ANALISDARI ST Analisdari Stsis Grafitrategi Pik Barberpemasardr. R. Sor Johnsoran Di Ruoeharsoon Tahunumah Sako Surakan 2010 – 20kit Ortharta 011 Ditinjhopedi Prjau Rof.
ANALIS
SIS GRAFIIK BARBER
R JOHNSO
ON TAHUN
N 2010 – 20011 DITINJ
JAU
DARI ST
TRATEGI PEMASAR
P
RAN DI RU
UMAH SAK
KIT ORTH
HOPEDI PR
ROF.
DR. R. SO
OEHARSO
O SURAKA
ARTA
Skripsi in
ni Disusun untuk Mem
menuhi Sallah Satu Syyarat
Mem
mperoleh Ijjazah S1 Kesehatan
K
M
Masyarakat
t
O
:
Disusun Oleh
RIF’ANI FAR
REZANI
J410101
1007
PROGR
RAM STUD
DI KESEH
HATAN MA
ASYARAK
KAT
FAKULT
TAS ILMU
U KESEHATAN
UNIVER
RSITAS MUHAMMA
M
ADIYAH SURAKAR
S
RTA
2012
2
i
ANALISIS GRAFIK BARBER JOHNSON TAHUN 2010 – 2011 DITINJAU
DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT ORTHOPEDI PROF.
DR. R. SOEHARSO SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
RIF’ANI FAREZANI
J410101007
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
ABSTR
RAK
Rif’ani Faarezani J4100101007
ANALISIS GRAFIK
K BARBER JOHNSON
N TAHUN
N 2010 – 22011 DITIN
NJAU
DARI ST
TRATEGI PEMASAR
P
RAN DI RU
UMAH SA
AKIT ORTH
HOPEDI PROF.
DR. R. SO
OEHARSO SURAKAR
RTA
Grafik Barber
B
Johhnson diguunakan un
ntuk membbandingkan perkembaangan
pelayanann kesehatann rumah saakit setiap tahun. Adda empat indikator dalam
d
menentukaan tingkat efisiensi
e
peelayanan rum
mah sakit, yaitu
y
BOR,, LOS, TOII, dan
BTO yangg didukungg pula denggan strategi pemasaraan yang meencakup pro
oduk,
promosi, harga, tem
mpat, karyaawan, dan proses. Tuujuan peneelitian ini untuk
u
menganaliisis grafik Barber Joohnson tah
hun 2010-22011 ditinjaau dari strrategi
pemasarann di Rumahh Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeeharso Suraakarta. Peneelitian
ini merupaakan peneliitian deskripptif kualitatiif dengan pendekatan rretrospektiff yang
datanya diiperoleh darri studi dokuumen dan wawancara
w
m
mendalam.
ubyek
Populasi su
dalam penelitian inii adalah petugas
p
di bagian maarketing daan obyek dalam
d
penelitian ini adalahh grafik Baarber Johnsson tahun 2010-2011. Sampel dalam
d
nyak 12 peetugas di bagian markketing
penelitian ini adalahh total popuulasi seban
d eksternaal). Hasil annalisis menu
unjukkan baahwa titik-ttitik ordinatt pada
(internal dan
grafik Barber Johnsson menjauuh dari daerah efisien dari tahunn 2010 ke 2011
karena adaanya penuruunan jumlaah pasien rawat inap daan kurangnyya promosi yang
dilakukan oleh Rumaah Sakit Orrthopedi Prof. DR. R. Soeharso S
Surakarta karena
k
s
o
organisasi
di
d Hukormaas (Hukum
m dan Inforrmasi
adanya peerubahan struktural
Masyarakaat).
