Tata kelola tingkat layanan sistem informasi pemesanan tiket menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung

  BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah

  1.1 Pada saat ini perkembangan sistem informasi dan teknologi komputer sangat pesat. Hal ini dapat dilihat dalam kehidupan sehari-hari dimana masyarakat di dunia semakin banyak memanfaatkan komputer sebagai alat bantu untuk menyelesaikan suatu pekerjaan. Perkembangan dunia usaha juga semakin pesat seiringan dengan kemajuan teknologi menyebabkan terjadinya persaingan yang ketat.

  Untuk dapat beroperasi secara berkesinambungan, maka perusahaan atau organisasi dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara mengelola tingkat layanan. Untuk pengelolaan sistem informasi tersebut maka dibutuhkan tata kelola terhadap tingkat layanan sistem infomasi dengan menggunakan kerangka kerja COBIT (Control Objective for Information and Related Technology).

  Sejalan dengan perkembangan suatu perusahaan, maka semakin banyak permasalahan yang harus dihadapi. Antara lain persaingan antar perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa transportasi yaitu pada Arnes Shuttle cabang Kota Bandung. Persaingan yang ketat tersebut mendorong perusahaan untuk meningkatkan strategi perusahaan serta meningkatkan pelayanan.Prosedur untuk pemesanan tiket belum memenuhi proses bisnis, dengan menggunakan Domain DS1 yaitu tentang

  2

  tingkat layanan di harapkan agar pelayanan pada sistem pemesanan dapat berjalan sesuai target yang di inginkan perusahaan . Untuk memanfaatkan semua kekuatan dan peluang yang ada, serta menutup kelemahan dan menetralisasi hambatan strategi dalam dinamika bisnis yang dihadapi.

  Adapun teknologi informasi yang ada pada Arnes Shuttle ialah teknologi informasi yang berhubungan dengan sistem pemesanan tiket. Sistem informasi akan memudahkan suatu perusahaan dalam menjalankan proses bisnis nya.Namun permasalahan yang ada dalam sistem informasi pemesanan tiket adalah sering terjadinya eror atau tidak bisa diproses yang menyebabkan menjadi lambatnya pelayanan. Pemesanan tiket adalah suatu proses pemesanan salah satu produk ataupun jasa yang ditawarkan oleh perusahaan travel pengangkut penumpang yaitu berupa dokumen perjalanan yang berfungsi sebagai tanda bahwa pemegang dokumen tersebut berhak atas fasilitas pengantaran dan kenyamanan perjalanan dari satu daerah ke daerah lain.

  Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan bahwa sistem informasi pemesanan tiket sangat diperlukan untuk suatu perusahaan, yaitu terutama pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung .Dalam hal ini untuk dapat menciptakan sistem yang menunjang kelancaran kinerja serta kepuasan layanan perlu di adakannya tata kelola tingkat layanan pada sistem informasi pemesanan tiket sehingga menghasilkan rekomendasi untuk memperbaiki sistem yang sedang berjalan agar dapat meningkatkan kinerja pelayanan . Maka dari itu penulis melakukan penelitian untuk

  3

  menyusun skripsi di Arnes Shuttle dengan judul “Tata Kelola Tingkat Layanan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Menggunakan Kerangka kerja COBIT 4.1 Pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung”.

1.2 Identifikasi Dan Rumusan Masalah

  Adapun identifikasi dan rumusan masalah pada penelitian ini adalah

  1.2.1 Identifikasi Masalah Bedasarkan latar belakang masalah tadi maka dapat di identifikasikan permasalahan yang diangkat :

  1. Prosedur pemesanan tiket yang sedang berjalan belum sesuai dengan proses bisnis yang di harapkan oleh perusahaan.

  2. Masih terjadinya eror pada sistem informasi pemesanan tiket yang mengakinatkan lambatnya pelayanan

  3. Rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan kinerja tingkat pelayanan sistem informasi pemesanan tiket yang sedang berjalan saat ini agar dapar berjalan sesuai dengan proses bisnis yang lebih baik.

  1.2.2 Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah berdasarkan dari indentifikasi, maka rumusan masalah yang didapat adalah sebagai berikut :

  4

  1. Bagaimana cara menentukan Domain untuk mengukur kinerja layanan dari pada sistem informasi pemesanan tiket pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung

  2. Bagaimana cara menganalisis dari pada tingkat layanan pada pemesanan tiket dari sistem informasi yang sedang berjalan.

