Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Sistem Pembayaran Pensiunan pada Nasabah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Salatiga
SISTEM PEMBAYARAN PENSIUNAN PADA
NASABAH PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN
NASIONAL CABANG SALATIGA
Oleh:
WENY SEPTIANA MALINDA
232008171
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-Persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52-60
☎ : (0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 – Indonesia
Fax. (0298) 321433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Weny Septiana Malinda
NIM
: 232008171
Program Studi
: Akuntansi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi
Judul
: Sistem Pembayaran Pensiunan pada Nasabah
PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Cabang Salatiga
Pembimbing
: Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D
Tanggal di uji
: 14 September 2012
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau
gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam
bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan
saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin
atau meniru tulisan orang lain atau seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya
bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatigam termasuk pencabutan
gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 13 September 2012
Yang memberi pernyataan
Weny Septiana Malinda
i
ii
ffi
PERPUSTAKAAN UNIvERsrrAs
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
JI. Dipmegoro 5?
Telp.0298
*
-
60 Salatiga 5071
1
Jawa Tengah, lndonesia
321212, Fu.0298 121433
Email: librul@,)adm.ukw.edu ; http:l/libray.uksw.edu
PERNYATAAN TTDAK PIIIGIAT DAN PERSETUIUAN AKSES
Sebagai sivitas akademik Universitas Kristen Satya Wacana, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
, '[)enu
Nama
NIM
Fakultas
Seputana Mattnda
. lgtooE(lr
, €tcottot*ita dorn Bisnit
Judul tugas akhir :
Email
.
Program Studi
:
uJeng-sc?@t ayoo.co.id
Atruntonsi
(trter* ?entbauaran knsuna*r Srda tr/asotbala ?1. tsant(
-[hb.rn9o Penrioqyran Vaniorrcrl cabar.nar lalcrtlqrr
Dengan ini menyerahkan karya tersebut di atas untuk disimpan dalam Koleksi Digital Perpustakaan Universitas dengan
ketentuan akes tugas akhir elektronik sebagai berikut (beri tanda pada kotak yang sesuai):
t1;1 a. Saya mengijinkan karya tersebut
r-I
dan/atau portal GARUDA.
pl
diunggah ke dalam aplikasi Koleksi Digital Perpustakaan Universitat
U.Saya tidak mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Koleksi Digital Perpustakaan Universitat
dan/atau portal GARUDA. *
Dengan ini saya juga menyatakan bahwa:
r.
Hasil karya yang saya serahkan ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan baik di
Universitas Kristen Satya Wacana maupun di institusi pendidikan lainnya.
z.
Hasil karya saya ini bukan saduran/ terjemahan melainkan merupakan gagasan, rumusan, dan hasil pelakanaan
penelitian/ implementasi saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan pembimbing akademik dan
narasumber penelitian.
:.
Hasil karya saya ini merupakan hasil revisi terakhir setelah diujikan yang telah diketahui dan disetujui oleh
pembimbing.
q.
Dalam karya saya ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali yang
digunakan sebagai acuan dalam naskah dengan menyebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar
pustaka.
s.
Saya menyerahkan hak non-eksklusif kepada Perpustakaan Universitas - Universitas Kristen Satya Wacana untuk
menyimpan, mengatur akses serta melakukan pengelolaan terhadap karya saya ini dengan mengacu pada ketentuan
akses tugas akhir elektronik di atas dan norma hukum yang berlaku.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terbukti ada penyimpangan dan ketidakbenaran
dalam pernyataan ini maka saya bersedia menerima sanki akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh
karena karya saya ini, serta sanksi lain yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku di
Satya Wacana.
Mengetahui,
Tondo tangon &
PERPUSTAKAAN UNIVERS|rAS
I
mm
UNIVERSITAS KRiSf EN SATYA WACANA
temng pembimbing n
HALAMAN MOTTO
“EVERY BREATH THAT I
TAKE, I’LL PRAISE YOU
LORD”
Unknown
iii
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, atas segala berkat, tuntunan dan kasih
karu iaNya sehi gga pe ulis dapat e yelesaika kertas kerja ya g berjudul “iste
Pembayaran Pensiunan pada Nasabah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang
“alatiga . Penulis menyadari bahwa keberhasilan dari penulisan ini tidak lepas dari
dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima
kasih kepada berbagai pihak antara lain:
1. Tuhan Yesus Kristus, atas segala berkat, tuntunan dan kasih karuniaNya
kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan
baik.