Kata Kuncci : Grafik Barber Johnnson, Pemassaran
2
Suurakarta, Aggustus 2012
Pembimbiing I
Peembimbing II
Dwi Linnaa Suswardanny, SKM, MPH
M
Ibbnu Mardiyooko, SKM, MM
Mengetaahui,
Keetua Prograam Studi Keesehatan Maasyarakat
Fakkultas Ilmu Kesehatan
K
Yuli Kusum
mawati, SK
KM, M.Kes (Epid)
(
i
Rif’ani Farezani. J410101007
The analysis of the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing
strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
ABSTRACT
The Barber Johnson’s graph was used to compare the development of the health
service of the hospital every year. There were four indicators in determining the
level of efficiency of the hospital service, that is the BOR, LOS, TOI, and BTO that
were supported also with the marketing strategies that included the product,
promotion, price, place, people, and process. The purpose of this research of
analysing the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing
strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta. The
research was the qualitative descriptive research with retrospective approach that
involving document study and in-depth interview as data gathering technique. The
subject population in this research was the officials in the marketing department
and the object was the Barber Johnson’s graph in 2010-2011. The sample in this
research was the total population totalling 12 officials in the marketing
department (internal and external). The results of the analysis showed that the
ordinat points of the Barber Johnson’s graph moved further away from the
efficient area from 2010 to 2011 because of the existence of the decline in the
number of patients treated lodging and the shortage of the promotion that was
done by the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta because of
the existence of the structural changed in the organisation in Hukormas (Law and
Public Information).
Key words : Barber Johnson’s Graph, Marketing
i
PERNYA
ATAAN PE
ERSETUJU
UAN
Skripsi deengan judul :
ANAL
LISIS GR
RAFIK BA
ARBER JOHNSON
J
TAHUN 2010 – 2011
DITIN
NJAU DA
ARI STRA
ATEGI PE
EMASARA
AN DI RU
UMAH SA
AKIT
ORTH
HOPEDI PROF.
P
DR.. R. SOEHA
ARSO SUR
RAKARTA
A
Disussun Oleh
NIM
: Rif’ani Farezani
F
: J410101007
Telah kam
mi setujui unntuk dipertaahankan di hadapan Tiim Penguji Skripsi Pro
ogram
Studi Kesehatan
K
Masyarakkat Fakulttas Ilmu Kesehataan Univeersitas
Muhammaadiyah Suraakarta.
Suurakarta, Aggustus 2012
Pembimbiing I
Peembimbing II
Dwi Linnaa Suswardanny, SKM, MPH
M
Ibnnu Mardiyooko, SKM, MM
ii
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri
dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak
diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, Agustus 2012
Rif’ani Farezani
iv
BIODATA
Nama
: Rif’ani Farezani
Tempat/ Tanggal Lahir
: Klaten, 29 Januari 1988
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Alamat
: Sorowaden RT 02/ RW 01, Kahuman, Ngawen,
Klaten
Riwayat Pendidikan
: 1. Lulus SDN Bareng Lor 2 Klaten tahun 2000
2. Lulus SMPN 3 Klaten tahun 2003
3. Lulus SMAN 1 Karanganom tahun 2006
4. Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis
dan Informatika Kesehatan) Citra Medika
Surakarta tahun 2009
5. Menempuh
Pendidikan
di
Program
Studi
Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen
Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Grafik Barber Johnson Tahun 2010
– 2011 Ditinjau dari Strategi Pemasaran di Rumah Sakit Orthopedi Prof.
DR. R. Soeharso Surakarta”.
Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari
bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan
saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta;
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi
Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta;
3. Dwi Linna Suswardany, SKM, MPH selaku pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam
penyusunan skripsi;
4. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi;
5. Dra. Nining Setyawati, M.Si, selaku Direktur Umun, SDM, dan Pendidikan
Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta;
vi
6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam
penelitian.
7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden
dalam penelitian ini.
8.
Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu
pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan.
Surakarta, Agustus 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…….........................................................................
i
ABSTRAK
ABSTRACT
PERNYATAAN PERSETUJUAN………………………………………
ii
PERNYATAAN........................................................................................
PENGESAHAN........................................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ..........................................
iv
BIODATA .................................................................................................
v
KATA PENGANTAR ..............................................................................
vi
DAFTAR ISI ............................................................................................. viii
DAFTAR TABEL .....................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xii
BAB I
PENDAHULUAN...................................................................
A. Latar Belakang .....................................................................
B. Rumusan Masalah………………… ....................................
C. Tujuan Penelitian…... ..........................................................
D. Manfaat Penelitian ...............................................................
1
1
6
6
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA .........................................................
A. Rekam Medis……... ............................................................
B. Statistik Rumah Sakit...........................................................
C. Efisiensi Pengelolaan Rumah Sakit…... ..............................
D. Indikator Grafik Barber Johnson……... ..............................
E. Marketing (Pemasaran)……... .............................................
F. Kerangka Teori……... .........................................................
G. Kerangka Konsep………………………………………….
8
8
10
13
14
19
23
24
BAB III METODE PENELITIAN.......................................................
