Pengaruh relationship marketing dan keunggulan produk terhadap loyalitas nasabah pada PT Pegadaian Syariah unit Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth.Bapak/ibu Nasabah PT. Pegadaian Syariah Unit Pangkalpinang Dengan Hormat, Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Ambar Lestari NIM : 302 12 11 006 Fakultas/jurusan : Ekonomi/Manajemen
Adalah mahasiswi fakultas ekonomi, Universitas Bangka Belitung yang
sedang menuyusun sebuah skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi dengan judul “Pengaruh Relationship Marketig dan
Keunggulan Produk terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Pegadaian
Syariah Unit Pangkalpinang”. Oleh karena itu, mohon bantuan dari Bapak/ibu
untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kuesioner berikut ini.Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, dan tidak untuk dipubilkasikan.
Demikianlah, saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Bapak/ibu yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
Pangkalpinang, April 2016 Peneliti, Ambar Lestari
KUESIONER
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN
KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS
NASABAH PT. PEGADIAN SYARIAH
studikasus : PT. PegadianSyariah Unit Pangkalpinang
DajukanOleh :
AMBAR LESTARI
302 12 11 006
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
I. IDENTITAS RESPONDEN
Nama : JenisKelamin : Laki Perempuan
- – Laki Umur :
PendidikanTerakhir : SD SMP SMA Akademi
S1 S2 S3 Lama MenjadiNasabah : Alamat : Pekerjaan : KaryawanSwasta Wiraswasta PNS ABRI Pelajar/Mahasiswa Lainnya
II. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Mohon dengan hormat, bantuan, dan keadilan Bapak/Ibu Saudara/saudari untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini.
2. Berikan tanda centang ( v ) pertanyaan berikut yang sesuai dengan keadaan
yang sesungguhnya pada kolom yang tersedia3. Ada 5 (lima) pilihan jawaban yang tersedia untuk masing-masing pertanyaan, yaitu : 1 : SangatTidakSetuju (STS) 2 : TidakSetuju (TS) 3 : Netral (N) 4 : Setuju (S) 5 : SangatSetuju (SS)
III. LembarKuesioner
RELATIONSHIP MARKETING
NO PERTANYAAN STS TS N S SS
1 PT. Pegadaian Syariah dan nasabah saling bergatung satu sama lain
2 PT. Pegadaian Syariah unit Pangkalpinang menjalin hubungan jangka panjang dan baik dengan nasabah
3 PT. Pegadaian Syariah unit Pangkalpinang memperhatikan masalah yang di hadapi nasabah
4 PT. Pegadaian Syraiah unit Pangkalpinang selalu memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan masalah nasabah
5 PT. Pegadaian Syariah unit Pangkalpinang memberikan kemudahan dalam bertasnsaksi
6 PT. Pegadaian Syariah unit Pangkalpinang memberikan pelayanaan yang baik sesuai degan prosedur perusahaan
7 PT. Pegadaian Syariah unit Pangkalpinang merupakan lembaga terpercaya dalam mengtasi masalah nasabah
8 PT. Pegadaian Syariah unit Pangkalpinang memberikan pelayanan (berwujud) yang lebih baik dibandingkan lembaga penyalur dana lainnya
KEUNGGULAN PRODUK (X2)
NO PERTANYAAN STS S N S SS
9 Produk yang ditawarkan PT. Pegadaian Syariah unit Pangkalpinang sesuai dengan harapan nasabah
10 Produk jasa PT. pegadaian syariah sesuai dan tepat
sasaran11 Kemudahan dalam mengakses produk darp PT.
Pegadaian Syariah unit Pangkalpinang
12 Karyawan memberikan servis excellent terhadap nasabah
13 Kesepakatan pembayaran yang fleksibel dan tidak
membebankan nasabah
14 Waktu yang diberikan untuk pelunasan barang sesuai
dan wajar15 PT. Pegadaian Syariah unit pangkalpinang menerapkan syarat yang ringan dan mudah dalam melkaukan transaksi
