STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT. KIMIA FARMA (Studi deskriptif kualitatif Strategi Marketing Public Relations PT. Kimia Farma dalam meningkatkan citra perusahaan).

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT. KIMIA FARMA
(Studi deskriptif kualitatif Strategi Mar keting Public Relations PT. Kimia Farma
dalam meningkatkan citra perusahaan)

SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Per syaratan Memperoleh Gelar Sarjana Pada
Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UPN “Veteran” J awa Timur

Oleh :
LENNY IRIAMA
NPM : 0943010219

YAYASAN KESEJAHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
SURABAYA
2013

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT. KIMIA FARMA
(Studi deskriptif kualitatif Strategi Mar keting Public Relations PT. Kimia
Farma dalam meningkatkan citra perusahaan)

Disusun Oleh :
LENNY IRIAMA
NPM. 0943010219

Telah disetujui untuk mengikuti ujian Skripsi
Menyetujui,

Pembimbing Utama

Dr s. Saifuddin Zuhri.M.Si
NPT. 37006 94 00351

Mengetahui
WS. DEKAN

DRA.SUMARDJ IJ ATI,M.Si
NIP . 1 9620323 199309 2001

ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT. KIMIA FARMA
(Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Marketing Public Relations PT. Kimia
Farma dalam Meningkatkan Citra Perusahaan)
Oleh :
LENNY IRIAMA
NPM. 0943010219
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
J urusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veter an” J awa Timur
Pada Tanggal 20 J uni 2013
Pembimbing Utama

Tim Penguji :

1. Ketua

Drs. Saifuddin Zuhri.M.Si
NPT. 37006 94 00351

J uwito. S.Sos., M.Si
NPT. 367049500361
2. Sekretaris

Dr s. Saifuddin Zuhri.M.Si
NPT. 37006 94 00351
3. Anggota

Dr s. Kusnarto.M.Si
NIP. 19580 801198402 1001

Mengetahui,
WS. DEKAN

DRA.SUMARDJ IJ ATI,M.Si

NIP . 1 9620323 199309 2001

iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb
Dengan memanjatkan puji syukur atas kehadirat Allah SWT,
karena telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan pembuatan Skripsi yang berjudul : Strategi
Marketing Public Relations PT. Kimia Far ma dalam Meningkatkan
Citra (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Marketing Public Relations PT.
Kimia Farma dalam meningkatkan Citra Perusahaan).
Peneliti akui kesulitan selalu ada di setiap proses pembuatan
skripsi ini, tetapi faktor kesulitan itu lebih banyak datang dari diri sendiri.
Semua proses kelancaran pada saat pembuatan skripsi penelitian tidak
lepas dari segala bantuan dari berbagai pihak yang sengaja maupun tak
sengaja telah memberikan sumbangsihnya.

Selama melakukan penulisan penelitian ini, tak lupa peneliti
menyampaikan rasa terima kasih pada Bapak Drs.Saifuddin Zuhri.M.Si
sebagai Dosen pembimbing yang telah membantu peneliti selama
menyelesaikan skripsi ini.
Adapun peneliti sampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Allah SWT. Karena telah melimpahkan segala karuniaNya, sehingga
penulis mendapatkan kemudahan selama proses penulisan skripsi ini.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. H. Teguh Soedarto, MP Rektor UPN “Veteran” Jawa
timur

iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3. Ibu Dra. Ec. Hj. Suparwati M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur.
4. Seluruh keluargaku tersayang Especially : Mom (u’re everything ^. T),
Dad (big boss), Uni-uniku (Uni Linda dan Uni Lidya), dan Adikku Fitria
Handayani Terima kasih atas cinta, kesabaran, do’a, dan dukungannya
selama ini.

5. My besties (Silvia, Ernin, Endhar, Ira, dan Fadhila)
6. Seluruh teman-teman Ilmu Komunikasi 09 dan juga kakak-kakak kelas
yang selalu membantu serta membimbing peneliti selama ini.
Peneliti menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan, maka kritik dan saran yang bersifat membangun sangatlah
dibutuhkan guna memperbaiki kekurangan yang ada.
Akhir kata semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua
pembaca khususnya teman-teman di Jurusan Ilmu Komunikasi.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surabaya, 20 Mei 2013

v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR ISI

HALAMAN J UDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJ UAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI ..................... ii
HALAMAN PERSETUJ UAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI .................... iii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iv
DAFTAR ISI ..................................................................................................... vi
ABSTRAK ......................................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1.

Latar Belakang Masalah.............................................................. 1

1.2.

Rumusan Masalah ....................................................................... 6

1.3.

Tujuan Penelitian ........................................................................ 6

1.4.

Manfaat Penelitian ...................................................................... 7

BAB II KAJ IAN PUSTAKA
2.1.

Penelitian Terdahulu .................................................................. 8

2.2.

Landasan Teori ....................................................................... 10
2.2.1. Strategi............................................................................ 10
2.2.2. Pengertian Komunikasi ................................................... 11
2.2.3. Fungsi Komunikasi ........................................................ 12

2.3.

Bauran Pemasaran..................................................................... 13
2.3.1. Bauran Promosi .............................................................. 16

2.4.

Komunikasi Antar Pribadi......................................................... 20

vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.5.

Strategi Komunikasi Pemasaran ............................................... 21

2.6.

Public Relations ....................................................................... 26
2.6.1. Tugas Public Relations .................................................... 27

2.7.

Marketing ................................................................................. 29

2.8.

Marketing Public Relations ....................................................... 31
2.8.1. Peran Marketing Public Relations ................................... 32
2.2.2. Tujuan Marketing Public Relations................................. 33

2.9.

Strategi Marketing Public Relations ......................................... 34

2.10. Citra ......................................................................................... 36
2.11. Corporate Social Resposibility .................................................. 37
2.12. Kerangka Berpikir .................................................................... 39

BAB III METODE PENELITIAN
3.1.

Jenis Penelitian ......................................................................... 42

3.2.

Subjek atau Key Informan Penelitian ....................................... 43

3.3.