  3. Bagaimana rekomendasi untuk memperbaiki dan mengelola tingkat layanan sistem informasi pemesanan pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

  Adapun maskud dan tujuan penelitian antara lain

1.3.1 Maksud Penelitian

  Berdasarkan uraian latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka maksud penelitian ini adalah menganalisis dengan melakukan “Tata Kelola Tingkat Layanan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Dengan Menggunakan Kerangka kerja COBIT 4.1 Pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung

  Dengan di lakukannya tata kelola tingkat layanan sistem informasi tersebut bertujuan untuk memperbaiki sistem infomasi pemesanan tiket pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung agar menjadi sistem yang lebih baik lagi dari sistem sebelumnya.

  5

1.3.2 Tujuan Penelitian

  Adapun tujuan yang hendak di capai dalam melakukan “Tata Kelola tingkat layanan sistem informasi pemesanan tiket pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung adalah sebagai berikut :

  1. Menentukan Domain yang sesuai dengan tingkat layanan mengenai sistem informasi pemesanan tiket sedang berjalan di Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung

  2. Menghaslkan penilaian terhadap tingkat layanan sistem infomasi pemesanan tiket dari sistem informasi yang sedang berjalan.

  3. Memberikan rekomendasi sebagai saran perbaikan untuk tingkat pelayanan pada sistem informasi pemesanan tiket agar menjadi lebih baik.

1.4 Kegunaan Penelitian

  Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat memberikan sejumlah manfaat bagi pihak-ihak sebagai berikut :

1.4.1 Kegunaan Akademis

1. Bagi Penulis

  Adapun kegunaan penelitian ini bagi penulis adalah :

  a) Belajar dan memahami cara penggunaan kerangka kerja COBIT 4.1.

  6

  b) Belajar melakukan tata keloa tingkat layanan sistem informasi pemesanan tiket pada Arnes Shuttle Kota Bandung c) Menambah wawasan serta ilmu baru untuk di terapkan di masa yang akan datang.

  2. Bagi Pengembang Ilmu Dengan melakukan penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pengembang ilmu lainya pada bidang evaluasi mengenai tingkat layanan sistem informasi pemesanan dengan menggunakan kerangka kerja COBIT.

  3. Bagi Peneliti Lain Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan ilmu nagi peneliti lain yang dapat dijadikan sebagai sumber informasi dan referensi sebagai studi keputusan bagi penelitian di bidang yang sama sesuai dengan penelitian ini.

1.4.2 Kegunaan Praktis

1. Bagi Perusahaan

  Penelitian mengenai tata kelola tingkat layanan sistem informasi pemesanan tiket dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 pada Arnes Shuttle cabang kota Bandung diharapkan dapat menjadi bahan referensi guna mengukur tingkat layanan sistem informasi pemesanan tiket yang ada di perusahaan agar berjalan lebih baik lagi.

  7

2. Bagi Pegawai

  Penelitian mengenai tata kelola tingkat layanan sistem informasi pemesanan tiket dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 pada Arnes Shuttle cabang kota Bandung diharapkan agar menjadi bahan referensi agar meningkatkan kinerja dalam pelayanan agar perusahaan dapat mencapai tujuan yang telah di targetkan.

1.5 Batasan Masalah

  Untuk memaksimalkan kegiatan penulisan skripsi ini dapat di susun secara terperinci dan jelas, maka berdasarkan latar belakang masalah yang telah di uraikan diatas penulis akan membahas permasalahan penelitian hanya pada :

  1. Pengolahan data pemesanan tiket Pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung.

  2. Tata Kelola Tingkat layanan pada Sistem Informasi pemesanan tiket Dengan Menggunakan Kerangka kerja COBIT 4.1 Pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung.

  3. Pembagian Kuisioner yang di tujukan kepada responden terbatas pada Manajemen dan pengguna sistem serta Bagian IT Arnes Shuttle .

  4. Menggunakan framework COBIT 4.1.

  5. Domain yang dipakai adalah DS (Delivery and Support).

  6. Proses yang dipakai adalah DS1 (Mendefinisikan dan Mengelola Tingkat Layanan).

  8

1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi Penelitian ini dilakukan pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung.

1.6.1 Waktu Penelitian Waktu Penelitian yang dilakukan pada Arnes Shuttle Cabang Kota Bandung.

Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan

  TAHUN 2014

  NO KEGIATAN September Oktober November Desember 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2

  1 Pemahaman tentang Materi

  2 Pelaksanaan Penelitian

  3 Mengenali proses Bisnis

  4 Menentukan Domain

  5 Pengolahan Data

  6 Pembuatan Kuisioner

  7 Menentukan Maturity Level

  8 Rekomendasi

  9 Kesimpulan dan Saran

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab V ini dijelaskan bahwa kesimpulan dan saran di peroleh dari proses penelitian dari awal hingga akhir yang dilakukan oleh penulis dengan harapan kesimpulan dan saran ini menjadi bahan pembelajaran bagi para peneliti selanjutnya.

