T1 Judul Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Keputusan Pembelian Produk Smartphone Samsung
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
SMARTPHONE SAMSUNG
Oleh:
PRIMA PRIAMADHA
362013025
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2017
i
KATA PENGANTAR
Penulis bersyukur dan berterima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
anugerahNya penulis diberi kekuatan, kesabaran, kesehatan dan kesempatan dalam penulisan
karya akhir dengan judul “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam
Keputusan Pembelian Produk Smartphone Samsung” dapat diselesaikan. Penulisan karya akhir
ini juga untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
pada program studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga dan
ketertarikan penulis mengenai faktor perilaku konsumen yang mempengaruhi keputusan
pembelian produk smartphone Samsung. Penelitian ini terdiri dari 5 bab, dari pendahuluan
hingga kesimpulan.
Dalam usaha untuk menyusun penulisan karya akhir ini, penulis sadar telah mendapat
banyak bantuan dan bimbingan yang tak ternilai dari berbagai pihak, baik berupa dukungan
moral, kritik dan saran. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Keluarga penulis yaitu orang tua dan kakak yang selalu memberikan doa dan
motivasi kepada penulis sehinga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat
waktu.
2. Bapak Daru Purnomo, M.Si, selaku dekan FISKOM dan Pembimbing utama yang
tidak pernah lelah memberikan arahan dan waktu dalam bimbingan serta motivasi
kepada penulis dari mulai awal penyusunan proposal sampai dengan selesai.
3. Mbak Dewi Kartika Sari, S.Sos, M.I.Kom selaku kepala program studi komunikasi
dan pembimbing skripsi kedua yang selalu sabar membimbing, memberikan
masukan dan semangat kepada penulis dari awal pengajuan proposal sampai dengan
penulis menyelesaikan skripsi.
4. Semua dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi (FISKOM) UKSW yang
sudah memberikan ilmu dari awal perkuliahan hingga ahkir.
5. Semua teman – teman penulis, baik teman kampus satu fakultas maupun teman
main dan teman seperjuangan lainnya yang selalu memberikan dukungan, semangat
dan menemani untuk mengerjakan skripsi bersama.
6. Terahkir penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak mungkin
penulis sebutkan satu per satu untuk jasanya dalam proses penulisan skripsi ini.
ii
Penulis menyadari, bahwa dalam penulisan skrispi ini masih jauh dari kata sempurna
dengan keterbatasan yang ada. Oleh karena itu, peneliti menerima saran bagi kemajuan peneliti
dan penelitian ini. Penulis juga berharap, penelitian ini dapat bermanfaat bagi diri penulis dan
pembaca serta pihak – pihak yang terkait.
Salatiga, 25 Juli 2017
Prima Priamadha
iii
SARI PATI
Di era globalisasi, persaingan bisnis di dunia industri smartphone semakin ketat. Dalam
dua tahun terakhir produk smartphone Samsung menjadi merek smartphone paling digemari
oleh konsumen. Smartphone Samsung adalah smartphone yang menduduki top brand pada
tahun 2015-2016. Dalam memutuskan pembelian, seorang konsumen biasanya dipengaruhi
oleh beberapa faktor diantaranya: faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor
psikologi. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen dalam keputusan pembelian produk smartphone Samsung. Pendekatan yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda.
Penelitian ini dilakukan terhadap 90 responden pengguna smartphone Samsung yang diambil
dengan teknik purposive random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel faktor
budaya dan faktor sosial tidak secara signifikan mempengaruhi terhadap keputusan pembelian
dimana besarnya pnilai probabilitas lebih besar dari 0.05 (0.278 > 0.05 dan 0.187 > 0.05).
sedangkan variabel faktor pribadi dan psikologi secara signifikan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian dimana besarnya nilai probabilitas lebih kecil dari 0.05 (0.001 < 0.05 dan
0.000 < 0.05). Besar sumbangan efektif pengaruh dari setiap variabel perilaku konsumen
adalah faktor budaya 20.8%, faktor sosial 14.3%, faktor pribadi 41.4%, dan faktor psikologi
38.9%.
