Penerapan Metode Quantitative Strategic Planning Matrix Sebagai Dasar Perumusan Strategi Pemasaran Di Ahadiat Hotel & Bungalow Bandung.

ABSTRAK

Dewasa ini dunia mengalami perkembangan di berbagai bidang, salah
satunya perkembangan di bidang ekonomi. Salah satu faktor yang berpengaruh
dalam perkembangan perekonomian Indonesia adalah industri pariwisata. Industri
jasa perhotelan berhubungan erat dengan industri pariwisata. Bandung merupakan
salah satu kota yang memiliki potensi besar dalam menarik wisatawan.
Peningkatan jumlah wisatawan secara tidak langsung meningkatkan kebutuhan
akan tempat tinggal sementara.
Pembatasan masalah dalam pembuatan Laporan Tugas Akhir ini, yaitu
hotel yang menjadi kompetitor adalah hotel yang dipilih oleh konsumen ketika
konsumen tersebut merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
Ahadiat Hotel & Bungalow dan lingkup penelitian dibatasi hanya pada
pembahasan mengenai pemasaran di Ahadiat Hotel & Bungalow.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi lingkungan
internal dan eksternal dari Ahadiat Hotel & Bungalow, merumuskan alternatif
strategi yang dapat diterapkan dan dikembangkan di Ahadiat Hotel & Bungalow
dengan menggunakan SPACE Matrix, serta merumuskan usulan strategi
pemasaran yang tepat yang dapat diterapkan di Ahadiat Hotel & Bungalow
berdasarkan metode Quantitative Strategic Planning Matrix.
Strategi dipilih berdasarkan tiga tahapan perumusan strategi yaitu tahap

pertama (input stage), tahap kedua (matching stage), dan tahap ketiga (decision
stage). Tahap pertama terdiri dari IFE Matrix (mengetahui lingkungan internal
hotel), EFE Matrix (mengetahui lingkungan eksternal hotel), dan CPM
(mengetahui pesaing utama hotel). Tahap kedua terdiri dari SPACE Matrix yang
ditampilkan dalam bentuk diagram kartesius. Tahap ketiga adalah pembuatan
Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) untuk memutuskan alternatif
strategi yang terbaik bagi Ahadiat Hotel & Bungalow.
Melalui tahap pertama diketahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman
bagi Ahadiat Hotel & Bungalow. Melalui tahap kedua diperoleh alternatif strategi
dari kuadran competitive. Melalui tahap ketiga diperoleh usulan strategi adalah
Product Development Strategy. Dengan melihat kekuatan, kelemahan, peluang,
ancaman, dan keinginan konsumen maka dapat diberikan usulan yang berkaitan
dengan Product Development Strategy, diantaranya menawarkan paket makan
siang dan makan malam yang bervariasi dengan harga rendah, menawarkan paket
kamar dan laundry dengan biaya yang lebih hemat, menawarkan potongan harga
bagi para konsumen yang sering menginap di Ahadiat Hotel & Bungalow,
mengadakan acara-acara khusus pada hari-hari tertentu, mengadakan lomba
memancing dimana konsumen yang menjadi pemenang akan mendapatkan
hadiah, merubah atau membuat tempat-tempat yang bersifat tradisional atau
membuat lingkungan sekitar hotel menjadi lebih hijau, menambah fasilitasfasilitas seperti kolam renang, play ground, atau tempat berolah raga untuk para

konsumen yang menginap, menambah fasilitas-fasilitas kamar yang diperlukan
seperti lemari pendingin, perlengkapan di kamar mandi (keset).

iv

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

ABSTRAK………………………………….....................................

iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ..............

v

DAFTAR ISI......................................................................................

viii

DAFTAR TABEL..............................................................................

xiii

DAFTAR GAMBAR..........................................................................

xvi

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................... .

xvii

BAB 1 PENDAHULUAN..................................................................

1-1

1.1

Latar Belakang Masalah…………………………….............

1-1

1.2

Identifikasi Masalah………………………………….……...

1-2

1.3

Pembatasan Masalah dan Asumsi …........…………………..

1-3

1.4

Perumusan Masalah ………………………………….…….

1-3

1.5

Tujuan Penelitian …………………………….…….............

1-4

1.6

Sistematika Penulisan…………………………………........

1-4

BAB 2 LANDASAN TEORI …………………..…………….........

2-1

2.1

Jasa.....…….………………………………………………...

2-1

2.1.1

Pengertian Jasa ………………………………………......

2-1

2.1.2

Karakteristik Jasa …..………………................….............

2-2

2.1.3

Macam-Macam Jasa….………………………………......

2-2

Hotel…….….……………………………………………....

2-3

2.2.1

Definisi Hotel………….….…………………………........

2-3

2.2.2

Karakteristik Hotel……….….………………………........

2-4

2.2.3

Elemen Hotel………….….…………………………….....

2-4

2.2.4

Jenis dan Klasifikasi Hotel ……………………………....

2-4

2.3

Visi, Misi, Tujuan………….….……………………….........

2-5

2.4

Bauran Pemasaran (marketing mix)………………………....

2-6

Definisi Bauran Pemasaran (marketing mix)………….......

2-6

2.4.2 Variabel Bauran Pemasaran (marketing mix)…………......

2-6

2.2

2.4.1

2.5

Teknik Sampling………….….………………………….......

iv

2-8

Universitas Kristen Maranatha

2.5.1

Ukuran Sampel……….….……………………………......

2-9

2.5.2 Teknik Pengambilan Sampel……………………………...

2-9

2.6

Pengumpulan Data………….….…………………………....

2-9

2.7

Validitas dan Reliabilitas….….……………………………..

2-11

2.7.1

Validitas………….….…………………………….............

2-11

2.7.2

Reliabilitas……….….………………………….................

2-12

2.8

Skala Pengukuran............................………….………...........

2-14

2.9

Pemasaran (marketing)…………………………...................

2-16

2.10

Manajemen Strategi……………………………....................

2-17

2.11

Strategi..... ………….….……………………………............

2-18

2.12

Perumusan Strategi…….….…………………………….......

2-18

2.12.1 Input Stage..........................……………………….............

2-18

2.12.1.1 External Factor Evaluation Matrix................................

2-19

2.12.1.2 Internal Factor Evaluation Matrix.................................

2-20

2.12.1.3 Competitive Profile Matrix.............................................

2-20

2.12.2 The Matching Stage.….…………………………...............

2-21

2.12.3 The Decision Stage.….…………………………................

2-22

2.13

Analisis Lingkungan .….…………………………................

