NIM : D1613091 Nama Lengkap : SALMA AFIF Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan : Komunikasi Terapan Tahun Lulus : 2016 Judul Penelitian : Peran Humas PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun dalam Sosialisasi Keselamatan bagi Pengguna Perlintasa
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
PERAN HUMAS PT. KAI (PERSERO) DAOP 7 MADIUN
DALAM SOSIALISASI KESELAMATAN BAGI
PENGGUNA PERLINTASAN KERETA API
Oleh :
SALMA AFIF
NIM : D1613091
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md) Program Studi Komunikasi Terapan
Jurusan Public Relations
DIII KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
i
ii
iii
iv
MOTTO
“Wa man jaahada fa-innamaa yujaahidu linafsihi.”
“Barangsiapa bersungguh-sungguh, sesungguhnya kesungguhannya itu adalah
untuk dirinya sendiri.” (QS Al-Ankabut [29]: 6)
“Fainna ma‟al „usri yusroo.”
“Karena sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan.”
(QS. Al-Insyirah [94] : 5)
Everything will be okay in the end. If it’s not okay, then it’s not the end.
(Ed Sheeran)
v
PERSEMBAHAN
Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada :
Keluargaku tercinta yang telah memberi dukungan dan kasih sayang
kepada saya, Bapak, Ibu dan Kakak tercinta.
Dosen pembimbing dan dosen penguji yang telah berkenan meluangkan
waktu, tenaga dan pikiran dalam membantu penulis menyelesaikan tugas
akhir.
Pimpinan dan karyawan PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun yang telah
membantu dan memberikan bimbingan kepada penulis sehingga selama
masa Kuliah Kerja Media.
Seluruh teman-teman Public Relations yang selalu menemaniku selama
tiga tahun ini.
Dan almamater.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas kasih, rahmat,
karunia dan tuntunan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
Laporan Tugas Akhir Kuliah Kerja Media yang berjudul "Peran Humas PT. KAI
(Persero) Daop 7 Madiun dalam Sosialisasi Keselamatan bagi Pengguna
Perlintasan Kereta Api". Adapun penyusunan Laporan Tugas Akhir merupakan
salah satu syarat guna memperoleh gelar Diploma III pada konsentrasi program
studi Public Relations di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penulis banyak mendapatkan bimbingan, bantuan dan dukungan baik
moral maupun spiritual dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir
ini. Bimbingan serta dukungan tersebut berguna untuk menyempurnakan Laporan
Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Allah SWT atas Berkah dan Karunia-Nya yang tiada henti.
2. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas
Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si, selaku ketua jurusan Diploma III
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Nora Nailul Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons, selaku dosen pembimbing
akademik sekaligus dosen penguji penulis yang terus mengarahkan
vii
penulis selama masa perkuliahan dan bersedia menguji laporan Tugas
Akhir ini.
6. Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si, selaku dosen pembimbing penulis
yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan
laporan Tugas Akhir ini.
7. Bapak Supriyanto selaku Manager Humas PT. KAI (Persero) Dop 7
Madiun yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan pada
penulis.
8. Bapak Rochmadi selaku Assistant Manager, Mas Tyo dan Mas Sukma
selaku staff
humas yang dengan sabar membantu, memberikan
nasihat dan motivasi penulis selama KKM di PT. KAI (Persero) Dop 7
Madiun.
9. Ibu, Bapak,dan Kakakku, terimakasih untuk kasih sayang , semangat ,
do’a dan dukungannya untuk penulis.
10. Sahabat dan orang-orang tercinta penulis, Walid Abdul Aziz, Berlian
Putri, Basyiroh, Asmak Qomariyah, Intan Shofia, Khoirul Nisa,
Ayuputri Arsita, Dian Purnaningtyas dan Nadia Anisapenulis ucapkan
terimakasih telah mengisi hari-hari penulis, memberikan nasihat dan
motivasi, memberikan pengalaman dan kenangan indah selama
beberapa tahun ini.
11. Hanum Hapsari dan Sylvia Maya yang setia mendengar keluh kesah
dan memberi masukan positif kepada penulis.
viii
12. Teman-teman Kos Orange, Arfenda, Ixora, Mba Dewi, Mba Priska,
Ahsania, Angga, Mba Mei, dan Mba Anggun yang telah memberikan
kenangan indah dan motivasi selama dua tahun ini.
13. Teman-teman seperjuangan, Public Relations UNS 2013, special
thanks for Ratna Bumining Tyas, teman magang penulis yang telah
memberikan semangat dan motivasi selama magang dua bulan di PT.
KAI (Persero) Daop 7 Madiun.