  5.1 Kesimpulan Adapun kesimpulan dari awal hingga akhir penelitian adalah :

  1. Berdasarkan penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kematangan atau Maturity Level pada tingkat layanan Sistem pemesanan dengan menggunakan Domain DS (Delivery and Support) dan proses DS-1 (Mendefinisikan dan tingkat layanan) terletak pada level 3 . dimana level 3 itu adalah Ditetapkan . Pada level 3 ini tingkat layanan telah disepakati akan tetapi belum bisa memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan.

  2. Pada penelitian ini difokuskan pada proses DS-1 yang bertujuan untuk meningkatkan layanan pada sistem pemesanan untuk para pelanggan serta diberikan rekomendasi agar sesuai dengan target perusahaan untuk meningkatkan kinerja layanan pada sistem pemesanan tiket pada Arnes Shuttle.

  88

  5.2 Saran Adapun saran yang diberikan penulis untuk para peneliti yang lainnya :

  1. Mempertahankan tingkat Maturity Level dengan melakukan pengecekan terhadap dan mengoptimalkan sumber daya IT serta sistem pemesanan tiket secara berkala untuk tingkat layanan demi kepuasan pelanggan

  2. Pemberian rekomendasi bertujuan untuk memberikan masukan saran perbaikan terhadap kinerja sistem informasi pemesanan tiket pada Arnes Shuttle agar dapat mencapai target Maturity Level yang di inginkan untuk kedepannya sehingga pelayanan pemesanan tiket dapat lebih memuaskan pelanggan.

  3. Untuk penelitian selanjutnya perhitungan maturity level pada perusahaan tidak hanya menggunakan satu proses saja melainkan dapat menambahkan beberapa control proses yang berkaitan dengan pelayanan seperti menggunakan DS3 yaitu mengatur kinerja dan kapsitas serta DS4 yaitu memastikan pelayanan yang berkelanjutan. TATA KELOLA TINGKAT LAYANAN SISTEM INFORMASI PEMESANAN TIKET MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.1 PADA ARNES SHUTTLE CABANG KOTA BANDUNG

  SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Studi Sistem Informasi Jenjang S1 (Strata 1) Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer

  Oleh

  GILANG NANDAPRATAMA 10510017

  PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG 2015

  DAFTAR ISI Hal LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN KEASLIAN

ABSTRACT..................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR................................................................................... iii

DAFTAR ISI.................................................................................................. v

DAFTAR GAMBAR..................................................................................... xi

DAFTAR TABEL.......................................................................................... xvii

  BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah......................................................................

  1 1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah.....................................................

  3 1.2.1. Identifikasi Masalah……………….............................................

  3 1.2.2. Rumusan Masalah…………………............................................

  3 1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian............................................................

  4 1.3.1. Maksud Penelitian...………………………………………........

  4 1.3.2. Tujuan Penelitian….………………………………………........

  5 1.4. Kegunaan Penelitian...........................................................................

  5 1.4.1. Kegunaan Akademis...…………………………………….........

  5 1.4.2. Kegunaan Praktis……………………………………….............

  6

  1.5. Batasan Masalah..................................................................................

  7 1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian...............................................................

  8 1.6.1. Waktu Penelitian….………………………………………........

  8 2.1. Kajian Pustaka………………………….………................................

  9 2.2. Pengertian Tata Kelola…….…..…………………………………….

  10 2.3. Pengertian Sistem …………………………………………………...

  13 2.4. Pengertian Informasi…………….……………………………….….

  14 2.5. Pengertian Sistem Informasi………………………………………...

  15 2.6. Konsep Dasar Sistem Pemesanan Tiket……………………………..

  17

  2.7. COBIT……………………………………………………………

  18

2.7.1. Pengertian COBIT……………………………………………...

  18

2.7.2. Kerangka Kerja COBIT………………………………………...

  20

2.7.3. Maturity Model……………………………..…………………..

  28

  2.8. AHP (Analitycal Hierarchy Process)…………..……………………

  32

2.8.1. Pengertian AHP………………………………………………...

  32

2.8.2. Kelebihan dan kekurangan AHP……………………………….

  35

2.8.3. Expert Choice…………………………………………………..

  37 2.9. Diagram Alir Dokumen……………………………………………...

