BAGIAN I: ASPEK E-BUSINESS - Materi 01 eBusinessSuatuTinjauanTeknisdannon TeknisFull

  e-Business: Suatu Tinj auan Teknis dan Non-Teknis

  BAGIAN I: ASPEK E-BUSINESS

1. Pengant ar e-Business & e-Commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  1. 1. Def inisi EC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 2. Klasif ikasi dan Kont en EC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 3. Model Bisnis EC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 3. 1. B2C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 3. 1. 1. Amazon. com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1. 3. 1. 2. Aulia Bookst ore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1. 3. 1. 3. Garuda Indonesia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 3. 2. B2B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. 3. 2. 1. Jalin Trade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1. 3. 3. B2E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  1. 4. Keberhasilan & Kegagalan EC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  BAGIAN II: SERVER UNTUK E-BUSINESS

  2. Search Engine 2. 1. Peranan Search Engine bagi e-Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  2. 2. Cara Kerj a Search Engine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 3. Search Engine di Pasar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 4. St rat egi Fl eksibilit as Search Engine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  2. 5. Evaluasi Search Engine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  3. Plat f orm Server e-Business 3. 1. Host -Based & Client / Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  3. 2. Plat f orm Aplikasi dan Sist em Operasi Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 3. Komponen-Komponen EC ⁺ 3. 4. Bisnis Int el ij en . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  3. 5. Plat f orm Server di Perusahaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 5. Plat f orm BRI 3. 6. Plat f orm BCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  

4. Groupware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4. 1. eGroupware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4. 2. PHPGroupware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4. 3. iOf f ice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4. 4. Novell Groupwise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  

5. Port al Inf ormasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

_{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n}

  

5. 1. Corporat e Port al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  5. 2. eBdesk Corporat e Port al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. 3. Microsof t Share Point Port al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. 4. Lot us Not es + Domino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. 5. MySAP Port al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  5. 6. Plumt ree Corporat e Port al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. 7. Oracle Port al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  5. 8. IBM Websphere Port al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. 9. Sybase Port al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. 10. Bea Port al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  6. 1. Komponen ERP 6. 1. 1. SI Manuf akt ur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 1. 2. SI SDM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 1. 3. SI Market ing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 1. 4. SI Akunt ansi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 1. 5. SI Keuangan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  6. 2. Represent at if Vendor ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 2. 1. Baan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 2. 2. J.

  6. 2. 3. Oracle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 2. 4. PeopleSof t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 2. 5. SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. 3. Aplikasi ERP

6. 3. 1. SAP ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  6. 3. 2. Compiere Smart ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  7. 1. Konsep CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 2. Jenis Aplikasi CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 3. Pert imbangan memilih CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  7. 3. 1. Host ed CRM vs in-House CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 3. 2. Operat ional CRM vs Analyt ical CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 4. Represent at if Vendor CRM 7. 4. 1. Bea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 4. 2. BroadVision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 4. 3.

  7. 4. 4. Kana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 4. 5. Nort el/ Clarit y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . _{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n}

  7. 4. 6. PeopleSof t / Vant ive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 4. 7. Siebel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 5. Aplikasi CRM 7. 5. 1. Manage 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  7. 5. 2. TeamTrack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 5. 3. TeraSof t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 5. 4. Foot Print . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. 5. 5. Microsof t Navision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  8. SCM (Suppl y Chain Management ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8. 1. Represent at if Vendor SCM 8. 1. 1. i2 Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  8. 1. 2. Manungist ics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8. 1. 4. SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8. 1. 5. SCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  9. EAI (Ent erprise Applicat ion

Int egrat ion) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9. 1. EAI Vendor 9. 1. 1. BEA Syst ems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. 1. 2. IBM (MQSeries) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. 1. 3. Mercat or Sof t ware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. 1. 4. Tibco Sof t ware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  10. Penut up 10. 1. SCM, ERP & CRM: Mana lebih Dahul u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10. 2. Menghindari Kegagalan ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10. 3. Kunci Keberhasilan CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n

  e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n

  1 . e - Bu sin e ss Pe n ga n t a r

  Ket ika kit a m em asuki era m ilenium ke- 3, kit a t elah berpengalam an dengan salah sat u perubahan t erpent ing di dalam kehidupan kit a, yait u perubahan m em asuki m asyarakat berbasis int ernet ( int ernet

  

based societ y) . Menurut laporan depart em en perdagangan Am erika

  Serikat t ahun 2002, lebih dari 55 persen warga negara Am erika ( 141 j ut a orang) t elah m enj elaj ahi ( surfed) j aringan int ernet . Kenyat aan yang paling pent ing adalah 90 persen daripadanya adalah warga negara usia 5- 17 t ahun, yang m enj elaj ahi j aringan int ernet . Prosent ase ini diperkirakan akan m eningkat dari t ahun ke t ahun. Kecenderungan ini diperkirakan pula akan diikut i oleh negara- negara lain. Sebagai hasilnya, banyak perubahan yang t erj adi baik di rum ah, sekolah, t em pat kerj a dan di dalam pem erint ahan, bahkan di dalam kegiat an bersenang- senang ( leisure) kit a. Beberapa perubahan t elah t erj adi disini ( baca Am erika) dan bahkan secara global. Salah sat u perubahan yang signifikan adalah bagaim ana kit a m enj alankan bisnis m elalui j aringan int ernet , khususnya bagaim ana cara kit a m engat ur pasar dan penj ualan ( m arket place dan t rading) . Sebagai cont oh, bagaim ana kit a m elakukan pem bayaran secara online, j ual- beli saham secara online, m em beli t iket pesawat sert a, even- even dari aj ang t ert ent u secara online, m em beli kom put er, print er, st ik m em ori secara online, m em beli buku secara online dan m asih banyak lagi. Perdagangan elekt ronik at au Elect ronic Com m erce ( EC) , yang j uga dikenal sebagai e- Business, yang m enj elaskan t ent ang t at a cara dim ana t ransaksi dilakukan m elalui j aringan int ernet . EC ( set erusnnya baca e- Business) adalah proses m elakukan pem belian dan penj ualan barang, j asa dan inform asi secara elekt ronik. Beberapa EC, sepert i j ual- beli saham m elalui j aringan int ernet t elah berkem bang secara pesat . Tet api, EC t idak hanya sekadar j ual dan beli, ia j uga t ent ang kom unikasi, kolaborasi, dan penem uan inform asi secara elekt ronik. EC j uga t ent ang e- Learning, e- Governm ent , dll. EC akan berdam pak kepada bisnis, profesi, orang, dan j uga bagian dari dunia.

