuk menghadapi lingkungan.” Sebagai hasilnya, pada diri karyawan berkembang berbagai macam gejala stres yang mengganggu pelaksaan kerja mereka.

  Baron & Greenberg (Margiati, 1999), “mendefinisikan stres sebagai reaksi-reaksi emosional dan psikologis yang terjadi pada situasi dimana tujuan individu mendapat halangan dan tidak bisa mengatasinya.”

  Aamodt (Margiati, 1999) “memandangnya sebagai respon adaptif yang merupakan karakteristik individual dan konsekuensi dan tindakan eksternal, situasi atau peristiwa yang terjadi baik secara fisik maupun psikologis.”

  Berbeda dengan pakar di atas, Landy (Margiati, 1999) “memahaminya sebagai ketidakseimbangan keinginan dan kemampuan memenuhinya sehingga menimbulkan konsekuensi penting bagi dirinya.”

  Dari definisi-definisi tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa stres kerja adalah bentuk interaksi yang terjadi antara individu dengan lingkungannya baik berupa peluang, ancaman maupun tuntutan yang menyebabkan seseorang mengalami gangguan baik fisik, psikis atau perilaku.

2.1.1.2 Sumber-sumber Stres

  Menurut Robbins (2005) ada tiga faktor yang menjadi sumber potensial stres yaitu:

  1. Kondisi Lingkungan Sebagaimana ketidakpastian lingkungan organisasi mempengaruhi desain dari struktur organisasi, ketidakpastian lingkungan juga mempengaruhi tingkat stres diantara karyawan di organisasi.

  a. Ketidakpastian ekonomi.

  Perubahan di tahap hidup organisasi menciptakan ketidakpastian ekonomi. Ketidakpastian ekonomi dapat menimbulkan stres yang berdampak negatif misal ketika suatu negara mengalami krisis berkepanjangan maka bisa jadi hal tersebut dirasakan oleh pegawai dalam organisasi dimana kebutuhan hidup mengalami peningkatan signifikan yang tidak dibarengi dengan kenaikan pendapatan. Hal tersebut tentu saja memiliki dampak negatif pada kondisi stres pegawai dalam perusahaan yang juga akan memberikan dampak pada kinerja dalam perusahaan atau organisasi.

  b. Ketidakpastian politik Kondisi politik cenderung mempengaruhi karyawan dan menimbulkan stres berbeda dari negara satu ke negara lain. Kondisi politik seperti tidak adanya kejelasan dalam pemerintahan atau regulasi yang jelas mengenai peraturan- peraturan tertentu tentu saja juga menimbulkan stres yang berdampak negatif pada pegawai dalam perusahaan. Kondisi politik yang tidak jelas dapat menimbulkan keraguan-keraguan dalam mengambil berbagai keputusan atau bertindak dan jenis stres seperti ini jug akan berpengaruh pada pegawai dalam sebah perusahaan.

  c. Ketidakpastian teknologi Adanya inovasi baru dapat meyebabkan keahlian dan pengalaman karyawan menjadi usang dalam waktu singkat, komputer, robotik, otomatisasi dan bentuk inovasi teknologi lainnya merupakan ancaman bagi banyak orang dan menimbulkan stres bagi mereka. Stres yang menimbulkan dampak negatif akan muncul manakala pegawai tidak siap dalam menerima teknologi baru dan kurangnya kemampuan dalam mempelajari teknologi tersebut sehingga karyawan merasa terancam posisinya oleh teknologi dan juga sumber daya manusia baru yang lebih kompeten dalam menggunakan teknologi tersebut dan hal tersebut menimbulkan stres yang negatif.

