PENGARUH LOKASI, PROMOSI, WORD OF MOUTH, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG PADA BANK JATIM DI KOTA SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

  

PENGARUH LOKASI, PROMOSI, WORD OF MOUTH, DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG

PADA BANK JATIM DI KOTA SURABAYA

S K R I P S I

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

Oleh:

  

INDAH PERMATA SARI

2013210725

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

  

2017

  

Motto :

• Berfikirlah bahwa kiamat akan datang besok dan berfikirlah bahwa perjalanan di dunia masih panjang 
• Lakukan semua pekerjaan dengan ikhlas tanpa mengeluh, karena dunia ini terlalu kejam untuk seseorang yang manja 

  

Lembar Persembahan

  Alhamdulillah tak henti-hentinya kuucapkan dan kupanjatkan kepada ALLAH SWT karena selalu bersamaku di manapun aku berada. Terima kasih atas semua yang kau ajarkan padaku tentang manis pahitnya kehidupan sehingga aku bisa lebih kuat dalam menghadapi situasi apapun yang kau berikan. Terima kasih juga kau memberikanku kehidupan beserta orang-orang yang baik pula di sekitarku. Love you

  God  Teruntuk Nyakbabe yang tercinta, anakmu yang berbadan mungil ini sudah menjadi sarjana. Terima kasih karena kalian telah menguatkan

  Dinda, sikap cuek kalian yang kadang ngebuat Dinda BETE abis itu akhirnya bisa aku lewati. Karena Dinda tau kalian seperti itu supaya Dinda ga tumbuh jadi anak yang manja meskipun kadang kalian suka khilaf manjain Dinda pas lagi pulang, hehehe. Untuk kakak dan adek2, terima kasih juga sudah ngebuat perjalananku selama kuliah ini bervariasi karena perbuatan kalian yang menyebalkan dan membingungkan tapi Dinda tetep sayang kalian kok. Love you Alamsyah family 

  Buat keluarga besar alm mbah Atmo. Bude, pakde, om, tante, kakak, adik semuanya terima kasih setiap kumpul keluarga kalian selalu ga ada capeknya buat ngasih wejangan ke Dinda, selalu ngasih support ke

  Dinda dan ga lupa ngasih duit jajan ke Dinda pas mau balik ke Surabaya, hehe. Love you Atmo Ch family 

  Buat UKM Paduan Suara, terima kasih atas kekeluargaannya. Terutama untuk BPHku: Manajerku Fiqhi Arlengga Nitika, vice manajer Lutfia Hantieka Putri, Duo sekretarisku Intan Puspita dan Devina, dan partner terbaikku Wardha Jannatul. Maafin ya kalo aku sering marah dan jahat kalo anggaran membengkak hehe. Terima kasih kalian sudah bikin aku betah dikampus dan ga pulangan lagi. Akhirnya kita bisa pake toga bareng hehe. Love you my little family 

  Terima kasih buat keluarga KW aku. Bunda Isti, ayah vian, mbah Dini, tante Devi, tante Susi, terima kasih karena kalian udah sabar ngerawat anak kecil ini, terima kasih sudah banyak membantu aku, ngajakin main aku. Dan buat bunda terima kasih sudah nemenin aku bagiin kuesioner sampe menyebrangi lautan hehe. Semoga bunda sama ayah lancar sampe hari H ya, dan untuk mbah dan tante semoga cepet dapet jodoh ya, sebelum aku duluin lo, hehe . Love you KW family 

  Terima kasih buat gangges alias geng gj, gatau itu nama sapa yang nyiptain tapi tiba-tiba grup line namanya gangges yang personilnya ada 6 orang gila haha. Imas Adelia, Dinda Usher, Umul Baroroh, Medika

  Catur dan May Lien Tia. Terima kasih kalian sudah rame di grup disaat aku galau dan buntu ngerjain skripsi. Terima kasih kalian sudah ngasih support aku. Buat yang udah lulus (termasuk aku, hehe) semoga cepet dapet kerja, dan yang masih study semoga cepet dilancarkan agar cepat lulus. Dan semoga kita semua cepat ketemu jodoh lalu nikah deh, hehe. Love you my gangges 

