ANALISIS FAKTOR – FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL dan INTERNAL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN PEMAKAI INTERNET

  

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL

dan INTERNAL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

KONSUMEN PEMAKAI INTERNET

  

Studi Kasus pada Stedy Net di Yogyakarta

SKRIPSI

  

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Progarm Studi Manajemen

  

Disusun Oleh :

Oki Haribowo

NIM : 992214244

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

i

  

iv

MOTTO

  

SETIAP KALI KITA MERAGUKAN KASIHNYA,

PANDANGLAH SALIB ITU. TUHAN SUDAH MEMBERIKAN

YANG TERBAIK UNTUK KITA

TIDAK ADA CINTA YANG LEBIH LUHUR DARIPADA CINTA

YANG TELAH DIBERIKANNYA DI KAYU SALIB

  

Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya

Pengkotbah 3:11

• • Jesus Christus Sang Juru Selamat • Bapak dan I bu Tercinta

  • K akakku M bak Oke,Adik-adikku Dik

  Ovie dan Dik Ochie • Aditya Artha Puspagupita

  v PE RSE M BAH AN

  Skripsi ini kupersembahkan bagi : vi

  

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL DAN

  

INTERNAL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

PEMAKAI INTERNET

Studi Kasus pada Stedy Net di Yogyakarta

OKI HARIBOWO

  

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

  Penelitian dalam bentuk Studi kasus pada Stedy Net di Yogyakarta ini

dilaksanakan pada bulan Oktober Tahun 2006. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui secara bermakna faktor-faktor lingkungan eksternal dan internal yang

mempengaruhi perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta,

baik secara parsial maupun simultan.

  Penelitian menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data dari 100

responden yang diambil dengan teknik sampel kebetulan. Teknik pengukuran data

yang digunakan adalah menggunakan skala Likert. Metode pengumpulan data

yang lain adalah dengan melakukan wawancara dan studi pustaka. Data yang

didapat kemudian diolah dengan metode statistik, yaitu analisis regresi berganda,

uji t dan uji F.

  Hasil penelitian menggunakan uji t dan uji F menunjukan bahwa faktor

lingkungan eksternal yang meliputi faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor

kelompok sosial dan faktor lingkungan internal yang meliputi faktor motivasi,

faktor pengamatan, faktor, proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai

internet di Stedy Net Yogyakarta.

  

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE EXTERNAL AND INTERNAL

ENVIRONMENTAL FACTORS INFLUENCING CONSUMER

BEHAVIOUR OF INTERNET USER

A Case Study at Stedy Net, Yogyakarta

OKI HARIBOWO

  

SANATA DHARMA UNIVERSITY

YOGYAKARTA

2007

  This research was a case study at Stedy Net in Yogyakarta executed during

October 2006. It aimed to investigate if the external and internal environmental

factors, either partially and simultaneously significantly influencing consumer

behaviour of internet user at Stedy Net in Yogyakarta.

  The research used questionnaire to collect the data from 100 respondents

who were selected using the technique of accidental sampling. The data of the

research was collected in the form of Likert Scale. In addition, the research also

conducted interview and book literature. Then, data was processed with the

statistical method namely analysis of double regression, t test and F test.

  The result of data analysis using t test and F test showed that external

environmental factor including culture factor, social class factor, social group

factor and internal environmental factor including motivation factor, monitoring

factor, learning process factor, personality and self concept factor significantly

influenced consumer behaviour of internet user at Stedy Net in Yogyakarta.

KATA PENGANTAR

  Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

rahmat dan KasihNYA selama masa penyusunan skripsi ini, sehingga penulis

dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan lancar yang berjudul :

  

“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL DAN

  

INTERNAL YANGN MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

PEMAKAI INTERNET” Skripsi ini disusun dalam rangka melengkapi salah satu syarat yang harus dipenuhi guna mencapai gelar sarjana ekonomi di Universitas Sanata Dharma

  Yogyakarta.

