PENGARUH PENJUALAN PERSONAL, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK BRI MOJOKERTO - Perbanas Institutional Repository
PENGARUH PENJUALAN PERSONAL, PROMOSI PENJUALAN DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BANK BRI MOJOKERTO SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu
Jurusan Manajemen Oleh :
IBATIN MAGHFIROH 2013210508 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
MOTTO
Do the best, be good, then you will be the best Kesuksesan hanya dapat diraih dengan segala upaya dan usaha yang disertai dengan do’a Karena sesungguhnya nasib seseorang manusia tidak akan berubah dengan sendirinya tanpa berusaha.
Jadi diri sendiri, cari jati diri, dan dapetin hidup yang mandiri optimis karena hidup terus mengalir dan kehidupan terus berputar. Sesekali lihat kebelakang untuk melanjutkan perjalanan yang tiada berujung.
PERSEMBAHAN
Bismillahirrohmanirohhim, Alhamdulillah kepada Allah SWT atas segala rahmat-Nya telah terselesaikan skripsi ini. Skripsi ini saya persembahkan untuk :
1. H. Mardiyulloh (Abah) 2.
Hj.Ngati’ah ( Ibu) 3. Hermin (Kakak) 4. Ismaiyah (Kakak) 5. Mahfud ( Kakak) 6. D.D.Ardianto ( Calon Suami )
Kedua orangtua saya yang selalu memberikan kasih sayang, memberikan doa-doa yang terbaik, menjadi tauladan dan guru kehidupan buat saya dan selalu memberikan dukungan lahir maupun batin. Untuk kakak- kakak dan calon suami yang selalu mengingatkan selalu berdoa, semangat dan belajar agar diberikan kemudahan.
Terima kasih untuk kakek dan nenek yang selalu mendoakan. Terima kasih untuk dosen pembimbing Emma Julianti,S.E.,MM. yang selalu memberikan ilmu-ilmunya, motivasi dan dukungan yang terbaik untuk saya.
Terima kasih untuk teman-teman saya Putri Hariati, rifdah, Endang, Novita, mala, Aini, kartika dan teman-teman lainnya.
Teman-teman satu bimbingan Firda, Chandra, Indah, Firma atas motivasi-motivasi yang diberikan kepada saya.
Terima kasih seluruh pihak yang sudah memberikan dukungan, doa, motivasi- motivasi kepada saya, yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu.
KATA PENGANTAR
Puji Syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa, karena atas RahmatNya penyusun dapat menyelesaikan skrisi ini dengan judul “Pengaruh Penjualan Personal, Promosi Penjualan dan Citra Bank terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank BRI Mojokerto”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan Studi Strata Satu Jurusan Manajemen di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. Dalam menyusun Skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan, dukungan, serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini, dengan ketulusan hati dan rasa hormat, penyusun ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr.Lutfi, M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
2. Ibu Dr.Muazaroh,SE.,M.T. Ketua Program Studi Manajemen STIE PERBANAS Surabaya.
3. Bapak Mochamad Nurhadi,S.Kom.,M.M. selaku dosen wali yang telah membimbing peneliti selama menempuh pendidikan di STIE Perbanas Surabaya.
4. Ema Yulianti,S.E.,M.M selaku dosen pembimbing dalam pembuatan skripsi yang telah banyak memberikan arahan selama proses pengerjaan skripsi.
5. Bapak Ibu Dosen STIE PERBANAS Surabaya yang telah memberikan ilmu dan mendidik penyusun selama menempuh Studi di STIE PERBANAS Surabaya.
6. Seluruh Civitas Akademik STIE PERBANAS Surabaya.
Penyusun menyadari bahwa adanya kelemahan dan kekurangan dalam skripsi ini, maka dengan rendah hati penyusun mengharapkan adanya kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun demi terciptanya skripsi yang baik.
Surabaya, Februari 2017 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP UJI ............................................................ ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ............................................................. iix HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................ xv ABSTRAK ......................................................................................................... xvii BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah.............................................................................. 3
1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................. 3
1.4 Manfaat Penelitian................................................................................ 4
1.5 Sistematika Penulisan Skripsi .............................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 6
2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 6
2.2 Landasan Teori ................................................................................... 11
2.3 Kerangka Pemikiran ........................................................................... 22
2.4 Hipotesis Penelitian ............................................................................ 22
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 23
3.1 Rancangan Penelitian ......................................................................... 23
3.2 Batasan Penelitian .............................................................................. 23
3.3 Identifikasi Variabel ........................................................................... 24
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................. 24
3.6 Instrumen Penelitian ........................................................................... 28
3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel .......................... 29
3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ................................................. 31
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ........................... 31
3.9 Teknik Analisis Data .......................................................................... 34
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA38
4.1 Gambaran Subyek Penelitian ............................................................. 38
4.2 Analisis Data ...................................................................................... 43
4.3 Pembahasan ........................................................................................ 61
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 65
5.1 Kesimpulan......................................................................................... 65
5.2 Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 66
5.3 Saran ................................................................................................... 67
DAFTAR RUJUKAN
DAFTAR TABEL
41 Tabel 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
51 Tabel 4.15 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar
49 Tabel 4.14 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Kecil
48 Tabel 4.13 : Hasil Uji Validitas Sampel Besar
47 Tabel 4.12 : Hasil Uji Validitas Sampel Kecil
46 Tabel 4.11 : Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Nasabah Menabung
45 Tabel 4.10 : Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Bank
44 Tabel 4.9 : Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi Penjualan
44 Tabel 4.8 : Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penjualan Personal
42 Tabel 4.7 : Interval Kelas Untuk Pernyataan Positif
41 Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Halaman
40 Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
39 Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Nasabah Menabung
39 Tabel 4.2 : Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
28 Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
28 Tabel 3.2 : Kisi-kisi Kuesioner
10 Tabel 3.1 : Interval Kelas
2 Tabel 2.1 : Perbedaan dan Persamaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang
BCA dan Bank BCA dan Bank BNI
Tabel 1.1 : Data Perbandingan Laporan Posisi Keuangan Tabungan Bank BRI, Bank51
Tabel 4.16 : Hasil Analisis Uji Multikoleniaritas52 Tabel 4.17 : Hasil Analisis Uji Autokorelasi
53 Tabel 4.18 : Hasil Analisis Uji Normalitas
54 Tabel 4.19 : Hasil Analisis Uji Normalitas
55 Tabel 4.20 : Hasil Analisis Uji Simultan (Uji F)
58 Tabel 4.21 : Koefisien Determinasi Simultan
58 Tabel 4.22 : Hasil Perhitungan Uji T
59 Tabel 4.23 : Koefisien Determinasi Parsial
60
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.4 : kerangka Pemikiran22