Panduan Aplikasi Helpdesk Dapodik SMA SMK
PANDUAN APLIKASI HELPDESK DAPODIK SM A-SM K
Aplikasi Helpdesk Dapodik merupakan subsist em didalam pendat aan dat a pokok pendidikan
dasar dan menengah yang difungsikan unt uk membant u menangani kebut uhan dan
permasalahan pengguna/ user t erkait dengan kendala t eknis, implement asi, informasi, sert a
seput ar
t ransaksional yang berhubungan dengan dat a Dapodik di lingkungan Kement erian
Pendidikan Dan Kebudayaan. Selain sebagai media unt uk memberikan layanan t eknis, aplikasi
ini juga berguna sebagai sarana berkomunikasi, konsult asi dan berkolaborasi operat or Dapodik
SM A-SM K.
M aka dalam rangka meningkat kan layanan asist ensi dan bimbingan t eknis t erhadap
penggunaan Aplikasi Dapodik sert a memberikan layanan konsult asi t erhadap permasalahan
seput ar pendat aan Dapodik, Direkt orat Jenderal Pendidikan Dasar Dan M enengah t elah
melakukan pembaruan t erhadap Aplikasi Helpdesk Dapodik dari versi lama. Terdapat
penyempurnaan dan penambahan beberapa fit ur ut ama di dalam aplikasi dan juga manajemen
pengelolaannya. Pengembangan aplikasi helpdesk yang baru mengarah kepada int egrasi
layanan yang sebelumnya t erpisah-pisah sepert i layanan melalui email, w eb, t elephon dan front
office unt uk dapat dipadukan dalam sat u media layanan sehingga lebih efekt if dan t erkont rol.
Aplikasi helpdesk dapodik ini dikembangkan dengan menggunakan konsep Single Sign On (SSO).
Art inya bahw a aplikasi helpdesk ini dapat langsung diakses oleh operat or dapodik dan Dinas
Pendidikan yang sudah t erdaft ar dalam Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan di laman:
ht t p:/ / sdm.dat a.kemdikbud.go.id/ . Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan adalah sist em
yang dikembangkan oleh Pusat dat a Dan St at ist ik Pendidikan Dan Kebudayaan (PDSPK) sebagai
media komunikasi ant ara pengelola dat a pendidikan di seluruh t anah air.
Unt uk mengakses Aplikasi Helpdesk Dapodik dapat menggunakan langkah-langkah sebagai
berikut :
1. Silahkan akses laman : ht t p:/ / dapo.dikmen.kemdikbud.go.id/ . Kemudian klik pada t ab
“ Helpdesk” , perhat ikan gambar dibaw ah ini.
2. At au
dapat
juga
dengan
langsung
di
brow ser
dengan
memasukkan
URL
ht t p:/ / helpdesk.dikmen.kemdikbud.go.id/ . Berikut t ampilannya.
Ket erangan gambar:
A. Beranda
:
Tombol unt uk kembali ke Beranda Aw al Aplikasi Helpdesk Dapodik
:
B. Layanan
:
Tombol unt uk memilih jalur pengajuan layanan di Helpdesk unt uk
pengguna sebagai Guest (t amu), t ersedia 2 macam yait u melalui
Front Office dan W eb .
C. FAQ
:
Tombol unt uk melihat FAQ (daft ar pert anyaan yang sering diajukan)
penggunaan Aplikasi Helpdesk
D. Cari Tiket
:
Tombol unt uk pencarian t iket unt uk mengecek pengaduan yang t elah
kit a lakukan
E. Login
:
Tombol unt uk Login bagi pengguna yang sudah t erdaft ar di Sistem
Jaringan
Pengelola
Data
Pendidikan
di
laman:
http:/ / sdm.data.kemdikbud.go.id/
F. Halaman t erkait :
Link unt uk ke w ebsit e Dapodikdas dan Dapodikmen
G. Berit a
Berit a-berit a yang berkait an
:
dengan
Dapodik
SM A-SM K yang
dit ampilkan di laman: ht t p:/ / dapo.dikmen.kemdikbud.go.id/ .
