TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI LABORATO (1)
Bab 1 Pendahuluan
1.1 Latar belakang
Layanan teknologi informasi yang tepat waktu, akurat dan relevan dengan kebutuhan user merupakan hal yang sangat penting diperhatikan dalam mendukung kelancaran pelaksanaan aktivitas suatu organisasi termasuk institusi pendidikan, tujuan institusi pendidikan akan tercapai jika perencanaan dan strategi informasi diimplementasikan secara selaras dengan perencanaan dan strategi bisnis organisasi. Penerapan teknologi informasi yang selaras dengan tujuan institusi tersebut hanya dapat dihasilkan apabila didukung dengan sistem tata kelola teknologi informasi yang baik sejak tahap perencanaan, implementasi, dan evaluasi.
Teknologi Informasi (TI) harus dikelola selayaknya aset perusahaan. Penerapan TI di perusahaan dapat dilakukan dengan baik apabila ditunjang dengan suatu tata kelola TI (IT Governance) dari mulai perencanaan sampai implementasinya. Tata kelola TI adalah suatu struktur hubungan dan proses untuk mengatur dan mengontrol perusahaan yang bertujuan untuk mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan dengan pertambahan nilai dengan tetap menyeimbangkan resiko-resiko dengan nilai yang didapatkan dari penerapan TI dan prosesprosesnya[1].
Penerapan TI di perusahaan tidak selamanya selaras dengan strategi dan tujuan perusahaan. Untuk itu perlu dilakukan analisis terhadap infrastruktur dan pengelolaan TI yang ada saat ini agar dapat selalu dipastikan kesesuaian infrastruktur dan pengelolaannya dengan tujuan yang ingin dicapai perusahaan. Dalam makalah ini akan dikemukakan tentang model tata kelola TI yang spesifik sesuai dengan karakteristik Lab Interaksi Grafika dan Seni (IGS) jurusan Teknik Informatika ITS dengan mengacu kepada Framework COBIT. Model ini diharapkan dapat menjadi usulan awal model pengelolaan TI yang sesuai dengan karakteristik jurusan teknik informatika Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
1.2 Maksud dan Tujuan
Adapun maksud dan tujuan dari pembuatan laporan tata kelola ini adalah sebagai berikut :
1. Mengetahui kondisi teknologi informasi yang sudah ada saat ini.
2. Mengevaluasi kesesuaian tujuan Lab dengan penerapan layanan yang ada.
3. Menghasilkan analisis kebutuhan untuk keselarasan penerapan layanan teknologi informasi
yang sudah ada.
4. Membuat sebuah rekomendasi pengelolaan teknologi informasi yang sesuai dengan
karakteristik Lab.
Bab 2 Profil dan Kondisi Laboratorium
Laboratorium Interaksi Grafika dan Seni (IGS) adalah salah satu laboratorium yang ada di jurusan Teknik Informatika ITS. Laboratorium ini berdiri semenjak tahun 2014. Laboratorium IGS memiliki 3 peran, yaitu pengajaran, penelitian, dan pengabdian masyarakat. Peran pengajaran memiliki arti sebagai pengelola pembelajaran di bidang IGS. Sedangkan peran penelitian berfungsi dalam penyusunan penelitian dan pengelolaan tugas akhir serta tesis di bidang IGS.
2.1 Visi dan Misi
Laboratorium Interaksi Grafika dan Seni (IGS) belum menetapkan visi dan misi. Sebagai pertimbangan untuk pembuatan visi dan misi, berikut adalah hasil wawancara mengenai target yang ingin dicapai oleh Laboratorium IGS dalam waktu jangka pendek dan waktu jangka panjang :
Target yang ingin dicapai dalam satu tahun ke depan
o Di bidang pengajaran, melengkapi kelengkapan kurikulum dan menyelesaikan rancangan
pembelajaran. o Di bidang penelitian, meningkatkan publikasi melalui paper dan seminar. o Di bidang pengabdian masyarakat, belum ada. Jika sudah ada produk yang dihasilkan,
pengabdian masyarakat dapat dilakukan dengan menerapkan produk tersebut. Target yang ingin dicapai dalam lima tahun ke depan
o RPPM, rencana penelitian dan pengabdian masyarakat. Penelitian dilakukan dengan
mempertimbangkan kondisi saat ini dan memutuskan akan membuat produk apa yang dapat diterapkan dalam masyarakat.
2.2 Arah Riset Laboratorium (penelitian bidang yang menjadi fokus lab)
Saat ini, riset penelitian yang ada di Laboratorium IGS sudah berjalan. Terdapat target riset dalam sebulan. Namun, narasumber tidak memberikan informasi berapa target yang harus dicapai dalam waktu satu bulan tersebut. Ada beberapa macam riset, diantaranya yaitu riset mandiri. Riset mandiri adalah riset yang dilakukan oleh dosen di suatu bidang, topik atau tempat tertentu. Dosen yang melakukan riset mandiri biasanya adalah dosen yang sudah lama berkiprah dalam bidang pengajaran dan menggeluti satu bidang tertentu. Seperti contohnya sebagai berikut:
Pak Imam, di bidang game. Bu Wijayanti, di bidang teknologi kinect. Bu Nanik, di bidang grafika.
2.3 Fasilitas (Alat Grafika)
Fasilitas Laboratorium Interaksi, Grafika, dan Seni meliputi 19 komputer yang dapat digunakan oleh mahasiswa yang sedang TA atau yang mengambil mata kuliah di RMK IGS. Didalam Lab IGS juga terdapat ruang sidang yang bisa digunakan untuk rapat mingguan lab membahas penelitian atau pengerjaan TA. Ruangan Lab IGS juga dilengkapi dengan AC, jaringan Wi-Fi, LCD protektor, dan printer. Laboratorium IGS juga telah memiliki server sendiri. Server tersebut dalam keadaan baik. Interaksi, grafika, dan seni tentunya tidak lepas dari peranan alat-alat grafika untuk menunjang kegiatan Fasilitas Laboratorium Interaksi, Grafika, dan Seni meliputi 19 komputer yang dapat digunakan oleh mahasiswa yang sedang TA atau yang mengambil mata kuliah di RMK IGS. Didalam Lab IGS juga terdapat ruang sidang yang bisa digunakan untuk rapat mingguan lab membahas penelitian atau pengerjaan TA. Ruangan Lab IGS juga dilengkapi dengan AC, jaringan Wi-Fi, LCD protektor, dan printer. Laboratorium IGS juga telah memiliki server sendiri. Server tersebut dalam keadaan baik. Interaksi, grafika, dan seni tentunya tidak lepas dari peranan alat-alat grafika untuk menunjang kegiatan
2.4 SOP Penggunaan Alat
Laboratorium IGS sudah memiliki SOP penggunaan lab. Semua lab memiliki SOP penggunaan yang sama. SOP penggunaan
melalui website
http:igs.if.its.ac.id. Gambar di samping adalah prosedur penggunaan lab yang terdapat dalam website tersebut. Uraian penjelasannya sebagai berikut :
● Mahasiswa yang belum terdaftar dapat mendaftar melalui
laboran yang dibantu admin sesuai persyaratan lab. ● Mahasiswa yang sudah terdaftar dapat mengisi buku
tamuabsensi yang tersedia dengan jam masuk dan keluar. ● Mahasiswa menggunakan peralatan sesuai dengan hak
akses yang sudah tersedia.
