FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBUAT KONSUMEN MELAKUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL - UNS Institutional Repository

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBUAT KONSUMEN MELAKUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL.

  

TugasAkhir

  DiajukanUntukMelengkapiTugas-TugasdanMemenuhiPersyaratan GunaMencapaiGelarAhliMadyaPada Program Studi Diploma III

  ManajemenPemasaranFakultasEkonomidanBisnis UniversitasSebelasMaret Surakarta

  Oleh :

  

KUN TOAH ARI WIBOWO

NIM F3214029

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

  

ABSTRAK

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBUAT KONSUMEN MELAKUKAN

KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL.

KUN TOAH ARI WIBOWO

F3214029

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat membuat konsumen tertarik untuk melakukan keputusan pembelian di Solo Paragon Lifestyle Mall dan juga untuk mengetahui sikap konsumen atau penilaian kosumen terhadap faktor- faktor yang dapat mempengaruhi/membuat konsumen Solo Paragon Lifestyle Mall melakukan keputusan pembelian terhadap suatu produk yang ditawarkan.

  Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode yang digunakan adalah metode survei. Melakukan pengumpulan data dengan wawancara dan kuesioner yang ditujukan kepada konsumen Solo Paragon Lifestyle Mall yang telah melakukan suatu keputusan pembelian.

  Hasil dari penellitian ini diketahui bahwa ada beberapa faktor yang membuat konsumen Solo Paragon Lifestyle Mall tertarik dalam melakukan keputusan pembelian, faktor-faktor tersebut adalah: faktor produk, faktor promosi, faktor lokasi, faktor pelayanan dan faktor harga.

  Kata kunci : Perilaku konsumen, Keputusan pembelian

  

ABSTRACT

THE FACTORS THAT MAKE CONSUMENS MAKE PURCHASING

DECISIONS IN SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL

KUN TOAH ARI WIBOWO

F3214029

  This study aims to find out what factors can make consumers interested in making purchasing decisions at the Solo Paragon Lifestyle Mall and also to determine consumer attitudes or consumer appraisal of factors that can affect / make consumers Solo Paragon Lifestyle Mall make purchasing decisions Of a product offered. This research is a descriptive research. The method used by the author is the survey method. The author conducted data collection with interviews and questionnaires addressed to Solo Paragon Lifestyle consumers who have made a purchase decision.

  The results of this research note that there are several factors that make Solo Paragon Lifestyle Mall consumers interested in making purchasing decisions, these factors are: product factors, promotion factors, location factors, service factors and price factors.

  Keywords: Consumer behavior, Purchase decision

HALAMAN PERSETUJUAN

  Tugas Akhir dengan Judul :

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBUAT KONSUMEN MELAKUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL.

  Surakarta, Juni 2017 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Amina Sukma Dewi, SE, M.Sc NIP. 19771207200812

  HALAMAN PENGESAHAN

  Tugas Akhir dengan Judul :

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBUAT KONSUMEN MELAKUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL.

  Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran

  Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Surakarta, Juni 2017 Tim PengujiTugasAkhir Penguji

  Pembimbing Drs. Moh Amien Gunadi., M.P Amina Sukma Dewi, Se, M.Sc NIP. 19561022319860110011 NIP. 197712072008122002

  Mengetahui Ketua Program Studi D3 Manejemen Pemasaran Drs. Moh Amien Gunadi, M.P.

  NIP.195610231986011001

HALAMAN PERNYATAAN

  

Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta: Nama : Kun Toah Ari Wibowo NIM. : F3214029 Program Studi : D3 Manajemen Pemasaran

Judul Tugas Akhir (TA) : Faktor-Faktor yang Membuat Konsumen

  Melakukan Keputusan Pembelian di Solo Paragon Lifestyle Mall.

  

Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa tugas akhir yang saya buat ini adalah

benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/

salinan dari karya orang lain.

Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan

gelar sarjananya. Demikian pernyataan ini saya buat sebenar-benarnya.

  Surakarta, ........................ Mahasiswa Kun Toah Ari Wibowo F3214029

  

MOTTO

Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya

bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari

sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya

kepada Tuhanmulah engkau berharap.

  

(QS. Al-Insyirah,6-8)

Hai orang-orang yang beriman, apabila dikatakan kepadamu: "Berlapang-

lapanglah dalam majelis", maka lapangkanlah, niscaya Allah akan memberi

kelapangan untukmu. Dan apabila dikatakan: "Berdirilah kamu, maka

berdirilah, niscaya Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman di

antaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat.

  

Dan Allah Maha Mengetahui apa yang kamu kerjakan.

  

(QS. Al-mujadilah 11)

HALAMAN PERSEMBAHAN

  Tulisan ini saya persembahkan kepada : 1.

  Bapak dan ibu yang sudah sangat berjasa di dalam hidup saya, terimasih untuk semua bimbingan dan kasih sayang kalian.

  2. Sahabat dekat yang selalu ada disaat saya merasa bahagia maupun sedih, yang sudah menemani perjalan karirku selama ini, khususnya kepada Aziz, Suhadak, Alfi, Berlinda, Ambar dll.

