ANALISIS INDEPENDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO

ANALISIS INDEPENDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
(IKM) DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN
KABUPATEN PROBOLINGGO

INDEPENDENT ANALYSIS OF PUBLIC SATISFACTION
INDEX IN RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN
DISTRICT PROBOLINGGO

SKRIPSI

Oleh
Misliyah
NIM 080910201019

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS JEMBER
2012

i

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i

d
/
/
:

u

.id/

nej

i
/dig
/
:
p
t
t

.id/

lib.u

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp

h

SKRIPSI

ht
.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

u

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac.

nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

ht

ht

ht

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

.u

id/

ilib.

ht

ilib satu syarat untuk menyelesaikan
diajukan guna memenuhi
gilib
gsalah
gilib tugas akhir dan memenuhi
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:

:
Progam Studi Ilmu Administrasi
Negara (S1)
http
http
http
dan mencapai gelar Sarjana Ilmu Administrasi Negara

tp

dig
tp://

lib.u

.id/

.u

.id/

.id/

ac
nej.

h

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/

:

ac
nej.

.u

ht

i
/dig
/
:
p
t
t

h

http

gilib
i
d
/
/
:

nej

i
/dig
/
:
p
t
t

.u

.u

tp

u

t

INDEPENDENT ANALYSIS OF PUBLIC SATISFACTION
INDEX IN RSUD
/
d/ WALUYO JATI KRAKSAAN
i
.
c.id
c
a
a
.
.
j
j
DISTRICT
PROBOLINGGO
ne
ne

ac
nej.

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

t

h

gilib
i
d
/
/
:

u

h
h KEPUASAN MASYARAKAT
h
ANALISIS
INDEPENDEN INDEKS
(IKM) DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN
/
id/
KABUPATEN
PROBOLINGGO.ac.id
.ac.
lib.u

lib.u

digi
tp://

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

t

ht

id/

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Oleh

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

.id/

ac
nej.

nej.

id/

nej.

gilib
i
d
/
/
:

id/

.id/

ac
nej.

http

hiittp
ac.
nej.

ht

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http
ac.
nej.

.id/

ac
nej.

ac
nej.

PROGRAM
NEGARA
lib.u
lib.u
lib.u STUDI ILMU ADMINISTRASI
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
JURUSAN ILMUttADMINISTRASI
http
h p
http
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS JEMBER
d/
d/
2012
ac.i
ac.i

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

lib.u

h

h

.id/

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

/d
ttp:/

h

.id/

/

c.id

Misliyah
ej.a
n
u
.
NIM 080910201019
igilib

lib.u

lib.u

digi
tp://

ac
nej.

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

/
d/
.iPERSEMBAHAN
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://di
p
t
t
h

http

tp

.u

ht
.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

Alhamdulillah saya ucapkan dengan kerendahan hati, segala puji syukur kepada Allah

/
id/
id/ pertolongan-Nya sehingga
.id/
.iddengan
.sebentuk
.atas
c
c
c
c
SWT
karya
kecil
yang
penuh
pengorbanan
dan
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g SWT,
gterselesaikan. Dengan ridho//Allah
g
iringan doa yang tulus
dari orang-orang terkasih dapat
dig
: di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h

ht

1. Kedua
orang tua tercinta Bapak
Hafid dan Ibu Patama yang
telah membesarkan,
/
id/
id/
id/
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
mendidik serta senantiasa
sayangnya
dengan ketulusan yang
.une
.une
.une mencurahkan kasih
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
i
di
/di
tiada pernah
akan doa, nasehat
//di motivasi. Segala ucapan
:/terimakasih
:dan
://dkering
tp://
http
http
http

ht

berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat. Skripsi ini saya persembahkan untuk:

tidak akan pernah cukup menggambarkan penghargaan ini.

/
/
/
2. .id
Kakak-kakakku
Rofi’uddin,.id/Abdul Djalal, Wahida, Rahmawati,
Jamila dan
c.id
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
une
une
Sahriya yang telah
perhatian dan lkasih
.une
ilib.
i ib. sayang.
ilibmemberikan

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

/dig

/dig

/dig

:/ ilmu dan
:/
:/
3. Guru-guruku
http
http Tinggi, yang telah memberikan
http sejak SD sampai Perguruan

tp

ht

bimbingan yang sangat berarti.

/
/
/
d/
4.c.id
Almamater Fakultas Ilmu
dan Ilmu Politikj.aUniversitas
Jember yang j.ac.id
c.id
c.iSosial
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
kubanggakan.
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hiii
id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ht

.id/

lib.u

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

ac
nej.