Gambar 1. SOP Penggunaan Lab
2.5 SOP Peminjaman Alat
Terdapat perbedaan prosedural dalam peminjaman alat inventaris dengan alat grafika khusus. SOP peminjaman alat inventaris seperti PC dan LCD proyektor dapat dilihat melalui website Laboratorium IGS. Gambar di samping adalah SOP peminjaman inventaris. Uraian penjelasannya sebagai berikut :
● Penggunaan peralatan yang portable oleh anggota lab
seperti LCD proyektor dan kamera didalam lab dapat melalui laboran
● Dengan mengisi form peminjaman untuk penggunaan
yang relevan dan berada diluar ruang lab. dengan batas waktu satu hari melalui laboran lab.
Untuk peminjaman alat grafika, belum ada standar operasional prosedurnya. Alat grafika biasanya dapat dipinjam oleh mahasiswa yang melakukan tugas akhir dan membutuhkan tunjangan alat tesebut. Untuk meminjamnya, mahasiswa dapat langsung mengubungi dosen pembimbing
Gambar 2. SOP Peminjaman Alat
TA. Sedangkan untuk mahasiswa yang tidak melakukan tugas
akhir, mahasiswa harus menanyakan ke dosen terlebih dahulu untuk mengetahu prosedur peminjamannya.
2.6 Struktur Kepengurusan
Kepala Laboratorium
Anny Yuniarti, S.Kom, M.Comp.Sc
Anggota Lab
Dr.Eng. Nanik Suciati Dr.Eng. Darlis Herumurti Imam Kuswardayan, M.T Wijayanti Nurul Khotimah, S.Kom, M.Sc Ridho Rahman Hariadi, M.Sc
LaboranTeknisi
Gayuh Adi R
Administrator (masih baru)
Ikrom Aulia Fahdi Imaduddin Al-FIkri
Bab 3 Kondisi Laboratorium
3.1 Kondisi kekinian
Berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan di laboratorium IGS, dapat disimpulkan bahwa layanan TI masih rendah atau kurang optimal, sehingga perlu ada suatu usulan perbaikan. Layanan TI di laboratorium IGS berada pada tingkat maturity 2 (dua), ditunjang dengan hasil kuisioner. Dengan demikian dapat disimpulkan kondisi tingkat kematangan masih adhoc.
3.2 Kondisi yang diharapkan
Target yang ingin dicapai dalam satu tahun ke depan :
Di bidang pengajaran, melengkapi kelengkapan kurikulum dan menyelesaikan rancangan pembelajaran.
Di bidang penelitian, meningkatkan publikasi melalui paper dan seminar. Di bidang pengabdian masyarakat, belum ada. Jika sudah ada produk yang dihasilkan, pengabdian masyarakat dapat dilakukan dengan menerapkan produk tersebut.
Target yang ingin dicapai dalam lima tahun ke depan :
RPPM, rencana penelitian dan pengabdian masyarakat. Penelitian dilakukan dengan mempertimbangkan kondisi saat ini dan memutuskan akan membuat produk apa yang dapat diterapkan dalam masyarakat.
Bab 4 Tata Kelola Teknologi Informasi Laboratorium
4.1 Analisis COBIT 4.1
4.1.1 Pemetaan business goal ke IT goal
Tabel 1. Pemetaan Business Goal ke IT Goal
No.
Bussiness Goal
IT Goal
(2) Respond to governance requirements in line
(3) Improve corporate governance and
with board direction
transparency
(18) Establish clarity of business impact of risks to IT objectives and resources (3) Ensure satisfaction of end users with service
(4) Improve customer orientation and
offerings and service levels
service
(23) Make sure that IT services are available as required
(5) Create IT agility
3 (5) Offer competitive product and service
(24) Improve IT's cost efficiency and its contribution to business profitability (10) Ensure mutual satisfaction of third-party relationship (16) Reduce solution and service delivery
(6) Establish service continuity and
defects and rework
availability
(22) Ensure minimum business impact in the event of an IT service disruption (23) Make sure that IT services are available as required
(17) Acquire and maintain skilled and
(9) Acquire and maintain IT skill that respond to
motivated people
the IT Strategy
4.1.2 Pemetaan IT goal ke IT process
Tabel 2. Pemetaan IT Goal ke IT Process
IT Goal
IT Process
(2) Respond to governance requirements in line
PO1, PO4, PO10, ME1, ME4
with board direction (18) Establish clarity of business impact of risks
PO9
to IT objectives and resources (3) Ensure satisfaction of end users with service
P08, AI4, DS1, DS2, DS7, DS8, DS10, DS13
offerings and service levels
DS3 DS4
(23) Make sure that IT services are available as required
DS8 DS13
(5) Create IT agility
PO2, PO4, PO7, AI3
(24) Improve IT's cost efficiency and its
PO5, DS6
contribution to business profitability (10) Ensure mutual satisfaction of third-party
DS2
relationship (16) Reduce solution and service delivery
PO8, AI4, AI6, AI7, DS10
defects and rework (22) Ensure minimum business impact in the
PO6, AI6, DS4, DS12
event of an IT service disruption
DS3 DS4
(23) Make sure that IT services are available as required
DS8 DS13 PO7
(9) Acquire and maintain IT skill that respond to the IT Strategy
AI5
4.1.3 Daftar pertanyaan per IT proses
Tabel 3. Daftar Pertanyaan PO7
Level
Pernyataan PO7
Adanya kesadaran tentang pentingnya menyelaraskan manajemen sumber daya manusia
0 dengan proses perencanaan teknologi. IGS telah memiliki tim yang bertanggung jawab atas pengelolaan sumber daya manusia.
Manajemen IGS mengenali perlunya manajemen sumber daya manusia.
1 Secara operasional manajemen sumber daya manusia difokuskan pada perekrutan dan pengelolaan personil IT.
Adanya prosedur yang jelas dalam manajemen sumber daya manusia.
Adanya rencana pengembangan sumber daya manusia IT. Terdapat pendekatan strategis untuk merekrut dan mengelola personil IT.
3 Adanya pelatihan formal untuk memenuhi kebutuhan sumber daya manusia IT. Diadakan program rutin untu mengembangkan keterampilan teknis dan manajemen IT. Tanggung jawab untuk pengembangan dan pemeliharaan rencana manajemen sumber daya
manusia TI diberikan kepada pihak yang berkompeten.
Proses mengembangkan dan mengelola rencana pengelolaan sumber daya manusia TI responsif terhadap perubahan.
Rencana pengelolaan sumber daya manusia IT terus diperbarui untuk memenuhi perubahan
kebutuhan bisnis.
Manajemen sumber daya manusia IT terintegrasi dengan perencanaan teknologi, memastikan pembangunan dan penggunaan kemampuan IT yang tersedia secara optimal.
Program pelatihan dikembangkan untuk semua standar teknologi.
Tabel 4. Daftar Pertanyaan AI5
Level
Pernyataan AI5
Proses pengadaan sumber daya IT sudah jelas
0 Kebijakan pengadaan jelas dan prosedur untuk memastikan bahwa semua sumber daya IT tersedia secara tepat waktu dan hemat biaya.
