ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE)

  

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE

LAZADA.CO.ID

  Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan

  Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara Disusun Oleh :

  

DEDY SYAHPUTRA RAMBE

100907063

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

  

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2014

  UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS

  HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan oleh :

  Nama : Dedy Syahputra Rambe NIM : 100907063 Depertemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Judul : ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG

  MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI

  ONLINE,

  TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN)

  Medan, Agustus 2014 Pembimbing Program Studi

  Drs. Kariono, M.Si Prof.Dr.Marlon Sihombing, MA NIP. 196106191987011002 NIP. 195908161986011001

  Dekan FISIP USU Prof.Dr.Badaruddin, M.Si

  NIP. 196805251992031002

  

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE)

ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN)

  Nama : Dedy Syahputra Rambe NIM : 100907063 Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Kariono, M.Si

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web pada toko online lazada.co.id.

  Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna internet dikota medan. Teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan 100 responden yang berdomisili dikota medan dan minimal melakukan transaksi online sebanyak satu kali sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi

  2 berganda, pengujian hipotesis melalui koefisien determinasi (R ), uji F, dan uji t.

  Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windows.

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis data dengan metode regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel kemudahan pembayaran dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko online lazada.co.id. Hal ini dapat dilihat dari metode analisis berganda secara simultan (uji F) dimana F sebesar 48,846

  hitung

  lebih besar dari F tabel 1,985 dan nilai probabilitas Sig. 0.000 < α

  0.05 (sig sebesar 0.000

  lebih kecil dibandingkan α sebesar 0.05) maka H ditolak yang berarti bahwa terdapat pengaruh bersama secara signifikan antara kelima variabel bebas terhadap terciptanya keputusan pembelian. Berdasarkan uji parsial (uji t) bahwa dari kelima variabel bebas, faktor yang paling dominan adalah variabel kemudahan pembayaran (X

  1 ) t hitung sebesar 7.124. Analisis koefisien determinasi

  2

  (R ) dilihat dari nilai R Square sebesar 0,722 (72%)yang berarti variabel terikat yaitu keputusan pembelian dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu faktor-faktor yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web sedangkan sisanya sebesar 27,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

  

Kata Kunci : kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja

online, kualitas informasi, estetika web, keputusan pembelian

iii

  

ABSTRACT

ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING THE DECISION IN CONSUMER

(STUDY ON INTERNET USER AND ONLINE BUYER ONLINE,

LAZADA.CO.ID IN MEDAN CITY)

  Name : Dedy Syahputra Rambe NIM : 100907063 Faculty : Faculty of Social and Political Science Program of Study : Business Administration Advisor : Drs. Kariono, M.Si This research aims to determine the factors that influence consumer

purchasing decisions which consists ease of payment, confidence, advantages

online shopping, quality of information, and web aesthetics on online stores

lazada.co.id.

  The method used in this study was descriptive quantitative research

methods. The population in this study were all internet users in medan city. Data

collection techniques, namely the questionnaire and documentation. The sampling

technique used in this study is non-probability sampling using 100 respondents

who live and stay in medan city and perform at least as much as one-time online

transactions as the study sample. Data analysis methods used are validity and

reliability, the classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis

testing via the coefficient of determination (R2), the F test and t test. Tests carried

out by using SPSS 16.0 for Windows.

  The results showed that the analysis of the data by the method of multiple

linear regression showed that the variables of ease of payment and information

quality positive and significant impact on consumer purchasing decisions at the

online store lazada.co.id. It can be seen from simultaneous multiple analysis

methods (test F) where F of greater than 48,846 and 1,985 F Sig.0.000

count table

probability value <0.05α (sig for 0.000 is smaller than α of 0.05), then H0 is

rejected, which means that there is joint influence significantly between the five

independent variables on the creation of a purchase decision. Based on the

partial test (t test) from the five independent variables, the most dominant factor is

the ease of payment variable (X1) t 7.124. Analysis of the coefficient of

count

determination (R2) seen from the value of R Square of 0.722 (72%) which means

that the dependent variable is the purchase decision can be explained by using the

independent variable factors which consist of ease of payment, trust, advantages

of online shopping, quality of information, and web aesthetics while the remaining

27.8% is influenced by other variables not included in the study.

  

Keyword : ease of payment, confidence, advantages online shopping, quality of

information, web aesthetics, purchase decision

iv

KATA PENGANTAR

  rahmat dan hidayah-Nya serta segala sesuatunya dalam hidup, sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis, Program Studi S1 Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

  Shalawat beriring salam saya persembahkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW.