Lokasi Penelitian ..................................................................... 44

3.4.

Objek Penelitian ....................................................................... 44

3.5.

Sumber Data ............................................................................. 44

3.6.

Teknik Pengumpulan Data ........................................................ 45

BAB IV HASIL PENELITIAN DANPEMBAHASAN
4.1.

Gambaran Umum Objek Penelitian .......................................... 48
4.1.1. Sejarah Berdirinya PT. Kimia Farma ........................... 48

vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.1.2. Lokasi ......................................................................... 50
4.1.3. Visi ............................................................................. 50
4.1.4. Misi ............................................................................. 50
4.1.5. Struktur Organisasi PT. Kimia Farma ........................... 52
4.1.6. Logo PT. Kimia Farma ................................................. 57
4.1.7. Kegiatan atau Operasi Perusahaan ............................... 58
4.2.

Hasil Penelitian ....................................................................... 60
4.2.1. Upaya Strategi Marketing Public Relations
PT. Kimia Farma dalam Meningkatkan Citra
Perusahaan .................................................................. 60
4.2.2. Kegiatan-kegiatan CSR PT. Kimia Farma
Dalam meningkatkan citra perusahaan ......................... 70

4.3.

Analisis SWOT PT. Kimia Farma ............................................ 75

4.4.

Pembahasan ............................................................................. 79

BAB V PENUTUP
5.1.

Kesimpulan ............................................................................. 81

5.2.

Saran ....................................................................................... 82

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 84
LAMPIRAN .................................................................................................... 86

viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ABSTRAKSI
Lenny Iriama, 0943010219, Strategi Mar keting Public Relations PT. Kimia
Farma (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Mar keting Public Relations PT.
Kimia Farma dalam Meningkatkan Citra Perusahaan).
PT. Kimia Farma membutuhkan strategi marketing public relations.
Strategi marketing public relations yang digunakan adalah promosi dan CSR yang
bertujuan untuk memperluas promosinya untuk meningkatkan citra perusahan
kepada masyarakat, serta menggunakan media massa, media internet sebagai
sarana komunikasi dengan calon konsumen dan pelanggannya. Tujuan dari
penelitian ini untuk mengetahui strategi marketing public relations PT. Kimia
Farma dalam meningkatkan citra perusahaan.
Informan atau subjek dalam penelitian ini adalah para informan yang
terdiri dari sub devisi humas PT. Kimia Farma. Teknik pengumpulan data
menggunakan teknik wawancara dan observasi. Teknik analisis data
menggunakan indepth interview.
Hasil dari penelitian ini adalah Marketing Public Relations yang
digunakan oleh PT. Kimia Farma yaitu promotion dan CSR. Hal tersebut mampu
meningkatkan citra perusahan.
Kata kunci : Marketing Public Relations
ABSTRACT

Lenny Iriama, 0943010219, Strategy Mar keting and Public Relations of PT.
Kimia Farma (Qualitative Descriptive Study Strategies Marketing Public
Relations of PT. Kimia Far ma in Improving Corporate Image).
PT. Kimia Farma require marketing public relations strategy. Marketing
strategies used public relations and promotion of CSR is aiming to expand the
promotion to enhance the corporate image to the public, as well as the use of mass
media, the internet as a means of communication with customers and prospective
customers. The purpose of this study to determine the strategy of marketing public
relations PT. Kimia Farma in improving the company's image.
Informants or subjects in this study were the informants consisting of subdivision of PR PT. Kimia Farma. Techniques of data collection using interviews
and observation techniques. Analysis using in-depth interview.
The results of this study Marketing Public Relations is used by PT. Kimia
Farma and the promotion of CSR. It is able to improve the image of the company.
Keywords: Marketing Public Relations

ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB I
PENDAHULUAN

1.1.

Latar Belakang Masalah
Di zaman globalisasi saat ini kebutuhan di semua aspek kehidupan
meningkat. Dengan adanya kebutuhan maka akan timbul fasilitas untuk
memenuhi kebutuhan tersebut. Persaingan dunia bisnis pada dewasa ini
semakin ketat, dengan ditandai oleh banyaknya perusahaan-perusahaan
yang bermunculan yang bergerak dalam jenis usaha yang sama.
Perusahaan-perusahaan tersebut saling berlomba dalam merebut pasar
pelanggan agar membeli produk-produk yang perusahaan tawarkan dan
berusaha mempertahankan pelanggan agar tidak berpaling ke produk yang
sama dengan perusahaan yang berbeda. Dengan adanya produk-produknya
yang lengkap, harga yang relatif murah, pelayanan yang memuaskan, jasa
pengiriman yang mudah, bonus-bonus dalam program tertentu dan lainlain. Salah satu didalamnya adalah perusahaan-perusahaan Pedagang
Besar Farmasi (PBF).
Cikal-bakal Kimia Farma adalah perusahaan industri farmasi
pertama di Indonesia yang didirikan oleh Pemerintah Hindia Belanda
tahun 1817. Nama perusahaan ini pada awalnya adalah NV Chemicalien
Handle Rathkamp & Co. Berdasarkan kebijaksanaan nasionalisasi atas eks
perusahaan Belanda di masa awal kemerdekaan, pada tahun 1958,
Pemerintah Republik Indonesia melakukan peleburan sejumlah perusahaan

1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2

farmasi menjadi PNF (Perusahaan Negara Farmasi) Bhinneka Kimia
Farma. Kemudian pada tanggal 16 Agustus 1971, bentuk badan hukum
PNF diubah menjadi Perseroan Terbatas, sehingga nama perusahaan
berubah menjadi PT Kimia Farma (Persero).
Pada tanggal 4 Juli 2001, PT Kimia Farma (Persero) kembali
mengubah statusnya menjadi perusahaan publik PT Kimia Farma (Persero)
Tbk, dalam penulisan berikutnya disebut Perseroan. Bersamaan dengan
perubahan tersebut, Perseroan telah dicatatkan pada Bursa Efek Jakarta
dan Bursa Efek Surabaya (sekarang kedua bursa telah merger dan kini
bernama Bursa Efek Indonesia). Berbekal pengalaman selama puluhan
tahun, Perseroan telah berkembang menjadi perusahaan dengan pelayanan
kesehatan terintegrasi di Indonesia. Perseroan kian diperhitungkan
kiprahnya dalam pengembangan dan pembangunan bangsa, khususnya
pembangunan kesehatan masyarakat Indonesia.
PBF dan apotek sama-sama membutuhkan. PBF memegang
peranan yang sangat penting untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan
produk obat-obatan dalam kelangsungan hidup bermasyakarat. Dan
PT.Kimia Farma Surabaya merupakan PBF yang pertama kali ada di kota
Surabaya.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

