IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA SEBAGAI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEBUTUHAN NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA
SEBAGAI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP
KEBUTUHAN NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK
TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk.
KANTOR CABANG SURAKARTA
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya
di Bidang Keuangan dan Perbankan
Oleh
RIZQI CAHYA SAFITRI
NIM F3610085
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila telah selesai
(dari urusan yang satu) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain.
Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.
(QS. Al-Insyirah: 6-8)
Nol adalah awal dari segalanya. Tidak ada yang bisa dicapai jika kita tidak
memulainya dari nol.
(Shinichi Kudo/ D. Conan)
Bukan kepandaian yang membuat kita berhasil, tetapi sikap kecillah yang
membuat jadi hebat.
(Penulis)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya Sederhana Penulis Persembahkan Untuk:
♥ Bapak dan Ibu
Terima kasih atas segala doa, kasih sayang, pengorbanan, semangat,
motivasi dan harapan yang tak pernah putus dan habis diberikan kepada
ananda.
♥ Kakak-kakakku
Terima kasih atas dukungan yang yang kalian beri selama ini, keceriaan
kalian memberiku semangat.
♥ Almamaterku
Terima kasih atas ilmu yang telah diberikan selama 3 tahun ini.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah AWT, yang telah melimpahkan nikmat, karunia,
hidayah dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga diberikan kemudahan dan
kesempatan untuk menyelesaiakan penyusunan Tugas Akhir dengan judul:
“IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA SEBAGAI
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEBUTUHAN
NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN
NASIONAL (BTPN) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA” sebagai salah
satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya Jurusan Keuangan dan Perbankan,
Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa penyelesaian Tugas Akhir ini tidak lepas dari
perhatian, bimbingan, bantuan, doa serta dorongan dari pihak yang sangat berarti
bagi penulis. Pada kesempatan ini dengan rasa tulus ikhlas dan segala kerendahan
hati penulis mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang tak terhingga
kepada:
1.
Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Kresno Sarosa P M.Si, selaku Ketua Program Studi Diploma
Keuangan dan Perbankan sekaligus Dosen Pembimbing Kegiatan Magang
dan sebagai Pembimbing Tugas Akhir.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
3.
digilib.uns.ac.id
Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, SE, selaku pembimbing akademik yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis selama studi dengan penuh
kesabaran.
4.
Bapak Teguh Widodo selaku Branch Operation Manager di BTPN Surakarta
yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan kuliah magang kerja
selama 30 hari.
5.
Bapak Bekjo Purnomo SE, selaku Pembimbing Institusi Magang di BTPN
Surakarta dan seluruh staff bagian operasional, funding dan lending yang
telah membantu dalam pengumpulan data dan kerjasama serta bimbingannya
selama magang.
6.
Segenap dosen yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis.
7.
My soulmate dari kecil ( Fatin, Yuyun dan Rani) yang selalu memberikan
motivasi dan semangatku setiap hari.
8.
Sahabat SFF-ku (Fika, Sella, Lely, Asti, Iind, Faza, Arip, Adon, Harun dan
Kevin) yang selalu memberikan perhatian dan menghibur setiap hari.
9.
Sahabat seperjuangan perkuliahan (Herra, Tiwik dan Nia) yang selalu
memberi motivasi dan selalu mendampingi dari awal semester hingga akhir
semester.
10. Teman-teman seperjuangan magang (Dora, Itis, Gia, Sanni dan Tyas) yang
membuat suasana magang menjadi lebih berwarna dan menjadi pengalaman
yang tidak terlupakan.
11. Keluarga besar KP 2010.
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Surakarta, 27 Maret 2013
Penulis
Rizqi Cahya Safitri
F3610085
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii
MOTTO ................................................................................................................ iv
PERSEMBAHAN................................................................................................. v
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
A.
Latar Belakang ..................................................................................... 1
B.
Rumusan Masalah ............................................................................... 3
C.