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang
telah banyak membantu dalam penyelesaian laporan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini sangat jauh dari
sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun demi kesempurnaan Laporan Tugas Akhir ini. Semoga Laporan
Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Surakarta,
Juni 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
JUDUL .....................................................................................................
i
PERSETUJUAN .......................................................................................
ii
PENGESAHAN ........................................................................................
iii
PERNYATAAN .......................................................................................
iv
MOTTO ....................................................................................................
v
PERSEMBAHAN .....................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .............................................................................
vii
DAFTAR ISI .............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................
xiii
RINGKASAN ...........................................................................................
xiv
BAB IPENDAHULUAN .........................................................................
1
A.
Latar Belakang ...........................................................................
1
B.
Tujuan Kuliah Kerja Media .......................................................
5
C.
ManfaatKuliah Kerja Media ......................................................
5
D.
Waktu dan Tempat Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
( KKM ) ......................................................................................
6
BAB IITINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
7
A.
Customer Relations ....................................................................
9
B.
Community Relations ..................................................................
11
C.
Media Relations ..........................................................................
14
D.
Hubungan Masyarakat (Public Relations) ..................................
21
E.
Fungsi dan Tujuan Humas ..........................................................
23
F.
Peran dan Tugas Humas .............................................................
27
G.
Sosialisasi....................................................................................
30
H.
Undang-Undang Tentang Pelintasan Kereta Api .......................
32
BAB IIIDESKRIPSI PT. KAI (Persero) ...................................................
33
A.
Sejarah PT. KAI (Persero) ..........................................................
33
B.
Visi dan Misi PT. KAI (Persero) ................................................
37
x
C.
Profil PT. KAI (Persero)Daop 7 Madiun ....................................
42
D.
Profil Humasda PT. KAI (Persero)Daop 7 Madiun ....................
48
BAB IVPELAKSANAAN MAGANG .....................................................
53
A.
Waktu dan Tempat Magang ........................................................
53
B.
Penanggung Jawab Kuliah Kerja Media (KKM) ........................
53
C.
Pelaksanaan Magang ..................................................................
53
D.
Focus Of Interest : Peran Humas PT. KAI (Persero) Daop 7
Madiun dalam Memberikan Sosialisasi Keselamatan bagi
Pengguna Perlintasan Kereta Api ...............................................
E.
58
Hambatan dan Kemajuan yang Telah Dicapai Selama Magang
di PT. KAI (Persero)Daop 7 Madiun .........................................
62
BAB VPENUTUP ....................................................................................
63
A. Kesimpulan ..................................................................................
63
B. Saran .............................................................................................
66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Logo PT. KAI (Persero) .......................................................
37
Gambar 3.2 Budaya Perusahaan PT. KAI (Persero) ................................
39
Gambar 3.3 Budaya Perusahaan PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun .......
43
Gambar 4.1 Sticker Keselamatan Perlintasan KA ....................................
59
Gambar 4.2 Poster KAI ............................................................................
60
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Sejarah Nama PT. KAI (Persero) .............................................
xiii
36
RINGKASAN
PERAN HUMAS PT. KAI (PERSERO) DAOP 7 MADIUN DALAM
SOSIALISASI KESELAMATAN BAGI PENGGUNA PERLINTASAN
KERETA API.
SALMA AFIF
D1613091
Laporan Kuliah Kerja Media ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
peran humas PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun dalam sosialisasi keselamatan
bagi pengguna perlintasan Kereta Api (KA).
Yang melatarbelakangi laporan ini ialah banyaknya korban kecelakaan
yang berada di perlintasan KA, yang disebabkan pemahaman masyarakat tentang
keselamatan dalam berkendara kurang apalagi ketika mereka melintasi perlintasan
KA. Masyarakat masih tabu dalam memahami peraturan-peraturan yang ada di
perlintasan KA.
Dalam laporan ini teori yang diambil adalah mengenai peran humas,
community relations, customer relations dan media relations. Dimana Public
Relations melakukan kegiatan sosialisasi dalam rangka mengatur dan memelihara
hubungan baik dengan masyarakat setempat dan pelanggan yang berhubungan
dengan kegiatan perusahaan melalui media yang bisa digunakan.
Selama pelaksanaan KKM hasil yang didapat adalah Praktisi Humasda
Daop 7 Madiun berperan mensosialisasikan keselamatan perlintasan KA kepada
penggunanya, dengan memberikan himbauan sekaligus peringatan melalui
sosialisasi dan media poster serta sticker yang kemudian disebarluaskan kepada
masyarakat pengguna perlintasan KA dengan tujuan agar korban kecelakaan dan
ketidaktaatan masyarakat tentang rambu perlintasan berkurang.