  Terima kasih buat para personil kos Chibi Harjo, kak Ama, kak Delvi, kak Yanti, Yuni, Icha, Cindy yang sudah bantu aku, sudah kasih support pas aku lagi suntuk, nyemangatin aku buat diet dan sering buat aku ketawa pas ngeliat kalian lagi berantem sama pak Harjo, hehe. Bakalan kangen kalian kalo udah ga ngekos situ lagi huhuu. Love you my Chibi  And than terima kasih juga buat crewet syariah : Laili, Tata, Arsa dan

  Wardha yang crewetnya minta ampun kalo lagi kumpul. Terima kasih sudah bersedia buat berjuang bersama buat nyelesaiin study, akhirnya kita besok bisa pake toga bareng. Untuk Arsa, cepet nyusul ya semoga dilancarkan skripsinya dan semoga badannya bisa diajak kompromi selama ngerjain skripsi sampe sidang akhir. Semoga kita tetep slalu di lindungan Allah dan sukses dunia akhirat. Love you Crewet Syariah 

  Special buat si abang Mohammad Rosat, terima kasih sudah nemenin dan ngasih support selama aku kuliah meskipun kadang suka ngeselin haha. Terima kasih selama ini sudah bisa jadi ayah, kakak, adek, pacar, bahkan jadi musuhpun bisa haha. Terima kasih juga kamu ga pernah bosen kalo aku ajakin makan bakso tiap hari pas aku di rumah. Tetap jadi abang bogel yang aku kenal ya. Love you myBogel 

  

Thanks God has sent people like them  Puji syukur pada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, yang berjudul

  “Pengaruh

Lokasi, Promosi, Word of Mouth dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan

Nasabah untuk Menabung pada Bank Jatim di Kota Surabaya ”

  Sebagaimana diketahui, penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. Penulis berharap hasil penelitian ini dapat memberi manfaat dalam pengembangan pengetahuan, baik bagi penulis maupun bagi pihak lain yang berkepentingan.

  Skripsi ini dapat diselesaikan atas dukungan, saran dan bantuan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis ingin menghanturkan terima kasih kepada: 1.

  Bapak Dr. Lutfi, SE.,M.Fin, selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya 2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., MT selaku Ketua Jurusan Manajemen 3. Ibu Emma Julianti, S.E.,MM selaku Dosen Pembimbing 4. Bapak Dr.Basuki Rachmat, SE.,MM selaku Ketua Penguji Skripsi 5. Bapak dan Ibu Dosen, Staff Perpustakaan dan Seluruh Civitas Akademika Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. Tak ada gading yang tak retak, begitu pula skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan.

  Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun diharapkan demi kesempurnaan skripsi ini.

  Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.

  Surabaya, April 2017

  DAFTAR ISI

  22

  4

  5

  5

  6

  8

  8

  13

  13

  16

  17

  18

  24

  Halaman

  24

  25

  25

  25

  26

  28

  28

  29

  29

  30

  33

  1

  1

  i ii iii iv v x xi xiii xv xvi xvii xviii

BAB I PENDAHU LUAN…..……………………………………….........………

BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………........

  2.2.1 Lokasi........……………………...........................................

  HALAMA N JUDUL……………………………………………………………... HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI……………..................................... HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI................................................................ HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI............................................................... MOTTO DAN PERSEMBAHAN......................................................................... KATA PENGANTAR.......................................................................................... DAFTA

R ISI……………………………………………………………………...

DAFTAR TABEL ……….………………………………………………….......... DAFTAR GAMBAR…….…………………………………………..................... DAFTAR LAMPIRAN….………………………………………….....................

  ABSTRACT ……..…………………………………………………........................

  ABSTRAK.......................................................................................................

  1.1 Latar Belakang Masalah………………………...........……….........

  1.2 Rumusan Masalah……………………………………......................

  1.3 Tujuan Penelitian…………………………………….......................

  1.4 Manfaat Penelitian………………………………………….............

  1.5 Sistematika Penelitian Skripsi ………………....................................

  2.1 Penelitian Terdahulu.………………………….................................

  2.2 Landasan Teori….…………………………………..........................

  2.2.2 Promosi....……………………………………….................

  3.5 Instrumen Penelitian …………………….........................................

  2.2.3 Word of Mouth (WOM)..………………..............................

  2.2.4 Kualitas Layanan …………………….................................

  2.2.5 Keputusan Menabung.........…………….…………….........

  2.2.6 Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Menabung.…...........