Laboratorium memiliki kebijakan dan prosedur terdokumentasi yang menghubungkan akuisisi IT untuk proses pengadaan organisasi bisnis secara keseluruhan
Kontrak untuk akuisisi sumber daya IT dikembangkan dan dikelola oleh manajer proyek dan
individu lainnya untuk melakukan penilaian profesional bukan sebagai hasil dari prosedur atau kebijakan resmi
Kontrak untuk akuisisi dikelola pada akhir proyek tidak secara terus menerus Kebijakan dan prosedur terintegrasi dengan proses pengadaan keseluruhan organisasi bisnis Proses pengadaan digunakan untuk proyek-proyek besar dan terlihat
Tanggung jawab pengadaan IT dan manajemen kontrak ditentukan oleh pengalaman setiap individu sebagai manajer kontrak
Manajemen telah menetapkan kebijakan dan prosedur untuk akuisisi IT Kebijakan dan prosedur dipandu oleh proses pengadaan secara keseluruhan dari organisasi
bisnis Ada standar IT untuk akuisisi sumber daya IT Akuisisi IT terintegrasi dengan sistem pengadaan bisnis secara keseluruhan
4 Manajemen IT mengkomunikasikan kebutuhan untuk akuisisi dan manajemen kontrak yang tepat kepada seluruh fungsi IT.
Standar IT untuk akuisisi sumber daya IT digunakan untuk semua pengadaan Standar IT, kebijakan dan prosedur untuk akuisisi sumber daya IT dikelola secara strategis
Manajemen IT mengkomunikasikan kepentingan strategis untuk akuisisi yang tepat dan manajemen kontrak kepada seluruh fungsi IT
Tabel 5. Daftar Pertanyaan DS2
Level
Pernyataan DS2
Pertanggungjawaban laboratorium sudah jelas. Tersedia kebijakan dan prosedur resmi mengenai perjanjian dengan pihak ketiga.
Layanan pihak ketiga telah disetujui atau ditinjau oleh pengelola laboratorium. Adanya kegiatan pengukuran dan pelaporan oleh pihak ketiga.
Pengelola laboratorium menyadari kebutuhan tersedianya kebijakan dan prosedur pihak ketiga yang terdokumentasi.
Adanya persyaratan perjanjian dengan penyedia layanan. Pengukuran layanan dilakukan secara resmi.
2 Laporan mengenai layanan tersedia, dan mampu mendukung tujuan bisnis. Kesepakatan dengan pihak ketiga tersedia dalam perjanjian resmi.
3 Pertanggungjawaban pengawasan pihak ketiga telah jelas. Perjanjian yang dibuat telah memiliki template standar. Tingkat layanan yang semakin didefinisikan dalam tahap definisi persyaratan sistem dan
dimasukkan ke dalam desain dari aplikasi dan lingkungan operasional. Kepuasan pengguna diukur dan dinilai secara rutin. Langkah-langkah untuk menilai tingkat layanan yang menjadi standar dan mencerminkan
kualitas laboratorium. Kriteria untuk menentukan tingkat layanan didasarkan pada ketersediaan, keandalan, kinerja,
dukungan pengguna, perencanaan kontinuitas dan pertimbangan keamanan. Analisis penyebab permasalahan secara rutin dilakukan ketika tingkat layanan tidak terpenuhi. Tingkat layanan terus dievaluasi untuk memastikan keselarasan IT dan tujuan bisnis. Tingkat kepuasan pengguna terus dipantau dan dikelola.
5 Tingkat pelayanan yang diharapkan mencerminkan tujuan strategis unit bisnis dan dievaluasi. Manajemen IT memiliki sumber daya dan akuntabilitas yang dibutuhkan untuk memenuhi target tingkat pelayanan, dan kompensasi ini disusun untuk memberikan insentif untuk memenuhi target tersebut.
Tabel 6. Daftar Pertanyaan DS3
Level
Pernyataan DS3
Laboratorium memerlukan tingkat kinerja yang tinggi.
Laboratorium memiliki proses perencanaan. Manajemen merancang metode dalam mengatur kinerja laboratorium. Adanya bentuk apresiasi pada pihak manajemen laboratorium.
Proses perencanaan kerja laboratorium dilakukan secara resmi. Pihak manajemen laboratorium up-to-date mengenai teknologi terkini. Masing-masing pengurus laboratorium memiliki kemampuan dalam memecahkan masalah
2 yang terjadi. Adanya penilaian keseluruhan mengenai kemampuan manajemen laboratorium.
Perancangan rencana kerja laboratorium didasari oleh kebutuhan laboratorium.
3 Adanya laporan monitoring kinerja laboratorium. Pengguna merasa puas terhadap fasilitas laboratorium.
4 Informasi laboratorium selalu up-to-date.
Adanya pengumuman dalam perubahan rancangan kerja laboratorium. Adanya laporan statistik yang memonitor hasil kinerja laboratorium. Laboratorium berjalan sesuai dengan Visi dan Misi.
5 Adanya standardisasi dalam monitoring kinerja laboratorium. Adanya usaha peningkatan kinerja manajemen laboratorium. Adanya perencanaan untuk mengatasi masalah yang tidak terduga.
Tabel 7. Daftar Pertanyaan DS4
Level
Pernyataan DS4
Adanya pemahaman terhadap dampak tidak adanya layanan IT.
Pihak manajemen pada layanan IT sudah baik.
1 Pelaporan ketersedian sistem terdokumentasi lengkap. Inventarisasi sistem dapat diandalkan.
Inventarisasi komponen dapat diandalkan. Adanya dokumentasi yang berkesinambungan rencana IT. Tanggungjawab untuk perencanaan pelayanan sudah jelas.
3 Ada laporan periodik pengujian layanan secara berkelanjutan. Manajemen berkomunikasi secara konsisten untuk memastikan layanan yang
berkelanjutan. Kegiatan pemeliharaan didasarkan pada hasil pengujian layanan secara berkelanjutan. Kegiatan pemeliharaan didasarkan pada hasil perubahan IT dan lingkungan bisnis. Data laporan layanan berkelanjutan dianalisis dan ditindaklanjuti.
Ketersediaan sistem praktek yang baik sedang konsisten dijalankan. Perencanaan pelayanan yang berkesinambungan saling mempengaruhi. Tujuan untuk layanan berkelanjutan telah dikembangkan. Pengumpulan dan Analisis data digunakan untuk perbaikan proses secara berkelanjutan. Manajemen memastikan bahwa insiden tidak akan terjadi sebagai akibat dari satu titik
kegagalan.
5 Tujuan dan metrik pada pencapaian pelayanan yang berkesinambungan diukur secara sistematis.
Manajemen menyesuaikan perencanaan untuk layanan berkelanjutan dalam menanggapi tindakan.
Tabel 8. Daftar Pertanyaan DS8
Level
Pernyataan DS8
Terdapat dukungan untuk menyelesaikan isu-isu dan pertanyaan pengguna.