Tujuan Penelitian ................................................................................ 3
D.
Manfaat Penelitian ............................................................................... 3
E.
Metodologi Penelitian ......................................................................... 4
1.
Obyek Penelitian ........................................................................ 4
2.
Metode Pengumpulan Data........................................................ 4
3.
Jenis Data ................................................................................... 5
4.
Metode Pembahasan .................................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA......................................................................... 7
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A.
Definisi CSR ...................................................................................... 7
B.
Sejarah Perkembangan CSR ................................................................ 9
C.
Prinsip-prinsip CSR ............................................................................. 14
D.
Landasan teoritis CSR .......................................................................... 16
E.
Perencanaan CSR ................................................................................. 20
F.
Implementasi CSR .............................................................................. 31
G.
Evaluasi CSR ..................................................................................... 34
BAB III PEMBAHASAN ................................................................................... 36
A.
B.
Gambaran Umum ................................................................................. 36
1.
Sejarah Perkembangan Perusahaan .......................................... 36
2.
Sejarah Berdirinya PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta ................. 37
3.
Produk-produk PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta ....................... 40
4.
Struktur Organisasi PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta ................ 45
PEMBAHASAN ................................................................................. 54
1.
Program PSS sebagai CSR PT. BTPN, Tbk ............................. 54
2.
Implementasi PSS pada PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta .......... 57
3.
Kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan PSS ...................... 63
BAB IV PENUTUP ............................................................................................ 66
A.
Kesimpulan .......................................................................................... 66
B.
Saran..................................................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Kategori tanggung jawab sosial & aktivitas CSR .................................. 14
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Gradasi Perencanaan CSR ................................................................. 21
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta ......................... 46
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAKSI
IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA SEBAGAI
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEBUTUHAN
NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN
NASIONAL, TBK. KANTOR CABANG SURAKARTA
Oleh:
Rizqi Cahya Safitri
F3610085
Seiring kompetisi yang semakin ketat, masyarakat kian kritis terhadap
pelayanan yang diterima. Dalam kondisi demikian, hanya perusahaan yang
mampu memberikan pelayanan berkualitas yang akan memperoleh kepercayaan
dari masyarakat. Untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas perusahaan harus
memperhatikan adanya tanggung jawab sosial atau Corporate Social
Responsibility. PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang
Surakarta merupakan salah satu perusahaan yang menyadari peningkatan kualitas
tersebut. Terlebih setelah adanya penerapan program Pensiun Sehat Sejahtera
upaya tanggung jawab sosial semakin terlihat jelas. Layanan Kesehatan Pojok,
Seminar Kesehatan, dan Pelatihan Kewirausahaan sebagai bagian dari ruang
lingkupnya telah menerapkan corporate social responsibility kinerja dalam proses
pelayanannya.
Tujuan operasional penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
penerapan corporate social responsibility kinerja PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Penelitian ini juga bermanfaat sebagai
bahan masukan sekaligus evaluasi bagi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional,
Tbk. Kantor Cabang Surakarta dalam upaya corporate social responsibility
kinerja berikutnya.
Metodologi yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah
metode deskriptif, yaitu tulisan yang berisikan paparan dan uraian tentang suatu
obyek sebagaimana adanya pada saat penelitian. Jenis data yang digunakan adalah
data primer dan sekunder. Metode pembahasan yang digunakan dengan metode
deskriptif kualitatif dan metode kepustakaan.
Hasil dari penelitian ini adalah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional,
Tbk. Kantor Cabang Surakarta tidak hanya menyediakan solusi keuangan bagi
para pensiunan, namun juga peduli dan memberikan layanan yang terbaik sesuai
dengan kebutuhan para pensiunan, yaitu kesehatan, spiritual, dan kekeluargaan.
Untuk pengembangan corporate social responsibility PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta telah berjalan dengan baik
dengan adanya layanan kesehatan pojok, seminar kesehatan, dan pelatihan
kewirausahaan yang diikuti sehingga secara berkesinambungan kualitas pelayanan
tanggung jawab sosial perusahaan dapat tercapai.
