PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE TERHADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA Pengaruh Pelatihan Mindfulness Service Terhadap Sikap Pelayanan Prima.
PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE
TERHADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA
Tesis
Minat Utama bidang Psikologi Industri dan Organisasi
Diajukan Oleh :
Heidias Herwanti, S.Psi
T100120008
PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PROFESI PSIKOLOGI
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE
TERHADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA
Tesis
Disusun dan Diajukan Memenuhi Sebagian Persyaratan
Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi
Bidang Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi
Diajukan Oleh :
Heidias Herwanti, S.Psi
T100120008
PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PROFESI PSIKOLOGI
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
PENGARTIH PELATIHAN MINDFULXF,SS SF,RVICE
TERIIADAP SIKAP PEI.A.YANAN PRMA
Yatrg Diajukan oleh :
Heidias Herwanti, S.Psi.
T100 120 008
Telah disetujui untuk dipertahankan
didepan Dewan Penguji
Telah disetujui oleh
:
Pembimbing Utama
Tanggal
rn^
o;7-
- ?o ru
Pembimbing Pendamping
Achmad Dwityanto O, S.Psi, M.Si. Psi
Tanggal 2g - 02 - t1{d
PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE
TERIIADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA
Yang diajukan oleh
:
Heidias Heruarti, S. Ps.
T100 120 008
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal
- MAIET -
,O{G.
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
- [,^^-,:.:.^.:L
n, c: D.i
Achmad Dwityarto O, S.Psi, M.Si, Psi.
Penguji
ing
II
Surakart4
Program Fendidikan Magister Profesi Fsikoiogi
Fal:ultas Psikologi
Universitas M
ikologi
#ffi
t
PERNYATAAN
Yang bertanda tanggar dibawah ini, Saya Heidias Herwanti, S.Psi dengan disaksikan oleh
penguii tim tesis, dengan ini menyatakan bahwa tesis saya ini adalah karya saya sendiri dan
b€lum pemah diajukan untuk memperoleh derajat kesarjanaan di suatu perguruan tinggi
manapun dan sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang pemah
dituliskar/diterbi&an oleh orang.lain, kecuali yang tertulis diacu dalam naskah
disebutkan dalam daftar pustaka.
Sumkarta,
4
AP&IL ,.O 16
Heidias Herwanti, S. Psi.
.
ini
dan
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan untuk ;
Allah SWT yang telah memberikan membuka kunci-kunci pintu ilmu
Alm. Ayah yang selalu memberikan nasehatnya dan semangatnya
Anakku yang telah banyak mendukung dan memberi warna pada karya ini
v
MOTTO
Happiness is not something ready made, it comes from your action action
(Dalai lama)
Kepintaraan adalah sebuah kekayaan namun memerlukan kekuatan penyeimbang
yang bernama kebijaksanaan
(Gede Prama)
Kesadaran yang muncul melalui memperhatikan sengaja, pada saat ini, dan tidak
menghakimi dengan berjalannya pengalaman waktu ke waktu.
(Kabat-Zinn, 2003)
Setelah malam selalu ada pagi, datangnya pelangi setelah hujan. Semua yang terjadi
di bumi ini adalah rencana terbaikNya dan tidak ada yang terjadi tanpa makna dan
hikmah.
(NN)
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis haturkan kepada Allah SWT karena atas berkah dan karunia-Nya
tesis ini terselesaikan dengan baik. Selama proses penulisan tesis ini, penulis mendapatkan
banyak pengalaman dan belajar yang sangat berharga. Banyak pihak yang ikut membantu
penulis baik dalam bentuk sumbangan pemikiran, diskusi maupun dorongan motivasi
selama penulisan tesis ini. Penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih yang tulus
kepada :
1. Dr. Taufik, M.Si selaku dekan fakultas psikologi atas kesempatan yang diberikan
kepada
penulis
untuk
menuntut
ilmu
di
fakultas
Psikologi
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Dr. Lisnawati Ruhaena, M.Si, Psi selaku pengelola program magister Psikologi
Profesi fakultas Psikologi atas bantuan yang diberikan selama penulis menuntut
ilmu.