0 Proses manajemen insiden lengkap. Laboratorium mengakui adanya masalah yang harus ditangani. Manajemen mengakui bahwa proses didukung oleh alat, sedangkan SDM diperlukan untuk
menanggapi permintaan pengguna dan mengelola kejadian yang tidak terduga.
1 Terdapat proses standar dan dukungan reaktif yang disediakan. Manajemen memonitor permintaan pengguna, insiden atau tren.
Terdapat proses peningkatan untuk memastikan bahwa masalah diselesaikan. Adanya kesadaran organisasi bahwa fungsi meja layanan dan proses manajemen insiden
diperlukan. Bantuan tersedia secara informal melalui jaringan individu berpengetahuan.
2 Individu tersebut memiliki beberapa alat umum yang tersedia untuk membantu dalam resolusi insiden.
Ada pelatihan formal dan komunikasi pada prosedur standar, dan tanggung jawab diserahkan pada individu.
Terdapat proses fungsi meja layanan dan manajemen insiden. Prosedur telah distandarisasi dan didokumentasikan, dan ada pelatihan informal. Keputusan diberikan pada individu untuk mendapatkan pelatihan dan mengikuti standar. Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan panduan pengguna telah dikembangkan.
3 Query dan insiden dilacak secara manual dan dipantau secara individual, tetapi sistem pelaporan formal belum ada. Respon yang tepat waktu untuk pertanyaan dan insiden diukur. Pengguna telah menerima komunikasi yang jelas mengenai dimana dan bagaimana
melaporkan masalah dan insiden. Ada pemahaman yang penuh manfaat dari proses manajemen insiden di semua tingkatan
organisasi, dan fungsi meja layanan didirikan pada unit organisasi yang sesuai. Alat dan teknik dijalankan secara otomatis dengan basis pengetahuan terpusat. Bagian layanan berinteraksi dengan bagian manajemen masalah. Tanggung jawab jelas dan efektivitas terpantau.
Prosedur untuk berkomunikasi, meningkat dan menyelesaikan insiden ditetapkan dan dikomunikasikan.
Personil meja layanan dilatih, dan proses ditingkatkan melalui penggunaan software-tugas tertentu.
Manajemen mengembangkan metrik untuk kinerja meja layanan. Proses manajemen insiden dan fungsi meja layanan ditetapkan dan terorganisasi dengan baik
5 dan mengambil orientasi layanan pelanggan dengan menjadi berpengetahuan, terfokus pada pelanggan dan membantu.
Metrik secara sistematis diukur dan dilaporkan. FAQ yang ekstensif dan komprehensif merupakan bagian integral dari basis pengetahuan. Alat berada di tempat untuk memungkinkan pengguna untuk diri mendiagnosa dan
menyelesaikan insiden. Saran yang diberikan konsisten, dan insiden diselesaikan dengan cepat dalam proses eskalasi
terstruktur. Manajemen menggunakan alat terpadu untuk statistik kinerja proses manajemen insiden dan
fungsi meja layanan. Proses telah disempurnakan ke tingkat praktik industri terbaik, berdasar hasil analisis indikator
kinerja, perbaikan terus-menerus dan benchmarking dengan organisasi lain.
Tabel 9. Daftar Pertanyaan DS13
Level Pernyataan DS13
Laboratorium menyediakan waktu dan resource untuk membangun fasilitas dasar penunjang IT
dan aktivitas operasi IT. Laboratorium mengenali kebutuhan untuk menyusun fungsi penunjang IT. Terdapat prosedur standar yang dibuat dan aktivitas operasi reaktif secara alami.
1 Proses utama operasi terjadwal secara informal, dan permintaan pemrosesan diterima tanpa validasi terlebih dahulu.
Komputer, sistem dan aplikasi yang mendukung proses bisnis tersedia dengan baik. Laboratorium sadar akan peran kunci aktivitas operasi IT pada penyediaan fungsi penunjang IT. Dana untuk tools dialokasikan dengan basis case-by-case. Operasi penunjang IT tidak formal dan intuitif.
2 Adanya ketergantungan tinggi pada ketrampilan dan kemampuan individu. Instruksi mencakup apa yang dilakukan, kapan dan urutan yang mana yang tidak
didokumentasikan. Beberapa operator training ada, dan ada beberapa standar operasi formal. Kebutuhan managemen operasi komputer dimengerti dan diterima. Sumber daya manusia dialokasikan dan beberapa pelatihan on-the-job terjadi. Fungsi pengulangan secara formal didefinisikan, distandardisasikan, didokumentasikan dan
dikomunikasikan. Event dan hasil tugas yang sudah lengkap dicatat, dengan laporan terbatas untuk pengelolaan.
Penggunaan penjadwalan otomatis dan tool yang lainnya dikenalkan untuk membatasi intervensi operator.
Pengendalian dikenalkan untuk penempatan pekerjaan baru dalam operasi. Aturan formal dikembangkan untuk mengurangi jumlah event yang tidak terjadwal. Perawatan dan persetujuan pelayanan dengan vendor masih secara informal. Operasi komputer dan tanggung jawab pendukung secara jelas terdefinisi dan kepunyaan
ditandai.
Operasi didukung lewat dana resource untuk pengeluaran kapital dan sumber daya manusia. Pelatihan pengembangan dibentuk dan dijalankan dengan baik.
Penjadwalan dan penugasan didokumentasikan dan dikomunikasikan, keduanya secara internal untuk fungsi IT dan untuk pelanggan bisnis.
Penjadwalan dan penugasan digunakan mengukur dan mengawasi aktivitas sehari-hari dengan persetujuan performance terstandardisasi dan membuat level service.
Ada penyimpangan dari pembuatan norma secara cepat dialamatkan dan dibenarkan. Manajemen monitor menggunakan computing resources dan penyelesaian pekerjaan atau
tugas ditandai. Usaha yang sedang berlangsung untuk meningkatkan level dari proses otomatisasi yang berarti
perbaikan kelanjutan. Perawatan formal dan persetujuan servis dibuat dengan vendor. Penuh dengan masalah, kapasitas dan ketersediaan proses manajemen, didukung oleh analisis
dari penyebab eror dan kegagalan. Operasi IT support efektif, efisien dan cukup fleksibel untuk menjumpai level servis dengan
5
minimal hilangnya produktivitas. Manajemen IT operasional distandardisasikan dan didokumentasikan dalam knowledge base
dan perbaikan berlanjut. Proses otomatisasi yang mendukung sistem operasi tidak terlihat dan berkontribusi untuk
lingkungan yang stabil. Semua masalah dan kegagalan dianalis untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah. Rapat rutin dengan pengubahan manajemen memastikan pencantuman tepat pada waktunya
dari pengubahan jadwal produksi. Dalam co-operasi dengan vendor, perlengkapan dianalisis untuk usia dan gejala malfungsi, dan
perawatan secara utama dicegah.
4.2 Analisis Gap
4.2.1 Perhitungan maturity level untuk kondisi kekinian
Perhitungan Maturity Level PO7
Tabel 10. PO7 - Menghitung Compliance
Sangat Compliance
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Adanya kesadaran tentang pentingnya menyelaraskan 1 manajemen sumber daya
manusia dengan proses perencanaan teknologi.
IGS telah memiliki tim yang bertanggung jawab atas
pengelolaan sumber daya manusia.