Selanjut nya dari beranda Aplikasi Helpdesk Dapodik pengguna dapat masuk ke syst em aplikasi
unt uk mengajukan pert anyaan. Ada 2 (dua) jenis pengguna di aplikasi ini yait u sebagai:
1. Pengguna
akt if
(t erdaft ar
di
Sistem
Jaringan
Pengelola
Data
Pendidikan
di
laman
http:/ / sdm.data.kemdikbud.go.id/ )
2. Guest / t amu (t idak t erdaft ar di Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan di laman
http:/ / sdm.data.kemdikbud.go.id/ )
Berikut diuraikan t at a cara penggunaan Aplikasi Helpdesk Dapodik berdasarkan jenis
penggunanya:
A. Jika sebagai “ Pengguna aktif ” (t erdaft ar di Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan di laman
http:/ / sdm.data.kemdikbud.go.id/ ), langkah-langkahnya sebagai berikut:
Dari beranda klik t ombol “ Log in”
Akan muncul login sdm.data.kemdikbud.go.id sepert i berikut :
1.
Username
sesuai
dengan
di
sdm.data.kemdikbud.go.id
2.
Passw ord
sesuai
dengan
di
sdm.data.kemdikbud.go.id
Set elah login berhasil maka nama user/ pengguna akan t ampil dipojok kanan at as dan
unt uk mengajukan pert anyaan maka Klik pada t ab “ Pengaduan ” .
M aka akan t ampil form “ Pengaduan” sepert i dibaw ah ini:
Ket erangan gambar:
1.
Pilih Klasifikasi
:
Pilih jenis klasifikasi layanan yang diinginkan
Pemilihan jenis klasifikasi akan mempercepat
CS (cust omer service) unt uk
menjaw ab pert anyaan dari pengguna.
2.
Tab isi pengaduan
:
M asukkan
masalah
pengaduan
yang
akan
disampaikan ke t im Helpdesk, bisa juga disert ai
gambar
3.
Submit
:
Set elah kit a masukkan pengaduan kit a silah klik
t ombol ini unt uk mengirim pengaduan kit a.
Klik “ Pengajuan” maka akan t ampil sepert i berikut :
Ket erangan gambar:
1. M enampilkan dat a pengaduan yang t elah kit a ajukan berdasarkan Layanan,
klasifikasi dan w akt u.
2. “ Antrian” art inya Daft ar Pengaduan yang t elah diajukan yang saat ini sedang masuk
ant rian unt uk mendapat kan t anggapan dari CS.
3. “ Proses” art inya pengaduan kit a yang sudah diproses oleh CS, dan selanjut nya kit a
dapat memberikan st at us “ selesai” jika pengaduan sudah mendapat kan t anggapan
dan kit a anggap sudah selesai/ t unt as.
4. “ Selesai” art inya daft ar pengaduan dari kit a yang st at usnya t elah selesai dan t elah
dijaw ab / diproses oleh CS.
5. “ Tutup” art inya daft ar pengaduan yang st at usnya
t elah dit ut up karena sudah
selesai.
6. “ Lihat ” art inya unt uk melihat det ail dari pengaduan yang t elah diajukan. Dan setelah
melihat bahw a pengaduan t ersebut t elah mendapat kan t anggapan/ jaw aban dari CS
dan masalah t erselesaikan, maka selanjut nya pengaduan t ersebut dapat diberikan
st at us “ selesai” , langkahnya sebagai berikut :
a) Klik t ombol lihat
, maka akan muncul t ampilan sepert i berikut :
b) Klik t ombol “ Selesai” unt uk menyat akan bahw a pengaduan yang kit a ajukan
sudah t erselesaikan masalahnya.
B. Jika sebagai “ Guest/ tamu” (t idak t erdaft ar di Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan di
laman ht t p:/ / sdm.dat a.kemdikbud.go.id/ ), langkah-langkahnya sebagai berikut :
Dari beranda klik t ombol “ Layanan” .