  Dam pak dari EC t idak hanya di dalam pem buat an perusahaan berbasis web, t et api j uga m em bangun order indust ri yang baru. Bill Gat es m enyat akan bahwa kom pet isi yang t erj adi sekarang ini bukan diant ara produk dan j asa, t et api adalah kepada m odel bisnis perusahaan. Hari ini EC sudah berada pada t ahap konsolidasi dim ana ket ert arikan kepada t eknologi dan ide sedang dipadukan secara hat i- hat i t erhadap st rat egi, im plem ent asi, profit abilit i. Sebagian besar orang m engenali _{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n} bahwa e- Business m em punyai dua bagian; t idak hanya t eknologi t et api j uga t ent ang bisnis.

  1 .1 . D e fin isi Ele ct r on ic Com m e r ce plu s

  EC m enj elaskan proses dari pem belian ( buying) , penj ualan ( selling) , pem indahan ( t ransferring) , at au pert ukaran ( exchanging) produk, j asa ( services) , dan/ at au inform asi m elalui j aringan kom put er ( int ernet ) . EC dapat didefinisikan dari beberapa perspekt if sebagai berikut :

  Kom u n ik a si. Dari sudut pandang ini, EC adalah pengirim an barang, j asa, inform asi, at au pem bayaran m elalui j aringan kom put er. Pe r da ga nga n . Dari sudut pandang ini, EC m enyediakan kem am puan pem belian dan penj ualan produk, j asa, dan inform asi pada int ernet dan layanan online lainnya. Pr ose s Bisn is. Dari sudut pandang ini EC, adalah m elakukan bisnis secara elekt ronis dengan m enyelesaikan/ m elengkapi proses bisnisnya secara j aringan elekt ronik, oleh karenanya m enggant ikan inform asi unt uk proses bisnis secara fisik. La ya n a n / Ja sa . Dari sudut pandang ini EC, adalah alat yang m enunj ukkan keinginan pem erint ah, perusahaan, konsum en, dan m anaj em en unt uk m em ot ong biaya j asa sam bil m eningkat kan kualit as layanan dan kecepat an j asa layanan kepada pelanggan. Pe m be la j a r a n. Dari sudut pandang ini EC, adalah pendorong

  ( enabler) dari pem belaj aran online ( online learning) dan pendidikan di sekolah, universit as, dan organisasi yang lain, t erm asuk bisnis. Kom u n it a s. Dari sudut padang ini EC, adalah m enggabungkan t em pat unt uk anggot a kom unit as unt uk belaj ar, t ransaksi, dan kolaborasi.

  Beberapa orang m elihat ist ilah perdagangan ( com m erce) dij elaskan hanya sebagai t ransaksi diant ara rekan bisnis. Ket ika definisi ini digunakan, ist ilah elect ronic com m erce akan m enj adi sedikit m enyem pit . Jadi, banyak yang m enggunakan ist ilah e- Business sebagai penggant inya. e- Business dit uj ukan unt uk definisi yang luas dari EC, t idak hanya j ual dan beli barang dan j asa, t et api j uga m elayani pelanggan, kolaborasi dengan rekan bisnis, m elakukan e- learning, dan m elakukan t ransaksi elekt ronik di dalam suat u organisasi.

  e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n

  Ga m ba r 1 . D im e si da r i EC

  Bagaim anapun j uga, beberapa orang m elihat e- Business sebagai akt ivit as “ selain hanya j ual beli” m elalui int ernet , sepert i kolaborasi dan akt ivit as int rabisnis ( akt ivit as online diant ara dan di dalam pelaku

• bisnis) . Selanj ut nya ist ilah EC ( definisi EC yang lebih luas) akan dianggap sam a dengan e- Business ( EB) . Definisi e- Business m enurut beberapa pihak:

• +

  I BM : E- Com m erce plus ( EC ) adalah sem ua akt ivit as yang

  m em buat m ungkin e- com m erce dengan m enggunakan t eknologi int ernet unt uk m eningkat kan dan m ent ransform asikan kunci proses bisnis

  

Ka la k ot a : m endefinisikan e- Business adalah sebagai suat u

  gabungan yang kom pleks dari proses bisnis, aplikasi perusahaan, dan st rukt ur organisasi yang diperlukan unt uk m em buat m odel bisnis m em punyai kinerj a yang t inggi

  e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n

  

AM R : m endefinisikan suat u rangkaian kegiat an m engelola

  rant ai pasok ( supply chain) , m anaj em en perusahaan ( ent erprise m anagem ent ) dan m anaj em en pelanggan ( cust om er m anagem ent ) .

• Supply Chain Managem ent m eliput i:

  Logist ics, Dist ribut ion planning, Dem and planning, Forecast ing, Warehouse m anagem ent .

