HUBUNGAN CARING PROCESS DENGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA LUBUK PAKAM TESIS

  HUBUNGAN CARING PROCESS DENGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA LUBUK PAKAM TESIS Oleh TATI MURNI KAROKARO 127046018/ADMINISTRASI KEPERAWATAN PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

  HUBUNGAN CARING PROCESS DENGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA LUBUK PAKAM TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep) dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Minat Studi Administrasi Keperawatan pada Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Oleh TATI MURNI KAROKARO 127046018 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

  Telah di uji Pada tanggal: 3 Pebruari 2015 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi.,M.K.M Anggota : 1. Achmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS

   2. Ir. Etti Sudaryati., M.K.M, Ph.D

  

3. Roxsana Devi Tumanggor,S.Kep, Ns, M.Nurs

  

Judul Tesis : Hubungan Caring Process dengan Kepuasan Kerja

  Perawat dan Kepuasan Pasien rawat inap di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam

  Nama Mahasiswa : Tati Murni Karokaro Program Studi : Magister Ilmu Keperawatan Minat Studi : Administrasi Keperawatan Tahun : 2015

   ABSTRAK

  Pelaksanaan caring process, terdiri dari beberapa tahap yaitu knowing (berusaha mengerti kejadian yang berarti dalam kehidupan seseorang), being with (hadir secara emosional kepada/terhadap orang lain), doing for (sedapat mungkin melakukannya kepada orang lain seperti halnya melakukan terhadap diri sendiri),

  enabling (memfasilitasi seseorang atau orang lain dalam merawat diri mereka

  sendiri dan anggota keluarga, dan maintaining belief (menaruh kepercayaan terhadap kemampuan seseorang dalam menjalani hidup atau transisi dan menghadapi masa depan). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan

  caring process dengan kepuasan kerja perawat dan kepuasan pasien di Rumah

  Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam, dengan tehnik purposive sampling dengan pertimbangan atau kriteria

  • – kriteria tertentu dan sampel 89 orang perawat dan 102 pasien rawat inap dengan menggunakan kuesioner. Analisa data menggunakan analisa univariat dan bivariat dengan menggunakan uji korelasi

  Pearson Product moment . Hasil penelitian di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam menunjukkan bahwa caring process mayoritas pada kategori baik (84,3%).

  Hasil penelitian berdasarkan kepuasan kerja perawat mayoritas pada kategori puas (80,4%). Hasil penelitian berdasarkan kepuasan pasien mayoritas pada kategori puas (72,5%). Analisis Bivariat dengan uji korelasi Pearson Product moment di dapatkan nilai r=0,658 (p<0,05), yang artinya hipotesa nol ditolak atau dengan kata lain terdapat hubungan yang signifikan antara caring process dengan kepuasan kerja perawat dan kekuatan hubungan antara caring process dengan kepuasan kerja perawat berada dalam kategori sangat tingg. Uji korelasi untuk kepuasan pasien di dapat nilai r=0,088 (p>0,05), yang artinya hipotesa nol diterima atau dengan kata lain tidak terdapat hubungan yang signifikan antara

  caring process dengan kepuasan pasien.

  Kata kunci: caring process, kepuasan kerja perawat, kepuasan pasien

  

Thesis Title : The Relationship between Caring Process and the

  Work Satisfaction of Nurses and Patient satisfaction at Grand Medistra Hospital Lubuk Pakam

  Name : Tati Murni Karo karo Study Program : Master of Nursing Field of specialization : Nursing Administration Year : 2015

  ABSTRACT

  The implementation of caring process consists of several stages such as knowing (doing our best to understand a meaningful event occured in the life of somebody else), being with (being emotionally present in somebody else), doing for (doing something for somebody else as wellas doing something for own self), enabling (facilitating somebody or somebody else in taking care of own self and family members), and maintaining belief (putting a trust on somebody’s skill in living his/her life or transition and facing the future). The purpose of this study was to find out the relationship between caring process and work satisfaction of nurses and patient satisfaction at Grand Medistra Hospital Lubuk Pakam. The samples for this study were 89 nurses and 102 in-patient patients selected through purposive sampling techniques based on the consideration of certain criteria. The data for this study were obtained through questionnaire distribution. The data obtained were analyzed through univariate analysis and bivariate analysis using Pearson Moment Product correlation test. The result of the study conducted at Grand Medistra Hospital Lubuk Pakam showed that the majority of the caring process (84.3%) was in good category, majority of the nurses (80.4%) were satisfied with the work, and 72.5% of the patients were satisfied. The result of bivariate analysis using Pearson Product Moment showed that г = 0.658 (p < 0.05) which means that Ho was rejected or in other words there was a significant relationship between caring priocess and nurses’ work satisfaction and the strength of the relationship between caring process and nurses’ work satisfaction was very high. The result of correlation test in relation to patient satisfaction showed that г = 0.088 (p < 0.05) which means that Ho was accepted that there was no significant relationship between caring process and patient satisfaction.