Kata Kunci: Corporate Social Responsibility, PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF HEALTHY PROSPEROUS RETIREMENT
PROGRAM AS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TO THE
PENSIONS CUSTOMER NEEDS IN PT. BANK TABUNGAN
PENSIUNAN NASIONAL TBK. BRANCH OFFICE OF SURAKARTA
By:
Rizqi Cahya Safitri
F3610085
Along with the strict competition, the society more critical to the services
received. In such a case, only companies that can provide quality services that will
get public trust. To create a quality service, company should pay attention to the
corporate social responsibility. PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk.
Branch Office of Surakarta is one of the companies that realize the quality
improvement. Especially after the implementation of Healthy Prosperous
Retirement program as social responsibility efforts become increasingly apparent.
Health Services Corner, Health Seminar, and Training Entrepreneurship as part of
its scope have adopted performance corporate social responsibility in the services
process.
Operational objective of this study was to determine how the application
of performance corporate social responsibility in PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta. This study is also useful as an input
and evaluation for PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office
of Surakarta in the next performance corporate social responsibility efforts.
The methodology used in research is descriptive method, that containing
exposure and description of an object as at the time of the study. Types of data
used are primary and secondary data. Discussion methods used qualitative
descriptive methods and literature methods.
The research results are PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk.
Branch Office of Surakarta not only provides financial solutions for retirement,
but also care and provide the best services according to the pensions needs,
namely health, spiritual, and familial. For the development of corporate social
responsibility of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office of
Surakarta has gone well with the health service corner, health seminars, and
entrepreneurship training that sustainable followed so the service quality of
corporate social responsibility can be achieved.
Keywords: Corporate Social Responsibility, PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta
commit to user
digilib.uns.ac.id
IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA
SEBAGAI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP
KEBUTUHAN NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK
TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk.
KANTOR CABANG SURAKARTA
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya
di Bidang Keuangan dan Perbankan
Oleh
RIZQI CAHYA SAFITRI
NIM F3610085
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila telah selesai
(dari urusan yang satu) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain.
Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.
(QS. Al-Insyirah: 6-8)
Nol adalah awal dari segalanya. Tidak ada yang bisa dicapai jika kita tidak
memulainya dari nol.
(Shinichi Kudo/ D. Conan)
Bukan kepandaian yang membuat kita berhasil, tetapi sikap kecillah yang
membuat jadi hebat.
(Penulis)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya Sederhana Penulis Persembahkan Untuk:
♥ Bapak dan Ibu
Terima kasih atas segala doa, kasih sayang, pengorbanan, semangat,
motivasi dan harapan yang tak pernah putus dan habis diberikan kepada
ananda.
♥ Kakak-kakakku
Terima kasih atas dukungan yang yang kalian beri selama ini, keceriaan
kalian memberiku semangat.
♥ Almamaterku
Terima kasih atas ilmu yang telah diberikan selama 3 tahun ini.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah AWT, yang telah melimpahkan nikmat, karunia,
hidayah dan rahmat-Nya kepada penulis sehingga diberikan kemudahan dan
kesempatan untuk menyelesaiakan penyusunan Tugas Akhir dengan judul:
“IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA SEBAGAI
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEBUTUHAN
NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN
NASIONAL (BTPN) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA” sebagai salah
satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya Jurusan Keuangan dan Perbankan,
Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa penyelesaian Tugas Akhir ini tidak lepas dari
perhatian, bimbingan, bantuan, doa serta dorongan dari pihak yang sangat berarti
bagi penulis. Pada kesempatan ini dengan rasa tulus ikhlas dan segala kerendahan
hati penulis mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang tak terhingga
kepada:
1.
Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Kresno Sarosa P M.Si, selaku Ketua Program Studi Diploma
Keuangan dan Perbankan sekaligus Dosen Pembimbing Kegiatan Magang
dan sebagai Pembimbing Tugas Akhir.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
3.
digilib.uns.ac.id
Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, SE, selaku pembimbing akademik yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis selama studi dengan penuh
kesabaran.
4.
Bapak Teguh Widodo selaku Branch Operation Manager di BTPN Surakarta
yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan kuliah magang kerja
selama 30 hari.
5.
Bapak Bekjo Purnomo SE, selaku Pembimbing Institusi Magang di BTPN
Surakarta dan seluruh staff bagian operasional, funding dan lending yang
telah membantu dalam pengumpulan data dan kerjasama serta bimbingannya
selama magang.
6.
Segenap dosen yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis.
7.
My soulmate dari kecil ( Fatin, Yuyun dan Rani) yang selalu memberikan
motivasi dan semangatku setiap hari.
8.
Sahabat SFF-ku (Fika, Sella, Lely, Asti, Iind, Faza, Arip, Adon, Harun dan
Kevin) yang selalu memberikan perhatian dan menghibur setiap hari.
9.
Sahabat seperjuangan perkuliahan (Herra, Tiwik dan Nia) yang selalu
memberi motivasi dan selalu mendampingi dari awal semester hingga akhir
semester.
10. Teman-teman seperjuangan magang (Dora, Itis, Gia, Sanni dan Tyas) yang
membuat suasana magang menjadi lebih berwarna dan menjadi pengalaman
yang tidak terlupakan.
11. Keluarga besar KP 2010.
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Surakarta, 27 Maret 2013
Penulis
Rizqi Cahya Safitri
F3610085
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii
MOTTO ................................................................................................................ iv
PERSEMBAHAN................................................................................................. v
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
A.
Latar Belakang ..................................................................................... 1
B.
Rumusan Masalah ............................................................................... 3
C.
Tujuan Penelitian ................................................................................ 3
D.
Manfaat Penelitian ............................................................................... 3
E.
Metodologi Penelitian ......................................................................... 4
1.
Obyek Penelitian ........................................................................ 4
2.
Metode Pengumpulan Data........................................................ 4
3.
Jenis Data ................................................................................... 5
4.
Metode Pembahasan .................................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA......................................................................... 7
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A.
Definisi CSR ...................................................................................... 7
B.
Sejarah Perkembangan CSR ................................................................ 9
C.
Prinsip-prinsip CSR ............................................................................. 14
D.
Landasan teoritis CSR .......................................................................... 16
E.
Perencanaan CSR ................................................................................. 20
F.
Implementasi CSR .............................................................................. 31
G.
Evaluasi CSR ..................................................................................... 34
BAB III PEMBAHASAN ................................................................................... 36
A.
B.
Gambaran Umum ................................................................................. 36
1.
Sejarah Perkembangan Perusahaan .......................................... 36
2.
Sejarah Berdirinya PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta ................. 37
3.
Produk-produk PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta ....................... 40
4.
Struktur Organisasi PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta ................ 45
PEMBAHASAN ................................................................................. 54
1.
Program PSS sebagai CSR PT. BTPN, Tbk ............................. 54
2.
Implementasi PSS pada PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta .......... 57
3.
Kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan PSS ...................... 63
BAB IV PENUTUP ............................................................................................ 66
A.
Kesimpulan .......................................................................................... 66
B.
