SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN DIDUKUNG SMS GATEWAY PADA PT LINTANG BENUA PALEMBANG

  IJCCS, Vol.x, No.x, Julyxxxx, pp. 1~5

  1

ISSN: 1978-1520

  

SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN

DIDUKUNG SMS GATEWAY PADA PT

_{1) 2) 3)}

LINTANG BENUA PALEMBANG

Suwirno Maulan, M.T.I Dirman Dwi Wahyudi Zagoro

  STMIK GI MDP; Alamat, Jl. Rajawali No. 14 Palembang Telp. 0711376400 _{1) 2)} Jurusan Manajemen Informatika AMIK MDP Sistem Informasi STMIK GI MDP,

  

Abstrak

  Tujuan penulisan ini adalah membuat sistem informasi pelayanan pelanggan yang didukung oleh SMS gateway, metodologi yang digunakan adalah iterasi. Hasil dari sistem informasi adalah adanya aplikasi yang membantu dalam mempromosikan penjualan mobil, mengingatkan pelanggan untuk melakukan service, pemberitahuan mengenai ketersediaan spart part dan pemesanan spart part mobil chevrolet, reward dan seluruh laporan, informasi pengingat kapan pelanggan harus kembali.

  Kata kunci

  — Sistem Informasi,Pelayanan,Pelanggan, SMS Gateway

  

Abstract

The purpose of this paper is to make the customer service information system supported

by the SMS gateway, the methodology used is iterative. The result of information systems is the

application that helps in promoting the sale of the car, remind customers to perform service,

notification of the availability of spart parts and car parts chevrolet spart reservations, reward

and throughout the report, the reminder information when customers have to return.

  Keywords — System Information, Service, Customer, SMS Gateway. st th th

  Received June1 ,2012; Revised June25 , 2012; Accepted July 10 , 2012

  2 

ISSN: 1978-1520

  1. PENDAHULUAN Pada beberapa tahun terakhir ini, kemajuan teknologi dalam bidang informasi dan komunikasi berkembang pesat. Banyak perusahaan-perusahaan yang sudah menggunakan teknologi informasi dan komunikasi sebagai alat bantu dalam menjalankan operasinya diperusahaan. Namun tidak sedikit juga perusahaan yang masih belum menggunakan teknologi informasi dan komunikasi secara maksimal.

  PT. Lintang Benua adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Jual beli mobil, spare part, dan pelayanan service mobil Chevrolet di Palembang. PT. Lintang Benua beralamat dan berlokasi di Jl. H.M. Ryacudu No. 14 B 7 Ulu Palembang. PT. Lintang Benua didalam proses bisnisnya merupakan anak cabang perusahaan yang berlokasi di Medan.

  Namun, permasalahan yang terjadi pada PT. Lintang Benua Palembang adalah terletak pada pelanggan, dimana perusahaan sulit untuk proaktif mengingatkan pelanggannya untuk kembali, tidak memiliki jadwal lengkap mengenai riwayat perbaikan mobil, dan kesulitan mencari informasi tentang produk dan spart part mobil chevrolet bagi pelanggan. Dari permasalahan diatas maka penelitian ini dibatasi pada ruang lingkup promo penjualan mobil chevrolet, servis, dan spare part.

  Metodologi yang digunakan dalam penulisan ini adalah iterasi dimana setiap fase dilakukan secara berulang-ulang sampai rancangan benar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat sistem CRM yang dapat membantu meningkatkan penjualan mobil chevrolet, penjualan spare part, meningkatkan servis, menambah pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama didukung sms gateway.

