EVALUASI PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KEN SARAS KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2016 - UDiNus Repository
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Kerangka Konsep
Jumlah petugas TPPRJ
dan karakteristik petugas.
Meliputi : a. Umur
b. Jenis Kelamin
c. Masa Kerja
d. Pendidikan
e. Pelatihan
Prosedur tetap pelayanan
pendaftaran pasien rawat
jalan
Pelayanan Pendaftaran
Pasien Rawat Jalan
Sarana dan prasarana
Gambar 3.1 Kerangka Konsep
B. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian
dekskriptif
yaitu
penelitian
yang
diarahkan
untuk
mendiskripsikan atau menguraikan suatu keadaan objek dengan apa
adanya dengan melihat pelayanan pendaftaran pasien menggunakan
metode observasi dan wawancara. Menggunakan pendekatan cross
26
sectional dengan cara menganalisa variabel-variabel penelitian yang
bersifat sewaktu.
C. Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Karakteristik petugas, meliputi:
a. Umur
b. Jenis Kelamin
c. Masa Kerja
d. Pendidikan
e. Pelatihan
2. Prosedur tetap pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan
3. Sarana dan prasarana
D. Definisi Operasional
No
Variabel
1
Karakteristik petugas
2
Prosedur tetap
Definisi Operasional
Karakteristik adalah kualitas tertentu atau ciri
khas dari seseorang yang mencakup petugas
TPPRJ di RS Ken Saras Ungaran. Berdasarkan
hasil wawancara.
Umur atau usia adalah satuan waktu yang
mengukur waktu keberadaan suatu benda atau
makhluk dalam satuan tahun.
Sesuai kodratnya jenis kelamin dibagi menjadi
dua: Laki-laki dan perempuan.
Masa kerja petugas TPPRJ di Rumah Sakit Ken
Saras Kabupaten Semarang dalam satuan
tahun.
Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan
oleh responden.
Banyaknya dan jenis kegiatan pelatihan yang
pernah diikuti oleh responden.
Berdasarkan hasil wawancara.
Prosedur yang telah ditetapkan oleh rumah
sakit sebagai panduan pelaksanaan yang harus
dilakukan oleh petugas rawat jalan sesuai
27
3
Sarana dan prasarana
dengan ketentuan yang ditetapkan di Rumah
Sakit Ken Saras. Berdasarkan hasil observasi
dan wawancara.
Alat dan bahan yang dapat dipakai sebagai alat
untuk penerapan alur prosedur pelayanan
pasien yang digunakan di TPPRJ RS Ken
Saras. Berdasarkan hasil observasi dan
wawancara.
E. Subyek dan Objek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek dalam penelitian ini adalah seluruh petugas TPPRJ
sebanyak 6 orang, 4 petugas filing dan 1 orang Kepala RM.
2. Obyek Penelitian
Obyek dalam penelitian yaitu kunjungan pasien rawat jalan
pada bulan Januari Tahun 2016 yaitu sebanyak 7835 pasien.
Rumus :
n
=
n
=
n
=
n =
n =
= 100/10 petugas
= 10
Dari penelitian ini dilakukan pengamatan kepada 10 petugas
dimana setiap satu petugas mendapatkan 10 sampel kepatuhan
terhadap SOP.
28
Keterangan :
n
: Jumlah Sampel
N
: Jumlah Populasi
(d)2 : Tingkat Penyimpangan pada populasi derajat ketetapan
yang dingiinkan (0,1 atau 10%)
F. Jenis dan sumber data
1. Data primer
Data primer adalah data yang di peroleh langsung dari
petugas berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam
pedoman wawancara.
2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui data
yang telah diteliti dan dikumpulkan oleh pihak lain yang
berkaitan dengan masalah peneliti. Data sekunder ini
berupa SOP, profil yang ada di rumah sakit.
G. Metode Pengumpulan Data
1. Metode Observasi
Pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan
langsung terhadap pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di
TPPRJ Rumah Sakit Ken Saras
2. Metode Wawancara
Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara bertanya
langsung kepada responden, yaitu petugas TPPRJ, petugas
29
filing, petugas pendistibusian DRM, dan Kepala Rekam Medis
tentang prosedur pelayanan pasien rawat jalan.
H. Instrumen penelitian
Instrumen penelitian adalah segala peralatan yang digunakan
untuk memperoleh, mengelola dan menginteprasikan informasi
dari para responden yang di lakukan pola pengukuran yang sama.
Instrumen yang di gunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Pedoman observasi
Pengamatan untuk mendapatkan data mengenai SOP
yang ada di TPPRJ hingga pendistribusian DRM.
2. Pedoman wawancara
Tanya jawab secara langsung dengan petugas rekam
medis di pendaftaran rawat jalan untuk mendapatkan data
berapa orang petugas yang ada di TPPRJ.
I.
Pengolahan Data
1. Editing
Melakukan koreksi kembali tentang kelengkapan, kejelasan, dan
kesesuaian antara jawaban satu dengan yang lain.
2. Tabulasi
Yaitu mengelompokan data-data sesuai dengan tujuan penelitian,
kemudian masukan ke dalam tabel yang sudah di siapkan untuk
lebih mudah dalam menganalisa.
30
3. Membandingkan dengan standar
Yaitu hasil dari pengamatan alur prosedur pelayanan pasien
rawat jalan dibandingkan dengan Standar Operasional Prosedur
(SOP) dengan cara checklist.
J. Analisis Data
Penelitian
ini
menggunakan
penelitian
deskriptif
yaitu
mendeskripsikan hasil penelitian untuk di bandingkan dengan teori
yang ada tanpa melakukan uji statistik dan di jelaskan secara narasi
tentang gambaran alur prosedur pelayanan pasien rawat jalan.