Banyaknya PBF dengan berbagai macam Perkembangan yang ada
di Indonesia pada saat ini, khususnya dikota Surabaya semakin
berkembang baik, dengan berbagai macam ide-ide dan konsep-konsep
yang di tawarkan untuk mengikat pelanggan baik dari kalangan
masyarakat dan perusahaan-perusahaan pemerintah. Dari masyarakat
ekonomi sedang sampai yang ekonominya menengah ke atas. PBF yang
sudah lama berdiri maupun yang baru akan berusaha untuk mengenalkan
atau menawarkan ide-ide dan konsep-konsep agar dapat diterima dengan
baik oleh para pelanggan.
Untuk dapat meraih kepercayaan pelanggan yang sudah ada dalam
mempertahankan pelanggan, PBF harus memiliki mutu atau kualitas
produk-produk perusahaan yang baik, di antaranya produk obat-obatan
yang lengkap, harga yang relatif murah, pelayanan yang memuaskan, jasa
pengiriman yang mudah, bonus-bonus dalam program tertentu dan lainlain. Hal ini penting karena merupakan kunci dari kelangsungan hidup
perusahaan dimana perusahaan setelah meraih kepercayaan perlu
mempertahankan dan membangun kepercayaan pelanggan sehingga
dimasa akan datang akan tetap menjadi pelanggan tetap PBF dan
perusahaan juga mendapatkan pelanggan-pelanggan baru dari pelanggan
yang sudah ada (menetap).
Dengan adanya persaingan pasar yang terjadi di berbagai bidang
usaha mulai banyak bermunculan, seperti apotek-apotek dan pedagang
besar farmasi lainnya. Hal ini memberi harapan bagi dunia usaha,

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4

khususnya PBF-PBF karena dilihat dari mobilitas pelanggan di kota
Surabaya yang cukup tinggi sehingga membutuhkan ruang untuk
kesehatan bagi masyarakat kota Surabaya. Karena yang kita tahu obat
merupakan sebagai kebutuhan dalm tiap masyarakat di Indonesia.
Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan saluran komunikasi
utama terhadap konsumen. Melalui kegiatan komunikasi pemasaran ini
dapat terbina komunikasi dengan individu, organisasi atau kelompok, serta
secara langsung maupun tidak langsung. PBF “PT.Kimia Farma” dapat
mempertahankan strategi komunikasi yang tepat karena perusahaan
berusaha untuk meraih pelanggan, membentuk image citra yang berbeda
dalam benak pelanggan, membentuk pelanggan dalam hal kebutuhan
dalam

mencari

informasi dan

referensi,

dalam

mempertahankan

pelangganPBF “PT.Kimia Farma”. Kebutuhan akan strategi promosi ini
juga disebabkan PBF “PT.Kimia Farma” berusaha untuk memperluas
wilayah pemasarannya dengan membangun relasi bisnis secara global, ke
berbagai wilayah Indonesia.Oleh karena itu mengunakan komunikasi
langsung sebagai sarana komunikasi dengan calon pelanggannya. Dengan
itu PT.Kimia Farma diharapkan dapat merencanakan dan menjalankan
strategi marketing public relations PT.Kimia Farma yang tepat agar dapat
mendukung perusahaan untuk mencapai tujuannya tersebut.
Berkomunikasi yang baik maka hubungan yang terjalin dengan
hubungan pelanggan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

secara langsung maupun tidak langsung untuk mempertahankan dan
menambah jumlah pelanggan.
Kebutuhan akan strategi promosi ini juga disebabkan PT.Kimia
Farma

berusahauntuk

memperluas

wilayah

pemasarannya dengan

membangun relasi bisnis secara global. Oleh karena itu, PT. Kimia Farma
diharapkan dapatmerencanakan dan menjalankan strategi marketing public
relations yang tepat agar dapatmendukung perusahaan untuk mencapai
tujuannya tersebut.
Dengan itu peneliti ingin melakukan penelitian dengan judul
Strategi

Marketing

Public

Relations

PT.

Kimia

Farma

dalam

meningkatkan Citra.
Menurut Sutisna (2003:267) konsep secara umum yang digunakan
untuk menyampaikan pesan adalah apa yang disebut bauran promosi.
Disebut bauran promosi karena biasanya pemasar sering menggunakan
berbagai promosi secara stimultan dan terintegrasi dalam rencana produk.
Terdapat 5 jenis promosi yang biasa disebut sebagai bauran promosi yaitu
iklan, penjualan tatap muka, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan
publisitas serta pemasaran langsung.
Marketing atau pemasaran merupakan sejumlah rancangan
aktivitas yang saling berhubungan satu sama lain, untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan keinginan konsumen, mengembangkan produk yang dapat
memenuhi

kebutuhan

keduanya,

menetapkan

harga

yang

tepat,

mempromosikan serta mendistribusikan produk tersebut secara tepat

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

kepada konsumen agar tercipta kepuasan dan nilai pada konsumen
(Soemanagara, 2006:27).
Kampanye komunikasi pemasaran harus dipertimbangan dan
disusun sedemikian rupa, karena menyangkut banyak segi dalam
perkembangan sebuah perusahaan. Alifahmi dalam bukunya yang berjudul
Marketing communications orchestra (Alifahmi, 2008:7), menciptakan
tujuh relasi orchestra untuk memudahkan pemahaman mengenai
komunikasi pemasaran. Tujuh dimensi yaitu orkestrasi reputasi, tiga
orkestrasi strategi (pesan, khalayak, dan media), dua orkestrasi operasi
(insane dan organisasi), dan orkestrasi kampanye.