  2. METODE PENELITIAN

  2.1 Pengertian Sistem ―Sistem adalah Kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu‖. [2]

  2.2 Pengertian Informasi ―Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya‖. [2]

  2.3 Pengertian Sistem Informasi ―Sistem informasi adalah sekumpulan orang, data, proses, penyajian informasi dan teknologi informasi yang saling berinteraksi dan meningkatkan kinerja bisjnis dan perusahaan dari hari ke hari sebagai pendukung dalam pemecahan masalah dan pembuatan keputusan yang dibutuhkan oleh manager ataupun

  user”. [6]

  2.4 DFD (Data Flow Diagram)

  

Data Flow Diagram (DFD) yang di Indonesiakan menjadi diagram aliran data merupakan alat

  yang menggambarkan aliran data melalui sistem dan kerja atau pengolahan yang dilakukan oleh sistem tersebut. [6]

  2.5 Bagan Alir (Flowchart) Bagan alir (Flowchart) adalah bagan (chart) yang menunjukkan alir (flow) didalam program atau prosedur sistem secara logika. [2]

  IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page

  IJCCS

ISSN: 1978-1520 

  3

  2.4 Metodologi Iterasi

  Complete System Initiation Some

  System Analysis

Some

System

  

Design

Some System implementation

  A Part Of the System

  Some System Analysis

Some

  Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

  Part Of the System

  Some System Analysis

Some

  

System

Design

Some System implementation Yet Another

  Part Of the System

  Repeat until no additional Iterations needed Iteration #1

  

Iteration #2

Iteration #3

Gambar 2.1 The Iterative or Incremental Strategy [6]

  

System

Design

Some System implementation Another

  4 

ISSN: 1978-1520

  Tahap-tahap (fase-fase) dalam pembuatan aplikasi dengan mengunakan metode iterasi yaitu sebagai berikut :

  2.4.1. Perencanaan Pada tahap ini akan dilakukan perencanaan terhadap pembuatan aplikasi dimana akan dibuat permulaan sistem untuk mengidentifikasi masalah dan juga merencanakan solusi untuk pemecahan masalah yang ada. Pada tahap ini juga akan dilakukan perencanaan terhadap pembuatan aplikasi, meliputi waktu dan jadwal pembuatan aplikasi, merancang pelaksanaan tugas yang dipilih, pengumpulan data-data dan informasi yang dibutuhkan untuk pembuatan aplikasi tersebut.

  2.4.2. Analisis Pada tahap analisis ini akan dilakukan analisa mengenai pemahaman yang lebih menyeluruh terhadap masalah - masalah dan kebutuhan

• – kebutuhan perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software), kebutuhan umum untuk aplikasi yang telah diketahui, serta tujuan umum pembuatan aplikasi. Lingkup proyek ini dipelajari dan dianalisis untuk mengetahui lebih rinci mengenai apa yang berkerja, apa yang tidak berkerja, dan apa yang dibutuhkan.

  2.4.3. Perancangan atau Design Ditahap ini akan dilakukan perancangan atau design baik tampilan aplikasi (design ), pembuatan coding, dan perancangan arsitektur (design architecture).

  interface

  2.4.4. Implementasi Tahap dalam proses pengembangan aplikasi ini yaitu implementasi sistem dimana aplikasi yang telah jadi akan dilakukan pengujian. Aplikasi diuji untuk memastikan bahwa aplikasi berkerja dengan sempurna, memenuhi persyaratan dan harapan pengguna.

  2.5 Bahasa Pemograman ―Microsoft Visual Basic.Net 2008 merupakan salah satu paket bahasa pemrograman dari

  

visual studio 2008 . Visual studio 2008 sendiri merupakan sebuah software untuk membuat

  aplikasi

  windows.” [4]

  2.6 SQL Server 2008

  SQL (StructureQueryLanguage) ialah sebuah terobosan baru dari Microsoft dalam bidang

database. SQL server adalah sebuah DBMS (Database Management System) yang dibuat oleh

Microsoft untuk berkecimpung dalam persaingan dunia pengolahan data menyusul

  pendahulunya seperti IBM dan Oracle. [5]

  2.7 SMS Sms adalah pengiriman informasi berupa teks atau multimedia. SMS merupakan cara berkomunikai melalui sebuah ponsel atau perangkat lainnya untuk mengirim atau menerima pesan – pesan pendek. Layanan SMS menggunakan kanal atau jalur teks dalam proses pentampaiannya. [3]