2-23

2.13.1 Lingkungan Internal.....................………………………...

2-23

2.13.2 Lingkungan Eksternal...................………………………...

2-23

2.14

Konsumen.............. .….…………………………..................

2-24

2.14.1 Perilaku Konsumen.............. .…………………..................

2-24

2.14.2 Kepuasan Konsumen.... .….…………………………......

2-25

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ……………………………

3-1

3.1

Penelitian Pendahuluan ………….………………………....

3-1

3.2

Identifikasi Masalah ………….……………………….........

3-1

3.3

Pembatasan Masalah dan Asumsi.……………………….....

3-4

3.4

Perumusan Masalah ………….………………………..........

3-4

3.5

Tujuan Penelitian ………….………………………..............

3-4

3.6

Studi Literatur ………….………………………...................

3-5

3.7

Penentuan Model dan Variabel Penelitian……………….....

3-5

iv

Universitas Kristen Maranatha

3.8

Penyusunan Kuesioner ………….……………………….....

3-7

3.9

Penentuan Responden ………….……………………….......

3-10

3.10

Validasi Konstruk ………….……………………….............

3-12

3.11

Penyebaran Kuesioner Awal…….……………………….....

3-12

3.12

Pengujian Validasi dan Reliabilitas.……………………….. .

3-12

3.13

Penyebaran Kuesioner Akhir…….……………………….....

3-13

3.13.1 Kuesioner Penelitian........………….…………………......

3-13

3.13.2 Kuesioner Kepada Para Ahli ………….….…………..…..

3-13

3.14

Pengujian Validitas dan Reliabilitas………………………...

3-13

3.15

Pengolahan Data ..........…….……………………….............

3-14

3.15.1 Lingkungan Internal........………….………………….......

3-14

3.15.2 Lingkungan Eksternal..... ………….….…………..……...

3-15

3.16

Perumusan Strategi ..........…….……………………….........

3-15

3.16.1 Input Stage..................………….…………………............

3-15

3.16.2 Matching Stage................ ………….….…………..……...

3-17

3.16.3 Decision Stage.................. ………….….…………..……..

3-18

3.17

Analisis............. ..........…….………………………..............

3-18

3.18

Kesimpulan dan Saran ..........…….………………………....

3-18

BAB 4 PENGUMPULAN DATA …………………………………..

4-1

4.1

Data Umum Perusahaan………….….……………………...

4-1

4.2

Struktur Organisasi Perusahaan.................................. ……...

4-2

4.3

Uraian Jabatan….….………………………………………...

4-3

4.3.1

Front Office Dept. Head dan Marketing…………………..

4-3

4.3.2

Front Office Staff ………….….…………………………..

4-3

4.3.3

House Keeping Dept. Head.….……………………………

4-4

4.3.4

Engineering.................................………………………….

4-5

4.3.5

Accounting ………….….…………………………………

4-5

4.4

Jam Kerja............ ………….….……………………………..

4-6

4.5

Jumlah Pekerja Tiap Departemen….…………………………

4-6

4.6

Visi dan Misi Perusahaan……….….…………………………

4-7

4.7

Variabel Penelitian....... ………….….………………………..

4-7

iv

Universitas Kristen Maranatha

4.8

Pengumpulan Data....... ………….….………………………..

4-9

4.8.1

Kuesioner Pendahuluan ………….….……………………...

4-9

4.8.2

Kuesioner Penelitian...................... ………….….……….....

4-10

4.8.3

Kuesioner Para Ahli........................ ………….….……… ....

4-14

4.8.3.1 External Factor Evaluation Matrix ……………………....

4-14

4.8.3.2 Competitive Profile Matrix........... ……………………......

4-15

4.8.3.3 Strategic Position and Action Evaluation Matrix…………

4-16

4.8.3.4 Quantitative Strategic Planning Matrix.. …………………

4-17

4.8.4

Keinginan dan Kebutuhan Konsumen..... ………….….….....

4-22

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS …………………...

5-1

5.1

Pengolahan Data.......................... ……………..……………...

5-1

Kuesioner Pendahuluan............ ………….….……………...

5-1

5.1.1.1 Uji Validitas................................. ……………………......

5-2

5.1.1.2 Uji Reliabilitas...............................…………………….....

5-4

5.1.1

5.1.2

Kuesioner Penelitian................... ………….….…………....

5-5

5.1.2.1 Bagian 1......................................... ……………………....

5-5

5.1.2.2 Bagian 2.........................................…………………….....

5-6

5.1.2.2.1 Validitas dan Reliabilitas...................………………...

5-6

5.1.2.2.2 Faktor Internal...........................……………………...

5-12

5.1.2.2.3 IFE Matrix................................……………………....

5-15

5.1.3

Kuesioner Para Ahli............................. ………….…..…......

5-19

5.1.3.1 Lingkungan Eksternal.................. ……………………......

5-19

5.1.3.2 EFE Matrix.................................... ……………………..

5-19

5.1.3.3 CP Matrix.................................... ………………..……..

5-22

5.1.4

SPACE Matrix...................................... ………….…..…...

5-25

5.1.5

Quantitative Strategic Planning Matrix.......... …………....

5-29

5.1.6

Keinginan dan Kebutuhan Konsumen............ ………….…

5-40

Analisis................................................. …………….………..

5-41

5.2.1

Analisis Validitas........................……….………………....

5-41

5.2.2

Analisis Reliabilitas............... ………….……..…………..

5-41

5.2.3

Analisis Konsumen............... ………….……..…………...

5-42

5.2

iv

Universitas Kristen Maranatha

5.2.4

Analisis Faktor Internal............... ………….……..……….

5-44

5.2.4.1 Strength (kekuatan)........................ ……………………..

5-44

5.2.4.2 Weakness (kelemahan)............................ ……………….

5-47

5.2.5

Analisis IFE Matrix............... ………….……..…………...

5-48

5.2.5.1 Bobot IFE Matrix......................... ……………………....

5-48

5.2.5.2 Rating IFE Matrix.................................... ………………

5-49

5.2.5.3 Skor IFE Matrix.................................... ………………...

5-52

5.2.6

Analisis Faktor Eksternal............... ………….……..……..

5-52

5.2.6.1 Opportunities (peluang)......................... ………………..

5-52

5.2.6.2 Threaths (ancaman)................................. ………………

5-53

5.2.7

Analisis EFE Matrix............... ………….……..…………..

5-54

5.2.8

Analisis CP Matrix................... ………….……..…………

5-56

5.2.9

Analisis Peta Persaingan............... ………….……..………

5-56

5.2.10 Analisis SPACE Matrix............... ………….……..………

5-59

5.2.11 Analisis Quantitative Strategic Planning Matrix.....………

5-61

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………..