• Ent er pr ise Managem ent m eliput i:

  Finance and Adm inist rat ion, Operat ions, Procurem ent , Hum an Resources, I nvent ory m anagem ent , R & D.

• Cust om er Managem ent m eliput i:

  Sales channel m anagem ent , Market ing aut om at ion, Cust om er relat ionship m anagem ent , Personalizat ion.

• + 1 .1 .1 . Pu r e vs Pa r t ia l EC

  

Elect ronic Com m erce ( EC) dapat dilakukan dalam berbagai m acam

  bent uk , t ergant ung dari deraj at digit asi ( t ransform asi dari fisik ke digit al) dari; ( 1) produk ( j asa) yang dij ual, ( 2) proses, dan ( 3) agen pengirim ( int erm ediary) . Gam bar 1, yang m enj elaskan kem ungkinan konfigurasi dari 3 dim ensi ini, yait u produk dapat secara fisik dan digit al, proses dapat secara fisik dan digit al, dan agen pengirim an dapat secara fisik at au digit al. Pilihan- pilihan ini m em buat kubus sebanyak 8 buah, set iap darinya m em punyai 3 dim ensi. Di dalam perdagangan t radisional, ket iga dim ensi ini adalah fisik ( bagian kiri bawah) , dan di dalam perdagangan elekt ronik m urni ( pure EC) sem ua dim ensi ( 3 buah) adalah digit al. Sem ua kubus yang lainnya adalah cam puran dari dim ensi fisik dan digit al.

  1 .1 .2 . Or ga n isa si EC.

  Organisasi yang seluruhnya bersifat fisik ( pure physical organizat ion) disebut sebagai organisasi brick- and- m ort ar at au ekonom i- lam a ( old-

  

econom y) , yang m elakukan ham pir sebagian besar bisnisnya secara

off- line, m enj ual produk fisiknya oleh agen- agen yang bersifat fisik

  pula. Sedangkan perusahaan yang t um buh dan berkem bang hanya di EC dianggap virt ual at au organisasi pure- play. Sebagian buku yang lain m em bedakannya m enj adi brick- and m ort ar dan prim ary int ernet

  based.

  Organisasi Clik- and- m ort ar ( at au click- and- brick) adalah organisasi yang m elakukan beberapa akt ivit as perdagangannya secara elekt ronik, t et api bisnis ut am anya m asih dilakukan secara fisik. Secara perlahan- _{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n}

  lahan, banyak perusahaan brick- and- m ort ar berubah m enj adi click- and- m ort ar, sebagai cont ohnya Marks&Spencer.

Tabel 1.1. Perbedaan Perusahaan Digit al Vs Brick- and- Mort ar

  Or ga n isa si Br ick - a n d- M or t a r Or ga n isa si D igit a l

• Menj ual lewat toko
• Menj ual barang yang t erlihat ( t angible goods)
• I nventori I nternal
• Katalog kertas
• Tem pat jual-beli secara fisik ( Physical m arket place)
• Menggunakan VANs (value
• Pelelangan secara fisik dan t erbat as
• Layanan berbasis pialang, t ransaksi
• Tagihan lewat kertas
• Tender dengan berita acara
• Push production, dim ulai dengan perkiraan perm int aan
• Produk m asal (standard
• Modal sedikit untuk pem buat an berdasarkan order; pem bayaran dapat dilakukan sebelum produksi dim ulai
• Biaya yang kecil (sm all fixed cost ) unt uk keperluan operasional pabrik.
• (cost = value), Kesesuaian ant ara nilai pelanggan ( cust om ers value
• Kom isi m arketing berbasis fisik
• Banyak bicara, lam bat dan periklanan yang t erbat as
• rantai pasok linier (Liniear
• Modal yang besar untuk produksi yang besar ( m ass
• Biaya yang besar (large
• (cost > value), ket idaksesuaian nilai
• Menjual secara online
• Menj ual barang digital
• Online collaborative invent ory forecast ing
• Katalog pintar elektronik
• Tem pat Penj ualan secara virt ual
• Menggunakan internet dan ekst ranet
• Pelelangan online, dim ana saj a, kapan saj a
• Perantara Elektronik, layanan value- added
• Tagihan secara elektronik
• Tender secara Electronik ( reverse auct ions)
• Pull production, dim ulai dengan order
• Kustom isasi m asal, dibuat unt uk pesanan
• Pem asaran virtual, afiliasi
• Pem asaran virtual, eksplosif
• rantai pasok berbentuk hub

pelanggan ( Cust om ers

  / product ion planning

  added net work) dan

  t radisional EDI ( elect ronic

  dat a int erchange)

  ( Paper- based)

  ( Paper- based t endering)

  product s)

  supply chains)

  product ion)

  fixed cost ) unt uk keperluan operasional pabrik.

  ( Hub- based supply chains)

  proposit ion) e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n

  value proposit ion is frequent ly a m ism at ch)

  Tabel 1. m enunj ukkan perbedaan ant ara organisasi brick- and- m ort ar dengan digit al. Perhat ikan bahwa unt uk organisasi brick- and- m ort ar m enggunakan kat alog kert as ( paper kat alog) .

  1 .1 .3 . I n t e r n e t vs N on - I n t e r n e t EC.

  Banyak kegiat an EC yang dilakukan m elalui int ernet , t et api EC dapat j uga dilakukan pada j aringan khusus ( privat e net work) , sepert i value-

  

added net w orks ( VANs, j aringan yang m enam bahkan j asa kom unikasi) ,

  LAN ( Local Area Net work) , at au bahkan kom put er t unggal. Sebagai cont oh, m em beli m akanan m elalui suat u m esin yang kem udian dibayar dengan m enggunakan sm art card at au t elpon celluler dapat dilihat sebagai suat u kegiat an EC. Cont oh dari non- int ernet EC t erj adi pada karyawan ( represent at ive penj ualan) yang dilengkapi dengan alat t ulis bergerak ( m obile handwrit ing) .