  2.8 SMS Gateway SMS Gateway adalah jenis aplikasi SMS dua arah, dengan keunikan semua tarif yang diperlukan adalah tarif normal sesuai apa yang diperlukan oleh operator. [3]

  2.9 Layanan dan Daya Dukung Aplikasi

• – aplikasi layanan dan dukungan dalam CRM sangat beragam. Produk – produk industri yang kompleks seringkali didukung oleh desain layanan pelanggan. Sementara itu, melayani pelanggan yang menyampaikan keluhan membutuhkan pelayanan telepon terpusat

  IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page

  IJCCS

ISSN: 1978-1520 

  5 dengan basis data terbaru. Seperti halnya dalam penjualan, layanan pelanggan membutuhkan teknologi mobile. Akan tetapi, dalam pelayanannya mungkin digunakan aplikasi pengiriman dan penjadwalaan. [1]

  2.10 CRM CRM adalah strategi inti dalam bisnis yang mengintregasikan proses – proses dan fungsi – fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitabel. CRM didukung oleh data konsumen yang berkualitas dan teknologi informasi. [1]

  Apapun istilahnya yang jelas CRM adalah praktik berbisnis yang terfokus atau berorientasi pada pelanggan. [1] Jenis CRM dibagi menjadi : 1. Strategis

  Pandangan CRM sebagai strategi bisnis yang paling penting mengutamakan konsumen dan bertujuan memikat dan mempertahankan konsumen yang menguntungkan.

  2. Operasional Pandangan tentang CRM yang berfokus pada proyek-proyek otomatisasi, seperti otomatisasi layanan, otomatisasi penjualan, dan otomatisasi pemasaran.

  3. Analitis Pandangan tentang CRM yang berfokus pada kegiatan penggalian data konsumen.

  3. HASIL DAN PEMBAHASAN

  3.1 Profil PT. Lintang Benua Palembang

  PT. Lintang Benua adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan mobil, spare part, dan pelayanan service mobil Chevrolet di Palembang. PT. Lintang Benua beralamat dan berlokasi di Jl. H.M. Ryacudu No. 14 B 7 Ulu Palembang. PT. Lintang Benua didalam proses bisnisnya merupakan anak cabang perusahaan yang berlokasi di Medan.

  3.2 Visi dan Misi Visi

  Menjadi perusahaan otomotif yang paling sukses dan dihormati di kawasan asia tenggara dengan memberikan pengalaman terbaik dalam kepemilikan kendaraan mobil Chevrolet.

  Misi 1.

  Secara berkesinambungan menyediakan produk dan jasa yang berkualitas tinggi serta memenuhi kebutuhan pelanggan melalui program pemasaran yang terbaik.

  2. Mengembangkan karyawan yang berkompeten dengan menciptakan lingkungan kerja yang baik untuk mendukung tercapainya kepuasan pelanggan.

  3. Memperkuat kolaborasi dengan produsen, dealer utama dan dealer – dealer melalui komunikasi dan kerjasama yang baik.

3.2 Pemanfaatan SI / TI

  PT. Lintang Benua Palembang saat ini menggunakan masih menggunakan sistem informasi microsoft office , adapun fungsi atau isi dari microsoft office itu antara lain microsoft word untuk membuat dan mencetak kuitansi pembayaran penjualan mobil, kuitansi service, dan kuitansi pembelian spart part. Microsoft excell untuk merekap data penjualan sales, jadwal pameran, stok list data mobil yang tersedia di showroom, dan laporan penjualan setiap bulan ke GM PT. Lintang Benua Palembang. Untuk absensi karyawan menggunakan fingerprint dengan

software bernama Fingerprint Biometrics, dilakukan pada pagi hari dan sore hari ketika pulang.

PT. Lintang Benua Palembang saat ini mempunyai komputer 7 unit.

  Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

  6 

ISSN: 1978-1520

3.3 Prosedur Sistem yang Berjalan

  Untuk dapat memberikan solusi teknologi informasi pada PT. Lintang Benua Palembang secara tepat, penulis terlebih dahulu memahami lingkup kerja pada perusahaan tersebut. Lingkup kerja pada perusahaan ini cukup luas, namun dalam pembahasan ini hanya akan dibahas mengenai prosedur promosi, prosedur calon pelanggan dan penjualan, prosedur service, dan prosedur order spart part.