16 Karyawan memberikan penjelasan terhadap
produknya sesuai dengan kebutuhan nasabah
17 Setiap peroduk jasa memiliki keistimewaan masing-
masing18 Bentuk dan kinerja produk dan jasa sesuai dengan harapan nasabah
19 PT. Pegadaian Syariah unit pangkalpinang juga menyediaakan produk pelengkap untuk memudahkan nasabah
20 Nasabah tertarik untuk menggunakan produk dari PT.
Pegadaian Syariah unit pangkalpinang21 Semua produk yang ditawarkan PT. Pegadaian
Syariah unit pangkalpinang sangat berkualitas
22 Saya sangat puas telah menggunakan produk dan jasa
dari PT. Pegadaian Syariah unit pangkalpinang
23 Saya akan terus mempercayakan barang yang saya miliki untuk dititipkan di PT. Pegadaian Syariah unit pangkalpinang
24 Ketepatan nasabah dalam membayar angsuran
LOYALITAS NASABAH (Y)
No PERTANYAAN STS TS N S SS
25 Saya akan menggunkan produk/ jasa dari pegadaian syariah secara berulang
26 Saya selalu menggunakan produk/jasa yang sama di pegadaian syariah
27 Saya akan merekomendasikan produk dan jasa pegadaian syariah kepada orang lain
28 Saya bersedia memberikan hal positif yang ada di pegadain syariah kepada orang lain
29 Saya akan menggunakan produk sesuai dengan arahan karyawan pegadaian syariah
30 Saya mempunyai keinginan untuk tidak berpindah kelembaga penyalur dana lainnya
31 Saya bersedia mempengaruhi nasabah lainnya untuk bergabung menjadi nasabah tetap di Pegadaian Syariah
32 Saya tidak akan menggunakan jasa layanan atau produk dari lembaga penyalur dana lainnya.
Lampiran II
Rekapitulasi Hasil Jawaban RespondenX1.1 X1.2
X1.3 X1.4
X1.5 X1.6
5
32
5
29
4
3
2
3
3
4
5
5
4
5
5
3
5
3
4
3
5
32
5
3
4
5
5
4
29
5
33
4
3
5
3
4
5
5
4
2
5
4
5
3
3
4
4
4
34
3
3
3
4
4
4
30
2
32
4
3
4
5
5
4
4
3
5
4
3
3
3
3
4
4
5
39
5
5
5
3
3
4
31
4
36
5
5
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
3
3
5
4
4
28
5
5
3
5
4
5
5
4
5
33
5
5
4
4
4
3
3
35
4
4
4
5
5
5
3
5
4
33
4
4
4
4
4
5
4
3
37
5
4
5
5
5
4
4
33
5
4
2
4
5
5
4
4
5
36
5
5
5
4
4
32
4
33
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
5
4
5
2
33
2
4
5
5
4
4
30
4
4
30
5
5
4
2
2
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
31
4
2
4
5
4
4
5
37
5
5
4
5
5
4
5
4
36
4
3
4
5
5
5
4
4
36
5
5
5
3
5
5
4
5
32
4
4
4
4
4
4
4
4
39
4
4
5
5
5
5
5
5
35
5
4
5
4
5
4
4
4
27
4
4
3
3
3
3
4
3
29
4
5
3
5
3
3
4
3
31
4
3
3
5
4
4
5
5
37
5
5
5
5
5
5
3
4
30
3
5
4
4
2
4
4
4
37
5
5
5
4
4
4
5
32
5
34
4
3
4
5
5
3
5
5
2
4
5
5
4
4
4
4
4
34
4
5
4
5
5
4
33
X1
31
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
3
5
4
5
3
38
5
4
5
4
4
4
4
34
3
4
4
5
5
4
4
5
27
4
4
2
4
4
4
2
3
35
5
5
5
4
4
4
5
3
4
32
2
4
5
3
5
4
4
5
30
4
4
3
4
4
4
4
4
31
4
3
4
4
5
5
35
4
4
30
4
3
4
4
4
3
4
4
2
4
4
5
5
5
4
5
5
29
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
32
4
4
3
5
5
4
4
4
30
5
4
3
3
3
4
4
4
34
5
5
3
4
4
3
4
5
5
3
4
4
32
4
5
4
4
4
4
5
4
33
4
5
4
4
4
4
4
4
32
5
4
34
4
5
35
2
5
5
5
5
4
4
5
31
3
3
4
4
4
4
4
4
38
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
5
24
3
4
4
2
2
3
3
3
36
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
3
37
4
4
4
5
34
5
5
5
33
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
32
4
3
4
4
4
4
3
4
4
29
5
4
5
4
4
1
3
3
30
4
4
4
4
4
3
4
3
30
4
4
5
5
4
29
5
2
3
4
4
3
4
4
35
5
4
4
4
4
4
5
4
32
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
2
30
4
4
4
4
3
4
4
3
30
4
4
4
4
4
4
3
3
28
4
28
4
4
37
4
5
5
5
5
5
4
4
30
4
4
4
3
4
4
4
2
32
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
34
5
4
4
4
4
4
4
5
27
4
4
4
4
4
1
3
4
27
4
4
2
2
2
3
5
3
4
5
4
3
2
3
31
4
4
4
4
4
4
2
30
3
5
4
4