3. Dr. Moordiningsih, M.Si, Psi selaku dosen pembimbing I yang telah membimbing
penulis dengan penuh ketelatenan dalam penulisan tesis ini.
4. Achmad Dwityanto O, S.Psi, M.Si,Psi selaku dosen pembimbing II yang telah
membimbing penulis dengan penuh ketelatenan dalam penulisan tesis ini.
5. Dr.
Moordiningsih, M.Si, Psi selaku kepala Biro Administrasi Akademik
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan pada
staff Biro Administrasi Akademik demi kelancaran proses penelitian ini.
6. Bapak Mustofa. SE, selaku kepala Perpustakan Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah telah memberikan waktu dan kesempatan pada staff
Perpusatakaan demi kelancaran proses penelitian ini.
7. Seluruh staff Badan Administrasi Akademik dan Perpustakaan Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah membantu proses penelitian ini.
8. Ibu, keluarga dan sahabat yang tak pernah lelah memberi kasih sayang dan dorongan
motivasi pada penulis.
vii
9. Nathania Hayu yang telah memberi semangat dan motivasi serta kasih sayangnya.
10. Bapak Ary Andromeda S, S.E, M.M, C.Ht. nlp, yang telah yang telah banyak
motivasi dan bantuan pada penulis selama proses penulisan tesis ini.
11. Teman-teman Mapro angk. X yang telah memberikan dukungan, keceriaan dan
warna selama proses penyelesaian tesis ini.
12. Alm. Bapak Ngatno yang telah banyak memberikan bantuan selama penulisan tesis
ini.
13. Rekan-rekan BKD dan DKK Pemkab. Karanganyar serta puskesmas Jaten 1 yang
telah memberikan motivasi dan dukungan penuh hingga terselesainya tesis ini.
14. Teman dan sahabat yang telah mendukung penyelesaian tesis ini.
15. Berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu
kelancaran proses penulisan tesis ini. Besar harapan penulis agar tesis ini dapat
diterima dan bermanfaat bagi semua pihak. Penulis sangat mengharapkan kritik dan
masukan demi perbaikan tesis ini.
Surakarta ,
Penulis
viii
EFFECT MINDFULLNESS TRAINING FOR EXCELENT SERVICE
Heidias Herwanti
Fakultas Psikologi
Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Abstract
This experimental research attemped to describe the effect of mindfulness meditation
training for behaviour of exxecelent service to the Academic Administration Biro staff
Muhammadiyah University of Surakarta. The hypothesis of the study is training
mindfulness service for subyek, has excellent service attitude different between the control
group and experimental group. The experimental group more than high attitude excellent
service value for kontrol group.
In order to test hypothesis 42 subject were selected as the subjects. They were than
devided into two group ; an experimental group consists of 21 subjects whom mindfulness
meditation training heve been offered to them a control group consists of 21 subjects whom
no treatment were presented them. The research data was obtained using the author
mindfulness scale modification of mindfulness scale prepared by Azis (2007) and excellent
service scale modificed from Arimawati (2007).
Based on the results of statiscal test by using t-test, post test score between the
experimental group and control group obtained the results of the t test value of t = 13,197,
p = 0,010 < 0,05. These results prove there is a significant difference between the attitude
of excellent service in the experimental group and the control group, in which the
experimental group that received treatment showed increased mindfulness meditation
training excellent service attitude than the control group. Based on the results so that it is
advisable to Academic Administration Biro Staff who is the subject of mindfulness
meditation training can do it continuously. Futhur research is recommended to conduct
similar studies with some consider as a greather of subjects, a longer time and space or place
of training and the provision of duty and mindfulness meditation training several times.
Keywords ; mindfulness meditation training, excellent service .
ix
PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE TERHADAP SIKAP
PELAYANAN PRIMA
Heidias Herwanti
Fakultas Psikologi
Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Intisari
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh pelatihan meditasi Mindfulness
service terhadap perilaku pelayanan prima pada staff Biro Administrasi Akademik
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adanya
perbedaan sikap pelayanan prima terhadap mahasiswa antara kelompok kontrol dan
kelompok eksperimen. Kelompok eksperimen memiliki nilai sikap pelayanan prima yang
lebih tinggi dibanding kelompok kontrol.