  Keywords: caring process, n urses’ work satisfaction, patient satisfaction

  Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasihNya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul: “Hubungan

  caring process dengan kepuasan kerja perawat dan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam”.

  Selama menyusun tesis ini, penulis mengalami banyak pengalaman yang berharga dari berbagai pihak. Sehingga, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. dr. Dedi Ardinata, M. Kes., selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas

  Sumatera Utara beserta jajarannya yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas untuk melanjutkan studi ke jenjang Magister Keperawatan.

  2. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Terima kasih telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam mengerjakan tesis ini hingga selesai.

  3. Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS selaku Sekretaris Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara sekaligus sebagai dosen pembimbing II. Terima kasih telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam mengerjakan tesis ini hingga selesai. Terima kasih juga atas kesempatan yang telah beliau berikan kepada penulis dalam meningkatkan aktualisasi diri selama masa pendidikan.

  4. Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi., M.K.M selaku dosen pembimbing I. Terima kasih telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam mengerjakan tesis ini hingga selesai.

  5. Ir. Etti Sudaryati., M.K.M, Ph.D dan Roxsana Devi Tumanggor, S.Kep, Ns, M.Nurs selaku penguji yang telah memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan penulisan tesis ini.

  6. dr. Arif Sujatmiko selaku Direktur Utama Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di rumah sakit tersebut.

  7. Yayasan MEDISTRA Lubuk Pakam atas kesempatan dan dukungan yang diberikan kepada saya sehingga dapat menyelesaikan pendidikan ini dengan baik.

  8. Suami tercinta Aswin Syahputra Sembiring, SP dan anak kami Neil Ebinezer Winanta Sembiring serta keluarga yang selalu memberikan semangat, motivasi dan dukungan yang begitu besar sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian ini khususnya kepada ayahanda St. A Karokaro (Almh) dan ibunda St.Rosminta Damanik.

  9. Rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara Medan dan terkhusus untuk teman-teman Magister Keperawatan Konsentrasi Administrasi Keperawatan angkatan kedua yang telah saling mengingatkan dan mendukung selama penyusunan tesis ini.

  Penulis menyadari bahwa hasil tesis ini masih ada kekurangan, baik dari aspek bahasa maupun isinya. Oleh karena penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya memperbaiki hasil tesis ini demi kesempurnaan tesis dan harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya bagi profesi keperawatan.

  Medan, 3 Pebruari 2015 Penulis

  Tati Murni Karokaro Nama : Tati Murni Karokaro Tempat Tanggal Lahir : Gambiri, 28 februari 1980 Alamat : Jln. Sudirman No. 38 Lubuk Pakam, Kab. Deli Serdang Email : tatikarokaro612sp@gmail.com N0.Telp./Hp : 081370367228 Riwayat Pendidikan :

  

Jenjang Pendidikan Nama Institusi Tahun lulus

  SD Inpres Sinaman Labah 1992 SMP RK CINTA RAKYAT 3 1995 SPK SEMBIRING Delitua 1998 D III Keperawatan Medistra Lubuk Pakam 2002 D IV Perawat Pendidik USU 2003 S1 Keperawatan USU 2005 S2 Keperawatn Magister Keperawatan USU 2014 Riwayat Pekerjaan:

  Tahun 2009

  • – Sekarang Staf Dosen di STIKes MEDISTRA Lubuk Pakam Tahun 2010 - 2011 Sekretaris Prodi Ilmu Keperawatan STIKes MEDISTRA

  Lubuk Pakam November 2011 s.d Sekretaris Program Studi Akademi Keperawatan Sekarang MEDISTRA Lubuk Pakam Kegiatan Akademik Selama Studi : Peserta pada acara “Seminar Penelitian Kualitatif Sebagai Landasan

  Pengembangan Pengetahuan Disiplin Ilmu Kesehatan & Workshop Analisis Data dengan Content Analysis & Weft-QDA

  ”, 31 Januari 2012, Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.

  Peserta Seminar Keperawatan Nursing Leadership menyongsong Asean Community 2015, 30 Januari 2013 Fakultas Keperawatan, USU.