  Penulis menyadari pula bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak baik

yang bersifat langsung maupun tidak langsung, maka skripsi ini tidak akan

terselesaikan. Maka sudah sepantasnya pada kesempatan ini, penulis

menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya pada :

  

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

  

2. Bapak Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.Si., selaku Ketua Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  

3. Bapak Drs. Marianus Mochtar. M, MM selaku Dosen Pembimbing I yang

telah memberi bimbingan dan pengarahan dari awal hingga akhir selesainya

penulisan skripsi ini.

  

4. Ibu M.T. Ernawati. SE., MA selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberi

bimbingan dan pengarahan dari awal hingga akhir selesainya penulisan skripsi

ini.

  

5. Seluruh Dosen dan Karyawan yang telah membagikan ilmunya dan membantu

dalam penulis selama ini.

  

6. Seluruh responden di Stedy Net Yogyakarta yang telah membantu penulis

dengan mengisi kuesioner guna melengkapi data yang penulis perlukan

  

7. Bapak dan Ibu yang penulis cintai, sayangi dan hormati yang selalu memberi

dorongan, masukan, semangat serta doa sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  8. Mbak Oke dan Mas Toar, dik Ovie dan dik Ocie yang kusayangi.

  

9. The Funny Little Baby Benevolence Clairine Mokalu dan Benedict Hubert

Mokalu.

  

10. My Aditya Artha Puspagupita untuk semangat, dorongan, doa dan

perhatiannya selama ini.

  

11. Tante Poppy, Tante Trully dan Tante Nanik untuk semangat, dorongan dan

doanya.

  12. My Simulator brother Topan dan Menoelz.

  13. Sahabat-sahabatku Lukito dan Luluk, Mahnun, Dani dan Debby, Chandra,

Bodhong, Cembre, Gobang, Stephanus, Arief, Niko, Topan, Menoelz, Bete,

Me’enk, Jeffry, Wawan, Frans, Ndower, Michael, Danik, Andi

  

14. Death Vomit Warriors : Roy Agus dan Sofyan Hadi (My Death Metal

Brothers who keep the faith in hard way of life!).

  15. Death Vomit’s manager and all crue : Yesi, Ryan, Feri and Obeth.

  

16. Komputernya Lukito dan Luluk, Komputernya My Aditya Artha Puspagupita,

komputernya Mahnun, komputernya dani dan Me’enk

  17. All friend in Rottrevore records (who makes all my dream come true)

  

18. My brown shoes, my hard black way shoes, my bag who accompany me

through all this years.

  

19. Kontrakkan Perum Polri Gowok Blok E1 No 212 yang menjadi rumah

keduaku selama ini (Amityville house!)

  20. Semua teman-temanku kuliah Khususnya Man D ’99 Penulis berharap semoga penulisan ini dapat berguna untuk melengkapi

pengetahuan dalam ilmu ekonomi. Disamping itu penulis juga mengharap segala

kritik dan saran demi kesempurnaan penulisan skripsi ini.

  Yogyakarta, Agustus 2007 Penulis

  DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PESETUJUAN ...…….………………………................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ...............................................................................iii

MOTTO ............................................................................................................ iv

PERSEMBAHAN............................................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ............................................................ vi

ABSTRAK ........................................................................................................vii

ABSTRACT .................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .......................................................................................ix

DAFTAR ISI .....................................................................................................xii

DAFTAR TABEL.............................................................................................xvi

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................xvii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................1

  

1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................................1

  

1.2. Rumusan Masalah .........................................................................................4

  

1.3. Batasan Masalah............................................................................................5

  

1.4. Tujuan Penelitian...........................................................................................6

  

1.5. Hipotesis ......................................................................................................6

  

1.6. Manfaat Penelitian ........................................................................................7

  

1.7. Sistematika Penulisan ...................................................................................9

xii

  

BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................11

  

2.1. Pengertian Pemasaran....................................................................................11

  

2.2. Pengertian Keputusan Konsumen ..................................................................12

  2.3. Pengertian Sikap

  13

  