Subyek penelitian ini adalah 42 subyek pegawai Universitas Muhammadiyah Surakarta
yang bertugas sebagai front office yang bertugas langsung melayani pelanggan. Subyek
penelitian ini terbagi menjadi 2 kelompok, yaitu 21 subyek dalam kelompok eksperimen dan
21 subyek dalam kelompok kontrol. Penelitian ini memberikan pelatihan meditasi
Mindfullness kelompok eksperimen dan kelompok kontrol tidak mendapatkan perlakuan
(waiting list). Data penelitian ini diperoleh dengan memakai skala mindfulness yang penulis
modifikasi dari skala mindfulness yang disusun oleh Azis (2007) dan skala pelayanan
prima yang dimodifikasi dari Arimawati (2007 ).
Berdasarkan hasil uji statistik dengan mengunakan t-test skor postes antara
kelompok eksperimen dengan kelompok kontrol diperoleh hasil nilai uji t sebesar 13,197
dengan
p = 0,010 < 0,05. Hasil tersebut membuktikan ada perbedaan yang signifikan antara sikap
pelayanan prima pada kelompok eksperimen dan kelompok kontrol, dimana kelompok
eksperimen yang memperoleh perlakukan pelatihan meditasi mindfulness menunjukkan
peningkatan sikap pelayanan prima dibanding kelompok kontrol. Berdasarkan dengan hasil
tersebut sehingga disarankan kepada staff Biro Administrasi Akademis yang merupakan
subyek pelatihan dapat melakukan meditasi mindfulness secara kontinyu. Bagi peneliti
selanjutnya disarankan untuk melakukan melakukan penelitian yang serupa dengan
beberapa pertimbangkan seperti jumlah subjek yang lebih besar, waktu yang lebih panjang
dan ruang atau tempat pelaksanaan pelatihan serta pemberian tugas dan mengadakan
pelatihan meditasi mindfulness beberapa kali.
Keyword: pelatihan meditasi mindfulness, pelayanan prima
x
DAFTAR ISI
………………………………………………………...i
HALAMAN SAMPUL DEPAN
………………………………………………..…………………..ii
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN
…..………………………………..…….……………….iii
HALAMAN PENGESAHAN
…..………………………………..……………………...iv
HALAMAN PERNYATAAN .……………………………………..……………………...v
HALAMANPERSEMBAHAN
………………………………………………………….vi
HALAMAN MOTTO …………………………………………………………………….vii
KATA PENGANTAR
……………………………………...…..……………………….viii
DAFTAR ISI …………………………………………………..…………………………..ix
DAFTAR TABEL
…………………...………………...………………………………….x
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………...………………………….xi
ABSTRAKSI .…………………………………………………………..…………………..xii
BAB I. PENDAHULUAN
………………………………………………………………...1
A.
Latar belakang Masalah ……………………………………………………………...1
B.
Rumusan Masalah ………………………………………………………….…..…..8
C.
Tujuan Penelitian …………………………………… ………………………..……9
D.
Manfaat Penelitian
………………………………………………………………..9
D.
Keaslian Penelitian
…………………………………………………………....…10
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA …………………………………………………………13
A..
Mindfullness ………………………………………………………………...……..13
1.
Pengertian Mindfullness ………………………………………..….………13
2.
Dimensi Mindfullnes
3.
Manfaat Mindfullness ..……………………………………….…...………17
4.
Pelatihan Meditasi Mindfullness Service ... …………………...…………..18
………………………..………………….……….17
xi
B.
Pelayanan Prima …………………….…………..……………………...………….21
1.
Pengertian Pelayanan Prima .…………………...……………...………….21
2.
Dimensi Pelayanan Prima …………………………………….…….……...23
C.
Pelatihan Mindfullness Service untuk Meningkatkan Pelayanan Prima …….……25
D.
