penelitian melibatkan mahasiswa 2014
LAPORAN PENELITIAN MELIBATKAN MAHASISWA
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FIS UNY
Diusulkan oleh :
Sugi Rahayu (195408071978032002)
Kurnia Nur Fitriana (198506232008122002)
Galuh Purnomo (11417141002)
Jumrotul Hasanah (11417144026)
PENELITIAN INI DIBIAYAI DENGAN DANA DIPA
FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKART
SK DEKAN FIS UNY NOMOR: 94a/UN34. 14/KU/2014, TANGGAL 1 MEI 2014
SURAT PERJANJIAN PELAKSANAAN PENELITIAN
NOMOR: 1112a/UN34.14/PL/2014 TANGGAL 2 MEI 2014
HALAMAN PENGESAHAN
PROPOSAL PENELITIAN MELIBATKAN MAHASISWA
FAKULTAS ILMU SOSIAL TAHUN ANGGARAN 2014
1. Judul Penelitian
: Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan
Akademik FIS UNY
2. Ketua Peneliti
Nama Lengkap & Gelar
NIP/ NIDN
Pangkat/ Jabatan
Jurusan/ Program Studi
Alamat rumah/HP/ E-mail
3. Bidang Keilmuan
4. Anggota Peneliti
No
1.
Nama & Gelar
Kurnia Nur
Fitriana, MPA
:
:
:
:
:
Sugi Rahayu, M. Pd., M. Si.
19540807 197803 2 002/0007085405
Pembina Utama Muda/Lektor Kepala
Ilmu Administrasi Negara
Jl. Nusaindah 14, Kenteng, Nogotirto, Yogyakarta
55292, 081328735480, [email protected]
: Ilmu Administrai Negara
:
NIP
Jabatan
198506232008122002 Staf Pengajar
5. Mahasiswa yang terlibat :
No
Nama Mahasiswa
1.
Galuh Purnomo
2.
Jumrotul Hasanah
NIM
11417141002
11417144026
Bidang Keahlian
Pelayanan Publik
Prodi/Jurusan
Ilmu Adm. Negara
Ilmu Adm. Negara
6. Lokasi Penelitian
: FIS UNY
7. Biaya Kegiatan yang diusulkan : Rp. 10.000.000,00 (Sepuluh juta rupiah)
8. Jangkan Waktu Pelaksanaan
: 8 bulan dari pengusulan.
Mengetahui,
Yogyakarta, 13 April 2014
Ketua Jurusan Ilmu Adm. Negara
Ketua Tim Peneliti
Lena Satlita, M. Si
Sugi Rahayu, M.Pd., M.Si.
NIP. 195812151986012001
NIP. 19540807 197803 2 002
Mengetahui,
Dekan FIS UNY
Prof. Dr. Ajat Sudrajat, M.Ag.
NIP. 19620321 198903 1 001
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FIS UNY
Oleh:
Sugi Rahayu dan Kurnia Nur Fitriana
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
kualitas pelayanan akademik FIS UNY dan upaya yang dilakukan FIS UNY dalam
meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademiknya.
Jenis penelitian ini adalah survai yang bersifat eksploratori. Sampel mahasiswa
sebanyak 114 yang diambil secara proporsional random sampling berdasarkan
keterwakilan tiap angkatan dan jurusan/program studi. Teknik pengumpulan data adalah
(1) kuesioner, (3) wawancara, dan (4) dokumentasi. Data dianalisis secara deskriptif
dalam bentuk tabulasi dan persentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara umum pelayanan akademik FIS
UNY memuaskan mahasiswa, meski belum sepenuhnya sesuai dengan harapan
mahasiswa. Mereka berharap FIS UNY menyediakan berbagai SOP untuk pelayanan
akademik. (2) Sarana dan prasana pendidikan yang disediakan oleh FIS UNY seperti
kecukupan ruang kuliah, ketersediaan referensi kuliah di perpustakaan, ketersediaan dan
kelengkapan laboratorium, perlengkapan ruang kuliah yang memadai belum memenuhi
harapan mahasiswa, (3) Sumberdaya manusia pemberi pelayanan yaitu tenaga
kependidikan, dosen (termasuk di dalamnya Penasehat Akademik, pembimbing Tugas
Akhir), dan pengurus Jurusan/Program Studi telah memberikan pelayanan yang
memuaskan kepada mahasiswa, (4) Upaya-upaya untuk meningkatkan kualitas
pelayanan akademik di FIS UNY yang telah dilakukan antara lain: (a) Terkait dengan
sumberdaya manusia, yaitu melalui rapat koordinasi, rapat kerja fakultas (RKF),
seminar, dan pelatihan tentang pelayanan prima bagi tenaga kependidikan/staf
administrasi, (2) Sarana dan prasarana pendidikan, baik menyangkut fasilitas penunjang
maupun yang mendukung seperti ruang kuliah, LCD, komputer, lab., peralatan lab.,
kamar mandi/WC, tempat parkir dsbnya secara terus menerus dan bertahap diupayakan
untuk menjadi lebih baik.