3.3.1 Narasi Sistem Berjalan

  Promosi yang dilakukan oleh PT. Lintang Benua Palembang biasanya memberikan penawaran ke prusahaan

• – perusahaan yang membutuhkan mobil Chevrolet, kanvasing dalam kota maupun luar kota palembang, dan melakukan pameran – pameran di mall, di bank, hotel, dan showroom event.

  a. Prosedur Calon Pelanggan dan Penjualan

  Calon pelanggan yang didapat datanya dari proses promo - promo mobil chevrolet yang dilakukan team marketing PT. Lintang Benua Palembang selanjutnya memastikan pelanggan tersebut berminat atau tidak untuk membeli mobil chevrolet. Jika berminat dan sepakat maka pelanggan melakukan surat pesan kendaraan dan memberikan uang tanda jadi yang telah ditentukan PT. Lintang Benua Palembang. Apabila pelanggan sepakat untuk membeli Cash maka pelanggan membayar keseluruhan harga mobil yang akan dibeli, sedangkan jika pelanggan sepakat untuk kredit maka dirincikan tenor yang disepakati oleh pelanggan dan membayar DP yang untuk selanjutnyo diproses oleh leasing yang bekerjasama dengan PT. Lintang Benua Palembang.

  b. Prosedur Service Mobil

  Pelanggan yang melakukan service datang ke ruang service apabila free service dengan menunjukkan buku service, maka mekanik akan melakukan pengecekan dan perbaikan mobil sesuai permintaan/keluhan pelanggan. Apabila sudah tidak mendapatkan service gratis lagi maka akan dilakukan pendataan oleh adm mekanik tentang masalah atau perbaikan yang dikeluhkan pelanggan pada mobil chevrolet, baru kemudian mekanik akan melakukan pengecekan dan perbaikan mobil. Jika terjadi pergantian spart part maka akan dicek spart part apakah ada atau tidak ada. Seluruh biaya perbaikan dan pergantian spart part akan dimasukkan dalam nota service yang akan dibayar ke kasir.

  c. Prosedur Order Spart Part

  Pada saat pelanggan mobil Chevrolet melakukan service dan akan menggantikan spart part ternyata spart part yang dibutuhkan tidak tersedia, maka stok akan diindent dan pelanggan akan diinformasikan melalui telepon jika spart part tersebut tersedia.

  IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page

  IJCCS

ISSN: 1978-1520 

  7

3.3.2 Data Flow Diagram (DFD)

3.3.2.1 Diagram Kontek

  Konfir Prgnt.Spart Part Terima Konfir Pergnt.Spar Part Daftar Service/Keluhan Biaya Service/Pergantian Spart Part

  Buku Service Pelanggan Bengkel Buku Service

  Membeli_mobil Data Pelanggan Promo Penjualan Mobil Sistem Informasi

  Buku Service Pelayanan SPK

  Informasi Keluhan Pelanggan PT. Kwitansi/PO Lintang Benua

  Konfirmasi Pergantian Spart Part Nota Service Palembang Konfirmasi Pergantian Spart Part