  Selama pengerjaan skripsi ini, penulis telah banyak dibantu oleh berbagai pihak yang secara sukarela memberikan bantuan serta bimbingannya shingga skripsi ini terselesaikan. Skripsi ini saya persembahkan untuk kedua orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan dukungan dan motivasi, ayahanda Zulkifli Rambe dan ibunda Satina yang selalu sabar dalam mendidik saya. Untuk abang saya M. Januar Rambe S.Kom dan adik saya M. Dicky Rambe yang selalu memberikan dorongan kepada saya selama menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada : 1.

  Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si., Selaku Dekan fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univesitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA., Selaku Ketua Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  3. Bapak Arifin Nasution, S.Sos. M.Sp., Selaku Sekertaris Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara

  

v

  4. Ibu Siswati Saragih, S.Sos. M.Sp., Selaku Admisnistrator Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  Bapak Drs. Kariono, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, dan memberikan masukan dan arahan kepada penulis selama proses penyusunan skripsi.

  6. Seluruh Dosen dan Staf Pegawai Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan ide masukan serta saran dalam penulisan skripsi ini.

  7. Semua pihak, rekan dan sahabat-sahabat Administrasi Bisnis atas kebersamaan dan dorongannya, khususnya kepada: Fitrah G. Pasaribu, Rini Dwi M. Lubis, T. Nadya Fathiza, Auliana Nur Islami, Tya Septiani, Destiwi Andriani, Jesaya Ginting, Boy M.S., M Taufan, Riza Andika, Sonia Silalahi, Giovani Sinurat, Novida Sari, Joshua Sitorus, Fahru Reza NST, Abdi Magic, serta seluruh teman-teman yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu.

  8. Semua pihak, rekan dan sahabat-sahabat berkelana, berdiskusi, bermain, berdoa, bertegur sapa, bercanda, berkeluarga, serta bernostalgia bersama, khususnya kepada : Ondo, Yuri, Yani, Tedy, Nanda, Copcomz, Aad, Makmur, Novri, Arfan, Anggi, Rifky, Wardani Ayu, Irma dan staff UK serta seluruh rekan yang saya kenal maupun tidak yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu.

  vi Saya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saya menerima saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan Medan, September 2014 Penulis Dedy Syahputra Rambe

  

vii

  

DAFTAR ISI

ABSTRAK............................................................................................................iii

KATA PENGANTAR...........................................................................................v

DAFTAR ISI......................................................................................................viii

DAFTAR GAMBAR..........................................................................................xii

DAFTAR TABEL..............................................................................................xiv

  BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang.............................................................................................1 1.2. Batasan Masalah.........................................................................................4

  1.3. Rumusan Masalah ......................................................................................4

  1.4. Tujuan Penelitian ........................................................................................5

  1.5. Manfaat Penelitian ......................................................................................5

  BAB II KERANGKA TEORI

  2.1. Perilaku Konsumen.....................................................................................6

  2.2. Kerangka Kerja Perilaku Konsumen...........................................................6

  2.3. Hubungan antar Elemen..............................................................................8

  2.4. Tingkatan Analisis Konsumen....................................................................9

  2.5. Perilaku Keputusan Pembelian..................................................................11

  2.5.1. Keputusan.........................................................................................11

  2.5.2. Keputusan Pembelian.......................................................................11

  2.5.3. Proses Keputusan Pembeli...............................................................12

  2.5.4. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian..........16

  

viii

  2.6. Internet .....................................................................................................18

  2.7. E-commerce ..............................................................................................19

  2.7.1. Klasifikasi E-commerce Berdasarkan Aplikasi................................21

  2.7.2. Klasifikasi E-commerce Menurut Pola Transaksi ...........................21

  2.8. Perilaku Konsumen Online .......................................................................22

  2.9. Belanja Online...........................................................................................23

  2.10. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online.....24

  2.11. Penelitian Terdahulu ..............................................................................26

  2.12. Kerangka Konseptual..............................................................................28

  2.13. Hipotesis..................................................................................................29

  BAB III METODE PENELITIAN

  3.1. Tipe Penelitian ..........................................................................................31

  3.2. Lokasi Dan Waktu Penelitian ...................................................................31

  3.3. Definisi Konsep ........................................................................................31

  3.4. Operasional Variabel ................................................................................33

  3.5. Populasi dan Sampel ................................................................................35

  3.5.1. Populasi............................................................................................35

  3.5.2.Sampel...............................................................................................35

  3.5.2.1. Teknik Pengambilan Sampel ........................................................36

  3.6. Skala Pengukuran Variabel ......................................................................37

  3.7. Teknik Pengumpulan Data........................................................................38

  3.8. Teknik Analisis Data ................................................................................38

  3.8.1. Metode Analisis Deskriptif .............................................................39

  

ix

  3.8.2. Uji Instrumen ...................................................................................39

  3.8.3. Uji Asumsi Klasik ...........................................................................40

  3.8.4. Metode Statistik................................................................................41

  3.8.5. Uji Regresi Linear Berganda ...........................................................41

  3.8.6. Uji Hipotesis.....................................................................................43

  BAB IV PEMBAHASAN

  4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian...................................................................... 45