2.4. Perilaku Konsumen .......................................................................................14

  2.4.1. Teori Perilaku Konsumen ...................................................................14

  2.4.2. Arti Konsumen dan Pembeli Individual ..............................................16

  2.5. Faktor-faktor lingkungan eksternal yang mempengaruhi perilaku konsumen......................................................................................................17

  

2.6. Faktor-faktor lingkungan internal yang mempengaruhi perilaku konsumen ...20

  

BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................23

  

3.1. Jenis Penelitian..............................................................................................23

  

3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................................23

  

3.3. Subyek dan Obyek Penelitian ........................................................................24

  

3.4. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel .......................................24

  

3.5. Teknik Pengumpulan Data.............................................................................25

  

3.6. Variabel dan pengukurannya .........................................................................26

  3.6.1. Variabel ..............................................................................................26

  3.6.2. Pengukuran variabel.............................................................................28

  

3.7. Teknik Analisis Data ....................................................................................29

  3.7.1. Uji Validitas ........................................................................................29

xiii

  xiv

  

5.1. Pengujian validitas dan reliabilitas ................................................................45

  

5.3. Pengujian Hipotesis ......................................................................................52

  5.2.4. Tingkat Penghasilan per bulan .............................................................51

  5.2.3. Pekerjaan Responden ...........................................................................51

  5.2.2. Pendidikan Responden ........................................................................50

  5.2.1. Usia Responden ..................................................................................49

  

5.2. Profil Responden ...........................................................................................49

  5.1.2. Pengujian reliabilitas ...........................................................................48

  5.1.1. Pengujian validitas ...............................................................................46

  

BAB V ANALISIS DATA ..................................................................................45

  3.7.2. Uji Reliabilitas.....................................................................................31

  

4.5. Pemasaran ....................................................................................................43

  

4.4. Personalia .....................................................................................................41

  

4.3. Struktur Organisasi........................................................................................38

  

4.2. Lokasi Perusahaan .........................................................................................38

  

4.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan..........................................................37

  

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................37

  3.8.2. Uji Koefisien Regresi secara menyeluruh (simultan) ............................35

  3.8.1. Uji Koefisien Regresi secara individu (Parsial) ...................................33

  

3.8. Analisis Regresi Berganda .............................................................................32

  5.3.1. Analisis regresi linier berganda ...........................................................53

  5.3.2. Uji t (parsial) .......................................................................................54

  5.3.3. Uji F (menyeluruh) .............................................................................63

  

5.4. Pembahasan ..................................................................................................65

  

BAB VI PENUTUP ...........................................................................................69

  

6.1. Kesimpulan ...................................................................................................69

  

6.2. Saran .............................................................................................................70

  

6.3. Keterbatasan penelitian .................................................................................71

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xv

  

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1.1 Hasil perhitungan uji validitas..................................... 46-48Tabel 5.1.2 Hasil perhitungan uji reliabilitas .......................................49Tabel 5.2.1 Usia responden .................................................................49Tabel 5.2.2 Pendidikan responden .......................................................50Tabel 5.2.3 Pekerjaan responden .........................................................51Tabel 5.2.4 Tingkat penghasilan perbulan ...........................................52

  

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

  

Lampiran 1 Kuisioner .................................................................... 77-86

Lampiran 2 Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................... 87-94

Lampiran 3 Uji F (Simultan) dan Uji t (Parsial) ............................. 95-96

Lampiran 4 Data responden ........................................................... 97-98

Lampiran 5 Data faktor internal, factor eksternal dan perilaku konsumen................................................... 99-104 Lampiran 6 Tabel r product moment (satu sisi), tabel t (dua sisi) dan tabel F 5% .............................. 105-108

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

  Dalam era globalisasi ini informasi menjadi kunci utama bagi keberhasilan

setiap orang yang hidup di dunia ini baik dari kalangan atas, kalangan menengah

maupun kalangan bawah. Dengan informasi, seseorang dapat lebih mengenal keadaan

di luar dirinya, lingkungannya dan dunianya. Begitu pentingnya informasi bagi setiap

orang sehingga membuat mereka berlomba-lomba untuk mendapatkan informasi

secara akurat.

