FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA
Perpustakaan Unika
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai derajat Sarjana S-1 Pada Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang Disusun Oleh : Nama : Irene Effendi Rahardja
NIM : 05.30.0068
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2009
Perpustakaan Unika Halaman Motto
”Orang yang membuat kesalahan dan tidak memperbaikinya, akan membuat kesalahan lagi”
(Confucius)
Perpustakaan Unika
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Irene Effendi Rahardja NIM : 05.30.0068 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Judul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH
UNTUK MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA Disetujui di Semarang, Januari 2009
Pembimbing,
Perpustakaan Unika
(A. Ratna Wulandari, SE, MSi)
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
Judul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA
Disusun Oleh: Nama : Irene Effendi Rahardja NIM : 05.30.0068 Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji pada tanggal: Januari 2009 Tim Penguji, Koordinator, (Anggota), (Anggota),
(A. Posmaria Sitohang,SE,MSi) (Ant.Haryo Perwito, SE,MS-TRM) (A. Ratna Wulandari,SE,MSi)
Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Soegijapranata,
(DR. Andreas Lako)
Perpustakaan Unika
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Irene Effendi Rahardja NIM : 05.30.0068 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan atau bentuk-bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Semarang, Januari 2009 Irene Effendi Rahardja
Perpustakaan Unika
KATA PENGANTAR
Pada kesempatan yang berbagia ini, penulis ingin menghaturkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat rahmat dan anugerah-Nya yang besarlah, penulis akhirnya dapat dengan baik menyelesaikan skripsi yang berjudul: “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BCA”.
Penulis melakukan penelitian tentang mobile banking karena issue tentang perilaku konsumen adalah selalu menarik untuk dibahas sebab berhubungan dengan loyalitas konsumen dalam menggunakan sebuah produk, tidak terkecuali penggunaan mobile banking BCA.
Skripsi ini diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai gelar Sarjana S-1 pada fakultas ekonomi, jurusan manajemen, Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Dalam menyelesaikan skripsi ini tidak sedikit hambatan yang dialami oleh penulis, oleh sebab itu dukungan dari berbagai pihak sangat dibutuhkan. Maka pada kesempatan ini pulalah penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada berbagai pihak, yaitu:
1. Bapak DR. Andreas Lako, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
2. Ibu A. Ratna Wulandari, SE, MSi, selaku dosen pembimbing yang dengan penuh perhatian telah membimbing, memberikan petunjuk, saran dan waktu luangnya kepada peneliti hingga terselesaikannya skripsi ini.
3. Bapak dan Ibu dosen beserta staff dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
4. Keluargaku, dan teman-teman kuliah yang telah memberikan semangat dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu hingga tersusunnya skripsi ini.
Seperti kata peribahasa “ Tiada Gading Yang Tidak Retak”, begitu pula dengan skripsi ini, masih terdapat kekurangan di sana-sini. Maka jika terdapat kesalahan pada skripsi ini, maka penulis meminta kritik dan saran yang membangun. Semoga skripsi ini dapat berguna bagi berbagai pihak yang membutuhkan.