6-1

6.1

Kesimpulan………………………………….........…………

6-1

6.2

Saran………………………………………..........……….....

6-3

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DATA PENULIS

iv

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL
Tabel

Judul

Halaman

3.1 Variabel Penelitian

3-5

4.1 Variabel Penelitian

4-8

4.2 Hasil Data Kuesioner Pendahuluan

4-9

4.3 Hasil Data Kuesioner Penelitian Bagian 1

4-10

4.4 Hasil Data Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepentingan

4-12

4.5 Hasil Data Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepuasan

4-13

4.6 Nilai Bobot Faktor Eksternal Pertama

4-14

4.7 Nilai Bobot Faktor Eksternal Kedua

4-14

4.8 Rating EFE Matrix

4-15

4.9 Nilai Bobot Faktor Kunci Pengembangan Pertama

4-15

4.10 Nilai Bobot Faktor Kunci Pengembangan Kedua

4-15

4.11 Rating Ahadiat Hotel & Bungalow

4-16

4.12 Rating Topas Galeria

4-16

4.13 Rating Hotel Karang Setra

4-16

4.14 Penentuan Rating SPACE Matrix

4-17

4.15 Nilai AS Untuk Market Penetration Strategy
4.16 Nilai AS Untuk Market Development Strategy
4.17 Nilai AS Untuk Product Development Strategy

4-18
4-19
4-20

4.18 Nilai AS Untuk Joint Venture Strategy
4.19 Keinginan Dan Kebutuhan Konsumen

4-21

5.1 Validitas Tingkat Kepentingan Kuesioner Pendahuluan
5.2 Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 1

5-2

4-22

5.3 Validitas Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian
5.4 Validitas Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian

5-5
5-8
5-10

5.5 Nilai Skala Likert
5.6 Nilai Skala Likert Kuesioner Penelitian

5-12

5.7 Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan

5-13

iv

5-12

Universitas Kristen Maranatha

Tabel
Judul
5.8 Faktor Internal Ahadiat Hotel & Bungalow
5.9 Faktor Internal Ahadiat Hotel & Bungalow

Halaman
5-15
5-16

5.10

Pembobotan IFE Matrix

5-16

5.11

Rating IFE Matrix

5-17

5.12

Skor IFE Matrix

5-18

5.13

Skor Total IFE Matrix

5-18

5.14

Nilai Bobot Faktor Eksternal Pertama

5-20

5.15

Nilai Bobot Faktor Eksternal Kedua

5-20

5.16

Rating EFE Matrix

5-21

5.17

Skor EFE Matrix

5-21

5.18

Skor Total EFE Matrix

5-22

5.19

Nilai Bobot Faktor Kunci Pengembangan Pertama

5-23

5.20

Nilai Bobot Faktor Kunci Pengembangan Kedua

5-23

5.21

Rating Ahadiat Hotel & Bungalow

5-23

5.22

Rating Topas Galeria

5-24

5.23

Rating Hotel Karang Setra

5-24

5.24

Perhitungan Skor

5-24

5.25

Perhitungan Skor Total

5-24

5.26

Penentuan Rating SPACE Matrix

5-26

5.27

Rating Variabel Tiap Dimensi

5-27

5.28

Rating Rata-Rata Financial Strength

5-27

5.29

Rating Rata-Rata Environmental Stability

5-28

5.30

Rating Rata-Rata Industry Strength

5-28

5.31

Rating Rata-Rata Competitive Advantage

5-28

5.32

Pemberian Bobot QSPM

5-31

5.33

Nilai AS Untuk Market Penetration Strategy

5-32

5.34

Nilai AS Untuk Market Development Strategy

5-33

iv

Universitas Kristen Maranatha

Tabel

Judul

Halaman

5.35

Nilai AS Untuk Product Development Strategy

5-34

5.36

Nilai AS Untuk Joint Venture Strategy

5-35

5.37

Nilai TAS Untuk Market Penetration Strategy

5-36

5.38

Nilai TAS Untuk Market Development Strategy

5-37

5.39

Nilai TAS Untuk Product Development Strategy

5-38

5.40

Nilai TAS Untuk Joint Venture Strategy

5-39

5.41

Keinginan Dan Kebutuhan Konsumen

5-40

iv

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR
Gambar
3.1
3.2
3.3
4.1
5.1

Judul

Halaman

Metodologi Penelitian

3-2

Tahap Pelaksanaan Strategi
Keterkaitan
Tahap-Tahap
Strategi

3-9
Perumusan
3-10

Struktur Organisasi
Persaingan Ahadiat Hotel & Bungalow,
Topas Galeria,

4-2
5-25

dan Hotel Karang Setra
5.2

Arah Vektor

5-29

iv

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul
1
Kuesioner Awal (Kuesioner Pendahuluan)
2

Halaman
L1-1

Kuesioner Penelitian

L2-1

Kuesioner Competitive Profile Matrix

L2-5

Kuesioner Strategic Position and Action Evaluation

L2-6

Matrix
Kuesioner Quantitative Strategic Planning Matrix

L2-8

3

Data Mentah Penelitian

L3-1

4

Pengujian Validitas Instrumen

L4-1

5

Pengujian Reliabilitas Instrumen

L5-1

6

Tabel Pearson Product Moment

L6-1

iv

Universitas Kristen Maranatha

Bapak / Ibu yang terhormat,
Saya Dessy, seorang mahasiswi Jurusan Teknik Industri yang sedang menyelesaikan
tugas akhirnya di Universitas Kristen Marantha. Tugas akhir ini merupakan syarat untuk
mencapai tingkat Strata 1 (S1). Penulis sangat berterima kasih bila Bapak / Ibu bersedia
meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini akan digunakan untuk
menilai faktor-faktor eksternal yang penting dalam menghadapi persaingan. Atas perhatian
Bapak / Ibu, penulis sampaikan terima kasih.