  1 .2 . Kla sifik a si da n Kon t e n EC

  1. Bu sin e ss- t o- Bu sin e ss ( B2 B) . Sem ua part isipan di dalam B2B e- com m erce adalah pebisnis at au organisasi lain. Sebagai cont oh beberapa aplikasi Mark&Spencer’s t erdiri B2B dengan supplier. Saat ini, 85% dari volum e EC adalah B2B ( Cunningham 2001) .

  2. Bu sin e ss- t o- con su m e r ( B2 C) . Meliput i t ransaksi eceran ( Ret ail t ransact ion) dari suat u produk dan j asa dari pebisnis ke pem beli individu. Tipe pem beli sepert i di Mark&Spencer online at au pada Am azon.com adalah cust om er at au consum er. EC t ipe ini disebut j uga e- t ailing.

  3. Bu sin e ss- t o- bu sin e ss- t o- Con su m e r ( B2 B2 C) . Tipe bisnis ini m enyediakan produk dan j asa unt uk klien bisnis. Klien bisnis m em elihara pelanggannya, yang dapat sebagai karyawannya, unt uk m ana produk dan j asanya disediakan t anpa m enam bahkan nilai t am bah lainnya. Sat u cont oh adalah sat u perusahaan yang m em bayar AOL ( Am erican Online) unt uk m enyediakan karyawannya akses int ernet ( dari sekadar _{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n} karyawannya yang m em bayar secara langsung kepada AOL) . Cont oh yang lain adalah Qant as’ Pan Pasific, yang m eyediakan j asa perj alanan sepert i t iket pesawat t erbang dan kam ar hot el unt uk rekan bisnis sepert i t ravel agen, yang m enj ual j asa kepada pelanggannya. B2B2C dapat j uga disebut j uga dengan

  w h ole sa le r - t o- r e t a ile r - t o- con su m e r .

  4. Con su m e r - t o- bu sin e ss ( C2 B) . m eliput i individu yang m enggunakan int ernet unt uk m enj ual produk dan j asa kepada organisasi, sepert i layaknya seorang individu m encari penj ual unt uk unt uk m enawarkan produk at au j asanya sepert i yang m ereka inginkan. Priceline.com dikenal sebagai C2B organizer unt uk beberapa t ransaksi.

  5. Con su m e r - t o- con su m e r ( C2 C) . Dalam kat egori ini, konsum en yang sat u akan m enj ual langsung kepada konsum en yang lain. Sebagai cont oh seorang individu m enj ual m obil, rum ah ( propert y) , dan set erusnya dalam klasifikasi online. Penawaran j asa individu m elalui int ernet dan m enj ual penget ahuan dan keahlian secara online adalah cont oh dari C2C. Sebagai t am bahan, banyak sit us pelelangan m engij inkan kepada perorangan/ individu unt uk m enem pat kan it em - it em m ereka unt uk di lelang.

  6. Pe e r - t o- pe e r a pplica t ion . Teknologi ini dapat digunakan di dalam C2C, B2B dan B2C. Teknologi ini m endorong j aringan kom put er unt uk m em bagi dat a dan prosesnya dengan kom put er lain secara langsung. Sebagai cont oh , di dalam aplikasi C2C, orang dapat bert ukar m usik, video, soft ware dan bent uk barang digit al secara elekt ronik.

  7. M obile com m e r ce ( m - com m e r ce ) . Transaksi EC yang dilakukan secara penuh at au sebagian di dalam lingkunagn nirkabel ( Wireless) . Sebagai cont oh, beberapa orang yang diperlengkapi dengan cell phones, orang dapat m elakukan order buku dari am azon.com at au hal- hal yang berhubungan dengan perbankan. Banyak aplikasi m - com m erce t erdiri dari perangkat bergerak berbasis int ernet ( I nt ernet - enabled m obile devices) .

  8. I n t r a bsu in e ss EC. Mencakup sem ua akt ivit as int ernal organisasi yang m eliput i pert ukaran barang, j asa, at au inform asi diant ara beberapa unit dan individu di dalam _{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n} organisasi. Akt ivit as dapat m eliput i dari penj ualan produk perusahaan ke sat u karyawan unt uk t ranining online dan dukungan bagi design secara bersam a- sam a. I nt rabisnis EC biasanya dilakukan pada int ranet at au port al perusahaan ( Corporat e Port al) secara um um .

  9. Bu sin e ss- t o- e m ploye e s ( B2 E) . Adalah bagian dari I nt rabisnis, dim ana suat u organisasi m engirim kan j asa, inform asi, at au produk kepada karyawan individu, sepert i yang dilakukan oleh Maybelline.

  10. Colla bor a t ive com m e r ce . Ket ika individu at au kelom pok m elakukan kolaborasi, m ereka akan t um buh kedalam

  collaborat ive com m erce. Sebagai cont oh, rekan bisnis di dalam

  suat u lokasi yang berbeda dapat m endesign produk m ereka secara bersam aan, m enggunanakan screen sharing, at au m ereka secara bersam a- sam a m em perkirakan j um lah perm int aan dari suat u produk, sepert i yang dilakukan oleh Mark&Spencer dan suppliernya.

  11. N on bu sine ss EC. Pert um buhan j um lah dari inst it us non- profit sepert i inst it usi akadem ik, organisasi non- profit , organisasi kerohanian, organisasi social, dan agen- agen pem erint ah yang m enggunakan EC t elah m enurunkan pengeluaran m ereka at au unt uk m eningkat kan proses operasi dan layanan kepada pelanggan.

