Pengaruh kenaikan tarif dasar listrik tahun 2003

http://epserv.fe.unila.ac.id

ABSTRAK

PENGARUH KENAIKAN TARIF DASAR LISTRIK TAHUN 2003
TERHADAP MUTU PELAYANAN PADA PT PLN (PERSERO)
WILAYAH LAMPUNG CABANG TANJUNGKARANG DI
BANDARLAMPUNG
Oleh
Evy Fit riya ni

PT Perusahaan Listrik Negara – PLN (Persero) merupakan salah satu BUMN yang
ditunjuk oleh pemerintah menjalankan kebijakan di bidang kelistrikan. Adanya
kenaikan Tarif Dasar Listrik (TDL) pada tahun 2003 membawa konsekuensi bagi
PT PLN (Persero) untuk meningkatkan mutu tenaga listrik dan mutu pelayanan
kepada konsumen berdasarkan indikator yang ditetapkan pemerintah. Dari 13
indikator, ada 1 indikator yang melebihi target, 8 indikator sesuai dengan target,
dan 4 target belum tercapai. Hal ini mengindikasikan belum optimalnya
kemampuan PT PLN (Persero) Wilayah Lampung Cabang Tanjungkarang dalam
meningkatkan mutu pelayanannya kepada pelanggan. Permasalahan yang
dirumuskan adalah bagaimana pengaruh kenaikan Tarif Dasar Listrik 2003

terhadap mutu pelayanan bagi golongan pelanggan rumah tangga pada PT PLN
(Persero) Wilayah Lampung Cabang Tanjungkarang?

Evi Fitriyani
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh kenaikan Tarif Dasar
Listrik 2003 terhadap mutu pelayanan bagi golongan pelanggan rumah tangga
pada PT PLN (Persero) Wilayah Lampung. Hipotesis yang diajukan adalah
kenaikan Tarif Dasar Listrik 2003 berpengaruh positif terhadap mutu pelayanan
bagi golongan pelanggan rumah tangga pada PT PLN (Persero) Wilayah
Lampung. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenaikan TDL 2003 berpengaruh positif
terhadap mutu pelayanan bagi golongan pelanggan rumah tangga pada PT PLN
(Persero) Wilayah Lampung Cabang Tanjungkarang. Hal ini terbukti dari hasil
uji t dimana nilai t hitung (36,016) lebih besar dari t tabel (1,661) sehingga Ho
ditolak dan Ha diterima pada tingkat kepercayaan 95%. Besarnya pengaruh
kenaikan TDL 2003 terhadap perubahan mutu pelayanan PLN adalah 92,90%
sedangkan sisanya 7,10% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.