A. Jenis dan Rancangan Penelitian…….....................................
B. Populasi dan Sampel ……......... .......................................... .
C. Lokasi dan Waktu Penelitian…….........................................
D. Definisi Konsep……. ..........................................................
E. Pengumpulan Data……... ....................................................
F. Pengolahan Data…….. ........................................................
G. Analisis Data……... .............................................................
25
25
25
26
26
27
29
30
BAB IV HASIL PENELITIAN ..............................................................
A. Gambaran Umum Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta ..............................................................
B. Hasil Analisis Deskriptif ......................................................
32
viii
32
34
C. Hasil Analisis Isi (Content Analysis) ...................................
36
BAB V PEMBAHASAN ......................................................................... 47
A. Analisis Efisiensi Pelayanan Rumah Sakit dari Grafik Barber
Johnson ................................................................................ 47
B. Analisis Strategi Pemasaran dan Kualitas Pemasaran ......... 49
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ......................................................
A. Simpulan ..............................................................................
B. Saran ....................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
61
61
62
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Indikator Perhitungan BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi
Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Periode Tahun 2010-2011 ......................... 34
2. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta Tahun 2010 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut
Barber Johnson .............................................................................................. 36
3. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta Tahun 2011 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut
Barber Johnson .............................................................................................. 36
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1. Kerangka Teori……......................................................................
23
2. Kerangka Konsep………………………………………… ..........
24
3. Grafik Barber Johnson di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta Tahun 2010-2011 ..........................................
xi
35
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Surat jawaban ijin penelitian dari Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta
2. Surat pengantar penelitian di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
3. Surat jawaban ijin penelitian di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
4. Surat pengantar penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi
Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
5. Surat jawaban ijin penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi
Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
6. Surat permohonan ijin wawancara di Bagian Hukormas Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
7. Pedoman Observasi
8. Pedoman Wawancara
9. Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelayanan Instalasi Tahun 2010 Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
10. Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelayanan Instalasi Tahun 2011 Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
11. Formulir Rekapitulasi Harian Pasien Rawat Inap (RP 1)
12. Formulir Sensus Harian Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Orthopedi Prof.
DR. R. Soeharso Surakarta
13. Lembar permohonan menjadi responden
14. Transkrip wawancara responden
15. Angket pelayanan di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso
Surakarta
xii
SIS GRAFIIK BARBER
R JOHNSO
ON TAHUN
N 2010 – 20011 DITINJ
JAU
DARI ST
TRATEGI PEMASAR
P
RAN DI RU
UMAH SAK
KIT ORTH
HOPEDI PR
ROF.
DR. R. SO
OEHARSO
O SURAKA
ARTA
Skripsi in
ni Disusun untuk Mem
menuhi Sallah Satu Syyarat
Mem
mperoleh Ijjazah S1 Kesehatan
K
M
Masyarakat
t
O
:
Disusun Oleh
RIF’ANI FAR
REZANI
J410101
1007
PROGR
RAM STUD
DI KESEH
HATAN MA
ASYARAK
KAT
FAKULT
TAS ILMU
U KESEHATAN
UNIVER
RSITAS MUHAMMA
M
ADIYAH SURAKAR
S
RTA
2012
2
i
ANALISIS GRAFIK BARBER JOHNSON TAHUN 2010 – 2011 DITINJAU
DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT ORTHOPEDI PROF.
DR. R. SOEHARSO SURAKARTA
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
RIF’ANI FAREZANI
J410101007
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
ABSTR
RAK
Rif’ani Faarezani J4100101007
ANALISIS GRAFIK
K BARBER JOHNSON
N TAHUN
N 2010 – 22011 DITIN
NJAU
DARI ST
TRATEGI PEMASAR
P
RAN DI RU
UMAH SA
AKIT ORTH
HOPEDI PROF.