Hipotesis ,……………………………………...………………………….……….31
BAB III. METODE PENELITIAN …………………………………………..…………32
A.
Identifikasi Variabel ……………………………………………………….…….32
B.
Definisi Operasional ……………………………………………………………..33
C.
Subyek Penelitian ………………………………………………………………..35
D.
Metode Pengumpulan Data
E.
Rancangan Eksperimen ……………………………………………………….....43
F.
Prosedur Penelitian ………………………………………………………………. ..43
G.
Rancangan Intervensi
H.
Analisis Data
……………………………………………………..35
……………………………………………………..…….46
…………………………………………………………………...48
BAB IV. LAPORAN PENELITIAN
…………………………………………………...50
A.
Persiapan Penelitian ……………………………………………………………..50
B.
Pelaksanaan Penelitian …………………………………………………………..52
C.
Analisis Data dan Interpretasi …………………………………………………….55
D.
Pembahasan …………………………………………………………………….. ..72
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………………….…..78
A.
Kesimpulan ……………………………………………………………………….78
B.
Saran ……………………………………………………...…………………… …79
DAFTAR ISI …………………………………………………………………………......80
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Data Survey kepuasaan Pelanggan……………………………………………….4
Tabel 2 Dimensi dan item kuesioner Mindfulness…………………………………..…….36
Tabel 3 Skor untuk tiap pilihan jawaban…………………………………………………..37
Tabel. 4 Alpha Cronbach Coeffisient untuk alat ukur Mindfullness…………………..….37
Tabel 5 uji validitas untuk alat ukur mindfulness……………………………………...….38
Tabel 6. Dimensi dan item kuesioner pelayanan Prima…………………………………..39
Tabel 7. Skor untuk tiap pilihan jawaban……………………………………..…….…….40
Tabel 8. Alpha Cronbach Coeffisient untuk alat ukur Pelayanan Prima………………..…41
Tabel 9 .uji validitas untuk alat ukur mindfulness…………………………….…………..41
Tabel 10. Rangkaian intervensi pelatihan mindfulness service……………………………46
Tabel 11. Hasil pretes, postes dan follow-up pelatihan pada kelompok eksperimen……...56
Tabel 12. Hasil pretes, postes dan follow-up pelatihan pada kelompok eksperimen……...57
Tabel 12. Hasil t-test pretest dan post test mindfulness…………………………….…….58
Tabel 13. Hasil t-test post tes dan followup mindfulness…...…………………………….58
Tabel 14. Hasil t-test pretes dan post tes sikap pelayanan prima……….………………..59
Tabel 15. Hasil t-tes postes dan follow up sikap pelayanan prima………………………..59
Tabel 16. Hasil t-test pretest dan post test mindfulness………...…………………………60
Tabel 17. Hasil t-test post test dan followup mindfulness………………………..……….60
Tabel 18. Hasil t-test pretes dan post tes sikap pelayanan prima …………………………60
Tabel 19. Hasil t-test dan follow Up sikap pelayanan prima………… …………………..61
Tabel 20. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol……… ...………………………………………………………………61
Tabel 21. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol…………………………………………………………………………..61
Tabel 22. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol ………………………………………………………………………….62
xiii
Tabel 23. Hasil t-test posetes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol…………………………………………………………………………..63
Tabel 24. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol……………………………………………………………………………63
Tabel 25. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol…………………………………………………………………………..64
Tabel 26. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………………………………...…….65
Tabel 27. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………………………………………66
Tabel 28. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………………………………………67
Tabel 29. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima………………………………………..68
Tabel 30. Hasil t-test follow up pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………..……………………………..69
Tabel 31. Hasil t-test follow up pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………………………………………69
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A. Rundown Pelatihan Mindfullness…………………………………….……..84
Lampiran B. Modul Pelatihan Meditasi Mindfulness…………………………….………87
Lampiran C. Inform Concent ............................................................................................. 102
Lampiran D. Instruksi Latihan Pendeteksian Tubuh dan Mindfullness ............................. 106
xv
TERHADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA
Tesis
Minat Utama bidang Psikologi Industri dan Organisasi
Diajukan Oleh :
Heidias Herwanti, S.Psi
T100120008
PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PROFESI PSIKOLOGI
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE
TERHADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA
Tesis
Disusun dan Diajukan Memenuhi Sebagian Persyaratan
Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi
Bidang Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi
Diajukan Oleh :
Heidias Herwanti, S.Psi
T100120008
PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PROFESI PSIKOLOGI
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
PENGARTIH PELATIHAN MINDFULXF,SS SF,RVICE
TERIIADAP SIKAP PEI.A.YANAN PRMA
Yatrg Diajukan oleh :
Heidias Herwanti, S.Psi.