  12. E- Le a r n in g. Training at au edukasi yang disaj ikan secara online.

  E- Learning digunakan secara m endalam di dalam suat u perusahaan unt uk pelat ihan karyawannya ( disebut e- t raining) .

  E- Learning j uga disebut sebagai universit as m aya.

  13. Ex ch a n ge - t o- e x cha n ge ( E2 E) . Merupakan Pasar Publik Elect ronik ( Public Elect ronic Market ) diant ara pem beli dan penj ual.

  14. E- Gove r n m e n t . Di dalam e- Governm ent EC, ent it as di dalam pem erint ahan m em beli at au m enyediakan barang- barang, j asa, at au inform asi kepada pelaku bisnis ( G2B) at au kepada warganya ( G2C) .

  e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n

  1 .3 . M ode l Bisn is pa da EC 1 .3 .1 . B2 C ( Bu sin e ss t o Cu st om e r )

  Dalam B2C, pelanggan secara langsung m enggunakan plat form int ernet , khususnya web, unt uk m elakukan akt ivit as sepert i browsing, ordering dan pem bayaran. I nt ernet bukan m erupakan plat form yang pert am a yang m enyediakan pelanggan dengan kem am puan unt uk m elakukan pem belian ( shoping) dari rum ah m enggunakan m edia t elekom unikasi. Sebagian besar dukungan ini t idak berhasil. St udi dari kegagalan ini akan m em buat kit a m enj adi sensit if unt uk bagaim ana suat u fakt or sosial berint eraksi dengan t eknologi. I nt eraksi ant ara pebisnis dengan pelanggan t erdiri dari beberapa akt ivit as sepert i :

• Prom osi (prom otion)
• Pem esanan (ordering)
• Penyam pain produk (product delivery)
• Layanan purna j ual (after-sales support) Tuj uan dari sem ua bisnis adalah unt uk m am pu bert ahan ( survive) dan m em aksim alkan nilai pem ilik saham nya. I ni dapat dibuat m ungkin dengan m encapai t uj uan perant ara ( int erm ediat e goals) yang sering disebut dengan nilai- nilai bisnis ( business values) . Tiga j enis at au dim ensi dari nilai- nilai bisnis bisnis pada B2C adalah:
• Operational exellence (operasional yang istim ewa), dim ana bisnis m enekankan pada pem biayaan yang rendah ( low cost ) , biaya operasional yang rendah ( low overhead) , respon yang cepat , proses yang t erfokus ( st ream lined proses)
• Custom er intim acy (hubungan dengan pelanggan), dim ana fokus pada hubungan j angka panj ang ( lifelong relat ionship) dan m em enuhi kebut uhan individu
• Product and service leadership (kepeloporan produk dan jasa), yang berlanj ut pada inovasi ( penem uan) produk dan j asa yang sej alan dengan int est asi di dalam pengem bangan dan riset .

  Perusahaan yang sukses m em bangun st rat egi adalah yang m enekankan kom binasi dari ket iga nilai- nilai bisnis diat as dengan definisi profile kom pet isi m ereka.

  e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n Contect- Oriented Feature Communic ation Feature Transactional

  Web enabled core Feature business processes

  

Ga m ba r . Evolu si da r i I n isia t if W e b

  Pelanggan berbelanj a pada web karena m ereka m enem ukan nilai- nilai disana ( t abel 1- 3) . Sepert i nilai bisnis ( business value) yang m em punyai dim ensi, begit u j uga nilai pelanggan ( cust om er value) . Ket ika sem ua pelanggan m encari pengalam an yang m em uaskan, ada beberapa aspek yang m enyum bangkan kepuasan t adi. Dim ensi nilai pelanggan ini dapat dit angkap sebagai:

• Cost (Biaya), Menghem at biaya adalah satu alasan utam a bagi pelanggan unt uk belanj a online.
• Choice (Pilihan), User m em punyai banyak pilihan terhadap produk yang dim inat i
• Convenience (Kenyam anan), Web m enyediakan kenyam anan unt uk m em beli produk. Pem beli dapat m ereview det il produk, m em bandingkan harga, m elakukan pem esanan, m elakukan pem bayaran, dan m engat ur pengirim an t anpa m eninggalkan rum ah.

  e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n

• Custom izations (Kustom isasi), website dapat m em buat dan m enyaring inform asi dan berit a unt uk m em buat nya berhubungan dengan pelanggan. Cont oh Am azon.com m enyam but selam at dat ang bagi pem beli berdasarkan nam anya dan m engusulkan buku- buku yang m erefeksikan pem belian sebelum nya.

Tabel 1.2. B2C pure- play dan B2C brick- and- m ort ar

  B2 C M ode l Bisn is W e bsit e

  Pure- play Periklanan ( Port al sit es) Yahoo.com Pelelangan eBay.com ( Cunsum er- t o- consum er) Pedagang eceran Am azon.com

  Brick- and- Saluran baru Gat eway.com m ort ar ( Disint erm ediat ion) Prom osi Toyot a.com

  Reinforce

exist ing Transaksi eceran BN.com

channel Layanan Fedex.com

  pelanggan Gam bar 2. Tipe Nilai Rant ai

  e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n

Tabel 1.3. Sit us dan Model Bisnis B2C

  Sit u s W h o W h a t H ow Bu sin e ss V a lu e Cu st om e r V a lu e Ebay.com Siapa saj a Produk apa Mengij inkan individu • Eksekusi Efisien • Harga yang bagus ( everybody) saj a ( Any m enj ual barang diant ara • Hubungan • Akses terhadap item - product ) m ereka m elalui diant aranya it em yang t idak um um pelelangan ( cust om er relat ionship) MySim on.com Siapa saj a Apa saj a Menyediakan harga yang • Layanan & • Harga yang terbaik kom parat if unt uk barang hubungan • Kenyam anan belanja yang dij ual lewat web pelanggan

