Lampiran I Hasil Data Responden Validitas Total Quality Management (Fokus Pelanggan) NO Jenis Kelamin
Lampiran I Hasil Data Responden & Validitas Total Quality Management (Fokus Pelanggan) NO Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Jabatan FP1 FP2 FP3 FP4 FP5 FP6
43
4
4
4
4
4
4
14 L
23 SMA Produksi
40
4
5
3
3
4
5
15 L
30
15 D3 Pemasaran
13 L
5
3
3
11 P
23
2 S1 Pemasaran
5
5
5
4
2
4
12 P
27
1 S1 Produksi
4
4
4
4
4
8 S1 Keuangan
4
4
19 P
33
3 D3 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
33
4
7 D3 Produksi
4
5
5
5
5
4
61
18 P
4
4
5
5
4
5
16 P
40
10 D1 Produksi
4
5
5
3
5
4
17 P
50
30 SMA Pemasaran
5
5
3
4
1 P
29
4
4
4
4
4 L
44
10 D3 Personalia
4
4
5
4
4
4
5 L
47
11 S1 Umum
4
4
4
3
4
27
4 S1 Keuangan
2
4
2
4
4
4
2 P
3 D3 Produksi
1 S1 Administrasi
4
4
4
2
4
4
3 P
25
4
4
4
4
4
4
4
3
5
9 L
33
5 SMK Produksi
2
20 S1 Keuangan
2
4
4
3
10 P
40
9 S1 Pemasaran
4
4
47
4
5
6 L
43
9 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
7 P
8 P
42
5 S1 Pembelian
3
4
2
3
3
3
4
2
62
NO Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Jabatan FP1 FP2 FP3 FP4 FP5 FP6
10 D3 Administrasi
34 L
26
3 S1 Keuangan
5
5
4
5
5
2
50
4
20 S2 Branch
5
5
4
5
5
5
35 L
33 P
5
29 D3 Produksi
5
4
5
5
5
31 L
31
9 S1 Bisnis
4
4
5
5
4
4
32 L
32
8 S1 Pemasaran
4
5
4
54
4
4
39 L
43
20 S1 Keuangan
4
4
4
5
5
5
51
3
22 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
40
38 P
5
4
5
4
5
4
3
36 L
58
31 S1 Branch
5
5
4
5
4
4
37 L
53
30 D3 Personalia
3
4
4
4
12 S1 Pemasaran
4
4
23 P
45
35 S1 Keuangan
5
5
5
4
4
24 P
5
45
30 S1 Branch
5
5
5
5
5
5
4
5
50
4
4
4
4
4
4
21 P
30
5 S1 Keuangan
4
4
4
4
4
4
22 L
57
20 S1 Personalia
5
4
25 L
25 S1 Personalia
43
4
28 L
40
20 S1 Personalia
4
4
4
4
4
29 P
4
42
20 S1 Keuangan
5
5
4
4
4
5
20 P
4
4
4
4
4
4
4
4
4
26 L
60
40 S1 Pemasaran
4
5
4
5
5
5
27 P
45
20 S1 Keuangan
5
5
30 P
Hasil pengujian dengan menghilangkan pertanyaan FP6
.684 .692
6 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on St andardized
Items N of Items
20.7692 4.814 .436 .308 .636 20.5897 4.985 .424 .305 .641 20.9487 4.208 .586 .478 .578 20.6923 4.587 .484 .438 .619 20.7179 5.103 .434 .387 .640 20.8974 5.305 .178 .056 .729
FP1 FP2 FP3 FP4 FP5 FP6 Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected
Item-Tot al Correlation Squared Mult iple
Correlation Cronbach's Alpha if Item Delet ed
Reliabi lity Statistics
Cronbach's
Alpha Based
63
Fokus Pelanggan
Reliabi lity Statistics
Item-Total Statistics
Lampiran II Hasil Data Responden & Validitas Total Quality Management (Kepemimpinan) NO Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Jabatan KP1 KP2 KP3 KP4 KP5
43
4
2
4
4
4
14 L
23 SMA Produksi
40
4
4
4
4
5
15 L
30
15 D3 Pemasaran
13 L
4
4