1.2.

Rumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana Strategi
Marketing Public Relations “PT.Kimia Farma” dalam meningkatkan citra
perusahaan ?

1.3.

Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi
Marketing Public Relations “PT.Kimia Farma” dalam meningkatkan citra
peusahaan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7

1.4.

Manfaat Penelitian
Penelitian ini di harapkan dapat memberikan guna baik secara
teoritis dan praktis

1. Manfaat Teoritis
Dapat menambah wacana dan memberikan informasi serta sumbangan
pemikiran bagi pengembangan ilmu komunikasi sebagai bahan masukan
atau referensi untuk penelitian selanjutnya.
2. Manfaat Praktis
Dapat memberikan masukan pada pihak “PT.Kimia Farma” dalam strategi
marketing public relations dalam meningkatkan citra perusahaan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB II
KAJ IAN PUSTAKA

2.1.

Penelitian Terdahulu
Untuk menunjang penelitian, penulis mencari jurnal penelitian
ilmu komunikasi yang relavan dengan penelitian penulis. Dengan adanya
jurnal tersebut diharapkan bisa di gunakan dalam referensi penyusunan
penelitian. Jurnal penelitian pertama di tulis oleh Adryani Hanayani Putri /
Agung Prabowo yang berjudul “ Strategi Marketing Public Relations
Larissa Skin Care & Hair Treatment Yogyakarta dalam Mempertahankan
dan Meningkatkan Citra Back To Nature “. Tanaman-tanaman obat asli
Indonesia selain berguna untuk kesehatan dan pengobatan penyakit juga
dapat dimanfaatkan untuk perawatan kecantikan. Hal ini telah di lakukan
oleh nenek moyang kita dari beberapa waktu lampau. Selain untuk di
konsumsi, bahan-bahan keperluan “dapur” seperti buah, sayuran, ubi,
batang dan akar tanaman diolah menjadi ramuan kecantikan atau
perawatan kulit.
Dari dahulu, kaum wanita memang sudah kodratnya untuk
menjaga penampilan. Wanita yang berpenampilan segar, sehat, dan cantik
pastilah lebih percaya diri baik dalam lingkungan pergaulan maupun di
lingkungan masyarakat pada umumnya. Polusi, AC, dan bahan-bahan
kimia yang terkandung dalam kosmetik antara lain menjadi penyebab dari
kulit yang rentan berjerawat juga kusam. Hal ini tentu saja mengganggu,

8
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

9

karena baik dinilai dari unsur kebersihanjuga kesehatan, jerawat masalah
kulit wajah lainnya menjadi nilai minus dalam penampilan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis
deskriptif dan menggunakan teori Strategi Inovasi, strategi marketing
driving, electronic PR (E-PR) dan media relations. Strategi inovasi
merupakan bentuk pencapaian kualitas terbaik karena dalam proses
produksinya, Larissa Skin Care & Hair Treatment mempunyai pabrik
kosmetk sendiri yang telah mendapatkan pengakuan dari bahan POM.
Strategi ini juga dilakukan agar dapat terus meningkatkan kepercayaan
masyarakat terhadap produk-produk Larissa Skin Care & Hair Treatment,
dan memperoleh kesadaran masyarakat juga konsumen Larissa mengenai
citra Back To Nature yang menjadi konsep Larissa Skin Care & Hair
Treatment. Strategi inovasi yang dilakukan oleh marketing public relations
larissa adalah dengan adanya penelitian melalui laboratorium yang sudah
diakui secara nasional. Meskipun memakai teknologi yang tergolong baru
dan canggih, larissa tetap mempertahankan konsep alami, yaitu dengan
menggunakan bahan-bahan dari alam yang menjadi komposisi dasar dari
setiap produk-produk larissa. Peran marketing public relations di dalam
strategi ini sangat penting, yakni membuat inovasi untuk produkproduknya dan memberi edukasi pada masyarakat bahwa bahan-bahan
alami yang dipergunakan larissa skin care & hair treatment aman dan telah
diakui sertifikasinya oleh Badan POM, juga dalam setiap perawatan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

pelanggan harus berkonsultasi dengan dokter ahli larissa agar tidak terjadi
hal yang tidak diinginkan.
Dengan adanya penelitian terdahulu tersebut, maka penulis tertarik
untuk meneliti “ Strategi Mar keting Public Relations PT. Kimia Far ma
“ (Studi deskriptif kualitatif Strategi Marketing Public Relations PT.
Kimia Farma dalam meningkatkan citra perusahaan). Dalam penelitian ini
peneliti menggunakan metode kualitatif dan analisis deskriptif. Penelitian
ini didasari oleh perkembangan dalam sebuah perusahaan dalam
meningkatkan citra perusahaan bagi pelanggan/masyarakat.

2.2.

Landasan teori

2.2.1. Strategi
Menurut Tjiptono (2002:3) dalam bukunya strategi berasal dari
kata yunani strategeia yang artinya seni atau ilmu untuk menjadi seorang
jendral. Secara khusus strategi sering diartikan sebagai taktik atau siasat.
Menurut Pierce dan Robbison (2000:4) strategi adalah perhatian
perusahaan tentang bagaimana, kapan dan dimana sebaiknya bersaing.
Melawan siapa dan untuk tujuan apa mereka bersaing. Sedangkan strategi
menurut David (2004:15) strategi adalah cara untuk mencapai tujuantujuan jangka panjang dan merupakan tindakan yang menuntut keputusan
manajemen puncak dan sumber daya perusahaan yang banyak untuk
merealisasikannya. Strategi menurut Ohmae (2003:4) adalah segala
sesuatau yang menyangkut strategi bisnis dan tujuan dari perencanaan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

strategi adalah memungkinkan sebuah perusahaan untuk mendapatkan
posisi pada

pesaingnya.

(http://library.binus.ac.id/eColls/eThesis/Bab2/2008-1-00229MN%20BAB%202.pdf).