  ( cust om er service & relat ionship)

• Hubungan dan • Akses yang m udah Toyot a.com Pem beli Hanya t oyot a Menyediakan saluran pot ensial t oyot a aut om obiles alt ernat if unt uk prom osi dukungan unt uk inform asi yang pelanggan relevan ( cust om er & cust om er support )
• Tam bahan sum ber • Kenyam anan WJS.com I ndividu yang I nform asi Menyediakan berit a pada t erlalu sibuk bisnis web dan m elalui e- m ail penerim aan m elalui m em punyai berit a yang unt uk m em baca

  berlangganan disesuaikan bagi surat kabarnya keperluan individu

  Who: Pelaku What: Produk/ Jasa/ Inf ormasi How: Mekanisme

  1 .3 .1 .1 . Am a z on Book st or e

  Am azon didirikan oleh Jeff Bezos dan ist rinya di sebuah garasi rum ah di Seat t le pada t ahun 1995. Det ail perencanaan m enj adi kat a kunci bagi Bezos dalam set iap pert im bangan sebelum m em buat keput usan m endirikan sit us Am azon.Com .

  Sebelum m endirikan Am azon.Com , Jeff Bezos adalah wakil direkt ur sebuah perusahaan finance di Wall St reet . Set elah m em ut uskan unt uk berbisnis m enggunakan I nt ernet , Jeff Bezos kem udian m endat a sem ua produk yang bisa dibisniskan m elaui I nt ernet . Uj ung- uj ungnya t erdapat dua pilihan, yakni buku dan m usik. Akhirnya, Jeff Bezos m em ut uskan berdagang buku dan pindah ke Seat t le karena dekat dengan dist ribut or buku I ngram dan banyak program er kom put er. Pada t ahun pert am a m enuj u t ahun kedua, Am azon.Com m encat at kan om zet sebesar US$511 ribu m eningkat m enj adi US$15,7 j ut a! Am azon sem akin m enggurit a dalam berkiprah di I nt ernet . Terbukt i dengan penguasaan saham Am azon di bisnis kios obat online, balai lelang online, m ainan anak, hewan peliharaan, dan lain sebagainya. Tak heran j ika kini banyak orang ke Am azon.Com bukan hanya m encari sekadar buku saj a. Dan j um lah pengaksesnya pun j uga sem akin banyak, bahkan lebih dari 12 j ut a. Selain Am azon.Com dan beragam kios buku online lainnya, I nt ernet j uga m enyediakan berat us bahkan beribu- ribu m ailing list ( m ilis) yang m enj adi aj ang j ual beli berbagai barang. Mulai barang bekas, barang spesial koleksi, hingga m ilis khusus j ual beli propert i. Meski sem ua t idak bisa disebut e- com m erce, nam un keberadaan kios sert a m ilis j ual beli sangat m em bant u. Dan keberadaan m ereka inilah yang m enj adi cikal bakal perkem bangan bisnis di I nt ernet at au lebih sering disebut ecom m erce.

  E- com m erce, acapkali didefinisikan Sebagai j ual beli barang dan j asa m elalui I nt ernet . Pada e- com m erce, digunakan j uga dukungan dan layanan m enggunakan j alur non- I nt ernet . Misalnya e- m ail, t elepon, ponsel, at au faksim ili.

  Am erika yang m erupakan pem ain lam a I nt ernet , operasional e- com m erce pada t ahun 1991 m em peroleh rest u pem erint ah. Hal ini dibukt ikan dengan izin pem bent ukan Com m ercial I nt ernet Exchange ( CI X) .

  Sekarang, j ut aan konsum en m engakses I nt ernet . I nt ernet dengan cepat m enj adi pusat perbelanj aan, sebuah cyberm all prakt is. Hari ini, buku, but ik, gam es, perm at a, t iket konser, pizza, at au lobst er sekalipun t elah dit awarkan oleh t oko- t oko di I nt ernet . Dan puluhan j ut a pem beli pont esial siap m em beli produk yang dit awarkan.

  1 .3 .1 .2 . Au lia Boost or e

Ga m ba r 3 . Ta m pila n Au lia Book st or e

  Banyak orang bilang, kios online adalah pengem bangan dari sebuah t oko konservat if. Sepert i halnya m edia online. Ada m edia cet aknya dulu, lalu dikem bangkan sebuah divisi yang m enangani edisi online- nya. Nam un, pam eo ini t idak berlaku bagi Adek Aulia Pohan. Seorang m ahasiswa j urusan Sist em I nform asi Universit as Gunadarm a. Selain sibuk kuliah, Adek Aulia j uga bekerj a sebagai applicat ion developer di sebuah perusahaan swast a. Sam a sepert i Jeff Bezos ( pendiri Am azon.com ) , Adek Aulia m elihat perkem bangan pengguna I nt ernet yang sangat signifikan dalam beberapa t ahun t erakhir. Dit unj ang dengan penget ahuannya t ent ang t eknologi inform asi, Adek Aulia m enginginkan sebuah bisnis yang bisa

  e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n m em berikan perbaikan nilai ekonom is. I de pert am a adalah dagang. Adek Aulia m enabulasi sem ua produk yang bisa dij ual m elalui I nt ernet .