11 P
23
2 S1 Pemasaran
4
4
4
3
4
12 P
27
1 S1 Produksi
4
4
4
4
8 S1 Keuangan
4
5
19 P
3 D3 Pemasaran
4
4
4
4
3
33
18 P
7 D3 Produksi
5
4
4
5
5
64
33
5
5
4
5
4
16 P
40
10 D1 Produksi
4
4
5
4
5
17 P
50
30 SMA Pemasaran
4
5
5
3
1 P
29
5
5
5
4 L
44
10 D3 Personalia
5
5
3
5
4
5 L
47
11 S1 Umum
4
4
5
4
4
27
4 S1 Keuangan
4
4
4
4
4
2 P
3 D3 Produksi
1 S1 Administrasi
4
4
3
3
4
3 P
25
4
4
5
4
4
4
4
9 L
33
5 SMK Produksi
2
4
4
4
4
10 P
40
9 S1 Pemasaran
3
4
20 S1 Keuangan
6 L
7 P
43
9 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
42
47
5 S1 Pembelian
3
5
4
4
2
8 P
4
2
65
NO Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Jabatan KP1 KP2 KP3 KP4 KP5
10 D3 Administrasi
50
4
4
5
5
4
34 L
20 S2 Branch
26
5
5
5
5
5
35 L
54
3 S1 Keuangan
33 P
4
5
4
31 L
31
9 S1 Bisnis
5
5
4
5
4
32 L
32
8 S1 Pemasaran
4
4
4
5
29 D3 Produksi
3
4
39 L
20 S1 Keuangan
4
4
5
5
4
51
38 P
22 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
40
43
4
5
4
4
5
36 L
58
31 S1 Branch
4
5
4
5
4
37 L
53
30 D3 Personalia
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
24 P
45
30 S1 Branch
5
5
5
5
5
25 L
50
25 S1 Personalia
4
5
35 S1 Keuangan
4
4
4
4
4
4
21 P
30
5 S1 Keuangan
5
45
5
5
5
22 L
57
20 S1 Personalia
23 P
4
4
20 P
20 S1 Keuangan
4
4
4
4
29 P
42
5
20 S1 Personalia
5
5
5
5
30 P
43
12 S1 Pemasaran
4
40
4
4
26 L
60
40 S1 Pemasaran
4
4
5
5
27 P
28 L
45
20 S1 Keuangan
5
4
5
5
4
4
.684 .712
5 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on St andardized
Items N of Items
17.1395 3.028 .578 .417 .587 17.1860 3.155 .226 .167 .745 17.0000 2.857 .590 .519 .572 16.9302 2.876 .556 .496 .584 17.1395 3.028 .360 .374 .671 KP1
KP2 KP3 KP4 KP5 Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected
Item-Tot al Correlation Squared Mult iple
Correlation Cronbach's Alpha if Item Delet ed
66
Kepemimpinan
Reliabi lity Statistics
Item-Total Statistics
Hasil pengujian dengan menghilangkan pertanyaan KP2
Lampiran III Hasil Data Responden & Validitas Total Quality Management (Keterlibatan Karyawan) NO Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Jabatan KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6
43
4
5
5
4
5
4
14 L
23 SMA Produksi
40
4
4
5
4
4
4
15 L
30
15 D3 Pemasaran
13 L
5
4
4
11 P
23
2 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
12 P
27
1 S1 Prosuksi
4
4
4
4
5
8 S1 Keuangan
4
5
19 P
33
3 D3 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
33
4
7 D3 Produksi
5
4
4
4
2
4
67
18 P
5
5
4
4
5
5
16 P
40
10 D1 Produksi
5
4
4
5
2
4
17 P
50
30 SMA Pemasaran
4
4
4
5
1 P
29
3
5
5
4
4 L
44
10 D3 Personalia
5
4
4
5
4
4
5 L
47
11 S1 Umum
4
5
5
4
4
27
4 S1 Keuangan
4
4
4
4
3
4
2 P
3 D3 Produksi
1 S1 Administrasi
5
5
5
4
4
4
3 P
25
4
4
4
3
5
4
4
4