2.2.2. Pengertian komunikasi
Menurut Djamarah (2004:11), secara etimologi atau menurut asal
katanya istilah komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu communicatio,
yang mengakar katanya adalah communis, tetapi bukan partai komunis
dalam kegiatan politik. Arti communis disini adalah sama, dalam arti sama
kata sama makna, yaitu sama makna mengenai suatu hal.
Komunikasi didefinisikan secara luas sebagai “berbagi pengalaman”
sampai batas tertentu, setiap makhluk dapat dikatakan melakukan
komunikasi dalam pengertian berbagi pengalaman (Mulyana, 2001:42).
Agar komunikasi berlangsung dengan baik, pesan yang merupakan
perangsang bagi seseorang penerima, harus dikirim dan diterima. Pesanpesan tersebut dapat berupa hal yang didengar, dilihat, dirasakan, dibaui,
atau gabungan dari hal-hal tersebut. Komunikasi tidak harus menggunakan
mulut, melainkan juga dapat menggunakan gerak isyarat, sentuhan, baubauan, sama halnya dengan menggunakan suara (Winarso, 2005:9).
Secara terminologis, komunikasi berarti proses penyampaian suatu
pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Dari pengertian ini jelas
bahwa komunikasi melibatkan sejumlah orang, dimana seseorang

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

menyatakan sesuatu kepada orang lain. Komunikasi dalam konteks ini
dinamakan komunikasi atau disebut juga komunikasi kemasyarakatan.
Komunikasi jenis ini hanya dapat berlangsung di tengah masyarakat.
Kecuali komunikasi transcendental, maka tanpa masyarakat, komunikasi
tidak dapat berlangsung. Meski dia adalah manusia, tetapi bila tidak hidup
seorang diri, tidak bermasyarakat, maka tidak ada komunikasi, karena dia
tidak bicara dengan siapa pun (Djamarah, 2004:12).

2.2.3. Fungsi Komunikasi
Fungsi komunikasi sebagai komunikasi sosial setidaknya mengisyaratkan
bahwa komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri kita,
aktualisasi

diri,

untuk

kelangsungan

hidup,

untuk

memperoleh

kebahagiaan, terhindar dari tekanan dan ketegangan, antara lain lewat
komunikasi yang bersifat menghibur, dan memupuk hubungan dengan
orang lain. Melalui komunikasi kita bekerjasama dengan anggota
masyarakat (keluarga, kelompok belajar, perguruan tinggi, RT, RW, desa,
kota dan Negara secara keseluruhan) untuk mencapai tujuan bersama.
Orang yang tidak pernah berkomunikasi dengan manusia, bisa diartikan
akan “tersesat”, karena ia tidak berkesempatan menata dirinya dalam satu
lingkungan sosial (Mulyana, 2001:5). Komunikasilah yang memungkinkan
individu membangun suau kerangka rujukan dan menggunakannya sebagai
panduan untuk menafsirkan situasi apapun yang ia hadapi. Komunikasi
pula yang memungkinkannya mempelajari dan menerapkan strategi-

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

13

strategi adaptif untuk mengatasi situasi-situasi problematik yang ia
masuki. Tanpa melibatkan diri dalam komunikasi, seseorang tidak akan
tahu bagaimana makan, minum, berbicara sebagai manusia dan
memperlakukan manusia lain secara berdab, karena cara-cara berperilaku
tersebut harus dipelajari lewat pengasuhan keluarga dan pergaulan dengan
orang lain yang intinya adalah komunikasi.

2.3.

Bauran Pemasar an
Pemasaran memfasilitasi proses pertukaran dan pengembangan
hubungan dengan konsumen, dengan cara mengamati secara cermat.
Kebutuhan

dan

keinginan

konsumen

yang

dilanjutkan

dengan

mengembangkan suatu produk (Product), yang memuaskan kebutuhan
konsumen dan menawarkan produk tersebut pada harga (price) tertentu
serta mendistribusikannya agar tersedia ditempat-tempat (place), yang
menjadi pasar bagi produk yang bersangkutan. Untuk itu perlu
dilaksanakan suatu program promosi (promotion) atau komunikasi guna
menciptakan kesadaran dan keterkaitan konsumen kepada produk yang
bersangkutan. Proses ini disebut dengan Marketing Mix yng terdiri dari
product, price, place, dan promotion (Morisson, 2007).
Tugas mendasar pengelola pemasaran adalah menggabungkan
keempat elemen tersebut kedalam suatu program pemasaran guna
mendukung terjadinya pertukaran dengan konsumen. Pengelola pemasaran

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

14

harus mengetahui berbagai isu dan opsi yang terlibat dari setiap elemen
bauran pemasaran.
1. Produk
Produk adalah sebuah konsep dan harus dirumuskan dengan
hati-hati

kemudian

dengan

melihat

cara-cara

untuk

menklisifikasikan banyak jenis produk yang akan ditemukan
dalam pasar-pasar industri, dengan harapan menemukan antara
strategi pemasaran yang tepat dengan jenis-jenis produk,
dengan mengenali setiap produk bisa diubah menjadi sebuah
merek

yang

melibatkan

beberapa

keputusan.

Menurut

Simamora (2001) yang menyatakan bahwa produk merupakan
segala sesuatu yang ditawarkan kepasar untuk diperhatikan,
dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang bisa memuaskan
kebutuhan atau keinginan. Produk mencakup objek fisik, jasa,
orang, tempat, organisasi, dan ide.
2. Harga
Harga adalah jumlah uang yang telah disepakati oleh calon
pembeli dan penjual untuk tukar dengan barang atau jasa dalam
transaksi bisnis normal (Tandjung, 2004:78). Penentuan harga
merupakan titik kritis dalam bauran pemasaran jasa karena
harga

menentukan

pendapatan dari

suatu

usaha/bisnis.