  2. Kondisi Organisasi Tekanan untuk menghindari kesalahan atau menyesuaikan tugas dalam waktu terbatas, beban kerja, tuntutan dan ketidakpedulian dari atasan dan teman kerja yang tidak menyenangkan adalah beberapa contohnya. Ada beberapa faktor utama, yakni:

  a. Tuntutan tugas Adalah faktor yang berhubungan dengan pekerjaan seseorang meliputi desain pekerjaan (otonomi, keanekaragaman tugas, derajat wewenang), kondisi kerja, dan tata letak kantor atau ruang kerja. Keadaan diatas dapat menimbulkan stres yang negatif apabila faktor-faktor yang berhubungan dengan pekerjaan tersebut memberikan suatu keadaan yang tidak nyaman ketika pegawai tersebut bekerja seperti terlalu banyaknya tugas yang diberikan, kondisi kerj yang tidak nyaman, bahakan tata letak kantor atau ruang kerja yang tidak sesuai dengan harapan atau yang diinginkan oleh pegawai.

  b. Tuntutan peran Adalah faktor yang berhubungan dengan tekanan yang dialami seseorang ketika memegang peran tertentu di organisasi. Konflik peran menimbulkan pengharapan yang mungkin sulit untuk dipenuhi atau memuaskan. Beban peran yang dialami ketika karyawan diharapkan melakukan lebih dari waktu yang ditentukan. Ambiguitas peran ditimbulkan ketika harapan akan peran tidak jelas dan karyawan tidak yakin apa yang harus dilakukan.

  c. Tuntutan teman kerja Adalah faktor dimana tekanan yang ditimbulkan berasal dari karyawan lain. Hal tersebut bisa terjadi misal karena adanya persaingan antar rekan kerja yang dapat menimbulkan rasa tidak nyaman dan memicu munculnya stres negatif dalam diri seorang pegawai dalam suatu organisasi atau perusahaan.

  d. Struktur Organisasi Didefinisikan sebagai level diferesiansi di organisasi, tingkat aturan dan kebijakan dan dimana pengambilan keputusan dibuat.

  e. Kepemimpinan Ditujukan dengan gaya kepemimpinan top management di organisasi. Beberapa top management menciptakan budaya organisasi yang tegang, takut dan cemas.

  Dengan adanya budaya organisasi seperti ini maka karywan rentan mengalami stres berdampak negatif yang diakibatkan oleh ketegangan dan ketakutan yang dialalami pada saat karyawan tersebut harus berhadapan dengan atasan.

  f. Tahap hidup organisasi Organisasi selalu mengalami siklus. Organisasi berdiri, tumbuh, menjadi dewasa dan menurun. Tahap pendirian dicirikan dengan kesenangan, ketidakpastian dimana akan menimbulkan pemecatan dan berbagai ketidakpatian akan lebih menyebabkan stres.

  3. Kondisi Individu

  Faktor ini lebih mengarah pada kehidupan pribadi karyawan. Adapun menurut Robbins (2005) faktor yang terlibat yakni:

  a. Masalah keluarga Masalah rumah tangga, hubungan yang putus dan masalah kedisiplinan dengan anak adalah contoh masalah yang berhubungan dengan timbulnya stres bagi karyawan yang mereka bawa ke tempat kerja. Ada kalanya pegawai tidak mampu memisahkan antara urusan pribadi dengan pekerjaan sehingga masalah keluarga yang mereka hadapi di rumah terbawa pada saat mereka berkerja.

  b. Masalah pemenuhan kebutuhan hidup Masalah pemenuhan kebutuhan hidup yang terjadi pada individu seperti pendapatan yang tidak mencukupi untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dapat menimbulkan stres atau sebaliknya individu yang berpenghasilan lebih besar namun tidak mampu mengelola keuangannya dengan baik.

  c. Kepribadian Kepribadian juga mempengaruhi munculnya stres bagi individu. Kepribadian tipe A cenderung lebih mengalami stres dibanding individu bertipe B, atau seseorang yang memiliki negative offectivity cenderung akan merasakan stres. Sedangkan menurut Matteson dan Ivancevich (2002) faktor-faktor sumber stress kerja ada 3 yaitu :

  1. Individual Level Stressor

  a. Pemberian tugas yang berlebihan Adanya tugas atau pekerjaan yang banyak dan tidak sebanding dengan keterbatasan waktu serta kemampuan yang dimiliki oleh seorang karyawan sering menjadi penyebab terjadinya stres kerja. Seringkali pekerjaan yang banyak menyebabkan seseorang merasa tidak dapat mencapai target yang ditetapkan perusahaan dan menjadi stres.