5
9 L
33
5 SMK Produksi
4
20 S1 Keuangan
4
4
3
4
10 P
40
9 S1 Pemasaran
5
4
47
4
4
6 L
43
9 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
7 P
8 P
42
5 S1 Pembelian
3
5
3
2
2
3
5
2
68
NO Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Jabatan KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6
10 D3 Administrasi
50
4
3
4
2
4
4
34 L
20 S2 Branch
26
5
5
5
5
5
5
35 L
54
3 S1 Keuangan
33 P
4
5
4
31 L
31
9 S1 Bisnis
5
3
4
5
4
5
32 L
32
8 S1 Pemasaran
5
5
4
4
5
29 D3 Produksi
4
5
39 L
43
20 S1 Keuangan
5
5
4
4
4
5
51
5
22 S1 Pemasaran
5
5
4
5
4
4
40
38 P
4
4
4
4
3
5
36 L
58
31 S1 Branch
5
5
3
5
3
5
37 L
53
30 D3 Personalia
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
24 P
45
30 S1 Branch
5
5
4
5
5
5
25 L
50
25 S1 Personalia
4
4
4
35 S1 Keuangan
4
5
4
4
5
5
5
21 P
30
5 S1 Keuangan
5
45
4
5
5
5
22 L
57
20 S1 Personalia
23 P
4
4
5
5
5
4
4
5
5
29 P
42
20 S1 Keuangan
4
20 S1 Personalia
4
4
4
4
30 P
43
12 S1 Pemasaran
20 P
4
40
4
5
26 L
60
40 S1 Pemasaran
5
5
4
5
5
27 P
28 L
45
20 S1 Keuangan
4
5
4
5
5
5
4
Hasil pengujian dengan menghilangkan pertanyaan KK2
.705 .709
6 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on St andardized
Items N of Items
21.3077 5.166 .371 .237 .684 21.4103 5.354 .244 .083 .722 21.5128 5.362 .434 .261 .674 21.4615 4.097 .613 .419 .601 21.5385 3.729 .555 .468 .628 21.3590 5.078 .478 .256 .659
KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6 Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected
Item-Tot al Correlation Squared Mult iple
Correlation Cronbach's Alpha if Item Delet ed
Reliabi lity Statistics
69
Keterlibatan Karyawan
Reliabi lity Statistics
Item-Total Statistics
Lampiran IV Hasil Data Responden & Validitas Total Quality Management (Pendekatan Proses) NO Jenis Umur Lama Pendidikan Jabatan PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PP6 PP7
4
40
15 D3 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
14 L
4
43
23 SMA Produksi
4
4
4
4
4
4
5
13 L
4
30
4
5
5
5
11 P
23
2 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
4
12 P
27
1 S1 Prosuksi
4
4
4
4
15 L
8 S1 Keuangan
5
4
5
4
18 P
33
3 D3 Pemasaran
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
70
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
16 P
40
10 D1 Produksi
4
4
5
4
4
4
5
17 P
50
30 SMA Pemasaran
4
5
1 P
29
4
4
4
5
4
4 L
44
10 D3 Personalia
4
4
4
4
4
4
4
5 L
47
11 S1 Umum
4
3
5
4
4
27
4 S1 Keuangan
4
4
4
3
4
4
4
2 P
3 D3 Produksi
1 S1 Administrasi
4
4
4
4
4
3
3
3 P
25
4
4
5
5 SMK Produksi
4
4
4
4
4
3
3
9 L
33
4
47
4
4
3
4
4
4
10 P
40
9 S1 Pemasaran
20 S1 Keuangan
8 P
4
4
4
6 L
43
9 S1 Pemasaran
4
5
5
4
5
5
3
7 P
42
5 S1 Pembelian
3
4
4
3
3
3
5
2
71