  39

  BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian……...……………………………………………...

  40 3.1.1. Sejarah Singkat Arnes Shuttle………………………………….

  40

  3.1.2. Visi dan Misi Arnes Shuttle……………………………………

  40

  3.1.2.1. Misi………………………….……………………………

  41

  

3.1.3. Struktur Organisasi…..…………………………………………

  41 3.1.4. IT Pada Lingkungan Arnes Shuttle…………………………….

  42

3.1.5. Deskripsi Tugas Pada Bagian IT dan Pemesanan Tiket………..

  45

  3.1.6. Visi Divisi IT……………………………………………………

  46

  3.1.7. Misi Divisi IT……………………………………………………

  46 3.1.8. Visi dan Misi Pada Bagian Pemesanan Tiket…………………...

  47 3.1.8.1. Visi………………………………………………………..

  47

  3.1.8.2. Misi………………………………………………………

  47 3.1.9. Rencana Strategi Bagian IT Arnes Shuttle………..…………...

  47 3.1.10. Rencana Kerja Arnes Shuttle……………………...………….

  47 3.2. Metode dan Alur Peneliian………………………..………………...

  48

3.2.1. Tahapan Penelitian……………………………………………..

  48 3.2.2. Metode Pengumpulan Data……………...……………………..

  51

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Penentuan Domain…………………………………………………...

  4.4.3. Identifikasi IT Goal, KGI, KPI……………………………

  82 4.5. Rekomendasi DS1………………………………………………..

  82 4.9.10. Tingkat Kematangan Pada Proses DS1………………….

  79 4.4.9. Hasil Evaluasi Pengukuran Kuesioer…………………......

  68 4.4.8. Hasil Penyebaran Kuesioner……...……………………….

  63 4.4.6. Hasil Kuesioner…………………………………………...

  62 4.4.5. Cara Pengambilan Pertanyaan Pada Kuesioner……….......

  62 4.4.4. Karakteristik Responden…………………………………..

  61

  53

4.1.1. Cara Perhitungan Domain Menggunakan AHP…….…...

  60 4.4.2. Pengumpulan Data………………………………………...

  60 4.4.1. Pemetaan Tingkat Maturity……………………………….

  60 4.4. Hasil Penelitian…………………………………………………...

  59 4.3. Pengukuran Kinerja IT Pada DS1………………………………..

  58 4.2.2. Hasil Perhitungan Kriteria Tertinggi DS1 sampai DS13….

  4.2.1. Perhitungan Kriteria Domain DS1 sampai DS13…………

  56

  55 4.1.2. Cara Perhitungan Domain Menggunakan Expert Choice..

  85

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan…......................................................................................

  87 5.2. Saran…...…….....................................................................................

  88 LAMPIRAN

  DAFTAR PUSTAKA Referensi Buku : Arbie, E., 2000, Pengantar Sistem Informasi Manajemen, Edisi Ke-7, Jilid 1, Bina Alumni Indonesia, Jakarta Buku Tata Sutabri, Sistem Informasi Manajemen, 2005, Yogyakarta, Andi Gondodiyoto Sanyoto, “Audit Sistem Informasi + Pendekatan COBIT ”, 2007 Gordon B Davis, “Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen”. Jakarta Pusatv : PT Pustaka Binaman Pressindo, 1997 Gordon B Davis 2002. Kerangka Dasar Sistem Informai Manajemen Bagian I Pengantar (Cetakan kedua belas) Husein, M.F. dan Wibowo, A. 2002. Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi). Jogjakarta: Unit Penerbit dan Percetakan AMP YKPN Information Technology Governance Institute, COBIT 4.1 : Framework, Control Objective. Manajemen Guidelines, Maturity Models, IT Governance Institute, Author,Ed. USA : Rolling Meadows, 2007

  IT Governance Institute, “COBIT 4.1 Framework, Control Objective. Manajemen Guidelines, Maturity Models”. IT Governance Institute, 2010 Jogiyanto 2005, Analisis dan Desain Sistem Informasi

  th

  Kenneth C.Loudon, Jane P.Laudon, “Management Information System” 10 ed, 2007 Mcleod, Raymond, 2001, Sistem Informasi Manajemen, Jakarta, PT. Prenhallindo Saaty, T. Lorie. 1993. Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin, Proses Hirarki Analitik untuk Pengambilan Keputusan dalam Situasi yang Kompleks. Pustaka Binama Pressindo

  Sabarguna, Boy S. 2003. Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Jogjakarta: KONSORSIUM Rumah Sakit Islam Jaten-DIY Sumber dari Jurnal : Asep Nugraha, Audit tata kelola E-Government di Pemerintahan Daerah Kabupaten Garut Menggunakan Framework COBIT