  b. Konflik tugas Konflik tugas muncul karena adanya ketidak konsistenan pengharapan- pengharapan sehubungan dengan tugas tertentu. Terdapat 4 tipe konflik tugas menurut Katz dan Kahn (1996) yaitu intraseden conflict (beban tugas yang diberikan dengan tujuan yang bertentangan), intersender conflict (dua atau lebih pengirim memberi petunjuk yang bertentangan) dan person role conflict (tugas bertentangan dengan nilai dasar pribadi).

  c. Ambiguitas tugas Ambiguitas tugas terjadi karena ketidakjelasan dan kerancuan tujuan atau sasaran pekerjaan, ruang lingkup dari tanggung jawab serta ketidakpastian (sekitar batasan-batasan pekerjaan). Ketidakjelasan ini sering memicu stres kerja karena karyawan merasa tidak mempunyai acuan yang tepat mengenai pekerjaan yang harus dilakukan.

  d. Tanggung jawab orang lain Bila seseorang harus bertanggung jawab atas tindakan orang lain maka hal ini akan bisa menimbulkan tekanan kerja karena merasa bahwa tindakan orang lain itu sudah diluar kontrolnya, terlebih apabila sebenarnya ia merasa bahwa tindakan orang lain tersebut seharusnya bukan menjadi tanggung jawabnya.

  2. Group Level Stressor

  a. Perilaku manajemen yang membingungkan

  Perilaku-perilaku manajerial yang tidak sesuai dengan peraturan perusahaan membuat para karyawan menjadi binggung dan mudah stres. Perilaku-perilaku tersebut diantaranya adalah membuat sistem kerja kurang jelas, atau adanya birokrasi yang menghambat kelancaran kerja.

  b. Kurangnya kohesivitas kelompok Kohesitas dipandang sebagai suatu kekuatan yang memaksa anggotanya untuk tetap berada dalam kelompok. Sebuah kelompok kerja dimana para anggotanya tidak merasa memiliki ikatan satu sama lain, karena adanya prasangka, persaingan yang tidak sehat dan tidak ada rasa kebersamaan akan menyebabkan stres pra anggotanya.

  c. Konflik dengan rekan kerja atau kelompok kerja Kelompok yang permanen mempunyai persetujuan yang jelas antara tugas yang diharapkan dan tugas yang didapat. Keanggotaan dalam berbagai macam kelompok maka orang melakukan bermacam-macam tugas. Dalam banyak hal perilaku yang dibedakan oleh tugas yang bermacam-macam dapat bersifat harmonis dan berjalan dengan baik namun ada juga yang bertentangan sehingga menimbulkan intragroup conflict. Individu-individu yang mengalami masalah pribadi karena konflik dengan rekan kerja maupun konflik dengan kelompok kerja lain kemungkinan besar akan mengalami stres apabila kondisi-kondisi tersebut berlangsung lama.

  d. Ketidak cocokan dengan teman sekelompok Dukungan dan penerimaan dari individu-individu terhadap rekan kerja merupakan aspek penting bagi terciptanya situasi sosial yang nyaman didalam lingkungan kerja. Individu yang merasa tidak cocok dengan teman sekelompok akan merasa tidak enak dan sering menghadapi banyak masalah khususnya dalam berinteraksi dengan rekan kerja, apabila kondisi tersebut berlangsung dari waktu ke waktu dan individu tidak mampu menyelesaikan akibatnya stres kerjapun akan terjadi.

  3. Organizational Level Stressor

  a. Iklim organisasi Iklim organisasi yang baik akan memberikan lingkungan denga tekanan rendah, situasi persaingan yang sehat dan kesempatan mengembangkan diridan kesempatan mengeluarkan ide bagi karyawan. Iklim organisasi yang tidak tercipta dengan baik dapat menyebabkan stres.

  b. Teknologi yang diciptakan Perubahan teknologi yang relatif cepat seperti yang terjadi pada saat ini menuntut organisasi maupun anggota organisasi untuk dapat menyesuaikan diri, stres kerja kemungkinan besar akan terjadi.