Keputusan penentuan harga juga sangat signifikan didalam
penentuan

nilai/manfaat

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

yang

dapat

diberikan

kepada

15

pelanggan dan memainkan peranan penting dalam gambaran
kualitas jasa. Keputusan penentuan tarif dari sebuah produk
jasa baru harus memperhatikan beberapa hal. Hal ini yang
paling utama adalah bahwa keputusan tarif harus sesuai dengan
strategi pemasaran secara keseluruhan.
3. Promosi
Promosi merupakan arus informasi atau persuasi satu arah, dan
hanya dilakukan oleh satu organisasi atau individu tertentu
(Swastha, 2000:234). Promosi dapat membantu pihak-pihak
yang telibat dalam pemasaran untuk memperbaiki hubungan
pertukaran dengan lainnya.
Dan merupakan suatu bentuk komunikasi pemasaran, yang
merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhi/ membujuk, dan atau mengingatkan
pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
(Alma dalam Hurriyati, (2005:58) dalam Isabella, (2001).
Konsumen diberi informasi mengenai produk dan dibujuk
untuk

mengkonsumsi

produk

yang

kemudian

akan

menghasilkan laba bagi perusahaan atau kegiatan informasi
dapat berupa menginformasikan pasar mengenai keberadaan
suatu produk baru dari suatu produk, menyampaikan perubahan
harga

pasar,

menjelaskan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

cara

kerja

suau

produk,

16

menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan,
meluruskan kesan yang keliru, mengurangi ketakutan atau
kekhawatiran pembeli dan membangun citra. Promosi juga
bertujuan untuk membujuk konsumen untuk membentuk
pilihan merek, mengalihkan pilihan ke merek tertentu dan
mengubah

persepsi

pelanggan

terhadap

atribut

produk

(Isabella, 2011).
4. Distribusi
Banyak perusahaan tidak dapat mencapai sasaran dalam
penjualan yang telah ditetapkan, disebabkan oleh tidak tepatnya
saluran distribusi yang dipergunakan. Saluran distribusi adalah
saluran yang dilalui oleh suatu barang dari produsen ke tangan
konsumen.

Adapun

pengertian

dari

saluran

distribusi

dikemukakan oleh para ahli sebagai berikut. Menurut Tandjung
(2004:80) saluran distribusi merupakan jalan atau rute yang
dilalui produk mulai dari produsen sampai ketangan pelanggan
akhir.

2.3.1. Bauran Promosi
Menurut Stanton yang dikutip dari Saladin (2006:172), “Bauran
promosi adalah kombinasi dari penjualan tatap muka, periklanan, promosi
penjualan, publisiti, dan hubungan masyarakat yang membantu pencapaian
tujuan perusahaan”.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

17

Menurut Swastha dan Irawan (2005:349), “Bauran promosi adalah
kombinasi strategi yang paling baik dari variabel – varibel periklanan,
personal selling, dan alat promosi yang lain, yang semuanya direncanakan
untuk mencapai tujuan program penjualan”.

Dari definisi – definisi di atas, dapat diambil kesimpulan bahwa
bauran promosi adalah kombinasi dari variabel – variabel yang sudah
direncanakan

dalam

program

penjualan

untuk

mencapai

tujuan

perusahaan. Menurut Philip Kotler (2007:312), variabel – variabel bauran
promosi yang semuanya direncanakan untuk membantu pencapaian tujuan
program penjualan perusahaan dapat dijabarkan sebagai berikut:

1. Periklanan (Advertising)

Periklanan merupakan salah satu sarana yang digunakan oleh
perusahaan untuk mempengaruhi konsumen. Periklanan juga
digunakan sebagai alat persaingan dengan perusahaan lain
dalam usaha mendapatkan perhatian dan kesan dari pasar
sasaran.

Menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Saladin (2006:183),
“Periklanan adalah suatu bentuk penyajian yang sifatnya non
personal dan promosi ide, barang – barang atau jasa yang
dibayar oleh sponsor”.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

18

2. Pemasaran Langsung (Direct marketing)

Pemasaran langsung merupakan sistem pemasaran yang
menggunakan berbagai media untuk berinteraksi langsung
dengan konsumen dan untuk mendapatkan respon secara
langsung

dari

konsumen.

Dalam

pemasaran

langsung,

komunikasi promosi ditujukan langsung kepada konsumen
individual, dengan tujuan agar pesan – pesan tersebut
ditanggapi oleh konsumen yang bersangkutan.

Menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Saladin (2006:191),
“Pemasaran langsung adalah suatu sistem pemasaran yang
menggunakan suatu media iklan atau lebih, guna mendapatkan
respons atau transaksi yang bisa diukur di suatu lokasi”.

3. Promosi Penjualan (Sales promotion)

Promosi penjualan merupakan salah satu alat promosi yang
digunakan untuk membujuk pembeli agar membeli produk
yang dihasilkan dan ditawarkan perusahaan.

Menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Saladin (2006:195),
“Promosi penjualan terdiri atas alat insentif yang beraneka
ragam, kebanyakan untuk jangka pendek, dirancang untuk
merangsang pembelian produk tertentu lebih cepat atau lebih
kuat oleh konsumen atau pedagang”.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

19

4. Penjualan Personal (Personal Selling)

Penjualan

personal

atau

personal

selling

merupakan

komunikasi secara individual sehingga tenaga – tenaga penjual
secara

langsung

mengetahuikeinginan,

motif

perilaku

konsumen dan sekaligus dapat melihat reaksi konsumen.

5. Publisitas dan Public Relations

Publisitas merupakan pemanfaatan nilai – nilai berita yang
terkandung dalam suatu produk untuk membentuk citra produk
yang

bersangkutan.

Selain

itu,

publisitas

mempunyai

kredibilitas yang tinggi karena pembenaran (baik secara
langsung maupun tidak langsung) dilakukan pihak lain selain
pihak pemilik iklan.

Menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Saladin (2003:147),
“Hubungan masyarakat merupakan salah satu alat promosi
yang

penting

dan

ditujukan

untuk

membangun

opini

masyarakat dalam rangka memelihara, meningkatkan dan
melindungi citra perusahaan dan produknya. Publisitas disebut
juga hubungan masyarakat”.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

20

2.4.