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ht
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

MOTO

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

/
.id/
.id/
.id/
.id“Dan
c
c
c
c
masing-masing
orang
memperoleh
derajat-derajat
(seimbang)
dengan
apa
yang
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g mereka kerjakan”.
g
dikerjakannya. Dan Tuhanmu
tidak lengah dari apa yang
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
(Surat Al-hAn’am ayat 132)*

ht

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
“Jenius adalah 1 % inspirasi
dan 99 % keringat. Tidak
.une
.une ada yang dapat menggantikan
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
kerja keras”
://di
://di
://di
tp://
http
http
http

ht

(William J. Siegel)**

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

h

h

h

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ht

.id/

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

*Departemen Agama RI. 2004. Al-Qur’an dan terjemahannya Al- JumanatulAli.Bandung: CV
Penerbit
J-Art
/
/
/
/
d
i
.
c.id
c.id
c.id
c
[18
**Http://tersingelisasi.blogspot.com/2012/02/motto-hidup-kumpullan-motto-untuk.html
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
une
une
une
Oktober 2012] ilib.un
ilib.
ilib.
ilib.

dig

tp://

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

g

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hiv
id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

g

://di

http

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

g

://di

://di

http

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

d/
ac.i

nej.

.u

igilib
d
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

/
.idPERNYATAAN

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht
id/

id/

id/

ac.
nej.

ac.
nej.

Nama : Misliyahej.ac.

.un

.u

.u

ilib
NIM /d:ig
080910201019
igilib
igilib
d
d
/
/
/
/
/
:
:
:
http Independen
http ilmiah yang berjudul: “Analisis
http sesengguhnya bahwa karya
menyatakan dengan

ht

Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) di /RSUD Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten
Probolinggo”
/
/
/
d
d
d
i
i
i
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
benar-benar hasil karya
substansi disebutkan
une
une sendiri, kecuali jika dalamunpengutipan
unadalah

ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
sumbernya, dan belum
jiplakan.
Saya
://
:// manapun, serta bukan karya
:// pernah diajukan pada institusi
http
http
http

lib.

digi
tp://

ht

bertanggungjawab atas keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan sikap ilmiah yang harus

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

Demikian pernyataan
tanpa adanya tekanan
lib.udan
lib.u
lib.u ini saya buat dengan sebenarnya,

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

dijunjung
.id/ tinggi.

i

/dig

i

/dig

i

/dig

:/
:/
:/
paksaan dari pihak
http di kemudian
http sanksi akademik jika ternyata
http manapun serta bersedia mendapat

tp

ht

hari pernyataan ini tidak benar.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

ht

ac.
nej.

ht

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

Misliyah

h

h

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.id/

.id/

.id/

lib.u

id/

id/

ac.
nej.

Yang menyatakan,

.id/

digi
tp://

ht

u
u
ilib. 27 Desember 2012 digilib.
g
i
Jember,
d
/
/
:/
:/
http
http

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

http

id/

id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

h

NIM 080910201019

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

hvttp
id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

nej.

u

ilib.

dig
tp://

lib.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

Oleh /digilib
p:/

http
/

u

ilib.

dig
tp://

http

ac
nej.

id/

ht

ht

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

h

h

h

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

lib.u

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

.id/

.id/

lib.u

digi
tp://

.u

htt

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

Misliyah
d/
i
.id/
.
c
c
a
a
.
.
j NIM 080910201019 nej
u
.une
b
i
l
ilib.
i
g
g
i
i
d
d
/
/
:/
:/
http
http

ac
nej.

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ht
.id/

ac
nej.

.u

.u

d
ac.i
.
j
e
n

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht

.id/

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

u

ilib.

ht

ht

.id/

tp

id/

ac.
nej.

c
c
c
INDEPENDENT
ej.a
ej.a
ej.aANALYSIS OF PUBLIC.uSATISFACTION
n
n
n
u
u
.
.
ilib IN RSUD WALUYOdJATI
igilib
igilibKRAKSAAN
igINDEX
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
DISTRICT PROBOLINGGO
http
http
http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ht

dig
tp://

dig
tp://

ht

digi
tp://

http

i

i

.id/

.u

ANALISIS INDEPENDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
.id/
.id/WALUYO JATI KRAKSAAN
(IKM) DI RSUD
c
c
a
a
.
.
nej
nej
lib.u
lib.u KABUPATEN PROBOLINGGO

dig
tp://

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/ SKRIPSI

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

Pembimbing:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

/
d/ Anwar, M.Si
c.id
c:.iDrs.
a
a
.
.
j
j
.une
.une : Rachmat Hidayat, iS.Sos,
b
b
i
i
Pembimbing
II
M.PA
l
l
i
dig
dig
/
/
/
/
:
:
p
p
htt
htt