  4.1 http://elib.unikom.ac.id/download.php?id=226788 Di akses terakhir pada 25 Desember 2014 pukul 23.11 Andhito Habsoro, Aplikasi Tata Kelola dan Audit Informasi Menggunakan Framework COBIT pada domain DS dan ME. http://repo.eepis- its.edu/1253/1/PAPER.pdf Di akses terakhir pada 26 Desember 2014 pukul 06.34 Sumber dari internet : http://teknologi.kompasiana.com/terapan/2013/09/21/apa-tata-kelola-teknologi- http://fisipuin.satugen.com/blog/Pengertian-Sistem-Informasi-Menurut-Para-Ahli- kses terakhir pada 17 Desember 2014 pukul 16.25 www.academia.edu/7534109/Pengertian_Sistem_Menurut_Jogianto_H Di akses terakhir pada 19 Desember 2014 pukul 01.45 http://www.pengertianahli.com/2013/08/pengertian-sistem-menurut-para-ahli.html#_ Di akses terakhir pada 22 Desember 2014 pukul 08.13 http://expertchoice.com/products-services/expert-choice-desktop Di akses terakhir pada 25 Desember 2014 pukul 20.44 http://www.vedcmalang.com/pppptkboemlg/index.php/menuutama/teknologi- es terakhir pada 26 Desember 2014 pukul 19.56 pukul 10.19

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

• Data Pribadi

  =================================================== Nama Lengkap : Gilang Nandapratama NIK : 3204441512920004 Tempat, Tanggal Lahir : Bandung, 15 Desember 1992 Jenis Kelamin : Laki-Laki Kewarganegaraan : Indonesia Agama : Islam Status : Belum kawin Alamat : Prum.Banda Asri B6-No.03 Soreang- Banjaran No. Kontak : 085221691838 Email : ngaligpratama@ymail.com

• Pendidikan Formal 1998-2004 : SDN 1 Soreang Bandung 2004-2007 : SMPN 2 Soreang Bandung 2007-2010 : SMAN 1 Soreang Bandung 2010-Sekarang : Sistem Informasi UNIKOM Bandung (S1) Demikian riwayat hidup ini saya buat dengan sebenarnya.

  Bandung, 28 Februari 2015 Hormat Saya, KATA PENGANTAR Puji serta syukur penulis panjatkan ke Khadirat Allah SWT, atas rahmat dan karunia-Nya serta usaha dan kerja keras skripsi ini dapat diselesaiakan. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk memenuhi satu syarat ujian guna memperoleh gelar sarjana Komputer UNIKOM. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan travel Arnes Shuttle Cabang Kota bandung.

  Selama melakukan penelitian dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis menerima banyak sekali saran, bimbingan, serta dukungan baik secara moral dan materil. Oleh karena itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :

  1. Yang terhormat Bapak Dr., Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.sc selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.

  2. Yang terhormat Bapak Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir.,M.Sc selaku Dekan Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas komputer Indonesia.

  3. Yang Terhormat Ibu Citra Novitasari, S.Si, MT. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi UNIKOM.

  4. Yang terhormat Ibu Fenny Syafarani, S.Si.,M.Stat. selaku Pembimbing.

  5. Yang terhormat Ibu Annisa Paramitha , S.kom, M.kom selaku penguji 1.

  6. Yang terhormat bapak Muhammad Rajab Fachrizal , S.kom, M.kom selaku penguji 2.

  7. Yang terhormat Bapak Faisal Nursukma S.pd.MM selaku kepala HRD Arnes Shuttle.

  8. Yang terhormat kedua orang tua yang telah membiayai perkulian dan senantiasa memberikan doa serta motivasi.

  9. Keluarga besar mahasiswa Sistem Informasi kelas SI-02.

  10. Semua pihak yang tidak disebut namanya dalam kata pengantar ini, penulis mohon maaf sebesar-besarnya.

  Semoga Allah membalas bantuan yang telah diberikan kepada penulis. Dalam penulisan skripsi ini masih banyak sekali kekurangan baik dalam penyajian skripsi maupun kelengkapan data. Maka dari itu kritik dan saran pembaca sangat penulis harapkan untuk perbaikan skripsi ini sehingga harapkan penelitian ini mampu dikembangkan menjadi lebih baik dimasa yang akan datang.

  Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi Arnes Shuttle Cabang kota Bandung dan pihak lain yang membutuhkan.

  Bandung, Februari 2014 Penulis