ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN ULANG PADA PRODUK TOKO TAUKO MEDAN
Kuesioner
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN
ULANG PADA PRODUK TOKO TAUKO MEDAN
No Responden : …… Bersama ini, saya mohon kesediaan para Bapak/ Ibu/ Saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan.
Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti
dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian yang anda
berikan, saya ucapkan terima kasih.IDENTITAS RESPONDEN Nama : Alamat : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan :
PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda check list ( √) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara. Kriterian Penilaian : Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 Setuju (S) : diberi skor 4 Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
NO PERNYATAN (STS) (TS) (KS) (S) (SS)
A. Kepuasan Pelanggan
1 Saya puas dengan penampilan dari pramuniaga
2 Saya puas dengan peralatan yang tersedia di dalam toko
3 Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pramuniaga
4 Saya puas dengan informasi yang diberikan pramuniaga
5 Saya puas dengan perhatian pramuniaga konsumen
B. Kompetisi bersaing melalui (STS) (TS) (KS) (S) (SS) harga
1 Tauko Medan menyediakan berbagai produk sesuai dengan harga
2 Harga produk tauko medan sesuai dengan kualitas produknya.
3 Anda selalu membandingkan harga sebelum membeli produk tauko medan
C. Brand Image
1 Secara Umum anda sudah mengenal produk Tauko Medan
2 Anda biasanya menjadikan produk Tauko Medan menjadi pilihan pertama dibandingkan distro yang lain
3 Anda bangga memakai produk dari Tauko Medan
4 Anda percaya dengan kualitas dari produk Tauko Medan D. Pengalaman Pelanggan (STS) (TS) (KS) (S) (SS)
1 Anda senang selama memakai produk dari Tauko Medan
2 Anda puas setelah memakai produk Tauko Medan E. Minat Pembelian Ulang (STS) (TS) (KS) (S) (SS)
1 Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena pelayanan yang cepat dan memuaskan
2 Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena rasa aman dan nyaman
3 Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena pramuniaga mengerti akan keinginan anda
4 Anda cenderung melakukan pembelian ulang di Tauko Medan karena anda merasa puas setelah membeli produk tauko medan
Case Processing Summary N % Cases Valid
30 100.0 Excluded a
.0 Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation
VAR00011 70.0000 46.483 .572 .880
VAR00019 70.1000 46.162 .604 .879
VAR00018 70.0000 46.483 .572 .880
VAR00017 70.0000 46.483 .572 .880
VAR00016 69.9667 46.309 .507 .882
VAR00015 69.9333 48.823 .465 .884
VAR00014 69.8000 50.648 .123 .890
VAR00013 70.0667 45.651 .429 .886
VAR00012 70.1000 46.162 .604 .879
VAR00010 70.0000 46.483 .572 .880
Cronbach's Alpha if Item Deleted
VAR00009 69.9667 46.309 .507 .882
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
VAR00007 70.0333 46.861 .450 .884
VAR00006 70.3333 48.023 .310 .888
VAR00005 70.1333 45.361 .572 .879
VAR00004 69.9333 44.961 .514 .882
VAR00003 70.3667 43.482 .632 .877
VAR00002 69.8333 45.109 .558 .880
VAR00001 70.0000 46.069 .564 .880
VAR00008 70.2333 45.702 .596 .879
Coefficients
aModel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.681 1.798 2.047 .043
KepuasanPelanggan .090 .055 .120 1.644 .103 Harga .099 .109 .101 .915 .363 BrandImage .516 .098 .616 5.290 .000 PengalamanPelanggan .121 .224 .038 .540 .590
a. Dependent Variable: MinatPembelianUlang
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual
N
99 Normal Parameters a
Mean .0000000
Std. Deviation .99646731
Most Extreme Differences Absolute .078Positive .078
Negative -.074
Kolmogorov-Smirnov Z .780 Asymp. Sig. (2-tailed) .577 a. Test distribution is Normal.b Model Summary Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate a
1 .777 .604 .587 1.01745
a. Predictors: (Constant), PengalamanPelanggan, KepuasanPelanggan, Harga, BrandImage
b. Dependent Variable: MinatPembelianUlang
a Coefficients Standardize Unstandardized d
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std. Model B Error Beta t Sig. Tolerance
VIF 1 (Constant) 1.79 3.681 2.047 .043
8 KepuasanPelangga .090 .055 .120 1.644 .103 .795 1.257 n Harga .099 .109 .101 .915 .363 .346 2.887 BrandImage .516 .098 .616 5.290 .000 .310 3.223 PengalamanPelang
.121 .224 .038 .540 .590 .844 1.185 gan
a. Dependent Variable: MinatPembelianUlang
Coefficients
aModel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .375 1.142 .329 .743
KepuasanPelanggan -.063 .035 -.200 -1.802 .075 Harga -.049 .069 -.121 -.718 .475 BrandImage .126 .062 .363 2.035 .045 PengalamanPelanggan .026 .142 .020 .181 .857
a. Dependent Variable: absut
NO
3
4
4
5
4
5
5
4
4
36
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
37
4
4
4
4
5
4
34
3
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
35
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
39
4
5
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
40
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