Hormat saya,

(Dessy)

Kuesioner Competitive Profile Matrix

Petunjuk : Bapak / Ibu diminta untuk memberikan bobot dan rating pada masing-masing
faktor kunci perkembangan. Seberapa penting suatu faktor kunci perkembangan terhadap
daya saing sebuah hotel.
Jumlah bobot untuk keseluruhan faktor kunci perkembangan = 100 %
Rating yang dapat diberikan :
4 = Sangat kuat
3 = Cukup kuat
2 = Tidak begitu lemah
1 = Sangat lemah

Faktor Kunci
Perkembangan
Lokasi
Management
Harga
Pelayanan
Fisik Bangunan
Fasilitas
Total Bobot

Rating
1

2

3

4

Kuesioner Strategic Position and Action Evaluation Matrix
Petunjuk : Bapak / Ibu diminta untuk memberikan rating pada masing-masing faktor yang
termasuk ke dalam Financial Strength dan Industry Strength.
Rating yang dapat diberikan :
6 = Sangat Baik
5 = Baik
4 = Cukup Baik
3 = Kurang Baik
2 = Tidak Baik
1 = Sangat Tidak Baik
Faktor
Financial Strength
- Return on Investment (pengembalian dari investasi)
- Liquidity (likuiditas)
- Working Capital (modal kerja)
Industry Strength
- Growth Potential (potensi pertumbuhan)
- Profit Potential (pertumbuhan keuntungan)
- Technology know-how (pengenalan /pengetahuan
akan teknologi-teknologi baru)
- Resource Utilization (pemanfaatan sumber daya)
- Easy of Entry Into Market (kemudahan dalam
memasuki pasar)
- Productivity, Capacity Utilization (produktivitas dan
penggunaan kapasitas)

Rating

Petunjuk : Bapak / Ibu diminta untuk memberikan rating pada masing-masing faktor yang
termasuk ke dalam Environmental Stability dan Competitive Advantage.
Rating yang dapat diberikan :
- 6 = Sangat Tidak Baik
- 5 = Tidak Baik
- 4 = Kurang Baik
- 3 = Cukup Baik
- 2 = Baik
- 1 = Sangat Baik
Faktor
Environmental Stability
- Technology Change (perubahan teknologi yang
terjadi)
- Rate of Inflation (tingkat inflasi)
- Demand Variability (banyaknya jumlah permintaan)
- Barriers to Entry Into Market (halangan untuk dapat
memasuki pasar)
- Competitives Pressure (tekanan dalam persaingan)
- Price Elasticity of Demand (elastisitas harga
terhadap permintaan
Competitive Advantage
- Market Share (pangsa pasar)
- Product Quality (kualitas produk)
- Product Life Cycle (daur hidup produk)
- Customer Loyalty (kesetiaan konsumen)
- Competition's Capacity Utilization (utilitas dari
kapasitas dalam persaingan)
- Technology know-how (pengenalan /pengetahuan
akan teknologi-teknologi baru)

Rating

Kuesioner Pendahuluan
Responden yang terhormat,
Penulis sangat berterima kasih bila Bapak/Ibu/Saudara/i bersedia meluangkan
waktunya untuk mengisi kuesioner ini yang berisi pernyataan mengenai faktorfaktor yang penting dari sebuah hotel. Kuesioner ini digunakan untuk menilai
tingkat kepentingan faktor-faktor yang ada dalam sebuah hotel. Penelitian ini
diadakan sebagai syarat penyelesaian Tugas Akhir penulis di Universitas Kristen
Maranatha. Atas perhatian Bapak/Ibu/Saudara/i, penulis sampaikan terima kasih.

Petunjuk pengisian kuesioner
Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i seberapa penting faktor-faktor dibawah
ini mempengaruhi konsumen dalam memilih sebuah hotel.
SP = Sangat Penting
P = Penting
CP = Cukup Penting
TP = Tidak Penting
STP = Sangat Tidak Penting

Pertanyaan
Variasi jenis kamar yang ditawarkan
Keserasian / keselarasan kamar
Kebersihan kamar
Kelengkapan fasilitas kamar yang disediakan
Variasi makanan dan minuman yang disediakan
Kebersihan makanan dan minuman yang disajikan
Rasa makanan dan minuman yang disajikan
Harga kamar yang ditawarkan terjangkau
Harga kamar sesuai dengan fasilitas yang disediakan
Harga makanan dan minuman sesuai dengan kualitasnya
Lokasi hotel yang strategis
Lingkungan di sekitar hotel
Adanya promosi mengenai hotel di media cetak
Adanya promosi mengenai hotel di media visual
Pemasangan papan nama yang mudah dilihat
Adanya penawaran khusus (discount, paket khusus pada
hari tertentu, dll)
Keramahan karyawan
Kesopanan karyawan
Penampilan karyawan (kerapihan, kebersihan, dll)
Kecepatan pelayanan yang diberikan karyawan
Keterampilan karyawan dalam melayani
Ketanggapan karyawan memahami keinginan konsumen
Ketanggapan karyawan terhadap keluhan konsumen
Ketepatan karyawan dalam memberikan pelayanan
Pengetahuan karyawan mengenai hotel
Penampilan gedung hotel secara fisik
Kebersihan hotel
Sarana penunjang (restaurant, playground, dll)
Kebersihan fasilitas yang disediakan
Keamanan hotel
Kenyamanan hotel
Desain interior hotel secara keseluruhan
Adanya tempat parkir yang luas
Adanya fasilitas antar jemput yang disediakan
Kemudahan dalam melakukan pemesanan kamar
Kemudahan dalam melakukan check in
Kemudahan dalam melakukan pembayaran
Kemudahan dalam melakukan check out
Kemudahan dalam menyampaikan keluhan atas pelayanan
yang telah diberikan