  c. Gaya kepemimpinan yang kurang sesuai dengan harapan karyawan Manajemen seringkali menerapkan gaya yang dianggap sesuai untuk menjalankan organisasinya. Seringkali gaya manajemen ini dianggap bertentangan dengan harapan karyawan. Bila hal itu terjadi akan dapat menimbulkan stres kerja.

  d. Desain dari organisasi Deskripsi pekerjaan melengkapi instrumen-instrumen deskriptif lainnya seperti bagan organisasi, wewenang, ketetapan-ketetapan fungsi unit kerja dengan memberikan informasi yang lebih lengkap tentang hubungan-hubungan organisasional. Hal ini bermanfaat pada saat keputusan-keputusan harus dibuat menyangkut sentralisasi atau desentralisasi, perihal penyebaran produk, geografis, fungsional perampingan atau penstrukturan ulang pekerjaan.

  4. Extraorganizational

  a. Keluarga Keluarga seringkali menjadi faktor yang memicu stres kerja diaman amsalah keluarga ini dapat berupa konflik dengan istri, suami, anak atau hubungan dengan kerabat. Konflik-konflik tersebut membuat karyawan menjadi kurang dapat berkonsentrasi dengan pekerjaannya, dampaknya karyawan menjadi stres.

  b. Keadaan Ekonomi Faktor ekonomi juga dapat menyebabkan terjadinya stres kerja. Adanya inflasi, devaluasi ataupun krisi moneter yang berkepanjangan akan mempengaruhi langsung pada organisasi dan anggotanya

  c. Kesempatan berpindah tempat Lingkungan pekerjaan yang menjenuhkan dan pekerjaan yang tidak lagi menantang membuat karyawan berharap dapat berpindah lokasi pekerjaan ataupun suasana. Apabila kesempatan untuk berpindah temapat jarang atau bahkan tidak pernah terjadi maka rentan menimbulkan stres.

  d. Kualitas hidup seseorang Kulaitas kesehatan fisik maupun mental dapat mempengaruhi kemampuan seseorang menghadapi tekanan. Bila kualitas fisik maupun mentalnya kurang baik maka seseorang mudah terkena stres kerja.

2.1.1.3 Gejala-gejala Stres

  Gejala stres yang dialami oleh masing-masing individu tidaklah sama. Keragaman tersebut disebabkan karena kondisi fisik dan mental masing-masing orang yang tidaklah sama antara satu dengan lainnya.

  Cooper dan Straw (1995) mengemukakan gejala stres dapat berupa tanda-tanda berikut ini:

  1. Fisik, yaitu nafas memburu, mulut dan kerongkongan kering, tangan lembab, rnerasa panas, otot-otot tegang, pencemaan terganggu, sembelit, letih yang tidak beralasan, sakit kepala, salah urat dan gelisah.

  2. Perilaku, yaitu perasaan bingung, cemas dan sedih, jengkel, salah paham, tidak berdaya, tidak mampu berbuat apa-apa, gelisah, gagal, tidak menarik, kehilangan semangat, sulit konsentrasi, sulit berfikir jemih, sulit membuat kcputusan, hilangnya kreatifitas, hilangnya gairah dalam penampilan dan hilangnya minat terhadap orang lain.

  3. Watak dan kepribadian, yaitu sikap hati-hati menjadi cermat yang berlebihan, cemas menjadi lekas panik, kurang percaya diri menjadi rawan, penjengkel menjadi meledak- ledak.

  Goliszek (2005) membagi gejala stres menjadi 3 kategori yakni fisik, emosi dan perilaku :

  1. Gejala fisik yang dialami antara lain adalah sakit kepala, sakit leher, pusing, sulit berbicara, berbicara dengan ucapan yang kurang jelasatau terbata-bata, tangan dan atau kaki dingin, berkeringat secara berlebihan.

  2. Gejala emosional yang dialami antara lain depresi, amarah, menarik diri dari orang lain, panik merasa tidak berdaya atau frustasi.