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ht
.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hvi

http

tp

http

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

Pembimbing I

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

/
.idPENGESAHAN

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

Skripsi yang berjudul “Analisis Independen Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di

/
.id/disahkan oleh Fakultas .ac.id/
.id/ Probolinggo” telah diuji
.idWaluyo
c
c
c
RSUD
Jati
Kraksaan
Kabupaten
dan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g Universitas Jember pada:
Ilmu Sosial dan Ilmu/d
Politik
dig
://di
://di
:/ i
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
Hari/tanggal

: Selasa, 06 November 2012

Tempat /
.id

: Fakultas Ilmu Sosial dan/Ilmu Politik Universitas Jember/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

gi
://di

.u

http

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

tt Penguji,
Anggota h
Tim

/ Suryawati, S. Sos, M.AP .id/
1.c.id
Dina
a
.
j.ac
j
e
e
n
n
NIP
198009172005012001
u
u
ilib.
ilib.
g
g
i
i
d
d
/
/
:/
tp:/
httpH, S.Sos, M.Si
2. Selfi Budi

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

p

http

ht
.id/

(Drs. Anwar, M.Si
.id/)
c
a
.
j
NIP 196306061988021001
ne

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

tp

ac
nej.

Sekretaris
lib.u

http

(Drs. Boedijono,
M,Si)
.id/
c
a
.
j
e 196103311989021001
nNIP

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u Ketua

ht

h

.id/

.id/

tp

lib.u

Tim Penguji,

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

.id

.id

ac
nej.

nej.

u

ilib.

ht
id/

d/
(................................)
ac.i
dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

(................................) ht

ht

ht

NIP 197003221995122001

u
ilib.
g
i
d
:// dan Ilmu Politik
Dekan Fakultas Ilmu Sosial
http

ilib
//dig

:

tp:

http

Universitas Jember

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

http

id/

ac.
nej.

ht
.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hvii

http

tp

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

h

b.u

giliM.A
Prof. Dr. Hary Yuswadi,
i
d
/
/
:
NIP 1952072719810310
http

http

tp

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

Mengesahkan,

.u

.u

ilib
//dig

ac
nej.

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

RINGKASAN

Analisis Independen Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di RSUD Waluyo Jati Kraksaan
Kabupaten Probolinggo; Misliyah; 080910201019; 2012; 93 halaman; Program Studi Ilmu
Administrasi Negara Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Jember.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan di RSUD Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Indeks kepuasan masyarakat
(IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran data secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan
dan kebutuhannya. Indeks kepuasan masyarakat diperoleh melalui pengukuran terhadap 14 unsur
IKM yang meliputi prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan,
kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas
pelayanan, kecepatan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan
keramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal
pelayanan, kenyamanan lingkungan serta keamanan pelayanan. Keempat belas unsur ini adalah
unsur yang relevan, valid, dan reliabel yang harus ada dalam pengukuran indeks kepuasan
masyarakat (IKM). Setiap pelayanan publik wajib melakukan pengukuran IKM secara berkala
dan hal ini juga berlaku bagi Rumah Sakit. Selanjutnya lokasi penelitian yang penulis pilih
adalah Rumah Sakit Umum Daerah Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo.
RSUD Waluyo Jati Kraksaan adalah rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten
Probolinggo, merupakan rumah sakit kelas C yang berdiri di lahan seluas 35.000 m2. Rumah
sakit yang berkapasitas 192 tempat tidur ini didukung oleh sekitar 376 tenaga, baik pegawai
negeri maupun honorer. Tenaga yang dimaksud diantaranya adalah 28 dokter, 188 paramedis,
146 non medis dan 14 pejabat strukrural. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian mengenai
pengukuran indeks kepuasan masyarakat dikarenakan unit pelayanan di rumah sakit ini adalah
unit pelayanan yang banyak dimanfaatkan masyarakat dalam hal pelayanan kesehatan.