31
METODE PENELITIAN
A. Kerangka Konsep
Jumlah petugas TPPRJ
dan karakteristik petugas.
Meliputi : a. Umur
b. Jenis Kelamin
c. Masa Kerja
d. Pendidikan
e. Pelatihan
Prosedur tetap pelayanan
pendaftaran pasien rawat
jalan
Pelayanan Pendaftaran
Pasien Rawat Jalan
Sarana dan prasarana
Gambar 3.1 Kerangka Konsep
B. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian
dekskriptif
yaitu
penelitian
yang
diarahkan
untuk
mendiskripsikan atau menguraikan suatu keadaan objek dengan apa
adanya dengan melihat pelayanan pendaftaran pasien menggunakan
metode observasi dan wawancara. Menggunakan pendekatan cross
26
sectional dengan cara menganalisa variabel-variabel penelitian yang
bersifat sewaktu.
C. Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Karakteristik petugas, meliputi:
a. Umur
b. Jenis Kelamin
c. Masa Kerja
d. Pendidikan
e. Pelatihan
2. Prosedur tetap pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan
3. Sarana dan prasarana
D. Definisi Operasional
No
Variabel
1
Karakteristik petugas
2
Prosedur tetap
Definisi Operasional
Karakteristik adalah kualitas tertentu atau ciri
khas dari seseorang yang mencakup petugas
TPPRJ di RS Ken Saras Ungaran. Berdasarkan
hasil wawancara.
Umur atau usia adalah satuan waktu yang
mengukur waktu keberadaan suatu benda atau
makhluk dalam satuan tahun.
Sesuai kodratnya jenis kelamin dibagi menjadi
dua: Laki-laki dan perempuan.
Masa kerja petugas TPPRJ di Rumah Sakit Ken
Saras Kabupaten Semarang dalam satuan
tahun.
Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan
oleh responden.
Banyaknya dan jenis kegiatan pelatihan yang
pernah diikuti oleh responden.
Berdasarkan hasil wawancara.
Prosedur yang telah ditetapkan oleh rumah
sakit sebagai panduan pelaksanaan yang harus
dilakukan oleh petugas rawat jalan sesuai
27
3
Sarana dan prasarana
dengan ketentuan yang ditetapkan di Rumah
Sakit Ken Saras. Berdasarkan hasil observasi
dan wawancara.
Alat dan bahan yang dapat dipakai sebagai alat
untuk penerapan alur prosedur pelayanan
pasien yang digunakan di TPPRJ RS Ken
Saras. Berdasarkan hasil observasi dan
wawancara.
E. Subyek dan Objek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek dalam penelitian ini adalah seluruh petugas TPPRJ
sebanyak 6 orang, 4 petugas filing dan 1 orang Kepala RM.
2. Obyek Penelitian
Obyek dalam penelitian yaitu kunjungan pasien rawat jalan
pada bulan Januari Tahun 2016 yaitu sebanyak 7835 pasien.
Rumus :
n
=
n
=
n
=
n =
n =
= 100/10 petugas
= 10
Dari penelitian ini dilakukan pengamatan kepada 10 petugas
dimana setiap satu petugas mendapatkan 10 sampel kepatuhan
terhadap SOP.
28
Keterangan :
n
: Jumlah Sampel
N
: Jumlah Populasi
(d)2 : Tingkat Penyimpangan pada populasi derajat ketetapan
yang dingiinkan (0,1 atau 10%)
F. Jenis dan sumber data
1. Data primer
Data primer adalah data yang di peroleh langsung dari
petugas berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam
pedoman wawancara.
2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui data
yang telah diteliti dan dikumpulkan oleh pihak lain yang
berkaitan dengan masalah peneliti. Data sekunder ini
berupa SOP, profil yang ada di rumah sakit.
G. Metode Pengumpulan Data
1. Metode Observasi
Pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan
langsung terhadap pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di
TPPRJ Rumah Sakit Ken Saras
2. Metode Wawancara
Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara bertanya
langsung kepada responden, yaitu petugas TPPRJ, petugas
29
filing, petugas pendistibusian DRM, dan Kepala Rekam Medis
tentang prosedur pelayanan pasien rawat jalan.
H. Instrumen penelitian
Instrumen penelitian adalah segala peralatan yang digunakan
untuk memperoleh, mengelola dan menginteprasikan informasi
dari para responden yang di lakukan pola pengukuran yang sama.
Instrumen yang di gunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Pedoman observasi
Pengamatan untuk mendapatkan data mengenai SOP
yang ada di TPPRJ hingga pendistribusian DRM.
2. Pedoman wawancara
Tanya jawab secara langsung dengan petugas rekam
medis di pendaftaran rawat jalan untuk mendapatkan data
berapa orang petugas yang ada di TPPRJ.
I.
Pengolahan Data
1. Editing
Melakukan koreksi kembali tentang kelengkapan, kejelasan, dan
kesesuaian antara jawaban satu dengan yang lain.
2. Tabulasi
Yaitu mengelompokan data-data sesuai dengan tujuan penelitian,
kemudian masukan ke dalam tabel yang sudah di siapkan untuk
lebih mudah dalam menganalisa.
30
3. Membandingkan dengan standar
Yaitu hasil dari pengamatan alur prosedur pelayanan pasien
rawat jalan dibandingkan dengan Standar Operasional Prosedur
(SOP) dengan cara checklist.
J. Analisis Data
Penelitian
ini
menggunakan
penelitian
deskriptif
yaitu
mendeskripsikan hasil penelitian untuk di bandingkan dengan teori
yang ada tanpa melakukan uji statistik dan di jelaskan secara narasi
tentang gambaran alur prosedur pelayanan pasien rawat jalan.
31