NO Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Jabatan PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PP6 PP7
10 D3 Administrasi
50
3 S1 Keuangan
3
4
5
3
3
2
3
34 L
20 S2 Branch
33 P
5
5
5
5
3
3
5
35 L
54
26
4
5
5
4
4
31 L
31
9 S1 Bisnis
5
4
5
5
4
5
5
32 L
32
8 S1 Pemasaran
5
5
5
4
4
29 D3 Produksi
5
4
39 L
43
20 S1 Keuangan
4
4
5
5
5
5
5
51
5
22 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
4
40
38 P
5
5
5
4
5
3
4
36 L
58
31 S1 Branch
3
4
5
5
5
4
4
37 L
53
30 D3 Personalia
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
24 P
45
30 S1 Branch
5
5
4
5
5
5
5
25 L
50
25 S1 Personalia
4
4
5
35 S1 Keuangan
4
4
4
4
4
4
4
5
21 P
30
5 S1 Keuangan
4
45
5
4
4
4
4
22 L
57
20 S1 Personalia
23 P
4
4
20 P
4
4
4
5
5
4
4
29 P
42
20 S1 Keuangan
4
20 S1 Personalia
4
5
5
5
4
30 P
43
12 S1 Pemasaran
4
4
40
4
5
4
26 L
60
40 S1 Pemasaran
4
4
5
5
5
5
28 L
27 P
45
20 S1 Keuangan
5
5
5
5
5
5
5
4
Hasil pengujian dengan menghilangkan pertanyaan PP3
.815 .812
7 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on St andardized
Items N of Items
25.5128 6.151 .608 .474 .783 25.4872 6.835 .437 .431 .809 25.2051 7.062 .281 .210 .830 25.4359 5.621 .692 .566 .765 25.4103 5.933 .616 .563 .780 25.5641 5.568 .586 .530 .787 25.3846 5.611 .666 .494 .770 PP1
PP2 PP3 PP4 PP5 PP6 PP7 Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected
Item-Tot al Correlation Squared Mult iple
Correlation Cronbach's Alpha if Item Delet ed
Reliabi lity Statistics
72
Pendekatan Proses
Reliabi lity Statistics
Item-Total Statistics
2
.841 .841
5 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on St andardized
Items N of Items
16.8718 4.483 .547 .834 16.7949 3.904 .698 .794 16.7692 4.077 .664 .804 16.9231 3.652 .677 .802 16.7436 3.933 .653 .807 PP1
PP4 PP5 PP6 PP7 Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected
Item-Tot al Correlation Cronbach's Alpha if Item
Delet ed
73
Hasil pengujian dengan menghilangkan pertanyaan PP2 Reliabi lity Statistics
Item-Total Statistics
Lampiran V Hasil Data Responden & Validitas TQM (Pendekatan Sistem Management) NO Jenis Umur Lama Pendidikan Jabatan PSM1 PSM2 PSM3 PSM4 PSM5 PSM6
4
40
15 D3 Pemasaran
4
4
4
4
4
14 L
4
43
23 SMA Produksi
4
4
4
4
4
4
13 L
4
30
4
5
4
11 P
23
2 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
12 P
27
1 S1 Prosuksi
4
4
4
15 L
8 S1 Keuangan
5
4
4
18 P
33
3 D3 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
74
5
4
5
4
4
4
4
4
4
16 P
40
10 D1 Produksi
3
4
3
4
4
4
17 P
50
30 SMA Pemasaran
4
5
1 P
29
4
5
5
5
4 L
44
10 D3 Personalia
4
4
4
4
4
4
5 L
47
11 S1 Umum
4
4
5
4
4
27
4 S1 Keuangan
4
4
4
4
4
4
2 P
3 D3 Produksi
1 S1 Administrasi
4
4
3
4
4
3
3 P
25
4
4
4
5 SMK Produksi
3
4
4
4
3
9 L
33
2
20 S1 Keuangan
4
3