viii

Jenis penelitian yang dipilih oleh penulis adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan
sampel

penelitian

adalah

pasien

yang

telah

mendapatkan

pelayanan

sebanyak

98

orang/responden. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus sampai September 2012 di
RSUD Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara dengan kuesioner.
Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis meliputi: teknik wawancara, teknik
kuesioner dan teknik dokumentasi. Adapun data-data yang diperoleh penulis adalah berupa data
yang berkaitan dengan pendeskripsian wilayah, jumlah pasien, dan pelayanan yang disediakan
oleh pihak RSUD Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Penelitian ini menggunakan
teknik analisis data kuantitatif yaitu dengan mengumpulkan data-data yang dinyatakan dengan
angka-angka melalui alat ukur yang telah ditentukan.
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa untuk karakteristik responden,
sebagian besar umur responden termasuk ke dalam kategori dewasa dini yaitu usia 18-40 tahun,
jenis kelamin mayoritas berjenis kelamin laki-laki, tingkat pendidikan mayoritas tergolong
pendidikan sedang (tamat SMP dan tidak tamat SMA) dan pekerjaan sebagian besar berprofesi
sebagai petani. Unsur IKM yang memperoleh nilai tertinggi adalah unsur keamanan pelayanan
dan unsur terendah adalah unsur kejelasan petugas pelayanan kenyamanan. Nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh nilai sebesar 65,75 yang termasuk kategori baik.

ix

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/ PRAKATA

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan karuniaNya sehingga penulis

id/
id/
.id/
.id/
.“Analisis
.menyelesaikan
c
c
c
c
dapat
skripsi
berjudul:
Independen
Indeks
Kepuasan
Masyarakat
(IKM)
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g Skripsi ini disusun untuk
g
di RSUD Waluyo Jati
Kraksaan
Kabupaten Probolinggo”.
memenuhi
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) pada Jurusan Administrasi

ht

Negara Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
/ Universitas Jember.
/

/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Penulis menyadari bahwa
.une
.une terselesaikan tanpa bantuan,
.une karya tulis ini tidak ilmungkin
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
di untuk
di
/di
dukungan dan petunjuk
itu tidak ada kata yang
://layak
:/karena
://di dari berbagai pihak. Oleh
tp://
http
http
http
menghargai selain ucapan terima kasih sebesar-besarnya untuk semua pihak yang terkait dalam

penulisan
d/ penulis ingin mengucapkan.terima
id/ kasih yang sebesar.id/ skripsi ini. Pada kesempatan.iini

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

.u besarnya kepada.
lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
d
/d
://d
1. Prof. Dr.
tp:// Fakultas Ilmu Sosial hdan
ttp:/Ilmu Politik
httpHary Yuswadi, MA selakuhtDekan

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht

ht

Universitas Jember.

/
/
/
/
2.c.id
Dr. Sasongko, M.Si selaku.aKetua
c.idFakultas Ilmu Sosial dan j.ac.id
c.id Jurusan Ilmu Administrasi
a
a
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.unJember.
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Ilmu
Politik
Universitas
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h Fakultas Ilmu
h
h Wasiati, MM selaku Ketua Program
3. Dra. Inti
Studi Administrasi Negara

ht

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
.
j
jmemberikan bimbingan, saran,
jdosen pembimbing I yang telah
j 4. Drs. Anwar, M. Si selaku
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
pikiran, waktu
dig
//dig mengarahkan penulis tsehingga
://di skripsi
:dalam
://didan kesabaran yang penuh
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
h
h
h
d/
ac.i

ini dapat terselesaikan dengan baik.

5. d
Rachmat
Hidayat, S.Sos, M.PA
IId/yang telah meluangkan
/
/
i
id/ selaku dosen pembimbing
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
ne memberikan bimbingan.udan
waktu dan pikiran serta
.uneperhatiannya dengan sabar.uguna

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

ht

gilib

igilib

igilib

://di
http

/d
//d terselesaikannya penulisan
pengarahan
ttp:/skripsi ini.
ttp:demi

tp:

h

h

ht

6. Hadi Makmur, S. Sos, M.AP selaku dosen pembimbing akademik yang telah

/
/
/
/
dan mengarahkan
.idmembimbing
c.id
c.idaktif.
c.idselama menjadi mahasiswaj.ayang
a
a
.
.
j
j
unepikiran guna menguji sehingga
.une
.dan
.unemeluangkan waktu, tenaga,
7. Tim penguji yangilitelah
b
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di skripsi ini.
menyempurnakan
http
http
http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

8. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

hxttp

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

ht

/ khususnya Direktur
/
/ Instansi RSUD Waluyo .Jati
9. .id
Pihak
c.id
c id Kraksaan Kabupaten Probolinggo

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

a
nej.

a
nej.

u
yaitu Dr. ShodiqgiTjahjono
yang telah mengizinkan
untuk melakukan penelitian
lib.u
lib.penulis
lib.u
i
i
g
g
i
i
i
/d
://d
://d
ttp:/
serta membantu
penulis dalam proses penelitian
di lapangan dan turut h
mendukung
dalam
http
http

tp

ht

kelancaran penelitian ini.