2. Simon Mulyadi, SH (alm) selaku ayah yang memberi doa, semangat, dan
dukungan dalam bentuk kasih sayang maupun materi hingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan walaupun beliau belum sempat menyaksikan akhir
dari keberhasilan penulis. Wini Rahayu selaku ibu yang juga memberikan
semangat dan doa yang tiada henti.
3. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku pembimbing yang bersedia
meluangkan waktu, tenaga dan dengan penuh kesabaran memberikan arahan,
dukungan, koreksi dan saran dalam penulisan kertas kerja ini. Juga selaku
dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
4. Ibu Supatmi, SE, Akt. Selaku dosen wali yang telah memberikan arahan dan
tempat berbagi keluh kesah selama penulis menuntut ilmu.
5. Kepada seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana atas segala ilmu yang diberikan selama penulis belajar
di Universitas Kristen Satya Wacana.
6. Ibu Endang selaku pimpinan BTPN cabang Salatiga yang telah membantu
dalam penelitian kertas kerja ini.
7. Mas Dedi dan Bu Atik yang telah meluangkan waktu untuk proses
wawancara.
8. Ara Kurniawan yang telah sabar dan setia mencintai, mendampingi,
mendukung, mendoakan dan membantu selama perkuliahan dan penyelesaian
kertas kerja ini.
iv
9. Ika Hayu Hardiyanti yang telah memberikan topik kepada penulis.
10. Ardhy Novian dan Nadya Arliena Putri atas sharing ide dan dukungannya.
11. Mei Indraningrum, Danis Darmawan, Eka Agustina, Sandra Ayu Apriliyani,
Yefta Albert Girawan, Crisia, Eta Margareta, Dimas Tri Yulianto, Christiana
Sutari atas dukungan doa dan semangat yang luar biasa.
12. Keluarga besar komsel Tarbantin Girls dan komunitas pemuda Son Of King
atas dukungan doa yang tak henti-hentinya.
13. Mentee PPA Yohanes IO-974 atas dukungan doa dan semangatnya.
14. Seluruh Staff Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen
Satya Wacana atas segala bantuan yang diberikan selama penulis belajar di
Universitas Kristen Satya Wacana.
15. Teman-Teman “Golden 2008” Fakultas Ekonomika dam Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana.
16. Pihak-pihak yang terlibat langsung maupun tidak langsung dalam
penyelesaian kertas kerja ini yang namanya tidak dapat saya sebutkan satu per
satu.
Terima Kasih atas dukungan dan doa kalian semua semoga Tuhan Yesus
memberkati.
Salatiga, Agustus 2012
Penulis
v
ABSTRACT
This study aims to determine how the PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional,
Salatiga pay to its customers and also is there any shortage of the systems in PT.
BTPN Salatiga. The author conducted the study at PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Salatiga which is located in Sukowati street no. 64 Salatiga.
The main activity of BTPN Bank concern to the services for retirees
because the target market of this bank is for retirees. In order to expand the
business activities, BTPN bank cooperates with PT Taspen. Here, BTPN bank is
not only give loans and discount of loans, but also carry on “Tri Program Taspen”
which is the day old saving payments, jamsostek payments and the pension
payments. In addition, This bank is only serve the officers from PT. Taspen,
ABRI and Polri for PT. Asabri, and two officers of BUMN which are PT. Telkom
dan PT. Perhutani.
The result of the observation shows that the procedure of retirees’ payment
at PT. BTPN Salatiga can be explained in three ways: the acceptance of the
retired customers’ candidate; the acceptance of payroll pension customers; and the
payments of the Pension Fund to the client. In addition, the Bank has not made an
online transaction before 2009. However since December 2009, the online system
has been applied.
Key words: Standard Operating Procedures, pension payment, Pension client.
vi
SARIPATI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional cabang Salatiga melakukan pembayaran kepada para nasabah
pensiun dan adakah kekurangan dari sistem di BTPN. Penulis melakukan
peninjauan tersebut pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional cabang Salatiga
yang bertempat di Jalan Jenderal Sukowati no. 64 Salatiga.
Aktivitas utama Bank BTPN adalah tetap mengkhususkan kepada
pelayanan bagi para pensiunan karena target market Bank BTPN adalah para
pensiunan. Dalam rangka memperluas kegiatan usahanya, Bank BTPN
bekerjasama dengan PT Taspen, sehingga Bank BTPN tidak saja dapat
memberikan pinjaman dan pemotongan cicilan pinjaman, tetapi juga dapat
melaksanakan “Tri Program Taspen”, yaitu Pembayaran Tabungan hari Tua,
Pembayaran jamsostek dan Pembayaran Uang Pensiun. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional hanya malayani PNS dari PT. Taspen, ABRI dan Polri untuk
PT. Asabri, dan dua pegawai BUMN yaitu PT. Telkom dan PT. Perhutani.