Manajemen IGS mengenali 3 perlunya manajemen sumber
daya manusia. Secara operasional manajemen
sumber daya manusia
difokuskan pada perekrutan dan pengelolaan personil IT.
Adanya prosedur yang jelas 5 dalam manajemen sumber daya
manusia. Adanya rencana pengembangan
sumber daya manusia IT. Terdapat pendekatan strategis
7 untuk merekrut dan mengelola
personil IT. Adanya pelatihan formal untuk
8 memenuhi kebutuhan sumber
daya manusia IT. Diadakan program rutin untu
9 mengembangkan keterampilan
teknis dan manajemen IT. Tanggung jawab untuk
pengembangan dan pemeliharaan rencana
manajemen sumber daya manusia TI diberikan kepada pihak yang berkompeten.
Proses mengembangkan dan mengelola rencana pengelolaan
sumber daya manusia TI responsif terhadap perubahan.
Rencana pengelolaan sumber
daya manusia IT terus daya manusia IT terus
Manajemen sumber daya manusia IT terintegrasi dengan perencanaan teknologi,
memastikan pembangunan dan penggunaan kemampuan IT yang tersedia secara optimal.
Program pelatihan 14 dikembangkan untuk semua
standar teknologi.
Tabel 11. PO7 - Menghitung Compliance Masing-masing Level
Tingkat
Level
Nilai Compliance (A)
Jumlah Pernyataan (B)
Compliance (AB)
Tabel 12. PO7 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance
Level
Tingkat Compliance (A)
Compliance Ternormalisasi (ATotal A)
Tabel 13. PO7- Menghitung Nilai Maturity Level
Level
Compliance Ternormalisasi (B)
Kontribusi (AB)
Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.56. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.
Perhitungan Maturity Level AI5
Tabel 14. AI5 - Menghitung Compliance
Sangat Compliance
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Proses pengadaan sumber daya
IT sudah jelas Kebijakan pengadaan jelas dan
prosedur untuk memastikan 2 bahwa semua sumber daya IT
tersedia secara tepat waktu dan hemat biaya.
Laboratorium memiliki kebijakan dan prosedur terdokumentasi yang menghubungkan akuisisi IT
untuk proses pengadaan organisasi bisnis secara keseluruhan
Kontrak untuk akuisisi sumber daya IT dikembangkan dan dikelola oleh manajer proyek dan 4 individu lainnya untuk
melakukan penilaian profesional bukan sebagai hasil dari prosedur atau kebijakan resmi
Kontrak untuk akuisisi dikelola 5 pada akhir proyek tidak secara
terus menerus Kebijakan dan prosedur
terintegrasi dengan proses 6 pengadaan keseluruhan
organisasi bisnis Proses pengadaan digunakan
7 untuk proyek-proyek besar dan
terlihat Tanggung jawab pengadaan IT
dan manajemen kontrak 8 ditentukan oleh pengalaman
setiap individu sebagai manajer kontrak
Manajemen telah menetapkan 9 kebijakan dan prosedur untuk
akuisisi IT Kebijakan dan prosedur dipandu
oleh proses pengadaan secara
keseluruhan dari organisasi bisnis
Ada standar IT untuk akuisisi
sumber daya IT
Akuisisi IT terintegrasi dengan 12 sistem pengadaan bisnis secara
keseluruhan Manajemen IT
mengkomunikasikan kebutuhan 13 untuk akuisisi dan manajemen
kontrak yang tepat kepada seluruh fungsi IT.
Standar IT untuk akuisisi sumber 14 daya IT digunakan untuk semua
pengadaan Standar IT, kebijakan dan
15 prosedur untuk akuisisi sumber
daya IT dikelola secara strategis Manajemen IT
mengkomunikasikan kepentingan strategis untuk
akuisisi yang tepat dan manajemen kontrak kepada seluruh fungsi IT
Tabel 15. AI5 - Menghitung Compliance Masing-masing Level
Nilai Compliance
Jumlah Tingkat
Level
(A)
Pernyataan (B) Compliance (AB)
Tabel 16. AI5 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance
Compliance Ternormalisasi
Level
Tingkat Compliance (A)
(ATotal A)
Tabel 17. AI5 - Menghitung Nilai Maturity Level
Level
Compliance Ternormalisasi (B)
Kontribusi (AB)
Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.45. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.
Perhitungan Maturity Level DS2
Tabel 18. DS2 - Menghitung Compliance
Sangat Compliance
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
laboratorium sudah jelas. Tersedia kebijakan dan prosedur
2 resmi mengenai perjanjian
dengan pihak ketiga. Layanan pihak ketiga telah
3 disetujui atau ditinjau oleh
pengelola laboratorium. Adanya kegiatan pengukuran dan
pelaporan oleh pihak ketiga. Pengelola laboratorium
menyadari kebutuhan 5 tersedianya kebijakan dan
prosedur pihak ketiga yang terdokumentasi.
Adanya persyaratan perjanjian
dengan penyedia layanan. Pengukuran layanan dilakukan
secara resmi. Laporan mengenai layanan
8 tersedia, dan mampu
mendukung tujuan bisnis. 9 Kesepakatan dengan pihak ketiga
tersedia dalam perjanjian resmi. Pertanggungjawaban
10 pengawasan pihak ketiga telah
jelas. Perjanjian yang dibuat telah
memiliki template standar. Tingkat layanan yang semakin
didefinisikan dalam tahap definisi 12 persyaratan sistem dan
dimasukkan ke dalam desain dari aplikasi dan lingkungan operasional.
Kepuasan pengguna diukur dan
dinilai secara rutin. Langkah-langkah untuk menilai
tingkat layanan yang menjadi
standar dan mencerminkan kualitas laboratorium.
Kriteria untuk menentukan 15 tingkat layanan didasarkan pada
ketersediaan, keandalan, kinerja, ketersediaan, keandalan, kinerja,
Analisis penyebab permasalahan 16 secara rutin dilakukan ketika
tingkat layanan tidak terpenuhi. Tingkat layanan terus dievaluasi
17 untuk memastikan keselarasan IT
dan tujuan bisnis. 18 Tingkat kepuasan pengguna terus
dipantau dan dikelola. Tingkat pelayanan yang
diharapkan mencerminkan
tujuan strategis unit bisnis dan dievaluasi.
Manajemen IT memiliki sumber daya dan akuntabilitas yang dibutuhkan untuk memenuhi 20 target tingkat pelayanan, dan
kompensasi ini disusun untuk memberikan insentif untuk memenuhi target tersebut.
Tabel 19. DS2 - Menghitung Compliance Masing-masing Level
Jumlah Tingkat
Level
Nilai Compliance (A)
Pernyataan (B) Compliance (AB)
Tabel 20. DS2 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance
Compliance
Level
Tingkat Compliance (A)
Ternormalisasi (ATotal A)
Tabel 21. DS2 - Menghitung Nilai Maturity Level
Level
Compliance Ternormalisasi (B)
Kontribusi (AB)
Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.40. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.