  2.2.7 Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menabung..…........

  2.2.8 Pengaruh Word of Mouth (WOM) terhadap Keputusan Menabung ..........................................................

  2.2.9 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Menabung ….......................................................

  2.3 Kerangka Pemikiran…………………………...............................

  2.4 Hipotesis Penelitian...…………………………….........................

BAB III METODE PENELITI AN……………………......................................

  3.1 Rancangan Penelitian……………………………..........................

  3.2 Batasan Penelitian……………………………...............................

  3.3 Identifikasi Variabel………………….............................................

  3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel...............................

  3.6 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

  34 ….................

  3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data..

  36 ……………….....................

  3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian.........................

  37 3.9 Teknik Analisis Data........................................................................

  37 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA......

  43

  4.1 G 43 ambaran Subyek Penelitian…………………………..................

  4.2

  49 Analisis Data…..………………………….....................................

  4.2.1

  49 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas……………..........................

  4.2.2

  57 Analisis Deskriptif.………………..........................................

  4.2.3

  62 Analisis Statistik.........................................................................

  4.3

  72 Pembahasan……...……………….................................................

  4.3.1 Pengaruh Lokasi, Promosi, word of mouth, dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan Nasabah untuk menabung pada bank Jatim di Kota Surabaya

  72 ….................................................................................

  4.3.2 Pengaruh Lokasi, Promosi, word of mouth, dan Kualitas Layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan Nasabah untuk menabung pada bank Jatim di Kota Surabaya

  73 …......................................................…......................

  79 BAB V PENUTUP……………..…………………………....................................

  5.1 Kesi 79 mpulan……….………………………....................................

  5.2 Keterbatasan Penelitian....

  80 …………………....................................

  5.3

  81 Saran………...……………………….............................................. ..

  DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL No Keterangan Halaman

  4.12 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Pada Variabel Promosi

  4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi di Bank Jatim

  48

  4.9 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Lokasi

  49

  4.10 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Pada Variabel Lokasi

  49

  4.11 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Promosi

  50

  50

  4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Kepemilikan Produk Tabungan Lain

  4.13 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Pada Variabel WOM

  51

  4.14 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Pada Variabel WOM

  51

  4.15 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Kualitas Layanan

  52

  4.16 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Pada Variabel Kualitas Layanan

  52

  4.17 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Keputusan Nasabah

  47

  46

  1.1 BPD Terbaik dalam Pelayanan Prima

  33

  4

  2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu

  12 Dan Penelitian Sekarang

  3.1 Nilai Jawaban Kuesioner

  32

  3.2 Kelas Interval

  33

  3.3 Kisi-Kisi Kuesioner

  4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

  4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah

  43

  4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

  44

  4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

  44

  4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

  45

  4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan

  46

  53

  4.18 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Pada Variabel Keputusan Nasabah

  59

  4.33 Uji t

  68

  4.32 Uji F

  65

  4.31 Hasil Uji Autokorelasi

  64

  4.30 Hasil Uji Multikolinearitas

  63

  4.29 Hasil Uji Normalitas

  62

  4.28 Hasil Uji Koefisien Determinasi

  60

  4.27 Hasil Uji Regresi Linier Berganda

  4.26 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Nasabah

  53

  58

  4.25 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Layanan

  57

  4.24 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel WOM

  56

  4.23 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Ptomosi

  56

  4.22 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Lokasi

  55

  4.21 Kelas Interval

  54

  4.20 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Penelitian dengan Sampel Besar

  54

  4.19 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Penelitian dengan Sampel Kecil

  69

  DAFTAR GAMBAR No Keterangan Halaman

  2.1 Kerangka Pemikiran Ahmad M. Zamil

  9

  2.2 Kerangka Pemikiran Nabila H Zhafira

  10

  2.3 Kerangka Pemikiran Muhammad Fajar F & Emma Yulianti

  11

  2.4 Kerangka Pemikiran

  26

  4.1 Gambar Heteroskedastisitas

  67