DR. R. SO
OEHARSO SURAKAR
RTA
Grafik Barber
B
Johhnson diguunakan un
ntuk membbandingkan perkembaangan
pelayanann kesehatann rumah saakit setiap tahun. Adda empat indikator dalam
d
menentukaan tingkat efisiensi
e
peelayanan rum
mah sakit, yaitu
y
BOR,, LOS, TOII, dan
BTO yangg didukungg pula denggan strategi pemasaraan yang meencakup pro
oduk,
promosi, harga, tem
mpat, karyaawan, dan proses. Tuujuan peneelitian ini untuk
u
menganaliisis grafik Barber Joohnson tah
hun 2010-22011 ditinjaau dari strrategi
pemasarann di Rumahh Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeeharso Suraakarta. Peneelitian
ini merupaakan peneliitian deskripptif kualitatiif dengan pendekatan rretrospektiff yang
datanya diiperoleh darri studi dokuumen dan wawancara
w
m
mendalam.
ubyek
Populasi su
dalam penelitian inii adalah petugas
p
di bagian maarketing daan obyek dalam
d
penelitian ini adalahh grafik Baarber Johnsson tahun 2010-2011. Sampel dalam
d
nyak 12 peetugas di bagian markketing
penelitian ini adalahh total popuulasi seban
d eksternaal). Hasil annalisis menu
unjukkan baahwa titik-ttitik ordinatt pada
(internal dan
grafik Barber Johnsson menjauuh dari daerah efisien dari tahunn 2010 ke 2011
karena adaanya penuruunan jumlaah pasien rawat inap daan kurangnyya promosi yang
dilakukan oleh Rumaah Sakit Orrthopedi Prof. DR. R. Soeharso S
Surakarta karena
k
s
o
organisasi
di
d Hukormaas (Hukum
m dan Inforrmasi
adanya peerubahan struktural
Masyarakaat).
Kata Kuncci : Grafik Barber Johnnson, Pemassaran
2
Suurakarta, Aggustus 2012
Pembimbiing I
Peembimbing II
Dwi Linnaa Suswardanny, SKM, MPH
M
Ibbnu Mardiyooko, SKM, MM
Mengetaahui,
Keetua Prograam Studi Keesehatan Maasyarakat
Fakkultas Ilmu Kesehatan
K
Yuli Kusum
mawati, SK
KM, M.Kes (Epid)
(
i
Rif’ani Farezani. J410101007
The analysis of the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing
strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
ABSTRACT
The Barber Johnson’s graph was used to compare the development of the health
service of the hospital every year. There were four indicators in determining the
level of efficiency of the hospital service, that is the BOR, LOS, TOI, and BTO that
were supported also with the marketing strategies that included the product,
promotion, price, place, people, and process. The purpose of this research of
analysing the Barber Johnson’s graph in 2010-2011 observed by marketing
strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta. The
research was the qualitative descriptive research with retrospective approach that
involving document study and in-depth interview as data gathering technique. The
subject population in this research was the officials in the marketing department
and the object was the Barber Johnson’s graph in 2010-2011. The sample in this
research was the total population totalling 12 officials in the marketing
department (internal and external). The results of the analysis showed that the
ordinat points of the Barber Johnson’s graph moved further away from the
efficient area from 2010 to 2011 because of the existence of the decline in the
number of patients treated lodging and the shortage of the promotion that was
done by the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta because of
the existence of the structural changed in the organisation in Hukormas (Law and
Public Information).
Key words : Barber Johnson’s Graph, Marketing
i
PERNYA
ATAAN PE
ERSETUJU
UAN
Skripsi deengan judul :
ANAL
LISIS GR
RAFIK BA
ARBER JOHNSON
J
TAHUN 2010 – 2011
DITIN
NJAU DA
ARI STRA
ATEGI PE
EMASARA
AN DI RU
UMAH SA
AKIT
ORTH
HOPEDI PROF.
P
DR.. R. SOEHA
ARSO SUR
RAKARTA
A
Disussun Oleh
NIM
: Rif’ani Farezani
F
: J410101007
Telah kam
mi setujui unntuk dipertaahankan di hadapan Tiim Penguji Skripsi Pro
ogram
Studi Kesehatan
K
Masyarakkat Fakulttas Ilmu Kesehataan Univeersitas
Muhammaadiyah Suraakarta.
Suurakarta, Aggustus 2012
Pembimbiing I
Peembimbing II
Dwi Linnaa Suswardanny, SKM, MPH
M
Ibnnu Mardiyooko, SKM, MM
ii
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri
dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak
diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, Agustus 2012
Rif’ani Farezani
iv
BIODATA
Nama
: Rif’ani Farezani
Tempat/ Tanggal Lahir
: Klaten, 29 Januari 1988
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Alamat
: Sorowaden RT 02/ RW 01, Kahuman, Ngawen,
Klaten
Riwayat Pendidikan
: 1. Lulus SDN Bareng Lor 2 Klaten tahun 2000
2. Lulus SMPN 3 Klaten tahun 2003
3. Lulus SMAN 1 Karanganom tahun 2006
4. Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis
dan Informatika Kesehatan) Citra Medika
Surakarta tahun 2009
5. Menempuh
Pendidikan
di
Program
Studi
Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen
Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Grafik Barber Johnson Tahun 2010
– 2011 Ditinjau dari Strategi Pemasaran di Rumah Sakit Orthopedi Prof.