  Pilihannya m engerucut pada dua produk, yakni m akanan dan buku. Set elah m elalui berbagai pert im bangan, akhirnya Adek Aulia m em ut uskan berdagang buku. Berj ualan m akanan dianggap Adek Aulia t erlalu berisiko, m engingat adanya m asa kadaluarsa. Selain it u, buku diam bil dipilih karena m erupakan benda m at i yang t idak m engenal bat as kadaluarsa. Dari pilihan berdagang buku, dikerucut kan lagi m enj adi buku- buku yang bernuansa agam is.

  Pucuk dicint a ulam pun t iba, Sagaf Basry, salah seorang t em an Adek Aulia saat kuliah di Universit as I ndonesia dulu, t ernyat a bekerj a sebagai bussiness developm net m anager di sebuah agen penj ualan buku yang bernam a Lut fi Agency. Lut fi Agency sendiri dim iliki oleh Hasan Lut fi. Selanj ut nya m udah dit ebak, m ereka berdua bersam a- sam a bekerj a sam a m ewuj udkan ide m em bangun kios online yang khusus m enj ual buku. Akhirnya, pada bulan Maret 2004, Aulia Bookst ore resm i berdiri.

  Aulia Bookst ore kem udian m erum uskan visi dan m isinya. Term asuk pengerucut an produsen produk yang hendak dipasarkan. Sesuai dengan visinya, Aulia Bookst ore m em ilih m em asarkan khusus buku- buku religius dari Group Mizan, Seram bi, Lent era, Kaifa, Qanit a, Hikm ah, DARMI ZAN, AL- Huda, Cendikia, Pust aka Zahra, Pust aka Hidayah, Misbah, Republika, dan lain- lain. Sem ua ini j uga disesuaikan dengan pangsa Lut fi Agency yang m em ang fokus pada buku- buku religius. Meski dem ikian, m enurut Adek Aulia, t idak t ert ut up kem ungkinan buku- buku um um at au buku ilm iah dipaj ang dalam Aulia Bookst ore. Selam a t idak bert ent angan dengan visi dan m isi Aulia Bookst ore sendiri.

  Tent u saj a, karena Aulia Bookst ore m em iliki karakt er yang berbeda dengan lapak at au t oko buku konvensional, m aka perhit ungan yang dilkukan dengan Lut fi Agency j uga berbeda. Baik dari sisi prosedur pengam bilan barang m aupun sist em rabat yang digunakan. Sebagai inform asi, kebanyakan t oko buku m em at ok rabat 30% dari harga j ual. Cara m em esan buku di Aulia Bookst ore sangat sederhana. Aulia Bookst ore m enyediakan beberapa j alur pem esanan, yakni t elepon lokal, ponsel, faksim ili, dan e- m ail. Tent u saj a, para pem esan sebelum nya harus m elihat t erlebih dahulu kat alog yang disediakan di sit usnya. Dengan m inim al pem esanan Rp50.000 set elah diskon at au _{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n} t uj uh buah buku anak, set iap pelanggan ot om at is m enj adi m em ber dan berhak at as pengirim an grat is unt uk kawasan Jakart a seput aran Sudirm an hingga ke Cawang dan Kebon Jeruk. Di Jabot abek, nam un luar wilayah t ersebut , pengirim annya j uga m asih grat is unt uk sat u kilogram pert am a. Sedangkan kilogram berikut nya akan dikenakan biaya kurir. Unt uk luar kot a, Aulia Bookst ore akan m engirim kan pesanan m elalui j asa kurir dalam wakt u m aksim al t iga hari. Tanpa kem udahan pem bayaran, sem ua bisnis online akan m at i. Hal ini diant isipasi oleh Aulia Bookst ore dengan m enyediakan beberapa alt ernat if sist em pem bayaran, yakni pem bayaran COD ( Cash On

  Delivery) , pem bayaran dilakukan saat pengirim an pesanan dan Sist em Paket .

  Sat u hal yang m enj adi keunggulan Aulia Bookst ore adalah diskon. Uniknya, diskon yang disediakan bukan hanya berlaku pada m om ent at au event t ert ent u t et api pada set iap t ransaksi.

  Tanpa st rat egi, seorang penj ual adalah calon korban. Ungkapan ini dipercaya bet ul, Adek Aulia m enginginkan sebuah bisnis yang bisa m em berikan perbaikan dan bisa m em berikan perbaikan nilai ekonom is. I de pert am a adalah dagang. Kedua, Business t o Affiliat ion. Sebuah layanan dari Aulia Bookst ore unt uk siapa saj a yang m em asarkan kem bali buku- buku dagangan Aulia Bookst ore. Pada sist em pem belian ini, set iap part ner berhak at as diskon 25% . Tent u saj a, karena biasanya pesanan j alur ini berj um lah banyak, m aka pengirim an dilakukan via kurir.

  Ket iga, Business t o Charit y. Suat u layanan Aulia Bookst ore unt uk keperluan am al. Yakni berupa penam bahan diskon bagi pem belian buku di Aulia Bookst ore j ika pem esanan dilakukan unt uk lem baga pendidikan, perpust akaan um um , at au lem baga keagam aan sehingga diskon m encapai m aksim al 27,5% .

  Tent u saj a, sem ua ini harus didukung oleh prom osi yang kuat , baik secara offline at au online. Sem ua cara prom osi bert uj uan m eningkat kan j um lah pengakses sert a m em perbesar pot ensi t ransaksi. Kini, peningkat an angka kunj ungan seiring dengan giat nya prom osi yang dilakukan, baik secara online m aupun offline.