Hasil tinjauan menunjukan bahwa pembayaran pensiunan pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Salatiga dalam prosedurnya dapat
dijelaskan dalam tiga hal yaitu Prosedur Penerimaan Calon Nasabah Pensiunan,
Prosedur Penerimaan Daftar Gaji Nasabah Pensiunan, Prosedur Pembayaran Dana
Pensiun ke Nasabah. Sebelum tahun 2009, BTPN belum melakukan transaksi
secara online. Tetapi sejak Desember 2009, system online sudah di terapkan pada
BTPN.
Kata Kunci : Standard Operating Procedures, Pembayaran Pensiun, Nasabah
Pensiun
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul………………………………………………………………..
i
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi……………………………………………
ii
Halaman Pengesahan…………………………………………………………
iii
Halaman Motto……………………………………………………………….
iv
Halaman Persembahan……………………………………………………….
v
Abstract………………………………………………………………………
vii
Saripati……………………………………………………………………….
viii
Daftar Isi……………………………………………………………….........
ix
Daftar Tabel………………………………………………………………….
x
Daftar Gambar………………………………………………………………..
xi
PENDAHULUAN……………………………………………………………
1
KAJIAN PUSTAKA………………………………………………………..
7
Sistem Pembayaran Pensiun……………………………………………
7
METODE PENELITIAN……………………………………………………… 14
Satuan Pengamatan dan Satuan Analisis……………………………… 14
Pengukuran Konsep…………………………………………………… 14
Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data…………………………… 15
Teknik Analisis dan Langkah-langkah Analisis………………………
16
PEMBAHASAN………………………………………………………………
17
Pembahasan……………………………………………………………
17
KESIMPULAN……………………………………………………………….
35
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………............. 38
GLOSARY……………………………………………………………………
LAMPIRAN…………………………………………………………………..
viii
DAFTAR TABEL
Perkembangan Jumlah Dana Pensiun…………………………………………… 2
ix
DAFTAR GAMBAR
Alur Sistem Pembayaran Pensiun………………………………………………
8
Alur Pengambilan Uang Pensiun………………………………………………. 15
x
NASABAH PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN
NASIONAL CABANG SALATIGA
Oleh:
WENY SEPTIANA MALINDA
232008171
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-Persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52-60
☎ : (0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 – Indonesia
Fax. (0298) 321433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Weny Septiana Malinda
NIM
: 232008171
Program Studi
: Akuntansi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi
Judul
: Sistem Pembayaran Pensiunan pada Nasabah
PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Cabang Salatiga
Pembimbing
: Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D
Tanggal di uji
: 14 September 2012
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau
gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam
bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan
saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin
atau meniru tulisan orang lain atau seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya
bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatigam termasuk pencabutan
gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 13 September 2012
Yang memberi pernyataan
Weny Septiana Malinda
i
ii
ffi
PERPUSTAKAAN UNIvERsrrAs
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
JI. Dipmegoro 5?
Telp.0298
*
-
60 Salatiga 5071
1
Jawa Tengah, lndonesia
321212, Fu.0298 121433
Email: librul@,)adm.ukw.edu ; http:l/libray.uksw.edu
PERNYATAAN TTDAK PIIIGIAT DAN PERSETUIUAN AKSES
Sebagai sivitas akademik Universitas Kristen Satya Wacana, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
, '[)enu
Nama
NIM
Fakultas
Seputana Mattnda
. lgtooE(lr
, €tcottot*ita dorn Bisnit
Judul tugas akhir :
.
Program Studi
:
uJeng-sc?@t ayoo.co.id
Atruntonsi
(trter* ?entbauaran knsuna*r Srda tr/asotbala ?1. tsant(
-[hb.rn9o Penrioqyran Vaniorrcrl cabar.nar lalcrtlqrr
Dengan ini menyerahkan karya tersebut di atas untuk disimpan dalam Koleksi Digital Perpustakaan Universitas dengan
ketentuan akes tugas akhir elektronik sebagai berikut (beri tanda pada kotak yang sesuai):
t1;1 a. Saya mengijinkan karya tersebut
r-I
dan/atau portal GARUDA.
pl
diunggah ke dalam aplikasi Koleksi Digital Perpustakaan Universitat
U.Saya tidak mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Koleksi Digital Perpustakaan Universitat
dan/atau portal GARUDA. *
Dengan ini saya juga menyatakan bahwa:
r.