Tingkat Kepentingan
SP P CP TP STP

Tingkat kepentingan (Kuesioner Pendahuluan)
Responde
n ke-

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

1

4

4

5

3

4

5

3

3

4

4

3

4

3

3

4

4

5

5

5

5

4

5

5

5

5

4

5

4

2

4

5

5

3

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

4

5

4

4

4

4

4

4

3

4

4

3

3

4

4

4

4

4

4

3

3

4

4

3

4

4

3

4

4

4

5

5

4

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

3

3

5

4

3

3

3

4

5

4

5

5

3

3

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

4

4

4

4

6

4

5

5

5

5

5

5

4

5

5

4

5

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

7

4

5

5

4

5

5

5

4

5

5

5

5

3

3

5

4

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

5

4

8

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

3

3

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

4

9

4

4

5

4

4

4

5

4

5

5

5

5

4

4

5

4

5

5

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

10

3

3

5

4

5

5

4

4

4

4

3

3

3

2

5

5

5

5

4

4

4

4

4

5

5

4

5

3

11

3

4

5

5

3

3

4

5

5

4

3

4

3

3

4

4

5

5

5

4

4

3

3

3

3

5

5

2

12

4

3

5

5

5

4

4

4

3

3

5

4

3

3

4

5

5

5

5

5

4

4

5

4

4

4

4

4

13

4

4

5

3

5

5

4

4

5

3

4

4

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

4

5

4

14

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

4

4

4

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

15

5

4

5

4

5

5

3

2

5

4

5

2

5

5

5

3

4

5

5

5

5

3

4

4

4

3

5

3

16

4

2

5

5

2

5

5

5

5

5

5

4

5

2

4

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

4

5

5

17

5

5

5

5

4

5

5

5

5

4

5

3

3

3

4

4

5

5

5

4

4

4

4

4

3

4

4

4

18

5

2

4

4

2

4

4

5

5

5

4

2

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

5

19

5

4

5

4

4

5

5

5

3

3

5

5

4

4

4

5

5

5

4

4

3

4

5

5

3

5

5

3

20

4

4

5

5

5

5

5

4

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

4

5

4

21

4

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

4

22

4

4

5

5

5

5

4

5

5

5

4

4

3

3

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

4

23

5

4

5

5

5

4

5

4

5

4

4

4

4

3

3

4

5

5

4

5

4

4

4

4

5

4

5

5

24

4

3

4

4

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

5

4

5

5

4

5

4

4

4

4

5

4

5

4

25

5

4

5

5

4

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

5

5

5

4

5

5

5

5

5

4

4

5

5

26

5

5

5

5

3

5

5

5

5

5

4

3

3

3

3

4

5

5

4

5

5

5

5

5

5

4

5

4

27

4

3

4

4

4

5

4

4

4

3

3

3

3

3

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

3

4

5

4

28

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

5

29

4

4

5

5

4

5

5

5

5

5

5

3

3

3

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

30

4

4

5

4

4

5

5

4

5

5

4

4

3

3

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

5

3

125

116

146

133

125

140

132

131

140

129

129

120

110

103

128

132

144

146

135

140

133

131

136

133

125

126

144

120

Xi2

15625

13456

21316

17689

15625

19600

17424

17161

19600

16641

16641

14400

12100

10609

16384

17424

20736

21316

18225

19600

17689

17161

18496

17689

15625

15876

20736

14400

St2

120.89

Si2

15.051

r hitung

0.899

Xi

Responde

Pertanyaan ke -

Pertanyaan ke -

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

Xt

Xt2
26896

5

5

5

4

5

3

4

4

4

4

4

164

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

153

23409

4

4

4

4

3

3

3

4

4

4

4

147

21609

5

5

5

4

4

4

5

5

4

5

5

186

34596

4

4

5

4

4

3

4

4

4

4

4

160

25600

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

4

184

33856

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

176

30976

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

179

32041

5

5

5

4

4

5

4

4

4

4

5

173

29929

3

4

4

3

5

5

3

5

3

5

4

158

24964

3

4

4

3

3

2

3

4

3

4

3

145

21025

4

5

5

5

4

3

4

4

4

4

5

164

26896

4

3

4

4

3

3

4

4

4

4

4

149

22201

5

4

4

4

4

3

4

4

5

4

5

178

31684

5

4

5

4

3

5

5

4

5

3

5

165

27225

4

5

5

4

3

2

4

4

4

4

5

170

28900

4

4

4

3

4

3

4

4

4

4

4

162

26244

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

169

28561

4

5

5

4

3

3

4

4

4

4

5

166

27556

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

179

32041

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

188

35344

4

5

5

4

4

3

3

4

4

4

5

173

29929

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

167

27889

4

5

5

4

4

3

4

4

4

4

4

165

27225

5

5

4

5

5

5

4

4

4

4

5

178

31684

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

170

28900

4

5

5

3

3

3

4

4

3

4

4

152

23104

5

5

5

4

4

3

4

4

4

4

4

169

28561

5

5

4

4

4

4

4

5

5

5

5

172

29584

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

169

28561

132

138

139

118

116

110

120

125

122

124

134

5030

846990

17424

19044

19321

13924

13456

12100

14400

15625

14884

15376

17956

652754

Pertanyaan ke -

Resp
ke-

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

1

16

16

25

9

16

25

9

9

16

16

9

16

9

9

16

16

25

25

25

25

16

25

25

25

25

16

25

16

25

25

25

16

25

9

16

16

16

16

16

2

16

25

25

9

16

16

16

16

16

16

16

16

9

9

16

25

16

16

16

16

16

16

16

16

16

16

16

9

16

16

16

16

9

9

16

16

16

16

16

3

16

16

25

16

16

16

16

16

16

9

16

16

9

9

16

16

16

16

16

16

9

9

16

16

9

16

16

9

16

16

16

16

9

9

9

16

16

16

16

4

16

16

25

25

16

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

25

16

16

16

25

25

16

25

25

5

9

9

25

16

9

9

9

16

25

16

25

25

9

9

16

25

16

25

16

25

25

25

25

25

16

16

16

16

16

16

25

16

16

9

16

16

16

16

16

6

16

25

25

25

25

25

25

16

25

25

16

25

16

16

16

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

16

16

25

25

25

25

25

16

7

16

25

25

16

25

25

25

16

25

25

25

25

9

9

25

16

25

25

25

25

25

25

25

16

16

16

25

16

25

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

8

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

9

9

25

16

25

25

25

25

25

25

25

25

16

16

25

16

25

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

9

16

16

25

16

16

16

25

16

25

25

25

25

16

16

25

16

25

25

16

25

16

16

25

16

25

16

16

16

25

25

25

16

16

25

16

16

16

16

25
16