Kata Kunci : Customer Relations, Community Relations dan Media Relations.
xiv
PERAN HUMAS PT. KAI (PERSERO) DAOP 7 MADIUN
DALAM SOSIALISASI KESELAMATAN BAGI
PENGGUNA PERLINTASAN KERETA API
Oleh :
SALMA AFIF
NIM : D1613091
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md) Program Studi Komunikasi Terapan
Jurusan Public Relations
DIII KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
i
ii
iii
iv
MOTTO
“Wa man jaahada fa-innamaa yujaahidu linafsihi.”
“Barangsiapa bersungguh-sungguh, sesungguhnya kesungguhannya itu adalah
untuk dirinya sendiri.” (QS Al-Ankabut [29]: 6)
“Fainna ma‟al „usri yusroo.”
“Karena sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan.”
(QS. Al-Insyirah [94] : 5)
Everything will be okay in the end. If it’s not okay, then it’s not the end.
(Ed Sheeran)
v
PERSEMBAHAN
Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada :
Keluargaku tercinta yang telah memberi dukungan dan kasih sayang
kepada saya, Bapak, Ibu dan Kakak tercinta.
Dosen pembimbing dan dosen penguji yang telah berkenan meluangkan
waktu, tenaga dan pikiran dalam membantu penulis menyelesaikan tugas
akhir.
Pimpinan dan karyawan PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun yang telah
membantu dan memberikan bimbingan kepada penulis sehingga selama
masa Kuliah Kerja Media.
Seluruh teman-teman Public Relations yang selalu menemaniku selama
tiga tahun ini.
Dan almamater.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas kasih, rahmat,
karunia dan tuntunan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
Laporan Tugas Akhir Kuliah Kerja Media yang berjudul "Peran Humas PT. KAI
(Persero) Daop 7 Madiun dalam Sosialisasi Keselamatan bagi Pengguna
Perlintasan Kereta Api". Adapun penyusunan Laporan Tugas Akhir merupakan
salah satu syarat guna memperoleh gelar Diploma III pada konsentrasi program
studi Public Relations di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penulis banyak mendapatkan bimbingan, bantuan dan dukungan baik
moral maupun spiritual dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir
ini. Bimbingan serta dukungan tersebut berguna untuk menyempurnakan Laporan
Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Allah SWT atas Berkah dan Karunia-Nya yang tiada henti.
2. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas
Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si, selaku ketua jurusan Diploma III
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Nora Nailul Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons, selaku dosen pembimbing
akademik sekaligus dosen penguji penulis yang terus mengarahkan
vii
penulis selama masa perkuliahan dan bersedia menguji laporan Tugas
Akhir ini.
6. Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si, selaku dosen pembimbing penulis
yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan
laporan Tugas Akhir ini.
7. Bapak Supriyanto selaku Manager Humas PT. KAI (Persero) Dop 7
Madiun yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan pada
penulis.
8. Bapak Rochmadi selaku Assistant Manager, Mas Tyo dan Mas Sukma
selaku staff
humas yang dengan sabar membantu, memberikan
nasihat dan motivasi penulis selama KKM di PT. KAI (Persero) Dop 7
Madiun.
9. Ibu, Bapak,dan Kakakku, terimakasih untuk kasih sayang , semangat ,
do’a dan dukungannya untuk penulis.
10. Sahabat dan orang-orang tercinta penulis, Walid Abdul Aziz, Berlian
Putri, Basyiroh, Asmak Qomariyah, Intan Shofia, Khoirul Nisa,
Ayuputri Arsita, Dian Purnaningtyas dan Nadia Anisapenulis ucapkan
terimakasih telah mengisi hari-hari penulis, memberikan nasihat dan
motivasi, memberikan pengalaman dan kenangan indah selama
beberapa tahun ini.
11. Hanum Hapsari dan Sylvia Maya yang setia mendengar keluh kesah
dan memberi masukan positif kepada penulis.
viii
12. Teman-teman Kos Orange, Arfenda, Ixora, Mba Dewi, Mba Priska,
Ahsania, Angga, Mba Mei, dan Mba Anggun yang telah memberikan
kenangan indah dan motivasi selama dua tahun ini.
13. Teman-teman seperjuangan, Public Relations UNS 2013, special
thanks for Ratna Bumining Tyas, teman magang penulis yang telah
memberikan semangat dan motivasi selama magang dua bulan di PT.
KAI (Persero) Daop 7 Madiun.