Perhitungan Maturity Level DS3
Tabel 22. DS3 - Menghitung Compliance
Sangat Compliance
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Laboratorium memerlukan
tingkat kinerja yang tinggi. Laboratorium memiliki
proses perencanaan. Manajemen merancang
3 metode dalam mengatur
kinerja laboratorium. Adanya bentuk apresiasi
4 pada pihak manajemen
laboratorium. Proses perencanaan kerja
5 laboratorium dilakukan
secara resmi. Pihak manajemen
6 laboratorium up-to-date
mengenai teknologi terkini. Masing-masing pengurus
laboratorium memiliki 7 kemampuan dalam
memecahkan masalah yang terjadi.
Adanya penilaian keseluruhan mengenai
kemampuan manajemen laboratorium.
Perancangan rencana kerja 9 laboratorium didasari oleh
kebutuhan laboratorium. Adanya laporan monitoring
kinerja laboratorium. Pengguna merasa puas
11 terhadap fasilitas
laboratorium. Informasi laboratorium
selalu up-to-date. Adanya pengumuman dalam
13 perubahan rancangan kerja
laboratorium. Adanya laporan statistik
14 yang memonitor hasil
kinerja laboratorium. Laboratorium berjalan
sesuai dengan Visi dan Misi.
Adanya standardisasi dalam 16 monitoring kinerja
laboratorium. Adanya usaha peningkatan
17 kinerja manajemen
laboratorium. Adanya perencanaan untuk
18 mengatasi masalah yang
tidak terduga.
Tabel 23. DS3 - Menghitung Compliance Masing-masing Level
Level
Nilai Compliance (A)
Jumlah Pernyataan (B)
Tingkat Compliance (AB)
Tabel 24. DS3 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance
Level
Tingkat Compliance (A)
Compliance Ternormalisasi (ATotal A)
Tabel 25. DS3 - Menghitung Nilai Maturity Level
Level (A)
Compliance Ternormalisasi (B)
Kontribusi (AB)
Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.49. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 3.
Perhitungan Maturity Level DS4
Tabel 26. DS4 - Menghitung Compliance
Sangat Compliance
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Adanya pemahaman terhadap
dampak tidak adanya layanan IT. Pihak manajemen pada layanan
2 IT sudah baik.
Pelaporan ketersedian sistem
terdokumentasi lengkap. 4 Adanya dokumentasi yang
berkesinambungan rencana IT. Inventarisasi sistem dapat
diandalkan. Inventarisasi komponen dapat
diandalkan. Tanggungjawab untuk
7 perencanaan pelayanan sudah
jelas. Ada laporan periodik pengujian
layanan secara berkelanjutan. Manajemen berkomunikasi
secara konsisten untuk 9 memastikan layanan yang
berkelanjutan. Kegiatan pemeliharaan
10 didasarkan pada hasil pengujian
layanan secara berkelanjutan. Kegiatan pemeliharaan
didasarkan pada hasil
perubahan IT dan lingkungan bisnis.
Data laporan layanan 12 berkelanjutan dianalisis dan
ditindaklanjuti. Ketersediaan sistem praktek
13 yang baik sedang konsisten
dijalankan. Perencanaan pelayanan yang
14 berkesinambungan saling
mempengaruhi. Tujuan untuk layanan
15 berkelanjutan telah
dikembangkan. Pengumpulan dan Analisis data
16 digunakan untuk perbaikan
proses secara berkelanjutan.
Manajemen memastikan bahwa insiden tidak akan terjadi
sebagai akibat dari satu titik kegagalan.
Tujuan dan metrik pada pencapaian pelayanan yang
18 berkesinambungan diukur
secara sistematis. Manajemen menyesuaikan
perencanaan untuk layanan
berkelanjutan dalam menanggapi tindakan.
Tabel 27. DS4 - Menghitung Compliance Masing-masing Level
Jumlah
Tingkat Compliance
Level
Nilai Compliance (A)
Pernyataan (B) (AB)
Tabel 28. DS4 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance
Compliance
Level
Tingkat Compliance (A)
Ternormalisasi (ATotal A)
Tabel 29. DS4 - Menghitung Nilai Maturity Level
Level
Compliance Ternormalisasi (B)
Kontribusi (AB)
Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.41. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.
Perhitungan Maturity Level DS8
Tabel 30. DS8 - Menghitung Compliance
Sangat Compliance
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Terdapat dukungan untuk 1 menyelesaikan isu-isu dan
pertanyaan pengguna. Proses manajemen insiden
lengkap. Laboratorium mengakui adanya
masalah yang harus ditangani. Manajemen mengakui bahwa
proses didukung oleh alat, sedangkan SDM diperlukan
untuk menanggapi permintaan pengguna dan mengelola kejadian yang tidak terduga.
Terdapat proses standar dan 5 dukungan reaktif yang
disediakan. Manajemen memonitor
6 permintaan pengguna, insiden
atau tren. Terdapat proses peningkatan
7 untuk memastikan bahwa
masalah diselesaikan. Adanya kesadaran organisasi
bahwa fungsi meja layanan dan
proses manajemen insiden diperlukan.
Bantuan tersedia secara 9 informal melalui jaringan
individu berpengetahuan. Individu tersebut memiliki
beberapa alat umum yang 10 tersedia untuk membantu dalam
resolusi insiden. Ada pelatihan formal dan
komunikasi pada prosedur
standar, dan tanggung jawab diserahkan pada individu.
Terdapat proses fungsi meja
layanan dan manajemen insiden. Prosedur telah distandarisasi
13 dan didokumentasikan, dan ada
pelatihan informal. Keputusan diberikan pada
individu untuk mendapatkan individu untuk mendapatkan
Pertanyaan yang sering diajukan 15 (FAQ) dan panduan pengguna
telah dikembangkan. Query dan insiden dilacak secara
manual dan dipantau secara
individual, tetapi sistem pelaporan formal belum ada.
17 Respon yang tepat waktu untuk
pertanyaan dan insiden diukur. Pengguna telah menerima
komunikasi yang jelas mengenai 18 dimana dan bagaimana
melaporkan masalah dan insiden.
Ada pemahaman yang penuh manfaat dari proses manajemen insiden di semua tingkatan
organisasi, dan fungsi meja layanan didirikan pada unit organisasi yang sesuai.
Alat dan teknik dijalankan secara 20 otomatis dengan basis
pengetahuan terpusat. Bagian layanan berinteraksi
21 dengan bagian manajemen
masalah. 22 Tanggung jawab jelas dan
efektivitas terpantau. Prosedur untuk berkomunikasi,
meningkat dan menyelesaikan
insiden ditetapkan dan dikomunikasikan.
Personil meja layanan dilatih, dan proses ditingkatkan melalui
penggunaan software-tugas tertentu.
Manajemen mengembangkan 25 metrik untuk kinerja meja
layanan. Proses manajemen insiden dan
fungsi meja layanan ditetapkan dan terorganisasi dengan baik dan mengambil orientasi
layanan pelanggan dengan menjadi berpengetahuan, terfokus pada pelanggan dan membantu.
Metrik secara sistematis diukur
dan dilaporkan.
FAQ yang ekstensif dan komprehensif merupakan
bagian integral dari basis pengetahuan.
Alat berada di tempat untuk memungkinkan pengguna untuk
29 diri mendiagnosa dan
menyelesaikan insiden. Saran yang diberikan konsisten,
dan insiden diselesaikan dengan
cepat dalam proses eskalasi terstruktur.