T100 120 008
Telah disetujui untuk dipertahankan
didepan Dewan Penguji
Telah disetujui oleh
:
Pembimbing Utama
Tanggal
rn^
o;7-
- ?o ru
Pembimbing Pendamping
Achmad Dwityanto O, S.Psi, M.Si. Psi
Tanggal 2g - 02 - t1{d
PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE
TERIIADAP SIKAP PELAYANAN PRIMA
Yang diajukan oleh
:
Heidias Heruarti, S. Ps.
T100 120 008
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal
- MAIET -
,O{G.
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
- [,^^-,:.:.^.:L
n, c: D.i
Achmad Dwityarto O, S.Psi, M.Si, Psi.
Penguji
ing
II
Surakart4
Program Fendidikan Magister Profesi Fsikoiogi
Fal:ultas Psikologi
Universitas M
ikologi
#ffi
t
PERNYATAAN
Yang bertanda tanggar dibawah ini, Saya Heidias Herwanti, S.Psi dengan disaksikan oleh
penguii tim tesis, dengan ini menyatakan bahwa tesis saya ini adalah karya saya sendiri dan
b€lum pemah diajukan untuk memperoleh derajat kesarjanaan di suatu perguruan tinggi
manapun dan sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang pemah
dituliskar/diterbi&an oleh orang.lain, kecuali yang tertulis diacu dalam naskah
disebutkan dalam daftar pustaka.
Sumkarta,
4
AP&IL ,.O 16
Heidias Herwanti, S. Psi.
.
ini
dan
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan untuk ;
Allah SWT yang telah memberikan membuka kunci-kunci pintu ilmu
Alm. Ayah yang selalu memberikan nasehatnya dan semangatnya
Anakku yang telah banyak mendukung dan memberi warna pada karya ini
v
MOTTO
Happiness is not something ready made, it comes from your action action
(Dalai lama)
Kepintaraan adalah sebuah kekayaan namun memerlukan kekuatan penyeimbang
yang bernama kebijaksanaan
(Gede Prama)
Kesadaran yang muncul melalui memperhatikan sengaja, pada saat ini, dan tidak
menghakimi dengan berjalannya pengalaman waktu ke waktu.
(Kabat-Zinn, 2003)
Setelah malam selalu ada pagi, datangnya pelangi setelah hujan. Semua yang terjadi
di bumi ini adalah rencana terbaikNya dan tidak ada yang terjadi tanpa makna dan
hikmah.
(NN)
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis haturkan kepada Allah SWT karena atas berkah dan karunia-Nya
tesis ini terselesaikan dengan baik. Selama proses penulisan tesis ini, penulis mendapatkan
banyak pengalaman dan belajar yang sangat berharga. Banyak pihak yang ikut membantu
penulis baik dalam bentuk sumbangan pemikiran, diskusi maupun dorongan motivasi
selama penulisan tesis ini. Penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih yang tulus
kepada :
1. Dr. Taufik, M.Si selaku dekan fakultas psikologi atas kesempatan yang diberikan
kepada
penulis
untuk
menuntut
ilmu
di
fakultas
Psikologi
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Dr. Lisnawati Ruhaena, M.Si, Psi selaku pengelola program magister Psikologi
Profesi fakultas Psikologi atas bantuan yang diberikan selama penulis menuntut
ilmu.
3. Dr. Moordiningsih, M.Si, Psi selaku dosen pembimbing I yang telah membimbing
penulis dengan penuh ketelatenan dalam penulisan tesis ini.