Kata kunci
: Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian, Smartphone, Samsung
iv
ABSTRACT
In the era of globalization, business competition in the smartphone industry is getting
tougher. In the last two years, Samsung smartphone products become the most popular
smartphone brand by consumers. Samsung Smartphone is a smartphone that topped the brand
in 2015-2016. In deciding the purchase, a consumer is usually influenced by several factors
including: cultural factors, social factors, personal factors and psychological factors. This
study aims to explain the factors that influence consumer behavior in purchasing decisions of
Samsung smartphone products. The approach used in this research is quantitative with
multiple linear regression analysis. This study was conducted on 90 respondents of Samsung
smartphone users taken with purposive random sampling technique. The results showed that
the variables of cultural factors and social factors did not significantly affect the purchase
decision where the magnitude of probability value is greater than 0.05 (0.278> 0.05 and
0.187> 0.05). While the personal and psychological factor variables significantly influence the
purchase decision where the probability value is smaller than 0.05 (0.001 < 0.05 and 0.000
< 0.05). The effective contribution of each variable of consumer behavior is culture factor
20.8%, social factor 14.3%, personal factor 41.4%, and psychological factor 38.9%.
Keywords: Consumer Behavior, Purchase Decision, Smartphone, Samsung
v
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
i
SARI PATI
iii
ABSTRAK
iv
DAFTAR ISI
v
DAFTAR TABEL
vii
DAFTAR GAMBAR
viii
DAFTAR LAMPIRAN
ix
BAB I. PENDAHULUAN
1
1.1. Latar Belakang
1
1.2. Rumusan Masalah
5
1.3. Tujuan Penelitian
5
1.4. Manfaat Penelitian
5
1.5. Definisi Operasional dan Batasan Penelitian
6
BAB II. KAJIAN TEORI
8
2.2. Perilaku Konsumen
8
2.3. Penelitian Terdahulu
12
2.4. Kerangka Pikir
14
2.5. Hipotesis
15
BAB III. METODE PENELITIAN
16
3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian
16
3.2. Unit Amatan, Unit Analisa, dan Sumber Informasi
16
3.3. Penentuan Populasi dan Sampel
16
3.4. Variabel dan Indikator Empirik
17
3.5. Metode Pengumpulan Data
18
3.6. Teknik Analisis Faktor
19
3.7. Teknik Analisis Data
22
3.8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
24
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
27
4.1. Gambaran Umum Produk Smartphone Samsung
27
4.2. Karakteristik Responden
29
4.3. Karakteristik Variabel
31
4.4. Hasil Uji Asumsi Klasik
38
4.5. Hasil Hipotesis Penelitian
41
vi
4.6. Pembahasan
47
4.7. Keterbatasan Penelitian
50
BAB V. KESIMPULAN
51
5.1. Kesimpulan
51
5.2. Saran
52
DAFTAR PUSTAKA
54
LAMPIRAN – LAMPIRAN
57
vii
DAFTAR TABEL
Halaman :
Tabel 1.1 Data Penjualan Smartphone Pada Tahun 2015-2016 Untuk Lingkup Seluruh
Dunia
3
Tabel 1.2 Daftar TOP Brand Index Smartphone Tahun 2015-2016
4
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu
12
Tabel 3.1 Instrumen Variabel Penelitian Konsumen (X)
19
Tabel 3.2 Tabel Skala Likert
21
Tabel 3.3 Instrumen Variabel Keputusan Pembelian (Y)
22
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
25
Tabel 3.5 Kriteria Reliabilitas Instrumen
26
Tabel 3.6 Statistik Variabel
26
Tabel 4.1 Produk Smartphone Samsung
28
Tabel 4.2 Tabulasi Silang Pendidikan dan Pekerjaan Responden
31
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Budaya
32
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Sosial
33
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Pribadi
34
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Psikologi
35
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian
37
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas
38
Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas
39
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas
40
Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi
40
Tabel 4.12 Summary
41
Tabel 4.13 Anova
42
Tabel 4.14 Model Persamaan Regresi
43
Tabel 4.15 Sumbangan Efektif Faktor Budaya Terhadap Keputusan Pembelia
44
Tabel 4.16 Sumbangan Efektif Faktor Sosial Terhadap Keputusan Pembelian
45
Tabel 4.17 Sumbangan Efektif Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian
46
Tabel 4.18 Sumbangan Efektif Faktor Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian
46
viii
DAFTAR GAMBAR
Halaman :
Gambar 1 Kerangka Pikir
14
Gambar 2 Grafik Usia Responden
29
Gambar 3 Jenis Kelamin Responden
30
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Instrumen Penelitian Yang Sudah di Standarisasi
Lampiran 2 Tabel Data Penelitian
Lampiran 3 Data SPSS
x
KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
SMARTPHONE SAMSUNG
Oleh:
PRIMA PRIAMADHA
362013025
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2017
i
KATA PENGANTAR
Penulis bersyukur dan berterima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
anugerahNya penulis diberi kekuatan, kesabaran, kesehatan dan kesempatan dalam penulisan
karya akhir dengan judul “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam
Keputusan Pembelian Produk Smartphone Samsung” dapat diselesaikan. Penulisan karya akhir
ini juga untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
pada program studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga dan
ketertarikan penulis mengenai faktor perilaku konsumen yang mempengaruhi keputusan
pembelian produk smartphone Samsung. Penelitian ini terdiri dari 5 bab, dari pendahuluan
hingga kesimpulan.