Manajemen menggunakan alat terpadu untuk statistik kinerja
proses manajemen insiden dan fungsi meja layanan.
Proses telah disempurnakan ke tingkat praktik industri terbaik, berdasar hasil analisis indikator
kinerja, perbaikan terus- menerus dan benchmarking dengan organisasi lain.
Tabel 31. DS8 - Menghitung Compliance Masing-masing Level
Jumlah Tingkat
Level
Nilai Compliance (A)
Pernyataan (B) Compliance (AB)
Tabel 32. DS4 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance
Compliance
Level
Tingkat Compliance (A)
Ternormalisasi (ATotal A)
Tabel 33. DS8 - Menghitung Nilai Maturity Level
Level
Compliance Ternormalisasi (B)
Kontribusi (AB)
Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.21. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.
Perhitungan Maturity Level DS13
Tabel 34. DS13 - Menghitung Compliance
Sangat Compliance
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Laboratorium menyediakan waktu dan resource untuk 1 membangun fasilitas dasar
penunjang IT dan aktivitas operasi IT.
Laboratorium mengenali 2 kebutuhan untuk menyusun
fungsi penunjang IT. Terdapat prosedur standar yang
3 dibuat dan aktivitas operasi
reaktif secara alami. Proses utama operasi terjadwal
secara informal, dan permintaan
pemrosesan diterima tanpa validasi terlebih dahulu.
Komputer, sistem dan aplikasi 5 yang mendukung proses bisnis
tersedia dengan baik. Laboratorium sadar akan peran
6 kunci aktivitas operasi IT pada
penyediaan fungsi penunjang IT. Dana untuk tools dialokasikan
dengan basis case-by-case. Operasi penunjang IT tidak
formal dan intuitif. Adanya ketergantungan tinggi
9 pada ketrampilan dan
kemampuan individu. Instruksi mencakup apa yang
dilakukan, kapan dan urutan
yang mana yang tidak didokumentasikan.
Beberapa operator training ada, 11 dan ada beberapa standar
operasi formal. Kebutuhan managemen operasi
12 komputer dimengerti dan
diterima. Sumber daya manusia
13 dialokasikan dan beberapa
pelatihan on-the-job terjadi. Fungsi pengulangan secara
14 formal didefinisikan,
distandardisasikan, distandardisasikan,
Event dan hasil tugas yang sudah 15 lengkap dicatat, dengan laporan
terbatas untuk pengelolaan. Penggunaan penjadwalan
otomatis dan tool yang lainnya
dikenalkan untuk membatasi intervensi operator.
Pengendalian dikenalkan untuk 17 penempatan pekerjaan baru
dalam operasi. Aturan formal dikembangkan
18 untuk mengurangi jumlah event
yang tidak terjadwal. Perawatan dan persetujuan
19 pelayanan dengan vendor masih
secara informal. Operasi komputer dan tanggung
jawab pendukung secara jelas
terdefinisi dan kepunyaan ditandai.
Operasi didukung lewat dana resource untuk pengeluaran
kapital dan sumber daya manusia.
Pelatihan pengembangan 22 dibentuk dan dijalankan dengan
baik. Penjadwalan dan penugasan
didokumentasikan dan 23 dikomunikasikan, keduanya
secara internal untuk fungsi IT dan untuk pelanggan bisnis.
Penjadwalan dan penugasan digunakan mengukur dan mengawasi aktivitas sehari-hari
dengan persetujuan performance terstandardisasi dan membuat level service.
Ada penyimpangan dari 25 pembuatan norma secara cepat
dialamatkan dan dibenarkan. Manajemen monitor
menggunakan computing
resources dan penyelesaian pekerjaan atau tugas ditandai.
Usaha yang sedang berlangsung untuk meningkatkan level dari
proses otomatisasi yang berarti perbaikan kelanjutan.
Perawatan formal dan 28 persetujuan servis dibuat
dengan vendor. Penuh dengan masalah,
kapasitas dan ketersediaan 29 proses manajemen, didukung
oleh analisis dari penyebab eror dan kegagalan.
Operasi IT support efektif, efisien dan cukup fleksibel untuk
menjumpai level servis dengan minimal hilangnya produktivitas.
Manajemen IT operasional distandardisasikan dan 31 didokumentasikan dalam
knowledge base dan perbaikan berlanjut.
Proses otomatisasi yang mendukung sistem operasi tidak
terlihat dan berkontribusi untuk lingkungan yang stabil.
Semua masalah dan kegagalan 33 dianalis untuk mengidentifikasi
akar penyebab masalah. Rapat rutin dengan pengubahan
manajemen memastikan 34 pencantuman tepat pada
waktunya dari pengubahan jadwal produksi.
Dalam co-operasi dengan vendor, perlengkapan dianalisis 35 untuk usia dan gejala malfungsi,
dan perawatan secara utama dicegah.
Tabel 35. DS13 - Menghitung Compliance Masing-masing Level
Jumlah Tingkat
Level
Nilai Compliance (A)
Pernyataan (B) Compliance (AB)
Tabel 36. DS13 - Melakukan Normalisasi Tingkat Compliance
Compliance Tingkat
Level
Ternormalisasi Compliance (A) (ATotal A)
Tabel 37. DS13 - Menghitung Nilai Maturity Level
Compliance
Level
Kontribusi (AB) Ternormalisasi (B)
Jadi, didapatkan Maturity Level = 2.25. Angka tersebut masuk ke dalam level kedewasaan 2.
4.2.2 Perhitungan maturity level untuk kondisi yang diharapkan
4.3 Rekomendasi untuk mencapai kondisi to be
(Berdasarkan hasil dari analisis gap)
Bab 5 Catatan Kelompok
(Tuliskan IT process yang belum selesai dikerjakan, apa kendalanya dan bagaimana solusinya)
Daftar Pustaka
The IT Governance Institute. 2000. Board Briefing on IT Governance. IT Governance Institute.
Lampiran 1: Hasil Kuisioner
Tabel 38. PO7 - Hasil Kuisioner
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Adanya kesadaran tentang pentingnya menyelaraskan 1 manajemen sumber daya manusia
dengan proses perencanaan teknologi.
IGS telah memiliki tim yang 2 bertanggung jawab atas pengelolaan
sumber daya manusia. Manajemen IGS mengenali perlunya
manajemen sumber daya manusia. Secara operasional manajemen
sumber daya manusia difokuskan
pada perekrutan dan pengelolaan personil IT.
Adanya prosedur yang jelas dalam
manajemen sumber daya manusia. Adanya rencana pengembangan
sumber daya manusia IT. Terdapat pendekatan strategis untuk
merekrut dan mengelola personil IT. Adanya pelatihan formal untuk
8 memenuhi kebutuhan sumber daya
manusia IT. Diadakan program rutin untu
9 mengembangkan keterampilan teknis
dan manajemen IT. Tanggung jawab untuk
pengembangan dan pemeliharaan 10 rencana manajemen sumber daya
manusia TI diberikan kepada pihak yang berkompeten.
Proses mengembangkan dan mengelola rencana pengelolaan
sumber daya manusia TI responsif terhadap perubahan.