/
id/ mendampingi saat suka
.id/
.id/
.selalu
.idSahabat
c
c
c
c
10.
spesial
Mamaxs
yang
maupun
duka,
memberikan
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
gkebahagian setiap harinya. //dig
g
motivasi dalam
setiap
langkah serta memberikan
dig
:
://di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
h
11. Sahabat sejatiku Wiji yang telah setia mendampingiku, selalu memahamiku, dan

ht

mengajari arti kehidupan yang sebenarnya.
/

/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
hari-hariku, membuatku
ne Anis yang senantiasa mewarnai
.une
.une
.udan
.une 12. Keluarga kecilku ilIna
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
i
di
bahagia, tdan
://di
://di
://dceria.
tp://
http
http
ht p

ht

/
/
/
/
terima kasih atas candatawa
dan kebahagian yang
.idsemangat,
c.id
c.id kalian berikan.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e angkatan 2008 yang tidak
14. Teman-teman seperjuanganku
Administrasi Negara
.une
.un(AN)
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di satu per satu sehingga
dapat disebutkan
httpdan semangat
http dapat membangun mental
http

ht

id/
.ac.

13. Sahabat kampusku Zakia, Amel dan Rindi yang selalu memotivasi dan memberi

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

/
/
/
/
c.id kepada penulis selama j.ac.id
c.idsemua budi baik yang diberikan
c.idSemoga Allah SWT membalas
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
.une
.unpihak
.une kritik dan saran dari semua
.unini,
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
penulis
juga
menerima
segala
demi
kesempurnaan
skripsi
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h pihak.
h
ini. Akhirnya penulis
berharap semoga skripsi h
ini memberikan manfaat bagi semua

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hxi
id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h
ac
nej.

.id/

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

ht

ht

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

Penulis

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

Jember, 27 Desember 2012

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/DAFTAR ISI

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

Halaman

.id/
.id/ i
.id/
.id/ JUDUL ......................................................................................
c
c
c
c
HALAMAN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
HALAMAN SAMPUL...................................................................................
ii
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
HALAMAN PERSEMBAHAN
...................................................................
iii

ht

HALAMAN
/ iv
/
/ MOTO .......................................................................................

/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
PERNYATAAN
v
.une
.une
.un.......................................................................
.unHALAMAN
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
HALAMAN PEMBIMBING
.......................................................................
vi tp://di
://di
://di
tp://
ht
http
http
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................ vii

RINGKASAN
.................................................................................................
.id/ viii
.id/
.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

.id/

ac
nej.

x
.u PRAKATA ......................................................................................................
lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
/d
://d
://d
DAFTAR ISI h..................................................................................................
xii
ttp:/
http
http

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht

ht

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xv

/

/

/

.id
.id
.id GAMBAR .....................................................................................
DAFTAR
xvii
j.ac
j.ac
j.ac

.id/

e
.une
.une
.unDAFTAR
b
b
b
i
i
i
lib.u
l
l
l
LAMPIRAN
.................................................................................
xviii
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
://d
://d
://d
tp://
http
http
http
BAB 1. PENDAHULUAN

ac
nej.

ht

1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
1.2 Perumusan Masalah
....................................................................
10
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
1.3 Tujuan :dan
10 ://dig
//digManfaat Penelitian ..................................................
://di
p
p
t
t
t
t
http
h
h

ht

/
d/ 1.3.2 Manfaat Penelitian c...............................................................
id/ 10
id/
.
.
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.unBAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
i
di
//di
://di
:...........................................................................................
2.1 Konsep
12ttp://d
tp://
h
http
http

ht

d/
ac.i

nej.

u

ilib.

dig
tp://

1.3.1 Tujuan Penelitian ................................................................. 10

c.i
ej.a

2.2 Pelayanan Umum ......................................................................... 12

/
/ 14
.id/
.id/ 2.2.1 Definisi Pelayanan
c.id
c.id
c...............................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une .................................................................
2.2 2 Pelayanan
Umum
14
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
://di
://di
p://d
2.2.3
Kesehatan............................................................
17
http
http
httPelayanan

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht

2.3 Kepuasan Pelanggan .................................................................... 18

.u

tp

gilib
i
d
/
/
:

/
/
.id/
.id/ 2.3.1 Definisi Pelanggan
c.id
c.id
c...............................................................
18
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
xii
h
h
h

ac
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ht

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

/
/ 19
/
Pelanggan
..............................................
.id/ 2.3.2 Definisi Kepuasan
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
.une
.une
.unPenentu
b
b
b
2.3.3 Faktor-faktor
Kepuasan
Pasien
..............................
21
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
2.3.4
h
h ........................................ 22
h Pengukuran Kepuasan Pelanggan

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

2.4 Rumah Sakit ................................................................................ 23

d/
.id/
.i...........................................................
.id/ 2.4.1 Definisi Rumah Sakit
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g Klasifikasi Rumah Sakit .......................................
2.4.2 Jenis
dan
dig
://di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
h ..........................................
h Kepuasan Masyarakat (IKM)
2.5 Indek

id/

23

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

24

ht

t

h
25

ht

2.5.1 Definisi Indeks Kepuasan
/ 25
/ Masyarakat .................................

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
2.5.2 Unsur Indeks
Masyarakat ....................................
26
.une
.une
.unKepuasan
.u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
BAB 3.METODE
//di
://di
://di
:PENELITIAN
tp://
http
http
http

ht

/
/ 28
/
/ Tempat dan Waktu Penelitian
.id3.2
c.id
c.id
c.id ....................................................
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.3 Populasi dan lSampel
28
.une
.une
.une Penelitian..................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
i
i
i
g
g
/dig
://di
://di
3.4 Variabel
34
ttp:/
http
http dan Definisi Operasionalh.............................................

ht

id/
.ac.

nej

3.1 Jenis Penelitian ............................................................................. 28

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

3.5 Jenis dan Sumber Data................................................................ 42

/
/ 43
/
/
c.id
c.id
c.id.........................................................
c.id3.6 Metode Pengumpulanj.aData
a
a
a
.
.
.
j
j
j
une
.une
.une
.Data....................................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
3.7
Teknik
Analisis
44
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h DAN PEMBAHASAN
BAB 4. HASIL

ht

4.1 Hasil Penelitian ............................................................................ 46

ht

/
d/ 4.1.3 Penilaian Pasien Terhadap
id/ 61
id/ Pelayanan ....................................
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne Jati
4.1.4 Nilai Indeks.Kepuasan
Masyarakat di RSUD.uWaluyo
une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
di
://.....................................
://di Probolinggo Tahun 2012
Kraksaan
74ttp://d
h
http
http

ht

nej.

u

ilib.

dig
tp://

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
4.1.1 Gambaran Umum
j
j
j RSUD Waluyo Jati
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
Kraksaan
46 ://dig
://di
://di Probolinggo ...........................................................
p
p
t
t
t
t
http
h
h

d/
ac.i

4.1.2 Deskripsi Karateristik Responden ......................................... 60

c.i
ej.a

.un

ilib
//dig

tp:

4.2 Pembahasan ................................................................................. 75

/
/
.id/
.id/ 4.2.1 Karakteristik Pengguna
c.id
cJati
c.idPelayanan di RSUD Waluyo
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
KraksaanilProbolinggo
Tahun 2012 ......................................
75
b
b
b
i
i
i
l
l
i
i
g
dig
/dig
://di
tp://
ttp:/ Tiap Unsur Indeks
4.2.2htPenilaian
Pengguna PelayananhPada
http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

Kepuasan Masyarakat (IKM) ................................................. 76

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hxiii

http

tp

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

/
/
/
.id/ 4.2.3 Nilai Tingkat Kepuasan
c.id
c.id
c.idMasyarakat Terhadap Pelayanan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
une
.une
.........................
.une Jati Kraksaan Probolinggo
.u
b
b
b
b
di
RSUD
Waluyo
89
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
BAB 5. KESIMPULAN
DAN SARAN
h
h
h
ac
nej.

ht

5.1 Kesimpulan .................................................................................. 92

/
.id/
.id/ 93
.id/
.id5.2
c
c
c
c
Saran
............................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
DAFTAR PUSTAKA
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
LAMPIRAN h
ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hxiv
id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ht

.id/

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

ht

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

/
d/
TABEL
.iDAFTAR
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://di
p
t
t
h

http

tp

.u

ht
.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

Halaman

.id/
.id/ 3
.id/ ……..…………………………..
.id/ daftar prioritas pelayanan.apublik
c
c
c
c
1.1
Tabel
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g juli 2012 ………. 29
grawat jalan dan rawat inap bulan
3.1 Tabel jumlah pasien
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h 2012 ……………………. 31h
h
3.2 Tabel kunjungan
pasien rawat jalan bulan juli

ht

3.3 Tabel/ kunjungan pasien rawat inap bulan
/ 33
/ juli 2012 …………………….

/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e Tabel definisi operasional.u……………………………………………….
36
ne
.une
.une
.un3.4
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
3.5 Tabel nilai persepsi,
konversi
IKM ………..... 45 tp://di
://di
://di interval IKM dan interval
tp://
ht
http
http
4.1 Tabel distribusi frekuensi umur pengguna pelayanan di RSUD Waluyo