  Komputer adalah salah satu hasil dari kemajuan di bidang teknologi yang saat ini

mempunyai peranan penting dalam kemajuan di semua sektor kegiatan manusia.

  

Dengan kecanggihan dan keefisienannya, komputer dapat dijadikan sarana yang

penting bagi pendidikan, ekonomi, pertahanan dan keamanan, jasa bahkan dapat

dijadikan kebutuhan pribadi di rumah-rumah. Bahkan di beberapa instansi atau

lembaga yang bergerak di bidang jasa dapat ditemukan komputer sebagai sarana

pendukung yang sangat penting seiring dengan kemajuan dan tuntutan jaman.

  Karena hal tersebut, untuk merespon kebutuhan konsumen akan informasi dan

teknologi, maka para ilmuwan telah menciptakan internet, yaitu sebuah jaringan

komunikasi yang dapat menembus batas-batas antar negara dengan biaya yang

murah. Internet adalah kumpulan komputer antar satu wilayah dan wilayah lainnya

  

1

  2

yang terkait dan saling berkomunikasi, dimana keterkaitan dan komunikasi ini diatur

oleh protokol. Internet merupakan teknologi komunikasi baru yang mempengaruhi

kehidupan kita dalam suatu skala yang sama pentingnya dengan telepon dan televisi.

Untuk mengoperasikan internet sendiri, menggunakan sambungan seperti halnya

telepon, yang tentunya disambungkan dengan komputer serta modem. Namun

berbeda dengan telepon yang komunikasinya harus dilakukan dengan orang dan

dilaksanakan secara bersamaan, maka pada internet komunikasi yang dilakukan

umumnya tertulis tanpa perlu dilakukan secara bersamaan antara pengirim dan

penerima berita tersebut. Internet telah mengubah wajah komunikasi dunia yang sejak

lama didominasi oleh perangkat digital non komputer, seperti : telegram, telepon, dan

faks, menjadi komunikasi komputer yang global.

  Di Indonesia penggunaan internet sudah bukan merupakan suatu hal yang asing

lagi, sehingga saat ini dapat dirasakan bahwa internet sudah dapat menjadi hal yang

umum bagi setiap orang dari berbagai lapisan masyarakat untuk mendapatkan

informasi yang dibutuhkan. Ledakan internet di Indonesia sendiri terjadi sekitar

tahun 1994 hingga mencapai 512 ribu lebih pengguna dan terus meningkat pada

tahun-tahun berikutnya (www.terrapro.co.id).

  Pada tahun 2004 pengguna internet di Indonesia sudah meningkat pesat hingga

melebihi 10 juta pengguna. Dari kurun waktu tersebut terdapat peningkatan pengguna

mencapai tidak kurang 21 kali lipat. Sedangkan jumlah pelanggan internet tentu saja

juga mengalami peningkatan. Peningkatan jumlah pelanggan internet di Indonesia

rata-rata pertahunnya menunjukkan peningkatan sebesar 35 %. Bisa dikatakan bahwa

  3

jumlah pengguna internet memang meningkat cukup drastis. Diperkirakan akan

terjadi peningkatan hingga 16 juta pengguna internet di akhir tahun 2006, dan bisa

jadi masih akan meningkat pada tahun-tahun berikutnya (www.pcmedia.co.id).

  Berdasarkan informasi pada paragraf diatas tersebut, terjadinya peningkatan

pengguna jasa internet dari tahun ke tahun tidak lepas dari pengaruh faktor

lingkungan eksternal dan faktor lingkungan internal dimana konsumen pengguna jasa

internet tersebut berada. Faktor lingkungan eksternal merupakan faktor-faktor yang

berasal dari luar diri konsumen tersebut atau yang berasal dari lingkungan konsumen

itu berada, yaitu meliputi kebudayaan, kelas sosial dan kelompok-kelompok sosial.