Hasil karya yang saya serahkan ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan baik di
Universitas Kristen Satya Wacana maupun di institusi pendidikan lainnya.
z.
Hasil karya saya ini bukan saduran/ terjemahan melainkan merupakan gagasan, rumusan, dan hasil pelakanaan
penelitian/ implementasi saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan pembimbing akademik dan
narasumber penelitian.
:.
Hasil karya saya ini merupakan hasil revisi terakhir setelah diujikan yang telah diketahui dan disetujui oleh
pembimbing.
q.
Dalam karya saya ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali yang
digunakan sebagai acuan dalam naskah dengan menyebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar
pustaka.
s.
Saya menyerahkan hak non-eksklusif kepada Perpustakaan Universitas - Universitas Kristen Satya Wacana untuk
menyimpan, mengatur akses serta melakukan pengelolaan terhadap karya saya ini dengan mengacu pada ketentuan
akses tugas akhir elektronik di atas dan norma hukum yang berlaku.
Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terbukti ada penyimpangan dan ketidakbenaran
dalam pernyataan ini maka saya bersedia menerima sanki akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh
karena karya saya ini, serta sanksi lain yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku di
Satya Wacana.
Mengetahui,
Tondo tangon &
PERPUSTAKAAN UNIVERS|rAS
I
mm
UNIVERSITAS KRiSf EN SATYA WACANA
temng pembimbing n
HALAMAN MOTTO
“EVERY BREATH THAT I
TAKE, I’LL PRAISE YOU
LORD”
Unknown
iii
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, atas segala berkat, tuntunan dan kasih
karu iaNya sehi gga pe ulis dapat e yelesaika kertas kerja ya g berjudul “iste
Pembayaran Pensiunan pada Nasabah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang
“alatiga . Penulis menyadari bahwa keberhasilan dari penulisan ini tidak lepas dari
dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima
kasih kepada berbagai pihak antara lain:
1. Tuhan Yesus Kristus, atas segala berkat, tuntunan dan kasih karuniaNya
kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan
baik.
2. Simon Mulyadi, SH (alm) selaku ayah yang memberi doa, semangat, dan
dukungan dalam bentuk kasih sayang maupun materi hingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan walaupun beliau belum sempat menyaksikan akhir
dari keberhasilan penulis. Wini Rahayu selaku ibu yang juga memberikan
semangat dan doa yang tiada henti.
3. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku pembimbing yang bersedia
meluangkan waktu, tenaga dan dengan penuh kesabaran memberikan arahan,
dukungan, koreksi dan saran dalam penulisan kertas kerja ini. Juga selaku
dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
4. Ibu Supatmi, SE, Akt. Selaku dosen wali yang telah memberikan arahan dan
tempat berbagi keluh kesah selama penulis menuntut ilmu.
5. Kepada seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana atas segala ilmu yang diberikan selama penulis belajar
di Universitas Kristen Satya Wacana.
6. Ibu Endang selaku pimpinan BTPN cabang Salatiga yang telah membantu
dalam penelitian kertas kerja ini.
7. Mas Dedi dan Bu Atik yang telah meluangkan waktu untuk proses
wawancara.
8. Ara Kurniawan yang telah sabar dan setia mencintai, mendampingi,
mendukung, mendoakan dan membantu selama perkuliahan dan penyelesaian
kertas kerja ini.
iv
9. Ika Hayu Hardiyanti yang telah memberikan topik kepada penulis.
10. Ardhy Novian dan Nadya Arliena Putri atas sharing ide dan dukungannya.
11. Mei Indraningrum, Danis Darmawan, Eka Agustina, Sandra Ayu Apriliyani,
Yefta Albert Girawan, Crisia, Eta Margareta, Dimas Tri Yulianto, Christiana
Sutari atas dukungan doa dan semangat yang luar biasa.
12. Keluarga besar komsel Tarbantin Girls dan komunitas pemuda Son Of King
atas dukungan doa yang tak henti-hentinya.
13. Mentee PPA Yohanes IO-974 atas dukungan doa dan semangatnya.
14. Seluruh Staff Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen
Satya Wacana atas segala bantuan yang diberikan selama penulis belajar di
Universitas Kristen Satya Wacana.
15. Teman-Teman “Golden 2008” Fakultas Ekonomika dam Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana.
16. Pihak-pihak yang terlibat langsung maupun tidak langsung dalam
penyelesaian kertas kerja ini yang namanya tidak dapat saya sebutkan satu per
satu.