  General Laporan Penjualan Laporan Service&Spart Part Manager

Gambar 3.2 Diagram Kontek sistem yang berjalan

  Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

  8 

ISSN: 1978-1520

3.3.2.2 Diagram Nol

  1.0 Isi Formulir / Deilyreport Pendataan Pelanggan Pelanggan

  Konfirmasi

  2.0 Informasi Pelanggan Pelanggan Informasi Mobil Layanan Promo

  Promosi/Event Penjualan Penjualan Pelanggan

  3.0 Membeli Mobil Informasi Mobil Tersedia Layanan Mobil

  Pelanggan SPK Penjualan Konfirmasi

  Mobil Cek data mobil Kwitansi/PO Pelanggan

  Buku service Daftar Service/Keluhan

  4.0 Spart Part Konfir Prgnt.Spart Part Konfir Prgnt.Spart Part Info Spart Part Layanan

  4.0 Konfir Prgnt.Spart Part Service Laporan Lap. Pelanggan Buku Service

  Informasi Keluhan Bengkel Terima konfir pergnt.spart part Lap. Spart part

  Lap. service General Lap. Penjualan mobil Manager

Gambar 3.3 Diagram Nol

  IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page

  IJCCS

ISSN: 1978-1520 

  9

3.4 Analisis Permasalahan

  3.4.1 Identifikasi Permasalahan

  Pada saat proses promo – promo melalui pameran ataupun media cetak data data calon pelanggan yang telah didapat belum dikelola dalam sebuah aplikasi yang baik, sehingga pada saat calon pelanggan yang membatalkan, maka PT. Lintang Benua akan kehilangan calon pelanggannya. Dan terkadang juga promosi yang dilakukan melalui media cetak tidak dapat menjangkau daerah di luar kota. Dengan adanya aplikasi layanan CRM yang dikembangkan dapat mengelola data pelanggan dengan baik, sehingga apabila pelanggan belum tertarik dengan promo promo yang ditawarkan PT. Lintang Benua Palembang, dapat direview kembali sehingga pelanggan mengetahui informasi

• – informasi mobil Chevrolet beserta promo yang ditawarkan. Pada proses service, pelanggan sering kali melupakan jadwal service berkala baik itu masih gratis ataupun tidak gratis, dan pelanggan juga sulit untuk proaktif pada saat akan menjadi calon pelanggan sampai setelah menjadi pelanggan PT. Lintang Benua Palembang tidak adanya sebuah aplikasi service yang dapat mengingatkan pelanggan, sehingga sulit untuk mempertahankan pelanggan bahkan akan kehilangan pelanggan yang dapat merugikan perusahaan.

  Pada proses pemesanan spart part, pelanggan yang telah memesan spart part mobil Chevrolet jika stok spart part tidak ada maka akan menunggu konfirmasi telpon ataupun datang lagi langsung ke PT. Lintang Benua Palembang, bahkan setelah menunggu beberapa bulan spart part yang dipesan tidak ada.

  3.4.2 Alat Bantu dalam Analisis Masalah

  Analisis data masukan adalah suatu analisis yang dilakukan terhadap data-data dari entitas luar yang dimasukkan kedalam sistem. Dengan tujuan untuk mendapatkan pemahaman sistem secara keseluruhan, tentang sistem yang berjalan sekarang sehingga permasalahan dapat dipecahkan dan kebutuhan pemakai sistem dapat diindentifikasi dengan benar. Untuk mendapatkan informasi tentang sistem yang berjalan sekarang, penulis banyak melakukan komunikasi dengan pemakai sistem serta pihak lainnya yang berhubungan dengan permasalahan yang sedang dianalisa.

  Pada tahapan analisis ini, penulis menggunakan beberapa alat bantu untuk dapat menggambarkan sistem secara keseluruhan. Alat bantu yang penulis gunakan adalah Diagram Konteks yang dilanjutkan dengan Data Flow Diagram (DFD). Informasi yang disajikan dengan penggambaran DFD ini lebih menekankan pada urutan aktivitas disetiap entitas yang berada dalam sistem. Sedangkan Diagram Konteks menggambarkan aliran data yang mengalir dari setiap entitas ke sistem, dan Data Flow Diagram merupakan penjelasan atau pemecahan dari Diagram Konteks yang menggambarkan aliran data, spesifikasi proses serta penyimpanan data hasil proses. Selain penggambaran dengan alat bantu diatas, penulis juga memberikan pemaparan PIECES sebagai penjelasan tambahan agar data yang disajikan dari hasil analisis mudah untuk dipahami. Analisis ini juga meliputi matriks sebab akibat, analisis perangkat pengolahan data (Hardware & Software), analisis struktur Organisasi beserta tinjauan tugas dan wewenang dari struktur organisasi tersebut, dan analisis kebutuhan informasi.