4. Achmad Dwityanto O, S.Psi, M.Si,Psi selaku dosen pembimbing II yang telah
membimbing penulis dengan penuh ketelatenan dalam penulisan tesis ini.
5. Dr.
Moordiningsih, M.Si, Psi selaku kepala Biro Administrasi Akademik
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan pada
staff Biro Administrasi Akademik demi kelancaran proses penelitian ini.
6. Bapak Mustofa. SE, selaku kepala Perpustakan Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah telah memberikan waktu dan kesempatan pada staff
Perpusatakaan demi kelancaran proses penelitian ini.
7. Seluruh staff Badan Administrasi Akademik dan Perpustakaan Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah membantu proses penelitian ini.
8. Ibu, keluarga dan sahabat yang tak pernah lelah memberi kasih sayang dan dorongan
motivasi pada penulis.
vii
9. Nathania Hayu yang telah memberi semangat dan motivasi serta kasih sayangnya.
10. Bapak Ary Andromeda S, S.E, M.M, C.Ht. nlp, yang telah yang telah banyak
motivasi dan bantuan pada penulis selama proses penulisan tesis ini.
11. Teman-teman Mapro angk. X yang telah memberikan dukungan, keceriaan dan
warna selama proses penyelesaian tesis ini.
12. Alm. Bapak Ngatno yang telah banyak memberikan bantuan selama penulisan tesis
ini.
13. Rekan-rekan BKD dan DKK Pemkab. Karanganyar serta puskesmas Jaten 1 yang
telah memberikan motivasi dan dukungan penuh hingga terselesainya tesis ini.
14. Teman dan sahabat yang telah mendukung penyelesaian tesis ini.
15. Berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu
kelancaran proses penulisan tesis ini. Besar harapan penulis agar tesis ini dapat
diterima dan bermanfaat bagi semua pihak. Penulis sangat mengharapkan kritik dan
masukan demi perbaikan tesis ini.
Surakarta ,
Penulis
viii
EFFECT MINDFULLNESS TRAINING FOR EXCELENT SERVICE
Heidias Herwanti
Fakultas Psikologi
Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Abstract
This experimental research attemped to describe the effect of mindfulness meditation
training for behaviour of exxecelent service to the Academic Administration Biro staff
Muhammadiyah University of Surakarta. The hypothesis of the study is training
mindfulness service for subyek, has excellent service attitude different between the control
group and experimental group. The experimental group more than high attitude excellent
service value for kontrol group.
In order to test hypothesis 42 subject were selected as the subjects. They were than
devided into two group ; an experimental group consists of 21 subjects whom mindfulness
meditation training heve been offered to them a control group consists of 21 subjects whom
no treatment were presented them. The research data was obtained using the author
mindfulness scale modification of mindfulness scale prepared by Azis (2007) and excellent
service scale modificed from Arimawati (2007).
Based on the results of statiscal test by using t-test, post test score between the
experimental group and control group obtained the results of the t test value of t = 13,197,
p = 0,010 < 0,05. These results prove there is a significant difference between the attitude
of excellent service in the experimental group and the control group, in which the
experimental group that received treatment showed increased mindfulness meditation
training excellent service attitude than the control group. Based on the results so that it is
advisable to Academic Administration Biro Staff who is the subject of mindfulness
meditation training can do it continuously. Futhur research is recommended to conduct
similar studies with some consider as a greather of subjects, a longer time and space or place
of training and the provision of duty and mindfulness meditation training several times.
Keywords ; mindfulness meditation training, excellent service .
ix
PENGARUH PELATIHAN MINDFULNESS SERVICE TERHADAP SIKAP
PELAYANAN PRIMA
Heidias Herwanti
Fakultas Psikologi
Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Intisari
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh pelatihan meditasi Mindfulness
service terhadap perilaku pelayanan prima pada staff Biro Administrasi Akademik
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adanya
perbedaan sikap pelayanan prima terhadap mahasiswa antara kelompok kontrol dan
kelompok eksperimen. Kelompok eksperimen memiliki nilai sikap pelayanan prima yang
lebih tinggi dibanding kelompok kontrol.