Rencana pengelolaan sumber daya manusia IT terus diperbarui untuk
memenuhi perubahan kebutuhan bisnis.
Manajemen sumber daya manusia IT terintegrasi dengan perencanaan 13 teknologi, memastikan pembangunan
dan penggunaan kemampuan IT yang tersedia secara optimal.
14 Program pelatihan dikembangkan
untuk semua standar teknologi.
Tabel 39. AI5 – Hasil Kuisioner
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Proses pengadaan sumber daya IT
sudah jelas Kebijakan pengadaan jelas dan
prosedur untuk memastikan bahwa
semua sumber daya IT tersedia secara tepat waktu dan hemat biaya.
Laboratorium memiliki kebijakan dan prosedur terdokumentasi yang 3 menghubungkan akuisisi IT untuk
proses pengadaan organisasi bisnis secara keseluruhan
Kontrak untuk akuisisi sumber daya IT dikembangkan dan dikelola oleh manajer proyek dan individu lainnya
untuk melakukan penilaian profesional bukan sebagai hasil dari prosedur atau kebijakan resmi
Kontrak untuk akuisisi dikelola pada 5 akhir proyek tidak secara terus
menerus Kebijakan dan prosedur terintegrasi
6 dengan proses pengadaan keseluruhan
organisasi bisnis Proses pengadaan digunakan untuk
proyek-proyek besar dan terlihat Tanggung jawab pengadaan IT dan
manajemen kontrak ditentukan oleh
pengalaman setiap individu sebagai manajer kontrak
Manajemen telah menetapkan 9 kebijakan dan prosedur untuk akuisisi
IT Kebijakan dan prosedur dipandu oleh
10 proses pengadaan secara keseluruhan
dari organisasi bisnis Ada standar IT untuk akuisisi sumber
daya IT Akuisisi IT terintegrasi dengan sistem
pengadaan bisnis secara keseluruhan Manajemen IT mengkomunikasikan
kebutuhan untuk akuisisi dan
manajemen kontrak yang tepat kepada seluruh fungsi IT.
14 Standar IT untuk akuisisi sumber daya
IT digunakan untuk semua pengadaan Standar IT, kebijakan dan prosedur
15 untuk akuisisi sumber daya IT dikelola
secara strategis Manajemen IT mengkomunikasikan
kepentingan strategis untuk akuisisi
yang tepat dan manajemen kontrak kepada seluruh fungsi IT
Tabel 40. DS2 – Hasil Kuisioner
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Pertanggungjawaban laboratorium
sudah jelas. Tersedia kebijakan dan prosedur resmi
mengenai perjanjian dengan pihak
ketiga. Layanan pihak ketiga telah disetujui
3 atau ditinjau oleh pengelola
laboratorium. Adanya kegiatan pengukuran dan
pelaporan oleh pihak ketiga. Pengelola laboratorium menyadari
kebutuhan tersedianya kebijakan dan
prosedur pihak ketiga yang terdokumentasi.
Adanya persyaratan perjanjian dengan
penyedia layanan. Pengukuran layanan dilakukan secara
resmi. Laporan mengenai layanan tersedia,
dan mampu mendukung tujuan bisnis. Kesepakatan dengan pihak ketiga
tersedia dalam perjanjian resmi. Pertanggungjawaban pengawasan
pihak ketiga telah jelas. Perjanjian yang dibuat telah memiliki
template standar. Tingkat layanan yang semakin
didefinisikan dalam tahap definisi 12 persyaratan sistem dan dimasukkan ke
dalam desain dari aplikasi dan lingkungan operasional.
Kepuasan pengguna diukur dan dinilai
secara rutin.
Langkah-langkah untuk menilai tingkat 14 layanan yang menjadi standar dan
mencerminkan kualitas laboratorium. Kriteria untuk menentukan tingkat
layanan didasarkan pada ketersediaan, 15 keandalan, kinerja, dukungan
pengguna, perencanaan kontinuitas dan pertimbangan keamanan.
Analisis penyebab permasalahan secara 16 rutin dilakukan ketika tingkat layanan
tidak terpenuhi. Tingkat layanan terus dievaluasi untuk
17 memastikan keselarasan IT dan tujuan
bisnis. Tingkat kepuasan pengguna terus
dipantau dan dikelola. Tingkat pelayanan yang diharapkan
19 mencerminkan tujuan strategis unit
bisnis dan dievaluasi. Manajemen IT memiliki sumber daya
dan akuntabilitas yang dibutuhkan untuk memenuhi target tingkat
pelayanan, dan kompensasi ini disusun untuk memberikan insentif untuk memenuhi target tersebut.
Tabel 41. DS3 – Hasil Kuisioner
Sangat Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Laboratorium memerlukan tingkat
kinerja yang tinggi. Laboratorium memiliki proses
perencanaan. Manajemen merancang metode
3 dalam mengatur kinerja
laboratorium. Adanya bentuk apresiasi pada
pihak manajemen laboratorium. Proses perencanaan kerja
5 laboratorium dilakukan secara
resmi. Pihak manajemen laboratorium
6 up-to-date mengenai teknologi
terkini. Masing-masing pengurus
laboratorium memiliki
kemampuan dalam memecahkan masalah yang terjadi.
Adanya penilaian keseluruhan 8 mengenai kemampuan
manajemen laboratorium. Perancangan rencana kerja
9 laboratorium didasari oleh
kebutuhan laboratorium. Adanya laporan monitoring kinerja
laboratorium. Pengguna merasa puas terhadap
fasilitas laboratorium. Informasi laboratorium selalu up-
to-date. Adanya pengumuman dalam
13 perubahan rancangan kerja
laboratorium. Adanya laporan statistik yang
14 memonitor hasil kinerja
laboratorium. Laboratorium berjalan sesuai
dengan Visi dan Misi. Adanya standardisasi dalam
16 monitoring kinerja laboratorium.
Adanya usaha peningkatan kinerja
manajemen laboratorium. Adanya perencanaan untuk
18 mengatasi masalah yang tidak
terduga.
Tabel 42. DS4 – Hasil Kuisioner
Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Setuju
Adanya pemahaman terhadap
dampak tidak adanya layanan IT. Pihak manajemen pada layanan IT
sudah baik. Pelaporan ketersedian sistem
terdokumentasi lengkap. Adanya dokumentasi yang
berkesinambungan rencana IT. 5 Inventarisasi sistem dapat diandalkan.
Inventarisasi komponen dapat
diandalkan. Tanggungjawab untuk perencanaan
pelayanan sudah jelas. Ada laporan periodik pengujian
layanan secara berkelanjutan.
Manajemen berkomunikasi secara 9 konsisten untuk memastikan layanan
yang berkelanjutan. Kegiatan pemeliharaan didasarkan
10 pada hasil pengujian layanan secara
berkelanjutan. Kegiatan pemeliharaan didasarkan
11 pada hasil perubahan IT dan
lingkungan bisnis. 12 Data laporan layanan berkelanjutan
dianalisis dan ditindaklanjuti. Ketersediaan sistem praktek yang baik
sedang konsisten dijalankan. Perencanaan pelayanan yang
14 berkesinambungan saling