3.5 Prosedur Sistem yang Diusulkan

  Setelah tahap analisis sistem selesai dilakukan, maka analis sistem telah memperoleh gambaran jelas yang harus dikerjakannya. Tahap selanjutnya yaitu tahap rancangan sistem. Rancangan sistem adalah spesifikasi solusi berbasis komputer yang terinci dan

lebih berfokus pada implementasi dari sebuah sistem. Berikut ini adalah penjabaran dari

rancangan sistem yang diusulkan pada PT. Lintang Benua Palembang.

  Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

  10 

ISSN: 1978-1520

3.5.1 Diagram Konteks

  Diagram konteks merupakan bagian dari Data Flow Diagram (DFD) yang berada pada level paling tinggi. Beberapa entitas yang berhubungan dengan Sistem Informasi pada PT. Lintang Benua Palembang dapat dilihat pada Gambar 3.4.

  Input data pengguna, mobil, servis&spartpart Pelanggan Admin Input Data Pelanggan

  

Sistem Informasi

Konfirmasi

Pelayanan

Pelanggan PT.

  Informasi Promo Penjualan, Servis &

Lintang Benua

Spart Part

Palembang

  Laporan Pelanggan Laporan Penjualan Mobil General Laporan Service&Spart Part

  Manager

Gambar 3.4 Diagram Konteks

  IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page

  IJCCS

  ISSN: 1978-1520  Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

  11 Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Didukung SMS

  Gateway Pada PT. Lintang Benua Palembang _{1.0 Subsistem} Pengguna ^{2.0 Subsistem Master 3.0 Subsistem Transaksi 4.0 Subsistem Laporan} _{1.1 Pengguna 1.1.1 Create Pengguna}

  1.1.2 _{Hapus Pengguna 1.2 Login}

  1.2.1 _{Buka login 1.2.2 Cari ID} ^{2.1 Pelanggan 2.1.1 Tambah Pelanggan 2.1.2 Ubah Pelanggan 2.2 Mobil} _{2.2.1 Tambah Mobil 2.2.2 Ubah Mobil} ^{2.1.3 Hapus Pelanggan}

  2.2.3 _{Cari Mobil 2.3 Spar Part 2.3.1 Tambah} Spar Part _{2.3.2 Update Spart Part 2.3.3 Cari spar Part} ^{3.1 Servis 3.1.1 Simpan Servis 3.2.2 Ubah Servis 3.2.3 Cari Servis 3.2} _{Pembayaran Servis 3.3 Penjualan} ^{4.1 Laporan Penjualan 4.2 Laporan Pelanggan 4.3 Laporan Servis 4.4 Laporan Spar Part 1.2.3 Ubah}

  2.4 _{Sale 2.3.1 Tambah Saless 2.3.2} Update Sples _{2.3.3 Hapus Sales} ^{2.5 Montir 2.5.1 Tambah Montir} _{2.5.2 Update Montir 2.5.3 Hapus Montir} ^{3.2.4 Ubah serviss 3.2.5 Hapus Serviss 3.2.2 Cari} _{3.2.3 Ubah} ^{3.2.4 Hapus 3.2.5 Keluar 3.2.1 Simpan 5.5 SMS Gateway}

  3.5.2 Diagram Dekomposisi

  Diagram dekomposisi digunakan penulis untuk menggambarkan struktur sistem yang akan dibahas aktivitas-aktivitas dan perjalanan arus data yang ada di tiap-tiap subsistem-subsistem pada PT. Lintang Benua Palembang. Pada dasarnya diagram dekomposisi digunakan untuk menguraikan suatu sistem menjadi subsistem, proses. gambar diagram dekomposisi ditunjukkan pada Gambar 4.2.