Saran..................................................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Kategori tanggung jawab sosial & aktivitas CSR .................................. 14
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Gradasi Perencanaan CSR ................................................................. 21
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. BTPN, Tbk. KC. Surakarta ......................... 46
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAKSI
IMPLEMENTASI PROGRAM PENSIUN SEHAT SEJAHTERA SEBAGAI
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEBUTUHAN
NASABAH PENSIUNAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN
NASIONAL, TBK. KANTOR CABANG SURAKARTA
Oleh:
Rizqi Cahya Safitri
F3610085
Seiring kompetisi yang semakin ketat, masyarakat kian kritis terhadap
pelayanan yang diterima. Dalam kondisi demikian, hanya perusahaan yang
mampu memberikan pelayanan berkualitas yang akan memperoleh kepercayaan
dari masyarakat. Untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas perusahaan harus
memperhatikan adanya tanggung jawab sosial atau Corporate Social
Responsibility. PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang
Surakarta merupakan salah satu perusahaan yang menyadari peningkatan kualitas
tersebut. Terlebih setelah adanya penerapan program Pensiun Sehat Sejahtera
upaya tanggung jawab sosial semakin terlihat jelas. Layanan Kesehatan Pojok,
Seminar Kesehatan, dan Pelatihan Kewirausahaan sebagai bagian dari ruang
lingkupnya telah menerapkan corporate social responsibility kinerja dalam proses
pelayanannya.
Tujuan operasional penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
penerapan corporate social responsibility kinerja PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Penelitian ini juga bermanfaat sebagai
bahan masukan sekaligus evaluasi bagi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional,
Tbk. Kantor Cabang Surakarta dalam upaya corporate social responsibility
kinerja berikutnya.
Metodologi yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah
metode deskriptif, yaitu tulisan yang berisikan paparan dan uraian tentang suatu
obyek sebagaimana adanya pada saat penelitian. Jenis data yang digunakan adalah
data primer dan sekunder. Metode pembahasan yang digunakan dengan metode
deskriptif kualitatif dan metode kepustakaan.
Hasil dari penelitian ini adalah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional,
Tbk. Kantor Cabang Surakarta tidak hanya menyediakan solusi keuangan bagi
para pensiunan, namun juga peduli dan memberikan layanan yang terbaik sesuai
dengan kebutuhan para pensiunan, yaitu kesehatan, spiritual, dan kekeluargaan.
Untuk pengembangan corporate social responsibility PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta telah berjalan dengan baik
dengan adanya layanan kesehatan pojok, seminar kesehatan, dan pelatihan
kewirausahaan yang diikuti sehingga secara berkesinambungan kualitas pelayanan
tanggung jawab sosial perusahaan dapat tercapai.
Kata Kunci: Corporate Social Responsibility, PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Tbk. Kantor Cabang Surakarta
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF HEALTHY PROSPEROUS RETIREMENT
PROGRAM AS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TO THE
PENSIONS CUSTOMER NEEDS IN PT. BANK TABUNGAN
PENSIUNAN NASIONAL TBK. BRANCH OFFICE OF SURAKARTA
By:
Rizqi Cahya Safitri
F3610085
Along with the strict competition, the society more critical to the services
received. In such a case, only companies that can provide quality services that will
get public trust. To create a quality service, company should pay attention to the
corporate social responsibility. PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk.
Branch Office of Surakarta is one of the companies that realize the quality
improvement. Especially after the implementation of Healthy Prosperous
Retirement program as social responsibility efforts become increasingly apparent.
Health Services Corner, Health Seminar, and Training Entrepreneurship as part of
its scope have adopted performance corporate social responsibility in the services
process.
Operational objective of this study was to determine how the application
of performance corporate social responsibility in PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta. This study is also useful as an input
and evaluation for PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office
of Surakarta in the next performance corporate social responsibility efforts.
The methodology used in research is descriptive method, that containing
exposure and description of an object as at the time of the study. Types of data
used are primary and secondary data. Discussion methods used qualitative
descriptive methods and literature methods.
The research results are PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk.
Branch Office of Surakarta not only provides financial solutions for retirement,
but also care and provide the best services according to the pensions needs,
namely health, spiritual, and familial. For the development of corporate social
responsibility of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk. Branch Office of
Surakarta has gone well with the health service corner, health seminars, and
entrepreneurship training that sustainable followed so the service quality of
corporate social responsibility can be achieved.
Keywords: Corporate Social Responsibility, PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional, Tbk. Branch Office of Surakarta
commit to user