  

Sedangkan faktor lingkungan internal merupakan faktor-faktor yang psikologis yang

berasal dari diri konsumen itu sendiri, yaitu meliputi motivasi, pengamatan, proses

belajar, kepribadian dan konsep diri. Ini berarti konsumen yang berasal dari lapisan

masyarakat atau lingkungan masyarakat yang berbeda akan mempunyai pandangan,

penilaian, kebutuhan, pendapat dan alasan yang berbeda-beda dalam memilih

menggunakan jasa internet.

  Dari uraian di atas dapat dikatakan perkembangan informasi dan komunikasi yang

sangat pesat serta tuntutan untuk menyesuaikan diri terhadap perubahan jaman,

menimbulkan terjadinya peningkatan konsumen pengguna jasa internet dari tahun ke

tahun yang tidak lepas dari pengaruh faktor-faktor lingkungan eksternal dan

lingkungan internal dimana konsumen itu berada.

  Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk mengangkat

permasalahan faktor apa yang sebenarnya menjadi pengaruh konsumen menggunakan

  4

jasa internet dengan mengambil judul “Analisis Faktor-Faktor Lingkungan

Eksternal Dan Internal Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pemakai

Internet Studi Kasus pada Stedy Net di Yogyakarta.”

1.2. Rumusan Masalah

  Pada bagian ini dirumuskan secara jelas dan singkat permasalahan utama yang ada di latar belakang masalah.

  Rumusan masalahnya adalah:

  1. Apakah faktor budaya mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

  2. Apakah faktor kelas sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

  

3. Apakah faktor kelompok sosial mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

  4. Apakah faktor motivasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

  5. Apakah faktor pengamatan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

  6. Apakah faktor proses belajar mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

  5

  7. Apakah faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

  8. Apakah secara bersama-sama faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok sosial, faktor motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

1.3. Batasan Masalah

  Berdasarkan delapan masalah yang terdapat pada rumusan masalah untuk diteliti selanjutnya, maka batasan masalahnya adalah:

  1. Subyek Penelitian Subyek penelitian adalah responden yang akan ditanyai untuk memperoleh informasi bagi penulis. Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitian

adalah konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta pada bulan oktober

2006.

  2. Obyek Penelitian

Obyek penelitian adalah variabel-variabel yang diteliti oleh penulis. Dalam

penelitian ini yang menjadi obyek penelitian adalah Faktor-faktor Lingkungan Eksternal dan Internal Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pemakai Internet. Faktor lingkungan eksternal dibatasi pada faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok sosial. Dan faktor lingkungan internal dibatasi pada faktor

  6 motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri.

  1.4. Tujuan penelitian Tujuan penelitian merupakan rumusan kalimat yang menunjukkan adanya sesuatu

hal yang diperoleh setelah penelitian selesai (Hasan, 2002: 36). Maka dapat ditarik

kesimpulan secara umum bahwa tujuan penelitian adalah memberikan sejumlah

informasi yang akan diperoleh setelah penelitian selesai dilakukan. Tujuan dari

diadakannya penelitian ini adalah :

• Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan dari lingkungan eksternal yang meliputi faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok sosial dan pengaruh lingkungan internal yang meliputi faktor motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri terhadap perilaku konsumen pemakai jasa internet.

  1.5. Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara atas perumusan permasalahan yang telah dikemukakan dan harus dibuktikan (Hasan, 2002: 36).

  Sebagai penuntun dalam studi ini digunakan hipotesis sebagai berikut :

1. Faktor budaya mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

  7

  2. Faktor kelas sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

  3. Faktor kelompok sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

  

4. Faktor motivasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku

konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

  5. Faktor pengamatan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadapa perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

  6. Faktor proses belajar mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

  7. Faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

  8. Faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok sosial, faktor motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

1.6. Manfaat Penelitian

  Manfaat dari penelitian ini adalah untuk mengetahui arti pentingnya penelitian,

menilai hasil-hasil penelitian, dapat melahirkan sikap dan pola pikir yang skeptik,

analitik, kritik, dan kreatif serta dapat menyusun atau membuat skripsi secara baik

dan benar sesuai dengan aturan-aturan (Hasan, 2002: 25).