Semarang, Januari 2009 Peneliti
Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika DAFTAR ISI
Halaman Judul …………………………………………………………………...…. i Halaman Motto ……………………………..……………………………………… ii Halaman Persetujuan Skripsi ……………………………………………………… iii Halaman Pengesahan Skripsi .................................................................................... iv Halaman Keaslian Skripsi ......................................................................................... v Kata Pengantar …………………………………………………………………….. vi Daftar Isi ………………………………………………………………………….. viii Daftar Gambar ….………………………….…………………………………….… xi Daftar Tabel ……………………………….………………………………..….….. xii Abstrak . .……………………………………………………………....…….....…..xiv
BAB I: PENDAHULUAN …………………………………….……………………. 1
1.1. Latar Belakang Masalah………………………………….……………..…......... 1
1.2. Perumusan Masalah …………………………………….……………………… 4
1.3. Tujuan Penelitian ……………………………………….…………………....….5
1.4. Manfaat Penelitian …………………………………….………………….……. 5
1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................................ 5
BAB II: LANDASAN TEORI ....................................................................................7
2.1. Perilaku Konsumen………………………………………………………………7
2.2. Mobile Banking……………………………………………………………….. 13
2.3. Fasilitas Mobile Banking......................................................................................14
Perpustakaan Unika
2.4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Mobile Banking.......................18
2.5. Kerangka Pikir......................................................................................................22
2.6. Definisi Operasional…………………………………………………………….23
BAB III: METODE PENELITIAN ……………………………………………….. 25
3.1. Populasi dan Sampel…………………………………………………………….25
3.2. Jenis dan Sumber Data…………………………………………………………..26
3.3. Metode Pengumpulan Data…………………………………………………….. 26
3.4. Uji Validitas dan Reliabilitas……………………………………………………27
3.5. Teknik Analisis Data……………………………………………………………29
BAB IV: HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN……………………………… 32
4.1.Gambaran Umum Responden……………………………………………………32
4.2.Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas………………………………………49
4.2.1. Hasil Pengujian Validitas……………………………………………………..49
4.2.2. Hasil Pengujian Reliabilitas………………………………………………….. 49
4.3. Analisis Deskriptif………………………………………………………………50
4.4. Hasil Analisis Faktor……………………………………………………………51
4.4.1. Uji Kecukupan Sampling……………………………………………………..51
4.4.2. Penentuan Jumlah Faktor……………………………………………………. 52
4.4.3. Pengelompokkan Variabel Ke Dalam Faktor…………………………………54
4.4.4. Rotasi Faktor......................................................................................................55
4.4.5. Penamaan Faktor dan Interpretasinya................................................................57
4.6. Implikasi Manajerial.............................................................................................61
Perpustakaan Unika
BAB V: PENUTUP………………………………………………………………….63
5.1. Kesimpulan…………………………………………………………………….. 64
5.2. Saran…………………………………………………………………………….62 DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………… 63
Perpustakaan Unika DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Perilaku Pembeli……………………………………………….11Gambar 2.2. Kerangka Pikir Penelitian…………………………………………….. 22Perpustakaan Unika DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Variabel Pertimbangan Konsumen Untuk Menggunakan Mobil Banking...3Tabel 4.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan…………………...32Tabel 4.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur……………………….33Tabel 4.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………………33Tabel 4.4. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan…………………34Tabel 4.5. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Penghasilan/Bulan………….34Tabel 4.6. Crostab Pendidikan dengan Item Kuesioner……………………………..35Tabel 4.7. Crosstab Penghasilan dengan Item Kuesioner……………………………36Tabel 4.7. Crosstab Pekerjaan dengan Item Kuesioner……………………………...38Tabel 4.8. Sejak Kapan Menggunakan Mobile Banking............................................ 39Tabel 4.9. Pendapat tentang Mobile Banking ...........................................................40Tabel 4.10. Media Lain Frekuensinya ........................................................................41Tabel 4.11. Pembelian dengan Menggunakan Mobile Banking..................................41Tabel 4.12. Pembayaran dengan Menggunakan Mobile Banking...............................42Tabel 4.13. Transfer Dana Menggunakan Mobile Banking........................................44Tabel 4.14. Informasi Rekening Menggunakan Mobile Banking...............................46Tabel 4.15. Transaksi Histori Menggunakan Mobile Banking....................................47Tabel 4.16. Administrasi Menggunakan Mobile Banking...........................................48Tabel 4.17. Hasil Pengujian Validitas (100 responden)……………………………49Tabel 4.18. Hasil Pengujian Reliabilitas……………………………………………..50Perpustakaan Unika
Tabel 4.19. Tanggapan Responden terhadap Penggunaan Mobile Banking……….. 50Tabel 4.20. Nilai Eigenvalue, Varians dan Kumulatif Varians...................................53Tabel 4.21. Loading Factor dan Penentuan Faktor Tanpa Rotasi……………………54Tabel 4.22. Eigenvalue, Prosentase Varians dan Varian Kumulatif Setelah RotasiVarimax………………………………………………………………….55
Tabel 4.23. Pengelompokan Variabel ke Dalam Faktor Setelah Rotasi.....................56Tabel 4.24. Hasil Analisis Faktor Setelah Rotasi Varimax........................................58Perpustakaan Unika ABSTRAK
Kemajuan teknologi khususnya di bidang penguasaan teknologi membuat setiap perusahaan melakukan aplikasi teknologi komputerisasi dalam operasionalisasinya sehari-hari. Dalam bisnis perbankan implementasi teknologi informasi melalui komputerisasi ini marak kita sebut dengan internet banking dan perkembangan terbarunya adalah penggunaan mobile banking. Pada penelitian ini akan menganalisis faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan mobile banking BCA.
Perumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Faktor- faktor apa sajakah yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA? (2) Faktor dominan apakah yang yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA?
Sedangkan tujuan penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA. (2) Untuk mengetahui faktor dominan apakah yang yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang merupakan nasabah Bank BCA dan menggunakan mobile banking. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Cara menentukan sampel 100 responden (kuota) adalah dengan membagikan kuesioner terhadap nasabah BCA yang telah menggunakan mobile banking selama minimal 6 bulan. Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan untuk identifikasi dan analisis faktor adalah data primer. Metode pengumpulan data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner.
Kemudian dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Teknik Analisis Data yang dilakukan adalah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis faktor.
Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan pada bagian sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1) Faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA adalah: (a) Faktor Keamanan berlapis dengan prosentase varians sebesar 16,386% yang terdiri dari variabel pembentuk: keamanan berlapis, lebih mudah, canggih, dan praktis. (b) Faktor Lebih Hemat dengan prosentase varians sebesar 13,646% yang terdiri dari variabel pembentuk: lebih hemat daripada melalui ATM, banyak yang memakai, layanan atau fasilitas lengkap. (c) Faktor pengaruh keluarga dengan prosentase varians sebesar 13,012% yang terdiri dari variabel pembentuk: pengaruh keluarga, pengaruh iklan, dan pengaruh teman. (d) Faktor transaksi bisnis lebih mudah dengan prosentase varians sebesar 12,870% yang terdiri dari variabel pembentuk: transaksi bisnis lebih mudah, nyaman, dan hemat waktu atau efisiensi waktu. (e) Faktor lebih cepat dengan prosentase varians sebesar 10,620% yang terdiri dari variabel pembentuk: lebih cepat, dan bisa digunakan kapan saja; (2) Faktor dominan yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan mobile banking BCA adalah keamanan berlapis dengan prosentase varians terbesar yaitu 16,386%; (3) Berdasarkan pada profil responden diketahui bahwa ternyata mereka yang menggunakan mobile banking BCA
Perpustakaan Unika
berpendidikan S1/S2/S3, dengan penghasilan lebih daripada Rp 5 juta, memiliki pekerjaan sebagai swasta atau karyawan, menggunakan mobile banking sejak tahun 2007, layanan yang sering mereka gunakan adalah transfer dana antar BCA, informasi saldo, pembayaran kartu kredit.
Sedangkan saran yang dapat dikemukakan pada penelitian ini antara lain adalah sebagai berikut: (1) Sebaiknya pihak BCA dapat mempertahankan keamanannya yang berlapis selama ini karena terbukti konsumen menyukai transaksi mobile banking BCA karena keamanannya. Selain itu juga dapat ditingkatkan lagi fasilitas-fasilitas yang tersedia dengan mengikuti kebutuhan konsumen atau nasabah di kemudian hari. (2) Pada penelitian berikutnya dengan topik yang sama dapat ditambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan seorang nasabah menggunakan mobile banking, ataupun dengan menggunakan studi kasus pada bank lain, seperti Bank Mandiri, Bank Danamon, BNI, dan sebagainya.