PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN PILIHAN JASA KURIR PADA KANTOR POS INDONESIA CABANG CIKAMPEK (Survei Pada Pengguna Jasa Kiriman Paket Di Kantor Pos Indonesia Cab. Cikampek)

DAFTAR GAMBAR

No.

Judul

Halaman

1.1. Data Market Share Jasa Kurir di Indonesia
Tahun 2010-2011 ................................................................. 3
1.2. Jumlah Produksi Paket Pos Indonesia
Tahun 2005-2010 ................................................................. 5
2.1. Model Prilaku Konsumen................................................... 42
2.2. Model 5 Tahap Proses Pembelian Konsumen .................... 47
2.3. Paradigma Penelitian .......................................................... 64
4.1. Struktur Organisasi Kantor Pos Indonesia Cabang
Cikampek ......................................................................... 107
4.2. Hasil Nilai Indeks Kualitas Pelayanan Pos Indonesia
Cabang Cikampek ............................................................ 129
4.3. Hasil Nilai Indeks Kepercayaan Konsumen
Pos Indonesia Cabang Cikampek ..................................... 132

4.4. Hasil Nilai Indeks Keputusan Pembelian
Pos Indonesia Cabang Cikampek ..................................... 134
4.5. Hasil Uji Normalitas......................................................... 138
4.6. Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................... 140

xi