  Aulia Bookst ore j uga m enj aring para pelanggannya dalam sebuah m ailing list khusus. Set iap ada info buku baru yang dit awarkan oleh Aulia Bookst ore, m aka set iap pelanggan akan m em peroleh info _{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n} t ersebut . Dem ikian j uga apabila ada program at au layanan baru Aulia Bookst ore, m aka akan segera diinform asikan kepada para pelanggan hanya dengan sat u alam at e- m ail.

  

Ga m ba r 4 . Alu r Pe m e sa n a n Bu k u

  Sit us Aulia Bookst ore saat ini m erupakan hasil pengem bangan dari versi aslinya. Sit us ini j uga m enawarkan beberapa fit ur dalam sit usnya secara grat is. Bukan hanya buku dagangan saj a yang dipaj ang, nam un j uga _{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n} beberapa fit ur unt uk para m em ber. Misalnya “ ngom pol” at au ngom ong polit ik. Sebuah halam an diskusi online yang khusus m em bahas m engenai polit ik. Sam but annya cukup lum ayan dari para m em ber, selain bert uj uan m engikat loyalit as konsum en unt uk selalu m engakses sit us Aulia Bookst ore, j uga bisa digunakan unt uk m em peroleh daft ar pelanggan pot ensial.

  Ada j uga halam an iklan dan banner exchange. Kedua fit ur ini m em ungkinkan set iap pem ilik sit us unt uk bert ukar banner yang link ke alam at m asing- m asing pem ilik. Sedangkan halam an iklan disediakan bagi m em ber Aulia Bookst ore unt uk m em aj ang barang dagangan at au j asa yang dit awarkan. Supaya t idak t erj adi penum pukan iklan, Aulia Bookst ore m em bat asi hanya 7 hari pem uat an saj a. Kedua fit ur t erakhir ini, yakni iklan dan banner exchange, j uga bisa digunakan unt uk m enam bah dat abase konsum en pot ensial. Sehingga bisa dij adikan t arget iklan at au prom osi dari Aulia Bookst ore.

  Hit at au angka kunj ungan ke sit us Aulia Bookst ore kian hari sem akin m enunj ukkan angka peningkat an yang cukup signifikan. Berdasarkan log at au cat at an kunj ungan, Aulia Bookst ore rat a- rat a dikunj ungi 3000 orang pada bulan April 2004. Terlihat adanya peningkat an, bahkan pada bulan Juni 2004, t ercat at 9000 hit . Ada beberapa sit us yang m irip dengan Aulia Bookst ore, yakni sit us yang m enawarkan buku- buku dan st at ionery. Di ant aranya, GudangBuku.Com . Di I ndonesia sendiri, beberapa sit us yang m elayani belanj a kebut uhan sehari- hari cukup banyak. Meski kebanyakan sudah t ut up, nam un banyak yang t erkenal. Misalnya LippoShop, RadioClick, Bat avia Online, Kirim Kado, I ndo Kado, dan lain sebagainya. Bahkan beberapa sit us m enawarkan parcel fresh yang m enunt ut ket epat an t ingi dalam penghant arannya. Jika t idak, m aka parcel pesanan t ersebut bisa layu at au rusak. Misalnya parcel bunga at au florist . Paket buah dan m akanan yang t erdiri dari berbagai j enis konsum si segar dalam kem asan indah sert a m enarik.

  1 .3 .1 .3 . Ga r u da I n don e sia

  Sit us Garuda I ndonesia t ak sekadar sit us, m elainkan j uga berfungsi penuh sebagai alat kom unikasi efekt if ant ara pihak garuda dengan pelanggan ( B2C) . Dulu, j angankan unt uk m endapat kan inform asi j adwal penerbangan, bahkan unt uk akses t ent ang ket ersediaan kursi at au harga t iket saj a sulit sekali. Sekarang, layanan Garuda banyak berubah dan lebih t ransparan. Bagi m asyarakat t idak ada ham bat an lagi unt uk m endapat inform asi soal t arif, j adwal kedat angan dan _{e -Busine ss: Sua tu Tinja ua n Te knis d a n No n-Te knis, Sya msul A Sya hd a n} keberangkat an, pet a t uj uan penerbangan, st at us booking t iket dan inform asi lainnya. Lahirnya inovasi di bidang t ransparansi t icket ing diakui m anaj em en Garuda dipicu oleh t ingginya kebut uhan nasabah akan kenyam anan perj alanan m ereka, karena m anaj em en m enyadari kebut uhan pelanggan harus dilihat sej ak t ahap awal perj alanan. Bukan hanya pada saat penum pang m elakukan check- in, boarding, t erbang, dan t iba di t uj uan. Guna m elengkapi inovasi t ranspasansi sist em t icket ing, Garuda j uga m em benahi dan m em fungsikan layanan Call Cent er ( bagian dari CRM) . Pelanggan dapat m elakukan I nt ernet booking cent er dan online

  

paym ent at as booking t iket m elalui call cent er di beberapa

  Bank.,m isalnya BCA, Bank Danam on, Bank Niaga, BNI , dan Bank Mandiri. Pelanggan j uga dapat m elakukan Garuda Cit y Check- in unt uk m enent ukan seat pilihan. Disam pin it u j uga Garuda pun m elengkapi layanan inform asi bagi pelanggannya m elalui SMS, dengan m erangkul beberapa operat or t elepon seluler sepert i I ndosat dan Telkom sel.

  Sist em kerj a sem ua fit ur ini berdasarkan web base yang dikem bangkan oleh Depart em en TI Garuda. Biaya pem benahan kurang dari Rp. 5 Milyar. Pada akhir t ahun 2005 ini, Garuda I ndonesia sedang m enyiapkan peluncuran fit ur- fit ur inform asi t ersebut .

  Menurut laporan, rat a- rat a ada 500 ribu orang per bulan yang m eng-