4
4
3
4
2
31
4
4
4
4
4
4
4
31
4
5
4
4
4
3
4
3
29
3
4
4
4
4
3
5
2
30
4
4
4
4
4
3
3
5
4
30
38
5
3
4
34
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
33
4
4
4
4
4
4
4
38
5
5
5
34
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
34
5
4
5
4
3
2
4
4
4
3
3
4
4
4
33
4
4
5
4
4
4
4
4
31
4
3
4
4
4
4
4
4
33
4
35
4
33
5
5
28
2
4
2
4
4
3
4
5
4
4
4
3
5
5
4
4
4
29
2
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
30
4
3
4
4
4
4
3
2
29
5
4
1
4
4
3
5
3
33
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
3
3
28
4
4
4
3
3
4
4
3
28
3
4
4
3
3
4
4
3
34
4
4
31
4
4
32
3
5
5
3
3
4
4
5
32
4
4
4
5
4
4
4
4
32
5
3
3
4
4
4
4
3
5
5
4
3
3
3
4
4
31
2
5
5
4
4
3
4
4
33
3
4
4
5
5
4
4
4
33
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
32
4
4
4
4
29
4
4
4
27
2
3
4
3
3
4
5
3
4
4
35
5
5
5
3
4
4
4
5
4
35
5
4
4
5
4
3
5
4
30
5
4
5
3
3
3
3
4
34
4
4
5
5
4
34
4
4
4
4
4
5
5
4
35
4
4
5
4
4
4
5
4
33
4
5
4
4
4
3
5
4
3
2
4
4
4
5
4
23
4
4
4
3
2
4
2
1
32
4
4
3
4
4
4
5
4
24
3
30
3
4
31
4
3
4
4
4
4
4
4
33
4
4
3
4
3
5
5
5
32
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
35
4
4
5
4
4
5
5
4
35
2
5
5
5
5
5
4
4
33
3
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
2
2
2
33
4
4
5
4
4
4
4
34
5
4
4
5
4
4
5
4
4
35
2
4
5
4
4
5
4
35
5
5
5
4
4
3
5
4
24
2
4
3
5
3
3
2
3
28
4
4
4
3
3
3
4
5
3
31
37
4
4
4
33
4
3
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
32
3
4
4
4
3
4
4
25
3
4
4
33
5
3
3
5
5
3
5
4
4
4
4
4
3
3
2
4
1
34
4
5
5
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
28
5
3
3
4
4
3
4
3
28
4
4
3
3
3
4
4
3
32
4
36
5
32
5
4
24
4
4
3
3
3
2
4
1
4
5
4
4
4
4
4
4
4
31
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
3
3
3
28
4
3
4
3
3
4
3
4
31
4
4
4
4
4
3
4
4
35
5
4
4
4
3
4
3
3
3
2
2
1
33
4
5
3
4
4
5
4
4
26
4
4
4
4
4
2
2
2
33
4
4
22
4
4
33
4
4
4
3
3
5
5
5
32
3
4
4
4
4
4
5
4
35
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
3
3
4
3
28
3
3
4
4
3
4
3
4
32
4
4
3
4
5
4
4
4
33
4
4
5
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
36
5
4
5
4
30
4
4
5
29
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
29
3
2
4
3
3
3
3
2
3
25
4
4
1
3
4
3
4
3
31
4
4
3
4
4
4
4
4
23
5
5
3
4
4
36
5
5
3
5
5
5
4
4
31
3
3
4
4
4
3
5
5
33
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
29
4
4
3
4
3
5
4
3
32
4
4
4
4
4
4
4
4
30
4
30
4
4
35
5
4
5
4
4
4
5
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
29
3
4
4
4
4
2
4
2
3
4
4
4
38
4
5
4
5
5
5
5
5
29
4
1
5
4
4
4
4
4
37
5
5
3
5
5
5
4
4
5
4
5
4
3
4
30
4
5
4
3
3
3
4
30
4
2
5
3
4
4
4
4
4
32
3
4
4
4
4
4
3
33
4
4
3
5
5
4
4
4
31
4
4
4
5
4
4
4
4
33
4
4
3
5
5
4
5
4
4
35
36
4
4
4
33
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
35
5
5
4
4
3
4
4
36
5
4
4
22
3
3
4
2
2
2
3
3
4
4
4
5
5
5
4
5
4
33
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
5
5
32
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
34
4
32
5
33
5
4
35
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
34
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
34
5
4
5
4
4
4
4
5
37
5
4
5
5
5
4
5
4
36
5
5
5
5
4
2
4
4
4
5
4
4
22
3
3
4
2
2
3
4
3
36
4
4
5
5
5
4
5
4
32
5
4
33
3
4
35
4
4
4
5
5
3
5
5
32
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
5
3
5
4
25
4
4
4
3
3
2
1
4
31
4
4
3
4
4
4
4
4
32
4
4
5
5
4
3
5
3
3
4
4
3
3
3
27
4
3
3
3
36
4
4
3
32
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
33
4
4
4
4
3
3
2
2
1
34
4
5
4
4
4
4
5
4
26
4
4
4
4
4
2
2
2
23
5
4
3
4
4
33
4
4
4
3
3
5
5
5
33
4
4
5
4
4
4
5
4
34
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
3
5
4
29
5
4
3
4
3
5
3
4
35
4
4
4
5
4
4
5
5
29
5
37