Komunikasi Antar Pribadi

Komunikasi antar pribadi atau yang sering disebut dengan
komunikasi interpersonal merupakan proses komunikasi sosial dimana
individu-individu yang terlibat di dalamnya saling mempengaruhi satu
sama lain.
De Vito dalam buku Sugiyo (2005:3), mengemukakan bahwa
komunikasi antar pribadi merupakan pengiriman pesan-pesan dari
seseorang dan diterima oleh orang lain atau sekelompok orang dengan
efek dan umpan balik yang berlangsung.
Sedangkan menurut Wiryanto (2005:32), komunikasi antar pribadi
(Interpersonal Communication) adalah komunikasi yang berlangsung
dalam situasi tatap muka dua orang atau lebih, baik secara terorganisasi
maupun pada kerumunan orang.
Berdasarkan definisi mengenai komunikasi antar pribadi di atas,
maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi antar pribadi adalah suatu
proses pengiriman pesan dari seseorang kepada orang lain atau beberapa
orang, baik secara verbal maupun non-verbal yang ditanggapi orang lain
dan merupakan interaksi antara pribadi-pribadi yang terlibat secara utuh
dan langsung satu sama lain dalam menyampaikan maupun menerima
pesan secara nyata.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

21

2.5.

Strategi Komunikasi Pemasar an
Strategi berasal dari kata yunani strategia (stratus = militer ; dan ag
= memimpin), strategi dapat diartikan sebagai suatu rencana untuk
pembagian dan penggunaan kekuatan dan material pada daerah-daerah
tertentu untuk mencapai tujuan tertentu. Dalam konteks bisnis, strategi
menggambarkan arah bisnis yang mengikuti lingkungan yang dipilih dan
merupakan pedoman untuk mengalokasikan sumber daya dan usaha suatu
organisasi. Secara umum dapat diartikan sebagai rencana yang disusun
oleh perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Menurut Gilbert, Jr. (1995) dalam Tjipton (1997:3), “konsep
strategi dapat didefinisikan berdasarkan dua perspektif yang berbeda, yaitu
(1) dari perspektif mana suatu organisasi ingin dilakukan ( intend to do ),
dan (2) dari perspektif apa yang ingin organisasi lakukan (eventually
does).

Berdasarkan perspektif pertama, strategi dapat didefinisikan

sebagai program untuk menentukan dan mencapai tujuan organisasi dan
mengimplementasikan misinya. Maksudnya adalah bahwa para manajer
memainkan peran yang aktif, sadar dan rasional dalam merumuskan
strategi organisasi. Dalam lingkungan yang selalu memahami perubahan,
pandangan ini lebih banyak diterapkan. Berdasarkan perspektif kedua,
strategi didefinisikan sebagai pola tanggapan atau respon organisasi
terhadap lingkungannya sepanjang waktu. Setiap organisasi pasti memiliki
strategi, meskipun strategi tersebut tidak pernah dirumuskan secara
eksplisit. Pandangan ini diterapkan bagi para manajer yang bersifat reaktif,

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

22

yaitu hanya menanggapi dan menyesuaikan diri terhadap lingkungan
secara pasif manakala dibutuhkan.
Marketing communication merupakan bentuk komunikasi yang
bertujuan untuk memperkuat strategi pemasaran, yang bertujuan untuk
meraih segmentasi yang luas. Perusahaan harus mengenali siapa target
konsumennya, bagaimana tingkat para pesaing, bagaimana lingkungan saat
ini serta produk yang ditawarkan apakah sudah memenuhi standar kualitas.
Pernyataan strategi eksplisit merupakan kunci keberhasilan dalam
menghadapi perubahan lingkungan bisnis. Strategi memberikan kesatuan
arah bagi semua anggota organisasi. Bila konsep strategi tidak jelas, maka
keputusan yang diambil akan bersifat subjektif atau berdasarkan institusi
belaka yang mengabaikan keputusan yang lain.
Dalam pembentukan strategi suatu organisasi, strategi tersebut
dipengaruhi oleh unsur-unsur yang berkaitan dengan lingkungan, arah,
kondisi, tujuan, dan sasaran yang menjadi dasar budaya organisasi
tersebut. Ada beberapa komponen pembentuk strategi (Ruslan, 2003:117).
a. Secara makro, lingkungan organisasi tersebut akan dipengaruhi
oleh unsur-unsur kebijakan umum, budaya yang di anut, system
perekonomian dan teknologi yang dikuasai oleh organisasi
bersangkutan.
b. Secara mikro, tergantung dari misi organisasi, sumber-sumber
yang di miliki (sumber daya manusia dan sumber daya guna
lainnya yang dikuasai), sistem pengorganisasian dan rencana

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

23

atau program dalam jangka panjang serta tujuan dan saran yang
hendak dicapai.
Berkomunikasi dengan baik dapat menanamkan pemahaman
publik terhadap organisasi, pelaksanaan komunikasi dimulai dari suasana
saling percaya yang diciptakan oleh pihak komunikator secara sungguhsungguh, untuk melayani publiknya yang memiliki keyakinan dan respek.
Untuk menyangkut suasana yang berhubungan dengan lingkungan
kehidupan sosial, pesan yang harus disampaikan dengan jelas serta sikap
partisipasi. Komunikasi yang efektif diperlukan untuk mendukung
lingkungan sosial melalui pemberitaan media massa, pesan harus disusun
dengan kata-kata yang jelas, mudah dimengerti, serta memiliki
pemahaman yang sama antara komunikasi dalam hal maksud tema dan
tujuan semua pihak. Komunikasi merupakan proses yang tidak pernah
berakhir, oleh karena itu di lakukan secara berulang-ulang dengan
berbagai variasi pesan. Dengan cara demikian untuk mempermudah proses
belajar, membujuk dan tema dari pesan-pesan tersebut harus konsisten.
Mempergunakan saluran media informasi yang tepat dan terpercaya serta
dipilih oleh khalayak sebagai target sasaran. Pemakaian saluran media
yang berbeda akan berbeda pula efeknya, memperhitungkan kemampuan
yang dimiliki khalayak. Dengan demikian seorang publik relations harus
dapat memahami perbedaan dan proses penyebaran informasi secara
efektif (Cultip, Center & Brom 2000:424).