.id/

/
Jati
Probolinggo Tahun .2012
id/ ………………………...……….
.id/ 60
.idKraksaan

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

.u 4.2 Tabel distribusi frekuensi
lib.u
lib.u di RSUD
lib.ujenis kelamin pengguna pelayanan
i
i
i
g
g
g
i
i
i
d
://d
://d
Waluyo JatihtKraksaan
Probolinggo Tahun 2012
tp://
http ………...…………….... 60http

gilib
i
d
/
/
:

tp

ht

ht

4.3 Tabel distribusi frekuensi tingkat pendidikan pengguna pelayanan

/
/
d/
.id/
di
Waluyo Jati Kraksaan
Tahun 2012 ……...……...
c.id
c.id 60
cProbolinggo
c.iRSUD
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
ne
.une
.une
.upekerjaan
.un4.4
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Tabel
distribusi
frekuensi
utama
pengguna
pelayanan
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h Tahun 2012 …...………... 61h
h
di RSUD Waluyo
Jati Kraksaan Probolinggo

ht

4.5 Tabel distribusi frekuensi penilaian kemudahan pelaksanaan

.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
pelayanan
j
j
j
j prosedur pelayanan oleh pengguna
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
ig tahun 2012 ……………………….……………...
di RSUD Waluyo
61
dig
://di
://di
://dJati
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
4.6 Tabel distribusi frekuensi penilaian kemudahan persyaratan

ht

pelayanan
oleh pengguna pelayanan
d/di RSUD
d/

/
/
c.id
c.id
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
62
une
.une
.une
.…………………………………………………
.un Waluyo Jati Tahun 2012
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
/di
://di
://di petugas
:/frekuensi
4.7 Tabel distribusi
penilaian unsur kejelasan
tp://
http
http
http
c.i
ej.a

ht

oleh pengguna pelayanan di RSUD Waluyo Jati Tahun 2012 ………….. 63

a
nej.

a
nej.

a
nej.

u
.u …….……. 65
oleh pengguna pelayanan
ilib2012
ilib. di RSUD Waluyo Jati Tahun

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

/
/
/
4.8 Tabel
c.id
c.idkedisiplinan petugas pelayanan
c.id distribusi frekuensi penilaian
g
://di

g
://di

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

4.9 Tabel distribusi
httpjawab petugas oleh
http frekuensi penilaian tanggung

tp

ac
nej.

ht

pengguna pelayanan di RSUD Waluyo Jati Tahun 2012 …….…………. 66

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hxv

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

ht
.id/

/
/
4.10 cTabel
.id/ distribusi frekuensi penilaian
c.id
c.idkemampuan petugas pelayanan

a
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

a
nej.

a
nej.

://di

gilib
i
d
/
/
:

http

4.11 Tabel distribusi
http pelayanan oleh
http frekuensi penilaian kecepatan

tp

.u

.u
.u di RSUD Waluyo Jati Tahun
oleh pengguna pelayanan
gilib 2012 …….…. 66
gilib
://di

ac
nej.

ht

pengguna pelayanan di RSUD Waluyo Jati Tahun 2012 ………………. 67

id/

id/

id/

id/

c.
c.
c.
4.12
ej.a
ej.a keadilan mendapatkan pelayanan
ej.a Tabel distribusi frekuensi penilaian

.un

igilib
d
/
/
:
tp

.un

.un

ttp:/

ttp:/

u

ilib.

ilib di RSUD Waluyo Jati d
oleh pengguna pelayanan
igilib2012 …….…… 68
/Tahun
/dig

ac.
nej.

dig
tp://

ht

ht

h dan keramahan
h
4.13 Tabel distribusi
frekuensi penilaian kesopanan

petugas
di RSUD Waluyo
/
/ pelayanan oleh pengguna pelayanan

/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
69
.une
.une
.une
.une Jati Tahun 2012 ........................................................................................
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
di
/di pelayanan
4.14 Tabel distribusi
penilaian kewajaram
://di
:/biaya
://frekuensi
tp://
http
http
http
oleh pengguna pelayanan di RSUD Waluyo Jati Tahun 2012 …………. 70

.id/

4.15 Tabel
.id/
.id/kepastian biaya pelayanan oleh
.id/ distribusi frekuensi penilaian

ac
nej.

ac
nej.

gi
://di

gi
://di

4.16 Tabel distribusi
httpjadwal pelayanan oleh
http frekuensi penilaian kepastian

tp

ac
nej.