Akan muncul 2 pilihan yait u Web dan Front Office
1) Silahkan pilih salah sat u misal Web:
Akan muncul jendela “ Data Pengunjung” sepert i dibaw ah ini:
Ket erangan gambar:
1.
Nama Lengkap
:
isikan nama lengkap
2.
Inst ansi
:
isikan asal inst ansi
3.
Email
:
isikan email yang masih akt if (email ini akan
digunakan oleh sist em unt uk mengirimkan nom or
t iket pengaduan
4.
Telepon
:
isikan nom or t elepon yang masih akt if
5.
Provinsi
:
Pilih nama provinsi
6.
Kabupat en Kot a
:
Pilh nama kabupat en / kot a
7.
Kecamat an
:
Pilih nama kecamat an
8.
Alamat
:
Isikan Alamat lengkap
9.
Klasifikasi
:
Pilih jenis klasifikasi pengaduan yang diinginkan
10. Isi Pengaduan
:
Isikan
pengaduan
yang
diinginkan
dan
jika
memungkinkan dilampiri dengan gambar dengan
cara klik t ombol upload gambar
11. Submit
:
fungsinya unt uk mengirimkan pengaduan yang kit a
ajukan.
2) Selanjut nya Klik t ombol “ Submit ” unt uk mengirim kan pengaduan.
3) Nomor t iket pengaduan akan dikirim melalui email yang t elah dimasukkan pada form
“ Data Pengunjung” .
Aplikasi Helpdesk Dapodik juga menyediakan fasilit as pengecekan pengaduan melalui pencarian
berdasarkan nomor t iket , berikut a t at a caranya:
1. Dari halam beranda cermat i kolom “ Cari Tiket ” .
2. M asukkan nomor t iket di t ab “ Cari tiket ” , kemudian t ekan “ Enter ” pada keyboard .
3. Set elah it u akan m uncul kot ak dialog sepert i ini:
4. M asukkan email yang t elah didaft arkan saat mengirimkan pengaduan, kemudian klik
t ombol “ panah ”
5. M aka akan dit ampilkan pengaduan yang t elah diajukan.
Aplikasi Helpdesk Dapodik merupakan subsist em didalam pendat aan dat a pokok pendidikan
dasar dan menengah yang difungsikan unt uk membant u menangani kebut uhan dan
permasalahan pengguna/ user t erkait dengan kendala t eknis, implement asi, informasi, sert a
seput ar
t ransaksional yang berhubungan dengan dat a Dapodik di lingkungan Kement erian
Pendidikan Dan Kebudayaan. Selain sebagai media unt uk memberikan layanan t eknis, aplikasi
ini juga berguna sebagai sarana berkomunikasi, konsult asi dan berkolaborasi operat or Dapodik
SM A-SM K.
M aka dalam rangka meningkat kan layanan asist ensi dan bimbingan t eknis t erhadap
penggunaan Aplikasi Dapodik sert a memberikan layanan konsult asi t erhadap permasalahan
seput ar pendat aan Dapodik, Direkt orat Jenderal Pendidikan Dasar Dan M enengah t elah
melakukan pembaruan t erhadap Aplikasi Helpdesk Dapodik dari versi lama. Terdapat
penyempurnaan dan penambahan beberapa fit ur ut ama di dalam aplikasi dan juga manajemen
pengelolaannya. Pengembangan aplikasi helpdesk yang baru mengarah kepada int egrasi
layanan yang sebelumnya t erpisah-pisah sepert i layanan melalui email, w eb, t elephon dan front
office unt uk dapat dipadukan dalam sat u media layanan sehingga lebih efekt if dan t erkont rol.
Aplikasi helpdesk dapodik ini dikembangkan dengan menggunakan konsep Single Sign On (SSO).
Art inya bahw a aplikasi helpdesk ini dapat langsung diakses oleh operat or dapodik dan Dinas
Pendidikan yang sudah t erdaft ar dalam Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan di laman:
ht t p:/ / sdm.dat a.kemdikbud.go.id/ . Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan adalah sist em
yang dikembangkan oleh Pusat dat a Dan St at ist ik Pendidikan Dan Kebudayaan (PDSPK) sebagai
media komunikasi ant ara pengelola dat a pendidikan di seluruh t anah air.