Kata kunci: Kepuasan Pelayanan Akademik
DAFTAR PUSTAKA
Badudu, J.S. dan Sutan Muhammad Zain. (2001). Kamus Umum Bahasa
Indonesia. Jakarta: PT Intergrafika.
Fandy Tjiptono. (2003). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Hopson, Barrie. (1997). 12 Langkah Menuju Pelayanan Bermutu (terjemahan
Purborini Sulistya). Jakarta: Arcan.
Mastuhu. 2004. Menata Ulang Pemikiran Sistem Pendidikan Nasional dalam
Abad 21. Yogyakarta: Safiria Insania Press.
Miftah Thoha. (1991). Beberapa Aspek Kebijakan Birokrasi. Yogyakarta: Media
Widya Mandala.
Moenir, A.S. (1995). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara.
Rivai Hutapea. 2003. “bongkar Total Pendidikan Kita” . Sabili, 31 Juli 2003.
Sudarwan Danim. 2003. Agenda pembaruan Sistem Pendidikan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Sugiarto. (1999). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia.
Tampubolon. (2001). Manajemen Pendidikan. Jakarta:
Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Pratik, Edisi Pertama,
(Jakarta : Penerbit Salemba Empat,2001). hlm 57.
Patricia Patton, EQ Pelayanan Sepenuh Hati, Meraih EQ untuk Pelayanan yang
Memuaskan Pelanggan, (Jakarta: Pustaka Delapratasa, 2000), hlm. 12-21.
Fandi Tjiptono, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, (Yogyakarta: CV Andi Offset,
2005), hlm. 134-141
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FIS UNY
Diusulkan oleh :
Sugi Rahayu (195408071978032002)
Kurnia Nur Fitriana (198506232008122002)
Galuh Purnomo (11417141002)
Jumrotul Hasanah (11417144026)
PENELITIAN INI DIBIAYAI DENGAN DANA DIPA
FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKART
SK DEKAN FIS UNY NOMOR: 94a/UN34. 14/KU/2014, TANGGAL 1 MEI 2014
SURAT PERJANJIAN PELAKSANAAN PENELITIAN
NOMOR: 1112a/UN34.14/PL/2014 TANGGAL 2 MEI 2014
HALAMAN PENGESAHAN
PROPOSAL PENELITIAN MELIBATKAN MAHASISWA
FAKULTAS ILMU SOSIAL TAHUN ANGGARAN 2014
1. Judul Penelitian
: Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan
Akademik FIS UNY
2. Ketua Peneliti
Nama Lengkap & Gelar
NIP/ NIDN
Pangkat/ Jabatan
Jurusan/ Program Studi
Alamat rumah/HP/ E-mail
3. Bidang Keilmuan
4. Anggota Peneliti
No
1.
Nama & Gelar
Kurnia Nur
Fitriana, MPA
:
:
:
:
:
Sugi Rahayu, M. Pd., M. Si.
19540807 197803 2 002/0007085405
Pembina Utama Muda/Lektor Kepala
Ilmu Administrasi Negara
Jl. Nusaindah 14, Kenteng, Nogotirto, Yogyakarta
55292, 081328735480, [email protected]
: Ilmu Administrai Negara
:
NIP
Jabatan
198506232008122002 Staf Pengajar
5. Mahasiswa yang terlibat :
No
Nama Mahasiswa
1.
Galuh Purnomo
2.
Jumrotul Hasanah
NIM
11417141002
11417144026
Bidang Keahlian
Pelayanan Publik
Prodi/Jurusan
Ilmu Adm. Negara
Ilmu Adm. Negara
6. Lokasi Penelitian
: FIS UNY
7. Biaya Kegiatan yang diusulkan : Rp. 10.000.000,00 (Sepuluh juta rupiah)
8. Jangkan Waktu Pelaksanaan
: 8 bulan dari pengusulan.