Dalam usaha untuk menyusun penulisan karya akhir ini, penulis sadar telah mendapat
banyak bantuan dan bimbingan yang tak ternilai dari berbagai pihak, baik berupa dukungan
moral, kritik dan saran. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Keluarga penulis yaitu orang tua dan kakak yang selalu memberikan doa dan
motivasi kepada penulis sehinga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat
waktu.
2. Bapak Daru Purnomo, M.Si, selaku dekan FISKOM dan Pembimbing utama yang
tidak pernah lelah memberikan arahan dan waktu dalam bimbingan serta motivasi
kepada penulis dari mulai awal penyusunan proposal sampai dengan selesai.
3. Mbak Dewi Kartika Sari, S.Sos, M.I.Kom selaku kepala program studi komunikasi
dan pembimbing skripsi kedua yang selalu sabar membimbing, memberikan
masukan dan semangat kepada penulis dari awal pengajuan proposal sampai dengan
penulis menyelesaikan skripsi.
4. Semua dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi (FISKOM) UKSW yang
sudah memberikan ilmu dari awal perkuliahan hingga ahkir.
5. Semua teman – teman penulis, baik teman kampus satu fakultas maupun teman
main dan teman seperjuangan lainnya yang selalu memberikan dukungan, semangat
dan menemani untuk mengerjakan skripsi bersama.
6. Terahkir penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak mungkin
penulis sebutkan satu per satu untuk jasanya dalam proses penulisan skripsi ini.
ii
Penulis menyadari, bahwa dalam penulisan skrispi ini masih jauh dari kata sempurna
dengan keterbatasan yang ada. Oleh karena itu, peneliti menerima saran bagi kemajuan peneliti
dan penelitian ini. Penulis juga berharap, penelitian ini dapat bermanfaat bagi diri penulis dan
pembaca serta pihak – pihak yang terkait.
Salatiga, 25 Juli 2017
Prima Priamadha
iii
SARI PATI
Di era globalisasi, persaingan bisnis di dunia industri smartphone semakin ketat. Dalam
dua tahun terakhir produk smartphone Samsung menjadi merek smartphone paling digemari
oleh konsumen. Smartphone Samsung adalah smartphone yang menduduki top brand pada
tahun 2015-2016. Dalam memutuskan pembelian, seorang konsumen biasanya dipengaruhi
oleh beberapa faktor diantaranya: faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor
psikologi. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen dalam keputusan pembelian produk smartphone Samsung. Pendekatan yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda.
Penelitian ini dilakukan terhadap 90 responden pengguna smartphone Samsung yang diambil
dengan teknik purposive random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel faktor
budaya dan faktor sosial tidak secara signifikan mempengaruhi terhadap keputusan pembelian
dimana besarnya pnilai probabilitas lebih besar dari 0.05 (0.278 > 0.05 dan 0.187 > 0.05).
sedangkan variabel faktor pribadi dan psikologi secara signifikan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian dimana besarnya nilai probabilitas lebih kecil dari 0.05 (0.001 < 0.05 dan
0.000 < 0.05). Besar sumbangan efektif pengaruh dari setiap variabel perilaku konsumen
adalah faktor budaya 20.8%, faktor sosial 14.3%, faktor pribadi 41.4%, dan faktor psikologi
38.9%.