Unt uk mengakses Aplikasi Helpdesk Dapodik dapat menggunakan langkah-langkah sebagai
berikut :
1. Silahkan akses laman : ht t p:/ / dapo.dikmen.kemdikbud.go.id/ . Kemudian klik pada t ab
“ Helpdesk” , perhat ikan gambar dibaw ah ini.
2. At au
dapat
juga
dengan
langsung
di
brow ser
dengan
memasukkan
URL
ht t p:/ / helpdesk.dikmen.kemdikbud.go.id/ . Berikut t ampilannya.
Ket erangan gambar:
A. Beranda
:
Tombol unt uk kembali ke Beranda Aw al Aplikasi Helpdesk Dapodik
:
B. Layanan
:
Tombol unt uk memilih jalur pengajuan layanan di Helpdesk unt uk
pengguna sebagai Guest (t amu), t ersedia 2 macam yait u melalui
Front Office dan W eb .
C. FAQ
:
Tombol unt uk melihat FAQ (daft ar pert anyaan yang sering diajukan)
penggunaan Aplikasi Helpdesk
D. Cari Tiket
:
Tombol unt uk pencarian t iket unt uk mengecek pengaduan yang t elah
kit a lakukan
E. Login
:
Tombol unt uk Login bagi pengguna yang sudah t erdaft ar di Sistem
Jaringan
Pengelola
Data
Pendidikan
di
laman:
http:/ / sdm.data.kemdikbud.go.id/
F. Halaman t erkait :
Link unt uk ke w ebsit e Dapodikdas dan Dapodikmen
G. Berit a
Berit a-berit a yang berkait an
:
dengan
Dapodik
SM A-SM K yang
dit ampilkan di laman: ht t p:/ / dapo.dikmen.kemdikbud.go.id/ .
Selanjut nya dari beranda Aplikasi Helpdesk Dapodik pengguna dapat masuk ke syst em aplikasi
unt uk mengajukan pert anyaan. Ada 2 (dua) jenis pengguna di aplikasi ini yait u sebagai:
1. Pengguna
akt if
(t erdaft ar
di
Sistem
Jaringan
Pengelola
Data
Pendidikan
di
laman
http:/ / sdm.data.kemdikbud.go.id/ )
2. Guest / t amu (t idak t erdaft ar di Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan di laman
http:/ / sdm.data.kemdikbud.go.id/ )
Berikut diuraikan t at a cara penggunaan Aplikasi Helpdesk Dapodik berdasarkan jenis
penggunanya:
A. Jika sebagai “ Pengguna aktif ” (t erdaft ar di Sistem Jaringan Pengelola Data Pendidikan di laman
http:/ / sdm.data.kemdikbud.go.id/ ), langkah-langkahnya sebagai berikut:
Dari beranda klik t ombol “ Log in”
Akan muncul login sdm.data.kemdikbud.go.id sepert i berikut :
1.
Username
sesuai
dengan
di
sdm.data.kemdikbud.go.id
2.
Passw ord
sesuai
dengan
di
sdm.data.kemdikbud.go.id
Set elah login berhasil maka nama user/ pengguna akan t ampil dipojok kanan at as dan
unt uk mengajukan pert anyaan maka Klik pada t ab “ Pengaduan ” .
M aka akan t ampil form “ Pengaduan” sepert i dibaw ah ini:
Ket erangan gambar:
1.
Pilih Klasifikasi
:
Pilih jenis klasifikasi layanan yang diinginkan
Pemilihan jenis klasifikasi akan mempercepat
CS (cust omer service) unt uk
menjaw ab pert anyaan dari pengguna.
2.
Tab isi pengaduan
:
M asukkan
masalah
pengaduan
yang
akan
disampaikan ke t im Helpdesk, bisa juga disert ai
gambar
3.
Submit
:
Set elah kit a masukkan pengaduan kit a silah klik
t ombol ini unt uk mengirim pengaduan kit a.