  3. Semua teman-teman seperjuanganku di Diploma III Manajemen Pemasaran angkatan 2014 terimakasih untuk semua waktu, semangat, dan semua kebersamaan kita. Saya bahagia bertemu kalian semua.

  4. Rekan-rekan Magang di Solo Paragon Lifestyle Mall.

  5. Almamaterku Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  6. Dan untuk semua pihak yang telah membantu saya selama berada di bangku perkuliahan dan yang telah membantu saya dalam mengerjakan Tugas Akhir saya.

  

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

  Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tanggung jawab dalam penyusunn Tugas Akhir dengan judul “FAKTOR-FAKTOR YANG

  

MEMBUAT KONSUMEN MELAKUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI

SOLO PARAGON LIFESTYLE MALL

  ”. Tugas Akhir ini disusun oleh penulis sebagai syarat dalam menyelesaikan Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  Dalam kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan tugas akhir ini, sehingga laporan ini dapat terselesaikan. Untuk itu dengan segala rasa hormat dan kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  2. Drs. Mohammad Amien Gunadi, MP, selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  3. Amina Sukma Dewi, SE, M.Sc, selaku Pembimbing yang telah banyak membantu dan bersedia meluangkan waktu demi tersusunnya Tugas Akhir ini.

  4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi yang telah membekali ilmu pengetahuan baik didalam perkuliahan atau diluar perkuliahan pada penulis.

  5. PT. Sunindo Gapura Prima atas izin, pengarahan dan bimbingannya dalam melaksanakan kegiatan magang.

  6. Bapak Dana selaku HRD, Bu Vero, Bu Sri, Pak Pitra, Pak Aji, dan Pak Burhan selaku divisi Marcommatas ilmu, semangat, dukungan, dan canda tawa yang diberikan selama kegiatan magang berlangsung.

  7. Semua pihak yang terlibat dalam pengerjaan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

  Dengan segala segala kerendahan hati dan keinginan untuk berbuat lebih baik, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya sehingga Tugas Akhir ini dapat tersusun sebagaimana mestinya. Wassalamualaikum Wr. Wb.

  Surakarta, Juni 2017 Penulis

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL …………………………………………………………… ..... i

  ABSTRAK ………………………………………………………………… ............ ii

  ABSTRA CT..……………………………………………………………….. .......... iii

  HALAMAN PERSETUJUAN ……………………………………………...…… ... iv

  HALAMAN PENGESAHAN ..…………………………………………………. .... v

  SURAT PERNYATAAN ..…..……………………………………………….…. .... vi

  MOTTO ..………………………………………………………………………... .... v

  PESRSEMBAHAN ..…………………..……………………………………….. ..... viii

  KATA PENGANTAR............................................................................. ................. ix DAFTAR ISI............................................................................................. ................ xi DAFTAR GAMBAR.................................................................................... ............ xiii DAFTAR TABEL...................................................................................... ............... xiv

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang................................................................................ 1 B. Rumusan Masalah............................................................................ 4 C. Tujuan Penelitian............................................................................. 4 D. Manfaat Penelitian........................................................................... 4 E. Metodologi Penelitian...................................................................... 5 BAB II LANDASAN TEORI A. Pemasaran........................................................................................ 9 B. Perilaku Konsumen......................................................................... 10 C. Keputusan Pembelian...................................................................... 17 D. Kualitas Pelayanan.......................................................................... 18

  BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan......................................................... 20 1. Sejarah Solo Paragon Lifestyle Mall......................................... 20 2. Logo Pt. Sunindo Gapura Prima............................................... 23 3. Logo Solo Paragon Lifestyle Mall............................................. 24 4. Visi Misi Solo Paragon Lifestyle Mall...................................... 24 5. Struktur Organisasi.................................................................... 26 6. Diskripsi Jabatan....................................................................... 27 B. LAPORAN MAGANG KERJA..................................................... 30 1. Pengertian Magang Kerja.......................................................... 30 2. Tujuan Magang Kerja................................................................ 31 3. Lokasi dan Penempatan Magang Kerja..................................... 31 4. Jangka Waktu dan Pelaksanaan Magang Kerja......................... 31 5. Kegiatan Magang Kerja............................................................ 32 C. PEMBAHASAN MASALAH....................................................... 37 1. Faktor Produk........................................................................... 38 2. Faktor Promosi.......................................................................... 43 3. Faktor Lokasi............................................................................ 48 4. Faktor Pelayanan...................................................................... 50 5. Faktor Harga............................................................................. 51 BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN..........................................................................

  53 B. SARAN......................................................................................

  54 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

  Tabel III.1 Kegiatan Magang di Solo Paragon Lifestyle Mall............................33 Tabel III.2 Daftar Tenant Kategori Fashion.......................................................39 Tabel III.3 Daftar tenant kategori food& baverages..........................................40 Tabel III.4Daftar tenant kategori home& furnishing,......................................41 Tabel III.5Daftar tenant kategori gadget & elektronik......................................41 Tabel III.6 Daftar tenant kategori jewellery, accessories, optics......................42 „

  

DAFTAR GAMBAR

  Gambar III.1 Logo PT. Sunindo Gapura Prima.....................................................23 GambarIII.2 LogoSolo Paragon Lifestyle Mall..................................................