38
3
5
5
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
4
29
3
4
2
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
30
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
4
28
3
4
5
4
4
3
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
33
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
31
5
4
3
3
32
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
49
4
4
3
50
4
4
3
3
3
4
4
3
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
48
4
3
3
3
3
5
3
3
4
5
3
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
53
4
3
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
3
4
4
3
51
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
52
5
4
4
5
4
4
4
43
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
3
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
41
5
5
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
2
4
4
4
3
3
3
42
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
3
46
4
5
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
47
4
4
4
3
4
4
4
44
5
5
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
45
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
27
1
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
9
4
2
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
7
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
8
3
4
2
2
2
2
10
5
4
3
3
3
12
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
13
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
11
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
4
4
5
4
3
4
4
4
2
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
1
2
3
4
5
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
2
4
3
4
1
4
4
3
5
3
3
4
3
3
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
6
4
5
5
5
5
4
4
3
4
5
4
4
5
5
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
22
5
5
5
23
3
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
3
3
4
4
3
5
5
4
3
4
4
3
21
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
26
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
24
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
25
4
4
3
4
3
4
4
16
3
3
3
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
5
3
4
4
14
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
15
4
3
3
4
3
4
4
5
5
3
3
19
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
20
4
5
3
4
3
4
4
17
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
18
4
5
3
5
3
3
3
3
5
4
54
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
85
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
5
83
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
84
4
4
3
4
5
4
3
3
4
4
4
2
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
88
4
4
3
4
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
86
4
4
4
4
3
3
87
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
5
5
4
4
3
4
4
4
5
5
3
3
79
5
5
3
5
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
78
5
5
3
3
3
5
3
3
4
4
82
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
80
4
5
3
3
3
4
4
3
5
4
3
4
5
5
4
3
4
4
3
81
4
2
4
3
3
5
4
4
4
5
3
96
5
4
5
4
5
4
5
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
5
3
97
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
5
95
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
5
3
99
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
3
4
5
5
5
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
3
98
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
90
4
4
4
5
5
91
4
5
4
5
4
5
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
89
5
5
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
93
5
4
5
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
5
3
94
4
3
4
5
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
92
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
77
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
62
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
3
60
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
61
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
65
4
4
4
4
4
5
4
4
64
4
4
4
4
4
4
4
4
63
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
56
5
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
55
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
5
4
3
4
4
5
4
5
59
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
5
4
3
4
3
57
4
3
3
3
3
4
4
4
2
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
58
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
73
4
3
4
5
4
3
4
5
4
3
4
4
5
4
4
5
3
4
4
74
4
4
3
3
3
2
3
3
3
2
4
4
4
3
3
72
4
5
5
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
5
4
4
4
4
3
76
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
75
5
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
68
4
4
2
4
4
67
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
66
5
4
4
5
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
70
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
71
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
69
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3