  3. Gejala perilaku yang dialami antara lain dahi berkerut, merokok secara berlebihan, memakai obat-obatan secara berlebihan, mengkonsumsi alkohol secara berlebihan. Sedangkan menurut Walsh terdapat beberapa dari gejala stres (1986) yaitu:

  a. Perasaan ingin marah

  b. Tidak dapat berkosentrasi

  c. Tidak dapat mengambil keputusan

  d. Sakit kepala

  e. Jantung berdebar-debar

  f. Perasaan tertekan

  g. Tekanan darah meningkat h. Alkoholisme (kecanduan alkohol) Selanjutnya Anthony, Kacman dan Parrewe (2001) menyatakan bahwa terdapat beberapa gejala stres, yaitu: a. Gejala perilaku

  Perokok berat, peningkatan penggunaan alkohol, pemakaian obat terlarang, perilaku berisiko timggi, kekerasan, hiperaktif, gangguan tidur, mimpi buruk b. Gejala sikap

  Cepat bosan, sinis, tidak percaya, putus asa, perasaaan tidak berdaya, membenarkan diri sendiri, merasa dijebak, merugikan diri sendiri c. Gejala emosi

  Kecemasan, merasa diabaikan, takut, paranoid, kurangnya kontrol, bersalah, depresi, marah, panik, tegang, tertekan.

  d. Gejala sosial Menarik diri dari teman, masalah rumah tangga, membatasi kontrak sosial, kritis terhadap diri sendiri, konflik dengan pasangan, tidak mau tergantung dengan orang lain.

  e. Gejala fisik Sakit kepala, sakit perut, ketidak sanggupan mencerna, muak, kelelahan. Demam, kehilangan atau penambahan berat badan, gangguan hati, masalah penglihatan f. Gejala mental

  Sulit berkosentrasi, sulit mengambil keputusan, kurangnya minat, menyalahkan diri sendiri, sering melamun, menghindari pikiran tertentu.

  Menurut Braham (Handoyo, 2001), gejala stres dapat berupa tanda-tanda berikut ini:

  1. Fisik, yaitu sulit tidur atau tidur tidak teratur, sakit kepala, sulit buang air besar, adanya gangguan pencemaan, radang usus, kulit gatal-gatal, punggung terasa sakit, urat-urat pada bahu dan !eher terasa tegang, keringat berlebihan, berubah selera makan, tekanan darah tinggi atau serangan jantung, kehilangan energi.

  2. Emosional, yaitu marah-marah, mudah tersinggung dan terlalu sensitif, gelisah dan cemas, suasana hati mudah berubah-ubah, sedih, mudah menangis dan depresi, gugup, agresif terhadap orang lain dan mudah bermusuhan serta mudah menyerang, dan kelesuan mental.

  3. Intelektual, yaitu mudah lupa, kacau pikirannya, daya ingat menurun, sulit untuk berkonsentrasi, suka melamun berlebihan, pikiran hanya dipenuhi satu pikiran saja.

  4. Interpersonal, yailu acuh dan mendiamkan orang lain, kepercayaan pada orang lain menurun, mudah mengingkari janji pada orang lain, senang mencari kesalahan orang lain atau menyerang dengan kata-kata, menutup diri secara berlebihan, dan mudah menyalahkan orang lain.

  Dari beberapa uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa stress merupakan suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berfikir dan kondisi seseorang dimana orang terpaksa memberikan tanggapan melcbihi kcrnampuan penyesuaian dirinya terhadap suatu tuntutan eksternal (lingkungan). Stres yang terlalu besar dapat mengancam kemampuan seseorang untuk menghadapi lingkungannya. Sebagai hasilnya, pada diri para karyawan berkembang berbagai macam gejala stres yang dapat mengganggu pelaksanaan kerja karyawan.

2.1.1.4 Dampak yang Timbul Akibat Stress

   Dampak yang ditimbulkan dari stress itu sendiri bermacam-macam. Beberapa dari

  dampak tersebut ada yang bersifat positif seperti menimbulkan motivasi dan pemicu untuk memuaskan tujuan dan arah individu. Tetapi, beberapa konsekuensi dari terjadinya stres adalah merusak, mengurangi produktifitas.

  Menurut Robbins (2005) ada tiga dampak yang ditimbulkan oleh stres, yakni :

  1. Fisik Dua individu mengalami tingkat stres yang sama mungkin akan mengalami reaksi fisik yang berbeda. Lebih lanjut, beberapa orang cenderung mengalami lebih banyak dampak fisik daripada yang lain.