Terima Kasih atas dukungan dan doa kalian semua semoga Tuhan Yesus
memberkati.
Salatiga, Agustus 2012
Penulis
v
ABSTRACT
This study aims to determine how the PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional,
Salatiga pay to its customers and also is there any shortage of the systems in PT.
BTPN Salatiga. The author conducted the study at PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Salatiga which is located in Sukowati street no. 64 Salatiga.
The main activity of BTPN Bank concern to the services for retirees
because the target market of this bank is for retirees. In order to expand the
business activities, BTPN bank cooperates with PT Taspen. Here, BTPN bank is
not only give loans and discount of loans, but also carry on “Tri Program Taspen”
which is the day old saving payments, jamsostek payments and the pension
payments. In addition, This bank is only serve the officers from PT. Taspen,
ABRI and Polri for PT. Asabri, and two officers of BUMN which are PT. Telkom
dan PT. Perhutani.
The result of the observation shows that the procedure of retirees’ payment
at PT. BTPN Salatiga can be explained in three ways: the acceptance of the
retired customers’ candidate; the acceptance of payroll pension customers; and the
payments of the Pension Fund to the client. In addition, the Bank has not made an
online transaction before 2009. However since December 2009, the online system
has been applied.
Key words: Standard Operating Procedures, pension payment, Pension client.
vi
SARIPATI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional cabang Salatiga melakukan pembayaran kepada para nasabah
pensiun dan adakah kekurangan dari sistem di BTPN. Penulis melakukan
peninjauan tersebut pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional cabang Salatiga
yang bertempat di Jalan Jenderal Sukowati no. 64 Salatiga.
Aktivitas utama Bank BTPN adalah tetap mengkhususkan kepada
pelayanan bagi para pensiunan karena target market Bank BTPN adalah para
pensiunan. Dalam rangka memperluas kegiatan usahanya, Bank BTPN
bekerjasama dengan PT Taspen, sehingga Bank BTPN tidak saja dapat
memberikan pinjaman dan pemotongan cicilan pinjaman, tetapi juga dapat
melaksanakan “Tri Program Taspen”, yaitu Pembayaran Tabungan hari Tua,
Pembayaran jamsostek dan Pembayaran Uang Pensiun. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional hanya malayani PNS dari PT. Taspen, ABRI dan Polri untuk
PT. Asabri, dan dua pegawai BUMN yaitu PT. Telkom dan PT. Perhutani.
Hasil tinjauan menunjukan bahwa pembayaran pensiunan pada PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Salatiga dalam prosedurnya dapat
dijelaskan dalam tiga hal yaitu Prosedur Penerimaan Calon Nasabah Pensiunan,
Prosedur Penerimaan Daftar Gaji Nasabah Pensiunan, Prosedur Pembayaran Dana
Pensiun ke Nasabah. Sebelum tahun 2009, BTPN belum melakukan transaksi
secara online. Tetapi sejak Desember 2009, system online sudah di terapkan pada
BTPN.
Kata Kunci : Standard Operating Procedures, Pembayaran Pensiun, Nasabah
Pensiun
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul………………………………………………………………..
i
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi……………………………………………
ii
Halaman Pengesahan…………………………………………………………
iii
Halaman Motto……………………………………………………………….
iv
Halaman Persembahan……………………………………………………….
v
Abstract………………………………………………………………………
vii
Saripati……………………………………………………………………….
viii
Daftar Isi……………………………………………………………….........
ix
Daftar Tabel………………………………………………………………….
x
Daftar Gambar………………………………………………………………..
xi
PENDAHULUAN……………………………………………………………
1
KAJIAN PUSTAKA………………………………………………………..
7
Sistem Pembayaran Pensiun……………………………………………
7
METODE PENELITIAN……………………………………………………… 14
Satuan Pengamatan dan Satuan Analisis……………………………… 14
Pengukuran Konsep…………………………………………………… 14
Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data…………………………… 15
Teknik Analisis dan Langkah-langkah Analisis………………………
16
PEMBAHASAN………………………………………………………………
17
Pembahasan……………………………………………………………
17
KESIMPULAN……………………………………………………………….
35
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………............. 38
GLOSARY……………………………………………………………………
LAMPIRAN…………………………………………………………………..
viii
DAFTAR TABEL
Perkembangan Jumlah Dana Pensiun…………………………………………… 2
ix
DAFTAR GAMBAR
Alur Sistem Pembayaran Pensiun………………………………………………
8
Alur Pengambilan Uang Pensiun………………………………………………. 15
x