  8 Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi:

  1. Penulis : Hasil penelitian ini merupakan penerapan ilmu yang diperoleh penulis di bangku kuliah dengan perbandingan kondisi sesungguhnya.

  2. Pengelola warnet : Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan atau masukan bagi pengelola warnet untuk meningkatkan kualitas dan kondisi warnet serta meningkatkan pangsa pasar.

  3. Universitas : Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan referensi tambahan untuk penelitian-penelitian lebih lanjut.

  4. Pihak lain yaitu masyarakat umum selain mahasiswa dan mahasiswi Universitas Sanata Dharma: Hasil penelitian ini diharapakan dapat digunakan sebagai referensi untuk suatu penelitian dan tambahan pengetahuan bagi masyarakat umum selain mahasiwa dan mahasiswi Universitas Sanata Dharma.

  9

1.7. Sistematika penulisan

  Agar dapat diperoleh susunan dan bahasan yang sistematis, maka penelitian ini disusun dalam sistematika sebagai berikut :

  BAB I Pendahuluan Bab pertama berisi pendahuluan yang meliputi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

  BAB II Landasan Teori Bab kedua berisi tentang landasan teori yang berhubungan dengan masalah yang dibahas. BAB III Metode Penelitian Bab ketiga berisi tentang jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, variabel dan pengukurannya, teknik analisis data, metode analisis data.

  BAB IV Gambaran Umum Perusahaan Berisi tentang sejarah berdirinya perusahaan, lokasi perusahaan, tujuan perusahaan dan struktur organisasi perusahaan. BAB V Analisis Data Bab keempat berisi tentang analisis data yang digunakan untuk membahas data berupa kuesioner yang telah diisi responden untuk dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas, Serta dianalisis

  10 dengan rumus Analisis Regresi Berganda dan uji hipotesis dengan uji F dan uji t, serta pembahasan hasil.

  BAB VI Kesimpulan dan Saran Bab kelima merupakan penutup yang mencakup kesimpulan mengenai hasil survei dan saran-saran sebagai bahan pertimbangan untuk kemajuan yang diharapkan.

BAB II LANDASAN TEORI

2.1. Pengertian pemasaran

  Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Swastha, dkk, 1982: 4).

  Kegiatan pemasaran harus dapat juga memberikan kepuasan pada konsumen

jika menginginkan usahanya berjalan terus, atau konsumen mempunyai pandangan

yang baik bagi perusahaan. Sejak orang mengenal pemasaran, telah banyak definisi-

definisi pemasaran yang dikemukakan. Definisi-definisi tersebut mula-mula menitik

beratkan pada barang, kemudian pada lembaga-lembaga yang diperlukan untuk

melaksanakan proses penjualan, dan kemudian pada fungsi-fungsi yang dijalankan

untuk memungkinkan dilakukan transaksi-transaksi pemasaran.

  Sehubungan dengan itu tugas manajer pemasaran adalah memilih dan

melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu pencapaian tujuan

perusahaan serta dalam menyesuaikan diri dengan perubahaan lingkungan. Adapun

definisi manajemen pemasaran yang dikemukakan oleh Kotler (1993: 64) adalah

sebagai berikut : manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan,

pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan

  11

  12

pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan

perusahaan.

  Jadi, manajemen pemasaran dirumuskan sebagi suatu proses manajemen yang

meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan kegiatan

pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan (Swastha, dkk, 1982: 5)

2.2. Pengertian Keputusan Konsumen

  Banyak upaya yang telah dilakukan untuk menjelaskan faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku manusia dalam menentukan pilihan untuk memenuhi

kebutuhannya. Berbicara secara umum, keputusan konsumen mengambil bentuk yang

diperlihatkan yang mempunyai langkah-langkah berikut ini (Engel, dkk, 1994: 31) :

  1. Pengenalan kebutuhan : konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan.

  2. Pencarian informasi : konsumen mencari keputusan yang disimpan di dalam ingatan (pencarian internal) atau mendapatkan informasi yang relevan dengan keputusan dari lingkungan (pencarian internal).