  4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan..........................................................45

  4.1.2. Visi dan Misi....................................................................................46

  4.1.3. Jenis Produk ....................................................................................46

  4.1.4. Sistem Pembayaran..........................................................................46

  4.1.5. Sistem Pengiriman Barang...............................................................48

  4.1.6. Program Promosi .............................................................................48

  4.1.7. Privasi dan Kerahasiaan ..................................................................49

  4.1.8. Keamanan.........................................................................................49

  4.2. Penyajian Data...........................................................................................50

  4.3. Uji Instrumen.............................................................................................65

  4.3.1. Uji Validitas ....................................................................................65

  4.3.2. Uji Reliabilitas .................................................................................67

  4.4. Uji Asumsi Klasik....................................................................................70 4.4.1.

  Uji Normalitas ...............................................................................70 4.4.2. Uji Multikolinearitas .....................................................................71 4.4.3. Uji Heterokedastisitas ...................................................................72

  x

  4.5. Uji Regresi Linear Berganda ...................................................................73 4.6.

  Uji Hipotesis ...........................................................................................76 4.6.1.

  Uji Signifikan Simultan (Uji F)......................................................76 4.6.2. Uji Parsial (Uji-t) ...........................................................................77

  4.7.Hasil Pengujian Hipotesis .........................................................................78

  4.7. Perbandingan Hasil Penelitian Terdahulu.................................................81

  BAB V Kesimpulan Dan Saran

  5.1. Kesimpulan..............................................................................................83

  5.2. Saran.........................................................................................................84

  DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................xv

xi

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Hubungan antar elemen (Peter dan Olson, 1996)................................9Gambar 2.2. The Wheel Of Consumer Behavior (solomon 2007).........................10Gambar 2.3. Proses Keputusan Pembeli (Kotler, 2005)........................................13Gambar 2.4. Tahap-tahap antara evaluasi dari alternatif dan keputusan pembelian (Kotler et al, 2005)...................................17Gambar 2.5. Dimensi dari E-commerce choi et al., (1997)...................................20Gambar 2.6. Model Prilaku Konsumen Online Turban et al. (2004).....................24Gambar 2.7. Kerangka Konseptual........................................................................28Gambar 4.1. : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................50Gambar 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 51Gambar 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ..................52Gambar 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Perbulan ........52Gambar 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi ..............53Gambar 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Transaksi Online54Gambar 4.7 : Frekuensi pertanyaan variabel kemudahan pembayaran .................55Gambar 4.8 : Frekuensi pertanyaan variabel kepercayaan ....................................57Gambar 4.9 : Frekuensi pertanyaan variabel keuntungan belanja online .............58Gambar 4.10 : Frekuensi pertanyaan variabel kualitas informasi .........................60Gambar 4.11 : Frekuensi pertanyaan variabel estetika web ..................................62Gambar 4.12 : Frekuensi pertanyaan variabel keputusan pembelian ....................63Gambar 4.13. : Uji normalitas ...............................................................................70

  

xii

Gambar 4.14. : Uji normalitas ...............................................................................71Gambar 4.15. : Uji normalitas ...............................................................................72

  

xiii

  

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 :Indikator Operasional Variabel.............................................................34Tabel 3.2. :Tingkat Indikator Dengan Skala Likert...............................................37Tabel 4.1. : Uji validitas variabel kemudahan pembayaran ..................................65Tabel 4.2. : Uji validitas variabel kepercayaan .....................................................65Tabel 4.3. : Uji validitas variabel keuntungan belanja online............................... 66Tabel 4.4. : Uji validitas variabel kualitas informasi............................................ 66Tabel 4.5. : Uji validitas variabel estetika web .....................................................66Tabel 4.6. : Uji validitas variabel keputusan pembelian .......................................67Tabel 4.7. : Uji reliabilitas variabel kemudahan pembayaran ...............................67Tabel 4.8. : Uji reliabilitas variabel kepercayaan ..................................................68Tabel 4.9. : Uji reliabilitas variabel keuntungan belanja online ...........................68Tabel 4.10. : Uji reliabilitas variabel kualitas informasi .......................................68Tabel 4.11. : Uji reliabilitas variabel estetika web ................................................69Tabel 4.12. : Uji reliabilitas variabel putusan pembelian ......................................69Tabel 4.13. : Uji regresi linier berganda ...............................................................73

  2 Tabel 4.14. : Uji koefisien R ................................................................................75

Tabel 4.15. : Uji regresi linier berganda ...............................................................75

  

xiv