  2. Psikologis Stres dapat menyebabkan ketidakpuasan. Stres yang berhubungan dengan pekerjaan dapat menyebabkan ketidakpuasan kerja. Ketidakpuasan kerja, kenyataannya, adalah dampak psikologis stres yang paling sederhana dan pasti. Bukti menunjukkan ketika seseorang berada di pekerjaan yang penuh dengan tuntutan dan konflik atau dimana kurangnya kejelasan mengenai tugas, wewenang dan tanggung jawab, baik stres maupun ketidakpuasan kerja akan meningkat. Seseorang akan cenderung memiliki sikap negatif ketika mengalami stres. Karyawan dengan tingkat stres tinggi cenderung memiliki pandangan negatif terhadap berbagai aspek pekerjaan mereka dan organisasi dan cenderung memiliki kepuasan kerja dan komitmen yang rendah (George dan Jones, 2005:279).

  3. Perilaku Akibat stres yang berhubungan dengan perilaku meliputi perubahan dalam produktivitas, kehadiran dan perputaran karyawan, sebagaimana perubahan dalam pola makanan, merokok atau konsumsi alkohol, lamban bicara, dan gangguan tidur. Cox (Handoyo, 2001) membagi empat jenis konsekuensi yang dapat ditimbulkan stres, yaitu:

  1. Pengaruh psikologis, yang berupa kegelisahan, agresi, kelesuan, kebosanan, depresi, kelelahan, kekecewaan, kehilangan kesabaran, harga diri yang rendah.

  2. Pengaruh perilaku, yang berupa peningkatan konsumsi alkohol, tidak nafsu makan atau makan berlebihan, penyalahgunaan obat-obatan, menurunnya semangat untuk berolahraga yang berakibat timbulnya beberapa penyakit. Pada saat stres juga terjadi peningkatan intensitas kecelakaan, baik di rumah, ditcmpat kerja atau di jalan.

  3. Pengaruh kognitif, yaitu ketidakmampuan mengambil kcputusan, kurangnya konsentrasi, dan peka terhadap ancaman.

  4. Pengaruh fisiologis, yaitu menyebabkan gangguan pada kesehatan fisik yang berupa penyakit yang sudah diderita sebelumnya, atau memicu timbulnya penyakit tertentu.

2.1.2 Kepuasan Kerja

  Kepuasan kerja adalah merupakan faktor yang penting bagi karyawan yang juga berpengaruh bagi organisasi. Dengan adanya kepuasan kerja maka karyawan akan mengerjakan tugasnya dengan baik sehingga tujuan perusahaaan dapat tercapai. Namun kadang kepuasan kerja tidak diperhatikan karena hal tersebut berkaitan dengan sikap seseorang terhadap pekerjaannya.

  2.1.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja

  Luthans (2001) merumuskan “kepuasan kerja adalah suatu keadaan emosi seseorang yang positif maupun menyenangkan yang dihasilkan dan penilaian suatu pekerjaan atau pengalaman kerja”. Kepuasan kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya. Hal ini tampak dalam sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya. Setiap karyawan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai yang berlaku pada dirinya.

  Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan dan aspek-aspek diri individu, maka ada kecenderungan semakin tinggi tingkat kepuasan kerjanya.

  Kepuasan kerja dalam buku Manajemen Usahawan Indonesia menurut George dan Jones (2006) adalah “perasaan yang dimiliki oleh karyawan tentang kondisi tempat kerja mereka saat ini”. Sedangkan, menurut Seniati (2006) dalam buku Manajemen Usahawan Indonesia menyatakan “kepuasan kerja adalah perasaan karyawan terhadap pekerjaannya, yang pada akhirnya akan mengarahkan karyawan pada tingkah laku tertentu.”

  Pengertian kepuasan kerja menurut Hasibuan (1997) adalah “sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya.” Sedangkan menurut As’ad (2001) bahwa “kepuasan kerja karyawan adalah berhubungan erat dengan sikap dari karyawan terhadap pekerjaannya sendiri, situasi kerja, kerjasama pimpinan dengan sesama karyawan.”