4
3
4
10 P
40
9 S1 Pemasaran
4
47
3
4
6 L
43
9 S1 Pemasaran
4
5
4
5
5
7 P
8 P
42
5 S1 Pembelian
3
3
2
3
3
4
4
2
75
NO Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Jabatan PSM1 PSM2 PSM3 PSM4 PSM5 PSM6
10 D3 Administrasi
50
3
4
2
4
4
4
34 L
20 S2 Branch
26
5
5
5
5
5
5
35 L
54
3 S1 Keuangan
33 P
4
4
4
31 L
31
9 S1 Bisnis
5
5
4
4
4
4
32 L
32
8 S1 Pemasaran
4
5
5
5
4
29 D3 Produksi
4
4
39 L
43
20 S1 Keuangan
4
4
4
4
4
5
51
5
22 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
40
38 P
5
4
5
4
5
3
36 L
58
31 S1 Branch
4
5
4
5
4
5
37 L
53
30 D3 Personalia
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
24 P
45
30 S1 Branch
5
5
5
5
5
5
25 L
50
25 S1 Personalia
4
4
5
35 S1 Keuangan
4
4
4
5
4
4
4
21 P
30
5 S1 Keuangan
3
45
4
4
4
4
22 L
57
20 S1 Personalia
23 P
4
4
5
5
5
4
4
4
4
29 P
42
20 S1 Keuangan
5
20 S1 Personalia
4
4
4
5
30 P
43
12 S1 Pemasaran
20 P
4
40
4
5
26 L
60
40 S1 Pemasaran
4
4
4
4
4
27 P
28 L
45
20 S1 Keuangan
4
4
5
5
5
5
5
.814 .820
6 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on St andardized
Items N of Items
20.6923 4.640 .546 .442 .791 20.6410 4.552 .538 .390 .794 20.7179 3.787 .721 .578 .750 20.5641 4.673 .713 .691 .763 20.5897 4.775 .592 .584 .783 20.6410 4.973 .410 .193 .819
PSM1 PSM2 PSM3 PSM4 PSM5 PSM6 Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation Squared Mult iple
Correlation Cronbach's Alpha if Item Delet ed
Cronbach's
Alpha Based
76
Pendekatan Sistem Manajemen
Reliabi lity Statistics
Item-Total Statistics
Hasil pengujian dengan menghilangkan pertanyaan PSM6
Reliabi lity Statistics
Lampiran VI Hasil Data Responden & Validitas TQM (Peningkatan Terus Menerus) NO Jenis Umur Lama Pendidikan Jabatan PTM PTM PTM PTM PTM PTM PTM
5
40
15 D3 Pemasaran
4
4
4
4
4
4
14 L
4
43
23 SMA Produksi
4
4
4
4
4
4
3
13 L
4
30
5
5
4
4
11 P
23
2 S1 Pemasaran
5
5
5
5
4
5
5
12 P
27
1 S1 Prosuksi
4
4
4
4
15 L
8 S1 Keuangan
5
5
4
5
18 P
33
3 D3 Pemasaran
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
77
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
16 P
40
10 D1 Produksi
4
4
4
4
4
4
4
17 P
50
30 SMA Pemasaran
5
5
1 P
29
5
5
4
5
5
4 L
44
10 D3 Personalia
5
5
5
5
4
5
5
5 L
47
11 S1 Umum
4
4
5
5
4
27
4 S1 Keuangan
4
4
4
4
4
3
4
2 P
3 D3 Produksi
1 S1 Administrasi
4
3
3
4
4
3
3
3 P
25
4
4
5
5 SMK Produksi
4
4
4
4
4
4
4
9 L
33
4
47
4
2
4
4
4
4
10 P
40
9 S1 Pemasaran
20 S1 Keuangan
8 P
4
4
4
6 L
43
9 S1 Pemasaran
5
4
5
4
5
4
3
7 P
42
5 S1 Pembelian
4
3
3
3
4
3
3
2 NO Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Jabatan PTM
2
4
4
33 P
26
3 S1 Keuangan
5
3
4
4
4
5
3
34 L
50
20 S2 Branch
5
5
5
5
5
5
5
4
35 L
9 S1 Bisnis
4
4
5
5
5
5
5
31 L
31
5
5
5
5
5
4
5
5
32 L
32
8 S1 Pemasaran
5
5
54
43
5
4