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

24

Pemasaran terdiri atas periklanan dan aktivitas sebagai konsep
utama pada pemasaran dan komunikasi adalah kemampuan yang
diperlukan dalam prosesnya. Pemasaran juga merupakan sekumpulan
rancangan kegiatan yang berkaitan untuk mengetahui kebutuhan
konsumen dan mengembangkannya, mendistribusikan, mempromosikan,
serta menetapkan harga yang sesuai dari produk atau jasa untuk mencapai
kepuasan pelanggan dan memperoleh keuntungan. Pemasaran merupakan
proses, untuk itu diperlukan waktu dalam jangka panjang untuk melakukan
kegiatannya. Proses pemasaran dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Identifikasi potensi dari pasar sasaran (Konsumen)
b. Analisis kebutuhan dan identifikasi pasar sasaran
c. Riset potensial dari pasar sasaran atas penjualan dan
kemampuan daya beli serta kekuatan dari produk dan layanan
yang dimiliki.
d. Menciptakan atau menentukan produk dan layanan yang
bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pasar sasaran
e. Distribusi, harga dan promosi produk serta layanan pada
konsumen
f. Memeriksa kembali apakah telah tercapai kepuasan konsumen
setelah penjualan
g. Melakukan inovasi produk setiap saat yang berkaitan dengan
produk utama
h. Berpromosi setiap saat, disetiap tempat dan pada setiap orang.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

25

Periklanan dapat didefinisikan sebagai sebuah pengiriman pesan
melalui suatu media yang dibayar sendiri oleh pemasang iklan. Peranan
periklanan dalam pemasaran jasa untuk membangun kesadara akan jasa,
dan menambah pengetahuan pelanggan akan jasa untuk membujuk
pelanggan supaya membeli (advertising). Penjualan perorangan memiliki
peranan yang sangat vital dalam jasa, dikerenakan bentuk komunikasi
antar individu dimana tenaga penjual menginformasikan, mendidik, dan
melakukan persuasi kepada calon pembeli. Personal selling dapat
dikatakan bersifat luwes, karena tenaga penjual dapat menyesuaikan diri
secara langsung dengan kebutuhan calon pembeli. Keunggulan ini mampu
menciptakan kontak dengan pelanggan (personal selling).
Semua kegiatan pemasaran yang mencoba merangsang terjadi
pembeli dalam waktu yang disampaikan kepada khalayak, memberikan
informasi yang bernialai bagi konsumen. Memberikan kemudahan, bersifat
membujuk, dan menggerakkan konsumen untuk terlibat dalam suatu
transaksi. Promosi dan merek (sponsorship) dengan mengasosiasikan
perusahaan atau salah satu dari merek dengan kegiatan tertentu.
Sponsorship memiliki kemampuan untuk menyampaikan sejumlah bidang
komunikasi. Dalam pemasaran, penempatan berkaitan dengan distribusi.
Distribusi

adalah

kajian

dari

keterkaitan

pemasaran

yang

mempertimbangkan cara menyampaikan produk-produk dari produsen ke
konsumen.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

26

2.6.

Public Relations
Public relation adalah fungsi manajemen secara khusus yang
mendukung

terbentuknya

saling

pengertian

dalam

komunikasi,

pemahaman, penerimaan dan kerjasama antara organisasi dengan berbagai
publiknya (Cutlip, Center, dan Brown dalam Soemirat dan Ardianto,
2005:14). Peran serta publik relation dalam perusahaan sangat membantu
dalam pengenalan citra sebuah perusahaan maupun produk serta jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan pada khalayak umum untuk memperoleh
konsumen yang lebih banyak. Saat ini public relations mempunyai peranan
yang sanagt penting dalam perkembangan perusahaan. Hal ini telah diakui
oleh banyak perusahaan, terbukti dengan banyaknya praktisi-praktisi di
bidang public relations dan juga kebutuhan perusahaan akan peran serta
public relations. Dalam struktur manajemen, sebagian perusahaan
membagi peran public relations. Pada dasarnya aktivitas public relations
meliputi kegiatan yang bersifat membangun atau menciptakan citra
perusahaan (dalam hal ini meliputi barang dan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan) dan juga hubungan yang positif diantara publik.
Untuk itulah diperlukan kemampuan untuk menyususn strategi
yang menarik dan mempertahankan konsumen atau pelanggan. Sebagai
komunikator yang handal, para praktisi public relations dan manajemen
pemaaran memiliki sebuah persamaan dalam pencapaian tujuan yang ingin
dicapai oleh perusahaan. Selain untuk memperoleh keuntungan financial

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

27

bagi perusahaan, marketing dan public relations juga dapat meningkatkan
citra bagi perusahaan maupun produknya itu sendiri.

2.6.1. Tugas Public Relations
Menurut Rumanti (2002) terdapat lima pokok tugas Public Relations
sehari-hari adalah :
1. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi
secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik, supaya
publik

mempunyai pengertian yang benar tentang tujuan serta

kegiatan perusahaan.
2. Memonitor, merekam dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat
umum atau masyarakat. Tugas ini berarti bahwa PR harus dapat
memantau pendapat umum mengenai segala sesuatu yang berkaitan
dengan perusahaan seperti kegiatan, reputasi maupun kepentingankepentingan perusahaan dan menyampaikan setiap informasi yang
penting langsung kepada pihak manajemen untuk ditanggapi atau
ditindaklanjuti (Jefkins, 1996). Selain itu, PR juga bertanggung jawab
terhadap kehidupan bersama dengan lingkungan. Lingkungan sebagai
salahsatu penunjang kehidupan perlu turut diperhatikan oleh seorang
praktisi PR karena lingkungan akan memberikan dukungan bagi
perkembangan suatu organisasi atau perusahaan dan merupakan masa
depan bagi kehidupan sosial.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau selu