  3. Evaluasi alternatif : konsumen mengevaluasi pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih.

4. Pembelian : konsumen memilih alternatif yang dipilih atau pengganti yang dapat diterima bila perlu.

  13

5. Hasil : konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan.

2.3. Pengertian Sikap

  Sikap merupakan hasil dari faktor proses belajar, dan selalu berhubungan

dengan suatu obyek atau produk. Sikap biasanya memberikan penilaian (menerima

atau menolak) terhadap obyek atau produk yang dihadapinya. Jadi secara definitif

sikap berarti suatu keadaan jiwa (mental) dan keadaan pikir (neural) yang

dipersiapkan untuk memberikan tanggapan terhadap suatu obyek, yang terbentuk

melalui pengalaman serta mempengaruhi secara langsung terhadap perilaku (Basu

Swastha, dkk, 1982: 93).

  Penilaian akan karakter dan watak seseorang dilihat dari sikap yang

diekspresikan. Sikap ini timbul dari belajar atau pengalaman dan menempatkan dalam

suatu kerangka berpikir suka atau tidak suka terhadap obyek. Definisi sikap menurut

beberap ahli adalah sebagai berikut :

  

1. Menurut Leon G. Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk dalam buku Engel,

Roger & Miniard, (1994: 340), dijelaskan sebagai berikut : “sikap adalah sesuatu yang mempelajari kecenderungan untuk berperilaku secara konsisten menyukai atau tidak menyukai berkenaan dengan obyek.”

  

2. Menurut David Krech Cs dalam buku Engel, Roger & Miniard (1994: 341)

dijelaskan sebagai berikut : “sikap menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun yang tidak baik, perasaan-perasaan emosional dan

  14 kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa obyek atau gagasan.”

2.4. Perilaku Konsumen

  Perilaku konsumen merupakan kunci penting yang harus dipahami oleh

perusahaan untuk mengetahui kesempatan yang ada dalam rangka memuaskan

kebutuhan konsumen. Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan nyata individu /

kumpulan individu yang dipengaruhi oleh aspek eksternal atau internal yang

mengarahkan mereka untuk memilih dan mengkonsumsi barang atau jasa yang

diinginkan (Husein Umar, 1997: 46)

  Menurut Leon G. Shiffman dan Leslie Lazar Kanuk dalam buku Engel, Roger

& Miniard (1994: 7) perilaku konsumen menyangkut perilaku yang menggambarkan

pencarian konsumen untuk membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menilai

produk atau jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan.

  Dari kedua pengertian tersebut, maka secara umum dapat ditarik kesimpulan,

perilaku konsumen adalah segala perilaku individu-individu yang dipengaruhi aspek

eksternal dan internal dalam keputusannya untuk mendapatkan barang atau jasa.

2.4.1. Teori Perilaku Konsumen

  Konsumen membeli barang dan jasa dengan tujuan untuk memuaskan

berbagai keinginan dan kebutuhan. Antara kebutuhan dan keinginan terdapat

perbedaan. Kebutuhan pada dasarnya bersifat naluriah sedangkan keinginan

  15

merupakan kebutuhan buatan, yakni merupakan kebutuhan yang dibentuk oleh

lingkungan hidupnya, seperti lingkungan keluarga, tempat kerja, kelompok-kelompok

sosial, tetangga dan sebagainya (Swasta, dkk, 1982: 27).