Subyek penelitian ini adalah 42 subyek pegawai Universitas Muhammadiyah Surakarta
yang bertugas sebagai front office yang bertugas langsung melayani pelanggan. Subyek
penelitian ini terbagi menjadi 2 kelompok, yaitu 21 subyek dalam kelompok eksperimen dan
21 subyek dalam kelompok kontrol. Penelitian ini memberikan pelatihan meditasi
Mindfullness kelompok eksperimen dan kelompok kontrol tidak mendapatkan perlakuan
(waiting list). Data penelitian ini diperoleh dengan memakai skala mindfulness yang penulis
modifikasi dari skala mindfulness yang disusun oleh Azis (2007) dan skala pelayanan
prima yang dimodifikasi dari Arimawati (2007 ).
Berdasarkan hasil uji statistik dengan mengunakan t-test skor postes antara
kelompok eksperimen dengan kelompok kontrol diperoleh hasil nilai uji t sebesar 13,197
dengan
p = 0,010 < 0,05. Hasil tersebut membuktikan ada perbedaan yang signifikan antara sikap
pelayanan prima pada kelompok eksperimen dan kelompok kontrol, dimana kelompok
eksperimen yang memperoleh perlakukan pelatihan meditasi mindfulness menunjukkan
peningkatan sikap pelayanan prima dibanding kelompok kontrol. Berdasarkan dengan hasil
tersebut sehingga disarankan kepada staff Biro Administrasi Akademis yang merupakan
subyek pelatihan dapat melakukan meditasi mindfulness secara kontinyu. Bagi peneliti
selanjutnya disarankan untuk melakukan melakukan penelitian yang serupa dengan
beberapa pertimbangkan seperti jumlah subjek yang lebih besar, waktu yang lebih panjang
dan ruang atau tempat pelaksanaan pelatihan serta pemberian tugas dan mengadakan
pelatihan meditasi mindfulness beberapa kali.
Keyword: pelatihan meditasi mindfulness, pelayanan prima
x
DAFTAR ISI
………………………………………………………...i
HALAMAN SAMPUL DEPAN
………………………………………………..…………………..ii
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN
…..………………………………..…….……………….iii
HALAMAN PENGESAHAN
…..………………………………..……………………...iv
HALAMAN PERNYATAAN .……………………………………..……………………...v
HALAMANPERSEMBAHAN
………………………………………………………….vi
HALAMAN MOTTO …………………………………………………………………….vii
KATA PENGANTAR
……………………………………...…..……………………….viii
DAFTAR ISI …………………………………………………..…………………………..ix
DAFTAR TABEL
…………………...………………...………………………………….x
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………...………………………….xi
ABSTRAKSI .…………………………………………………………..…………………..xii
BAB I. PENDAHULUAN
………………………………………………………………...1
A.
Latar belakang Masalah ……………………………………………………………...1
B.
Rumusan Masalah ………………………………………………………….…..…..8
C.
Tujuan Penelitian …………………………………… ………………………..……9
D.
Manfaat Penelitian
………………………………………………………………..9
D.
Keaslian Penelitian
…………………………………………………………....…10
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA …………………………………………………………13
A..
Mindfullness ………………………………………………………………...……..13
1.
Pengertian Mindfullness ………………………………………..….………13
2.
Dimensi Mindfullnes
3.
Manfaat Mindfullness ..……………………………………….…...………17
4.
Pelatihan Meditasi Mindfullness Service ... …………………...…………..18
………………………..………………….……….17
xi
B.
Pelayanan Prima …………………….…………..……………………...………….21
1.
Pengertian Pelayanan Prima .…………………...……………...………….21
2.
Dimensi Pelayanan Prima …………………………………….…….……...23
C.
Pelatihan Mindfullness Service untuk Meningkatkan Pelayanan Prima …….……25
D.
Hipotesis ,……………………………………...………………………….……….31
BAB III. METODE PENELITIAN …………………………………………..…………32
A.