Gambar 3.5 Diagram Dekomposisi

  12 

ISSN: 1978-1520

3.5.3 Diagram Aliran Data

  Diagram Aliran Data yang diusulkan pada rancangan sistem dapat dilihat pada Gambar 3.6

  Pengguna baru Pengguna Konfirmasi

  

1.0

Isi Pengguna Pengguna lama

Pengguna

User ID Password

  Adm Pengguna Lama

  

2.0

Konfirmasi Spart Part

Login

Spart Part Baru

  

3.0

Spart Part Lama Input Data Pelanggan, Pelanggan baru Mobil, Spartpart Buat

  

Master

Konfirmasi Pelanggan Lama Mobil Baru

  Mobil Mobil Lama Pelanggan Beli Mobil Cek Mobil

  

4.0*

Cek Pelanggan Pelanggan Konfirmasi

  

Penjualan

Mobil

Penjualan Data Penjualan

  Konfirmasi Spar Part

5.0*

  Keluhan servis Cek Spart Part Cek Mobil

Servis

  Cek Pelanggan Konfirmasi Data Servis Servis

  

6.0*

Info Servis Cek Pengguna Nota Pembayaran

  User ID Pembayaran Pakai Spart Part Bayar

  

Servis

Simpan Pembayaran Pembayaran

  Servis Servis

7.0*

Info Servis

  Informasi Promo Penjualan

Sms

Mobil Info Mobil

  Servis, Spart Part

Gateway

Info Spart Part Spart Part

  Info Pelanggan Pelanggan Lap.Plnggan 8.0*

  Lap. Servis Laporan Servis General

  Laporan Penjualan Lap. Spart Part Manager Laporan

  Lap. Pelanggan Laporan Spart Part Lap. Penjualan Mobil

Gambar 3.6 Diagram Aliran Data yang Diusulkan

  IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page

  IJCCS

ISSN: 1978-1520 

  Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

  13

3.6 Rancangan Data

3.6.1 Entity Relationships Diagram

  Model data yang digunakan untuk Sistem Informasi PT. Lintang Benua Palembang dapat dilihat pada Entity Relationship Diagram (ERD) pada Gambar 3.7

  Bayar_Spare Part _{No_Nota (FK) Id_Spare Part (FK) Subtotal} Pembayaran _{No_Nota(PK) No_Servis (FK) Id_Pelanggan (FK) Tanggal Grand_Total}

  Bayar Pelanggan _{Id_Pelanggan (PK) Nama_Pelanggan Sex Tempat_Lahir Tgl_Lahir Alamat}

  Telp_SLJJ _{Telp_Seluler Jenis_Plg No_Identitas Reward Keterangan} Tbl_Sms _{Nomor Pesan Tanggal} Servis _{No_Servis (PK) No_Invoice (FK) No_Polisi Merk Warna} Tanggal _{Montir 1 Montir 2 Montir 3 Servis_Ke}

  Penjualan _{No_Invoice (PK) Id_Pelanggan (FK) No_Mesin (FK) Id_Sales (FK)} Tanggal

  Mobil _{No_Mesin (PK) No_Rangka Tipe_Mobil Cilender Warna} Transmisi _{Jenis_BBM Harga Thn_Buat Status Melakukan} ^{Melakukan Mendapat Melakukan} _Melayani ^Mendapat Mendapat

  Sales _{Id_Sales (PK) Nama_Sales Alamat} Montir _{Id_Montir (PK) Nama_Montir Alamat} Spare_Part _{Id_Spare Part (PK) Nama_Spare Part Satuan Harga Jumlah Melakukan} T_User _{User_Id (PK) Password Wewenang}

Gambar 3.7 Entity Relationship Diagram (ERD)

  14 

ISSN: 1978-1520

3.7 Rancangan Program

  Dalam perancangan program untuk sistem yang diusulkan kepada PT. Lintang Benua Palembang ialah program yang digunakan Microsoft Visual Basic 2008, Microsoft SQL Server 2008 sebagai media penyimpanan database. Sebelum memulai pembuatan program, diperlukan rancangan logika program dan rancangan antar muka agar lebih memudahkan dalam pembuatan program.

3.7.1 Rancangan Logika Program

  Pengembangan logika program pada sistem yang di rancang adalah dengan menggunakan bagan alir program (Program Flowchart). Bagan alir logika program digunakan untuk tiap-tiap langkah di dalam program dengan logika. Berikut adalah Flowchart logika program.