Mengetahui,
Yogyakarta, 13 April 2014
Ketua Jurusan Ilmu Adm. Negara
Ketua Tim Peneliti
Lena Satlita, M. Si
Sugi Rahayu, M.Pd., M.Si.
NIP. 195812151986012001
NIP. 19540807 197803 2 002
Mengetahui,
Dekan FIS UNY
Prof. Dr. Ajat Sudrajat, M.Ag.
NIP. 19620321 198903 1 001
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FIS UNY
Oleh:
Sugi Rahayu dan Kurnia Nur Fitriana
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
kualitas pelayanan akademik FIS UNY dan upaya yang dilakukan FIS UNY dalam
meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademiknya.
Jenis penelitian ini adalah survai yang bersifat eksploratori. Sampel mahasiswa
sebanyak 114 yang diambil secara proporsional random sampling berdasarkan
keterwakilan tiap angkatan dan jurusan/program studi. Teknik pengumpulan data adalah
(1) kuesioner, (3) wawancara, dan (4) dokumentasi. Data dianalisis secara deskriptif
dalam bentuk tabulasi dan persentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara umum pelayanan akademik FIS
UNY memuaskan mahasiswa, meski belum sepenuhnya sesuai dengan harapan
mahasiswa. Mereka berharap FIS UNY menyediakan berbagai SOP untuk pelayanan
akademik. (2) Sarana dan prasana pendidikan yang disediakan oleh FIS UNY seperti
kecukupan ruang kuliah, ketersediaan referensi kuliah di perpustakaan, ketersediaan dan
kelengkapan laboratorium, perlengkapan ruang kuliah yang memadai belum memenuhi
harapan mahasiswa, (3) Sumberdaya manusia pemberi pelayanan yaitu tenaga
kependidikan, dosen (termasuk di dalamnya Penasehat Akademik, pembimbing Tugas
Akhir), dan pengurus Jurusan/Program Studi telah memberikan pelayanan yang
memuaskan kepada mahasiswa, (4) Upaya-upaya untuk meningkatkan kualitas
pelayanan akademik di FIS UNY yang telah dilakukan antara lain: (a) Terkait dengan
sumberdaya manusia, yaitu melalui rapat koordinasi, rapat kerja fakultas (RKF),
seminar, dan pelatihan tentang pelayanan prima bagi tenaga kependidikan/staf
administrasi, (2) Sarana dan prasarana pendidikan, baik menyangkut fasilitas penunjang
maupun yang mendukung seperti ruang kuliah, LCD, komputer, lab., peralatan lab.,
kamar mandi/WC, tempat parkir dsbnya secara terus menerus dan bertahap diupayakan
untuk menjadi lebih baik.
Kata kunci: Kepuasan Pelayanan Akademik
DAFTAR PUSTAKA
Badudu, J.S. dan Sutan Muhammad Zain. (2001). Kamus Umum Bahasa
Indonesia. Jakarta: PT Intergrafika.
Fandy Tjiptono. (2003). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Hopson, Barrie. (1997). 12 Langkah Menuju Pelayanan Bermutu (terjemahan
Purborini Sulistya). Jakarta: Arcan.
Mastuhu. 2004. Menata Ulang Pemikiran Sistem Pendidikan Nasional dalam
Abad 21. Yogyakarta: Safiria Insania Press.
Miftah Thoha. (1991). Beberapa Aspek Kebijakan Birokrasi. Yogyakarta: Media
Widya Mandala.
Moenir, A.S. (1995). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara.
Rivai Hutapea. 2003. “bongkar Total Pendidikan Kita” . Sabili, 31 Juli 2003.
Sudarwan Danim. 2003. Agenda pembaruan Sistem Pendidikan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Sugiarto. (1999). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia.
Tampubolon. (2001). Manajemen Pendidikan. Jakarta:
Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Pratik, Edisi Pertama,
(Jakarta : Penerbit Salemba Empat,2001). hlm 57.
Patricia Patton, EQ Pelayanan Sepenuh Hati, Meraih EQ untuk Pelayanan yang
Memuaskan Pelanggan, (Jakarta: Pustaka Delapratasa, 2000), hlm. 12-21.
Fandi Tjiptono, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, (Yogyakarta: CV Andi Offset,
2005), hlm. 134-141