KOMUNIKASI YANG EFEKTIF MENDENGARKAN

4.3 MENDENGARKAN

Elemen proses mendengarkan • Memahami sensing • Menyaring filtering • Mengingat remembering. Penerbit Erlangga Kiat Meningkatkan Kemampuan Mendengarkan • Komitmen untuk memperbaiki • Fokus • Meningkatkan akurasi penyaringan informasi • Konsentrasi untuk mengingat. Penerbit Erlangga Tantangan Komunikasi Masa Kini • Perkembangan teknologi • Globalisasi dan perbedaan budaya antar pegawai • Organisasi yang berbasis tim. Penerbit Erlangga Formal Informal Internal Komunikasi yang sudah direncanakan masing- masing bagian surat, e- mail, memo mengikuti prosedur suatu organisasi Komunikasi yang sudah direncanakan dengan pihak luar surat, laporan, memo, pidato, website, maupun press release Ekster- nal Komunikasi kasual yang terjadi antaranggota organisasi e-mail, faca to face, telepon yang tidak mengikuti prosedur suatu organisasi Komunikasi kasual yang berlangsung dengan pelanggan, penyalur, investor e-mail, face to face, telepon Bentuk komunikasi

4.5 HAMBATAN KOMUNIKASI DAN KIAT UNTUK MENGATASINYA

• Empat hambatan komunikasi yaitu:

1. Perbedaan bahasa dan persepsi. 2. Gangguan komunikasi gangguan fisik dan emosional

3. Overload informasi 4. Penyaringan yang tidak tepat. Penerbit Erlangga • Kiat yang dapat dilakukan untuk meminimalisir dampak hambatan komunikasi Quible, 2003, yaitu:

1. Melakukan pendekatan yang berpusat pada audiens 2. Mengembangkan iklim komunikasi yang terbuka

3. Komitmen untuk berkomunikasi secara etis. 4. Menggunakan pesan yang singkat dan efektif. Penerbit Erlangga BAB 5 TEKNOLOGI KOMUNIKASI PERKANTORAN Penerbit Erlangga TUJUAN BAB 5 • Menjelaskan pengertian komunikasi, jaringan dan konfigurasi yang tepat, dan peran pentingnya pada komunikasi perkantoran • Menjelaskan sistem telepon dan bagaimana memilihnya • Mengetahui perkembagan telecommuting dewasa ini Penerbit Erlangga

5.1 TELEKOMUNIKASI

• Telekomunikasi dapat didefinisikan sebagai komunikasi yang menggunakan peralatan elektronik maupun elektromagnetik • Selain itu, Quible 2001 mendefinikan telekomunikasi sebagai transmisi informasi yang menggunakan teknologi telepon Penerbit Erlangga