DR. R. Soeharso Surakarta”.
Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari
bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan
saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta;
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi
Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta;
3. Dwi Linna Suswardany, SKM, MPH selaku pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam
penyusunan skripsi;
4. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi;
5. Dra. Nining Setyawati, M.Si, selaku Direktur Umun, SDM, dan Pendidikan
Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta;
vi
6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam
penelitian.
7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden
dalam penelitian ini.
8.
Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu
pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan.
Surakarta, Agustus 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…….........................................................................
i
ABSTRAK
ABSTRACT
PERNYATAAN PERSETUJUAN………………………………………
ii
PERNYATAAN........................................................................................
PENGESAHAN........................................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ..........................................
iv
BIODATA .................................................................................................
v
KATA PENGANTAR ..............................................................................
vi
DAFTAR ISI ............................................................................................. viii
DAFTAR TABEL .....................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xii
BAB I
PENDAHULUAN...................................................................
A. Latar Belakang .....................................................................
B. Rumusan Masalah………………… ....................................
C. Tujuan Penelitian…... ..........................................................
D. Manfaat Penelitian ...............................................................
1
1
6
6
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA .........................................................
A. Rekam Medis……... ............................................................
B. Statistik Rumah Sakit...........................................................
C. Efisiensi Pengelolaan Rumah Sakit…... ..............................
D. Indikator Grafik Barber Johnson……... ..............................
E. Marketing (Pemasaran)……... .............................................
F. Kerangka Teori……... .........................................................
G. Kerangka Konsep………………………………………….
8
8
10
13
14
19
23
24
BAB III METODE PENELITIAN.......................................................
A. Jenis dan Rancangan Penelitian…….....................................
B. Populasi dan Sampel ……......... .......................................... .
C. Lokasi dan Waktu Penelitian…….........................................
D. Definisi Konsep……. ..........................................................
E. Pengumpulan Data……... ....................................................
F. Pengolahan Data…….. ........................................................
G. Analisis Data……... .............................................................
25
25
25
26
26
27
29
30
BAB IV HASIL PENELITIAN ..............................................................
A. Gambaran Umum Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta ..............................................................
B. Hasil Analisis Deskriptif ......................................................
32
viii
32
34
C. Hasil Analisis Isi (Content Analysis) ...................................
36
BAB V PEMBAHASAN ......................................................................... 47
A. Analisis Efisiensi Pelayanan Rumah Sakit dari Grafik Barber
Johnson ................................................................................ 47
B. Analisis Strategi Pemasaran dan Kualitas Pemasaran ......... 49
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ......................................................
A. Simpulan ..............................................................................
B. Saran ....................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
61
61
62
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Indikator Perhitungan BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi
Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Periode Tahun 2010-2011 ......................... 34
2. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta Tahun 2010 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut
Barber Johnson .............................................................................................. 36
3. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta Tahun 2011 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut
Barber Johnson .............................................................................................. 36
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1. Kerangka Teori……......................................................................
23
2. Kerangka Konsep………………………………………… ..........
24
3. Grafik Barber Johnson di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta Tahun 2010-2011 ..........................................
xi
35
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Surat jawaban ijin penelitian dari Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R.
Soeharso Surakarta
2. Surat pengantar penelitian di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
3. Surat jawaban ijin penelitian di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
4. Surat pengantar penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi
Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
5. Surat jawaban ijin penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi
Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
6. Surat permohonan ijin wawancara di Bagian Hukormas Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
7. Pedoman Observasi
8. Pedoman Wawancara
9. Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelayanan Instalasi Tahun 2010 Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
10. Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelayanan Instalasi Tahun 2011 Rumah Sakit
Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta
11. Formulir Rekapitulasi Harian Pasien Rawat Inap (RP 1)
12. Formulir Sensus Harian Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Orthopedi Prof.
DR. R. Soeharso Surakarta
13. Lembar permohonan menjadi responden
14. Transkrip wawancara responden
15. Angket pelayanan di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso
Surakarta
xii