3.7.1.1 Flowchart Menu Utama

  _{Sta rt Menu Uta ma} Tampilkan Input Pilihan _{Piliha n=Hak Submenu Hak}

_Y

_{T Piliha n = Master Y}

Akses akses

_{T Submenu Master}

_{Transaksi Transaksi}

_{Piliha n = Submenu}

T _T

_Y

_{Piliha n = La poran Y Piliha n = Sms T}

_Y

Submenu _{La poran Piliha n = X T} Submenu Sms _Stop Y

Gambar 3.8 Flowchart Menu Utama

3.7.2 Rancangan Layar

  Rancangan layar digunakan untuk memberikan kemudahan dalam penggambaran tampilan program yang diusulkan oleh penulis. Pada uraian

  IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page

  IJCCS

ISSN: 1978-1520 

  15 dibawah ini dapat dijelaskan rancangan layar aplikasi pada PT. Lintang Benua Palembang.

3.7.2.1 Rancangan Layar Halaman Utama

  Rancangan ini merupakan menu utama dari aplikasi PT. Lintang Benua Palembang. rancangan layar halaman utama pada gambar 3.9

Gambar 3.9 Rancangan Layar Menu Utama

  Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

  

  16

ISSN: 1978-1520

  4. KESIMPULAN Setelah melakukan pengumpulan data, penelitian dan analisis terhadap masalah yang ada, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan dan memberikan beberapa saran yang mungkin bermanfaat dan bersifat membangun bagi PT. Lintang Benua Palembang dimasa yang akan datang;

  3. Perlu dilakukan backup data secara rutin untuk menjaga keamanan data serta rutin diadakan pemeliharaan sistem, untuk menghindari kehilangan / kerusakan.

  [5] Wahana Komputer 2010, Membuat Aplikasi Client Server dengan Visual Basic 2008, Andi Offset, Yogyakarta.

  [3] Sadeli, Muhammad 2012, Aplikasi SMS dengan Visual Basic 6.0 dan Visual Basic 2010, Maxikom, Palembang [4] Sadeli, Muhammad 2009, Priyanto,Rahmat Visual Basic.net 2008, Maxikom, Palembang.

  Bisnis, Andi Offset, Yogyakarta,

  [2] Jogiyanto, HM 2006, Analisis dan Desain : Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek

  DAFTAR PUSTAKA [1] Buttle, Francis 2007, CRM Manajemen Hubungan Pelanggan, Bayumedia, Jakarta.

  UCAPAN TERIMA KASIH Penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis dan semua pihak baik didalam/diluar kampus STMIK MDP Palembang Sumatera Selatan, yang telah memberi dukungan dan bantuannya terhadap penyelesaian penelitian ini.

  2. Memberikan pelatihan kepada user untuk meningkatkan kemahiran dalam mengoperasikan sistem yang baru ini.

  1. Promo penjualan yang dilakukan melalui sms gateway dapat menjangkau pelanggan yang berada diluar daerah/area yang tidak terjangkau oleh media cetak.

  IJCCS Vol. x, No. x, July201x : first_page

  5. SARAN

  4. Dengan diterapkanya sistem yang baru ini dapat bermanfaat dalam melihat laporan penjualan dan servis dengan cepat bagi pimpinan, serta dapat secara

mudah mengetahui informasi promo, servis, dan spart part bagi pelanggan .

  melalui sms pemberitahuan yang dilakukan secara continue .

  3. Pelanggan akan cepat mendapatkan informasi ketersediaan spare part yang dipesan

  2. Dengan adanya fitur sms gateway pelanggan akan menjadi lebih aktif dan pelanggan akan lebih setia dan konsisten kepada PT. Lintang Benua Palembang.

  

1. Sebaiknya sistem informasi pelayanan pelanggan yang di dukung oleh SMS Gateway

ini dapat dipakai oleh PT. Lintang Benua Palembang.

  IJCCS

ISSN: 1978-1520 

  17 [6] Whitten, Jeffrey L 2004, Metode Desain dan Analisis Sistem, Edisi 6, Andi Offset, Yogyakarta.

  Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)