10

9

9

25

16

25

25

16

16

16

16

9

9

9

4

25

25

25

25

16

16

16

16

16

25

25

16

25

9

9

16

16

9

25

25

9

25

9

25

11

9

16

25

25

9

9

16

25

25

16

9

16

9

9

16

16

25

25

25

16

16

9

9

9

9

25

25

4

9

16

16

9

9

4

9

16

9

16

9

12

16

9

25

25

25

16

16

16

9

9

25

16

9

9

16

25

25

25

25

25

16

16

25

16

16

16

16

16

16

25

25

25

16

9

16

16

16

16

25

13

16

16

25

9

25

25

16

16

25

9

16

16

9

9

9

16

16

16

16

16

16

9

9

9

9

16

25

16

16

9

16

16

9

9

16

16

16

16

16

14

25

16

25

25

16

25

16

25

25

25

16

16

16

9

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

16

16

16

9

16

16

25

16

25

15

25

16

25

16

25

25

9

4

25

16

25

4

25

25

25

9

16

25

25

25

25

9

16

16

16

9

25

9

25

16

25

16

9

25

25

16

25

9

25

16

16

4

25

25

4

25

25

25

25

25

25

16

25

4

16

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

16

25

25

16

25

25

16

9

4

16

16

16

16

25

17

25

25

25

25

16

25

25

25

25

16

25

9

9

9

16

16

25

25

25

16

16

16

16

16

9

16

16

16

16

16

16

9

16

9

16

16

16

16

16

18

25

4

16

16

4

16

16

25

25

25

16

4

25

25

16

16

25

25

25

25

25

25

25

25

16

16

25

25

25

25

25

16

16

16

16

16

16

16

16

19

25

16

25

16

16

25

25

25

9

9

25

25

16

16

16

25

25

25

16

16

9

16

25

25

9

25

25

9

16

25

25

16

9

9

16

16

16

16

25

20

16

16

25

25

25

25

25

16

25

25

16

16

25

25

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

25

16

25

16

16

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

21

16

9

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

16

25

25

25

16

25

25

25

25

25

25

25

22

16

16

25

25

25

25

16

25

25

25

16

16

9

9

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

16

16

25

25

16

16

9

9

16

16

16

25

23

25

16

25

25

25

16

25

16

25

16

16

16

16

9

9

16

25

25

16

25

16

16

16

16

25

16

25

25

16

16

16

16

16

25

16

16

16

16

16

24

16

9

16

16

16

25

16

25

25

16

16

16

16

16

25

16

25

25

16

25

16

16

16

16

25

16

25

16

16

25

25

16

16

9

16

16

16

16

16

25

25

16

25

25

16

25

16

16

16

16

25

25

16

16

16

25

25

25

16

25

25

25

25

25

16

16

25

25

25

25

16

25

25

25

16

16

16

16

25

26

25

25

25

25

9

25

25

25

25

25

16

9

9

9

9

16

25

25

16

25

25

25

25

25

25

16

25

16

25

16

16

16

16

16

16

16

16

16

16

27

16

9

16

16

16

25

16

16

16

9

9

9

9

9

16

16

25

25

16

25

16

16

16

16

9

16

25

16

16

25

25

9

9

9

16

16

9

16

16

28

16

16

16

25

25

25

25

25

25

25

16

16

16

16

25

16

16

16

16

16

16

16

16

16

25

16

25

25

25

25

25

16

16

9

16

16

16

16

16

29

16

16

25

25

16

25

25

25

25

25

25

9

9

9

16

25

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

25

16

25

25

16

16

16

16

16

25

25

25

25

30

16

16

25

16

16

25

25

16

25

25

16

16

9

9

16

16

25

25

25

25

25

25

25

16

16

16

25

9

16

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

Jki

Xi

531

468

714

603

543

664

594

587

664

571

569

502

422

373

558

590

696

714

615

660

601

587

628

601

537

536

696

498

592

644

651

470

460

428

488

525

504

518

608

22210

n ke-

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

1

16

16

25

9

16

25

9

9

16

16

9

16

9

9

16

16

25

25

25

25

16

25

25

25

25

16

25

16

2

16

25

25

9

16

16

16

16

16

16

16

16

9

9

16

25

16

16

16

16

16

16

16

16

16

16

16

9

3

16

16

25

16

16

16

16

16

16

9

16

16

9

9

16

16

16

16

16

16

9

9

16

16

9

16

16

9
25

4

16

16

25

25

16

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

5

9

9

25

16

9

9

9

16

25

16

25

25

9

9

16

25

16

25

16

25

25

25

25

25

16

16

16

16

6

16

25

25

25

25

25

25

16

25

25

16

25

16

16

16

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25
16

7

16

25

25

16

25

25

25

16

25

25

25

25

9

9

25

16

25

25

25

25

25

25

25

16

16

16

25

8

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

9

9

25

16

25

25

25

25

25

25

25

25

16

16

25

16

9

16

16

25

16

16

16

25

16

25

25

25

25

16

16

25

16

25

25

16

25

16

16

25

16

25

16

16

16

10

9

9

25

16

25

25

16

16

16

16

9

9

9

4

25

25

25

25

16

16

16

16

16

25

25

16

25

9

11

9

16

25

25

9

9

16

25

25

16

9

16

9

9

16

16

25

25

25

16

16

9

9

9

9

25

25

4

12

16

9

25

25

25

16

16

16

9

9

25

16

9

9

16

25

25

25

25

25

16

16

25

16

16

16

16

16

13

16

16

25

9

25

25

16

16

25

9

16

16

9

9

9

16

16

16

16

16

16

9

9

9

9

16

25

16

14

25

16

25

25

16

25

16

25

25

25

16

16

16

9

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

15

25

16

25

16

25

25

9

4

25

16

25

4

25

25

25

9

16

25

25

25

25

9

16

16

16

9

25

9

16

16

4

25

25

4

25

25

25

25

25

25

16

25

4

16

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

16

25

25

17

25

25

25

25

16

25

25

25

25

16

25

9

9

9

16

16

25

25

25

16

16

16

16

16

9

16

16

16

18

25

4

16

16

4

16

16

25

25

25

16

4

25

25

16

16

25

25

25

25

25

25

25

25

16

16

25

25

19

25

16

25

16

16

25

25

25

9

9

25

25

16

16

16

25

25

25

16

16

9

16

25

25

9

25

25

9

20

16

16

25

25

25

25

25

16

25

25

16

16

25

25

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

25

16

25

16

21

16

9

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

16

22

16

16

25

25

25

25

16

25

25

25

16

16

9

9

16

25

25

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

16

23

25

16

25

25

25

16

25

16

25

16

16

16

16

9

9

16

25

25

16

25

16

16

16

16

25

16

25

25

24

16

9

16

16

16

25

16

25

25

16

16

16

16

16

25

16

25

25

16

25

16

16

16

16

25

16

25

16

25

25

16

25

25

16

25

16

16

16

16

25

25

16

16

16

25

25

25

16

25

25

25

25

25

16

16

25

25

26

25

25

25

25

9

25

25

25

25

25

16

9

9

9

9

16

25

25

16

25

25

25

25

25

25

16

25

16

27

16

9

16

16

16

25

16

16

16

9

9

9

9

9

16

16

25

25

16

25

16

16

16

16

9

16

25

16

28

16

16

16

25

25

25

25

25

25

25

16

16

16

16

25

16

16

16

16

16

16

16

16

16

25

16

25

25

29

16

16

25

25

16

25

25

25

25

25

25

9

9

