1. Home
  2. Lainnya

HUBUNGAN ANTARA PENANGANAN KELUHAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN HERBALIFE PADA NUTRITION CLUB SEHAT CERIA BINTARA BEKASI BARAT - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

HUBUNGAN ANTARA PENANGANAN KELUHAN DENGAN
LOYALITAS PELANGGAN HERBALIFE PADA NUTRITION
CLUB SEHAT CERIA BINTARA BEKASI BARAT

BALQISSYA HALIMATUSSYADIAH
8135087902

Skripsi Ini Disusun Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Pendidikan Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Jakarta

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TATA NIAGA
JURUSAN EKONOMI DAN ADMINISTRASI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA
2012

CORRELATION BETWEEN COMPLAINT HANDLING AND
CUSTOMER LOYALTY OF HERBALIFE AT MEMBERS OF
NUTRITION CLUB SEHAT CERIA BINTARA BEKASI
BARAT


BALQISSYA HALIMATUSSYADIAH
8135087902

This Thesis is Presented to Fullfil One Of The Requirement in Holding
Bachelor Of Education Degree At Economic Faculty State University Of
Jakarta

COMMERCE EDUCATION STUDY PROGRAM
ECONOMIC AND ADMINISTRATION DEPARTMENT
ECONOMIC FACULTY
STATE UNIVERSITY OF JAKARTA
2012

ABSTRAK
Balqissya Halimatussyadiah, Hubungan antara Penanganan Keluhan dengan
Loyalitas Pelanggan Herbalife pada Nutrition Club Sehat Ceria Bintara Bekasi
Barat, Skripsi. Jakarta: Program Studi Pendidikan Tata Niaga, Jurusan Ekonomi
dan Administrasi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, Juli 2012.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data yang empiris dan fakta yang

sahih, valid serta dapat dipercaya tentang apakah ada hubungan antara
Penanganan Keluhan dengan Loyalitas Pelanggan Herbalife pada Nutrition Club
Sehat Ceria Bintara, Bekasi Barat. Penelitian ini dilakukan di Nutrition Club
Sehat Ceria Bintara Bekasi Barat, selama lima bulan terhitung dari bulan Februari
sampai bulan Juni 2012. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey
dengan pendekatan korelasional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
yaitu teknik acak sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan
Herbalife pada Nutrition Club Sehat Ceria Bintara, Bekasi Barat. Sampel yang
diambil sebanyak 44 orang, dan dilakukan dengan uji persyaratan analisis. Untuk
menjaring data dari kedua variabel digunakan kuesioner model skala likert untuk
Penanganan Keluhan (Variabel X) dan Loyalitas Pelanggan (Variabel Y).
Perhitungan reliabilitas kedua variabel tersebut menggunakan rumus Alpha
Cronbach. Hasil reliabilitas variabel X sebesar 0,801 dan hasil reliabilitas variabel
Y sebesar 0,738. Uji persyaratan analisis, yaitu uji normalitas galat taksiran
regresi Y atas X dengan uji liliefors menghasilkan Lhitung = 0,0611, sedangkan
Ltabel untuk n = 44 pada taraf signifikan 0,05 adalah 0,13357. Karena
LhitungFtabel, yaitu 7,11 > 4,07, artinya persamaan regresi tersebut
signifikan. Uji linieritas regresi menghasilkan Fhitung4,07, it’s mean that the
regression equation is significant. And linearity regression test yield, in
Fcount

Dokumen yang terkait

PENGARUH PENANGANAN KELUHAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INTERNET SMARTFREN

1 13 51

BAB I PENDAHULUAN - HUBUNGAN ANTARA KOMITMEN AFEKTIF DENGAN KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN PT ALAM ASRI DI JAWA BARAT - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 9

BAB III METODOLOGI PENELITIAN - HUBUNGAN ANTARA AMBIGUITAS PERAN DENGAN EFIKASI DIRI PADA PERAWAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BEKASI - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 19

BAB 1 PENDAHULUAN - HUBUNGAN ANTARA LINGKUNGAN KELUARGA DENGAN MOTIVASI BELAJAR PADA SISWA SMK DIDAKTIKA JAKARTA BARAT - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 16

HUBUNGAN ANTARA KOMPENSASI DENGAN KINERJA PADA KARYAWAN PERUM DAMRI DI JAKARTA - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 9

HUBUNGAN ANTARA NILAI PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA PENDIDIKAN TATA NIAGA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 10

BAB I PENDAHULUAN - HUBUNGAN ANTARA NILAI PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA PENDIDIKAN TATA NIAGA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 12

BAB III METODE PENELITIAN - HUBUNGAN ANTARA NILAI PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA PENDIDIKAN TATA NIAGA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 19

HUBUNGAN ANTARA BAURAN PROMOSI DENGAN VOLUME PENJUALAN PADA PELANGGAN PUSKOPPOLDA METRO JAYA UNIT ELPIJI - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 10

BAB III METODOLOGI PENELITIAN - HUBUNGAN ANTARA BAURAN PROMOSI DENGAN VOLUME PENJUALAN PADA PELANGGAN PUSKOPPOLDA METRO JAYA UNIT ELPIJI - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

0 0 15