.u

u
u
pengguna pelayanan ldi
Waluyo Jati Tahun 2012
70
ib.RSUD
lib.……………….

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ht

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

pengguna pelayanan di RSUD Waluyo Jati Tahun 2012 ………………. 71

nej

.u

gilib
i
d
/
/
:

/

/

.id/

/

id
id
.id distribusi frekuensi penilaian
4.17
.ac.
.ac. kenyamanan lingkungan oleh
.acTabel
nej

nej

.
ib.RSUD Waluyo Jati Tahuni2012
pengguna pelayanan
gilib ………………. 71
igildi
p://d

p://d

tp

.u

u

u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

htt pelayanan oleh
htt frekuensi penilaian keamanan
4.18 Tabel distribusi

ht

pengguna pelayanan di RSUD Waluyo Jati Tahun 2012 ………………. 73

.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
4.19
j
j
j unsur indeks kepuasan masyarakat
j Tabel nilai rata-rata tertimbang
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ……………….. 74 ://dig
RSUD Waluyo://Jati
digKraksaan Probolinggo Tahun
dig
://d2012
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
h
ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hxvi
id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ib.u
ilHalaman
g
i
d
/
tp:/

u

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

ht

ht

id/

ac.
nej.

ac.
nej.

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

u

ilib.

dig
tp://

gilib
i
d
/
/
:

://di

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u
DAFTAR GAMBAR
gilib

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

2.1 Gambar konsep kepuasan pelanggan …………………………………..... 20

nej.

lib.u

digi
tp://

.u
b.u
Kraksaan Probolinggo
52
gilib
gili…………………………………...........................
/di
ttp:/

/di
ttp:/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ttp
hxvii
id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ht

.id/

lib.u

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

ht

id/

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

id/

u

ilib.

dig
tp://

ac
nej.

.u

.u

http

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ht
.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

lib.u

i
/dig
/
:
p
t
t

.id/

.id/

.u

ac
nej.

h

h

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

nej.

h

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

/
d/
4.1aGambar
c.id 4.1 bagan organisasi RSUD
ac.i Waluyo Jati

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

ilib
DAFTAR LAMPIRAN
/dig

gilib
i
d
/
/
:

:/

http

http

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

tp

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ht

.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Kabupaten Probolinggo
une RSUD Waluyo JatilibKraksaan
.une
.une
.pasien
.une 1. Daftar kunjungan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
tahun 2010
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
2. Bagan prosedur pelayanan alur pasien RSUD Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

3. Standar waktu pelayanan
RSUD Waluyo Jati Kraksaan
Kabupaten Probolinggo
lib.u
lib.u
lib.u

lib.u

digi
tp://

.id/

.id/

.id/

/
.idProbolinggo

ac
nej.

ht

i

/dig

i

/dig

i

/dig

:/
:/
4. Tabel hperkembangan
ketenagaan di
ttp:/
http Kabupaten
httpRSUD Waluyo Jati Kraksaan
Probolinggo

ht

/
/
/
d/ Kraksaan 2010
5.c.id
Laporan
penilaian indeks kepuasan
c.id
c.iJati
c.id masyarakat RSUD Waluyo
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une 6. Daftar Kuesioner ilib.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
7. Surat tugas bimbingan skripsi

ht

8. Surat ijin penelitian dari Lembaga Penelitian Universitas Jember

/
/
/
/
c.id
c.idBakesbangpol Probolinggoj.ac.id
c.idSurat ijin penelitian dari Kantor
a
a
a
.
.
.
9.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
10. Surat ijin penelitian
Kabupaten Probolinggo
dig
/dig
://di
:/Kraksaan
://di dari RSUD Waluyo Jati
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h

u

ilib.

dig
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

i
/dig
/
:
p
t
t

gilib
i
d
/
/
:

id/

ac.
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

xviii
http

id/

ac.
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ht

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

tp

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

tp

ht

.id/

ac
nej.

.u

.u

lib.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

lib.u

lib.u

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

i
/dig
/
:
p
t
t

ht

ht

.id/

lib.u

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

.id/

ac
nej.

digi
tp://

ac.
nej.

u

ilib.

dig
tp://

ht

id/

id/

id/

id/

ac.
nej.

ht

id/

ac.
nej.

ht
id/

ac.
nej.