  Peserta pada 2013 MEDAN INTERNATIONAL NURSING CONFERENCE

  “The Application of Nursing Education Advanced Research and Clinical Practice”, 1 – 2 April 2013, Hotel Garuda Plaza, Medan,

  Sumatera Utara. Oral presentasi pada Seminar Internasional “the 1st International Conference in

  Education and Nursing Research 2014 Transforming in Nursing Education and Research”, 22-23 Agustus 2014, Fakultas Keperawatan, Universitas Andalas.

  DAFTAR ISI

  3.3 Populasi dan Sampel ................................................................................... 36

  2.5 Manajemen ................................................................................................ 29

  2.6 Kerangka Teori Penelitian ........................................................................... 33

  2.7 Kerangka Konsep Penelitian ....................................................................... 34 BAB III. METODE PENELITIAN ...................................................................

  35

  3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 35

  3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................... 35

  3.4 Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 38

  2.3 Perawat..................................................................................................... .. 23

  3.5 Variabel dan Defenisi Operasional ............................................................. 39

  3.6 Metode Pengukuran ................................................................................... 40

  3.7 Pengolahan Data ................................................... ..................................... 43

  3.8 Uji Validitas ............................................................................................. ... 45

  3.9 Uji Reliabilitas . .......................................................................................... 46

  3.10 Metode Analisa Data ................................................................................. 46

  2.4 Konsep Kepuasan pasien ............................................................................ 26

  2.2 Konsep Kepuasan Kerja ............................................................................. 17

  Halaman

  8

  

ABSTRAK .......................................................................................................... i

ABSTRACT

   .......................................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP .......................................................................... viii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv

BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................

  1

  1.1 Latar Belakang ..............................................................................................

  1

  1.2 Permasalahan ................................................................................................

  1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................................

  2.1 Konsep Caring ............................................................................................ 11

  8

  1.4 Hipotesis .......................................................................................................

  8

  1.5 Manfaat Penelitian .......................................................................................

  9 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................

  11

  3.11 Pertimbangan Etik ...................................................................................... 47

  BAB IV. HASIL PENELITIAN .......................................................................

  49

  4.1 Deskripsi lokasi penelitian ........................................................................... 49

  4.2 Karakteristik individu .................................................................................. 53

  4.3 Analisa univariat . .......................................................................................... 54

  4.4 Analisa bivariat ............................................................................................ 58 BAB V. PEMBAHASAN PENELITIAN .......................................................

  60

  5.1 Caring proces.s ........................................................................................... 60

  5.2 Kepuasan kerja perawat ............................................................................. 66

  5.3 Kepuasan pasien rawat inap ....................................................................... 71

  5.4 Analisa bivariat ............................................................................................ 74

  5.5 Hubungan caring process dengan kepuasan kerja perawat ........................ 74

  5.6 Hubungan caring process dengan kepuasan pasien rawat inap .................. 76 BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN ..........................................................

  78

  6.1 Kesimpulan ...... .......................................................................................... 78

  6.2 Saran ........................................................................................................... 79

  

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 81

LAMPIRAN.............................................................................................................. 86

  DAFTAR TABEL

  Tabel 3.1 Alat Ukur, Skala Ukur, dan Hasil Ukur Variabel Penelitian ……... 43 Distribusi frekuensi dan persentasi karakteristik responden

  Tabel 4.1 53 berdasarkan data demografi perawat ……………………………...

  Distribusi frekuensi dan persentasi karakteristik responden Tabel 4.2

  54 berdasarkan data demografi pasien ...……………………………... Distribusi frekuensi dimensi caring process di Rumah Sakit Grand

  Tabel 4.3

  55 Medistra Lubuk Pakam ……………………................................. Distribusi frekuensi kepuasan kerja perawat di Rumah Sakit

  Tabel 4.4

  56 Grand Medistra Lubuk Pakam …………………………………… Distribusi frekuensi kepuasan pasien rawat inap praktek

  Tabel 4.5 57 professional di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam ……

  Hasil uji korelasi bivariat caring process dengan kepuasan kerja Tabel 4.6

  58 perawat di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam …………. Hasil uji korelasi bivariat caring process dengan kepuasan pasien

Tabel 4.7 rawat

  59 inap di Rumah Sakit Grand Medistra Lubuk Pakam ……….

  DAFTAR GAMBAR

  Gambar 2.1 Kerangka teori penelitian ………………………………… 33

  Gambar 2.2 Kerangka konsep penelitian ……………………………… 34