  Berbagai macam teori perilaku konsumen yang dikembangkan oleh ahli-ahli ekonomi klasik adalah sebagai berikut di bawah ini (Swastha, dkk, 2000: 28-38) :

  1. Teori Ekonomi Mikro Teori ekonomi mikro didasarkan pada suatu pengertian bahwa seseorang dapat berpikiran ekonomis, rasional, dan setiap saat ia bertindak karena tertarik pada sesuatu. Teori ini menganut kepuasan marginal yang menyatakan bahwa konsumen akan meneruskan pembeliannya terhadap suatu produk untuk jangka waktu yang lama, karena mendapatkan kepuasan dari produk yang telah dikonsumsinya. Teori ini didasarkan pada beberapa asumsi, antara lain :

  a. Bahwa konsumen selalu mencoba untuk memaksimumkan kepuasannya dalam batas-batas kemampuannya.

  b. Bahwa konsumen mempunyai pengetahuan tentang beberapa alternatif sumber untuk memuaskan kebutuhannya.

  c. Bahwa konsumen selalu bertindak secara rasional.

  2. Teori Psikologis Ada beberapa teori yang termasuk dalam teori psikologis yaitu :

  16 a. Teori belajar Teori ini menyatakan bahwa proses belajar merupakan suatu tanggapan dari seseorang terhadap suatu rangsangan yang dihadapinya.

  b. Teori Psikoanalitis Teori ini menyatakan bahwa tingkah laku konsumen dipengaruhi oleh adanya keinginan yang terpaksa dan adanya motif yang tersembunyi.

  3. Teori sosiologis Dalam hal ini lebih dititikberatkan pada hubungan dan pengaruh antara individu-individu yang berkaitan dengan tingkah laku mereka. Jadi lebih mengutamakan perilaku kelompok bukan perilaku individu.

  4. Teori Antropologi Teori ini menekankan perilaku pembeli pada suatu kelompok masyarakat tetapi mengutamakan kelompok besar, sub kultur (kebudayaan daerah) dan kelas-kelas sosial.

2.4.2. Arti Konsumen dan Pembeli Individual

  Konsumen mempunyai arti sebagai individu-individu yang melakukan

pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadinya. Perbedaan dasar antara konsumen

dengan pembeli industri atau pedagang perantara atau lembaga-lembaga adalah

perilaku pembelian industri mempunyai motif yang berbeda dan sangat dipengaruhi

oleh banyak macam individu (Swastha, dkk, 2000: 12). Pembeli individual adalah

seseorang yang melakukan pembelian dengan sedikit sekali dipengaruhi oleh orang

  17

lain. Ini bukan berarti bahwa orang lain tidak terlibat dalam proses terjadinya

pembelian barang atau jasa, bagaimanapun juga banyak orang akan terlibat dalam

pengambilan keputusan untuk membeli barang atau jasa tersebut (Basu Swastha, dkk, 2000: 12).

  

2.5. Faktor-faktor lingkungan eksternal yang mempengaruhi perilaku

konsumen Tujuan kegiatan pemasaran adalah mempengaruhi konsumen untuk bersedia

membeli barang dan jasa perusahaan pada saat mereka membutuhkan. Sebelum

kegiatan pemasaran dilakukan, manajer pemasaran harus memahami perilaku

konsumen. Dengan mempelajari perilaku konsumen, manajer akan mengetahui

kegiatan pemasaran yang tepat ataupun kesempatan baru yang berasal dari belum

terpenuhinya kebutuhan serta kemudian mengidentifikasikannya untuk mengadakan

segmentasi pasar (Swastha, dkk, 2000: 57).

  Perilaku konsumen sangat dipengaruhi berbagai lapisan masyarakat di mana

ia dilahirkan dan dibesarkan. Ini berarti konsumen yang berasal dari lapisan

masyarakat atau lingkungan yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan,

pendapat, sikap dan selera yang berbeda-beda. Faktor-faktor lingkungan eksternal

yang mempengaruhi perilaku konsumen (Swastha, dkk, 2000: 59-66), yaitu :

  1. Faktor Budaya Faktor budaya yang mempengaruhi perilaku konsumen pemakai internet dalam penelitian ini meliputi : cara hidup dan kebiasaan. Kebudayaan menurut

  18

arti anthropologi adalah keseluruhan sistem gagasan, tindakan dan hasil karya

manusia dalam rangka kehidupan masyarakat yang dijadikan milik diri