PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DALAM PELAYANAN LABORATORIUM DI JURUSAN TEKNIK BANGUNAN KAPAL POLITEKNIK PERKAPALAN NEGERI SURABAYA BERDASARKAN PREFERENSI MAHASISWA

1111l U( PERftUS TAIIl.&AJI

JHS nTUT TtKNOlOGf

SE~UL.IJH

TESIS

- NOPE m!R

PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
DALAM PELAYANAN LABORATORIUM
DI JURUSAN TEKNIK BANGUNAN KAPAL
POLITEKNIK PERKAPALAN NEGERI SURABAYA
BERDASARKAN PREFERENSI MAHASISWA

~n

fxg_(bz.
f-- mrw

-~-

(

-~.;

.

P E R }' :_; S T / \ K A l\ N
1----

'Tg1.c

.------·

Oieh :

----·--·-----·-y--·---- - -- - - 4

i .i-- 0.4 , maka dianggap cukup baik.

III. 2. Tahap Membangun rumah Kualitas
III.2.1. Matriks Perencanaan.

Pada tahap ini data yang sudah diuji pada tahap sebelumnya, diolah sesuai dengan
kebutuhan pada tahap matriks perencanaano Data yang pertama adalah tingkat
kepentingan bagi customer. Dimana data semua responden tsb dicari rata-ratanya untuk

22

masing-masing customer need. Data kedua adalah tingkat performance kepuasan
customer terhadap pemakai laboratorium didapat dari kuisioner formal.

111.2.2. Voice of Customer.
Tahap ini ini mengarahkan penelitian untuk mePdapatkan data tentang costumer
need. Data tingkat kepentingan atribut produk diperoleh dari hasil wawancara I interview
terhadap konsumen dan hasil kuiseioner tentang atribut produk I jasa.
111.2.3. Pembobotan Model.
Pada tahap ini dilakukan pembobotan tingkat kepentingan atribut dengan metode
Borda' s Function dimana hasil akhir berupa urutan kriteria mulai yang paling disuka

hingga yang paling tidak disukai . Bila terdapat m kriteria , maka nilai yang dapat
diberikan untuk suatu referensi adalah m - 1, m - 2, .. ... ... .., 1 , 0 untuk preferensi
pertama , kedua hingga yang paling tidak disukai ( Hwang et al, 1986 ).

111.2.4. Technical respons.
Respon ini digunakan untuk mengidentitifikasi proses-proseslrespon teknis apa
yang harus dilakukan oleh Laboratorium Jurusan Teknik Bangunan Kapal untuk
memenuhi customer need.
Respon ini digunakan untuk mengidentitifikasi proses-proseslrespon teknis apa
yang harus dilakukan oleh Laboratorium Jurusan Teknik Bangunan Kapal untuk
memenuhi customer need.

23

~

Perumusan Masalah.

1
Tujuan Penelitian

I

•

Studi Pustaka

I

.._
.....

Identifikasi
Variabel

1
ldentifikasi Sampel

j_
Pengumpulan Data Kualitatif

I

•

l
I

Pengujian Data
- Uji Validitas
- Uji Reliabilitas

_y
Relationship
Matrix

I

r--

!