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang
telah banyak membantu dalam penyelesaian laporan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini sangat jauh dari
sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun demi kesempurnaan Laporan Tugas Akhir ini. Semoga Laporan
Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Surakarta,
Juni 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
JUDUL .....................................................................................................
i
PERSETUJUAN .......................................................................................
ii
PENGESAHAN ........................................................................................
iii
PERNYATAAN .......................................................................................
iv
MOTTO ....................................................................................................
v
PERSEMBAHAN .....................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .............................................................................
vii
DAFTAR ISI .............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................
xiii
RINGKASAN ...........................................................................................
xiv
BAB IPENDAHULUAN .........................................................................
1
A.
Latar Belakang ...........................................................................
1
B.
Tujuan Kuliah Kerja Media .......................................................
5
C.
ManfaatKuliah Kerja Media ......................................................
5
D.
Waktu dan Tempat Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
( KKM ) ......................................................................................
6
BAB IITINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
7
A.
Customer Relations ....................................................................
9
B.
Community Relations ..................................................................
11
C.
Media Relations ..........................................................................
14
D.
Hubungan Masyarakat (Public Relations) ..................................
21
E.
Fungsi dan Tujuan Humas ..........................................................
23
F.
Peran dan Tugas Humas .............................................................
27
G.
Sosialisasi....................................................................................
30
H.
Undang-Undang Tentang Pelintasan Kereta Api .......................
32
BAB IIIDESKRIPSI PT. KAI (Persero) ...................................................
33
A.
Sejarah PT. KAI (Persero) ..........................................................
33
B.
Visi dan Misi PT. KAI (Persero) ................................................
37
x
C.
Profil PT. KAI (Persero)Daop 7 Madiun ....................................
42
D.
Profil Humasda PT. KAI (Persero)Daop 7 Madiun ....................
48
BAB IVPELAKSANAAN MAGANG .....................................................
53
A.
Waktu dan Tempat Magang ........................................................
53
B.
Penanggung Jawab Kuliah Kerja Media (KKM) ........................
53
C.
Pelaksanaan Magang ..................................................................
53
D.
Focus Of Interest : Peran Humas PT. KAI (Persero) Daop 7
Madiun dalam Memberikan Sosialisasi Keselamatan bagi
Pengguna Perlintasan Kereta Api ...............................................
E.
58
Hambatan dan Kemajuan yang Telah Dicapai Selama Magang
di PT. KAI (Persero)Daop 7 Madiun .........................................
62
BAB VPENUTUP ....................................................................................
63
A. Kesimpulan ..................................................................................
63
B. Saran .............................................................................................
66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Logo PT. KAI (Persero) .......................................................
37
Gambar 3.2 Budaya Perusahaan PT. KAI (Persero) ................................
39
Gambar 3.3 Budaya Perusahaan PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun .......
43
Gambar 4.1 Sticker Keselamatan Perlintasan KA ....................................
59
Gambar 4.2 Poster KAI ............................................................................
60
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Sejarah Nama PT. KAI (Persero) .............................................
xiii
36
RINGKASAN
PERAN HUMAS PT. KAI (PERSERO) DAOP 7 MADIUN DALAM
SOSIALISASI KESELAMATAN BAGI PENGGUNA PERLINTASAN
KERETA API.
SALMA AFIF
D1613091
Laporan Kuliah Kerja Media ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
peran humas PT. KAI (Persero) Daop 7 Madiun dalam sosialisasi keselamatan
bagi pengguna perlintasan Kereta Api (KA).
Yang melatarbelakangi laporan ini ialah banyaknya korban kecelakaan
yang berada di perlintasan KA, yang disebabkan pemahaman masyarakat tentang
keselamatan dalam berkendara kurang apalagi ketika mereka melintasi perlintasan
KA. Masyarakat masih tabu dalam memahami peraturan-peraturan yang ada di
perlintasan KA.
Dalam laporan ini teori yang diambil adalah mengenai peran humas,
community relations, customer relations dan media relations. Dimana Public
Relations melakukan kegiatan sosialisasi dalam rangka mengatur dan memelihara
hubungan baik dengan masyarakat setempat dan pelanggan yang berhubungan
dengan kegiatan perusahaan melalui media yang bisa digunakan.
Selama pelaksanaan KKM hasil yang didapat adalah Praktisi Humasda
Daop 7 Madiun berperan mensosialisasikan keselamatan perlintasan KA kepada
penggunanya, dengan memberikan himbauan sekaligus peringatan melalui
sosialisasi dan media poster serta sticker yang kemudian disebarluaskan kepada
masyarakat pengguna perlintasan KA dengan tujuan agar korban kecelakaan dan
ketidaktaatan masyarakat tentang rambu perlintasan berkurang.
Kata Kunci : Customer Relations, Community Relations dan Media Relations.
xiv