Identifikasi Variabel ……………………………………………………….…….32
B.
Definisi Operasional ……………………………………………………………..33
C.
Subyek Penelitian ………………………………………………………………..35
D.
Metode Pengumpulan Data
E.
Rancangan Eksperimen ……………………………………………………….....43
F.
Prosedur Penelitian ………………………………………………………………. ..43
G.
Rancangan Intervensi
H.
Analisis Data
……………………………………………………..35
……………………………………………………..…….46
…………………………………………………………………...48
BAB IV. LAPORAN PENELITIAN
…………………………………………………...50
A.
Persiapan Penelitian ……………………………………………………………..50
B.
Pelaksanaan Penelitian …………………………………………………………..52
C.
Analisis Data dan Interpretasi …………………………………………………….55
D.
Pembahasan …………………………………………………………………….. ..72
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………………….…..78
A.
Kesimpulan ……………………………………………………………………….78
B.
Saran ……………………………………………………...…………………… …79
DAFTAR ISI …………………………………………………………………………......80
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Data Survey kepuasaan Pelanggan……………………………………………….4
Tabel 2 Dimensi dan item kuesioner Mindfulness…………………………………..…….36
Tabel 3 Skor untuk tiap pilihan jawaban…………………………………………………..37
Tabel. 4 Alpha Cronbach Coeffisient untuk alat ukur Mindfullness…………………..….37
Tabel 5 uji validitas untuk alat ukur mindfulness……………………………………...….38
Tabel 6. Dimensi dan item kuesioner pelayanan Prima…………………………………..39
Tabel 7. Skor untuk tiap pilihan jawaban……………………………………..…….…….40
Tabel 8. Alpha Cronbach Coeffisient untuk alat ukur Pelayanan Prima………………..…41
Tabel 9 .uji validitas untuk alat ukur mindfulness…………………………….…………..41
Tabel 10. Rangkaian intervensi pelatihan mindfulness service……………………………46
Tabel 11. Hasil pretes, postes dan follow-up pelatihan pada kelompok eksperimen……...56
Tabel 12. Hasil pretes, postes dan follow-up pelatihan pada kelompok eksperimen……...57
Tabel 12. Hasil t-test pretest dan post test mindfulness…………………………….…….58
Tabel 13. Hasil t-test post tes dan followup mindfulness…...…………………………….58
Tabel 14. Hasil t-test pretes dan post tes sikap pelayanan prima……….………………..59
Tabel 15. Hasil t-tes postes dan follow up sikap pelayanan prima………………………..59
Tabel 16. Hasil t-test pretest dan post test mindfulness………...…………………………60
Tabel 17. Hasil t-test post test dan followup mindfulness………………………..……….60
Tabel 18. Hasil t-test pretes dan post tes sikap pelayanan prima …………………………60
Tabel 19. Hasil t-test dan follow Up sikap pelayanan prima………… …………………..61
Tabel 20. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol……… ...………………………………………………………………61
Tabel 21. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol…………………………………………………………………………..61
Tabel 22. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol ………………………………………………………………………….62
xiii
Tabel 23. Hasil t-test posetes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol…………………………………………………………………………..63
Tabel 24. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol……………………………………………………………………………63
Tabel 25. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
Kontrol…………………………………………………………………………..64
Tabel 26. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………………………………...…….65
Tabel 27. Hasil t-test pretes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………………………………………66
Tabel 28. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………………………………………67
Tabel 29. Hasil t-test postes pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima………………………………………..68
Tabel 30. Hasil t-test follow up pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………..……………………………..69
Tabel 31. Hasil t-test follow up pelatihan mindfulness kelompok eksperimen dan kelompok
kontrol pada perilaku pelayanan prima…………………………………………69
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A. Rundown Pelatihan Mindfullness…………………………………….……..84
Lampiran B. Modul Pelatihan Meditasi Mindfulness…………………………….………87
Lampiran C. Inform Concent ............................................................................................. 102
Lampiran D. Instruksi Latihan Pendeteksian Tubuh dan Mindfullness ............................. 106
xv