Kata kunci
: Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian, Smartphone, Samsung
iv
ABSTRACT
In the era of globalization, business competition in the smartphone industry is getting
tougher. In the last two years, Samsung smartphone products become the most popular
smartphone brand by consumers. Samsung Smartphone is a smartphone that topped the brand
in 2015-2016. In deciding the purchase, a consumer is usually influenced by several factors
including: cultural factors, social factors, personal factors and psychological factors. This
study aims to explain the factors that influence consumer behavior in purchasing decisions of
Samsung smartphone products. The approach used in this research is quantitative with
multiple linear regression analysis. This study was conducted on 90 respondents of Samsung
smartphone users taken with purposive random sampling technique. The results showed that
the variables of cultural factors and social factors did not significantly affect the purchase
decision where the magnitude of probability value is greater than 0.05 (0.278> 0.05 and
0.187> 0.05). While the personal and psychological factor variables significantly influence the
purchase decision where the probability value is smaller than 0.05 (0.001 < 0.05 and 0.000
< 0.05). The effective contribution of each variable of consumer behavior is culture factor
20.8%, social factor 14.3%, personal factor 41.4%, and psychological factor 38.9%.
Keywords: Consumer Behavior, Purchase Decision, Smartphone, Samsung
v
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
i
SARI PATI
iii
ABSTRAK
iv
DAFTAR ISI
v
DAFTAR TABEL
vii
DAFTAR GAMBAR
viii
DAFTAR LAMPIRAN
ix
BAB I. PENDAHULUAN
1
1.1. Latar Belakang
1
1.2. Rumusan Masalah
5
1.3. Tujuan Penelitian
5
1.4. Manfaat Penelitian
5
1.5. Definisi Operasional dan Batasan Penelitian
6
BAB II. KAJIAN TEORI
8
2.2. Perilaku Konsumen
8
2.3. Penelitian Terdahulu
12
2.4. Kerangka Pikir
14
2.5. Hipotesis
15
BAB III. METODE PENELITIAN
16
3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian
16
3.2. Unit Amatan, Unit Analisa, dan Sumber Informasi
16
3.3. Penentuan Populasi dan Sampel
16
3.4. Variabel dan Indikator Empirik
17
3.5. Metode Pengumpulan Data
18
3.6. Teknik Analisis Faktor
19
3.7. Teknik Analisis Data
22
3.8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
24
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
27
4.1. Gambaran Umum Produk Smartphone Samsung
27
4.2. Karakteristik Responden
29
4.3. Karakteristik Variabel
31
4.4. Hasil Uji Asumsi Klasik
38
4.5. Hasil Hipotesis Penelitian
41
vi
4.6. Pembahasan
47
4.7. Keterbatasan Penelitian
50
BAB V. KESIMPULAN
51
5.1. Kesimpulan
51
5.2. Saran
52
DAFTAR PUSTAKA
54
LAMPIRAN – LAMPIRAN
57
vii
DAFTAR TABEL
Halaman :
Tabel 1.1 Data Penjualan Smartphone Pada Tahun 2015-2016 Untuk Lingkup Seluruh
Dunia
3
Tabel 1.2 Daftar TOP Brand Index Smartphone Tahun 2015-2016
4
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu
12
Tabel 3.1 Instrumen Variabel Penelitian Konsumen (X)
19
Tabel 3.2 Tabel Skala Likert
21
Tabel 3.3 Instrumen Variabel Keputusan Pembelian (Y)
22
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
25
Tabel 3.5 Kriteria Reliabilitas Instrumen
26
Tabel 3.6 Statistik Variabel
26
Tabel 4.1 Produk Smartphone Samsung
28
Tabel 4.2 Tabulasi Silang Pendidikan dan Pekerjaan Responden
31
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Budaya
32
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Sosial
33
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Pribadi
34
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Psikologi
35
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian
37
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas
38
Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas
39
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas
40
Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi
40
Tabel 4.12 Summary
41
Tabel 4.13 Anova
42
Tabel 4.14 Model Persamaan Regresi
43
Tabel 4.15 Sumbangan Efektif Faktor Budaya Terhadap Keputusan Pembelia
44
Tabel 4.16 Sumbangan Efektif Faktor Sosial Terhadap Keputusan Pembelian
45
Tabel 4.17 Sumbangan Efektif Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian
46
Tabel 4.18 Sumbangan Efektif Faktor Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian
46
viii
DAFTAR GAMBAR
Halaman :
Gambar 1 Kerangka Pikir
14
Gambar 2 Grafik Usia Responden
29
Gambar 3 Jenis Kelamin Responden
30
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Instrumen Penelitian Yang Sudah di Standarisasi
Lampiran 2 Tabel Data Penelitian
Lampiran 3 Data SPSS
x