Klik “ Pengajuan” maka akan t ampil sepert i berikut :
Ket erangan gambar:
1. M enampilkan dat a pengaduan yang t elah kit a ajukan berdasarkan Layanan,
klasifikasi dan w akt u.
2. “ Antrian” art inya Daft ar Pengaduan yang t elah diajukan yang saat ini sedang masuk
ant rian unt uk mendapat kan t anggapan dari CS.
3. “ Proses” art inya pengaduan kit a yang sudah diproses oleh CS, dan selanjut nya kit a
dapat memberikan st at us “ selesai” jika pengaduan sudah mendapat kan t anggapan
dan kit a anggap sudah selesai/ t unt as.
4. “ Selesai” art inya daft ar pengaduan dari kit a yang st at usnya t elah selesai dan t elah
dijaw ab / diproses oleh CS.
5. “ Tutup” art inya daft ar pengaduan yang st at usnya
t elah dit ut up karena sudah
selesai.
6. “ Lihat ” art inya unt uk melihat det ail dari pengaduan yang t elah diajukan. Dan setelah
melihat bahw a pengaduan t ersebut t elah mendapat kan t anggapan/ jaw aban dari CS
dan masalah t erselesaikan, maka selanjut nya pengaduan t ersebut dapat diberikan
st at us “ selesai” , langkahnya sebagai berikut :
a) Klik t ombol lihat
, maka akan muncul t ampilan sepert i berikut :
b) Klik t ombol “ Selesai” unt uk menyat akan bahw a pengaduan yang kit a ajukan
sudah t erselesaikan masalahnya.
B. Jika sebagai “ Guest/ tamu” (t idak t erdaft ar di Sist em Jaringan Pengelola Dat a Pendidikan di
laman ht t p:/ / sdm.dat a.kemdikbud.go.id/ ), langkah-langkahnya sebagai berikut :
Dari beranda klik t ombol “ Layanan” .
Akan muncul 2 pilihan yait u Web dan Front Office
1) Silahkan pilih salah sat u misal Web:
Akan muncul jendela “ Data Pengunjung” sepert i dibaw ah ini:
Ket erangan gambar:
1.
Nama Lengkap
:
isikan nama lengkap
2.
Inst ansi
:
isikan asal inst ansi
3.
:
isikan email yang masih akt if (email ini akan
digunakan oleh sist em unt uk mengirimkan nom or
t iket pengaduan
4.
Telepon
:
isikan nom or t elepon yang masih akt if
5.
Provinsi
:
Pilih nama provinsi
6.
Kabupat en Kot a
:
Pilh nama kabupat en / kot a
7.
Kecamat an
:
Pilih nama kecamat an
8.
Alamat
:
Isikan Alamat lengkap
9.
Klasifikasi
:
Pilih jenis klasifikasi pengaduan yang diinginkan
10. Isi Pengaduan
:
Isikan
pengaduan
yang
diinginkan
dan
jika
memungkinkan dilampiri dengan gambar dengan
cara klik t ombol upload gambar
11. Submit
:
fungsinya unt uk mengirimkan pengaduan yang kit a
ajukan.
2) Selanjut nya Klik t ombol “ Submit ” unt uk mengirim kan pengaduan.
3) Nomor t iket pengaduan akan dikirim melalui email yang t elah dimasukkan pada form
“ Data Pengunjung” .
Aplikasi Helpdesk Dapodik juga menyediakan fasilit as pengecekan pengaduan melalui pencarian
berdasarkan nomor t iket , berikut a t at a caranya:
1. Dari halam beranda cermat i kolom “ Cari Tiket ” .
2. M asukkan nomor t iket di t ab “ Cari tiket ” , kemudian t ekan “ Enter ” pada keyboard .
3. Set elah it u akan m uncul kot ak dialog sepert i ini:
4. M asukkan email yang t elah didaft arkan saat mengirimkan pengaduan, kemudian klik
t ombol “ panah ”
5. M aka akan dit ampilkan pengaduan yang t elah diajukan.