9

16

25

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

25

16

30

16

16

25

16

16

25

25

16

25

25

16

16

9

9

16

16

25

25

25

25

25

25

25

16

16

16

25

9

Xi

531

468

714

603

543

664

594

587

664

571

569

502

422

373

558

590

696

714

615

660

601

587

628

601

537

536

696

498

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

25

25

25

16

25

9

16

16

16

16

16

16

16

16

16

9

9

16

16

16

16

16

16

16

16

16

9

9

9

16

16

16

16

25

25

25

16

16

16

25

25

16

25

25

16

16

25

16

16

9

16

16

16

16

16

25

25

25

16

16

25

25

25

25

25

16

25

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

25

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

25

25

25

16

16

25

16

16

16

16

25

9

16

16

9

25

25

9

25

9

25

16

9

16

16

9

9

4

9

16

9

16

9

16

25

25

25

16

9

16

16

16

16

25

16

9

16

16

9

9

16

16

16

16

16

25

16

16

16

16

9

16

16

25

16

25

25

16

25

16

9

25

25

16

25

9

25

16

25

25

16

9

4

16

16

16

16

25

16

16

16

9

16

9

16

16

16

16

16

25

25

25

16

16

16

16

16

16

16

16

16

25

25

16

9

9

16

16

16

16

25

16

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

25

25

25

16

25

25

25

25

25

25

25

16

25

25

16

16

9

9

16

16

16

25

16

16

16

16

16

25

16

16

16

16

16

16

25

25

16

16

9

16

16

16

16

16

25

25

16

25

25

25

16

16

16

16

25

25

16

16

16

16

16

16

16

16

16

16

16

25

25

9

9

9

16

16

9

16

16

25

25

25

16

16

9

16

16

16

16

16

25

25

16

16

16

16

16

25

25

25

25

16

25

25

16

16

16

16

16

16

16

25

Jki

592

644

651

470

460

428

488

525

504

518

608

22210

Responden yang terhormat,

5.

Pendidikan terakhir
a. SLTP
b. SLTA
c. Sarjana
d. Lain-lain ....................

6.

Penghasilan dalam 1 bulan
a. < 2 juta
b. 2,1 – 5 juta
c. 5,1 – 10 juta
d. > 10 juta

7.

Seberapa sering Anda pergi ke Bandung dalam satu bulan
a. 1 kali
b. 2 – 3 kali
c. 4 – 5 kali
d. > 5 kali

8.

Dimana Anda biasa menginap jika pergi ke bandung (selain di Ahadiat
Hotel & Bungalow)
a. Hotel Topaz
b. Le Aries
c. Hotel Karang Setra
d. Sanirosa
e. Lain-lain ....................

9.

Darimana Anda mengetahui informasi mengenai Ahadiat Hotel &
Bungalow
a. Keluarga / teman
b. Perusahaan tempat anda bekerja
c. Iklan di media cetak
d. Iklan di media visual (tv, radio)
e. Lain-lain ....................

Penulis sangat berterima kasih bila Bapak/Ibu/Saudara/i
bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian yang
berkaitan dengan Ahadiat Hotel & Bungalow. Kuesioner ini digunakan
untuk menilai tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap
faktor-faktor yang ada di Ahadiat Hotel & Bungalow.

Bagian I
Petunjuk : Berilah tanda silang (x) pada pilihan yang mewakili jawaban
Anda.
1.

Jenis kelamin
a. Pria
b. Wanita

2.

Usia
a. < 20 tahun
b. 20 – 30 tahun
c. 31 – 40 tahun
d. 41 – 50 tahun
e. > 50 tahun

3.

Anda berasal dari
a. Bandung
b. Jakarta
c. Surabaya
d. Lain-lain ....................

4.

Pekerjaan
a. Pelajar / Mahasiswa
b. Wiraswasta
c. Pegawai Swasta
d. Pegawai Negeri
e. Lain-lain ....................

10. Dengan siapa biasanya Anda menginap ?
a. Sendiri
b. Keluarga / teman
c. Rombongan dari perusahaan
d. Lain-lain ....................

11. Untuk tujuan apa biasanya Anda menginap di hotel ?
a. Liburan
b. Urusan bisnis
c. Lain-lain ....................
12. Pada hari apa saja Anda pergi ke Bandung dan menginap di hotel
a. Senin – Rabu
b. Kamis – Jumat
c. Sabtu
d. Minggu
13. Apa fungsi hotel bagi Anda
a. Hanya sebagai tempat untuk menginap (tidur)
b. Sebagai tempat untuk menikmati fasilitas yang tersedia
c. Lain-lain ....................

Tingkat Kepuasan
SM = Sangat Memuaskan
M = Memuaskan
CM = Cukup Memuaskan
TM = Tidak Memuaskan
STM = Sangat Tidak Memuaskan

1.

2.

Bagian II
Petunjuk : Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i seberapa penting

3.

faktor-faktor dibawah ini mempengaruhi konsumen dalam memilih
sebuah hotel dan seberapa besar tingkat kepuasan yang anda rasakan
terhadap faktor-faktor dibawah ini.

4.

Berilah tanda silang ( x ) pada kolom tingkat kepentingan dan tingkat
kepuasan yang mewakili jawaban anda.
5.

Lokasi hotel yang strategis
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Lingkungan di sekitar hotel
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Penampilan gedung hotel secara fisik
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Kebersihan hotel
STP

Sarana penunjang (restaurant, playground, dll)

Tingkat Kepentingan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

SP = Sangat Penting

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

P = Penting

6.

STP

Kebersihan fasilitas yang disediakan

CP = Cukup Penting

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

TP = Tidak Penting

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

STP = Sangat Tidak Penting

7.

STP

Keamanan hotel
STP

8.

9.

Kenyamanan hotel

17. Harga kamar sesuai dengan fasilitas yang disediakan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Desain interior hotel secara keseluruhan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

18. Variasi makanan dan minuman yang disediakan

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

19. Kebersihan makanan dan minuman yang disajikan

10. Adanya tempat parkir yang luas
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

11. Adanya fasilitas antar jemput yang disediakan
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

12. Variasi jenis kamar yang ditawarkan
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

13. Keserasian / keselarasan kamar
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

14. Kebersihan kamar
STP

15. Kelengkapan fasilitas kamar yang disediakan
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

16. Harga kamar yang ditawarkan terjangkau
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

STP

20. Rasa makanan dan minuman yang disajikan
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

STP

21. Harga makanan dan minuman sesuai dengan kualitasnya
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

STP

22. Adanya promosi mengenai hotel di media cetak
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

STP

23. Adanya promosi mengenai hotel di media visual (tv, radio)
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

STP

24. Pemasangan papan nama yang mudah dilihat
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

25. Adanya penawaran khusus (discount, paket khusus pada hari
tertentu, dll)
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

26. Keramahan karyawan

35. Kemudahan dalam melakukan pemesanan kamar

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

36. Kemudahan dalam melakukan check in

27. Kesopanan karyawan
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

28. Penampilan karyawan (kerapihan, kebersihan, dll)

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

37. Kemudahan dalam melakukan pembayaran

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

38. Kemudahan dalam melakukan check out

29. Kecepatan pelayanan yang diberikan karyawan
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

30. Keterampilan karyawan dalam melayani
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

39. Kemudahan dalam menyampaikan keluhan atas pelayanan yang telah
diberikan
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

31. Ketanggapan karyawan dalam memahami keinginan konsumen
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

32. Ketanggapan karyawan terhadap keluhan konsumen
Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

33. Ketepatan karyawan dalam memberikan pelayanan

Jika ada hal-hal lain yang Anda harapkan dari pelayanan yang diberikan
Ahadiat Hotel & Bungalow diluar pertanyaan-pertanyaan yang sudah kami
cantumkan

sebelumnya,

kami

mohon

Anda

bersedia

untuk

dapat

menuliskannya.
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

34. Pengetahuan karyawan mengenai hotel

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

Tingkat kepentingan

SP

P

CP

TP

STP

Tingkat kepuasan

SM

M

CM

TM STM

........................................................................................................................................

☺ Terima kasih ☺

Tingkat Kepentingan
Pertanyaan ke - 1
Resp
X
Y
1
5
10
2
5
10
3
4
6
4
4
9
5
5
10
6
4
9
7
4
9
8
4
9
9
4
8
10
5
9
11
4
8
12
4
8
13
4
8
14
5
9
15
5
10
16
5
10
17
4
8
18
3
8
19
5
10
20
3
6
21
3
6
22
4
8
23
4
9
24
4
8
25
4
8
26
3
8
27
5
10
28
4
8
29
4
8
30
4
8
31
5
10
32
4
8
33
5
10
34
5
10
35
4
8
36
4
9
37
5
9
38
5
10
39
5
10
40
5
10
41
5
9
42
4
8
43
4
9
44
4
9
45
5
10
46
5
10
47
5
10
48
4
8
49
4
8
50
4
8
51
4
9
52
4
8
53
4
9
54
4
8
55
4
9
56
5
10
57
4
9
58
4
8
59
4
8
60
3
7
61
4
8
62
4
9
63
5
10
64
4
8
65
4
8
66
5
10
67
5
10
68
5
10
69
5
9
70
5
9
71
4
8
72
3
6
73
4
8
74
3
7
75
5
10
76
4
8
77
4
9
78
4
9
79
5
10
80
5
10
81
4
8
82
5
10
83
3
8
84
4
9
85
5
10
86
3
6
87
5
10
88
4
9
89
5
10
90
5
9
91
4
8
Total
390
796
Pertanyaan ke - 4

X2
25
25
16
16
25
16
16
16
16
25
16
16
16
25
25
25
16
9
25
9
9
16
16
16
16
9
25
16
16
16
25
16
25
25
16
16
25
25
25
25
25
16
16
16
25
25
25
16
16
16
16
16
16
16
16
25
16
16
16
9
16
16
25
16
16
25
25
25
25
25
16
9
16
9
25
16
16
16
25
25
16
25
9
16
25
9
25
16
25
25
16
1708

Y2
100
100
36
81
100
81
81
81
64
81
64
64
64
81
100
100
64
64
100
36
36
64
81
64
64
64
100
64
64
64
100
64
100
100
64
81
81
100
100
100
81
64
81
81
100
100
100
64
64
64
81
64
81
64
81
100
81
64
64
49
64
81
100
64
64
100
100
100
81
81
64
36
64
49
100
64
81
81
100
100
64
100
64
81
100
36
100
81
100
81
64
7070

XY
50
50
24
36
50
36
36
36
32
45
32
32
32
45
50
50
32
24
50
18
18
32
36
32
32
24
50
32
32
32
50
32
50
50
32
36
45
50
50
50
45
32
36
36
50
50
50
32
32
32
36
32
36
32
36
50
36
32
32
21
32
36
50
32
32
50
50
50
45
45
32
18
32
21
50
32
36
36
50
50
32
50
24
36
50
18
50
36
50
45
32
3465

Pertanyaan ke - 2
Resp
X
1
5
2
5
3
2
4
5
5
5
6
5
7
5
8
5
9
4
10
4
11
4
12
4
13
4
14
4
15
5
16
5
17
4
18
5
19
5
20
3
21
3
22
4
23
5
24
4
25
4
26
5
27
5
28
4
29
4
30
4
31
5
32
4
33
5
34
5
35
4
36
5
37
4
38
5
39
5
40
5
41
4
42
4
43
5
44
5
45
5
46
5
47
5
48
4
49
4
50
4
51
5
52
4
53
5
54
4
55
5
56
5
57
5
58
4
59
4
60
4
61
4
62
5
63
5
64
4
65
4
66
5
67
5
68
5
69
4
70
4
71
4
72
3
73
4
74
4
75
5
76
4
77
5
78
5
79
5
80
5
81
4
82
5
83
5
84
5
85
5
86
3
87
5
88
5
89
5
90
4
91
4
Total
406
Pertanyaan ke - 5

Y
10
10
6
9
10
9
9
9
8
9
8
8
8
9
10
10
8
8
10
6
6
8
9
8
8
8
10
8
8
8
10
8
10
10
8
9
9
10
10
10
9
8
9
9
10
10
10
8
8
8
9
8
9
8
9
10
9
8
8
7
8
9
10
8
8
10
10
10
9
9
8
6
8
7
10
8
9
9
10
10
8
10
8
9
10
6
10
9
10
9
8
796

X2
25
25
4
25
25
25
25
25
16
16
16
16
16
16
25
25
16
25
25
9
9
16
25
16
16
25
25
16
16
16
25
16
25
25
16
25
16
25
25
25
16
16
25
25
25
25
25
16
16
16
25
16
25
16
25
25
25
16
16
16
16
25
25
16
16
25
25
25
16
16
16
9
16
16
25
16
25
25
25
25
16
25
25
25
25
9
25
25
25
16
16
1848

Y2
100
100
36
81
100
81
81
81
64
81
64
64
64
81
100
100
64
64
100
36
36
64
81
64
64
64
100
64
64
64
100
64
100
100
64
81
81
100
100
100
81
64
81
81
100
100
100
64
64
64
81
64
81
64
81
100
81
64
64
49
64
81
100
64
64
100
100
100
81
81
64
36
64
49
100
64
81
8